管理者情商與壓力管理.ppt

樂活生命,樂在工作 !,獻給同仁自我關懷、可持續(xù)發(fā)展的心靈雞湯！,-變革時代的心理成長與幸福管理,管理者身心和諧與壓力管理,王 智 國際EQ研究員/管理心理學導師 清華大學EDP中心心理學導師 上海交大海外教育學院兼職教授 2011.7,樂活生命,樂在工作 !,序關于學習,如果你此時打盹,你將做夢；如果你此 時學習，你將圓夢！ 哈佛大學圖書館宣傳語,一個企業(yè)家首先是個哲學家，要善于學習。學習的意義在于“覺悟”。 海爾CEO張瑞敏,樂活生命,樂在工作 !,什么是學習？,學會求知 學會做事 學會協(xié)作 學會發(fā)展,聯(lián)合國教科文組織提出終生學習四項任務,樂活生命,樂在工作 !,最棒的學習心態(tài),是好是壞，還不知道呢！,樂活生命,樂在工作 !,學習目標,1、您期待的學習目標？ 2、您期待有怎樣的學習畫面？,樂活生命,樂在工作 !,課程目標,學習健康心理學及全人發(fā)展的哲學觀 了解壓力對企業(yè)家健康與績效的影響 認識EQ并培育高EQ的管理文化 探索建設性的減壓策略及方法 提高個人及團隊的工作效能 幸福管理-平衡生活與工作的心理技巧,樂活生命,樂在工作 !,課程框架,第一講 職場生態(tài)掃描和心理危機 第二講 壓力對健康和績效的負面影響 第三講 自我壓力與人際互動管理 第四講 全面壓力解決方案,樂活生命,樂在工作 !,第一講 職場人的生態(tài)掃描和心理危機 -忙、盲、茫,樂活生命,樂在工作 !,本講主題：,1、中國人的生存現(xiàn)狀：忙、盲、茫 2、全球“快樂指數(shù)”大調查 3、中國社會和企業(yè)目前所面臨的心理危機 4、管理心理學與健康,樂活生命,樂在工作 !,1、現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀,樂活生命,樂在工作 !,你的“草帽”還在嗎?,草帽歌唱道: 人們都在尋找丟失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? 健康、事業(yè)、 友誼、 愛情、 快樂、 幸福感、 自我成長、 內心的平衡和寧靜,樂活生命,樂在工作 !,2、全球“快樂指數(shù)”大調查,樂活生命,樂在工作 !,你快樂嗎？,2000年美國一家著名的市場公司進行了一項“全球快樂 指標”的調查，訪問了22個國家和地區(qū)，訪問了共2萬2千 5百個18歲以上的成年人。結果顯示： 24% 的人認為自己生活的非?？鞓?54% 的人對生活素質感到滿意 13% 的人感到失望 4% 的人感到非常不快樂 5% 的人對生活毫無感覺,樂活生命,樂在工作 !,3、中國社會和企業(yè)目前所受 嚴峻的心理危機的挑戰(zhàn),樂活生命,樂在工作 !,來自中關村的調查,有關機構對中關村知識分子平均壽命的調查結果顯示: 10年前:平均年齡是58-59歲 10年后平均52歲-53歲 “過勞死”是主要原因,樂活生命,樂在工作 !,心理危機對我們的警告,聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告認爲：“心理壓抑將成爲21世紀最嚴重的健康問題之一?！?專家們最近一次警告：“職業(yè)壓力已經(jīng)失控,成為造成社會動蕩的潛在危機”。,樂活生命,樂在工作 !,4、全面健康觀念,樂活生命,樂在工作 !,兩個和尚的對話,禪師問弟子：你是誰？ 弟子回答：我是我。 師父又問：誰在回答我？ 弟子回答：我在回答您。 師父再問：誰知道你在回答我？ 弟子回答：我知道我在回答您。,樂活生命,樂在工作 !,全面健康觀念,全面健康是身體、情感、智力、人際關系以及心靈的健康，同時也包括生活角色的平衡。 身（ body）心（mind）靈（spirit）三元的和諧發(fā)展,樂活生命,樂在工作 !,心理健康的九項品質,幸福感 內心的和諧 自尊感 不斷成長 個人的成熟 人格的完整 與環(huán)境保持良好的接觸 有效地適應環(huán)境 在環(huán)境中保持獨立,-北大心理學系教授王登峰,樂活生命,樂在工作 !,第二講 誰是我們不快樂的元兇？ 