培訓(xùn)師能力培訓(xùn).ppt

,培訓(xùn)師授課能力培訓(xùn),課程提綱,單元一：內(nèi)部講師的角色認(rèn)知,單元二：講師的勝任素質(zhì)與核心能力,單元三：講師的課堂掌控方法與技巧,測(cè)試 講授 互動(dòng) 電影 案例分析 練習(xí) 點(diǎn)評(píng),學(xué)習(xí)=專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)+提出有見(jiàn)地的問(wèn)題的能力+實(shí)施行動(dòng),研討、互動(dòng)、練習(xí)方式和學(xué)習(xí)心態(tài)的約定,自始至終貫穿競(jìng)賽、練習(xí)、互動(dòng),學(xué)習(xí)不是一項(xiàng)旁觀者的運(yùn)動(dòng)。所有真正的學(xué)習(xí)都是主動(dòng)而非被動(dòng)的。 學(xué)習(xí)是以學(xué)員而非老師為主要力量的探索過(guò)程。 學(xué)習(xí)的效果是學(xué)習(xí)者的反思和發(fā)現(xiàn)。 老師是引導(dǎo)者和信息資源提供者。,培訓(xùn)前測(cè)量1（有問(wèn)題的歡迎交流）,關(guān)于你的授課,我們只是想更準(zhǔn)確的了解您的授課信息,培訓(xùn)前測(cè)量2（知道的請(qǐng)回答）,培訓(xùn)基本知識(shí) 共10道題,怎么樣？都掌握嗎？ 不知道也沒(méi)關(guān)系，讓我們一起學(xué)習(xí),識(shí)別、開(kāi)發(fā)潛能,自我評(píng)價(jià)法 測(cè)試法 櫥窗分析,自己看見(jiàn) 自己看不見(jiàn),別人看不見(jiàn) 別人看見(jiàn),喬哈里櫥窗,培訓(xùn)目標(biāo),了解現(xiàn)代培訓(xùn)理論與技術(shù),了解成人培訓(xùn)師的勝任能力要求,了解培訓(xùn)師的角色定位與自我發(fā)展路徑、策略,學(xué)習(xí)并演練培訓(xùn)師課堂掌控技巧,了解成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn),課程設(shè)計(jì)特點(diǎn),學(xué)習(xí)互動(dòng)方法，增強(qiáng)課程吸引力,破冰游戲,1.5分鐘組隊(duì)，并將以下內(nèi)容寫(xiě)在大紙上： 1組長(zhǎng) 2 組名 3隊(duì)訓(xùn)8-12個(gè)字（寓意圍繞團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo) ，即解決什么問(wèn)題，提高什么能力），要做到讓成員感到鼓舞并且認(rèn)同。 4每位成員姓名及擬開(kāi)發(fā)講授（或準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)的）課程名稱(chēng)。 2.全隊(duì)上臺(tái)：代表介紹以上內(nèi)容。 每位成員3句話(huà)1分鐘自我介紹。,在我們的團(tuán)隊(duì)里,1.我們可以公開(kāi)坦誠(chéng)的交流，不會(huì)擔(dān)心受到指責(zé) 2.不同意別人的意見(jiàn)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是完全沒(méi)有問(wèn)題的 3.我們邀請(qǐng)并尊重不同的觀點(diǎn) 4.我們擁有一個(gè)共同的未來(lái)目標(biāo)并對(duì)目標(biāo)有發(fā)自?xún)?nèi)心的承諾 5.我們鼓勵(lì)對(duì)自己或別人的假設(shè)提出疑問(wèn) 6.我們認(rèn)為犯錯(cuò)誤可以成為有價(jià)值的學(xué)習(xí)過(guò)程 7.我們經(jīng)常使用正式和非正式的方式與同事分享我們學(xué)到的東西 8.組織鼓勵(lì)我們?nèi)ジ淖儓F(tuán)隊(duì)中約束我們學(xué)習(xí)力的所有政策和做法 9.我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作積極參與并承擔(dān)責(zé)任，遇到困難也堅(jiān)持下去,學(xué)習(xí)約定,全天的培訓(xùn)始終在記錄各組參與程度和質(zhì)量，發(fā)言、練習(xí)的數(shù)量，先后順序，質(zhì)量，成績(jī) 紀(jì)律：先說(shuō)優(yōu)先，禁止與先發(fā)言者內(nèi)容重復(fù) 怎么辦？ 遲到、早退： 曠課： 上課手機(jī)響：,注意力=收獲,游戲,共計(jì)7幅圖片，短時(shí)間內(nèi)變化、增減數(shù)量，每次一個(gè)結(jié)果。 哪個(gè)組準(zhǔn)確率高，哪個(gè)組第一名。,第一單元,2.講師的勝任素質(zhì)與核心能力,1內(nèi)部講師的職業(yè)認(rèn)知、角色認(rèn)知,3.講師的課堂掌控方法與技巧,TTT（Train The Trainer 培訓(xùn)培訓(xùn)師）導(dǎo)論,培訓(xùn)師是一個(gè)全新的職業(yè),工作事業(yè),calling（職業(yè)、神召）,？是未來(lái)組織中一個(gè)重要的崗位？ 有著非常好的就業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展空間？,職業(yè)是參與社會(huì)分工，利用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)和技能，為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，獲取合理報(bào)酬，作為物質(zhì)生活來(lái)源，并滿(mǎn)足精神需求的工作。