公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度.doc

各項(xiàng)管理規(guī)章制度第一節(jié) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)及考核規(guī)定1、職責(zé)1）帶領(lǐng)本項(xiàng)目人員保質(zhì)保量按時(shí)完成公司交付的工作及甲方臨時(shí)交付的突擊工作；堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、方針和政策。2）努力溝通好與甲方的關(guān)系及工作區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的關(guān)系。3）穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干。4）廣開(kāi)思路，積極為公司爭(zhēng)取新業(yè)務(wù)。5）與公司其他駐場(chǎng)經(jīng)理密切配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同完成好公司的各項(xiàng)任務(wù)。6）按公司要求做好新員工的崗前培訓(xùn)；對(duì)主管、領(lǐng)班、員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、道德品行、安全教育及個(gè)人素養(yǎng)培訓(xùn)。7）為保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，需要加班的均由項(xiàng)目經(jīng)理自行安排。8）負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)工具材料的管控、機(jī)械設(shè)備的維護(hù)。9）無(wú)條件配合臨時(shí)性任務(wù)及緊急任務(wù)的人員調(diào)配工作。10）做好每天的工作記錄，每月5日前交公司檢查歸檔。11）召集周評(píng)會(huì)和月評(píng)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，糾正錯(cuò)誤。2、崗位責(zé)任考核管理規(guī)定1）召集各部門進(jìn)行周評(píng)會(huì)和月評(píng)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，糾正錯(cuò)誤。2）在本項(xiàng)目?jī)?nèi)，總經(jīng)理接到客戶投訴且情況屬實(shí)，第一次給予警告處分，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金；累計(jì)第二次作自動(dòng)離職處理，工資獎(jiǎng)金不予發(fā)放。3）在本項(xiàng)目?jī)?nèi)，辦公室接到客戶投訴且情況屬實(shí)的，第一次扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，同一個(gè)客戶投訴累計(jì)第二次扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；累計(jì)第三次作自動(dòng)離職處理，工資及留底薪資不予發(fā)放。4）公司接到領(lǐng)班或員工投訴且情況屬實(shí)的，第一次扣罰獎(jiǎng)金50元，同一個(gè)問(wèn)題累計(jì)第二次投訴扣罰100元，累計(jì)第三次扣罰全月獎(jiǎng)金。5）接到公司下達(dá)的指令或任務(wù)，不能按時(shí)按質(zhì)完成的，第一次扣罰獎(jiǎng)金100元，累計(jì)第二次扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。6）如因工作拖拉、責(zé)任心不強(qiáng)而不能按時(shí)按質(zhì)完成公司交給的工作任務(wù)，每一次扣罰獎(jiǎng)金100元，情節(jié)嚴(yán)重的作自動(dòng)離職處理。7）如不按公司規(guī)章制度辦事，講人情、講鄉(xiāng)情，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金200元，情節(jié)嚴(yán)重的作自動(dòng)離職處理。8）因機(jī)械設(shè)備管理不善造成損壞的，除賠償之外，扣責(zé)任區(qū)經(jīng)理獎(jiǎng)金50元。9）設(shè)備維護(hù)不到位，對(duì)工作造成影響的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。10）不按公司要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。11）不按規(guī)定對(duì)主管、領(lǐng)班、員工進(jìn)行培訓(xùn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。12）不按規(guī)定召集例會(huì)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。13）不按規(guī)定時(shí)間遞交報(bào)表的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。14）不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間懶散、辦私事不請(qǐng)假的每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。15）上班時(shí)間不穿工作服、不戴工作牌的，發(fā)現(xiàn)第一次扣罰50元，累計(jì)第二次扣罰100元。第二節(jié) 主管、領(lǐng)班崗位職責(zé)及考核規(guī)定1、職責(zé)1）樹(shù)立良好的自身形象，注意自己的著裝，定期做好員工的思想道德、紀(jì)律、安全等教育培訓(xùn)工作。