電子商務行業(yè)研究報告.doc

電子商務行業(yè)研究報告1 電子商務行業(yè)基本情況2011年是“十二五”的開局之年，商務部將把電子商務作為重要的戰(zhàn)略著重發(fā)展。根據(jù)際通寶最新電子商務研究數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年中國電子商務整體交易規(guī)模達3.2萬億，其中一季度1.5萬億元，二季度為1.7萬億元;網(wǎng)絡消費總量達4734億元，較2010年全年增幅48.8%;預計2012年中國電子商務總規(guī)模有望突破6.4萬億人民幣。隨著國際經(jīng)濟的逐漸復蘇，以及國家逐步加大對電子商務的扶持力度，相信我國電子商務宏偉的新征程才剛剛開始。 大型頭龍企業(yè)忙“觸電”隨著電子商務營銷渠道的深入，愈來愈多的傳統(tǒng)企業(yè)將商品推入電商平臺開展營銷，以期改變傳統(tǒng)營銷渠道履蓋范圍小、成本高、現(xiàn)金流緩慢等瓶頸。面對電子商務的蓬勃發(fā)展，眾多傳統(tǒng)上市公司都摩拳擦掌，從傳統(tǒng)的線下營銷渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡營銷，紛紛駐入電子商務領域。據(jù)際通寶不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)至少有超過40家A股上市公司擁有電子商務平臺，其中就包括蘇寧電器、報喜鳥、杉杉股份、羅萊家紡等傳統(tǒng)企業(yè)，蒙牛商城、百麗的淘秀網(wǎng)、天士力的帝泊洱站、蘇寧的易購等等，甚至還有遼寧衛(wèi)視旗下的宜家購物、湖南衛(wèi)視旗下的快樂購的電視臺也紛紛開拓自己的電子商務平臺。而政府對傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務也是持支持態(tài)度的。商務部早在去年就表示將出臺支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進軍電子商務的文件，擬成立專項資金對北京王府井、上海百聯(lián)、武漢中百等“上榜企業(yè)”進行資助。各地政府為支持當?shù)仉娮由虅债a(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從政策以及財務上都給及了大力的扶持。首都北京將發(fā)展電子商務提到戰(zhàn)略高度，深圳市出臺了深圳建設國家電子商務示范城市工作方案，杭州作為中國電子商務之都正全力打造“全球電子商務之都”與“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟強市”等等。不僅是國內(nèi)的大型企業(yè)，國外各大知名企業(yè)也在積極融入到電子商務中。例如零售巨頭沃爾瑪，從去年底推出山姆店網(wǎng)到今年5月與1號店進行戰(zhàn)略性合作，再到近日宣布全球電子商務中國總部落戶上海，進軍電子商務領域的速度讓人咋舌。傳統(tǒng)企業(yè)以及新興企業(yè)開拓自己的電子商務已是大勢所趨。企業(yè)轉(zhuǎn)型后的發(fā)展待觀察電子商務的實現(xiàn)，是傳統(tǒng)企業(yè)在信息化時代激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的必由之路。雖然傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務已成趨勢，但由于電子商務市場環(huán)境還未成熟，加之傳統(tǒng)企業(yè)仍然以傳統(tǒng)渠道為支撐，所以目前傳統(tǒng)企業(yè)開展的電子商務平臺主要是作為公司品牌與產(chǎn)品的展示窗口，真正將品牌展示和產(chǎn)品銷售相結(jié)合的較少，大部分企業(yè)還是將電子商務當作傳統(tǒng)渠道的補充。據(jù)了解，在開展電子商務的傳統(tǒng)企業(yè)之中，絕大多數(shù)電子商務銷售只占企業(yè)總銷售額的極小部分，甚至在一些企業(yè)還達不到1%。即使是目前電子商務業(yè)務做得最好的李寧、百麗等品牌，線上銷售額與線下相比也是滄海一粟，線下每年有幾十億銷售，而線上不超過100萬的品牌比比皆是。盈利過低的現(xiàn)實，讓更多希望進入電子商務的企業(yè)望而卻步。 究其原因，首先是傳統(tǒng)企業(yè)缺乏對電子商務的理解，戰(zhàn)略迷失、管理缺位、規(guī)劃不明、模式不清，阻礙了企業(yè)開拓電子商務市場的腳步，其次是傳統(tǒng)行業(yè)缺少電子商務管理經(jīng)驗和相關人才，投入了資源卻不知如何管理運作，從而產(chǎn)生對電子商務的抵觸情緒。由于具備傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)要搞好電子商務，需要的是轉(zhuǎn)變思維、調(diào)整經(jīng)營模式以及對電子商務進行專業(yè)化管理。際通寶為企業(yè)提供了系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化的服務，幫助傳統(tǒng)企業(yè)迅速有效地開展電子商務。隨著電子商務環(huán)境的改變，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)巨頭都在通過借助際通寶等第三方電子商務平臺來實現(xiàn)對電子商務網(wǎng)上貿(mào)易的夢想。相較于傳統(tǒng)巨頭，中小型企業(yè)在人力、財力、資源等方面稍顯劣勢。中國中小企業(yè)協(xié)會會長李子彬認為，中國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展趨勢，就是中小企業(yè)通過借助第三方電子商務平臺與電子商務企業(yè)合作，以此來開展電子商務應用、降低電子商務應用成本、逐漸構(gòu)建新模式的格局。1.1 行業(yè)監(jiān)管體系1、行業(yè)主管部門（描述該行業(yè)主管政府部門、協(xié)會的職能，對行業(yè)的監(jiān)管、支持情況。）商務部根據(jù)第十屆全國人民代表大會第一次會議批準的國務院機構(gòu)改革方案和國務院關于機構(gòu)設置的通知（國發(fā)20038號），組建商務部。商務部是主管國內(nèi)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟合作的國務院組成部門。主要職責:擬訂國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展規(guī)劃，研究提出流通體制改革意見，培育發(fā)展城鄉(xiāng)市場，推進流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務等現(xiàn)代流通方式。