,職業(yè)認(rèn)知,企業(yè)為什么建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,內(nèi)部培訓(xùn)師-項(xiàng)目、課程、輔導(dǎo),知識(shí)管理-積累企業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理 學(xué)習(xí)文化-優(yōu)化企業(yè)學(xué)習(xí)文化，利于形成文化與價(jià)值觀共識(shí) 學(xué)習(xí)資源-建設(shè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，隨時(shí)隨地可以辦班 提升培訓(xùn)效果-培訓(xùn)內(nèi)容更加符合與針對(duì)企業(yè)需求 降低成本-成本低且可控 培養(yǎng)人才-促進(jìn)培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展，個(gè)人有成就感,管理是為使事情高效運(yùn)轉(zhuǎn)達(dá)成目標(biāo)必不可少的維持性的和有序的主管人員的工作職能。,培訓(xùn)師的2個(gè)角色,培訓(xùn)實(shí)施者,培訓(xùn)管理者,執(zhí)行 既定編導(dǎo) 達(dá)成 既定目標(biāo),基于能力 著眼績(jī)效 引導(dǎo)激勵(lì) 動(dòng)態(tài)控制,何時(shí)何地資源,怎樣做,為什么 工具價(jià)值觀 終極價(jià)值觀=發(fā)展,行為,能力,學(xué)習(xí)、溝通和改變有5個(gè)層次,環(huán)境,我是誰(shuí),價(jià)值觀和信念,身份或角色,做什么,# 哈佛大學(xué)針對(duì)七十余家機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家所做調(diào)查的結(jié)論,7,培訓(xùn)相關(guān)工作重要性的調(diào)查 (請(qǐng)用1-9來(lái)標(biāo)志各項(xiàng)重要性的程度,1代表最重要,9代表最不重要),培訓(xùn)管理者？ 培訓(xùn)師是“一座橋”、是“播種機(jī)” 1、傳播者：宣傳、培訓(xùn)、策劃 2、咨詢(xún)者：指導(dǎo)基層工作 3、促進(jìn)者：推進(jìn)企業(yè)工作,培訓(xùn)為什么?-培訓(xùn)師的多重角色認(rèn)知,從KASH CASH,比例和公式 美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ASTD) ：投資在訓(xùn)練及教育計(jì)劃上的每一美元，都能夠從日后的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，賺回三倍的利潤(rùn)！ 根據(jù)摩托羅拉公司統(tǒng)計(jì)：投資在教育上的每一塊錢(qián)，在三年內(nèi)能夠增加三十倍的報(bào)酬。 培訓(xùn)收益公式：TE=(E2-E1)x TS x T C,企業(yè)培訓(xùn)環(huán)境與條件,培訓(xùn)師,管理 制度,培訓(xùn)課程,培訓(xùn)設(shè)施,培訓(xùn)預(yù)算,培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)運(yùn) 做流程,培訓(xùn) 管理者,企業(yè)環(huán)境,外部環(huán)境,企業(yè)培訓(xùn)需要 具備的條件,企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,HR規(guī)劃,企業(yè) 培訓(xùn)文化,國(guó)家培訓(xùn)體制,企業(yè) 組織發(fā)展,外部培訓(xùn)市場(chǎng),行業(yè)特性,國(guó)家培訓(xùn)立法,重新定義學(xué)習(xí),GB/T190252000 Idt ISO 10015: 1999 3.1能力competence : 在工作中,知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。,學(xué) +習(xí) 學(xué)習(xí),3.2培訓(xùn)training : 提供和開(kāi)發(fā)知識(shí)、技能、行為方式以滿(mǎn)足要求的過(guò)程。,真正有效的培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)在正確選題、擇師、選人的前提下進(jìn)行的有計(jì)劃的項(xiàng)目組合。,從三明治課程體系看內(nèi)部講師定位,從3C企業(yè)核心課程體系 看內(nèi)部講師的定位,課程內(nèi)容,價(jià)值觀 文化 歷史 傳統(tǒng),課程內(nèi)容,顧客 供應(yīng)商 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 產(chǎn)業(yè)趨勢(shì) 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 最佳實(shí)踐,學(xué)會(huì)學(xué)習(xí) 溝通與合作 創(chuàng)造性思維與解決問(wèn)題 技術(shù)能力 全球化經(jīng)營(yíng)能力 領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng) 職業(yè)生涯與自我管理,環(huán)境框架 （Contextual Framework ）,核心職場(chǎng)能力 （Core Workplace Competencies ）,企業(yè)公民 （Corporate Citizenship ）,課程內(nèi)容,讓所有的員工都具有保持企業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力所需要的知識(shí)和技能,謝 謝!,您的收獲點(diǎn)（發(fā)言控制在3分鐘以?xún)?nèi)）: 1)本單元學(xué)到什么?