首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷（D）.doc

首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第1頁首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷（D）注意事項(xiàng)1、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名和準(zhǔn)考證號(hào)。2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請(qǐng)保持試卷卷面的整潔，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題0.5分，共40題，共20分，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）1強(qiáng)調(diào)顧客所關(guān)心的問題，尤其是信用安全問題，這體現(xiàn)出4C中的(）A價(jià)格B顧客關(guān)心與服務(wù)C顧客特許D渠道3下列哪項(xiàng)能夠提高供應(yīng)鏈效率、減少庫存、幫助零售商在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)向正確的顧客提供大小、數(shù)量正確的商品？（）A顧客關(guān)心與服務(wù)B計(jì)算機(jī)與品類管理C顧客便利D顧客關(guān)系6下列說法正確的是（）a雜貨的網(wǎng)上零售對(duì)于投遞速度的要求比較高b商品定制化的一個(gè)難題是如何解決退貨問題c雜貨網(wǎng)上零售商與成功的實(shí)體零售商聯(lián)手能更好的進(jìn)行經(jīng)營AabBacCbcDabc7網(wǎng)上服裝購物者可以在網(wǎng)上定制服裝的顏色、款式、尺寸等，這反映了網(wǎng)站注重塑造（）。A渠道需求B定制化需求C高質(zhì)量D價(jià)格促銷需求8零售商將網(wǎng)上零售作為爭取更多目標(biāo)顧客的一種途徑，如網(wǎng)上購物中心，將節(jié)省下來的準(zhǔn)備成本用于網(wǎng)上零售的經(jīng)營，這種策略為（）A“分業(yè)”B“增加渠道”C混業(yè)系統(tǒng)D純粹網(wǎng)上零售9雜貨零售商、汽車零售零售商與客戶的關(guān)系屬于（）準(zhǔn)考證號(hào)：_姓名：_考生答題不準(zhǔn)超過此線得分評(píng)卷人題號(hào)一二三四五總分總分人分?jǐn)?shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第2頁A數(shù)字化零售商-客戶關(guān)系B無處不在的零售商-客戶關(guān)系C集中化的零售商-客戶關(guān)系D傳統(tǒng)零售商-客戶關(guān)系10顧客忠誠度依賴于（）A零售商-客戶關(guān)系B價(jià)格C商品或服務(wù)質(zhì)量D以上都不是13下列關(guān)于性別消費(fèi)理論說法不正確的是（）A女性消費(fèi)風(fēng)格是收集者B高頻率的網(wǎng)絡(luò)使用者，往往對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了很強(qiáng)的忠誠度，很少使用手機(jī)或PDA消費(fèi)C很多女性消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)上瀏覽，然后去實(shí)體商店交易D國家越不發(fā)達(dá)，女性網(wǎng)上購物者的比例就越低14在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)以正確的方式配送正確的商品，這體現(xiàn)了（）A網(wǎng)上零售的可靠性B網(wǎng)站設(shè)計(jì)的合理性C客戶服務(wù)的周到性D以上都不是15下列說法中正確的是（）A網(wǎng)上零售與實(shí)體店交易可以相互補(bǔ)充B男性傾向于更目的化、更快速的購物C女性更細(xì)心，比男性更響應(yīng)社會(huì)的互動(dòng)D以上都正確18（）是指使用者簡易有效的在網(wǎng)站中移動(dòng)的能力，簡單來說就是不會(huì)“迷路”。A導(dǎo)航性B互動(dòng)性C網(wǎng)頁氛圍D商品定價(jià)19用戶如果能在網(wǎng)站內(nèi)更自由、更便利、更有效的瀏覽，他就會(huì)更樂意享受網(wǎng)站的氛圍，這說明（）A.導(dǎo)航性對(duì)互動(dòng)性產(chǎn)生影響B(tài).導(dǎo)航性對(duì)網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響C.互動(dòng)性對(duì)網(wǎng)頁氛圍產(chǎn)生影響D.網(wǎng)頁氛圍對(duì)導(dǎo)航性產(chǎn)生影響21（）可以用來幫助評(píng)估網(wǎng)上服務(wù)的績效。A鏈接流行度設(shè)計(jì)B網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)C關(guān)鍵事件法DES測(cè)試法22（）是網(wǎng)上零售商建立品牌個(gè)性的主要途徑。