國家工商總局根據(jù)國務院批準的國家工商行政管理總局主要職責內(nèi)設機構(gòu)和人員編制規(guī)定（“三定”規(guī)定），主要職責是：承擔依法規(guī)范和維護各類市場經(jīng)營秩序的責任，負責監(jiān)督管理市場交易行為和網(wǎng)絡商品交易及有關服務的行為。工業(yè)和信息化部工業(yè)和信息化部主要職責為：擬訂實施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標準；監(jiān)測工業(yè)行業(yè)日常運行；推動重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新；管理通信業(yè)；指導推進信息化建設；協(xié)調(diào)維護國家信息安全等。作為行業(yè)管理部門，主要是管規(guī)劃、管政策、管標準，指導行業(yè)發(fā)展，但不干預企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。國家食品藥品監(jiān)督管理局國家食品藥品監(jiān)督管理局是國務院綜合監(jiān)督食品、保健品、化妝品安全管理和主管藥品監(jiān)管的直屬機構(gòu)， 負責對藥品（包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品、放射性藥品、麻醉藥品、毒 性藥品、精神藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、醫(yī)藥包裝材料等）的研究、生產(chǎn)、流通、使用進行行政監(jiān)督和技術(shù)監(jiān)督；負責食品、保健品、化妝 品安全管理的綜合監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)和依法組織開展對重大事故查處；負責保健品的審批。主要職責：組織有關部門起草食品、保健品、化妝品安全管理方面的法律、行政法規(guī)；組織有關部門制定食品 、保健品、化妝品安全管理的綜合監(jiān)督政策、工作規(guī)劃并監(jiān)督實施。 中國人民銀行中國人民銀行（簡稱央行或人行）是中華人民共和國的中央銀行，中華人民共和國國務院組成部門之一，于1948年12月1日組成。中國人民銀行根據(jù)中華人民共和國中國人民銀行法的規(guī)定，在國務院的領導下依法獨立執(zhí)行貨幣政策，履行職責，開展業(yè)務，不受地方政府、各級政府部門、社會團體和個人的干涉。中國人民銀行總行位于北京，2005年8月10日在上海設立中國人民銀行上?？偛?。主工職責：中央銀行法規(guī)定，中國人民銀行對銀行業(yè)務進行監(jiān)督、管理和給予指導。根據(jù)中國人民銀行法，中國人民銀行要管理流通中的貨幣總量，維護支付、清算和結(jié)算系統(tǒng)的正常運行。為了滿足對貨幣的需求，中國人民銀行被賦予獨家發(fā)行貨幣的權(quán)利，負責生產(chǎn)、供應、定期更新紙幣、替換硬幣、回收舊幣和防止偽幣。中國人民銀行管理著自己的印鈔造幣廠。中國人民銀行為了其維護支付、清算和結(jié)算系統(tǒng)的正常運行，除了履行一般監(jiān)督作用以外，還為廣大銀行機構(gòu)提供資金轉(zhuǎn)帳網(wǎng)絡，即全國2000多家同城票據(jù)交換所、全國手工聯(lián)行系統(tǒng)和全國電子聯(lián)行系統(tǒng)。這些支付系統(tǒng)對銀行機構(gòu)之間的競爭起著中立作用。中國人民銀行對于各商業(yè)銀行提供的支付服務通過業(yè)務條款、處理程序、借記和貸記條款以及收費政策施加一定影響。 除了為銀行機構(gòu)提供支付結(jié)算服務以外，中國人民銀行還作為政府的銀行，獨家管理國庫帳戶，負責經(jīng)理國庫。中國電子商務行業(yè)協(xié)會中國電子商務協(xié)會（英文名稱：China Electronic Commerce Association.英文縮寫CECA）是由信息產(chǎn)業(yè)部申請，經(jīng)國務院批準，國家民政部核準登記注冊的全國性社團組織，其業(yè)務活動受信息產(chǎn)業(yè)部的指導和國家民政部的監(jiān)督管理。2、行業(yè)監(jiān)管體制 （描述該行業(yè)的相關監(jiān)管制度、體制，如許可制度、準入制度、資質(zhì)認證等。）互聯(lián)網(wǎng)出版許可證監(jiān)管部門：中華人民共和國新聞出版總署監(jiān)管內(nèi)容：從事社會科學、文學、藝術(shù)（含動畫、圖片）、教育內(nèi)容和音像作品、游戲作品互聯(lián)網(wǎng)出版業(yè)務。增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證監(jiān)管部門：中華人民共和國工業(yè)和信息化部監(jiān)管內(nèi)容：第二類增值電信業(yè)務中的信息服務業(yè)務（不含固定網(wǎng)電話信息服務和互聯(lián)網(wǎng)信息服務）增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證監(jiān)管部門：省通讀管理局監(jiān)管內(nèi)容：含新聞、出版、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化、網(wǎng)絡視聽、電子公告，不念咯血品以及按其他法律、法規(guī)規(guī)定需前置審批或?qū)ｍ棇徟姆枕椖??；ヂ?lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證書 監(jiān)管部門：省食品藥品監(jiān)督管理局 監(jiān)管內(nèi)容：網(wǎng)絡藥品銷售支付業(yè)務許可證監(jiān)管部門：中國人民銀行監(jiān)管內(nèi)容：貨幣匯兌、互聯(lián)網(wǎng)支付、移動電話支付、銀行卡收單、預付卡發(fā)行與受理(僅限于線上實名支付賬戶充值)3、行業(yè)的主要法律、法規(guī)、政策 （描述該行業(yè)國家產(chǎn)業(yè)政策、稅收財政政策等。）