2）負(fù)責(zé)工作質(zhì)量的檢查、監(jiān)督、考評(píng)工作，并做好記錄存檔。3）隨時(shí)處理各方投訴，并做好記錄。4）負(fù)責(zé)與管理處（或甲方）協(xié)調(diào)溝通工作。5）做好員工的招收與辭退工作，并協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。6）負(fù)責(zé)召開(kāi)每天的班前、班后會(huì)議，并檢查員工的儀容儀表。7）負(fù)責(zé)新員工工作技能的培訓(xùn)和崗位的安排。8）負(fù)責(zé)本區(qū)域工具、材料等用品的盤存和計(jì)劃。9）按規(guī)定上報(bào)考勤表及質(zhì)量考核表。10）負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作以及工具和材料的保管工作。11）定期向公司匯報(bào)本單位情況，具體反映員工的思想狀況和工作情況。2、崗位責(zé)任考核管理規(guī)定1）在責(zé)任區(qū)內(nèi)，總經(jīng)理接到客戶投訴且情況屬實(shí)，第一次給予警告處分，扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金；累計(jì)第二次作自動(dòng)離職處理，工資不予發(fā)放。2）在責(zé)任區(qū)內(nèi)，辦公室接到客戶投訴且情況屬實(shí)的，第一次扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，同一個(gè)客戶投訴累計(jì)第二次扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金；累計(jì)第三次作自動(dòng)離職處理，工資及留底薪資不予發(fā)放。3）公司接到員工投訴且情況屬實(shí)的，第一次扣罰獎(jiǎng)金50元，同一個(gè)問(wèn)題累計(jì)第二次投訴扣罰100元，累計(jì)第三次扣罰全月獎(jiǎng)金。4）接到公司下達(dá)的指令或任務(wù)，不能按時(shí)按質(zhì)完成的，第一次扣罰獎(jiǎng)金100元，累計(jì)第二次扣罰當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。5）如因工作拖拉、責(zé)任心不強(qiáng)而不能按時(shí)按質(zhì)完成公司交給的工作任務(wù)，每一次扣罰獎(jiǎng)金100元，情節(jié)嚴(yán)重的作自動(dòng)離職處理。6）如不按公司規(guī)章制度辦事，講人情、講鄉(xiāng)情，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金200元，情節(jié)嚴(yán)重的作自動(dòng)離職處理。7）因機(jī)械設(shè)備管理不善造成損壞的，除賠償之外，扣責(zé)任主管獎(jiǎng)金30元。8）設(shè)備維護(hù)不到位，對(duì)工作造成影響的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金50元，情節(jié)嚴(yán)重的扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金。9）不按公司要求對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。10）不按規(guī)定對(duì)領(lǐng)班、員工進(jìn)行培訓(xùn)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。11）不按規(guī)定召集例會(huì)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。12）不嚴(yán)格要求自己，上班時(shí)間懶散、辦私事不請(qǐng)假的每發(fā)現(xiàn)一次扣罰獎(jiǎng)金 50元。13）上班時(shí)間不穿工作服、不戴工作牌的，發(fā)現(xiàn)第一次扣罰50元，累計(jì)第二次扣罰100元。14）不服從項(xiàng)目經(jīng)理管理和安排的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。第三節(jié) 員工崗位職責(zé)及考核規(guī)定1、職責(zé)1）關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，努力維護(hù)公司聲譽(yù)。2）切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。3）每天按照崗位操作程序盡職盡責(zé)做好本職工作，保證崗位質(zhì)量達(dá)到合同要求，做到讓客戶滿意、公司滿意。4）按時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或遲到、早退。5）樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，講究職業(yè)道德，文明有禮，著裝干凈整齊，穿戴好標(biāo)志。6）禮貌、微笑待人，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。7）愛(ài)護(hù)一切環(huán)衛(wèi)設(shè)施，節(jié)約工具，每次下班時(shí)要將保潔車停放整齊，將保潔用具放好，發(fā)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)設(shè)施損壞要及時(shí)報(bào)告片區(qū)經(jīng)理及時(shí)維修、更新。8）發(fā)揚(yáng)友愛(ài)協(xié)作精神，互相幫助，以禮相待，積極向項(xiàng)目經(jīng)理、主管、公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。