2009年139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 排版 : /webmoney 2 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2 3 4 5 6 1 業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 09年發(fā)展整體目標(biāo)及思路 在網(wǎng)用戶發(fā)展規(guī)劃 活躍用戶發(fā)展規(guī)劃 全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)介紹 支撐說明及規(guī)范 目錄 排版 : /webmoney 3 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 湖南割接前活躍 44萬，割接后 26 萬，下降較為明顯，但在割接 2個(gè) 月后活躍數(shù)據(jù)很快提升，主要與湖 南開展了系列運(yùn)營(yíng)有關(guān)。 江蘇割接前后活躍數(shù)據(jù)與湖南同 樣，下降較為明顯，屬正?，F(xiàn)象， 只要合理運(yùn)營(yíng)同樣可以在后續(xù)幾個(gè) 月內(nèi)快速提升活躍。 現(xiàn)狀 1： 1、割接前后，活躍用戶差異巨大，在網(wǎng)用戶在衰減 2、用戶自主活躍較弱，當(dāng)前活躍度只有 4.11% 3、彩訊運(yùn)營(yíng) 8省，在新舊口徑統(tǒng)計(jì)下，差異較小，用戶發(fā)展較為穩(wěn)定 139郵箱業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 排版 : /webmoney 4 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 現(xiàn)狀 2： 我省用戶行為分布不合理，超過 90%以上行為集中于 WEB側(cè) 活躍。用戶活躍行為存在水份。 活躍用戶虛高， KPI考核完成有難度。 對(duì)策： 1、急需提升在網(wǎng)用戶量及質(zhì) 2、急需展開成套的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，刺激用戶活躍，提升活躍 用戶質(zhì)量 139郵箱業(yè)務(wù)現(xiàn)狀 排版 : /webmoney 5 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 截至 12月， 139郵箱在網(wǎng)用戶超 500萬，活躍用戶超過 100萬 ,沖高 130萬 09年總體發(fā)展目標(biāo) 排版 : /webmoney 6 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 3 在網(wǎng)用戶發(fā)展規(guī)劃 在網(wǎng)用戶發(fā)展模式及途徑 新增用戶來源分解 目錄 排版 : /webmoney 7 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 性 粘 升 提 用戶 拓展 用戶 提升粘性和活躍度 用戶拓展 理性發(fā)展?jié)撛谟脩?核心 發(fā)展 模式 通過多樣化及針對(duì)性的 運(yùn)營(yíng)組合套路，逐步培 育用戶使用郵箱的習(xí)慣 ，提升用戶粘性和活躍 度 泛起朋友圈漣漪效應(yīng) 通過核心用戶的“一對(duì)多”朋友圈運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓核心用戶泛起“朋友圈 漣漪”效應(yīng)，自主拓展更多新用戶。 郵箱用戶培育過程 排版 : /webmoney 8 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 批量培育、外呼、 10086短信群發(fā) 通過外呼、 10086引入目標(biāo)用戶群：如飛信活躍、無線音樂俱樂部、 GPRS活躍、手機(jī)報(bào) 等優(yōu)質(zhì)的用戶 當(dāng)前在網(wǎng)的 366萬用戶，需進(jìn)行低質(zhì)量用戶清理，進(jìn)行用戶換血，有選擇性對(duì)用戶進(jìn)行 批量培育 交叉營(yíng)銷 用戶滲透、渠道利用、內(nèi)容交叉、產(chǎn)品整合 如飛信用戶與 139郵箱用戶通過宣傳引導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行 互相滲透 強(qiáng)化郵箱釋通道優(yōu)勢(shì)：其它內(nèi)容型的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)通過郵箱渠 道到達(dá)給用戶。 策反 通過用戶郵件來往、隨身郵、非 139郵箱客戶賬單 、通訊錄等策反成為 139郵箱用戶 運(yùn)營(yíng)輻射 針對(duì)現(xiàn)有在網(wǎng)用戶，提取活躍程度較高的種子用戶 ，做激勵(lì)型的用戶拓展，利用種子用戶輻射能力， 提高自主注冊(cè)用戶比 批量培育、外呼、 10086 交叉運(yùn)營(yíng) 用戶策反 運(yùn)營(yíng)輻射 在網(wǎng)用戶發(fā)展途徑 排版 : /webmoney 9 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 2% 10% 50% 用戶來源 說明 可轉(zhuǎn)化率 計(jì)劃新增數(shù) 操作方法 10086渠道 每月給 139郵箱分配 500萬的短信、 WAP類群發(fā)資源 年總量 90萬 提取拓展的目標(biāo)用戶群，對(duì)其進(jìn)行 10086的短信及 WAP引導(dǎo)，用戶通過回復(fù)指令及登錄 WAP網(wǎng) 站開通 139郵箱 群發(fā)引導(dǎo)滲透：通過提取交叉業(yè)務(wù)的號(hào)碼進(jìn)行相互群發(fā)引導(dǎo)用戶滲透 飛信 188萬飛信活躍用戶數(shù) 30% 年總量 56萬 渠道滲透：通過互相在各自產(chǎn)品渠道進(jìn)行用戶間的滲透，如廣告交換、單點(diǎn)注冊(cè)、單點(diǎn)登 錄，機(jī)器人、注冊(cè)界面互相引導(dǎo)等 營(yíng)銷資源滲透：營(yíng)銷資源的整合，通過雙注冊(cè)引導(dǎo)及營(yíng)銷活動(dòng)的整合，實(shí)現(xiàn)資源最大化利 用及用戶滲透 手機(jī)報(bào) 314萬手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶數(shù) 15% 年總量 47萬 歷史經(jīng)驗(yàn)：福建通過用戶提取群發(fā)引導(dǎo)方式滲透 :滲透率 10% 舉例：郵箱用戶單點(diǎn)登錄飛信，在郵件內(nèi)頁使用飛信功能，飛信客戶端彈出迷你窗，提供 最新郵件，單點(diǎn)進(jìn)入 139郵箱 無線音樂俱樂部 高級(jí)會(huì)員到達(dá)到 110萬 通過 139郵箱通道，宣傳新歌等信息，進(jìn)行類似歌友會(huì)搶票活動(dòng)的營(yíng)銷合作 年總量 11萬 內(nèi)容型的手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)，利用郵箱更強(qiáng)大的承載能力，為用戶提供延展性的內(nèi)容服務(wù) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道 登陸官網(wǎng)、網(wǎng)廳、其他增值業(yè)務(wù) web 界面用戶 年總量 10萬 