《D解決問(wèn)題步驟》PPT課件.ppt

8項(xiàng)原則 8D 問(wèn)題解決程序,課程目標(biāo) 讓參與者能夠用以下的方法去解決問(wèn)題。 使用8項(xiàng)原則程序去解決問(wèn)題 使用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具 課程材料 幻燈片和案例分析,課程目標(biāo),解決問(wèn)題,你在什么時(shí)候使用反應(yīng)問(wèn)題解決程序? 為高優(yōu)先權(quán)的問(wèn)題 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格不相符 當(dāng)一個(gè)程序超出了控制 當(dāng)要求到一個(gè)正式的問(wèn)題解決的證據(jù),解決問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具,如果你只有錘子這個(gè)工具的話 每一樣?xùn)|西就是你的釘子,解決問(wèn)題的正式步驟要求你基于： 你對(duì)問(wèn)題的評(píng)估和解決方案有效性的數(shù)據(jù) 而不是猜想或者意見(jiàn) 基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的工具貫穿使用于問(wèn)題上 利用解決步驟去確保結(jié)果,問(wèn)題解決 統(tǒng)計(jì)學(xué)工具,八項(xiàng)解決問(wèn)題的原則,八項(xiàng)原則系統(tǒng)是問(wèn)題解決步驟 識(shí)別問(wèn)題 采取過(guò)渡期圍截行動(dòng) 用可測(cè)量的方法去描述問(wèn)題 用數(shù)據(jù)和基本的統(tǒng)計(jì)學(xué)工具去分析問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)根本原因 通過(guò)消除根本原因去糾正問(wèn)題,解決問(wèn)題的8項(xiàng)原則,8項(xiàng)原則是根據(jù)PDCA循環(huán)原則去建立的,解決問(wèn)題八項(xiàng)原則的特征,著手解決具體，易處理和清晰定義的問(wèn)題 對(duì)問(wèn)題所有方面都作一個(gè)分析 綜合提出的 問(wèn)題解決方案 集合關(guān)于問(wèn)題和解決方案提議的重要數(shù)據(jù) 團(tuán)體為中心程序 計(jì)劃如何貫徹和評(píng)估行動(dòng)的有效性,八項(xiàng)原則第一步,- 目標(biāo),1. 定義問(wèn)題 2. 識(shí)別問(wèn)題 3. 建立問(wèn)題解決小組 4. 建立一個(gè)解決問(wèn)題步驟的計(jì)劃,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,1. 確定問(wèn)題所在之處 利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)人觀察確定問(wèn)題的解決方法 2. 評(píng)估問(wèn)題數(shù)量，考慮它在以下方面的影響 商業(yè)水平 內(nèi)部程序 客戶 3. 確定是否需要一個(gè)小組去解決問(wèn)題，如果需要的話 選擇和招募組員 建立角色和責(zé)任 回顧小組活動(dòng)的目標(biāo)和范圍,- 總體步驟,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,- 概要程序,5. 識(shí)別問(wèn)題周?chē)闹黝}并選擇目標(biāo)范圍 6. 集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)關(guān)于問(wèn)題方面的意見(jiàn) 7. 采集數(shù)據(jù)去確認(rèn)問(wèn)題的存在 建立這種情況下應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格 考慮所有和問(wèn)題有關(guān)的信息來(lái)源，（包括外部資源） 8. 建立和導(dǎo)入一個(gè)總體解決問(wèn)題計(jì)劃的步驟,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,組員資格 Stakeholders 有相關(guān)知識(shí)的人員 / 技術(shù)專(zhuān)家 人員在問(wèn)題范圍的責(zé)任 小組成員 最理想是4到6個(gè)成員 提高互相交流 發(fā)揚(yáng)溝通 驅(qū)動(dòng)任務(wù)的承諾 范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任 識(shí)別期望什么小組去從事這項(xiàng)工作I 回顧小組的有效性 闡明決策權(quán)限級(jí)別,- 問(wèn)題解決小組,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 闡明所要從事的問(wèn)題 回顧相關(guān)數(shù)據(jù) 評(píng)估量級(jí) 2. 建立小組角色，責(zé)任，范圍和目標(biāo) 3. 