電子商務類法規(guī)國務院辦公廳：關于加快電子商務發(fā)展的若干意見(2005年1月) 商務部：關于網(wǎng)上交易的指導意見（征求意見稿）(2006年6月) 商務部：關于網(wǎng)上交易的指導意見（暫行）(2007年3月) 商務部：關于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見(2007年12月) 商務部：電子商務模式規(guī)范(2008年4月) 商務部：關于加快流通領域電子商務發(fā)展的意見(2009年11月) 商務部：第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范(2011年4月)國家工商總局：網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法（2010年6月）商務部發(fā)布的第三方電子商務交易平臺服務規(guī)范網(wǎng)絡購物類法規(guī)全國人民代表大會常務委員會：中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(1993年10月) 全國人大常委：中華人民共和國商標法(2001年10月) 商務部商業(yè)改革司：網(wǎng)絡購物服務規(guī)范(2008年4月) 國家工商行政管理總局：網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法(2010年5月)電子支付類政策中國人民銀行：支付清算組織管理辦法（征求意見稿）(2005年6月) 中國人民銀行：電子支付指引（第一號）(2005年10月) 中國人民銀行：關于加強銀行卡安全管理預防和打擊銀行卡犯罪的通知(2009年4月) 中國人民銀行：非金融機構(gòu)支付服務管理辦法(2010年6月)1.2 行業(yè)發(fā)展狀況（描述行業(yè)發(fā)展的歷史和現(xiàn)狀，包括行業(yè)市場容量、供求狀況、競爭情況等。）電子商務介紹電子商務（Electronic Commerce）的定義：電子商務是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。 通俗定義：電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動。 電子商務是以商務活動為主體，以計算機網(wǎng)絡為基礎，以電子化方式為手段，在法律許可范圍內(nèi)所進行的商務活動過程。 電子商務是運用數(shù)字信息技術(shù)，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。電子商務涵蓋 電子商務的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)，消費者對消費者(Consumer-to-Consumer),企業(yè)對政府(Business-to-government),業(yè)務流程(Businessprocess)等5種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business)，企業(yè)對消費者(Business-to-Consumer)，業(yè)務流程(Businessprocess)3種模式。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務網(wǎng)站也層出不窮。電子商務最常見之安全機制有SSL(安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。 電子商務是一個不斷發(fā)展的概念，電子商務的先驅(qū)IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但我國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務。將E-Business稱為廣義的電子商務。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。E-Business是利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化。E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多。廣義上指使用各種電子工具從事商務或活動。狹義上指利用Internet從事商務或活動。 其對社會的影響，不亞于蒸汽機的發(fā)明給整個社會帶來的影響。發(fā)展情況五大階段第一階段： 電子郵件階段這個階段可以認為從70年代開始，平均的通信量以每年幾倍的 電子商務速度增長。 第二階段： 信息發(fā)布階段 從1995年起,以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng),爆炸式地成長起來，成為目前Internet的主要應用。 第三階段: EC(Electronic Commerce),即電子商務階段 EC在美國也才剛剛開始，之所以把EC列為一個劃時代的東西，筆者認為,是因為Internet的最終主要商業(yè)用途，就是電子商務。同時反過來也可以很肯定地說,若干年后的商業(yè)信息，主要是通過Internet傳遞。Internet即將成為我們這個商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。第四階段：全程電子商務階段 隨著SaaS（Software as a service）軟件服務模式的出現(xiàn)，軟件紛紛登陸互聯(lián)網(wǎng)，延長了電子商務鏈條，形成了當下最新的“全程電子商務”概念模式。第五階段:智慧電子商務階段 2011年，互聯(lián)網(wǎng)信息碎片化以及云計算技術(shù)愈發(fā)成熟，主動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)，i-Commerce（individual Commerce）順勢而出，電子商務擺脫傳統(tǒng)銷售模式生搬上互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，以主動、互動、用戶關懷等多角度與用戶進行深層次溝通。其中以IZP科技集團提出的 ICE?最具有代表性。2011Q2中國B2B電子商務市場營收規(guī)模達到34.2億元，同比增長41.3%，環(huán)比增長16.7%。分析認為，中小企業(yè)紛紛加大線上推廣費用，以及核心運營商對電子商務B2B服務內(nèi)容與質(zhì)量的不斷提高與完善，是2011Q2中國B2B電子商務營收規(guī)模保持穩(wěn)定增長的主要原因。中國電子商務發(fā)展史Version 1.起步期1990-1993年，電子數(shù)據(jù)交換時代，成為中國電子商務的起步期。Version 2.雛形期1993-1997年，政府領導組織開展“三金工程”階段，為電子商務發(fā)展期打下堅實基礎。1993年成立國務院副總理為主席的國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等三金工程，取得了重大進展。 