2、崗位責(zé)任考核管理規(guī)定1、按時(shí)按質(zhì)按量清掃道路、保潔道路。如巡查發(fā)現(xiàn)不按時(shí)清掃的，每一次扣罰責(zé)任人10元；如保潔不到位的每一次扣罰責(zé)任人10元；如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)間離開(kāi)責(zé)任崗位的每一次扣罰責(zé)任人20元。2、按公司指定地點(diǎn)倒放垃圾，如發(fā)現(xiàn)亂倒、亂放、亂丟垃圾的，每發(fā)現(xiàn)一次扣罰20元。3、早上6:30之前巡查道路、街巷，及時(shí)將渣土、泥沙清理干凈，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)清理，每一處扣罰責(zé)任人10元。4、下雨后及時(shí)處理道路上的積水，每發(fā)現(xiàn)一處未及時(shí)處理的扣罰責(zé)任人10元。5、被甲方有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)投訴的每一次扣罰100元。第四節(jié) 后勤管理人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦公室的日常工作（包括接傳電話、文件、信函、接待客人等），做到以笑迎客，以禮待人。2、負(fù)責(zé)文件的歸檔等工作。3、負(fù)責(zé)辦公室的日常清潔工作。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理（組長(zhǎng)以上）人員的考勤工作，并與項(xiàng)目經(jīng)理核對(duì)后報(bào)公司。5、負(fù)責(zé)員工考勤表的核對(duì)并根據(jù)考勤表做好工資表交公司，配合做好工資的發(fā)放工作。6、負(fù)責(zé)招辭工手續(xù)的辦理；本著節(jié)約的原則，對(duì)項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備、材料、工作服、文具進(jìn)行管理（申領(lǐng)、發(fā)放、登記及盤點(diǎn)、控制），嚴(yán)格按公司要求每月將盤點(diǎn)表交公司。7、項(xiàng)目急需購(gòu)買物料，寫好申請(qǐng)單經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核簽字后報(bào)告公司成控部，同意后方可購(gòu)買。8、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目召開(kāi)的會(huì)議進(jìn)行記錄并歸檔。9、負(fù)責(zé)對(duì)投訴事件進(jìn)行登記。10、積極配合做好項(xiàng)目的各項(xiàng)管理工作。11、負(fù)責(zé)完成公司臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。第五節(jié) 駕駛員職責(zé)1、熱愛(ài)環(huán)衛(wèi)事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)定，防止事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員并立即向交警（122）和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、遵守車輛使用、保養(yǎng)規(guī)定，按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行一保，防止車輛早期損壞。3、養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，杜絕疲勞駕駛。嚴(yán)禁通宵不睡覺(jué)后駕駛車輛。工作時(shí)間前六小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將車輛開(kāi)出車場(chǎng)；不得使用電鉆、電鉻鐵等非司機(jī)使用的工具。5、嚴(yán)禁弄虛作假，以車謀私，倒賣油料、配件、材料。6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，盡快勝任崗位要求。7、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)，維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。第六節(jié) 修理工職責(zé)1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事、有病必須及時(shí)請(qǐng)假。2、好學(xué)上進(jìn)，增強(qiáng)素質(zhì)，講求效率，注重質(zhì)理，不斷提高修理技術(shù)水平。每天報(bào)修的車輛應(yīng)當(dāng)天及時(shí)修理好，修不好的應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)班。3、增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，文明生產(chǎn)，維護(hù)工作場(chǎng)所的整潔，防止各種事故發(fā)生。4、合理使用原材料，注意節(jié)約，減少消耗；愛(ài)護(hù)機(jī)械設(shè)備和公共財(cái)物。不得擅自去挪用車輛，搞運(yùn)輸和修理加工。5、樹(shù)立全局思想，服從安排、調(diào)動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行指令。即使在休假或在非工作時(shí)間，接到工作指令時(shí)，應(yīng)及時(shí)到位，保證車輛得到及時(shí)維修。