敘述潛在問(wèn)題和相關(guān)的想法 4. 收集問(wèn)題范圍的相關(guān)數(shù)據(jù) 5. 討論大概解決問(wèn)題的步驟,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,1. 報(bào)告中的問(wèn)題是否已被識(shí)別? 2. 問(wèn)題的主題是否已被識(shí)別? 3. 適用的標(biāo)準(zhǔn)是否已被識(shí)別? 4. 小組是否已經(jīng)成立了? 5. 會(huì)議和決策程序已經(jīng)得到承認(rèn)？ 6. 一個(gè)總體的項(xiàng)目計(jì)劃是否已經(jīng)建立?,- 檢查表,我們是否對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)?,第一步: 定義關(guān)系、組織和計(jì)劃,8項(xiàng)原則程序第二步,- 目標(biāo),1. 分析和說(shuō)明數(shù)據(jù)找出問(wèn)題存在之處 2. 建立一個(gè)問(wèn)題綜述,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,總結(jié)和說(shuō)明數(shù)據(jù) A、說(shuō)明收集到的數(shù)據(jù)，如果闡明數(shù)據(jù)需要的話可獲取額外（ 更細(xì)致）的數(shù)據(jù) 考慮5w和一個(gè)h元素 使用基本的統(tǒng)計(jì)工具去分析數(shù)據(jù)并把得出的結(jié)果用適當(dāng)?shù)姆绞秸故?收集到的數(shù)據(jù)參照標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明去作評(píng)估 B、 把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明進(jìn)行對(duì)比,- 大體程序,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,-大體程序,2. 建立和作出問(wèn)題報(bào)告 A. 寫(xiě)出“現(xiàn)有狀態(tài)”報(bào)告，描述當(dāng)前狀況 B. 寫(xiě)出“希望狀態(tài)”的報(bào)告，描述要求和細(xì)節(jié)說(shuō)明 C. 識(shí)別差距. D. 把上面三項(xiàng)組合在一起完成問(wèn)題報(bào)告,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,- 問(wèn)題報(bào)告,1. 一個(gè)清晰的問(wèn)題報(bào)告用可測(cè)量的方式陳述 A. 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，而不是盲目推測(cè) B. 沒(méi)有原因- 根本原因還沒(méi)有發(fā)現(xiàn) C. 沒(méi)有解決方式 解決方式必須以原因?yàn)槟繕?biāo) D. 不要太籠統(tǒng)了 2. 一個(gè)問(wèn)題報(bào)告必須包括: A. 現(xiàn)在的狀況 B. 希望的狀況或要求的狀態(tài) C. 現(xiàn)有狀態(tài)和希望狀態(tài)的差距,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,報(bào)告問(wèn)題 1. 客戶測(cè)試不合格率過(guò)高 2. 和這個(gè)高利潤(rùn)客戶交易有高風(fēng)險(xiǎn) 問(wèn)題主題 客戶測(cè)試良率無(wú)法接受 分析反饋引導(dǎo)我們作以下的問(wèn)題報(bào)告 客戶測(cè)試我們產(chǎn)品的良率是75% (現(xiàn)有狀態(tài)), 要求良率最低是95% (希望狀態(tài)), 客戶測(cè)試良率比可接受要求低20% (差距). 報(bào)告回顧 1. 它是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)嗎？ Yes 2. 那里說(shuō)明了原因嗎? No 3. 那里寫(xiě)明了問(wèn)題的解決辦法了嗎? No 4. 那里的陳述太模糊了嗎? No 結(jié)論: 問(wèn)題報(bào)告達(dá)到了總體要求,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,問(wèn)題報(bào)告 樣品,- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 分析問(wèn)題數(shù)據(jù)，嘗試把問(wèn)題確定下來(lái) 2. 把數(shù)據(jù)和商業(yè)目標(biāo)、表現(xiàn)評(píng)估、適用的標(biāo)準(zhǔn)和說(shuō)明相比較 3. 使用收集到的數(shù)據(jù)去建立當(dāng)前和希望的狀態(tài)與差距 4. 寫(xiě)出問(wèn)題報(bào)告,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,1. 