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員工質(zhì)量意識培訓,制作：唐訓斌 日期: 二0一三年一月十二日,蘇州華冠包裝材料有限公司 蘇州市金澤利塑料有限公司,首先非常感謝在座的各位給我這個和大家在一起學習的機會,蘇州華冠包裝材料有限公司, 7S的理解與深入執(zhí)行； 我們與企業(yè)的關系 品質(zhì)和我們關系 ,蘇州華冠包裝材料有限公司,主講內(nèi)容,“7S”工作,“7S”我們經(jīng)常都掛在嘴邊，但是我想問在座的各位，“7S”到底是哪7S呢？,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S具體解釋, 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的沒必要 的，把沒必要清除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置 并標識； 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干 凈，包含看得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則， 培養(yǎng)積極主動的精神。,蘇州華冠包裝材料有限公司,安全： A管理上制定正確作業(yè)流程，配置適當 的工作人員監(jiān)督指示功能 B對不合安全規(guī)定的因素及時舉報消除 C 加強作業(yè)人員安全意識教育 D簽訂安全責任書 節(jié)約： A.減少企業(yè)的人力、成本、空間、時間、庫存、物料消耗等因素。 B.養(yǎng)成降低成本習慣，加強作業(yè)人員減少浪費意識教育。,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S案例,蘇州華冠包裝材料有限公司,7S現(xiàn)況的對比后給我們留下了深深的思考.,蘇州華冠包裝材料有限公司,到底哪一種環(huán)境我們更喜歡?,整潔美和“零亂美”給我們每一個人的感受是什么?,現(xiàn)在我重點給大家講一下安全,無論是什么類型的企業(yè)，也無論是什么體制的企業(yè)，都離不開安全生產(chǎn)。安全生產(chǎn)是企業(yè)管理的范疇，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營永恒的主題，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎，是企業(yè)文明的標志和穩(wěn)定的需要，是科學發(fā)展觀的體現(xiàn)，也是實現(xiàn)社會和諧的必然要求，它始終貫穿在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，具有十分重要的經(jīng)濟價值和社會價值。在企業(yè)發(fā)展的進程中，安全始終與企業(yè)同行。 所以，不管怎樣安全第一！,蘇州華冠包裝材料有限公司,人與企業(yè)的關系,人作為企業(yè)的有機構成體，與企業(yè)有著千絲萬縷的聯(lián)系，人的工作業(yè)績的好壞直接決定著企業(yè)的成敗。人與企業(yè)的關系可簡單地概括如下： 1、企業(yè)是由人構成，企業(yè)即人，無人則止。 人是企業(yè)中最具生產(chǎn)力、最有能動性、最豐富多彩、也最復雜的因素，人是企業(yè)的第一資源。,蘇州華冠包裝材料有限公司,2、地球是圓的，世界是平的。 當今世界，隨著網(wǎng)絡技術的深入應用和國家間貿(mào)易流通壁壘的逐步鏟除，世界各國企業(yè)間的信息流、物流、技術流、資金流和人才流速度日益快速便捷，促進了世界各地之間的資源共享，同時也進一步加劇了企業(yè)之間的競爭。有人說企業(yè)之間的競爭是產(chǎn)品的競爭、技術的競爭、服務的競爭，無論是產(chǎn)品、技術、還是服務，都是由人來決定和完成的，所以說當今世界的競爭說到底是人才的競爭。對于國家之間來說，其競爭實質(zhì)上是國民素質(zhì)的競爭，對于企業(yè)間來說，則是企業(yè)人才隊伍素質(zhì)的競爭。