6、發(fā)揚(yáng)集體主義精神、積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)。維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。第七節(jié) 倉(cāng)管員職責(zé)1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事有病必須及時(shí)請(qǐng)假。2、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)取規(guī)定，司機(jī)、修理工領(lǐng)取零配件必須登記；價(jià)值超過(guò)百元的零配件必須報(bào)隊(duì)長(zhǎng)審批后才能出倉(cāng)。3、倉(cāng)庫(kù)物資必須定期進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，以免造成零件生銹、變形、發(fā)霉。對(duì)公司的小保潔車、小水車及時(shí)進(jìn)行維修。半年要進(jìn)行噴漆翻新一次。4、真誠(chéng)待人，做事老實(shí)，不弄虛作假。不得將倉(cāng)庫(kù)物資變賣。5、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)。維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。第八節(jié) 門衛(wèi)職責(zé)1、堅(jiān)守崗位，按公司規(guī)定時(shí)間執(zhí)勤，對(duì)晚歸的員工予以登記和詢問(wèn)原由。2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決，遇特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3、看車發(fā)現(xiàn)不安全因素，要及時(shí)報(bào)告，確保公司財(cái)產(chǎn)和員工財(cái)物不丟失。4、負(fù)責(zé)搞好室內(nèi)外衛(wèi)生。5、本公司員工應(yīng)載工牌或穿螢光服進(jìn)入門崗，來(lái)訪人員或探親訪友人員應(yīng)主動(dòng)出示有效證件或介紹信，在門衛(wèi)登記以后進(jìn)入。6、三輪車、自行車進(jìn)出門崗一律下車推行,公司機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出門崗必須減速慢行，非公司機(jī)動(dòng)車輛未辦理有關(guān)手續(xù)不得入內(nèi)。7、公、私物品進(jìn)出門崗主動(dòng)接受門衛(wèi)檢查，領(lǐng)用工具、材料出門應(yīng)持工具、材料出庫(kù)單交門衛(wèi)核對(duì)、登記后放行。若物證不符門衛(wèi)有權(quán)查扣。8、嚴(yán)禁任何人將易燃、易爆、有毒等化學(xué)危險(xiǎn)品或方制刀帶 入。9、門衛(wèi)有責(zé)任承辦領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)性工作。第九節(jié) 員工獎(jiǎng)懲條例1、獎(jiǎng)勵(lì)：凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1）為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到客戶表?yè)P(yáng)者。2）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3）為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及客戶財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。4）提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。5）嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。2、考核 1）儀容不整，穿拖鞋上班，考核10元。2）上班時(shí)不穿工裝或不佩戴工卡（工號(hào)牌）考核10元。遲到或早退，考核10元。3）上班時(shí)間擅離崗位、閑逛，考核10元。4）在甲方范圍內(nèi)吵鬧、高聲喧嘩，考核10元。5）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，考核20元。6）工作散漫，粗心大意，沒(méi)有完成本職工作，考核30元。7）因疏忽、不小心損壞甲方財(cái)物的考核一至十倍處理。8）在發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作方面問(wèn)題，不解決或不及時(shí)反映的，考核10元。9）上班時(shí)間睡覺(jué)，考核50元。10）經(jīng)常遲到早退，考核20元。11）對(duì)客戶不禮貌，考核30元。12）上班時(shí)間打架、對(duì)罵、違反公共場(chǎng)所秩序，考核50元。13）變相賭博，考核100元。14）未經(jīng)客戶允許擅自進(jìn)入客戶房間，考核50元。15）拾遺不報(bào)，考核200元。16）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確指令，考核100元。17）不服從公司的工作安排，考核100元。18）違反操作規(guī)程，造成損失，考核200元。19）代收款項(xiàng)后，不按規(guī)定時(shí)間上繳的，考核100元。20）因人個(gè)疏忽造成客戶投訴或公司損失的，考核200元。21）明、暗檢扣罰辦法按規(guī)定執(zhí)行。22）不按規(guī)定提前書(shū)面辭職（一個(gè)月）并得到批準(zhǔn)的，扣7天工資。3、辭退 1）使用假的身份證材料。2）貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。