依上海經(jīng)驗(yàn)值，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道新增的用戶月均 1萬多 地面渠道 主動(dòng)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、授權(quán)店咨詢或 辦理業(yè)務(wù)用戶 新開卡激活用戶 年總量 54萬 1、加強(qiáng)各區(qū)營(yíng)銷中心的客戶關(guān)系和培訓(xùn)力度 2、加大郵箱推廣力度，通過指標(biāo)形式下發(fā)到各營(yíng)業(yè)廳 3、開展勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)推薦開戶數(shù)量較多的一線營(yíng)銷代表給予一定的獎(jiǎng)勵(lì) 經(jīng)驗(yàn)值：月均 6萬 1）江蘇已經(jīng)訂購帳單的非 139郵箱 用戶策反 用戶 2）使用其他互聯(lián)網(wǎng)郵箱的移動(dòng)用戶 4）在網(wǎng)用戶郵箱通訊錄的拓展 5）使用了集群網(wǎng)電話功能的個(gè)人客 預(yù)估 30萬 1、結(jié)合賬單運(yùn)營(yíng)，對(duì)當(dāng)前外域賬單用戶進(jìn)行短信 WAP群發(fā)策反，給外域賬單用戶同步開通 139郵箱，并同步投遞，培育使用 139郵箱閱讀賬單 2、結(jié)合集團(tuán)活動(dòng)激勵(lì)資源引導(dǎo)，使用戶轉(zhuǎn)化過來使用 139郵箱接收賬單 戶 至年中，江蘇在網(wǎng)用戶將可能達(dá)到 139郵箱作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同時(shí)經(jīng)多個(gè)省份運(yùn)營(yíng)總結(jié)，發(fā)現(xiàn) 139郵箱非常適合病毒式傳播。 運(yùn)營(yíng)輻射 400多萬，具備了進(jìn)行圈子營(yíng)銷的用 引導(dǎo)用戶向朋友推薦開通郵箱，借助現(xiàn)有種子活躍用戶群發(fā)展新用戶，利用病毒式營(yíng)銷傳 戶基礎(chǔ) 播的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的滾動(dòng)發(fā)展。 移動(dòng)側(cè)新增用戶來源分解 排版 : /webmoney 10 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 目標(biāo)用戶 運(yùn)營(yíng)方法 數(shù)據(jù)參考 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)屬性目標(biāo)用戶： 1、批量培育 上海：通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳開 登陸官網(wǎng)、網(wǎng)廳、其他增 2、業(yè)務(wù)界面用戶引導(dǎo)注冊(cè) 通的用戶，當(dāng)月活躍度非 值業(yè)務(wù) web界面用戶 3、短信、 WAPPUSH群發(fā)引導(dǎo)用戶注冊(cè) 常高：達(dá) 60.82%。 一、功能結(jié)合 1、用戶利用 139郵箱收取數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)最新信息 上海：提取有撥打 10086查 詢?cè)捹M(fèi)記錄用戶做拓展， 2、用戶接收到郵件后，可以通過郵件連接下載最新彩 回復(fù)率達(dá) 4%。 移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶： 鈴、優(yōu)惠信息、喜歡電視節(jié)目保存到手機(jī)網(wǎng)盤，通過個(gè) 飛信、手機(jī)報(bào)、音樂類、 人通訊錄共享給自己的好友。 上海：通過營(yíng)業(yè)廳開戶、 12580增值業(yè)務(wù)活躍用戶 3、使飛信用戶獲得即時(shí)通信與非實(shí)時(shí)通信的互補(bǔ) 10086注冊(cè)用戶當(dāng)月活躍度 二、營(yíng)銷的結(jié)合 1、通過 139郵箱自有渠道推廣各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 2、通過各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道推廣 139郵箱 3、實(shí)現(xiàn) 139郵箱用戶與各數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間登陸免驗(yàn)證 達(dá) 50%。 福建： 08年的發(fā)展用戶策 略：制定用戶模型，針對(duì) 選型用戶進(jìn)行用戶拓展， 引導(dǎo)用戶自主注冊(cè)，引入 通過營(yíng)業(yè)廳咨詢、主動(dòng)打 1、移動(dòng)用戶對(duì)新功能、促銷優(yōu)惠活動(dòng)等比較感興趣消 用戶質(zhì)量好：新增用戶當(dāng) 電話到 10086咨詢或辦理業(yè) 費(fèi)心理，主動(dòng)溝通的意識(shí)強(qiáng)，為用戶提供注冊(cè)郵箱的渠 月活躍基本在 50%左右，連 務(wù)用戶 道 續(xù)活躍的高質(zhì)量用戶占全 2、通過 139郵箱將移動(dòng)各類業(yè)務(wù)最新信息及時(shí)到達(dá)用戶 部活躍用戶的 30%以上。 用戶發(fā)展模型 排版 : /webmoney 11 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 4 活躍用戶發(fā)展規(guī)劃 活躍用戶發(fā)展思路 活躍用戶發(fā)展套路 交叉營(yíng)銷及賬單營(yíng)銷 目錄 排版 : /webmoney 12 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 提高在 網(wǎng)用戶 質(zhì)量 對(duì)現(xiàn)在低質(zhì)量用戶進(jìn)行換血計(jì)劃，引入 WAP、 WEB等優(yōu)質(zhì)用戶 對(duì)間斷沉默用戶與新增用戶進(jìn)行系列基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng) 針對(duì)其屬性針對(duì)性激勵(lì)運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，刺激用戶活躍 提高活躍 深度挖 掘活躍 優(yōu)化活 躍渠道 結(jié)構(gòu) 提高中高級(jí)用戶和持續(xù)活躍用戶比例：設(shè)計(jì)有延續(xù)性的激勵(lì)或內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 運(yùn)用多種運(yùn)營(yíng)手段，深挖活躍用戶：功能教育、交叉運(yùn)營(yíng)、賬單運(yùn)營(yíng)、 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)（彩信、優(yōu)惠信息）、激勵(lì)運(yùn)營(yíng) 多渠道運(yùn)營(yíng)探索，挖掘多元化運(yùn)營(yíng)方法 加強(qiáng) WAP與 WEB端的活動(dòng)引導(dǎo)，均衡各種行為的分布 活躍用戶發(fā)展三步驟 排版 : /webmoney 13 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 沉默用戶 基礎(chǔ)功能教育獎(jiǎng)品激 