淺議家居商場的物業(yè)管理.doc

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肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袆節(jié)蠆蚈膂膈蚈螁羅蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅螅螇羈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袀肄膄蒄羃袇蒂蒃螞肅蒈蒃裊袆莄蒂羇膁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁薈羄膈芇薇蚃羀膃薇螆膆腿薆羈罿蕆薅蚈芄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羄肅蒄蟻蚄袈 淺議家居商場的物業(yè)管理摘要：目前中國家居商場現(xiàn)狀，魚龍混雜、群雄紛爭，形成以大中城市為主的流通渠道局面，家居商場的物業(yè)管理從單一的管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性、專業(yè)性的服務(wù)并不斷的向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍，此類賣場既有紅星美凱龍、好百年、吉盛偉邦、居然之家等尋求全國布點(diǎn)的大鱷，也有金盛、歐亞達(dá)等區(qū)域品牌運(yùn)營商，現(xiàn)全國賣場總面積已超過5000萬平方米，貫穿起中華大地的每一個(gè)城市乃至主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成了完整的銷售網(wǎng)絡(luò)。本文從家居物業(yè)管理者的角度，結(jié)合本公司開展家居商場物業(yè)管理工作的實(shí)際情況，概述了家居商場在物業(yè)管理中的重要作用和重要意義，分析開展家居商場服務(wù)中遇到的問題和提出相關(guān)改進(jìn)措施，并且提出未來家居商場物業(yè)管理發(fā)展的趨勢，以供探討。【關(guān)鍵詞】： 家居商場 物業(yè)管理 商業(yè)物管 一、某項(xiàng)目家居商場的概況及管理的基本情況。 某家居商場位于深圳市xxx區(qū)，占地面積3萬平方米，綠化率0%，總建筑面積4.8萬平方米，共由四層組成，總建筑高度20米，地面停車位280個(gè)，共有商鋪300個(gè)，以經(jīng)營建材與家具為主，同時(shí)規(guī)劃有裝飾設(shè)計(jì)公司、銀行、電子行業(yè)。該家居商場內(nèi)配置了12臺(tái)ots手扶電梯，2臺(tái)三菱觀光電梯，3臺(tái)迅達(dá)貨梯，約克水冷柜式中央空調(diào)30臺(tái)，商場裝修檔次高檔，購物環(huán)境好，裝修規(guī)模與檔次超越龍華與觀瀾同類的家居商場。家居商場管理部門分為物業(yè)部、營運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、招商部、人力資源部等6個(gè)部門，總?cè)藬?shù)為90人。其中物業(yè)部服務(wù)人員為41人：包括物業(yè)總監(jiān)1人、物業(yè)經(jīng)理1人、物業(yè)主管1人、安全主管1人、消防專員3人、客服主管1人、客服專員2人、秩序維護(hù)人員25名，電工及維修工6人。主管以上物業(yè)服務(wù)人員全部為物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)，大專以上文化。清潔及消殺工作，外包給專業(yè)清潔公司，共有清潔工15人。二、家居商場物業(yè)管理存在的問題。1、安全管理存在的問題。（1）開放式的家居商場管理，盜竊事件時(shí)有發(fā)生。該家居商場內(nèi)有3個(gè)出入口，出入人員復(fù)雜，停車場為開放式車場，不設(shè)收費(fèi)崗?fù)?，外來車輛和人員可以自由進(jìn)出，場內(nèi)各安全通道四通八達(dá)，安全管理對象范圍廣，加上安全保衛(wèi)組織不夠嚴(yán)密，給作案分子留下作案機(jī)會(huì)，特別是作案慣犯采取聲東擊西的作案方法，盜竊案件時(shí)有發(fā)生。如，通常情況下，為了使盜竊成功，同時(shí)有三到四個(gè)嫌疑人員到達(dá)一個(gè)商鋪，其中有兩人在導(dǎo)購員的指引下參觀商品及談價(jià)，將導(dǎo)購員吸引開，其他兩人在商鋪內(nèi)到處觀察并翻閱商鋪資料與抽屜，發(fā)現(xiàn)有貴重物品（手機(jī)、筆記本電腦、錢包等）時(shí)立即偷走。在成功偷竊后，按不同的路線撤退。此時(shí)，吸引導(dǎo)購員的兩名人員借故離開。待導(dǎo)購員回到坐位發(fā)現(xiàn)丟失物品時(shí)，再向物業(yè)部報(bào)告。物業(yè)部立即采取補(bǔ)救措施，但破案時(shí)間上已錯(cuò)失良機(jī)，犯罪分子已逃脫作案現(xiàn)場。（2）消防管理存在的問題。1）、消防設(shè)備檢查維護(hù)不到位系統(tǒng)難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。