職業(yè)壓力對健康和績效的負面影響,樂活生命,樂在工作 !,本講主題,1、認識壓力 2、你身邊有哪些“老虎？”壓力源解析 3、壓力對身心健康的負面影響 4、職業(yè)壓力與個人心理危機,樂活生命,樂在工作 !,1、認識壓力,樂活生命,樂在工作 !,什么是壓力？,壓力起源于你對一種現(xiàn)狀的評價。 通常憂慮的人們會認為： 1、某個事情是危險的、困難的、令人痛苦的； 2、他們沒有力量來解決。 -壓力研究學者理查德.拉扎勒斯,樂活生命,樂在工作 !,你現(xiàn)在在經(jīng)歷哪些壓力？ 頭腦里有什么樣的畫面? 你內心的感覺或想法是什么？ 你是如何處理這些壓力的？,討論問題：,樂活生命,樂在工作 !,兩種壓力,1. 良性壓力,積極壓力。當你的壓力程度足夠高時，就會激發(fā)你采取行動，完成事情。,2. 劣性壓力,消極壓力。當你的壓力程度過高或者過低時，你的身體及/或大腦就開始對壓力源產(chǎn)生消極的反應。,樂活生命,樂在工作 !,1分鐘思考：,在你的工作環(huán)境/生活中， 哪些是良性壓力？（3件） 哪些是消極壓力？（3件）,樂活生命,樂在工作 !,2、你身邊有哪些“老虎？” 壓力源解析,樂活生命,樂在工作 !,凡是可能帶給當事人 壓力感的事件、環(huán)境 、 人際、觀念（文化）等.,什么是壓力源？,樂活生命,樂在工作 !,你身邊有哪些“老虎”？,樂活生命,樂在工作 !,壓力的源頭壓力源,1）工作壓力源 2）生活壓力源 3）人格特質壓力源,心理測試與分析,樂活生命,樂在工作 !,3、壓力對身心健康的影響機制,樂活生命,樂在工作 !,老虎來啦！,樂活生命,樂在工作 !,戰(zhàn)斗還是逃跑？,壓力的應對過程： 警覺階段壓力事件前的預警、前兆、準備.如動物界遭襲時的準備.北京市預防”麥莎”臺風等. 抗御階段與壓力交鋒、戰(zhàn)斗的過程.此時,會在生理(交感神經(jīng)啟動) 、心理上(緊張、憤怒、恐懼等)相互支持整個過程. 衰竭階段交戰(zhàn)結束.身心系統(tǒng)退回常態(tài)運作. 副交感神經(jīng)啟動.,樂活生命,樂在工作 !,惡性壓力的嚴重性,壓力與下列6大死因相關: 心臟病 癌癥 肺病 肝硬化 意外事故 自殺,樂活生命,樂在工作 !,持續(xù)壓力對身心健康的損害,認知與思維力下降 睡眠障礙 意外事故發(fā)生 注意力不集中 酒精、賭博、網(wǎng)絡、藥物成癮 慢性疾病 婚姻家庭危機 ,樂活生命,樂在工作 !,職場里典型的“心理問題”, 焦慮征（工作壓力） 抑郁征（工作倦?。?人際關系失調綜合征 莫名恐懼綜合征 工作狂綜合征 強迫完美綜合征 失敗綜合征 ,樂活生命,樂在工作 !,4、職業(yè)壓力與個人心理危機,樂活生命,樂在工作 !,童兆洪給齊奇院長的遺書,“齊院長： 我得抑郁癥數(shù)月，實在不堪忍受，難受至極，失去信心，特別是不能工作了，真遺憾添亂了，謝謝您的關心。 我妻子和兒子都是很好很好的好人，我的行為使他們不幸，希在可能情況下予以幫助。 我騙妻子到外散步走出來，我想工作我真想去辦公室辦公。 希望大家都要保重身體！”,樂活生命,樂在工作 !,易患“心理衰竭”的職業(yè),樂活生命,樂在工作 !,疲勞,耗竭,壓力水平,壓力管理 目標,工作表現(xiàn),績效高峰,P點崩潰,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力曲線圖,樂活生命,樂在工作 !,心力透支的信號,樂活生命,樂在工作 !,真愛的人際關系,親密關系與情感建設,和諧團隊和 社會支持,增強自我管理,身心放松技巧,預防勝于治療,健康飲食與運動,樂活生命,樂在工作 !,第三講 快樂企業(yè)人 自我壓力與情緒管理技巧,樂活生命,樂在工作 !,本講主題,1、認識情商 2、情緒敏感度體驗 3、自我情緒管理技巧 4、情緒生產(chǎn)力維護 5、改變思維方式,樂活生命,樂在工作 !,1、什么是情商？,樂活生命,樂在工作 !,錄像： 你能控制自己的“天氣”嗎？