悟到什么?2-3句話(huà)。 2)所學(xué)內(nèi)容什么能夠用在實(shí)際工作中?您打算如何應(yīng)用? 2-3句話(huà)。,第二單元 培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)與核心能力 找準(zhǔn)職業(yè)感覺(jué)：定位培訓(xùn)師角色,1、何謂勝任素質(zhì) 2、培訓(xùn)師的三項(xiàng)職責(zé)-明確為什么 3、培訓(xùn)專(zhuān)家的四項(xiàng)能力 培訓(xùn)師的四大技能-明確你的知識(shí)能力范疇 4、快速成為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的6大成長(zhǎng)策略-管理沒(méi)有秘笈和捷徑 5、培訓(xùn)師的7項(xiàng)操守 6、培訓(xùn)師的8榮8恥 7、優(yōu)秀培訓(xùn)師的十項(xiàng)勝任能力-明確你的能力要求 影響力、學(xué)習(xí)力、溝通能力、語(yǔ)商 8、講師的職業(yè)化素養(yǎng),（美)鮑勃派克 克里斯托弗巴斯,101個(gè)分析培訓(xùn)需求并獲得結(jié)果的妙招,會(huì)做，能做 知道為什么要做,很重要，所以做 是我該做的 我要做 生來(lái)就是做這種事,行 為,技能 知識(shí),價(jià)值觀(社會(huì)角色) 自我定位 需求(動(dòng)機(jī)) 人格特質(zhì),勝任素質(zhì) Competency,可見(jiàn)的, 外顯的,深藏的, 隱性的,為什么勝任素質(zhì)模型被譽(yù)為世界500強(qiáng)選人用人的秘密武器。90%的世界500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用勝任素質(zhì)模型（1994年員工勝任能力模型應(yīng)用手冊(cè)）。,能預(yù)測(cè)大部分行業(yè)工作成功最常用的20個(gè)勝任特征,六類(lèi): 成就特征:成就欲,主動(dòng)性,關(guān)注秩序和質(zhì)量 助人、服務(wù)特征:人跡洞察力,客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 影響特征:個(gè)人影響力,權(quán)限意識(shí),公關(guān)能力 管理特征:指揮,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,培養(yǎng)下屬,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 知識(shí)特征:技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng),綜合分析能力,判斷推理能力,信息尋求 個(gè)人特征:自信,自我控制,靈活性,組織承諾,培訓(xùn)師的三項(xiàng)職責(zé),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo),01,專(zhuān)家,02,培訓(xùn)引導(dǎo)者,03,培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度是培訓(xùn)師的考核標(biāo)準(zhǔn),1.獨(dú)到的見(jiàn)解。 2.勝人一籌。 3.授之以魚(yú)。,1.啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員思路。 2.教會(huì)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題思路 3.授之以漁。,專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的黃金三角,培訓(xùn)技巧,主題知識(shí)與內(nèi)容,滿(mǎn)足需求,培訓(xùn)專(zhuān)家具備的4項(xiàng)關(guān)鍵勝任能力,學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì),切準(zhǔn)培訓(xùn)需求,學(xué)習(xí)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì),策劃方案,電子化學(xué)習(xí),在職學(xué)習(xí),五個(gè)層次,績(jī)效管理,需求分析,設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),培訓(xùn)師,效果評(píng)估,培訓(xùn)師的4大技能,設(shè)計(jì)策劃,底蘊(yùn)修煉,邏輯流程,控制,角色,熟練訓(xùn)練,語(yǔ)言,內(nèi)容,編,導(dǎo),演,講,情景實(shí)踐 一分鐘演講,臺(tái)上功法演練 得天下技巧訓(xùn)練 情境模擬訓(xùn)練,道具工具 情境設(shè)計(jì) 體系框架 模塊組合,核心課程 天塌不倒 道法自然,三位一體的職業(yè)角色,Trainer Professional Training Trainer 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者,專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì),教學(xué)資源掌控,培訓(xùn)技法運(yùn)用,教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者 