勵(lì)活動(dòng) 針對(duì)沉默用戶 功能教育：告知用戶 139郵箱的特、優(yōu)、利 獎(jiǎng)品激勵(lì)：使用郵箱 功能獎(jiǎng)勵(lì)，刺激用戶反 復(fù)體驗(yàn) 輕度活躍 用戶 增值功能推薦差異化 信息內(nèi)容推送 針對(duì)輕度活躍用戶 增值功能：告知用戶不 常用的增值功能，增加 用戶使用頻率 差異化信息內(nèi)容：區(qū)分 用戶喜好屬性，推送興 趣內(nèi)容增加用戶登錄點(diǎn) 擊次數(shù) 重度活躍 用戶 移動(dòng)優(yōu)惠個(gè)性化信息 服務(wù)： 針對(duì)重度活躍用戶 提供郵箱以外其它移 動(dòng)服務(wù)優(yōu)惠； 增加個(gè)性化信息內(nèi)容 服務(wù)：如電子雜志、財(cái) 經(jīng)信息、電子優(yōu)惠券等 ，進(jìn)一步增加用戶的依 賴度 忠誠(chéng)用戶 激勵(lì)推薦 針對(duì)忠誠(chéng)活躍用戶 組織線下活動(dòng)：鼓勵(lì) 用戶參與各種研討聚 會(huì)增加用戶榮譽(yù)感和 忠誠(chéng)度 開展推薦有禮活動(dòng)， 鼓勵(lì)老用戶發(fā)展朋友 圈用戶 依用戶的活躍屬性區(qū)隔運(yùn)營(yíng)，提升用戶活躍度 排版 : /webmoney 14 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 引導(dǎo)用戶使用郵箱，培養(yǎng)用戶自 主使用習(xí)慣，提高用戶粘性 基于廣東節(jié)點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)，從手機(jī)側(cè) 更易于快速拉升活躍用戶規(guī)模 WEB 基于 WEB端的運(yùn)營(yíng) 進(jìn)行系列 WEB運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，挖掘真正 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶 活躍用戶急需快速提升，以完成目 標(biāo)， 4-6月引導(dǎo)用戶從手機(jī)側(cè)使用郵 箱，達(dá)到快速拉動(dòng)活躍用戶規(guī)模的目 的。 基于 WAP端的運(yùn)營(yíng) 深挖 WAP渠道活躍用戶 基于短信端的運(yùn)營(yíng) 拉動(dòng)活躍用戶規(guī)模 WAP sms 在手機(jī)側(cè)拉動(dòng)活躍用戶的同時(shí)，逐 漸拓展真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，如 飛信、官網(wǎng)、娛樂類、手機(jī)支付等 客戶 發(fā)揮 139郵箱雙平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，從手機(jī)側(cè)快速拉升活躍規(guī)模 排版 : /webmoney 15 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 為郵箱用戶提供有價(jià)值的服務(wù)，從而刺激用戶深度活躍 功能運(yùn)營(yíng) 針對(duì)郵箱的基礎(chǔ)功能、 特色功能、增值功能 對(duì)不同需求用戶及不 同階段用戶進(jìn)行不同 的基礎(chǔ)教育，提升用 戶對(duì)產(chǎn)品功能的了解 深化產(chǎn)品亮點(diǎn) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 通過用戶習(xí)慣的方式 及渠道 結(jié)合用戶需求投遞用 戶需要的內(nèi)容 提升產(chǎn)品服務(wù) 激勵(lì)運(yùn)營(yíng) 結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)開展有 獎(jiǎng)活動(dòng) 加強(qiáng)用戶對(duì) 139郵箱 的服務(wù)體驗(yàn) 以多種方式激勵(lì)用戶 使用郵箱及新產(chǎn)品功 能 提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力 交叉運(yùn)營(yíng) 結(jié)合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資 源快速發(fā)展 139郵箱 用戶。 從用戶、內(nèi)容、渠道、 產(chǎn)品四個(gè)方面推進(jìn)交 叉運(yùn)營(yíng)工作 整合自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資 源 活躍用戶運(yùn)營(yíng)組合套路 排版 : /webmoney 16 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 強(qiáng)化 139郵箱的通道優(yōu)勢(shì)，打通用戶與其它內(nèi)容類業(yè)務(wù)之間的鏈路，起到拉動(dòng)郵箱活躍的效果 139郵箱渠道 郵件、短信、 WAP、 WEB 終端用戶 充分利用郵箱的通道優(yōu)勢(shì)，拉動(dòng)郵箱用戶活躍 排版 : /webmoney 17 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 自動(dòng)化的基礎(chǔ)教育： 依據(jù)不同用戶注冊(cè) 139郵箱的不同時(shí)間，精準(zhǔn)定位到單個(gè)用戶，在固定的周期內(nèi)，以可調(diào)控的頻率，發(fā)送不同內(nèi)容 的 139郵箱介紹、使用說明、使用引導(dǎo)內(nèi)容給用戶，起到讓用戶認(rèn)知 139郵箱并使用 139郵箱的目的。 教育時(shí)間 第 2天 第 5天 第 10天 第 18天 第 30天 發(fā)送方式 短信 短信 短信 短信 WAPPUSH 引導(dǎo)內(nèi)容 恭喜您開通 139郵箱， 139郵箱特有郵件到達(dá)通知功能，收到新郵件后，即向手機(jī)發(fā)送郵件到達(dá) 通知，還可手機(jī)登錄隨時(shí)隨地收發(fā)郵件，郵箱隨身隨行！ 139郵箱使用小錦囊：忘記郵箱密碼怎么辦？不用擔(dān)心！發(fā)送 MM到 10658139就可以輕松修改密碼 ! 當(dāng)您收到新郵件到達(dá)通知，回復(fù) A，就可短信查看郵件內(nèi)容，回復(fù) M，就可通過彩信一次看完郵 件內(nèi)容，回復(fù) W，手機(jī)上網(wǎng)查看郵件內(nèi)容。 重要約會(huì)？朋友生日？ 139郵箱讓您一個(gè)都不錯(cuò)過！登錄 設(shè)置日程提醒， 139郵箱 將以手機(jī)短信形式準(zhǔn)時(shí)為您提醒。 出行在外， 139郵箱讓您隨時(shí)隨地查看重要郵件 * 自動(dòng)化基礎(chǔ)教育，引導(dǎo)用戶認(rèn)知并使用 139郵箱 排版 : /webmoney 18 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 定位：移動(dòng)體驗(yàn)最佳 短信到達(dá)提醒 4-9月持續(xù)推廣短 信到達(dá)提醒功能 形成用戶認(rèn)知的產(chǎn)品 優(yōu)勢(shì) 用戶：需求最多自主傳播最多 提醒方式 參數(shù)規(guī)則 提醒特點(diǎn) 運(yùn)營(yíng)價(jià)值 目標(biāo)用戶 /場(chǎng)景 傳播案例 普通短信 70字以內(nèi)； 回復(fù) AMW查閱郵件 可選擇提醒或不提醒 基 礎(chǔ) 提 醒功 能 刺激用戶回復(fù) AMW，增加活 躍； 免費(fèi)無限量是行業(yè)關(guān)鍵優(yōu)勢(shì) 郵件追尾：霸王郵： 郵 件 提 醒 作 用 更 短信群發(fā)：互聯(lián)網(wǎng) 為明顯的用戶 軟文： 論壇營(yíng)銷 長(zhǎng)短信 200字 直接閱讀郵件正文 回復(fù) A查看下一頁 可選擇提醒或不提醒 提醒功能 準(zhǔn) Pushmail 功能 如果郵件內(nèi)容較短，一般不需 用戶回復(fù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)活躍不利； 具有免費(fèi)無限量?jī)?yōu)勢(shì)； 具有行業(yè)唯一性優(yōu)勢(shì)。 