,樂活生命,樂在工作 !,情商效能(),1990年,美國耶魯大學兩位教授彼得.薩洛維和約翰.邁爾第一次提出情緒智能-EI的概念。 1995年，美國紐約時報記者丹尼爾.高曼出版EQ一書，造成巨大轟動。 EQ一書提出革命性的觀點：一個人的成功， 只占了左右，而占了左右 2000年，丹尼爾.高曼繼續(xù)出版EQII工作 2007年，丹尼爾.高曼再次出版高EQ領導一書,樂活生命,樂在工作 !,情商之定義,情緒智能EI（Emotional Intelligence）是一種通過有效綜合思考與情緒而達成最佳決策的能力。 情商EQ（Emotional Quotient）就是指情緒智能的商數(shù)，如我們熟悉的“智商”一樣，EQ通常被習慣地用作“情緒智能”的代名詞。,來自全球最大情商研究機構6 Seconds,樂活生命,樂在工作 !,智商（IQ）和情商（EQ）的關系,情商是智力水平得以充分施展的催化劑。 戈爾曼曾說過：“情感潛能可以說是一種中介能力，決定了我們怎樣才能充分而又完善地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力?！?樂活生命,樂在工作 !,EQ五大要素,樂活生命,樂在工作 !,為“情緒”正名（1）,情緒就是生命力 情緒是學習成長、技能提升必需的生理資源 情緒幫助人們更好的活下去趨樂避苦 情緒促人內省反思、良知警醒,“EMOTION” 促發(fā) 動作 內驅力,“表情帝”,樂活生命,樂在工作 !,為“情緒”正名（2）,情緒是人際交流的潤滑劑 情緒是人生豐富喜樂調色板 情緒生命意義的設計師 情緒是激發(fā)生命潛能、突破限制的 創(chuàng)造力源泉,樂活生命,樂在工作 !,情緒不是什么？,“洪水猛獸” 理性思考的敵人 心智不成熟 人際信任的障礙 管理效率的成本,樂活生命,樂在工作 !,孫子兵法談EQ,主不可怒而興師,將不可以慍而致戰(zhàn);合于利而動,不合于利而止。 怒可以復喜，慍可以復悅，亡國不可以復存，死者不可以復生。 孫子兵法,樂活生命,樂在工作 !,中庸談君子修身之道,喜怒哀樂之未發(fā),謂之中;發(fā)而皆中節(jié),謂之和。 中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。 中庸,樂活生命,樂在工作 !,2、情緒敏感度訓練 認識情緒,樂活生命,樂在工作 !,繪制你的“情緒地圖”,讓我高興的事情是？,讓我害怕的事情是？,讓我高興的事情是？,讓我傷心的事情是？,讓我厭惡的事情是？,讓我生氣的事情是？,樂活生命,樂在工作 !,情緒的種類,憤怒 悲傷 恐懼 快樂,愛 驚訝 厭惡 羞恥,樂活生命,樂在工作 !,情緒與內臟健康,心主喜（大喜傷心） 肝主怒（大怒傷肝） 脾主思（過思傷脾） 肺主憂（過憂傷肺） 腎主恐（過恐傷腎）,樂活生命,樂在工作 !,覺察：對身體的感覺,現(xiàn)在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。 心得分享：10分鐘,樂活生命,樂在工作 !,頭腦風暴：越多越好,討論并寫出： 1）描述正面情感的詞語 2）描述負面情感的詞語 3）以小組為單位完成 4）多多益善 時間：3分鐘,樂活生命,樂在工作 !,練習：情緒偵探,早晨快到公司了，卻碰到路上大塞車 花10元買到100元的東西 好心把相機借給別人，卻被人粗心搞壞了 突然找不到手機 被醫(yī)生誤診惡性疾病（知道真相前/后） 不明真相的被領導痛罵一頓 心愛的戀人說分手決然分手,在下列情形下可能會有哪些情緒？,樂活生命,樂在工作 !,練習：情緒詞匯辨析,我覺得你不講信用 我感到無比的憤怒和震驚 在我眼中，美女只有兩種：你和其她 我幸福的快暈倒了 球形也是一種身材 我很欣賞你的聰明和上進 世上只有漂亮的和有用的二種美女 一萬個人的歡笑都比不上你的一滴眼淚,思想？描述？情緒？,樂活生命,樂在工作 !,感受表達,AB兩人一組，分享一件自己最近發(fā)生的開心的或有挫折感的事件并描述當時你的情緒/想法,A說: 1)當.