放棄中接納-投入中收獲,技能,個(gè)人行為,團(tuán)隊(duì)和組織行為,時(shí)間,訓(xùn)后,企業(yè)培訓(xùn)的目的,難度,培訓(xùn)中,理解學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化水平,信息培訓(xùn),培訓(xùn)師職業(yè)能力 -摘自,企業(yè)培訓(xùn)師能力要求,企業(yè)培訓(xùn)師,高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,二培訓(xùn)技術(shù)與手段 (一)人員素質(zhì)測(cè)評(píng) (二)崗位職務(wù)描述 (三)現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用,三教學(xué)組織管理與實(shí)施 (一)教學(xué)活動(dòng)的組織管理 (二)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施 四應(yīng)用專(zhuān)業(yè)外語(yǔ),快速成為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師的6大成長(zhǎng)策略,光盤(pán)目錄,一個(gè)真正的職業(yè)培訓(xùn)師，不應(yīng)只是一個(gè)技巧大師或故事大王，他應(yīng)該是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者、一個(gè)經(jīng)理人，是一個(gè)熱情且寬容的人文主義者、一個(gè)博大且精深的思想先驅(qū)者。,培訓(xùn)師的職業(yè)道德,不告訴別人你自己都不相信的東西 不要同行相互攻奸，說(shuō)長(zhǎng)道短 不誤人“子弟”，永遠(yuǎn)對(duì)自己的言行負(fù)責(zé) 不濫用客戶(hù)信任 不挖客戶(hù)墻腳 不迎合負(fù)面需求 不打直線(xiàn)電話(huà) 不把生意與學(xué)員滿(mǎn)意度混為一談,培訓(xùn)師的8榮8恥,Company Organization,隨課程奉送,完善客戶(hù)的培訓(xùn)資源,題庫(kù),手冊(cè)制度,表單流程,案例故事,名師名課錄像,電子圖書(shū),電子教材,培訓(xùn)游戲電影,培訓(xùn)師的電子信息資源,培訓(xùn)師信息收集能力舉例,頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的素養(yǎng)？,優(yōu)秀培訓(xùn)師應(yīng)具備的能力,培訓(xùn)師評(píng)價(jià)緯度,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,培訓(xùn)技能,人格魅力,知識(shí)經(jīng)驗(yàn),控制能力 控場(chǎng)能力,觀察力,組織規(guī)劃 能力,激勵(lì)能力,溝通能力,優(yōu)秀培訓(xùn)師的10項(xiàng)能力要求,影響力,語(yǔ)言 表達(dá)能力,應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)力,邏輯思維 能力,提高培訓(xùn)技能的具體途徑：專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、出版物、盈利性的培訓(xùn)資源,優(yōu)秀培訓(xùn)師素養(yǎng),知識(shí)（Knowledge） ： 做什么（what to do） 技能（ skill）： 如何做（how to do） 態(tài)度與意愿（Attitude & Desire）： 想要做（want to do,知識(shí) Knowledge,技能 skills,態(tài)度與意愿 Attitude & Desire,成功習(xí)慣 Successful Habits,建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),福爾摩斯是英國(guó)作家柯南道爾筆下的家喻戶(hù)曉的神探，他如何 能在撲朔迷離的案情中獨(dú)具慧眼出奇制勝呢？柯南道爾在血字的 研究中給福爾摩斯的學(xué)識(shí)范圍開(kāi)列了一張頗有意思的簡(jiǎn)表： 1文學(xué)知識(shí)無(wú) 2哲學(xué)知識(shí)無(wú) 3天文學(xué)知識(shí)無(wú) 4政治學(xué)知識(shí)淺薄 5植物學(xué)知識(shí)不全面 6地質(zhì)學(xué)知識(shí)偏于實(shí)用 7化學(xué)知識(shí)精深 8解剖學(xué)知識(shí)很準(zhǔn) 9驚險(xiǎn)文學(xué)很廣博，近一世紀(jì)發(fā)生恐怖事件都深知底細(xì)。 10提琴拉得很好。 11善使棍棒，刀劍拳術(shù)。 12關(guān)于法律方面，具有充分實(shí)用的知識(shí)。 福爾摩斯顯然不是全才，卻有職業(yè)所需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 福爾摩斯給我們啟示：要想具備某種才能，必須要有相應(yīng)知識(shí)結(jié)構(gòu)，要取得事業(yè)目標(biāo)的成功，應(yīng)根據(jù)目標(biāo)的需要建立自己合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。,謝 謝!,您的收獲點(diǎn)（發(fā)言控制在3分鐘以?xún)?nèi)）: 1)此領(lǐng)域存在的問(wèn)題及反思? 2）此類(lèi)問(wèn)題不解決的后果？