公司辦公事務(wù)管理規(guī)定.doc

文秘知識/規(guī)章制度 公司辦公事務(wù)管理規(guī)定 第一章 辦公秩序管理第一節(jié) 辦公秩序一、出勤準(zhǔn)則(一)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班。(二)嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，不論任何原因，不得代人打卡。(三)因事請假時，事先要得到主管領(lǐng)導(dǎo)的同意并辦理有關(guān)手續(xù)。二、員工證(一)員工證是百江員工身份標(biāo)志，應(yīng)為佩戴它感到自豪和肩負重任。(二)上班時間，應(yīng)嚴(yán)格按要求佩戴員工證。(三)員工應(yīng)妥善保管員工證，遺失應(yīng)立即辦理補領(lǐng)員工證，費用自理。三、辦公物品擺放(一)應(yīng)保持辦公桌面整潔，桌面不擺放與辦公無關(guān)的物品。(二)文件夾應(yīng)正確整齊插立于文件架之中，并在夾側(cè)用電腦標(biāo)簽整齊標(biāo)注所夾內(nèi)容。(三)離開辦公室 30 分鐘以上時，須將桌面文件整理，齊放于文件架中，重要文件入柜上鎖，不得散亂于桌面。(四)簡易文具可收于筆筒之中，取用后立即放回;其余文具則應(yīng)收入抽屜中。(五)座椅靠背一律不能放任何物品，不得翹椅，人離開時椅子調(diào)正，并推入桌下。(六)外衣提包手袋置掛于櫥柜內(nèi)，不得隨意放在辦公桌椅上及地柜上。(七)飲水機及其它設(shè)備、物品在指定地點擺放，不得隨意移動。四、辦公區(qū)守則(一)工作時間內(nèi)不在辦公區(qū)域內(nèi)化妝或整理衣飾。(二)若電話中斷，應(yīng)立即掛上聽筒，等待對方重新打進。(三)結(jié)束通話時，要聽到對方掛機后，再掛斷電話。(四)通話中若要與他人講話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福檬治孀÷犕苍僦v話。(五)電話里請對方等候，繼續(xù)通話時一定先說“對不起，讓您久等了”。(六)若對方要找別人，應(yīng)手捂聽筒，招呼他人接聽電話。(七)自己如果不能決策時，應(yīng)請示上級后再作答復(fù)。(八)電話中聽到重要事情，一定要重復(fù)一遍，以確認無疑，然后做好筆錄。(九)撥錯電話時，應(yīng)有禮貌地致歉。(十)接到撥錯的電話時，應(yīng)客氣地應(yīng)對。(十一)使用他人電話時應(yīng)先征詢他人同意。(十二)休息日向別人打電話時，需先表示歉意。五、公關(guān)接待禮儀(一)與客人相遇，要主動相讓;與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行;同乘電梯，讓客人先上、先下。(二)接待客人時，要面帶微笑，姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩，聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待，及時上報。(三)遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。(四)接待來客時，如客人職位比自己高時，不應(yīng)主動要求行握手之禮?？腿艘笪帐謺r，應(yīng)及時應(yīng)對，并面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手;握手時，左手不得插入口袋里。(五)拜訪客人時，通常應(yīng)優(yōu)先考慮對方，在對方方便時刻，再決定拜訪時間。(六)約定時間應(yīng)嚴(yán)格遵守，估計會遲到應(yīng)在約定時間前通知對方。第三節(jié) 工作方法基準(zhǔn)一、公司員工在工作中應(yīng)始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。二、切忌越級報告，架空直接上司。三、請示、匯報工作，應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r間，并帶全材料和筆記本，將請示內(nèi)容事先列出，并記錄有關(guān)指示，臨行前應(yīng)復(fù)述一遍，發(fā)現(xiàn)指示或承接的工作在執(zhí)行上有困難時，應(yīng)及時直接提出。四、報告或提建議時，必須掌握準(zhǔn)確資料，事先備妥文件說明。如呈緊急提案，須附上時間期限。五、承辦其他部門主管交辦的事情，須先報告本部門主管。六、工作中應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，不推諉。七、主管交辦的事情，應(yīng)立刻去做，切勿拖延;工作過程中應(yīng)主動向主管匯報進展情況。八、未經(jīng)許可，不得隨意翻閱不屬于自己的文件。九、調(diào)離本職工作時，應(yīng)與主管、財務(wù)及有關(guān)部門辦理交接手續(xù)。十、下級與上級交談，只談公事，不應(yīng)涉及上級之間的人際關(guān)系與公司機密。十一、嚴(yán)禁泄露公司機密，未經(jīng)同意，不得以公司名