1996年1月成立國務院國家信息化工作領導小組，由副總理任組長，20多個部委參加，統(tǒng)一領導組織我國信息化建設。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。 1997年，信息辦組織有關部門起草編制我國信息化規(guī)劃。1997年4月在深圳召開全國信息化工作會議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內(nèi)的信息化建設規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運行。Version 3.發(fā)展期1998-2000年，互聯(lián)網(wǎng)電子商務發(fā)展階段。1998年3月，我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1998年10月，國家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程，它是一項推廣網(wǎng)絡化應用、開發(fā)電子商務在經(jīng)貿(mào)流通領域的大型應用試點工程.。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應用階段。1999年興起政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)，電子政務（政府上網(wǎng)工程）、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育（湖南大學、浙江大學網(wǎng)上大學），遠程診斷（北京、上海的大醫(yī)院）等廣義電子商務開始啟動，并已有試點，并進入實際試用階段。Version 4.穩(wěn)定期2000-2009年，電子商務逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體，標志著電子商務已經(jīng)進入可持續(xù)性發(fā)展的穩(wěn)定期。Version 5.成熟期3G的蓬勃發(fā)展促使全網(wǎng)全程的電子商務V5時代成型。分類情況B2B、B2C、C2C、B2M、M2C（即BMC ）、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、SNS-EC(社交電子商務)、ABC模式等11類電子商務模式。詳細了解： B2B = Business to Business. 商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作B to B，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即to)。 B2B的典型是Directindustry(finderwal)、百萬網(wǎng)、阿里巴巴、百納網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、中國制造網(wǎng)、商機網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、中國114黃頁網(wǎng)、太平洋門戶網(wǎng)、際通寶、龍之向?qū)У取2B按服務對象可分為外貿(mào)B2B及 電子商務內(nèi)貿(mào)B2B，按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中國化工網(wǎng)，魯文建筑服務網(wǎng),中國畜牧商城網(wǎng)、際通寶泵閥網(wǎng)等。 B2C = Business to Customer B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，以8848網(wǎng)上商城正式運營為標志。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費者提供一個新型的購物環(huán)境網(wǎng)上商店（卓越亞馬遜、天天團購網(wǎng)（時尚優(yōu)品）中國巨蛋、京東商城、樂購購、鵬程萬里貿(mào)易商城、她秀網(wǎng)、紅孩子商城、團火網(wǎng)、當當網(wǎng),第九大道等），消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。第一種：綜合商城代表：淘寶 線上的、鵬程萬里貿(mào)易商城、天河城、貝斯尼爾、正佳廣場 商城，謂之城，自然城中會有許多店，是的，綜合商城就如我們平時進入 天河城、 正佳 、新大新 等現(xiàn)實生活中的大商城一樣。商城一樓可能是一級品牌，然后二樓是女士服飾，三樓男士服飾，四樓運動/裝飾，五樓手機數(shù)碼，六樓特價 將N個品牌專賣店裝進去，這就是商城。而后面的 淘寶商城 也自然是這個形式，跟傳統(tǒng)無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管目前仍然有很多不足），促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。如同傳統(tǒng)商城一樣，淘寶自己是不賣東西的，是提供了完備的銷售配套。 而線上的商城，在人氣足夠，產(chǎn)品豐富，物流便捷的情況下，其成本優(yōu)勢，二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，體現(xiàn)著網(wǎng)上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。 這種商城在線下是以區(qū)域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。而互聯(lián)網(wǎng)這一領域，也注定了三五家綜合商城獨大，目前是 淘寶 一家獨大的尷尬境地。其實相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚遠，乃至都不太想提及。第二種：專一整合型代表：賽V網(wǎng) 賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等，將作為一體的大型體育綜合門戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進的電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務，主要做體育品牌用品業(yè)務，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進的營銷理念， 高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營模式，為消費者提供高品質(zhì)的完美購物體驗。