郵件追尾：霸王郵： 郵 件 即 時(shí) 閱 讀 需 短信群發(fā)：互聯(lián)網(wǎng) 求 更 為 明 顯 的 用 軟文： 戶 論壇營(yíng)銷 免提短信 彩信 70字以內(nèi)； 直接彈出提醒內(nèi)容，閱 讀完畢后關(guān)閉。 可選擇提醒或不提醒 2000字左右 可以做到支持圖片、表 格 有 GPRS流量 可選擇提醒或不提醒 提醒功能 強(qiáng) 制 查 看， 但 不 能 閱讀 郵件。 提醒功能 支 持 圖 片、 表格 更適合宣傳功能上應(yīng)用。 具有免費(fèi)無限量?jī)?yōu)勢(shì)； 具有行業(yè)唯一性優(yōu)勢(shì)。 直接閱讀方便，但不便于刺激 活躍。 具有免費(fèi)無限量?jī)?yōu)勢(shì)； 具有行業(yè)唯一性優(yōu)勢(shì)。 郵件提醒到達(dá)需 求 更 為 強(qiáng) 烈 的 用 同上 戶 郵件完整性閱讀 需 求 更 為 明 顯 的 同上 用戶 WAP- PUSH 70字以內(nèi)； 點(diǎn)擊鏈接可閱讀郵件 可選擇提醒或不提醒 提醒功能 支持圖片 很容易增加活躍度 強(qiáng)調(diào)提醒作用， 且便于選擇性閱 讀需求更為明顯 的用戶 同上 持續(xù)的功能運(yùn)營(yíng)形成產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì) 排版 : /webmoney 19 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 思路：以用戶最習(xí)慣的方式，投遞用戶需要的內(nèi)容，培育起用戶對(duì) 139郵箱系統(tǒng)的依賴，并引導(dǎo)用戶通過郵件方式與朋友分享，在 139 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)： 云南在 08年 4月開始，結(jié)合節(jié)日的彩信內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，效果顯著， 4月回復(fù)率達(dá) 12.59%， 10月達(dá) 15%。 6、 8、 9月回復(fù)率均超過 8%，效果非常 不錯(cuò)。有效地拉動(dòng)了活躍用戶量的提升。 針對(duì)性的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提升郵箱用戶粘度 實(shí)施計(jì)劃 常規(guī)化每月進(jìn)行投遞 每月推廣 根據(jù)節(jié)日特點(diǎn)安排 郵箱系統(tǒng)中復(fù)制用戶的好友圈。同時(shí)迎合本地地緣文化，提升內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的歡迎程度。 移動(dòng)側(cè)優(yōu)惠信息形成常規(guī)化投遞 可供投遞的內(nèi)容 優(yōu)惠信息投遞：全球通積分 /動(dòng)感地帶 M值、預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)、購機(jī)優(yōu)惠信息等 系列內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：理財(cái)類、健康類、運(yùn)程、旅游系列內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 節(jié)日關(guān)懷內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 1、節(jié)日關(guān)懷 2、賀卡平臺(tái) 3、短彩倉庫 引導(dǎo)方式：郵件、短彩、 WAP 排版 : /webmoney 20 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 郵件運(yùn)營(yíng) wappush 廣東歷史經(jīng)驗(yàn)：在 2月 11日到 14日，四天時(shí)間內(nèi)，通過對(duì)目標(biāo)用戶宣傳 139郵箱的自寫短彩信節(jié)日功能，迅速拉升了活躍用戶數(shù)（由 10 日的 158萬，提升到 14日的 201萬，每日增幅 10萬），用戶的短彩信使用量急劇上升（參與使用短信點(diǎn)播的用戶超過 30萬，彩信點(diǎn)播超 過 12萬）。 在彩訊運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)中，節(jié)日運(yùn)營(yíng)結(jié)合激勵(lì)資源一起操作，會(huì)取得一個(gè)更好的運(yùn)營(yíng)效果。 139郵箱提升用戶短彩信使用量的節(jié)日運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 活動(dòng)目的 活動(dòng)形式 運(yùn)營(yíng)內(nèi)容 介紹 139郵箱免費(fèi)短彩信功能 短信回執(zhí) 139郵箱“短信基地”隆重推出情人節(jié)甜言蜜語免費(fèi)短信，登陸 使用 介紹 139郵箱免費(fèi)短彩信功能，引導(dǎo)用戶登 陸郵箱使用短信，提升短信使用量。 139郵箱祝您情人節(jié)快樂！馬上登陸 使用免費(fèi)自 短信提醒 +短信點(diǎn)播 寫短信，或回復(fù)短信 t，領(lǐng)取數(shù)百條甜言蜜語短信，由您發(fā)給最愛 的他 /她。 以郵件形式，引導(dǎo)用戶使用自寫短彩，給予 情人節(jié)祝福 今年情人節(jié)，愛通過 139郵箱傳遞。為您準(zhǔn)備了大量甜言蜜語及 賀卡，登錄 查看或回 A查看贏取好禮的方法 介紹 wap版短彩信功能，引導(dǎo) wap活躍用戶 使用，提升短彩信使用量。 139郵箱免費(fèi)甜蜜短信 */p?aid=s 提升彩信使用量 彩信點(diǎn)播 139郵箱祝您情人節(jié)快樂！馬上回復(fù)短信 t，領(lǐng)取數(shù)百條甜蜜溫馨 情人節(jié)免費(fèi)祝福彩信，由您發(fā)給最愛的他 /她。 抓住節(jié)日營(yíng)銷契機(jī)，開展組合式的激勵(lì) +功能教育，刺激用戶活躍 排版 : /webmoney 21 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶 渠道 內(nèi)容 手機(jī)報(bào) 飛信 交叉運(yùn)營(yíng)類型 類型 產(chǎn)品 各業(yè)務(wù)交叉建議 渠道名稱 說明 直接選擇適合的用戶群進(jìn)行批量開通及運(yùn)營(yíng)引導(dǎo) 利用各自有業(yè)務(wù)渠道宣傳發(fā)展 139郵箱用戶 通過已有的各類自有業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，為 139郵箱提供內(nèi)容服務(wù) 進(jìn)行產(chǎn)品深度的整合，互為交叉 用戶重合 用戶對(duì)內(nèi)容有一定需求，習(xí)慣用手機(jī)閱讀新聞信息，有手機(jī)端的閱讀使用習(xí)慣 飛信與 139郵箱互補(bǔ)性，即時(shí)通信 -非即進(jìn)通信的互補(bǔ) 無線音樂俱樂部 用戶對(duì)娛樂音樂類信息感興趣，有音樂信息存儲(chǔ)類需求 通過交叉運(yùn)營(yíng)，達(dá)到倍增效益 排版 : /webmoney 22 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 整合可行性分析：同屬互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、產(chǎn)品同屬基于傳統(tǒng) PC與手機(jī)雙平臺(tái)業(yè)務(wù)、用戶群重合 :同屬互聯(lián)網(wǎng)用戶群。 