秩序維護服務.doc

.01 秩序維護服務方案 第一章 質(zhì) 量 目 標 一、總體目標 保證醫(yī)院秩序維護工作正常運作，實現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護管理實行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。 接管之日起，第一年度內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達90%以上 第二章 擬采取的管理方式 采用“高效、精干、科學、實用”的管理機制，設立醫(yī)院秩序維護服務項目隊（以下簡稱服務隊），通過隊長協(xié)調(diào)各項管理事務，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務。 第三章 專業(yè)化服務管理 一、工作目標 維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關部門管理及處理維秩序維護相關事宜，認真履行物業(yè)秩序維護員的職責及義務。 2、 人員管理 1）樹立“品質(zhì)服務、顧客之上”的服務質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。2）全體員工必須經(jīng)過培訓上崗，并將各類人員崗位職責公布，嚴格按照服務規(guī)范提供管理服務，自覺履行約束和監(jiān)督機制。 3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務監(jiān)督。 4）建章立制，要求服務隊員工嚴格遵守和執(zhí)行。 5）發(fā)揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。 6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務理念，嚴格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護公共秩序、嚴格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關工作。 7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質(zhì)量。 8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責。 三、專業(yè)服務 門崗 1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。 除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區(qū)域內(nèi)進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。 2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。 3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實行憑條放行制。 門診大廳1）對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。 2）維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。 停車坪 1） 對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發(fā)卡登記制度，指導車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。 2） 隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。 巡邏崗 1） 實行巡邏簽到制，在值班死角、服務范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務范圍最邊緣地帶設置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。 2）對整個服務區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。 3）協(xié)助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關部門。 4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。第四章 人員配置及費用 一、人員配置 共計：18人 （一）、隊長兼機動（1人） 主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項管理事務，按質(zhì)按量按時完成。（二）、秩序維護員（17人） 負責醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場維護。 1、 傳達室： 每班1人 計3人； 2、門診大廳： 每班1人 計3人； 3、停車坪： 每班2人 計4人； 4、 巡邏崗： 每班1人 計3人； 5、車輛通道： 白班和晚班 每班1人 計2人； 6、替休： 2人 計2人。 注明：總結上一年的工作情況及經(jīng)驗，結合貴單位現(xiàn)狀，本年度計劃護員人中配置共計多出7人，原因： 1、 貴單位現(xiàn)正在進行基礎建設，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。 2、現(xiàn)貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務要求，因此增加人員。 3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。二、費用 費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。 第五章 院方提供 一、辦公室（辦公桌椅） 二、宿舍（床鋪） 三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒） 02 秩序維護部各崗位工作標準及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗 1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次 扣1分 2、保持24小時在崗執(zhí)勤。違規(guī)一次扣0.5分 3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕在崗亭聊天。違規(guī)一個單項，每次扣2分 4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規(guī)一個單項，每次扣2分 5、崗亭周圍和范圍50米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分造成后果承擔連帶責任 6、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者違規(guī)一次扣3分 7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴加盤查登記且放行者違規(guī)一次扣1分 8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當事人及時領取，嚴禁觸摸、翻動和截留。并且責任到人誰接收誰負責。違規(guī)一次扣5分 9、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機抽查時發(fā)現(xiàn)扣除當班人員積分。違規(guī)一個單項，每次扣1分 10、勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。因服務態(tài)度投訴一次扣2分 11、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發(fā)或應急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分 12、其它。視情節(jié)酌情扣分巡邏及交接班 1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。 違規(guī)一次扣1分 2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。 違規(guī)一次扣1分 3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕或在崗亭聊天。 違規(guī)一個單項，每次扣2分 4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴禁借巡邏脫崗溜號。 違規(guī)一個單項，每次扣2分 5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復位與布防等。 按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分規(guī)定時間以上崗后1個月為限 6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。 