解決方法？癥狀解？根本解？,第三單元,2.肢體語(yǔ)言,1課前準(zhǔn)備,4.培訓(xùn)輔助設(shè)備使用與課堂空間環(huán)境布置,3語(yǔ)言表達(dá),培訓(xùn)師的有效溝通技巧,講師的課堂掌控方法與技巧,培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備包括哪些內(nèi)容？ 培訓(xùn)開(kāi)始之前是否應(yīng)該把預(yù)見(jiàn)到的問(wèn)題列出來(lái)？維度？,培訓(xùn)前的準(zhǔn)備,. Analyze 分析, Organize 組織, Develop Skills 包裝, Rehearse 演練,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍 圖片展示,學(xué)員心態(tài)分析,自我評(píng)價(jià)較高。 有熱切的學(xué)習(xí)愿望，但不知道自己哪里存在問(wèn)題。 只想學(xué)些新理念，改變行為，提高熟練程度的意識(shí)不夠強(qiáng)烈。 對(duì)培訓(xùn)中心老師的認(rèn)可度不夠。 對(duì)課程的預(yù)期不高，“聽(tīng)聽(tīng)而已，能講出什么？”。,問(wèn)題,他們想學(xué)什么？他們?cè)搶W(xué)什么？ 我們?cè)摻淌裁?？我們?huì)教什么？ 哪里是他們的強(qiáng)項(xiàng)？哪里是我們的弱項(xiàng)？ 哪里是我們的強(qiáng)項(xiàng)？哪里是他們的弱項(xiàng)？,適于成人培訓(xùn)的方式,研討式 30人-40人,競(jìng)爭(zhēng)比賽,案例啟發(fā),互動(dòng)式 雙向溝通,討論中 自己找答案,游戲啟發(fā)式,有趣， 從頭笑到尾,教學(xué)式只能 吸引20分鐘 左右注意力,自由發(fā)言 依序發(fā)言 過(guò)關(guān) 分組討論 反問(wèn)，提問(wèn) 角色扮演 辯論,5, 授課的 不同手段,適用內(nèi)訓(xùn),講課時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題,（1）語(yǔ)速 （2）態(tài)勢(shì)語(yǔ)：面部表情、手勢(shì)、體態(tài) 言辭接于耳，姿態(tài)接于目 講授：推動(dòng)大腦左半球工作 姿態(tài)：- 右-,講課時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,（3）眼神交流 環(huán)視法、點(diǎn)視法、虛視法、閉目法 （4）注意互動(dòng)：走動(dòng)、溝通 （5）善做游戲 讓學(xué)員參與、從中得到感悟 （6）注意版式書(shū)寫(xiě),講課時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題,（7）看講稿的速率 （8）結(jié)尾的幾種方法 銷(xiāo)售式、起點(diǎn)式、因此式、激勵(lì)式 （9）任何消除課前緊張感 緊張并非壞事 消除緊張的幾種辦法,換位思考、高潮設(shè)計(jì)、緊扣主題 重點(diǎn)突出、頭尾精彩、案例貼切 亮語(yǔ)點(diǎn)睛、重視教具、多用圖表 生動(dòng)故事、幽默語(yǔ)言、字大勿小 寧透不趕、寧精不全、寧準(zhǔn)不拖,培訓(xùn)師主導(dǎo)和學(xué)員主導(dǎo)時(shí)間分配,培訓(xùn)師,學(xué)員,培訓(xùn)效果較差,培訓(xùn)效果不確定,培訓(xùn)效果較好,培訓(xùn)效果很好,培訓(xùn)師的授課技巧,選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法 講授法、案例分析法、研討法、模擬法 角色扮演法、感受性訓(xùn)練法、視聽(tīng)技術(shù)、 自學(xué) 打破堅(jiān)冰 故事開(kāi)頭、發(fā)問(wèn)開(kāi)頭、名人語(yǔ)錄引入、 新聞導(dǎo)入、笑話(huà)開(kāi)頭,互動(dòng)對(duì)于培訓(xùn)的意義,聽(tīng)到的，如風(fēng)過(guò)耳；看到的，印象依稀； 做過(guò)的，常留心中。,給學(xué)員提供形象、直觀、易于理解的學(xué)習(xí)方式,激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和參與熱情,調(diào)動(dòng)學(xué)員,引發(fā)學(xué)員更深入的思考,深入思考,積極學(xué)習(xí),互動(dòng)的障礙,培訓(xùn)師的互動(dòng)意識(shí)不夠 培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)需求不匹配 培訓(xùn)師的互動(dòng)技巧不足 事前的準(zhǔn)備不足 企業(yè)文化的障礙 現(xiàn)場(chǎng)氣氛的障礙 過(guò)分追求互動(dòng)的表面形式而適得其反,常用的互動(dòng)式教學(xué)方法,1,2,3,4,游戲法,模擬法,案例法,視聽(tīng)法,培訓(xùn)師在互動(dòng)中的任務(wù),1,2,3,4,參與互動(dòng),設(shè)計(jì)互動(dòng),總結(jié)互動(dòng),主導(dǎo)互動(dòng),培訓(xùn)師,培訓(xùn)師為互動(dòng)而作的事前準(zhǔn)備,了解學(xué)員的基本情況,準(zhǔn)備學(xué)員感興趣的話(huà)題,對(duì)培訓(xùn)的難點(diǎn)、疑點(diǎn)做到心中有數(shù),了解培訓(xùn)需求,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,準(zhǔn)備互動(dòng)的道具、場(chǎng)地,安排輔助的人員,思考1：游戲的組織與實(shí)施的要點(diǎn),氣氛渲染不怕“過(guò)”； 