第三種：百貨商店代表：樂購購nogogo 鵬程萬里貿(mào)易商城、亞馬遜 、當當網(wǎng)、卓越 線上的沃爾瑪商店，謂之店，說明賣家只有一個；而百貨，即是滿足日常消費需求的豐富產(chǎn)品線。這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同 線下的 沃爾馬、屈臣氏、百佳百貨。這種模式最具關注的當數(shù)亞馬遜，很多業(yè)內(nèi)的朋友笑稱，要入電商行業(yè)，先研究亞馬遜，要做電商行業(yè)，要擺脫亞馬遜，說的就是其專業(yè)。而規(guī)?；?，讓你既愛之，又妒恨之。而這里舉當當為例。卓越是我個人佩服的做了十年幾乎不賺錢都還堅持的公司，盡管在04年亞馬遜號稱以1.5億美元收購當當，被拒后以一半的價格收購了卓越?；蛟S這是資本運作層面的戰(zhàn)略，但也說明操作這兩個網(wǎng)站的主兒，資本運作能力還是不錯的。當當，卓越這種網(wǎng)上商店，會有多少家呢？因為有庫存，配送等條件的差異，賦予了商店不同的特色，也就是說，網(wǎng)上商店是有品牌效應的，有差異化。既然存在差異化，那么這種模式的網(wǎng)店是可以存在許多家的，不僅僅三五家，甚至可以是一個倍數(shù)。眾多消費者的購物是一種隨機現(xiàn)象，在購物過程中，影響消費者選擇網(wǎng)店的因素是相互獨立并且數(shù)量眾多，而每個因素在總的影響中所處的地位是平等的，可能消費者會因為某一個體驗，較小的價格差異，或是一次不好的購物體驗，而使得會嘗試其它商家。其中，當當 卓越都試過 店中店的模式，不過比較失敗，但有想往 商城轉(zhuǎn)化的跡象。第四種： 垂直商店代表：麥考林、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子、京東、貝斯尼爾、國美買特網(wǎng)垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關這個領域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務體現(xiàn)。如麥考林 定位于 1825歲的年輕女性群體無店面銷售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網(wǎng)店傾向。如紅孩子起步時就是以母嬰消費者這個細分市場切入的。 如京東，做線上的國美，專業(yè)于銷售電器/3C產(chǎn)品 。這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足 于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的（如電器）。垂直商店，存在于互聯(lián)網(wǎng)上有多少有呢？這取決于市場的細分。設定細分的種類是X的話，那就是X的三到五倍，因為每一個領域，總有三五家在那里競爭著，盡管互聯(lián)網(wǎng)大家都說沒有老二，但也其實不然，盡管老二活得很辛苦，也是臥薪嘗膽，堅挺地活著。 而也正因為有了良好的競爭格局，而促進了服務完善。這里我們發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，比如上述例子的 京東、紅孩子，以近期的動作來看，都開始了擴大產(chǎn)品線，如 紅孩子以原有的母嬰市場，拓展到以家族為單位的購物平臺；如京東通過低價的電器/3C產(chǎn)品吸引了大批的購買者，然后通過豐富產(chǎn)品線，添加/推薦利潤空間更大的 產(chǎn)品以謀求贏利。 很明顯， 他們都在往綜合商店轉(zhuǎn)型。相比起拓展細分市場，像麥考林、優(yōu)歌網(wǎng) 、酒酷網(wǎng)這種針對人群細分的垂直商店，選擇的是另外一條將自己打造成一個品牌、做深做細做專的道路。第五種：復合品牌店代表：佐丹奴、 百麗佐丹奴是一個傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了，佐丹奴進駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己的獨立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費者和線下的消費者是不同的時候，他們大膽的運用價格歧視，而其完善的倉儲調(diào)配管理通過網(wǎng)絡的銷售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫存成本，優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運作。就像百麗，線下有近8000家店，據(jù)公布08年就做了160億的市場。目前進軍網(wǎng)絡，更是大膽嘗試，線上的款式或是品牌有一定的區(qū)隔，也進行大量的生產(chǎn)，因為，如果線上賣不完了，那8000家店可是很好的清庫存的出口。20萬雙鞋每家店銷上二十多雙就解決了. 類似這種店，隨著電子商務的成熟，將有越來越多的傳統(tǒng)品牌商加入電商戰(zhàn)場，以 搶占新市場，拓充新渠道，優(yōu)化產(chǎn)品與渠道資源為目標，一波大肆進軍的勢頭蠢蠢欲動。這種網(wǎng)店有多少呢？線下有多少家，線上就會有多少家。而包括了國美這種，都是屬于復合型網(wǎng)店，只是整合的力度還不夠，整個物流、現(xiàn)金、人才運營系統(tǒng)沒有成熟而已。第六種：輕型品牌店代表：PPG、 VANCL、 夢芭莎 PPG 與VANCL 的案例已傳遍大街小巷了，盡管存在著諸多爭議，但新事物總是在爭議中產(chǎn)生的。而這里加入夢芭莎有兩個原因，第一，是 YES PPG 已被眾多媒體棒打，VANCL也傳聞即將轉(zhuǎn)型為綜合商城。對于夢芭莎是先從 DM投遞+網(wǎng)絡+CALL Centre,然后再做線下形象品牌店。據(jù)說月銷售額達700萬了。也是值得關注的一個代表。中國已是一個生產(chǎn)大國，N多的代工廠，成熟的行業(yè)鏈條足以滿足生產(chǎn)需要。所謂三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做技術(shù)，一流企業(yè)做標準。而中國人賺錢都是屬于產(chǎn)品利潤溢價，而非品牌利潤溢價（比如中國的MP3，在賺十塊錢的利潤，而美國的APPLE 賺的卻是不止十美金的利潤），在環(huán)境的催熟下，做一個 品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國擁有了與天獨厚的優(yōu)勢，品牌商可以更專注的提供個性化，更細膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強產(chǎn)品設計，通過信息化應用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長的事情。