A帶有沖擊性的效果和強(qiáng)烈的差異化B互動(dòng)性C廣告D信任23（）是聯(lián)系品牌和消費(fèi)者的節(jié)點(diǎn)，是網(wǎng)上零售組合或營銷組合的所有要素。A品牌理念B品牌要素C品牌態(tài)度D品牌平臺(tái)24傳統(tǒng)零售組合和網(wǎng)上零售組合的內(nèi)容在本質(zhì)上是一致的。在傳統(tǒng)零售中的個(gè)人服務(wù)對(duì)應(yīng)于網(wǎng)上零售的（）A互動(dòng)性B個(gè)性化C網(wǎng)頁氛圍D導(dǎo)航性首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第3頁25網(wǎng)上零售商如果具有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在選擇網(wǎng)上零售服務(wù)組合時(shí)應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)（）A低價(jià)B快速配送C導(dǎo)航行和互動(dòng)性D安全性26品牌發(fā)展的（）階段需要將具有優(yōu)勢(shì)的品牌平臺(tái)和品牌要素結(jié)合起來A品牌理念認(rèn)知B建立品牌平臺(tái)C執(zhí)行實(shí)施D創(chuàng)建品牌27在線房東和在線租賃商建立信任關(guān)系的重要途徑是(）A價(jià)格因素B互動(dòng)性和交叉溝通C特色定位D市場(chǎng)定位28（）可以視為一種營銷工具，支持網(wǎng)上購物中心樹立和維持品牌形象A氛圍B導(dǎo)航C低價(jià)D建立網(wǎng)站29（）是一種第三方網(wǎng)站，擁有眾多附加的網(wǎng)絡(luò)列表、搜索工具、媒介以及其他。A網(wǎng)上購物中心B門戶網(wǎng)站C專業(yè)性網(wǎng)站D租賃網(wǎng)站30網(wǎng)上購物中心信任度的決定性要素是（）A導(dǎo)航性B互動(dòng)性C品牌態(tài)度D商品熟悉度32（）努力收集零售商行為和對(duì)環(huán)境的消極影響的相關(guān)信息，并利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行公共關(guān)系交流，鼓勵(lì)企業(yè)保護(hù)環(huán)境，并對(duì)破壞環(huán)境的行為進(jìn)行堅(jiān)決抵制。A顧客B股東C社團(tuán)D供應(yīng)商33在收入來源分類中，與實(shí)體零售商最為接近的網(wǎng)上零售模式是（）A基于廣告的網(wǎng)上零售B商品銷售網(wǎng)上零售C交易費(fèi)用網(wǎng)上零售D定金網(wǎng)上零售34移動(dòng)商務(wù)不受互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)線和光纜的限制，用戶可以隨身攜帶手機(jī)、PDA等移動(dòng)通信設(shè)備隨時(shí)隨地的進(jìn)行購物，這體現(xiàn)了移動(dòng)商務(wù)的（）A移動(dòng)性B無處不在性C個(gè)性化D靈敏、便捷35下列關(guān)于移動(dòng)購物說法不正確的是（）A.能夠與網(wǎng)上購物相互促進(jìn)共同發(fā)展B.能有效降低“棄車綜合癥”的發(fā)生C.消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行支付D.購物用戶對(duì)價(jià)格并不敏感，只是享受使用手機(jī)支付的樂趣36以下哪項(xiàng)不能提高消費(fèi)者忠誠度，鼓勵(lì)消費(fèi)者再次瀏覽網(wǎng)站并重復(fù)消費(fèi)（）A數(shù)據(jù)挖掘B互動(dòng)平臺(tái)C在線支付保密協(xié)議D信用問題37在澳大利亞，Wishlist的消費(fèi)者可以選擇將在線購買的商品寄到就近的加油站而不是自己家中，這樣既保護(hù)了消費(fèi)者的個(gè)人隱私，又使消費(fèi)者能夠放心的在網(wǎng)站進(jìn)行購物。這種舉措主要反應(yīng)了商家對(duì)（）問題的注意和重視。A商品服務(wù)B信息來源C支付、結(jié)算問題D網(wǎng)頁技術(shù)首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第4頁38每個(gè)項(xiàng)目都不同于以往的其他項(xiàng)目，顯示了項(xiàng)目（）的特點(diǎn)。A約束性B時(shí)間性C惟一性D復(fù)雜性二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題，共20分。每題的備選答案中有一個(gè)以上是正確選項(xiàng)，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)）41下列屬于在線廣告方式的是（）A橫幅廣告B彈出式廣告C搜索引擎D合作聯(lián)盟427C理論是在4C理論的基礎(chǔ)上加入了（）A計(jì)算和品類管理問題B顧客特許C顧客關(guān)心與服務(wù)D顧客便利43網(wǎng)上零售商可選擇的可行性戰(zhàn)略有（）A成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B差異化戰(zhàn)略C集中化戰(zhàn)略D多樣化戰(zhàn)略44下列說法正確的是（）A.