整合優(yōu)點(diǎn)：資源整合降低營(yíng)銷、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、用戶滲透、提升用戶體驗(yàn)。 交叉運(yùn)營(yíng)的總體思路為：基于產(chǎn)品底層的交叉交融、基于各產(chǎn)品渠道的相互交叉、基于各業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源或內(nèi)容資源 的交叉、基于用戶的相互滲透交叉 內(nèi)容 產(chǎn)品 用戶 滲透 營(yíng)銷資 源整合 139郵箱 互通 渠道互通 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 23 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶滲透：實(shí)現(xiàn)郵件及飛信用戶的雙向提升 基于用戶提取群發(fā)引導(dǎo)方式的滲透：通過提取交叉業(yè)務(wù)的號(hào)碼進(jìn)行相互群發(fā)引導(dǎo)滲透 基于業(yè)務(wù)產(chǎn)品、渠道間的滲透：通過互相在各自產(chǎn)品渠道進(jìn)行用戶間的滲透 基于營(yíng)銷包的滲透：通過把業(yè)務(wù)包裝成營(yíng)銷包方式贈(zèng)送給用戶 歷史經(jīng)驗(yàn)：福建通過用戶提取群發(fā)引導(dǎo)方式滲透 :滲透率 15% 內(nèi)容交叉：實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ) 整合各自業(yè)務(wù)的獨(dú)立開展的營(yíng)銷活動(dòng)信息及優(yōu)惠信息、各自業(yè)務(wù)的功能亮點(diǎn)內(nèi)容包裝或者情景軟文包裝內(nèi)容，通過各自業(yè)務(wù)承載渠道 為各自業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行內(nèi)容投遞；并通過內(nèi)容整合進(jìn)行引導(dǎo)用戶間相互滲透 歷史經(jīng)驗(yàn)：廣東節(jié)點(diǎn)歷史經(jīng)驗(yàn)： 139郵箱與飛信間的內(nèi)容整合運(yùn)營(yíng)可以達(dá)到 3%-5% 產(chǎn)品交叉：降低用戶入口門檻，提升用戶體驗(yàn) 通過在 139郵箱與飛信產(chǎn)品間建立用戶在產(chǎn)品間的互容互通，使雙業(yè)務(wù)間的用戶在使用產(chǎn)品切換暢通無阻實(shí)現(xiàn) 139郵箱產(chǎn)品與飛信產(chǎn)品 間的免登陸卻換產(chǎn)品。 營(yíng)銷資源整合：降低營(yíng)銷成本、實(shí)現(xiàn)用戶滲透 把飛信用戶及 139郵箱業(yè)務(wù)的營(yíng)銷資源整合，實(shí)現(xiàn)雙業(yè)務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷 整合階段建議： 產(chǎn)品未實(shí)現(xiàn)互通前：引導(dǎo)用戶即使用飛信同時(shí)使用 139郵箱獲獎(jiǎng)方式，進(jìn)行整合 產(chǎn)品互通后：把 139郵箱功能與飛信功能結(jié)合起來舉行雙業(yè)務(wù)聯(lián)合營(yíng)銷活動(dòng) 渠道交叉：渠道互補(bǔ)，降低營(yíng)銷成本 利用飛信用戶及 139郵箱業(yè)務(wù)各自渠道進(jìn)行交叉業(yè)務(wù)產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品功能、情景軟文宣傳。 渠道交叉方式： 139郵箱：霸王郵、郵箱內(nèi)頁廣告、郵件追尾、營(yíng)銷活動(dòng)承載平臺(tái) 飛信：飛信消息彈出框、飛信機(jī)器人、飛信客戶端廣告位 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 24 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 手機(jī)號(hào)是飛信與 139郵箱的共同屬性 ，注冊(cè) /開通可互通，開通飛信即缺省開通 139郵箱 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 25 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 默認(rèn)顯示郵箱圖標(biāo)，未開 通 139郵箱用戶該圖標(biāo)顯 示灰色，鼠標(biāo)移動(dòng)至圖標(biāo) 時(shí)， tips提示引導(dǎo)開通 139郵箱 用戶點(diǎn)擊郵箱圖標(biāo)，彈出引導(dǎo)開通 139郵箱的小頁面 兩個(gè)選項(xiàng)默認(rèn)全部勾選 用戶點(diǎn)擊 button，即可開通 139郵箱 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 26 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶點(diǎn)擊 【 開通我的 139郵箱 】 按鈕后，即完成郵箱注冊(cè)流程。 郵箱密碼直接通過 短信下發(fā)到用戶手 機(jī)上。 無需登陸，即可 進(jìn)入 139郵箱 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 27 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶缺省開通 139郵箱時(shí) ,對(duì)用戶的好友狀態(tài)進(jìn)行判斷 已開通 139郵箱的好友 ,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷性郵件，通知好友我已開通 139郵箱 通過用戶間的主動(dòng)營(yíng)銷 行為，刺激 139用戶的 活躍 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 28 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶缺省開通 139郵箱時(shí) ,對(duì)用戶的好友狀態(tài)進(jìn)行判斷 未開通 139郵箱但飛信在線的好友 ,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送即時(shí)聊天消息 ,我的好友點(diǎn)擊 給我發(fā)郵件 時(shí) ,彈出小頁面引導(dǎo)該用戶開通郵 刺激用戶互動(dòng)，引導(dǎo)飛 信用戶注冊(cè) 139郵箱 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 29 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶進(jìn)入 139郵箱后，在 139郵箱 web頁面左下方提示登錄飛信，點(diǎn)擊 【 登錄 】 按鈕，對(duì)該用戶狀態(tài)做判斷： 開通過飛信的用戶：無需輸入密碼，直接登錄飛信，可通過 web客戶端飛信與好友聊天 無需輸入密碼， 直接登錄飛信 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 30 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 用戶進(jìn)入 139郵箱后，在 139郵箱 web頁面左下方提示登錄飛信，點(diǎn)擊 【 登錄 】 按鈕，對(duì)該用戶狀態(tài)做判斷： 未通過飛信的用戶：在 139郵箱頁面內(nèi)嵌飛信的注冊(cè)頁面，用戶可在 139郵箱上完成飛信的注冊(cè)流程。 