通過外包，專心形成自己品牌的產(chǎn)品標準，然后用最好的原材料提供商，找最好的生產(chǎn)廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結(jié)合，專業(yè)化品牌的優(yōu)勢將突現(xiàn)得淋漓盡致。放眼望去，世界頂級的品牌企業(yè)，幾乎都是這樣做的。第七種：服務型網(wǎng)店代表：易美 亦得 易美是一家 網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網(wǎng)上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前?！耙嗟么?，購遍全球?！笔堑?，亦得可以幫你到全世界各地去購買你想要的產(chǎn)品，并以收取適量的服務費贏利。服務型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至 是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網(wǎng)店。第八種：導購引擎型代表：愛比網(wǎng) 比友們可以通過這里分享到比友的產(chǎn)品體驗點評，比友們也熱衷于將自己用過的產(chǎn)品體驗告訴給更多的比友。作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營銷成本。第九種：在線商品定制型代表：憶典定制 定制界面自06年以來，國內(nèi)的個性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧！商品定制，這是一條走長尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，讓消費者參與商品的設計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。C2C = Consumer to ConsumerC2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。但是，日益壯大的c2c需要建立更有效的資本監(jiān)督機制，防止商務平臺利用金融漏洞，隨意凍結(jié)、挪用賣家資金，進行金融運作，給金融界、眾多賣家?guī)斫鹑陲L險。B2M = Business to Manager (1)B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實B2M本質(zhì)上是一種代理模式。 B2M = Business to Marketing (2)面向市場營銷的電子商務企業(yè)(電子商務公司或電子商務是其重要營銷渠道的公司)。B2M電子商務公司根據(jù)客戶需求為核心而建立起的營銷型站點，并通過線上和線下多種渠道對站點進行廣泛的推廣和規(guī)范化的導購管理，從而使得站點作為企業(yè)的重要營銷渠道。M2C = Manager to ConsumerM2C是針對于B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對Consumer，即最終消費者。M2C是B2M的延伸，也是B2M這個新型電子商務模式中不可缺少的一個后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務的形式，類似于C2C，但又不完全一樣。C2C是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進出價的差價。而M2C的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價，也可以是傭金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C更有優(yōu)勢。 因特網(wǎng)上的電子商務可以分為三個方面：信息服務、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(B to C方式)和企業(yè)之間的交易(B to B方式)兩種。 參與電子商務的實體有四類：顧客(個人消費者或企業(yè)集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認證中心。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網(wǎng)絡能夠進行全部的貿(mào)易活動，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。第十種： SNS-EC(社交電子商務)社交電子商務，social commerce, 是電子商務的一種新的衍生模式。它借助社交媒介、網(wǎng)絡媒介的傳播途徑，通過社交互動、用戶自生內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。在Web2.0時代，越來越多的內(nèi)容和行為是由終端用戶來產(chǎn)生和主導的，比如博客、微博。 一般可以分為2類。一類是專注于商品信息的，比如Kaboodle, Thisnext是比較早期的模式。主要是通過用戶在社交平臺上分享個人購物體驗、在社交圈推薦商品的應用。另一類是比較新的模式，通過社交平臺直接介入了商品的銷售過程，例如社交團購網(wǎng)站Groupon.。還有就是社交網(wǎng)店：平臺法國的Zlio、中國的辣椒網(wǎng)Lajoy。這類是讓終端用戶也介入到商品銷售過程中，通過社交媒介來銷售商品。第十一種： 電子商務ABC模式代表：淘福啦 ABC模式是新型電子商務模式的一種，被譽為繼阿里巴巴b2b模式、京東商城b2c模式、淘寶c2c模式之后電子商務界的第四大模式。是由代理商（Agents)、商家（Business）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務平臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。第十二種：電子商務BSC模式代表：美好地球村 BSC是英文Business-Service-Consumer的縮寫，集商家、消費者、創(chuàng)業(yè)者、便利機構(gòu)、招商加盟項目推廣、第三方支付、B2B、B2C、C2C、C2B于一體的電子商務交易保障平臺。 