3）侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與客戶或住戶吵架。4）酗酒、賭博或打架。5）偷竊公司、客戶、住戶或他人之財(cái)物。6）工作能力差，工作效率低，屢出差錯(cuò)。7）惡意破壞公物或客戶物品，以及公司財(cái)物。8）利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。9）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。10）被客戶投訴嚴(yán)重，造成嚴(yán)重后果。11）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。12）連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工二次。13）由于工作失職使國(guó)家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。14）違反國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定和其他法律、法規(guī)。第十節(jié) 員工守則1、總則1）熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守國(guó)家政策法律法規(guī)。2）關(guān)心企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，努力維護(hù)公司聲譽(yù)。3）遵守公司倡導(dǎo)的“客戶至上，友愛(ài)協(xié)作，不怕苦、不怕累、不怕臟”的企業(yè)精神，全身投入，積極主動(dòng)，精心操作，盡職盡責(zé)地完成本崗位的工作，讓客戶滿意，公司滿意。4）努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。2、嚴(yán)于職守1）依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗或遲到早退。2）上班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看小說(shuō)、接送小孩或外出購(gòu)物等，下班后不準(zhǔn)穿工作服從事其它與工作無(wú)關(guān)的事。3）盡職盡責(zé)做好本崗位工作，務(wù)必使本崗位工作每天都達(dá)到服務(wù)單位的要求。4）發(fā)揚(yáng)友愛(ài)協(xié)作精神，互相幫助，以禮相待，做好交接班工作。5）不得粗言穢語(yǔ)，不得譏諷客人或?qū)腿瞬焕聿徊?，不得有不雅行為和?dòng)作，不得與客人爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事?tīng)?zhēng)論。6）在工作場(chǎng)所要禮貌待客，不得依傍公共設(shè)施，不可高聲談話或閑聊，避免當(dāng)著客人的面整理頭發(fā)、挖鼻孔或剔牙齒等。3、工作態(tài)度1）禮儀：禮儀是員工對(duì)客人和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到客人至上，熱情有禮。2）紀(jì)律：遵紀(jì)守法，不做違法亂紀(jì)的事情；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。3）效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)。4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，不講價(jià)錢，不講條件，不打折扣，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給人以效率高和服務(wù)良好的印象。5）協(xié)作：協(xié)作是公司管理重要因素之一。與服務(wù)客戶及各部門之間、員工之間應(yīng)互相配合，真誠(chéng)合作，不得互相扯皮，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難問(wèn)題，維護(hù)公司形象。6）忠誠(chéng)：忠誠(chéng)老實(shí)是每一位員工必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況；不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人，不得犯自由主義，制造事端，挑撥關(guān)系，要拾金不昧，不得隨意動(dòng)用服務(wù)單位或個(gè)人財(cái)物。4、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。若有疑問(wèn)或不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或投訴。5、安全規(guī)范1）嚴(yán)格遵守交通法律法規(guī)，橫過(guò)馬路必須走斑馬線，做到一看、二站、三通過(guò)。2）不得隨意動(dòng)用、損壞公司或客戶的防火設(shè)施。3）不得亂丟煙頭和其它火種。4）全體員工有權(quán)制止一切對(duì)公司消防管理不利的行為。6、工作證1）每位員工均由公司按規(guī)定發(fā)工作證，員工上班時(shí)應(yīng)配戴好工作證，部門主管及甲方人員有權(quán)隨時(shí)檢查員工是否配戴。2）工作證如有遺失，應(yīng)向主管報(bào)告，由主管到公司人事部補(bǔ)辦，如因使用時(shí)間長(zhǎng)久而引起損壞的，交單位主管到公司人事部補(bǔ)辦。3）員工離開(kāi)公司時(shí)應(yīng)將工作證交回公司人事部。7、工作制服1）公司發(fā)給員工統(tǒng)一的制服、反光帶、反光帽、袖套。2）制服、反光帶、反光帽、袖套按照環(huán)衛(wèi)部門規(guī)定的要求統(tǒng)一款式、顏色和標(biāo)識(shí)。