和問(wèn)題相關(guān)的數(shù)據(jù)是否已經(jīng)收集并加以分析? 2. 問(wèn)題是否已被識(shí)別What, When, Why, How and How Much? 3. 問(wèn)題是否被可測(cè)量的方式去定義? 4. 客戶是否提供問(wèn)題的“輸入”? 5. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步工作?,- 檢查表,我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?,第二步: 描述機(jī)會(huì)和問(wèn)題,8項(xiàng)原則第三步,- 目標(biāo),1. 識(shí)別和選擇圍堵措施 2. 建立和導(dǎo)入一個(gè)圍堵計(jì)劃 3. 分析圍堵措施的有效性,第三步: 包容問(wèn)題,第三步: 包容問(wèn)題,圍堵 同時(shí)又稱(chēng)作短期糾正行動(dòng) 目標(biāo)是采取緊急臨時(shí)措施在進(jìn)行根本原因研究和建立導(dǎo)入糾正行動(dòng)前去防止問(wèn)題影響客戶 通常來(lái)說(shuō)，圍堵包括按要求對(duì)返工、缺陷產(chǎn)品處置前進(jìn)行分類(lèi)，研究或測(cè)試返工,1. 集體討論和選擇過(guò)渡期圍堵措施 2. 計(jì)劃執(zhí)行 3. 執(zhí)行圍堵措施 4. 確定圍堵措施正在有效地執(zhí)行,- 總體程序,第三步: 包容問(wèn)題,利用團(tuán)體創(chuàng)意去總結(jié)意見(jiàn) 利用 識(shí)別問(wèn)題范圍 尋找問(wèn)題的潛在原因 總結(jié)每一個(gè)解決方法 指導(dǎo)方針 沒(méi)有評(píng)估和批評(píng) 鼓勵(lì)多方面的意見(jiàn) 建立于他人的意見(jiàn) 爭(zhēng)取意見(jiàn)的數(shù)量 類(lèi)型 結(jié)構(gòu) 組員輪流發(fā)表自己的意見(jiàn) 組員在會(huì)議中寫(xiě)下自己的意見(jiàn) 無(wú)組織 隨意口頭發(fā)表意見(jiàn),- 集體討論,第三步: 包容問(wèn)題,- 集體討論,大概步驟: 1. 識(shí)別一個(gè)主導(dǎo)人選去領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 保持會(huì)議進(jìn)行 宣揚(yáng)意見(jiàn)的聲音 宣揚(yáng)和提問(wèn)題 2. 識(shí)別意見(jiàn)記錄人選（抄寫(xiě)員） 意見(jiàn)盡量如實(shí)記錄 用圖表讓意見(jiàn)提高可視性 3. 定義討論主題 4. 定義會(huì)議時(shí)間,第三步: 包容問(wèn)題,計(jì)劃編制 目標(biāo)是確保采取正式系統(tǒng)的行動(dòng) 用一個(gè)正式的工具如圖表去制定一個(gè)結(jié)構(gòu)完整和可追溯的計(jì)劃 總體步驟 1. 把任務(wù)分成可以完成的步驟 2. 任命任務(wù)負(fù)責(zé)人 3. 建立時(shí)間結(jié)構(gòu)和里程碑 4. 建立一個(gè)追溯執(zhí)行情況的文件 5. 額外需要考慮到計(jì)劃是溝通和實(shí)現(xiàn)諾言的策略，包含特殊計(jì)劃和效果的衡量方法,- 執(zhí)行計(jì)劃,第三步: 包容問(wèn)題,圖表,- 執(zhí)行計(jì)劃,第三步: 包容問(wèn)題,- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 選擇圍堵行動(dòng) 2. 建立任何需要的計(jì)劃 3. 貫策行動(dòng) 4. 確保圍堵行動(dòng)有效地執(zhí)行,第三步: 包容問(wèn)題,- 檢查表,1. 是否已經(jīng)識(shí)別了潛在的圍堵行動(dòng)? 2. 是否識(shí)別了圍堵行動(dòng)? 3. 圍堵行動(dòng)是否已被實(shí)行? 4. 圍堵行動(dòng)是否有效地防止客戶收到缺陷產(chǎn)品? 5. 圍堵行動(dòng)是否已被核實(shí)? 6. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步行動(dòng)?,我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?,第三步: 包容問(wèn)題,8項(xiàng)原則第四步,- 目標(biāo),1. 識(shí)別問(wèn)題的原因（可能性大的） 2. 選擇根本原因 3. 識(shí)別和闡明潛在的糾正行動(dòng),第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,1. 識(shí)別可能原因 A. 回顧客戶要求 B. 集體討論并總結(jié)可能性原因 (例如曲線圖等) C. 區(qū)分原因的等級(jí) D. 識(shí)別可能性原因 E. 把原因按照影響關(guān)系歸類(lèi): 強(qiáng)，中等或者弱 2. 分析主要原因 A. 選擇主要原因去收集數(shù)據(jù) B. 確定收集方式 (例如檢查表) C. 