事情發(fā)生(事件/情境) 2)我覺得(感覺的形容詞) 3)這感覺好像(語言圖像或詞語),請向A復述他的情緒和想法.結束后,請A澄清B的反饋。 時間：5分鐘,樂活生命,樂在工作 !,3、自我情緒管理技巧 選擇情緒,樂活生命,樂在工作 !,冥想：“6秒鐘圣地”練習,找一個安靜、舒適的位子，然后閉起你的雙眼。 選擇一個你所看過的畫面，它必須是讓你感到安全、自在、舒適、放松、愉悅，甚至是幸福的。并幫他取個名字。 這個畫面可以是某個人，某個場景，你人生中經(jīng)歷過的某個時段，甚至某種溫度。 現(xiàn)在，仔細的欣賞這個畫面，你看到了什么？ 接下來，想象自己進入這個畫面，你感覺到了什么？ 你的身體是坐著？站著？還是躺著？還有其他的人嗎？ 細膩的用你的五官體會這個環(huán)境，你聽到了什么聲音？聞到了什么味道？有風嗎？是白天還是黑夜？ 嘗試記住現(xiàn)在的感覺，你眼前所看到的，手所觸摸到的感覺和溫度。,樂活生命,樂在工作 !,情緒管理ABC, 自我管理的基礎 人際溝通的潤滑劑 小心 “情緒按鈕” 負面情緒3小時清倉 能量守恒與轉化定律,樂活生命,樂在工作 !,無效的情緒循環(huán)：踢狗效應,轉移,壓抑,發(fā)泄,后悔,逃避,再壓抑,樂活生命,樂在工作 !,自我情緒管理五大要訣, 暫停沖動: 暫停情緒化的自動反應行為 標明情緒: 我當下的感覺和情緒是什么？ 省察思維: 我如何看待這件事的發(fā)生? 探索需求: 我有什么樣的需求沒有滿足？ 有效行動: 下一步，我將如何采取行動？ 舉例:廣州白云機場誤機,樂活生命,樂在工作 !,4、情緒生產(chǎn)力維護,樂活生命,樂在工作 !,1）身：和諧身心法,改變身體姿態(tài) 豐富工作環(huán)境陳設 輕松的微笑 深呼吸(1-4-2) 暫時離開現(xiàn)場 喝水,樂活生命,樂在工作 !,2）心：樂觀三部曲,A、幸虧沒有更糟 B、我最喜歡的是 C、我要利用這個優(yōu)勢 做個樂觀大師！,樂活生命,樂在工作 !,3）靈：心靈平衡術,沉思冥想法 能量糖果法 幽默解嘲法 粉紅色呼吸 健康十巧手運動,樂活生命,樂在工作 !,人生的“加減乘除”法,（）：增加自己的優(yōu)點、長處 （）：減少自己的缺點、盲點 （）：激勵與啟發(fā)他人的潛能 （）：分享我們的喜悅與感恩,樂活生命,樂在工作 !,夏威夷療法：黃金四句,對不起 請原諒 謝謝您 我愛你,樂活生命,樂在工作 !,5、發(fā)現(xiàn)生命意義: 超越情緒的思維方式,樂活生命,樂在工作 !,人生有“選擇”嗎？,“弗蘭克爾”給你的啟示是什么？ 如何看待職場和生活中的抱怨現(xiàn)象？,樂活生命,樂在工作 !,弗蘭克爾：活出生命的意義,人為什么活著？ 人活著為了什么？ 為什么那些成功人士陷入 “意義的危機”？,經(jīng)歷過“汶川大地震”的人 們對生命的體悟是什么？,如何重構生命的意義？,樂活生命,樂在工作 !,發(fā)現(xiàn)生命意義的三種方式,（1）體驗成功與成就感 （2）體驗自然、文化和深愛一個人 （3）在忍受苦難中發(fā)現(xiàn)人類的潛能,活出生命的意義,生命意義=自由+責任,樂活生命,樂在工作 !,曼德拉的生命意義,“我已經(jīng)把我的一生奉獻給了非洲人民的斗爭，我為反對白人種族統(tǒng)治進行斗爭，我也為反對黑人專制而斗爭。我懷有一個建立民主和自由社會的美好理想，在這樣的社會里，所有人都和睦相處，有著平等的機會。我希望為這一理想而活著，并去實現(xiàn)它。但如果需要的話，我也準備為它獻出生命?！?1964年被判終身監(jiān)禁時在法庭的辯護詞,樂活生命,樂在工作 !,李連杰的生命意義：“一基金”,我只是希望分享我人生的過程， 我是出于一個父親， 或者一個走過來的奇奇怪怪的人， 見過很多皇后、總統(tǒng)，見過很多有錢有勢的人， 見過黑社會、死里逃生， 等等坎坷的幾十年的人生經(jīng)驗， 到今天才說，我愿意， 在我四十歲以后，把愛回饋于社會。