3）員工穿著必須整齊、清潔、端莊、大方。8、個(gè)人資料1）員工所填寫的各類有關(guān)表格，應(yīng)如實(shí)將正確資料填寫上，做到忠誠(chéng)老實(shí)，不隱瞞，不造假。2）如有隱瞞、虛報(bào)、造假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或由此而產(chǎn)生的一切后果一律由本人負(fù)責(zé)。公司將保留追究責(zé)任并有做出處理的權(quán)利。第十一節(jié) 檔案管理制度（一）目的 1、保守檔案機(jī)密。現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，情報(bào)戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，而檔案機(jī)密便是企業(yè)機(jī)密的一部分。對(duì)人事檔案進(jìn)行妥善保管，能有效地保守機(jī)密。 2、維護(hù)人事檔案材料完整，防止材料損壞，這是檔案保管的主要任務(wù)。 3、便于檔案材料的使用。保管與利用是緊密相聯(lián)的，科學(xué)有序的保管是高效利用檔案材料的前提和保證。 （二）人事檔案保管制度 建立健全保管制度是對(duì)人事檔案進(jìn)行有效保管的關(guān)鍵。其基本內(nèi)容大致包括五部分：材料歸檔制度；檢查核對(duì)制度；轉(zhuǎn)遞制度；保衛(wèi)保密制度；統(tǒng)計(jì)制度。 1、材料歸檔制度新形成的檔案材料及時(shí)歸檔，歸檔的大體程序是：首先對(duì)材料進(jìn)行鑒別，看其是否符合歸檔的要求；其次，按照材料的屬性、內(nèi)容，確定其歸檔的具體的位置；再次，在目錄上補(bǔ)登材料名稱及有關(guān)內(nèi)容；最后，將新材料放入檔案。2、檢查核對(duì)制度檢查與核對(duì)是保證人事檔案完整、安全的重要手段。檢查的內(nèi)容是多方面的，既包括對(duì)人事檔案材料本身進(jìn)行檢查，如查看有無(wú)霉?fàn)€，蟲(chóng)蛀等，也包括對(duì)人事檔案保管的環(huán)境進(jìn)行檢查，如查看庫(kù)房門窗是否完好，有無(wú)其他存放錯(cuò)誤等。檢查核對(duì)一般要定期進(jìn)行。但在下列情況下，也要進(jìn)行檢查核對(duì)： 1）突發(fā)事件之后，如被盜、遺失或水災(zāi)、火災(zāi)之后。2）對(duì)有些檔案發(fā)生疑問(wèn)之后，如不能確定某份材料是否丟失。 3）發(fā)現(xiàn)某些損害之后，如發(fā)現(xiàn)材料變霉，發(fā)現(xiàn)了蟲(chóng)蛀等。3、轉(zhuǎn)遞制度轉(zhuǎn)遞制度是關(guān)于檔案轉(zhuǎn)移投遞的制度。檔案的轉(zhuǎn)遞一般是由工作調(diào)動(dòng)等原因引起的，轉(zhuǎn)遞的大致程序如下： 1）取出應(yīng)轉(zhuǎn)走的檔案。2）在檔案底賬上注銷。3）填寫轉(zhuǎn)遞人事檔案材料的通知單。4）按發(fā)文要求包裝、密閉。 5）在轉(zhuǎn)遞中應(yīng)遵循保密原則，一般通過(guò)機(jī)要交通轉(zhuǎn)遞，不能交本人自帶。另外，收檔單位在收到檔案，核對(duì)無(wú)誤后，應(yīng)在回執(zhí)上簽字蓋章，及時(shí)退回。 4、保衛(wèi)保密制度具體要求如下：1）設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案的保管，齊備必要的存檔設(shè)備。 2）庫(kù)房備有必要的防火、防潮器材。 3）庫(kù)房、檔案柜保持清潔，不準(zhǔn)存放無(wú)關(guān)物品。 4）任何人不得擅自將人事檔案材料帶到公共場(chǎng)合。 5）無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入庫(kù)房。嚴(yán)禁吸煙。6）離開(kāi)時(shí)關(guān)燈關(guān)窗，鎖門。 5、統(tǒng)計(jì)制度人事檔案統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容主要有以下幾項(xiàng)： 1）人事檔案的數(shù)量。 2）人事檔案材料收集補(bǔ)充情況。 3）檔案整理情況。 4）檔案保管情況。 5）利用情況。 6）庫(kù)房設(shè)備情況。7）人事檔案工作人員情況。第十二節(jié) 員工宿舍管理制度為了給員工營(yíng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，公司對(duì)入住宿舍的員工進(jìn)行詳細(xì)登記（后附登記表），并制訂以下宿舍管理制度：1、公司員工都必須具備身份證、暫住證，如員工因沒(méi)有身份證、暫住證而被當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)拘留考核，公司概不負(fù)責(zé)。2、凡居住公司宿舍的員工必須輪流打掃衛(wèi)生；廚房灶具必須經(jīng)常檢查，防止煤氣泄露，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，杜絕火災(zāi)隱患。3、除員工的直系親屬，其他外人一律不準(zhǔn)居住公司宿舍。如果員工的直系親屬要求居住公司宿舍必須提前報(bào)告人事行政部，經(jīng)人事行政部同意后方可入住。4、如員工的直系親屬居住公司宿舍的時(shí)間超過(guò)3天開(kāi)始收取管理費(fèi)，每人每月交管理費(fèi)50元。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、打架酗酒、偷盜等一切非法活動(dòng)，如有違者，輕則考核50元，并警告處分，重則交公安機(jī)關(guān)處理。6、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁堆放垃圾與易燃、易爆物品。