B=Business，指企業(yè)；C=Customers，指消費者，終端；S=Service、Success、Sales。電子商務應用領域應用領域介紹：由于商務活動時刻運作在我們每個人的生存空間，因此，電子商務的范圍波及人們的生活、工作、學習及消費等廣泛領域，其服務和管理也涉及政府、工商、金融及用戶等諸多方面。Internet逐漸在滲透到每個人的生活中，而各種業(yè)務在網(wǎng)絡上的相繼展開也在不斷推動電子商務這一新興領域的昌盛和繁榮。電子商務可應用于小到家庭理財、個人購物，大至企業(yè)經(jīng)營、國際貿(mào)易等諸方面。具體地說，其內(nèi)容大致可以分為三個方面：企業(yè)間的商務活動、企業(yè)內(nèi)的業(yè)務運作以及個人網(wǎng)上服務。自1997年底誕生我國第一家專業(yè)電子商務網(wǎng)站中國化工網(wǎng)以來，目前我國已有包括百萬網(wǎng)、阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、焦點科技、慧聰網(wǎng)、際通寶等在內(nèi)的多家B2B電子商務上市公司，Ebay易趣、淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)、百度有啊的 C2C公司，卓越亞馬遜、當當網(wǎng)、新蛋中國、京東商城、VANCL、樂淘網(wǎng)、鵬程萬里貿(mào)易商城、紅孩子、走秀網(wǎng)、唯品會、時尚起義、馬薩瑪索、麥包包、衣服網(wǎng)、戴維尼、鉆石小鳥、樂友、麥網(wǎng)、多購、SHOPEX、BONO、EC Spyder等B2C服務公司，支付寶、財付通、百付寶、貝寶、快錢、易寶支付、我要付等知名第三方支付平臺。電子商務盈利模式（1）網(wǎng)上目錄盈利模式（2）數(shù)字內(nèi)容盈利模式（3）廣告支持盈利模式（4）廣告訂閱混合盈利模式（5）交易費用盈利模式（6）服務費用盈利模式應用系統(tǒng)（1)企業(yè)企業(yè)應用系統(tǒng)(B to B) （1)企業(yè)企業(yè)應用系統(tǒng)(B to B) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務將是電子商務業(yè)務的主體，約占電子商務總交易量90%。就目前來看，電子商務在供貨、庫存、運輸、信息流通等方面大大提高企業(yè)的效率，電子商務最熱心的推動者也是商家。企業(yè)和企業(yè)之間的交易是通過引入電子商務能夠產(chǎn)生大量效益的地方。對于一個處于流通領域的商貿(mào)企業(yè)來說，由于它沒有生產(chǎn)環(huán)節(jié)，電子商務活動幾乎覆蓋了整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動，是利用電子商務最多的企業(yè)。通過電子商務，商貿(mào)企業(yè)可以更及時、準確地獲取消費者信息，從而準確定貨、減少庫存，并通過網(wǎng)絡促進銷售，以提高效率、降低成本，獲取更大的利益。 企業(yè)間電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段。一是交易前的準備。這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。二是交易談判和簽訂合同。這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節(jié)進行談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。三是辦理交易進行前的手續(xù)。這一階段主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程。四是交易合同的履行和索賠。 （2)企業(yè)一消費者的應用系統(tǒng)(B to C) 從長遠來看，企業(yè)對消費者的電子商務將最終在電子商務領域占據(jù)重要地位。但是由于各種因素的制約，目前以及比較長的一段時間內(nèi)，這個層次的業(yè)務還只能占比較小的比重。它是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化。它是隨著萬維網(wǎng)(WWW)的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，可以將其看作是一種電子化的零售。目前，在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上遍布各種類型的商業(yè)中心，提供從鮮花、書籍到計算機、汽車等各種消費商品和服務。 這種購物過程徹底改變了傳統(tǒng)的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是一種新的，很有效的電子購物方式。當然，要想放心大膽地進行電子購物活動，還需要非常有效的電子商務保密系統(tǒng)。 （3）企業(yè)政府的應用系統(tǒng)(B to G) 包括政府采購、稅收、商檢、管理規(guī)則發(fā)布等在內(nèi)的、政府與企業(yè)之間的各項事務都可以涵蓋在其中。例如，政府的采購清單可以通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布，公司以電子的方式回應。隨著電子商務的發(fā)展，這類應用將會迅速增長。政府在這里有兩重角色：既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業(yè)行為人。又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規(guī)范的作用。在發(fā)達國家，發(fā)展電子商務往往主要依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導作用。與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術(shù)、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。 （4）消費者-消費者的應用系統(tǒng)(C to C) 這種應用系統(tǒng)主要體現(xiàn)在網(wǎng)上商店的建立，現(xiàn)在已經(jīng)有很多的在線交易平臺，如：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。這些交易平臺為很多消費者提供了在網(wǎng)上開店的機會，使得越來越多的人進入這一個系統(tǒng)。 具調(diào)查表明：至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。 （5）商家-職業(yè)經(jīng)理人的應用系統(tǒng)（B to M） 這種應用系統(tǒng)目前正在逐步完善其管理模式、交易方式等細節(jié)問題。 B2M與傳統(tǒng)電子商務相比有了巨大的改進，除了面對的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M具有一個更大的特點優(yōu)勢：電子商務的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務的特點：商品或者服務的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M模式能將網(wǎng)絡上的商品和服務信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。 以中國市場為例，傳統(tǒng)電子商務網(wǎng)站面對1.4億網(wǎng)民，而B2M面對則是14億的中國公民。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)就目前來分一共有三層：底層是網(wǎng)絡平臺，是信息傳送的載體和用戶接人的手段 ，它也是電子商務系統(tǒng)中最基本的架構(gòu)。而中間層是電子商務基礎平臺專業(yè)發(fā)展，它包括各種各樣的物理傳送平臺和傳送方式;是電子商務基礎平臺，包括CA (Certificate Authority)認證、支付網(wǎng)關(Payment Gateway)和客戶服務中心3個部分，其真正的核心是CA認證;最上層是各種各樣的電子商務應用系統(tǒng)，電子商務基礎平臺是各種電子商務應用系統(tǒng)的基礎。主要功能：電子商務可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。（1）廣告宣傳電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息。客戶可借助網(wǎng)上的檢索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（2）咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組（NewsGroup）和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。（3）網(wǎng)上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會泄漏。（4）網(wǎng)上支付電子商務要成為一個完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號進行支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（5）電子帳戶網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網(wǎng)上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。（6）服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡中進行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品（7）意見征詢電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業(yè)獲得改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。（8）交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。“6C”戰(zhàn)略1.Customization：客戶滿足度戰(zhàn)略。定制化服務的一對一營銷，通常包括客戶的趨向、記錄、習慣、特性等方面的把握。 2.Community：社區(qū)戰(zhàn)略。社區(qū)，可以提高用戶忠誠度的用戶主動的社區(qū)活動，形成一種歸屬感。 3.Contents：內(nèi)容戰(zhàn)略。內(nèi)容，可以為用戶提供的內(nèi)容和情報信息，其主要有2個特性。 設計特性：利用便利的構(gòu)成方式、有趣的設計、統(tǒng)一的風格 技術(shù)特性：便利的檢索、個人化數(shù)據(jù)構(gòu)建、以及用戶關聯(lián)的情報。 4.Commerce：營銷戰(zhàn)略。商業(yè)確保企業(yè)收入、營業(yè)額的職責。 5.Connection：合作戰(zhàn)略。通過企業(yè)間的連接協(xié)力戰(zhàn)略，有利于收入多樣化。 6.Communication：溝通戰(zhàn)略。溝通，給顧客提供專門的知識，強化對企業(yè)的了解。優(yōu)缺點優(yōu)點1. 電子商務將傳統(tǒng)的商務流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本;另一方面突破了時間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時間、任何地點進行，從而大大提高了效率。 2. 電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 3. 電子商務使企業(yè)可以以相近的成本進入全球電子化市場，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競爭能力。4. 電子商務重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。5. 電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經(jīng)濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經(jīng)濟布局和結(jié)構(gòu)。6. 互動性:通過互聯(lián)網(wǎng),商家之間可以直接交流，談判,簽合同，消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務品質(zhì),做到良性互動.缺陷1.網(wǎng)絡自身有局限性 在這一模式上，只有依靠網(wǎng)站的制作和網(wǎng)頁設計家對網(wǎng)頁把握更加好的模式，向消費者展示商品。 2.搜索功能不夠完善 3.交易的安全性得不到保障 電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Internet的迅速