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文檔簡介
護士長素質(zhì)與護理管理技巧,護理管理是一種行為過程,護理管理者,采用一定的組織形式和方法,指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者,管理目標,通 過,實 現(xiàn),護士長是科室和病房護理管理的主體,護理部的 重要任務,提高護士長的素質(zhì)和管理能力,改善護理質(zhì)量,護士長應具備的基本素質(zhì)(1),身體素質(zhì) 思想素質(zhì) 知識素質(zhì) 心理素質(zhì) 能力素質(zhì),身體素質(zhì),健壯的身體是完成護士長工作的基礎 只有身體健康,才能精力充沛,思路敏捷,發(fā)揮管理能力,思想素質(zhì),頭腦清醒,明辨是非 熱愛黨熱愛人民熱愛職業(yè) 具有事業(yè)心和高度責任感 公正無私,以身作則,知識素質(zhì),具有扎實的專業(yè)知識、管理知識和廣播的人文社會知識 善于學習更新知識,立足于專業(yè)的前沿 具有科研意識和創(chuàng)新精神,心理素質(zhì),良好的心理素質(zhì)是護士長應對各種壓力,提高調(diào)控力,完善管理能力的保障,能力素質(zhì),指揮能力 協(xié)調(diào)能力和溝通能力 經(jīng)營意識能力,護士長應具備的素質(zhì)(2),適應護士長角色,較強的非權力影響力,出色的管理藝術,護患的代言人,學科帶頭人,素質(zhì),護士長角色的期望 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和崗位職責 滿足患者的需要 樹立良好的護理專業(yè)價值觀 滿足護士群體利益的需要 加強與護理相關部門、科室、人員的有效溝通與合作等 護士長承擔著10種角色 領導者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言人、企業(yè)家、資源調(diào)配者、調(diào)停者和協(xié)調(diào)者,適應護士長角色,樹立良好的自我形象,利用人格魅力形 成感招力 率先垂范的表率作用,以身作則是當好 護士長的先決條件,較強的非權力影響力,管理藝術是管理者在運用管理理論進行管理實踐時,所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。 管理藝術包括用人藝術、決策藝術、協(xié)調(diào)藝術、交談藝術、激勵藝術等,出色的管理藝術,用人的藝術,決策的藝術,關于決策的小故事,協(xié)調(diào)的藝術,激勵的藝術,交談的藝術,護士長首先要關心、尊重、理解護士,對自己的下屬要以誠相待,做護士的知心人,盡量滿足下屬護理人員的群體利益。代表護理人員與其他業(yè)務人員協(xié)商業(yè)務工作,與行政后勤部門協(xié)商,為護理人員爭取權益。 護士長要代表患者利益,反映患者和陪護要求,與有關人員聯(lián)系和溝通,為患者解決困難盡量滿足他們的要求。,護患的代言人,精通專業(yè)知識,了解專業(yè)進展,成為學科帶頭人 練就精湛技術,做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范 學習新知識,應用新技能,積極開展護理科學研究,學科帶頭人,護理管理的技巧,Contents 1,不陷于瑣碎事務,制定切實可行的護理工作計劃,勤于管理及時完成各種記錄,巧用批評,護士長要廣泛聽取醫(yī)護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差,讓護士參與病房管理,以增強他們的主體意識和責任感,寬宏是在一定 ,量.度范圍內(nèi)的,不怕他們工作和生活中有缺點和錯誤,而是撲捉有利時機進行啟示,誘導和教育。,公開和公正,作為護士長一定要公正,決不可厚薄不均,護士長盡可能讓護士知道你對工作的想法和打算,不要讓大家蒙在鼓里。要讓護士參與討論與她們切身利益有關的計劃和決策,增加透明度,調(diào)動積極性。,工作上必須“嚴”字當頭,去掉“怕”字,才有生機,才能造就人才,才能提高護理質(zhì)量。 要經(jīng)常組織開展新業(yè)務、新技術的學習,以拓寬知識面。,護理管理應以嚴格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量,以統(tǒng)籌全局;具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量,重視終末質(zhì)量,進行質(zhì)量的反饋控制。 任何一項工作,都要靠大家去努力完成,作為一個護士長不可能、也不應該親自去做所有的具體工作,應該起參謀長和統(tǒng)帥作用。,根據(jù)護理部及科內(nèi)的工作計劃,制定出本科室的具體護理工作計劃并確保實施。 