收集、分析、展現(xiàn)數(shù)據(jù)去識(shí)別導(dǎo)致希望狀態(tài)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的根本原因,- 總體程序,第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,- 總體程序,3. 選擇根本原因采取行動(dòng) A. 把根本原因區(qū)分先后順序 B. 選擇根本原因去處理 C. 確定如果采取行動(dòng)是否只是在小組范圍內(nèi)還是需要額外的資源 D. 建立和實(shí)行試驗(yàn)看是否能消除根本原因 E. 修訂問(wèn)題報(bào)告（如果需要的話）,第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,原因和影響圖表 集體討論的組織表 識(shí)別、研究和展現(xiàn)問(wèn)題（影響）和所有可能性原因 利用 分析問(wèn)題 引導(dǎo)討論 闡明技術(shù)水平 評(píng)估程序的認(rèn)識(shí) 數(shù)據(jù)收集 培訓(xùn)工具 主要原因范疇 人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境,- 原因和影響分析,第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,- 原因和影響分析,缺少零件,機(jī)器,設(shè)置,人員,培訓(xùn),影響 (現(xiàn)有狀態(tài)),物料,方法,環(huán)境,難以獲得,沒(méi)有下訂,沒(méi)有付錢(qián),第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,原因,- 原因和影響分析,缺少零件,機(jī)器,設(shè)置,人員,培訓(xùn),影響 (現(xiàn)有狀況),物料,方法,環(huán)境,難以獲得,沒(méi)有下訂,沒(méi)有付錢(qián),第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,原因,和影響的關(guān)系 A= 強(qiáng) B = 中 C = 弱,A,B,C,- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 集體討論問(wèn)題的可能性原因, 利用原因和影響圖表 2. 挑選可能性原因并收集相關(guān)數(shù)據(jù) 3. 選擇根本原因?qū)ο?4. 如果需要的話施行測(cè)試去確定根本原因 5. 如果需要的話修改問(wèn)題報(bào)告,第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,1. 回顧了問(wèn)題報(bào)告了嗎? 2. 是否識(shí)別了主要原因? 3. 可能性原因的相關(guān)數(shù)據(jù)收集了嗎? 4. 根本原因是否已經(jīng)選定并放置在首要位置? 5. 潛在的糾正行動(dòng)和解決方法是否已被識(shí)別和闡明? 6. 我們是否有適合的組員去進(jìn)行下一步?,- 檢查表,我們瞄準(zhǔn)目標(biāo)了嗎?,第四步：識(shí)別和查實(shí)根本原因,8項(xiàng)原則第五步,- 目標(biāo),1. 評(píng)估潛在的糾正行動(dòng) 2. 選擇實(shí)施的糾正行動(dòng) 3. 建立和認(rèn)同一個(gè)糾正行動(dòng)導(dǎo)入計(jì)劃,第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃,1. 考慮總體糾正行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn): 時(shí)間 資源 控制 成本 2. 利用標(biāo)準(zhǔn)去選擇最好的糾正行動(dòng) 從所有組員中收集意見(jiàn) 集體討論意見(jiàn)表 評(píng)估它們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 結(jié)合意見(jiàn) 投票選出最佳的潛在糾正行動(dòng) 在小組范圍內(nèi)，意見(jiàn)必須加以行動(dòng),- 總體程序,第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃,- 總體程序,3. 建立一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃 包括行動(dòng)項(xiàng)目和時(shí)間表 安排資源 (包括供應(yīng)商和客戶，如果需要的話) 安排和回顧責(zé)任 考慮適用的衡量，意外計(jì)劃和首批測(cè)試（如果適用的話）,第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃,- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 集體討論糾正行動(dòng)意見(jiàn)表 2. 決定最佳潛在糾正行動(dòng) 3. 建立一個(gè)糾正行動(dòng)計(jì)劃,第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃,1. 