商家關(guān)注便利性、顧客服務(wù)和可靠性有利于塑造良好的品牌形象B.比價(jià)代理系統(tǒng)能夠提高商品的便利性C.市場(chǎng)領(lǐng)先者主要依靠的是低價(jià)策略D.網(wǎng)上零售商在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告活動(dòng)，就沒有必要再在線下進(jìn)行營銷活動(dòng)了45下列哪些因素能推動(dòng)服裝網(wǎng)上零售的發(fā)展（）A寬帶速度的提高B大規(guī)模零售模式的改進(jìn)C網(wǎng)頁氛圍的改善D消費(fèi)者素質(zhì)的提高46成功的傳統(tǒng)零售商往往擁有完善的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，其中價(jià)值網(wǎng)絡(luò)包括（）A供應(yīng)商B購買活動(dòng)C團(tuán)隊(duì)支持D顧客基礎(chǔ)47網(wǎng)上零售通常依賴的媒介包括（）A互聯(lián)網(wǎng)B上門推銷C移動(dòng)電話技術(shù)DT-商務(wù)49網(wǎng)上購物者的特征包括（）A不喜歡實(shí)體商店中擁擠的人群B對(duì)于便利性和商品品類需求更高C有更強(qiáng)的價(jià)格一是，尋求價(jià)格優(yōu)勢(shì)D很少有未經(jīng)計(jì)劃的購買行為50網(wǎng)上零售形象的衡量指標(biāo)包括（）A使用舒適度B商品品類C價(jià)格D客戶支持度和隱私得分評(píng)卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第5頁51用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的動(dòng)機(jī)和進(jìn)行的活動(dòng)主要有（）A搜索B購物C社交和其他社會(huì)化活動(dòng)D網(wǎng)上沖浪52網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括（）A導(dǎo)航性B互動(dòng)性C網(wǎng)頁氛圍D實(shí)體店面選址53在網(wǎng)上零售業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)能夠（）A提供服務(wù)B銷售商品C進(jìn)行現(xiàn)金交易D全天候不間斷提供服務(wù)54品牌需要特性和唯一性，下列關(guān)于這種特性和唯一性說法正確的是（）A.不一定必須建立在商品差異化的基礎(chǔ)上，同樣可以建立在服務(wù)或是形象差異的基礎(chǔ)上B.品牌的特性必須清晰、簡明C.品牌的唯一性是指其口號(hào)必須統(tǒng)一，不能有子品牌和細(xì)分口號(hào)D.清晰、簡明的品牌特性必然都是正面的，沒有負(fù)面特性55對(duì)于一個(gè)二手圖書商來說，受其專業(yè)性和特殊性的限制，選擇范圍的廣泛性和價(jià)格的公平性顯得尤為重要，因此其提供的全面網(wǎng)上零售服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該放在（）要素上A商品專業(yè)化和特殊化B支付和配送C廣泛搜索D低價(jià)56下列哪些因素有利于幫助傳統(tǒng)購物中心實(shí)現(xiàn)差異化（）A選擇租賃商B正確的市場(chǎng)定位C商品類型D服務(wù)水平58下列屬于直接經(jīng)銷商的是（A目錄營銷B門對(duì)門銷售C電話購物D電視購物59下列關(guān)于藍(lán)牙說法正確的是（）A.能夠?qū)崿F(xiàn)手機(jī)和電腦的無線連接B.采用與Wi-Fi類似的技術(shù)C.傳輸距離等功能不如Wi-FiD.傳輸距離好于Wi-Fi，并且價(jià)格低廉60在影響項(xiàng)目成本的因素中，下列表述正確的是（）。A延長項(xiàng)目的工期會(huì)減少項(xiàng)目的成本B項(xiàng)目質(zhì)量的要求越高，則項(xiàng)目的成本就會(huì)越大C項(xiàng)目完成的活動(dòng)越復(fù)雜，則項(xiàng)目的成本就會(huì)越大D在項(xiàng)目所耗資源的數(shù)量和單價(jià)兩個(gè)要素中，資源的數(shù)量對(duì)項(xiàng)目成本的影響較大得分評(píng)卷人首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第6頁三、判斷題：（每題0.5分，共40題，共20分。請(qǐng)將判斷結(jié)果填入題后的括號(hào)中，正確的填“”錯(cuò)誤的填“”，全選“”或全選“”本項(xiàng)不得分。）61成功的實(shí)體零售商看重商品質(zhì)量，注重顧客關(guān)心與服務(wù)，投入巨額資金來提高聲譽(yù)，改善顧客評(píng)價(jià)，這是零售商在努力提高“顧客特許”形象，進(jìn)行品牌價(jià)值積累。