7、未經(jīng)許可，不準(zhǔn)動(dòng)用他人財(cái)物。8、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)亂拉電線、亂用插座，更不允許在宿舍內(nèi)用電爐、電熱器及其它電器。9、不得損壞宿舍的公共財(cái)務(wù)，違者照價(jià)賠償。10、出入宿舍必須隨手關(guān)門，離開(kāi)宿舍時(shí)要檢查水、煤氣、燈具、風(fēng)扇等是否關(guān)好，晚上11點(diǎn)半熄燈就寢。11、按宿舍床位編號(hào)住宿，未經(jīng)公司宿管員批準(zhǔn)，不得擅自搬遷。12、嚴(yán)禁使用廁所后不沖洗或在廁所內(nèi)亂丟垃圾。13、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩，影響他人休息。14、各宿舍要輪流打掃衛(wèi)生，保持干凈整潔，爐灶生火要特別注意安全。15、宿舍和床位安排由宿管員全權(quán)負(fù)責(zé)，但宿管員必須服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。16、如有違反宿舍管理規(guī)定之一者，每次考核20元。第十三節(jié) 車隊(duì)理制度為了維護(hù)正常的生產(chǎn)和工作秩序，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和政策，制定本規(guī)定。 駕駛員職責(zé) 修理工職責(zé) 倉(cāng)管員職責(zé) 駕駛員操作規(guī)程 車輛管理制度 車輛使用制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 車隊(duì)獎(jiǎng)罰規(guī)定 車場(chǎng)管理規(guī)定駕駛員職責(zé)1、熱愛(ài)環(huán)衛(wèi)事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和各項(xiàng)規(guī)定，防止事故發(fā)生。一旦發(fā)生事故首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員并立即向交警（122）和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2、遵守車輛使用、保養(yǎng)規(guī)定，按時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行一保，防止車輛早期損壞。3、養(yǎng)成良好作息習(xí)慣，杜絕疲勞駕駛。嚴(yán)禁通宵不睡覺(jué)后駕駛車輛。工作時(shí)間前六小時(shí)內(nèi)嚴(yán)禁喝酒。4、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將車輛開(kāi)出車場(chǎng)；不得使用電鉆、電鉻鐵等非司機(jī)使用的工具。5、嚴(yán)禁弄虛作假，以車謀私，倒賣油料、配件、材料。6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，盡快勝任崗位要求。7、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)，維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。修理工職責(zé)1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事、有病必須及時(shí)請(qǐng)假。2、好學(xué)上進(jìn)，增強(qiáng)素質(zhì)，講求效率，注重質(zhì)理，不斷提高修理技術(shù)水平。每天報(bào)修的車輛應(yīng)當(dāng)天及時(shí)修理好，修不好的應(yīng)報(bào)告主管領(lǐng)班。3、增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，文明生產(chǎn)，維護(hù)工作場(chǎng)所的整潔，防止各種事故發(fā)生。4、合理使用原材料，注意節(jié)約，減少消耗；愛(ài)護(hù)機(jī)械設(shè)備和公共財(cái)物。不得擅自去挪用車輛，搞運(yùn)輸和修理加工。5、樹(shù)立全局思想，服從安排、調(diào)動(dòng)，堅(jiān)決執(zhí)行指令。即使在休假或在非工作時(shí)間，接到工作指令時(shí)，應(yīng)及時(shí)到位，保證車輛得到及時(shí)維修。6、發(fā)揚(yáng)集體主義精神、積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)。維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。倉(cāng)管員職責(zé)1、按時(shí)上下班，不得遲到、早退，有事有病必須及時(shí)請(qǐng)假。2、嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)物資領(lǐng)取規(guī)定，司機(jī)、修理工領(lǐng)取零配件必須登記；價(jià)值超過(guò)百元的零配件必須報(bào)隊(duì)長(zhǎng)審批后才能出倉(cāng)。3、倉(cāng)庫(kù)物資必須定期進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，以免造成零件生銹、變形、發(fā)霉。對(duì)公司的小保潔車、小水車及時(shí)進(jìn)行維修。半年要進(jìn)行噴漆翻新一次。4、真誠(chéng)待人，做事老實(shí)，不弄虛作假。不得將倉(cāng)庫(kù)物資變賣。5、發(fā)揚(yáng)集體主義精神，積極參加公司組織的學(xué)習(xí)和精神文明活動(dòng)。維護(hù)公司利益，不參與社會(huì)違法亂紀(jì)活動(dòng)。