,蘇州華冠包裝材料有限公司,3、彼得德魯克關于人與企業(yè)關系的闡述： 企業(yè)雇用的不僅僅是“人手”，而是一個完整的人，因此企業(yè)要注重滿足員工價值的自我實現(xiàn)。企業(yè)需要員工為企業(yè)的發(fā)展持續(xù)不斷地做出貢獻，同時，員工需要企業(yè)能為其個人的發(fā)展提供平臺和機會。只有這樣，才能實現(xiàn)人與企業(yè)的和諧發(fā)展，才能真正構建和諧企業(yè)，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。,蘇州華冠包裝材料有限公司,人力資源有如此重要的地位，成為決定企業(yè)成敗的關鍵因素，但是由于與資金、設備等其他企業(yè)資源來講，由于人力資源的彈性較大、比較軟性的資源，對于企業(yè)的貢獻不能非常直接地從指標上反映出來，因此，人力資源往往也最容易被忽視，也是開發(fā)利用相對較差的資源。因此，開發(fā)利用人力資源，提高員工績效是企業(yè)發(fā)展的最大潛力。,蘇州華冠包裝材料有限公司,人與企業(yè)的關系是如此密切,在世界上有很多關于與人有關格言,如: 諾基亞的 “ 科技以人為本 ” “以人為本,從心出發(fā)” 等等 . 上面有提到“企業(yè)間的竟爭是人才的竟爭,我們?nèi)绾纬蔀槿瞬?成為企業(yè)的香餑餑，主要還是要靠我們個人。尤其是在目前金融海嘯如此嚴峻的世界大環(huán)境下更值得我們每個人深思。,蘇州華冠包裝材料有限公司,品質(zhì)和我們的關系,生活當中，品質(zhì)與我們悉悉相關 品質(zhì)這個詞，大家應該都非常的熟悉，在生活當中，我們也經(jīng)常提起。比如，大家在商店買東西的時候首先考慮的可能是，這個商品質(zhì)量好不好，然后是價格合不合理。常常我們也在聊天，我那天買的東西太差了，我在哪個地方買的東西好，用了多久都還好使，我們也常常提起什么什么名牌的東西質(zhì)量就是不一樣，我認定那個品牌。大家也經(jīng)常說哪個地方的環(huán)境很好，現(xiàn)在生活品質(zhì)提高了。由此看來，品質(zhì)無時無刻在我們身邊，我們生活當中的處處在跟品質(zhì)打交道，大家也非常的重視品質(zhì)，當然，大家對差品質(zhì)的東西也望而生畏，誰都怕買到差東西，對差東西也是生惡痛絕的 。,蘇州華冠包裝材料有限公司,蘇州華冠包裝材料有限公司,早幾年前的浙江溫州假皮鞋讓人粒粒在目，用紙皮做的皮鞋著實害了不少人。 不合格劣質(zhì)的家用電器引起的爆炸、漏電觸電更甚至火災。,在工作當中品質(zhì)是評價我們工作好壞的最基本的標準。 上面我們談到了在生活當中，品質(zhì)是與我們悉悉相關的，那么在工作上呢？這里我有一個問題想問大家：如何我們做的不合格產(chǎn)品到了你們的手中，那么你們一般會做出什么樣的反映呢？一般會有三種反映：一種，像我一樣，不會退貨，但是絕對不會再買那個廠家的產(chǎn)品，哪怕是其它品質(zhì)較好的產(chǎn)品，也會讓我的朋友不要買那個廠家的產(chǎn)品。第二種，退貨，不能退貨的也要投訴。第三種，把產(chǎn)品扔了重新去買一個名牌的產(chǎn)品，哪怕貴一點的，以后也不會買那個廠家的產(chǎn)品了。不管是哪種反映，我想大家都不會去上第二次當吧，也就是說至少在一段時間內(nèi)不會去買同一廠家的任何產(chǎn)品。,蘇州華冠包裝材料有限公司,這里又有一個問題了，如果都不買我們的產(chǎn)品，那么我的產(chǎn)品賣給誰，我們的工資誰來給？我在一個講座聽到過這樣一種說法，我們在廠里上班工資是老板發(fā)的，但是這個工資是客戶給我們的。因為只有老板有利潤了，我們才可能有利潤，老坂都沒有利潤，我們的工資向誰去要？所以我們做的產(chǎn)品的品質(zhì)直接就關系到我們自身的利益，產(chǎn)品好了，我們的客戶滿意，那么我們的工資也會讓我們比較滿意，產(chǎn)品沒有做好，到了人家手里面用得心煩，我想背地里不知道罵了我們多少遍，雖然我們是聽不到的，但最后我們的工資就沒有著落了。對于老板來說，品質(zhì)的也就成為評價我們工作好壞的最基本的標準。