按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分 7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。 少巡一次或延誤每次扣2分特殊情況除外 8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。 不及時處理一次扣1分 9、消防通道嚴禁停車；停車場嚴禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。 不及時糾正一次扣1分 10、停車場嚴禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分 11、 嚴禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分 12、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當行為及時糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當、態(tài)度和藹。 不及時糾正一次扣1分 13、院區(qū)主干道車輛停放；車庫門口嚴禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴禁停放車輛； 一次扣2分情節(jié)嚴重者按違紀論處 14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發(fā)或應急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分15、其它。 視情節(jié)酌情扣分監(jiān)控1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。 違規(guī)一次扣1分2、提前15分鐘交接班，交接清楚當班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。 違規(guī)一次扣1分3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。 違規(guī)一個單項，每次扣5分 4、上崗期間嚴禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴禁外來人員進入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。 違規(guī)一個單項，每次扣2分5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質(zhì)并能復位和布防。 按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時間：以上崗后1個月為限6、熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時間向值班人員或領導報告。 按應知應會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣2分7、熟練掌握院區(qū)各個通道、停車場監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。 出現(xiàn)一次失誤扣2分8、熟練掌握監(jiān)控設備操作規(guī)程，嚴格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。 出現(xiàn)一次失誤扣2分9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。 懈怠一次扣2分10、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監(jiān)控室。 違規(guī)開啟一次扣2分11、嚴禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。 違規(guī)一次扣6分12、嚴肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結不離開”的原則。 違背一次原則扣2分13、保持監(jiān)控室設備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運行正常。 室內(nèi)臟亂差者每次扣1分14、按時參加學習和訓練，完成領導交辦的突發(fā)或應急性工作。懈怠或逃避一次扣5分15、其它。 視情節(jié)酌情扣分03 秩序維護服務管理考核標準一、公共秩序1、人員出入管理服務要求1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。服務標準1.上崗3個月內(nèi)熟悉本責任區(qū)的基本情況達80以上，能有效分工作人員與非工作人員。2.熟練運用標準規(guī)范用語與動作，對來訪人員管控專業(yè)有禮。3.來訪人員進入院區(qū)，值班員須對已識別的異常來防人員進行監(jiān)控并及時通知巡邏人員。5.正常狀態(tài)下院區(qū)大門隨時保持關閉狀態(tài)。2、物品搬遷管理服務要求1.秩序維護主管每月對物品放行條統(tǒng)計1次，查對當月物品放行條編號是否連續(xù)，有無丟失。2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計一次。3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監(jiān)控。服務標準1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100憑項目中心放行條放行。2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100憑項目中心放行條放行(2分)3.物品放行條無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。3、安全巡邏服務要求1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應速度進行測試。3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務標準1.熟悉掌握巡視標準及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。3.地面巡邏人員按規(guī)定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行監(jiān)管。7.可疑人員始終處于受控狀態(tài)。4、其它突發(fā)事件或異常情況處理服務要求1.院區(qū)內(nèi)打架、斗毆等現(xiàn)象。2.就醫(yī)不文明現(xiàn)象。3.車輛被刮蹭現(xiàn)象。4.其他突發(fā)事件及異常情況。服務標準1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預警信息后須在第一時間趕到現(xiàn)場，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應。2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經(jīng)理及公司領導。5紅外系統(tǒng)報警處理服務要求1.秩序維護主管每月對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應情況進行1次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。2.秩序維護班長每周對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應情況進行2次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。服務標準1. 接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。 2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場。3. 紅外系統(tǒng)正常運行，無屏蔽。 4.秩序維護員每班次對紅外報警系統(tǒng)測試一次。6、 閉路監(jiān)控系統(tǒng)服務要求1.秩序維護主管每月對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次,每周對20%閉路監(jiān)控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。2.秩序維護班長每班次對監(jiān)控崗值班情況測試一次，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設備各類信號是否正常1次。4.秩序維護員實時對閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。服務標準1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應在5秒內(nèi)做出反應。4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。7、電梯系統(tǒng)服務要求 1.