護士長手冊 、差錯登記 、護士長業(yè)務查房和管理查房記錄 、座談會記錄 、講評考核記錄 、參加科內(nèi)會議或護理部會議記錄 、輸血、輸液反應登記 、教學記錄 、病種護理科研總結(jié)登記 、考勤記錄。,在臨床科室,我們經(jīng)常會聽到護士長在大聲的批評護士,諸如“你怎么這么馬虎”“你為什么沒有想到”等等。對于大部分護士這樣的批評還能勉強接受,而有的護士卻不易接受,甚至和護士長吵起來,這不但影響同事間的團結(jié),還會因情緒不好而導致差錯事故的發(fā)生。因此護士長在實施對護士的批評之前,很有必要想一下,在什么場合,針對什么樣的人,使用什么方法實施批評效果最佳。,知人善任,用人所長 適當分權,切勿事必躬親,護士長幾種關系的處理,處理好與病人的關系,處理好與護士的關系,處理好與自己的關系,處理好與后勤等其他部門的關系,處理好與科主任的關系,處理好與醫(yī)生之間的關系,處理好與護士長之間的關系,護士長幾種關系的處理,21 世紀的今天, 社會在飛速發(fā)展, 人們對健康的重視程度也在不斷提高, 對醫(yī)院的期望值亦越來越高, 護理工作質(zhì)量只有不斷地提升才能滿足患者日益增長的需求。護理學科雖然是一門獨立的學科但在臨床工作中不是孤立進行的, 它離不開醫(yī)院內(nèi)相關人員和部門的配合, 護士長作為護理工作最基層的管理者, 要想使護理工作順利地運行并不斷地提高工作質(zhì)量和效率,就必須要善于交往, 處理好各方面的人際關系。,首先,微笑、熱情對待每一個病人 擺正心態(tài),處理好病人的不合理要求 具有良好的醫(yī)德修養(yǎng),優(yōu)質(zhì)的服務 注重職業(yè)形象,榜樣的力量無窮的。 正確對待手中的權力。 小事靠自己,科室的工作靠大家。 護士長有責任時,要勇于承擔,有不足時要努力檢討并克服,遇到自己辦不到的事情時,要敢于真心說我辦不到。,在工作方面,要努力學習,熟練掌握科室的常規(guī)操作技能,對科室的所有工作要了如指掌。 積極面對失敗 掌握控制自己的心態(tài),主宰自己的命運 家和萬事興,善于協(xié)調(diào)各方面的關系也是做為一個好的護士長的基本要求。 護理管理工作是綜合性工作,往往與醫(yī)療和其它科室經(jīng)常聯(lián)系,其它科室人員幫助時,要以尊重對方為前提,使對方樂意幫助。,尊重而不苛求 執(zhí)行指示要注意結(jié)果 爭取成為護理學術帶頭人 坦誠溝通,醫(yī)是治的關鍵,護是醫(yī)的延續(xù),醫(yī)護是不可分割的整體,就像戰(zhàn)車的兩個輪子,缺一不可。 護士長是醫(yī)護之間的紐帶,對老的要尊重,對新的年輕醫(yī)師要提供幫助,尊重他們的勞動,營造良好的協(xié)作氛圍。,在與護士長之間的交往中,首先要彼此尊重,相互支持,尤其在人力、物力等方面更應彼此支持、互通有無。例如:當某病房因危重病人搶救,而需要人力、物力、儀器等支持時,護士長應從全局出發(fā),全力以赴,給予熱情的支持。在日常交往中,多虛心向他人學習,吸取對方的優(yōu)點和長處,取人之長,補己之短。切忌在取得一點成績時,沾沾自喜,驕傲自滿,貶低或蔑視他人。,護士長處理患者投訴的方法,耐心傾聽和接待 調(diào)查核實 找出矛盾焦點 及時反饋,耐心傾聽和接待,要讓投訴者暢所欲言,以溫和、謙遜的態(tài)度耐心傾聽、記錄。 無論有無過失,不要急于反駁和辯解。即使被對方質(zhì)問,在不了解事情緣由的情況下,也要慎言對待。,調(diào)查核實,抓緊時間,從當事人及旁觀者中多方位、多角度了解和核實事情發(fā)生的背景與來龍去脈。 學會辨別每一位“證人”表述內(nèi)容的真實性,了解其對事情所持的觀點,對如何處理護患關系都將提供一定的幫助和參考。,找出矛盾焦點,根據(jù)了解的情況,對照工作程序、制度、職責和質(zhì)量標準,找出問題的焦點。 理順醫(yī)患之間主要矛盾和次要矛盾。,及時反饋,第一:通過科主任和護士長與病人及家屬溝通,講清事情的來龍去脈,反饋調(diào)查結(jié)果。屬于醫(yī)護人員過錯時要賠禮道歉。 第二:對全科醫(yī)護人員講清事情真相,如果是管理上存在漏洞,護士長要自查、反省、勇于自我批評和承擔責任;如果是個人操作不規(guī)范,則與當事人考核、獎金掛鉤,以示警告。,溝通的方向,往上溝通沒有“膽”。這個膽是膽識。 往下溝通沒有“心”。這個心叫心情。 水平溝通沒有“肺”。這個肺叫肺腑。,我們可以用人體的三個器官,來形象說明這三種不同的溝通,方向容易存在的問題:,往上溝通的建議: 盡量不要給上司出問答題,盡量給他選擇題 任何地點只要自己設計得當,都可以進行溝通 提出問題、建議,一定要事先準備好答案。 往下溝通的建議: 多了解狀況,沒有了解就沒有發(fā)言權 不要只會責罵,讓下屬
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