消費者投訴要提供哪些材料.doc

消費者投訴要提供哪些材料 (一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。(二)損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。(三)有關證據(jù)。(四)明確、具體的訴求。 消費者在實際消費的過程中，若是覺得商家或銷售者的行為侵害了自己的合法權益，那么可以向消費者權益保護委員會進行投訴。不過對于很多人而言，此時都不清楚消費者投訴要提供哪些材料？下面就讓小編為您做詳細解答吧。一、消費者投訴要提供哪些材料消費者提交的投訴材料應包含以下內容：(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。(二)損害事實發(fā)生的時間、地點、過程及與經(jīng)營者協(xié)商的情況。(三)有關證據(jù)。消費者要提供與投訴有關的證據(jù)，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。消費者協(xié)會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(jù)(原件、實物等)。(四)明確、具體的訴求。二、消費者協(xié)會對下列情況投訴可以不予受理：(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;(三)經(jīng)營者之間因購銷活動產(chǎn)生糾紛的;(四)因投資、經(jīng)營、技術轉讓、再生產(chǎn)等以營利為目的活動引發(fā)爭議的;(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經(jīng)知道的;(七)消費者不能提供必要證據(jù)的;(八)消費者未按產(chǎn)品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產(chǎn)品損壞或人身、財產(chǎn)損害的;(九)爭議雙方曾在消費者協(xié)會調解下達成調解協(xié)議并已履行，且無新情況、新理由、新證據(jù)的;(十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經(jīng)受理的;(十一)法律、法規(guī)或政策明確規(guī)定應由指定部門處理的;(十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的;(十三)因不可抗力造成損害的;(十四)其他不符合有關法律、法規(guī)規(guī)定的。消費者投訴之前一定要先了解清楚，究竟消費者協(xié)會會受理哪些投訴，而不受理的投訴又包括什么。之后還要知道進行投訴，需要提供哪些的材料。當然，消費者維權不僅僅是只能向消