,樂活生命,樂在工作 !,兩種思維(回應)模式,受害者（情緒化) 負責任（理性化）,樂活生命,樂在工作 !,情緒的來源：思維信念,刺激/事件,回應方式,過濾器 （信念系統(tǒng)） 1、信念 2、價值觀念,內在理解,心理狀態(tài),生理狀態(tài),樂活生命,樂在工作 !,“看法”導致情緒,事情本身無好壞之分，事情的好壞是 由人對其所持有的“看法”造成的。 莎士比亞哈姆雷特,樂活生命,樂在工作 !,艾利斯:A-B-C人格理論,A (Activating event) 觸發(fā)事件 B (Belief system) 所持的信念系統(tǒng) C (emotional Consequence) 情緒反應 人們在某些觸發(fā)事件(A)發(fā)生后，隨即發(fā)生情緒反應(C)，這并非該事件本身導致此情緒狀態(tài)，而是人們對該事件所持的信念系統(tǒng)(B)產(chǎn)生的情緒結果。,樂活生命,樂在工作 !,A緣起事件 (activating event),B信念 (belief),C情緒與行為的結果(emotional and behavioral consequence),D駁斥干預 (disputing intervention),E效果 (effect),F新的感覺 (new feeling),改變策略：A-B-C-D-E-F,樂活生命,樂在工作 !,我們有哪些負面思維？,絕對化 貼標簽 負面思考 妄加揣測 相信運氣 可怕論 情緒化推理,“八大不合理信念”,樂活生命,樂在工作 !,第四講 樂在工作每一天 全面壓力管理系統(tǒng)方案,樂活生命,樂在工作 !,本章主題,1、享受生命：如何每天快樂有效的工作？ 2、樂在工作：BEDO-HAVE,樂活生命,樂在工作 !,1、享受生命 如何每天快樂有效的工作？,樂活生命,樂在工作 !,自我管理全攻略,調整心態(tài),學習專業(yè)知識,掌握專業(yè)技能,成為積極主動的人,有效壓力管理的知識,善于利用外部資源,學習自我管理的技能,整合環(huán)境和家庭關系,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案一 目標管理法 （以價值觀為導向）,樂活生命,樂在工作 !,以價值觀為指導的目標管理,明確你的終極價值觀，即你要成為什么樣的人？ 明確你的工作價值觀。工作與你生命價值的關系。 價值要素排序（找出前十項）。家庭、健康、親子、學習、事業(yè)、金錢、朋友、旅行、快樂、成就,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案二 高效的時間管理技能,樂活生命,樂在工作 !,避免崩潰的方法,確保在工作的每件事中找到樂趣 學會說“不” 重新評估目標生產(chǎn)力 避免成為“濫好人”維護人際界限 獲取他人的情感支持 學習減壓的技巧,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案三 和諧的人際關系支持系統(tǒng),樂活生命,樂在工作 !,心靈的六個層次,封閉,寒暄,社交,嗜好,心理游戲,親密關系,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案四 家庭關系的維護,樂活生命,樂在工作 !,經(jīng)營夫妻間的“愛情銀行”,婚姻的存款與提款 不要積存情緒垃圾 留意戶口的進支平衡 多存款，少取款，讓帳戶盈余,樂活生命,樂在工作 !,夫妻間五種“愛的語言”,1. 愛的肯定 - 肯定的言詞 2. 愛的時光 - 精心的時刻 3. 愛的服侍 - 服務的行動 4. 愛的禮物 - 送對方禮物 5. 愛的觸摸 - 身體的接觸,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案五 健康的生活方式,樂活生命,樂在工作 !,健康的四大基石,合理膳食 適量運動 戒煙限酒 心理平衡,樂活生命,樂在工作 !,壓力管理方案五 學會愛自己,樂活生命,樂在工作 !,真我 -美國首席家庭治療大師維琴尼亞.薩提亞女士,我是我. 在這世界上沒有人一個完全像我. 我應允許我自己帶著愛來發(fā)現(xiàn)和用自己. 我衡量自己, 可以看見我在