,蘇州華冠包裝材料有限公司,在實際工作當中，我們做的東西的好壞都是有人監(jiān)督的。大家都知道，我們在發(fā)貨之前都會經(jīng)過驗貨，如果驗貨不通過，人家是不會要的，也就是說在廠里根本賣不出去，也就是說我們做的工作等于是沒有干，因為沒有效果，沒有利益。我們做產(chǎn)品的目的是能夠把它賣出去，然后從中得到我們應得的報酬，也就是說我們的付出會得到相應的收獲，如果我們的付出沒有得到認同，那么哪里談得上收獲呢？這樣的工作做起來還有意義嗎？沒有意義的工作我們做它干什么呢？,蘇州華冠包裝材料有限公司,再把它細分到我們的每一個工位，如果你做的東西，后面跟本就不能用，或者特別的難用，我想你的同事也不會給你好眼色看吧，因為你的品質(zhì)沒有做好，可能導致人家也跟著做不好，讓人家非常難操作，甚至人家根本就無法操作，那么你付出了的勞動，沒有效果，還影響了其它人，也可以說有可能因為你的工作沒有做好連累到你的朋友，那么你的工作也就等同于沒有做，更的嚴重的可能寧愿你沒有做這個工作，那樣可能損失還要少一點。舉個簡單的例子，本來你把品質(zhì)做好的話，這個產(chǎn)品或者是配件是有價值的，但是由于你不重視它的品質(zhì)，結果把它做得不能使用，只能報廢，這個原料的成本還因為你的勞動反而浪費了。,蘇州華冠包裝材料有限公司,我們是生產(chǎn)者，好的品質(zhì)是通過我們的雙手做出來的。 大家都在談品質(zhì)，要好品質(zhì)，好的品質(zhì)是怎么做出來的呢？其實很簡單，我們是生產(chǎn)者，品質(zhì)就是我們用我們的雙手做出來的。也許一個產(chǎn)品不是你一個人做出來的，它要經(jīng)過成百上千道工序，最后出了問題也不是你一個人的責任，不能說品質(zhì)不好了，就是你的沒有做好。我們是生產(chǎn)者，產(chǎn)品是我們做出來的，我們的每一道工序，每一個工位，每一個動作都直接影響著品質(zhì)。好的品質(zhì)一定有你的一份功勞，這是毫無疑問的。做為生產(chǎn)管理者而言，只能從方法上，體制上去改革去完善，從技術上來說，只能把工藝調(diào)整到最好的狀態(tài)，把機器調(diào)試到最佳狀態(tài)，從品質(zhì)部門而言，是在你們做出來了之后才能去檢查是否符合標準。,蘇州華冠包裝材料有限公司,一個產(chǎn)品從最開始的原料到一個成以為我們的社會提供服務的成品，它是通過我們的雙手來實現(xiàn)的，如果只有機器，沒有我們的勞動，它永遠還是原來的原料，不可能自己變成成品，產(chǎn)品是我們做出來的，那么產(chǎn)品品質(zhì)的好壞不用說也是跟我們的勞動有點不可分離的關系。所以在工作當中，我們應該保持最佳的狀態(tài)來做好我們的工作，保證我們的品質(zhì)，這是我們工作的目的，也是我們的責任和義務。,蘇州華冠包裝材料有限公司,上面我們談到了品質(zhì)與我們的關系，下面我們來談談在工作中我們要如何真正做出好的品質(zhì),首先我們來討論一下不合格產(chǎn)品能產(chǎn)生什么影響。,蘇州華冠包裝材料有限公司,不合格品產(chǎn)生什么影響呢？,不合格品的處理來看影響 1）不合格品流出到達客戶：客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶； 2）不合格品作為廢料處理：經(jīng)濟損失巨大； 3）不合格品降級使用：售價降低，經(jīng)濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽； 4）不合格品讓步放行：存在產(chǎn)品質(zhì)量降低，引起客戶投訴的風險； 5）不合格品返工：即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設備磨損成本、檢測成本，經(jīng)濟損失巨大。 總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何避免不合格品的產(chǎn)生,1、為什么會產(chǎn)生不合格品？ 