（）624P中的“價(jià)格”指公司定價(jià)，也就是4C中的“顧客成本”，兩者沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別。（）63網(wǎng)上零售的優(yōu)勢(shì)在于其擁有雄厚的顧客基礎(chǔ)，能夠以更小的成本更快的建立起強(qiáng)大的品牌形象。（）64網(wǎng)上零售活動(dòng)是企業(yè)對(duì)企業(yè)的活動(dòng)。（）65圖書具有高權(quán)重的顧客特性參數(shù)，因?yàn)橛嗁張D書的顧客通常能清楚的了解自己所訂購的商品。（）66比價(jià)系統(tǒng)能幫用戶找到價(jià)格更低的商品。（）67新書適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，但由于二手書的交易情況更為復(fù)雜，不好確定書的新舊等狀況，所以并不適合在網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模銷售。（）68在線音樂消費(fèi)者往往是價(jià)格敏感者，對(duì)價(jià)格因素比較關(guān)注。（）70互聯(lián)網(wǎng)是銷售商品和提供服務(wù)的新渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)零售行業(yè)必將淘汰。（）71網(wǎng)上零售擁有多種戰(zhàn)略選擇，并可以在在線活動(dòng)中選擇業(yè)務(wù)的參與程度。（）72隨著3G技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換速度不斷提高，移動(dòng)電話技術(shù)成為網(wǎng)上零售的重要媒介。（）74在組織技能的支持下，企業(yè)能很快的在傳統(tǒng)零售和網(wǎng)上零售找到合適的整合戰(zhàn)略并迅速加以應(yīng)用。（）75消費(fèi)者所做的購買決策往往是沖動(dòng)型的，決策速度快，很少有對(duì)購買風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知。（）76網(wǎng)上零售指的就是互聯(lián)網(wǎng)零售，網(wǎng)上零售的顧客都是互聯(lián)網(wǎng)愛好者。（）77消費(fèi)者偏好于在購物中心進(jìn)行購物的一個(gè)重要原因是消費(fèi)者會(huì)感覺到更多的樂趣。（）79網(wǎng)頁氛圍能夠?yàn)闇贤ńM合的設(shè)計(jì)提供不少幫助。（）81網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)的每一個(gè)要素都需要個(gè)性化、符號(hào)化，這個(gè)是最主要的，是否具有可操作性則無關(guān)緊要。（）首屆全國網(wǎng)上零售技能大賽知識(shí)賽練習(xí)卷第7頁82網(wǎng)站導(dǎo)航性僅僅是一個(gè)技術(shù)性問題，網(wǎng)站內(nèi)只要包含有高效的搜索引擎就說明該網(wǎng)站的導(dǎo)航性設(shè)計(jì)非常成功。（）83互動(dòng)性能夠幫助網(wǎng)上零售商建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與顧客保持良好的和諧關(guān)系。（）84網(wǎng)上商店的視覺效果能夠改變?yōu)g覽者的印象和理解，如果控制得當(dāng)，良好的視覺效果能夠提升網(wǎng)頁氛圍，從而促進(jìn)銷售的增長。（）85網(wǎng)上零售商能提供搜索和評(píng)價(jià)服務(wù)，潛在的節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和精力。（）86電子商務(wù)公司應(yīng)更加關(guān)注自我服務(wù)而不是消費(fèi)者服務(wù)。（）87網(wǎng)上零售企業(yè)僅僅創(chuàng)造和管理積極的網(wǎng)上服務(wù)體驗(yàn)是不夠的，還需要具備處理消極關(guān)鍵事件的能力。（）88零售品牌是統(tǒng)一化的品牌或是組織化的品牌同時(shí)也有一些于特定商品相關(guān)的個(gè)體商店品牌或是個(gè)人品牌。（）89品牌可以利用宣傳建立起來，可以依靠標(biāo)志、口號(hào)、標(biāo)語這些簡單的途徑來建立。（）90在網(wǎng)上商店設(shè)計(jì)中，通過網(wǎng)頁氛圍和導(dǎo)航性能發(fā)展互動(dòng)性。（）91在大部分西方國家中，購物中心已逐漸成為潮流，其競(jìng)爭也越來越激烈。（）92消費(fèi)者能夠?qū)€(gè)性與某個(gè)特定購物中心聯(lián)系起來，因此個(gè)性和聯(lián)想對(duì)于購物中心來說至關(guān)重要。（）93有很多消費(fèi)習(xí)慣甚至是社會(huì)生活方式都是建立在傳統(tǒng)購物中心的基礎(chǔ)上的，而網(wǎng)上購物中心的作用則沒有這么明顯。（）94試驗(yàn)購物者喜歡借鑒他人的購物經(jīng)歷，通過別人的描述而產(chǎn)生愉快購物經(jīng)歷的設(shè)想，從而選擇某家商店。（）95零售商在選擇零售渠道時(shí)應(yīng)考慮單一渠道，混合渠道因?yàn)殡y于管理而不在考慮范圍之內(nèi)。就零售評(píng)估渠道而言，虛擬零售渠道得