游戲之中做“看客” 游戲結(jié)果不怕“錯(cuò)”；,思考2：游戲的總結(jié)與點(diǎn)評(píng),問(wèn)題要“妙” 點(diǎn)評(píng)要“巧”,學(xué)員多說(shuō)，教師少講 突出重點(diǎn)，關(guān)注個(gè)體,設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng) 營(yíng)造學(xué)習(xí)氣氛 組織討論，提出主題 激發(fā)學(xué)員的體驗(yàn)式 引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 鼓勵(lì)學(xué)員提出見(jiàn)解 激勵(lì)學(xué)員自己解決問(wèn)題 傾聽(tīng)學(xué)員的宣泄 總結(jié)學(xué)員的體驗(yàn)式 做學(xué)員的伙伴 控制時(shí)間,培訓(xùn)師在體驗(yàn)式學(xué)習(xí)中的作用,培訓(xùn)中學(xué)員提問(wèn)的原因, 想得到額外的信息 消除疑問(wèn) 提出另一種觀點(diǎn)與看法（積極參與的表現(xiàn)） 表達(dá)自己的興趣，贊賞，感覺(jué)與憤怒 展示自己的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)識(shí)，出風(fēng)頭,處理聽(tīng)眾提問(wèn)的方法, 在開(kāi)場(chǎng)白宣布提問(wèn)的時(shí)間安排 聽(tīng)眾提問(wèn)時(shí)仔細(xì)聆聽(tīng),不要搶話(huà) 如有必要,重復(fù)聽(tīng)眾提問(wèn)以避免誤解 回答簡(jiǎn)潔,不要在一個(gè)問(wèn)題上拖太久 如果回答不了, 解釋原因并給予妥善安排 (不要編造答案),主要內(nèi)容與方法,非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn),眼神,表情,手勢(shì),姿勢(shì),語(yǔ)速,語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào),語(yǔ)氣,輔助語(yǔ)言,關(guān)于VHF,視覺(jué)的 紙板、掛貼板 、白板、OHP、PPT投影機(jī)、PROPS及配件、展示板 VIDEO CLIPS、圖解文字、形象化的東西；,聽(tīng)覺(jué)的 音樂(lè)、通過(guò)及時(shí)的播放一些CD盤(pán)或迷你盤(pán)來(lái)改變氣氛及課程的講解效果、注意聲音效果，處理 聲音的小技巧，語(yǔ)調(diào)、象聲詞；,感覺(jué)的 課堂組織與氣氛、音樂(lè)（激情/氣氛）、印刷物品、語(yǔ)言描述、語(yǔ)氣、指導(dǎo)者魅力、組織工作細(xì)致、小組活動(dòng)、課間溝通、環(huán)境布置、佚事、隱喻、比喻等,調(diào)節(jié)課堂氣氛,激 勵(lì) 幽 默 競(jìng) 爭(zhēng) 交 流 提 問(wèn),姿式,頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動(dòng)作太夸張或太保守嗎,檢查一下：,提示,站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬,小竅門(mén),將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿不端,位置移動(dòng),演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？ 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對(duì)著觀眾 是不是會(huì)繞著小圈子走,檢查一下；,提示：,移動(dòng)的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著某人，并走過(guò)去對(duì)著他說(shuō)話(huà)。,小心得：,移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感 移動(dòng)能舒緩緊張情緒 移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn),有效溝通的要素,非聲音的肢體語(yǔ)言Nonverbal 55%,內(nèi)容詞句Words 7%,語(yǔ)調(diào)聲音Voice 38%,美梅拉比安的公式： 信息全部表達(dá)=7%語(yǔ)言+38%語(yǔ)調(diào)+55%表情,聽(tīng) 45% 說(shuō)30% 讀16% 寫(xiě)9%,培訓(xùn)師外部技巧的使用,運(yùn)用詼諧與幽默 站姿與位置 手勢(shì)姿勢(shì)配合 目光接觸與配合,真情流露-2位軍人競(jìng)選國(guó)會(huì)議員,功勛卓著的英雄陶克將軍 記得17年前的那個(gè)晚上，我曾帶兵與敵人激戰(zhàn)，血站后，我在山上的樹(shù)叢里睡了一個(gè)晚上。如果大家沒(méi)有忘記那次卓絕的戰(zhàn)斗，請(qǐng)?jiān)谶x舉中也不要忘記那些吃盡苦頭、風(fēng)餐露宿而造就偉大戰(zhàn)功的人。,普通士兵艾倫 陶克將軍說(shuō)的不錯(cuò)，他確實(shí)在那次戰(zhàn)爭(zhēng)中立下奇功。我當(dāng)時(shí)是他手下的無(wú)名小卒，替他出生入死，沖鋒陷陣。