1）首先明確一個概念：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 先前說過，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來就有的，也就是說產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗只是辨別質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改變產(chǎn)品質(zhì)量，所以說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。 2）生產(chǎn)過程中為什么會產(chǎn)生不合格品？ 過程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)影響產(chǎn)品質(zhì)量， 人：技能的熟練度、責任心（或者說質(zhì)量意識）、員工是否按作業(yè)標準操作 機：設備的穩(wěn)定性、設備的精度、設備的可操作性 料：原料質(zhì)量的穩(wěn)定性 法：即作業(yè)標準是否合理、科學、實用 環(huán)：生產(chǎn)所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等,蘇州華冠包裝材料有限公司,避免不合格品的產(chǎn)生，我們可以做什么？,避免不合格品的產(chǎn)生，我們可以做什么？ 1、加強學習，提高工作技能、按作業(yè)標準操作；必須按照內(nèi)容、簽字完整的生產(chǎn)任務單進行生產(chǎn)，禁止沒有任務單、不按任務單生產(chǎn)； 2、按要求進行設備基本遵守、重點管理、點檢項目； 3、保持環(huán)境干凈、整潔，提出合理化建議，改進現(xiàn)場管理； 4、學習、掌握并嚴格按照工序操作細節(jié)標準操作，有更好的方法，先提出，經(jīng)上級同意后方可實行，不可私自改變操作； 5、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異常及時向上級匯報，不可隱瞞不報；發(fā)現(xiàn)不合格品及時上報，并按處理意見進行處理，不可私自處理。,蘇州華冠包裝材料有限公司,質(zhì)量觀念必須正確,“態(tài)度決定一切，思想決定行動” 品質(zhì)是由人做出來的，品質(zhì)的高低往往取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在位。 思想決定行動 絕大多數(shù)是管理者和工人的思想意識決定了生產(chǎn)作業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。,蘇州華冠包裝材料有限公司,1.如果你認為生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題比率在97%是合理的，那么你就一定不會持續(xù)改善這3%的次品率。 2.如果你認為生產(chǎn)過程中堆積產(chǎn)品是很正常的事，那么你就一定不會去改善那些產(chǎn)品堆積的問題。 3.如果你認為這件事是不可能完成的，那么你一定不會再想辦法去完成它。 因而我們必須有正確的質(zhì)量觀念，那就是所有問題都是可以解決的，任何困難都是可以克服的。,蘇州華冠包裝材料有限公司,正確認識品質(zhì)部門,品質(zhì)部門是一個監(jiān)督部門、品質(zhì)部門是一個協(xié)調(diào)部門、品質(zhì)部門是一個幫助我們更好的達到我們的品質(zhì)目標的部門、在實際操作當中，它能夠及時的提出和糾正我們的不足 。,蘇州華冠包裝材料有限公司,質(zhì)量，并不只是品質(zhì)部的事，所有與產(chǎn)品相關的人都必須為產(chǎn)品質(zhì)量負責。