后臺(tái)自動(dòng)讀取用戶 手機(jī)號(hào)碼，缺省顯 示 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 31 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 核心功能：在飛信客戶端加強(qiáng)用戶與郵件的互動(dòng)，用戶可便捷地對(duì)飛信好友發(fā)送郵件，能快速了解新郵件狀態(tài)。 新郵件提醒，點(diǎn) 擊進(jìn)入 139郵箱 發(fā)郵件功 左側(cè)菜單欄增加 139郵箱面板， 顯示用戶最新郵 件 能 有新郵件，飛信界 面就彈出郵件到達(dá) 通知，點(diǎn)擊進(jìn)入 139 郵箱 139郵箱與飛信的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 32 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 最新最熱的專輯首發(fā)不定期的以郵件形式下發(fā)給無線音樂俱樂部的會(huì)員， 將 139郵箱作為無線音樂俱樂部音樂首發(fā)的平臺(tái)及歌曲的存儲(chǔ)介質(zhì) 巡回演唱會(huì)信息下發(fā)，通過郵件方式搶票 發(fā)送 定期以郵件形式發(fā)放最新音樂娛樂資訊及明星動(dòng)向 無線音樂俱樂部音樂迷的雜志以郵件方式下發(fā) 無線音樂俱樂部最新促銷信息及下載方式的詳細(xì)介紹以郵件的形式下發(fā)。 139郵箱作為無線音樂俱樂部會(huì)員的一項(xiàng)權(quán)益，成為會(huì)員即開通 139郵箱 作為無線音樂俱樂部的增值服務(wù)，體現(xiàn)無線音樂俱 樂部會(huì)員服務(wù)立體化。 提升用戶的業(yè)務(wù)黏性 實(shí)現(xiàn) 139郵箱無線音樂俱樂部的雙贏 139郵箱與無線音樂俱樂部的組合營(yíng)銷 排版 : /webmoney 33 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 賬單投遞給 139郵箱優(yōu)勢(shì) 活躍用戶來源穩(wěn)定，廣東節(jié)點(diǎn) 8省，平均回復(fù)率 5%，月貢獻(xiàn)度較高 牽扯到營(yíng)銷資源較少 139郵箱短信提醒優(yōu)勢(shì)，用戶可隨時(shí)隨地都可查看賬單 結(jié)合賬單進(jìn)行用戶拓展，發(fā)展在網(wǎng)用戶 1、預(yù)估在 09年底，對(duì) 139郵箱用戶的賬單投遞量能達(dá)到 200萬，依歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，閱讀賬單用戶比例約 為 3%，則在一月能帶來： 200萬 *3%=6萬活躍用戶 2、結(jié)合賬單進(jìn)行外域郵箱用戶的策反，及其它非在網(wǎng)用戶的拓展，以 10086進(jìn)行相關(guān)群發(fā)，綜合回復(fù)率 能達(dá)到 3.5%，如 1個(gè)月群發(fā) 500萬，可帶來約 7.5萬新增在網(wǎng)用戶 上海 郵件投遞 用戶拓展 日期 2008年合計(jì) 群發(fā)量 576 活躍人數(shù) 21 手機(jī)閱讀率 3.78% 群發(fā)量 939 回復(fù)人數(shù) 32 手機(jī)閱讀率 3.46% 利用賬單運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)定活躍用戶來源 排版 : /webmoney 34 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1、運(yùn)營(yíng)方式：郵件投遞 郵件主題：您 2008年 xx月移動(dòng)話費(fèi)帳單已 發(fā)送到您的 139郵箱，回復(fù) A短信查看帳單 明細(xì)或登錄 網(wǎng)站查看 2、運(yùn)營(yíng)方式：賬單拓展 群發(fā)主題：中國(guó)移動(dòng)電子賬單服務(wù)：每月通過 139郵箱將您的話費(fèi)詳情投遞給您時(shí)，手機(jī)就能馬上查看。直接 回復(fù) G或發(fā)送 KTYX到 10086領(lǐng)取免費(fèi) 139郵箱； 關(guān)鍵點(diǎn)：局方提供目標(biāo)用戶號(hào)碼資源，利用賬單的名義以 10086短信方式進(jìn)行用戶的拓展。 賬單運(yùn)營(yíng)方式 排版 : /webmoney 35 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 分類 內(nèi)容資源 資源利用 內(nèi)容、服務(wù)補(bǔ)充 體現(xiàn)“功能型”郵箱 資源利用方法 移動(dòng)賬單、詳單投遞 各類品牌優(yōu)惠信息、各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)惠信息投遞 移動(dòng)獎(jiǎng)品及獎(jiǎng)品信息派發(fā)通道 短信群發(fā) wap push群發(fā) 移動(dòng)官網(wǎng)首頁 移動(dòng)自有 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 渠道 紙質(zhì)帳單廣告 /充值券廣告 10086語音引導(dǎo) 掛機(jī)短信、 10086推廣 為有 WAP使用習(xí)慣的用戶提供參與活動(dòng)路徑和入口 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳浮標(biāo)宣傳、活動(dòng)頁面宣傳 上掛活動(dòng)廣告和活動(dòng)入口鏈接 推廣活動(dòng)內(nèi)容、參與方式 在 IVR自動(dòng)應(yīng)簽系統(tǒng)當(dāng)中，插入 139郵箱宣傳，引導(dǎo)用戶注 冊(cè) 溝通 100營(yíng)業(yè)廳及合作營(yíng)業(yè)廳 X展架、 DM廣告、宣傳單張、員工激勵(lì) 飛信 1、實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登陸 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 移動(dòng)統(tǒng)購 渠道 無線音樂 12580 手機(jī)報(bào) 線下多媒體廣告 傳統(tǒng)平面媒體、戶外廣告 互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)購媒體 2、信息資源共享 3、廣告連接互換 4、用戶注冊(cè)接口嵌套 