這還不算，當(dāng)他在叢林里安睡時(shí)，我還得持著武器，站在荒野上，飽嘗了寒風(fēng)冷露保護(hù)他。凡身為將軍，睡覺(jué)時(shí)需要哨兵守衛(wèi)的，請(qǐng)選舉將軍。若也是哨兵需要為酣睡的將軍守衛(wèi)的，請(qǐng)選艾倫。,結(jié)果：艾倫獲勝,眼神接觸,1掃視，掃場(chǎng) 2對(duì)視,目光交流,僅僅掃視一下全場(chǎng) 只對(duì)著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾,避免：,提示：,小竅門(mén)：,針對(duì)一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場(chǎng),每次和一個(gè)觀眾從容地目光 交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè) 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì) 因此認(rèn)為你控制著對(duì)話(huà)。,眼神運(yùn)用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,平視,表示平等的態(tài)度,俯視,表示權(quán)威的態(tài)度,直視,特指性的表達(dá),虛視,無(wú)特指性的表達(dá),環(huán)視,表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,培訓(xùn)師手勢(shì)訓(xùn)練教材 手勢(shì)-我們的第二張臉,手勢(shì),手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢(shì)動(dòng)作的范圍要在腰部以上,要點(diǎn)：,避免：,重復(fù)做同一手勢(shì)或一個(gè)手勢(shì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 想做一個(gè)手勢(shì)中途猶豫，欲做欲不做 過(guò)多或太夸張,不做手勢(shì)時(shí)，手臂自然放在身體兩側(cè) 實(shí)際上你自己覺(jué)得很夸張的動(dòng)作，對(duì)于觀眾而言，并不那么過(guò)份 經(jīng)常換換手勢(shì),手勢(shì)運(yùn)用技巧,交流,拒絕,區(qū)別,警示,指明,號(hào)召,激情,決斷,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,手勢(shì)的2個(gè)目的： 更加生動(dòng)活潑。 提升表達(dá)的效果。,指示手勢(shì)；例“大家請(qǐng)看白板?！?象征手勢(shì)：例：停。,情意手勢(shì)：表示憤怒和喜悅。,象形手勢(shì)：例：胖和瘦、大和小。,儀容-整齊、清潔、利落、自信,服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開(kāi) 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線(xiàn),培訓(xùn)師的消極非語(yǔ)言信號(hào),擋住屏幕 身體傾斜與晃動(dòng) 身體與設(shè)施接觸 重心偏在一邊 雙手插兜 干擾性手勢(shì) 封閉的手勢(shì) 語(yǔ)音過(guò)小、語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢,培訓(xùn)中場(chǎng)面控制, 目光的控制：定點(diǎn)強(qiáng)化目光 聲音的控制：高低聲、停頓 動(dòng)作的控制：出示道具、大幅度動(dòng)作 內(nèi)容的控制：調(diào)整內(nèi)容 講引人注意事物：講故事與軼事 與場(chǎng)上直接對(duì)話(huà)：虛設(shè)與真實(shí),語(yǔ)音-義、音、語(yǔ)、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（2）語(yǔ)音： 連音：把肺部出來(lái)與口腔打得不響，發(fā)音不脆，造成字和字沒(méi)有間隔的“連音”，連音需換字。例如：首位-第一位，立即-馬上，難能非常，似乎-好像等等 語(yǔ)言學(xué)家趙元任為了說(shuō)明有些文字只能看不能誦讀，編了小故事施氏食獅史 石室詩(shī)士施氏，嗜獅，誓食十獅。氏時(shí)時(shí)適市視獅。十時(shí)，適十獅市。是時(shí)，適施氏適市。氏視是十獅，恃矢勢(shì)，使是十獅逝世，氏拾是十獅尸，適石室。石室濕，氏使侍拭石室。石室拭，氏始試食是十獅尸，實(shí)時(shí)，始識(shí)是十獅尸，實(shí)十石獅尸。試釋是事。 吃字：告訴你這個(gè)事兒-告你這事；我去也一樣-我缺一樣。 字要蹦出來(lái)。多朗讀，多試講、多練習(xí)。,（1）語(yǔ)義：字、詞、句確定含義。邏輯嚴(yán)密，解釋一致，語(yǔ)法正確。,語(yǔ)音-義、音、語(yǔ)、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（2）語(yǔ)音： 腳輕：許多老師講話(huà)別人聽(tīng)不清是因?yàn)槟_輕造成的。 例如：不到黃河心不死，不到長(zhǎng)城非好漢。 要掌握語(yǔ)義，弄清楚強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)、重音和落腳點(diǎn)，把握用氣節(jié)奏 跑調(diào)：吐字聲音不準(zhǔn)，方言、鄉(xiāng)音重，“陰陽(yáng)上去”不分。 