,工程部負責產(chǎn)品的開發(fā)和設計質(zhì)量，采購部負責外購件的產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)產(chǎn)品和外協(xié)加工產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)部負責對產(chǎn)品進行抽檢和測試以確保以上這些產(chǎn)品能夠滿足客戶和行業(yè)標準要求，搬運部負責產(chǎn)品的搬運質(zhì)量以確保產(chǎn)品在搬運過程中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，貨倉部負責產(chǎn)品的儲存質(zhì)量以確保產(chǎn)品在儲存過程中不會出現(xiàn)質(zhì)量問題。 因而人人都與產(chǎn)品質(zhì)量有關，人人都要為與自己相關的產(chǎn)品環(huán)節(jié)的質(zhì)量負責。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何通過我們的操作來提高品質(zhì),1、我們首先要知道我們做的是什么，有什 么樣的品質(zhì)要求，如果在你沒有明確這兩點的時候，千萬不要操作，操作了也不可能做好。 2、我們要明確我們的作業(yè)規(guī)范，具體點就是我們應該如何來操作，第一步做什么，第二步做什么，然后再把這個細分到我們的每一個動作，只有每一個動作按要求做才有可能達到我們的品質(zhì)要求。,蘇州華冠包裝材料有限公司,不接受、生產(chǎn)、流轉(zhuǎn)不合格品,這是對員工的最基本的一個要求，首先，不接受不合格品，大家試想一下，如果給你的本身就是一個不合格的配件，一個不能使用的原料，你能夠做出好的產(chǎn)品來嗎？不接受不合格品，是我們所有工作的一個基本前提，接受了不合格品，也就是本來就不合格了，那么你再做，也是沒有太大意義的。 第二、不生產(chǎn)不合格品，這是對我們每一個員工工作的最重要的要求，生產(chǎn)出不合格品，你的工作是沒有意義的，你的勞動也是沒有回報的，相反還會給公司造成損失，生產(chǎn)不合格品，還不如休息。,蘇州華冠包裝材料有限公司,第三、不流轉(zhuǎn)不合格品。工作當中有這樣一種現(xiàn)象，知道這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是不合格的了，但是又不影響我這個工序的操作，所以，很多人就認為，這個不關我的事，因為它不是我做的，然后我也不想去管它，我沒有責任的。我要說的事，這種觀念是一定錯誤的，第一、每個產(chǎn)品的好壞，并不是一個人做出來了，只要有一個地方不良，那么整個產(chǎn)品就是不合格的了，你的工作，包括其它人的工作也就沒有意義了，所以當你發(fā)現(xiàn)不良的時候你有責任和義務提出來。當你發(fā)現(xiàn)不良的時候首先應該把它控制住，不要讓它往下一道工序流。流到下面，那么最后你有責任了，因為你發(fā)現(xiàn)了問題沒有去解決，用一個成語來說就是姑息養(yǎng)奸。最后損失的還是你自己。,蘇州華冠包裝材料有限公司,如何看待零缺陷,對于零缺陷，其實在現(xiàn)實當中這是一個目標，不是說就真的沒有一點點缺陷，而是這個缺陷很少，很少。那么為什么要提出這樣一個目標呢?我認為首先是跟我們的利益密切相關的，缺陷越少，次品就越少，次品越少，我們的工作效率也就越高，舉一個簡單的例子，如果一個人4小時做200個產(chǎn)品，它的次品有20個，最后的計件工資是18塊。另一個人4小時只做了190個，但是次品只有1個，那么他的計件工資是18塊9毛。這樣算來做得多的人工資反而比做得少的人要多，這是怎么回事呢？這就是工作的效率，沒有意義或同沒有起到做用的工作是沒有效率可言的，在有的企業(yè)，如果你的次品率超過最大限度的話，相應的你還要承擔產(chǎn)品的原料浪費費用，也就是說除了扣去你的次品的數(shù)量，還要從你應得工資當中扣除部分原料損失費用。因為你的有效工作太低，浪費了自己的勞動力，浪費了工作時間，浪費的原料。不管是你自己還是公司都有損失。,蘇州華冠包裝材料有限公司,返工我們應該如何面對,返工，是我們作為一個生產(chǎn)一線員工最討厭的事情，返工就意味著我們以前的某些工作沒有做好，現(xiàn)在需要再花時間和精力去完成以前的工作，這本身就是一種浪費。返工有兩種，一種是因為我們