駕駛員操作規(guī)程1、開(kāi)車前要認(rèn)真檢查機(jī)油、水、剎車及信號(hào)燈等靈敏可靠性，確認(rèn)一切正常后方可開(kāi)車。2、開(kāi)車前應(yīng)檢查車與車之間距離確認(rèn)一切安全后方可駕車行駛。3、開(kāi)車前有下列情況之一者，在未經(jīng)處理或改善前，駕駛員有權(quán)拒絕駕車：駕駛員地形不熟悉；遇濃霧、大風(fēng)、大雨或其它惡劣天氣影響駕駛安全時(shí)；違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、條例。4、駕駛員必須集中思想，嚴(yán)守交通規(guī)則，嚴(yán)禁搶道行駛。5、嚴(yán)禁在開(kāi)車前和工作期間飲酒；停車應(yīng)注意?？康牟次皇欠襁m當(dāng)。6、駕駛期間如遇汽車故障，處理不了的，須在保證汽車和人員的安全情況下，盡快向上級(jí)報(bào)告，等待處理。7、每天下班與跟車工一同將汽車清洗干凈。8、每天下班應(yīng)檢查汽車機(jī)械運(yùn)作情況并注滿機(jī)油及燃油。車輛管理制度1、車輛檔案資料齊全。2、車輛完好率在90%以上，出勤率達(dá)90%以上。3、保持車況良好，燈光、制動(dòng)，行走等部位完好有效，升降液壓部件無(wú)松動(dòng)，無(wú)漏油，垃圾車輛無(wú)滴漏。4、落實(shí)“三檢”制度，遵守有關(guān)規(guī)章制度，做到安全作業(yè)，安全行車，發(fā)生交通事故及時(shí)上報(bào)。車輛使用制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、車輛起動(dòng)前，必須檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油，風(fēng)扇皮帶，冷卻水容量是否達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2、輪胎氣壓必須隨時(shí)保持7.5公斤范圍內(nèi)；變速箱、后橋潤(rùn)滑油必須隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)刻度；水車變速箱蓋鏍絲經(jīng)常保持緊固。3、全車必須保持不漏水、汽、油，確定暫時(shí)無(wú)法修復(fù)的，須及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告。4、保持全車清潔，駕駛室內(nèi)無(wú)雜物，工具擺放整齊，儀表清晰、完好，收車后應(yīng)停放在指定位置上。5、車輛出現(xiàn)故障須立即報(bào)告，并用粉筆寫在車間黑板上領(lǐng)用配件必須經(jīng)倉(cāng)管員登記領(lǐng)取，50元以上的零配件須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方要領(lǐng)取。6、冷車時(shí)各種車輛應(yīng)先預(yù)熱、低速運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁高速、大負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。車發(fā)動(dòng)時(shí)，嚴(yán)禁關(guān)閉電閘。充電時(shí)，必須擰松電池蓋，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自改汽車電路故障。7、除上述保養(yǎng)項(xiàng)目外，強(qiáng)制保養(yǎng)項(xiàng)目及間隔時(shí)間如下：1）掃地車每日一次，水車、垃圾車每半個(gè)月一次清潔空氣濾清器，濾蕊過(guò)臟時(shí)更換。2）每日檢查水車水泵，掃地車副機(jī)水泵，風(fēng)機(jī)軸承油位，不夠時(shí)應(yīng)及時(shí)加注，并注意調(diào)整風(fēng)機(jī)及水泵皮帶松緊度。3）掃地車每半個(gè)月清洗濾水器濾蕊、液壓油濾蕊。風(fēng)機(jī)、吸盤機(jī)械部分，要每?jī)扇占幼ⅫS油。垃圾車機(jī)械部分，每十天應(yīng)加注一次潤(rùn)滑油，滑板每天要加注一次潤(rùn)滑油。 4）垃圾車、水車及掃地車主機(jī)行駛5000公里更換一次機(jī)油及濾蕊。5）掃地車副機(jī)啟動(dòng)前必須先分離風(fēng)機(jī)，防止馬達(dá)早期損壞，掃地時(shí)一定要噴水降塵，副機(jī)水箱無(wú)水或水泵出現(xiàn)故障時(shí)嚴(yán)禁啟動(dòng)副機(jī)。6）水車沖水時(shí)不得將沙土沖上人行道，路面所有沙土垃圾沖到石角邊。7）水車沖水必須先離合，后掛水泵再開(kāi)水，關(guān)水時(shí)先離合后關(guān)水再脫水泵。車隊(duì)獎(jiǎng)罰規(guī)定1、嚴(yán)禁酒后（包含啤酒和紅酒）、穿拖鞋、光腳駕駛車輛，發(fā)現(xiàn)一次扣罰50元。醉酒駕駛車輛的發(fā)現(xiàn)將作開(kāi)除處理。2、嚴(yán)格執(zhí)行每月兩次一保的規(guī)定，每少一次扣罰50元。3、垃圾車要日產(chǎn)日清，如檢查發(fā)現(xiàn)或客戶投訴漏裝一桶的扣罰50元（司機(jī)、裝工同罰）。4、嚴(yán)禁超載、沿途漏垃圾，發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元。5、嚴(yán)禁遲到、早退，如發(fā)現(xiàn)不按時(shí)上班的，遲到5分鐘扣5元；超過(guò)5分鐘的每分鐘扣1元；超過(guò)30分鐘作曠工半天處理，扣50元。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退或曠工總數(shù)為三次或超過(guò)三次的，作違規(guī)處理。出車時(shí)間由保安負(fù)責(zé)登記，如發(fā)現(xiàn)保安不按實(shí)際登記的扣當(dāng)班保安100元。6、司機(jī)必須