例：和的6個(gè)讀音 h：和平 h：附合 hu：暖和 Hu：和面 Hu：和稀泥 H：和啦,語(yǔ)音-義、音、語(yǔ)、調(diào)、速協(xié)調(diào)一致,（3）語(yǔ)氣：感情的聲音 （4）語(yǔ)調(diào)：高低起伏，包含著強(qiáng)調(diào)的意思。 （5）語(yǔ)速：?jiǎn)挝粫r(shí)間里吐字的多少。 播音員每分鐘180字。 心理學(xué)認(rèn)為：講課的速度以每分鐘120-140字為宜。即50分鐘課程講6000-7000字即可。,4面部表情：據(jù)統(tǒng)計(jì)，人的面部表情變化可達(dá)35萬(wàn)種。 “笑是沒(méi)有副作用的鎮(zhèn)靜劑。 ” 法國(guó)作家格拉素,教學(xué)表達(dá)7要素,5手勢(shì)運(yùn)用：精當(dāng)，自然，簡(jiǎn)練，和諧 6站姿位移 7善用停頓： 語(yǔ)法停頓， 邏輯停頓， 感情停頓， 特殊停頓，,向來(lái)，關(guān)于講解培訓(xùn)表情姿勢(shì)的書(shū)籍里的材料，不但十有八九是廢物，且往往使得讀者越學(xué)越不像樣。那種從書(shū)中得來(lái)的表情姿勢(shì)，完全是要不得的。良好的表情姿勢(shì)，只能向你的內(nèi)心去尋找。 戴爾卡耐基,培訓(xùn)師的溝通能力語(yǔ)商(LQ),語(yǔ)商是指一個(gè)人學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和掌握運(yùn)用語(yǔ)言能力的商數(shù)。具體地說(shuō)，它是指一個(gè)人語(yǔ)言的思辨能力、說(shuō)話(huà)的表達(dá)能力和在語(yǔ)言交流中的應(yīng)變能力。,談話(huà)的藝術(shù)是聽(tīng)和被聽(tīng)的藝術(shù)。 赫茲里特,如果人和人之間撤掉“心理柵欄”，就會(huì)美妙無(wú)比。 怎樣成為拆除“心理柵欄”的高手，惟一的選則方法精于協(xié)調(diào),一切始于溝通。如果一個(gè)人不具備或無(wú)法建立良好的聽(tīng)、說(shuō)和寫(xiě)方面的溝通技巧，就無(wú)法履行培訓(xùn)和管理的職責(zé)。有效溝通的能力是培訓(xùn)師、HR首先具備的特質(zhì)。,培訓(xùn)師循循善誘的溝通者,課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧,課堂效果,聲音,聽(tīng)不見(jiàn)：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽(tīng)不到你的陳述 呆板的語(yǔ)調(diào)：缺少語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)，演講人的聲音也很單調(diào) 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音調(diào)變得較高，會(huì)造成提問(wèn)題的感覺(jué) 顯得萎靡不振：過(guò)低的嗓音使演講人對(duì)要講的話(huà)題沒(méi)有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì)使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會(huì)失去觀眾的注意,普遍的發(fā)聲問(wèn)題：,小竅門(mén)：,想象你沒(méi)有擴(kuò)音器而正在對(duì)五十到一百人講話(huà)。 平時(shí)大聲朗讀來(lái)改進(jìn)你的音域和語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)，通過(guò)錄音機(jī)來(lái)練習(xí)增加你的語(yǔ)調(diào)的變化。,語(yǔ)言,運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語(yǔ)句 避免使用行話(huà),怎樣的語(yǔ)言容易抓住觀眾的注意力？,溝通漏斗,你心里想的 100,你嘴上說(shuō)的 80,別人行動(dòng)的20,別人聽(tīng)到的 60,別人聽(tīng)懂的 40,溝通漏斗說(shuō)明的是溝通的障礙性,溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體之間準(zhǔn)確傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通強(qiáng)調(diào)的是一種雙向性，強(qiáng)調(diào)的是雙方共同的交流。,怕做講師的四種心理：,怕錯(cuò)； 怕丟面子； 怕不被人接受； 怕場(chǎng)面無(wú)法控制。 怕是壓力的來(lái)源，腦海空白是壓力下的結(jié)果。 別人對(duì)你的看法，并不是你能控制的！,我的舒適區(qū),克服緊張情緒的四個(gè)準(zhǔn)備,培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備 心理的準(zhǔn)備 生理的準(zhǔn)備 人際關(guān)系的準(zhǔn)備,如何克服心理與情緒, 演講開(kāi)始前十分鐘脫離內(nèi)容，想一些輕松的事情 深呼吸 喝水 活動(dòng)頸部 培養(yǎng)緩解緊張的好習(xí)慣 自嘲 ,如何克服心理與情緒:充分準(zhǔn)備, 詳盡準(zhǔn)備（至少演講十倍時(shí)間） 樂(lè)觀自信如果你期待更壞，事情只會(huì)更糟 事先會(huì)見(jiàn)你的聽(tīng)眾或通話(huà) 事先到現(xiàn)場(chǎng)查看提前一天到現(xiàn)場(chǎng)查看，會(huì)感覺(jué)舒服 試講 準(zhǔn)備可能的提問(wèn)與答案,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)