潛在糾正行動(dòng)已經(jīng)被篩選和組合了嗎? 2. 是否識(shí)別選擇的要求? 3. 是否建立了糾正行動(dòng)計(jì)劃? 4. 糾正行動(dòng)對(duì)其它程序和客戶的影響是否經(jīng)過(guò)評(píng)估? 5. 基于評(píng)估, 糾正行動(dòng)和解決方案是否能完全消除和根本原因有關(guān)的缺陷? 6. 我們是否有適當(dāng)?shù)慕M員去完成下一步?,- 檢查表,我們瞄準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?,第五步：建立糾正行動(dòng)計(jì)劃,8項(xiàng)原則第六步,- 目標(biāo),1. 測(cè)試糾正行動(dòng)和修正計(jì)劃如果需要的話 2. 導(dǎo)入糾正行動(dòng)并核實(shí)根本原因已被消除 3. 消除圍堵行動(dòng)并核實(shí)問(wèn)題不再出現(xiàn),第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),1. 準(zhǔn)備執(zhí)行 A. 回顧問(wèn)題報(bào)告 B. 重申根本原因 C. 回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃 D. 對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)/回顧計(jì)劃 2. 執(zhí)行糾正行動(dòng) A. 執(zhí)行糾正行動(dòng)計(jì)劃 B. 取消臨時(shí)圍堵行動(dòng) C. 追蹤執(zhí)行情況 D. 持續(xù)和相關(guān)人員溝通,- 總體程序,第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),- 總體程序,3. 評(píng)估行動(dòng)的有效性 收集評(píng)估糾正行動(dòng)有效性成果數(shù)據(jù) 備注: 包括客戶反饋 B. 用對(duì)比分析數(shù)據(jù): 先前的分析 商業(yè)目標(biāo) “希望狀況” C. 確定那里是否還有間距 4. 完成評(píng)估 A. 處理間距 (如果有的話) B. 識(shí)別和確定解決方案制造的新問(wèn)題，如果適用的話,第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),- 總體程序,5. 標(biāo)準(zhǔn)化變更 A. 列出更改系統(tǒng)同時(shí)需要更改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件 考慮到習(xí)慣、程序、系統(tǒng)允許最初的問(wèn)題出現(xiàn) B. 更新應(yīng)用文件去強(qiáng)調(diào)控制, 提供培訓(xùn)的媒體, 并確保依從 ISO程序 : 檢查計(jì)劃 / 程序 程序說(shuō)明 操作機(jī)器工具 工作指引 SOP/QP 產(chǎn)品/結(jié)構(gòu)圖和說(shuō)明書(shū),第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),- 教室活動(dòng),目標(biāo) 1. 回顧問(wèn)題報(bào)告，和尋找出來(lái)的根本原因 2. 回顧糾正行動(dòng)計(jì)劃 3. 貫徹糾正行動(dòng)計(jì)劃 4. 移除圍堵行動(dòng) 5. 評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性 6. 正式化任何系統(tǒng)更改,第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),1. 試航是否進(jìn)行了? 2. 數(shù)據(jù)收集了嗎? 3. 根據(jù)消除問(wèn)題間距和客戶反饋問(wèn)題我們是否已經(jīng)成功了？ 4. 如果有新問(wèn)題的話，我們是否已經(jīng)將它們識(shí)別? 5. 圍堵行動(dòng)是否已被取消? 6. 我們有適合的組員去完成下一步嗎?,- 檢查表,我們對(duì)準(zhǔn)了目標(biāo)嗎?,第六步: 導(dǎo)入和核實(shí)糾正行動(dòng),八項(xiàng)原則第七步,- 目標(biāo),1. 核實(shí)糾正行動(dòng)計(jì)劃正在被實(shí)施 2. 建立和實(shí)施系統(tǒng)控制 3. 尋找其它可以采取行動(dòng)的機(jī)會(huì),第七步: 預(yù)防再次發(fā)生,- 總體程序,1. 核實(shí)執(zhí)行計(jì)劃已經(jīng)完成 如果計(jì)劃里有未完成事項(xiàng)或其它事務(wù)需要定義為行動(dòng)結(jié)果，確保它們已經(jīng)解決或者有其它正式計(jì)劃去解決。 確保那里有足夠的檢查去確保以后會(huì)保持行動(dòng) 2. 回顧控制計(jì)劃 確保有足夠的控制去監(jiān)控和有效程序相關(guān)重要的參數(shù) 評(píng)估計(jì)劃去確保不合格品發(fā)生前有行動(dòng)去控制它,第