秩序維護主管每月對電梯系統(tǒng)的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。 2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。 3.秩序維護員實時對電梯運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。服務標準1. 接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場做好防護、引導工作。2.對不當使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統(tǒng)提醒并引導正確使用。8、標識系統(tǒng)服務要求1.安全標識設置功能齊全，分布、價格、數(shù)量有統(tǒng)計。2.秩序維護主管每周對安全標識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標識進行1次檢查。5.發(fā)現(xiàn)安全標識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標識代替，每次更換時間不超過半個月。服務標準1.安全標識明顯、無損壞、無易位、無挪用。2.小區(qū)施工存在安全隱患的部位設有明顯的安全警示標識。9、公共部位1. 秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務標準1. 消防通道暢通，無占用。 2.公共部位無堆放雜物、垃圾。3.公共部位秩序良好。4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設施設備完好，使用功能正常。10、消防栓服務要求1.秩序維護主管每月抽查30消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務標準1.熟練掌握使用方法。2.消防箱標識清楚,消防設施配件齊全。3.消防管安裝牢固，標識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。11、消防門服務要求1.秩序維護班長每周檢查消防門關閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關閉和使用情況1次，隨時對未關閉的消防門復位。服務標準1. 門鎖、閉門器完好。 2.閉門器彈性適度。3.消防門表面無銹蝕、無損壞。12、滅火器具服務要求1.建立院區(qū)消防器材配置表2.秩序維護主管每月抽查50滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務標準1.無缺失。2.無過期。3.表面清潔，完好率100%。4.熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。13、溫感、煙感、噴淋服務要求1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測試各區(qū)域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統(tǒng)檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務標準1.無缺失。2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。14、消防演習服務要求1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習。服務標準1.每次演習有經(jīng)過物業(yè)管理部審批的演習方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習。3.每次演習完成有總結。15、停車場及車輛管理 服務要求1. 秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統(tǒng)進行全面檢查。2. 秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應急反應速度4次。5.每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務標準1.當崗3個月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認業(yè)戶車輛。2.車輛管理員對進場車輛外觀應例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。3.道閘系統(tǒng)完好,標識系統(tǒng)清晰。4.所有空置區(qū)域應保證封條隔離線完好。5.對外來車輛進行詢問，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。7.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。8.每班次檢查車場內(nèi)車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內(nèi)車輛停放數(shù)量,無誤差。16、崗位環(huán)境服務要求1.秩序維護主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛(wèi)生和物品進行整理。4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內(nèi)更換相應資料。服務標準1.工作間按公司標準統(tǒng)一配置。2.工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。3.工作間衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。17、資料管理服務要求1.日常記錄：-崗位值班記錄表、巡邏簽到表、來人來訪登記表、車輛出入登記表、物品放行條、培訓記錄表2.月度記錄：培訓計劃表、消防器材檢查記錄3.季度記錄：軍事體能考核表4.年度記錄：消防演習方案、緊急集合檢查記錄表、滅火的相關記錄（包括會議記錄、應急行動記錄等）服務標準1. 記錄內(nèi)容完整有效、準確 。2.應對記錄中的不合格項及時進行處理。04 秩序維護員崗位考核細則一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規(guī)范；不主動為業(yè)主提供幫助和服務，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關的事；未做好當班記錄或記錄不齊全、不準確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。三、立崗姿勢不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進入的規(guī)范操作或駛出的引導服務；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。四、巡視無記錄或記錄不準確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設備設施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；五、接崗人員未到崗而當班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。以上考核規(guī)定希望員工嚴格執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)以上問題的責任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對責任人作扣款處分；由服務處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對服務處主任作扣款處分；）；對發(fā)現(xiàn)責任人第二次違反同一規(guī)定或嚴重違紀者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔的工作是每個員工份內(nèi)之事，從理念上應統(tǒng)一。其考核扣款，季度、半年度及年度可根據(jù)項目運作情況提出書面方案報批獎勵優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎勤罰懶的原則。05 秩序維護部工作考核細則為了規(guī)范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責任心和遵章守紀的情況，增加秩序維護部隊員的責任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔負起各項任務，特制的隊員工作考核細則。1、不遵守工作時間，遲到、早退 -5 分2、未經(jīng)上級批準隨意調(diào)串班次 -5 分3、不積極參加業(yè)務培訓或業(yè)務培訓不達要求 -10 分4、不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔 -5 分5、著裝不嚴整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項 -5 分6、站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其