提供廣告文檔和設(shè)計(jì)必要元素，文字連接、廣告連接 渠道利用建議 排版 : /webmoney 36 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 全年不定時(shí)開展多樣化主題運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)、節(jié)日運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、激勵(lì)運(yùn)營(yíng)、 WAP運(yùn)營(yíng) 139郵箱爭(zhēng)霸賽 校園季 魔法羊皮卷 139郵箱“幸運(yùn)日” 1月 2月 4月 6月 8月 10月 12月 09年全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng) 排版 : /webmoney 37 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 活動(dòng)時(shí)間：二季度 目標(biāo)用戶：動(dòng)感地帶、飛信 活動(dòng)目的 與飛信產(chǎn)品功能形成互補(bǔ)，以 139郵箱展示個(gè)人傳播力為營(yíng)銷訴求，圍繞客戶自主傳播 （特別是動(dòng)感地帶學(xué)生群體）帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。 活動(dòng)形式 用戶通過 139郵箱通訊錄邀請(qǐng)好友組建群組，學(xué)生、老師通過郵件群組：發(fā)布作業(yè)、發(fā) 布活動(dòng)信息、相互交流等。 所有 139郵箱群組之間通過活躍用戶數(shù)量來 PK，最終獲勝 139郵箱群主獲得由省公司提 供的“郵箱霸主獎(jiǎng)”。 重點(diǎn)渠道利用 動(dòng)感地帶品牌資源，飛信用戶資源，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和圈子渠道 139郵箱爭(zhēng)霸賽 排版 : /webmoney 38 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 活動(dòng)時(shí)間：三季度 目標(biāo)用戶： 09年新入校大學(xué)生，涵蓋全國(guó)所有在校大學(xué)生。 活動(dòng)目的 借開學(xué)季營(yíng)銷活動(dòng)契機(jī)，結(jié)合飛信業(yè)務(wù)，引入無線音樂共享，激勵(lì)在校學(xué)生通過 139郵箱傳遞開學(xué) 季活動(dòng)信息，培育 139郵箱使用習(xí)慣，搶占“學(xué)生群體”目標(biāo)市場(chǎng)。 活動(dòng)形式 為新生贈(zèng)送動(dòng)感地帶 SIM卡內(nèi)置 139郵箱功能，引導(dǎo)學(xué)生建立通訊錄。 以“信息共享”為核心，通過飛信和 139郵箱邀請(qǐng)好友參加活動(dòng)，可獲得 12530提供的獎(jiǎng)勵(lì)。 重點(diǎn)渠道利用 全國(guó)性卡商 利用大型校園、清華北大俱樂部、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咪咕音樂雜志 飛信及視頻網(wǎng)站、無線門戶 全國(guó)性發(fā)行媒體和音像渠道 校園季 排版 : /webmoney 39 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 活動(dòng)時(shí)間：第二 四季度 目標(biāo)用戶：所有移動(dòng)用戶。 活動(dòng)目的 建設(shè)統(tǒng)一活動(dòng)平臺(tái)，通過統(tǒng)一營(yíng)銷規(guī)劃，圍繞“幸運(yùn)”主題激勵(lì)用戶活躍，培育客戶 用 139郵箱傳遞、分享驚喜行為習(xí)慣，通過用戶、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)三大價(jià)值鏈整合，降低運(yùn) 營(yíng)成本。 活動(dòng)形式 開展 139郵箱幸運(yùn)日主題營(yíng)銷活動(dòng)，客戶在 8、 18、 28每月逢 8日登陸活動(dòng)專區(qū)有機(jī)會(huì)獲 得 “幸運(yùn)卡”，贏取省公司提供的活動(dòng)獎(jiǎng)品。 重點(diǎn)渠道利用 互聯(lián)網(wǎng)分銷平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和圈子 營(yíng)銷效果預(yù)計(jì)： 139幸運(yùn)日全年預(yù)計(jì)帶來活躍用戶數(shù)占全年目標(biāo) 10% 139郵箱幸運(yùn)日 排版 : /webmoney 40 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 通過征集網(wǎng)民個(gè)性作品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品賣點(diǎn)宣傳、 展開話題炒作，促進(jìn)客戶二次投票選舉， 使用戶熟悉郵箱功能，建立好友圈。 社區(qū)營(yíng)銷 3、 4季度 作品征集 征集網(wǎng)民的個(gè)性作品， 促使其使用郵箱定時(shí)發(fā) 送。流媒體郵件功能， 征集內(nèi)容可為：給 n年 前的自己的一封信、對(duì) 未來的目標(biāo)、對(duì)將來妻 子 /丈夫 /兒女的話。將 作品進(jìn)行傳播，促進(jìn)客 話題炒作傳播 通過論壇營(yíng)銷，提升 活動(dòng)關(guān)注度，將作品 進(jìn)行轉(zhuǎn)載，擴(kuò)大作品 的影響面，引發(fā)更多 衍生話題。利用互聯(lián) 網(wǎng)渠道引導(dǎo)用戶參與 再次投票選舉活動(dòng)。 魔法 pk活動(dòng) 客戶組成各省“魔法 校園”，對(duì)征集到的 羊皮卷作品進(jìn)行全國(guó) 首輪 PK賽，使用戶在 活動(dòng)的參與過程中的 流程，建立好友圈， 提升用戶對(duì) 139郵箱的 粘性 再次投票 參賽者通過簽名檔等方 式，促進(jìn)圈內(nèi)好友對(duì)其 投票。通過圈內(nèi)互動(dòng)， 使客戶熟悉郵箱功能。 根據(jù)各省“魔法聯(lián)盟” 人數(shù)和對(duì)聯(lián)盟的投票數(shù) 來決定最終大獎(jiǎng)，并獲 得獎(jiǎng)勵(lì)基金 戶對(duì)于郵箱功能的了解。 魔法詳情：全國(guó) 31省用戶以各省組成聯(lián)盟，在活動(dòng)過程中可使用郵箱功能發(fā)出邀請(qǐng)，為自己的聯(lián)盟投票， 各自聯(lián)盟各種信息的可選擇是否在活動(dòng)平臺(tái)展示，進(jìn)行“魔法羊皮卷” pk賽，根據(jù)聯(lián)盟人數(shù)與得票數(shù)決定 最終大獎(jiǎng)，并獲得獎(jiǎng)勵(lì)基金。 魔法羊皮卷 排版 : /webmoney 41 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 活動(dòng)時(shí)間：第四季度 目標(biāo)用戶：所有移動(dòng)用戶 活動(dòng)目的 結(jié)合“勵(lì)志”主題，通過 139郵箱平臺(tái)充分開展“親友圈”病毒式情感傳播，在增進(jìn)客 戶產(chǎn)品功能體驗(yàn)同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模與活躍度雙增長(zhǎng)。 活動(dòng)形式 開展“魔法羊皮卷”活動(dòng)（主題暫定），客戶可給未來的自己或親友寫郵件，表述心 中的理想，對(duì)親人的祝福與期望，同時(shí)還可邀請(qǐng)親友共同參與，贏取省公司提供的活 動(dòng)禮品。 重點(diǎn)渠道利用 互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和圈子、電視廣播媒體、 全球通、動(dòng)感地帶、飛信、咪咕音樂雜志、大型校園、清華北大俱樂部、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 連鎖賣場(chǎng)渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道分銷平臺(tái) 魔法羊皮卷 排版 : /webmoney 42 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 1. 2. 3. 惠州 廣東移動(dòng)在 07年 9月，提供 3000萬話費(fèi)減收資源，實(shí)施三大運(yùn)營(yíng)活動(dòng)： 話費(fèi)賀卡寄深情：用戶發(fā)送節(jié)日賀卡給好友，贈(zèng)送好友相應(yīng)話費(fèi)； 幸運(yùn)魔法石：用戶將獲得的魔法郵件，轉(zhuǎn)發(fā)給 12位好友，即可獲得 102元話費(fèi)； 奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f：用戶只需將火炬郵件傳遞給好友，即可獲得 600到 1000元不等的話費(fèi)； 三大活動(dòng)涉及人數(shù)共計(jì) 1,005,242人（去重）截至到 2008年 1月 10日在網(wǎng)人數(shù) 988,083人。 100萬的活動(dòng)涉及用戶中有 204557人（截至到 2008年 1月 10日）活躍。占現(xiàn)有廣東活躍人數(shù)（ 656272人）的 31.17%。 三大活動(dòng) 涉及總?cè)?數(shù)（去重） 截至到 2008年 1月 10日在網(wǎng) 用戶數(shù) 截至到 2008 年 1月 10日 活躍用戶數(shù) 1月廣東活 占 1月活躍 躍用戶數(shù) 用戶數(shù)比 （ 1月 10日） 例 活動(dòng)涉及用戶前 10個(gè)地市 湛江 茂名 揭陽 1005242 988083 204557 656272 31.17% 東莞 汕頭 廣州 中山 佛山 深圳 廣州 深圳 佛山 中山 汕頭 東莞 湛江 茂名 揭陽 惠州 廣東三大運(yùn)營(yíng)活動(dòng)案例介紹 排版 : /webmoney 43 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 群發(fā)內(nèi)容：發(fā)送賀卡即送給好友 20元話費(fèi)。佳節(jié)祝福新花樣，話費(fèi)賀卡寄深情 !廣東移動(dòng) 回復(fù) A短信讀郵件，登錄 領(lǐng)取 郵件頁面鏈接： /act/mcard/wansheng4.html 發(fā)送賀卡人數(shù) 647980，發(fā)送賀卡張數(shù) 2733564，參與率 38.75%接收并打開賀卡人數(shù) 1041908人均收到并打開賀卡數(shù) 2.62，賀卡成功打開數(shù)量 1851909開信率 68%，引導(dǎo)開通短信數(shù)量 134454致謝郵件數(shù)量 44774,致謝短信數(shù)量 46019條。 因?yàn)椤霸捹M(fèi)賀卡寄深情”活動(dòng)新增注冊(cè)用戶共 302005人。 截止 12月 31日，“話費(fèi)賀卡寄深情”活動(dòng)中：郵箱收發(fā)量為 225萬封（未計(jì)算活動(dòng)宣傳群發(fā)郵件，純系用戶“賀卡 來往”、“致謝郵件等”來往總數(shù)）。 12月廣東活躍用戶 155萬人， “話費(fèi)賀卡寄深情”活動(dòng)活躍用戶 40萬人，占總活躍人數(shù)的 25.88%。 話費(fèi)賀卡寄深情 活動(dòng)效果 排版 : /webmoney 44 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 群發(fā)內(nèi)容：移動(dòng)郵箱免費(fèi)送您 102.4元話費(fèi)，登錄 參與活動(dòng)，回復(fù) A短信閱讀，登錄 查看 郵件頁面鏈接： /act/mfs/mfsyj071110.htm 領(lǐng)取郵件人數(shù)： 35747人，已領(lǐng)取魔法郵件總數(shù)： 48213，已轉(zhuǎn)發(fā)魔法郵件總數(shù) 47183，已完成轉(zhuǎn)發(fā)魔法郵件總 數(shù) 46474封。 平均每天登錄人數(shù)遞增 7028人、活動(dòng)涉及人數(shù)平均每天遞增 8103人。 因?yàn)椤靶亲Хㄊ被顒?dòng)新增注冊(cè)用戶共 75470人。 12月廣東活躍用戶 155萬人，星座魔法石活動(dòng)活躍用戶 26萬，占總活躍人數(shù)的 17.21%。 截止 12月 31日，“星座魔法石”活動(dòng)中：郵箱收發(fā)量為 563萬封（未計(jì)算活動(dòng)宣傳群發(fā)郵件，純系用戶“魔法 郵件、致謝郵件等”來往總數(shù)） 12月：郵箱每日 web活躍人數(shù) 87.1萬，其中“星座魔法石”每天登陸人數(shù) 7028人，占 web總活躍人數(shù)的 26.92%。 星座魔法石 活動(dòng)效果 排版 : /webmoney 45 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 群發(fā)內(nèi)容：廣東移動(dòng)送您 200-600元話費(fèi)，轉(zhuǎn)發(fā)郵件獲得；快來參與奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)！回復(fù) A短信查 看，登錄 參加 郵件頁面鏈接： /act/mcard/1113.html 截止 12月 31日，第二期 奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f 活動(dòng)結(jié)束：參與活動(dòng)的郵箱用戶共 48.2人（去重） 活動(dòng)中有郵箱操作行為的用戶共計(jì) 327118 （去重）。 活動(dòng)登陸人數(shù) 175366人，領(lǐng)取火種人數(shù) 28034 ，傳遞火種人數(shù) 387685人，共傳遞火種郵件 658648封。 截止 12月 31日，“奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f”活動(dòng)中：郵箱收發(fā)量為 174萬封（未計(jì)算活動(dòng)宣傳群發(fā)郵件，純系用 戶“火種郵件、致謝郵件等”來往總數(shù)） 12份廣東活躍用戶 155萬人，本活動(dòng)引入活躍人數(shù) 482182人，占總活躍人數(shù)的 31.06% 奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f 活動(dòng)效果 排版 : /webmoney 46 2009年 139郵箱運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 企業(yè)機(jī)密 嚴(yán)禁外傳 賀卡 日期 9月 10月 11月 12月 總計(jì) 涉及人數(shù) 120383 205511 311201 401764 1038859 涉及人數(shù)占廣東活躍用戶比列 23.42% 27.01