家居商場消防設(shè)備設(shè)施在工程驗(yàn)收合格或取得檢驗(yàn)合格證后，對消防設(shè)備的管理水平不高。部分些商鋪在裝修時(shí)或日常經(jīng)營中會(huì)對煙感器、噴淋頭、消防栓進(jìn)行包裹或封閉，使得消防設(shè)施難以在緊急情況下正常使用。同時(shí)消防管理人員未定時(shí)巡查、檢查或檢查不到位，使消防安全隱患問題長時(shí)間存在。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)未按規(guī)定時(shí)間檢測試驗(yàn)，對聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)功能難以掌握，存在嚴(yán)重管理問題，更無法采取相關(guān)的解決措施。2）、未按規(guī)定時(shí)間組織消防演練，演練實(shí)戰(zhàn)情況不容樂觀。目前很多家居商場每年會(huì)進(jìn)行一到二次的大型消防演練，但是消防演練的針對性、目的性不強(qiáng)。首先公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不太重視消防演練、未嚴(yán)格按消防制度執(zhí)行；其次未做到全員參與、且參練人員未明白演練的重要性及目的性，常以無所謂的態(tài)度參與演練，因此在疏散和實(shí)操滅火器材時(shí)，基本上未進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，從而未達(dá)到實(shí)戰(zhàn)演練目的。3）、消防培訓(xùn)未安排、不定期、培訓(xùn)內(nèi)容不齊全。按照深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例第十三條第六款規(guī)定：對職工進(jìn)行消防安全宣傳教育，有針對性地組織消防演練。消防宣傳教育對于商場物業(yè)管理來說是非常重要的，商場作為公眾聚集場所，能否保證員工及客戶的安全，關(guān)健在于商場員工的安全意識(shí)有多高及檢查整改是否到位，安全意識(shí)可以決定檢查的是否認(rèn)真及負(fù)責(zé)。但目前商場的消防宣傳教育的不定期、不安排、不規(guī)范、教育的內(nèi)容欠缺、教育人員知識(shí)的缺乏、政策的跟蹤了解不到位、參與人員不端正的態(tài)度、教育培訓(xùn)走形式走過場的情況，造就了現(xiàn)在的消防宣傳教育工作很難開展或開展了而無培訓(xùn)意義。如一次轄區(qū)的消防大隊(duì)在例行消防檢查中問到：貴司的消防宣傳教育如何？相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)隨口便答復(fù)：每月消防宣傳教育培訓(xùn)全體員工不少于兩次。例檢完后，消防人員走出商場門口便抽出一名員工問：消防“四個(gè)能力”是指那“四個(gè)能力”？該員工只答對了兩個(gè)，答錯(cuò)兩個(gè)。消防人員當(dāng)場糾正后，就對公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說道：消防宣傳教育仍需加強(qiáng)。4）、消防日常巡查未落實(shí)責(zé)任制。在消防日常巡查中未能定時(shí)巡查，未落實(shí)責(zé)任制，責(zé)任心不強(qiáng)，通常發(fā)現(xiàn)有安全通道堵塞，防火門未保持關(guān)閉狀態(tài)，商鋪違章用電，吸煙、存放松節(jié)油及易燃易爆物品、燒香等情況時(shí)未能及時(shí)制止及采取有效的解決措施。此類情況嚴(yán)重影響到了家居商場的消防安全，也隨時(shí)可能給家居商場造成毀滅性的損失。5）、消防規(guī)章制度制定不規(guī)范，制度落實(shí)不嚴(yán)格?，F(xiàn)實(shí)中很多物業(yè)的消防安全管理制度的制定不規(guī)范或制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度卻未落實(shí)到日常的管理當(dāng)中，家居商場同樣有此類問題存在，消防管理制度不健全，消防制度執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)不足未及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，制度未按規(guī)定嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。2、家居商場的水冷柜機(jī)中央空調(diào)管理存在的問題。該家居商場現(xiàn)有水冷式中央空調(diào)機(jī)組共25臺(tái)（22臺(tái)50匹，3臺(tái)60匹）設(shè)備投入使用時(shí)間較長，已達(dá)3年，存在部分設(shè)備零部件老化的問題，在循環(huán)補(bǔ)水、電壓不正常及風(fēng)機(jī)盤管未按規(guī)定清洗的情況下，值班人員又未按規(guī)定的時(shí)間巡視及發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，造成了部分設(shè)備不制冷、水塔漏水、管道有塵灰、水循環(huán)不正常等原因，引起設(shè)備故障頻繁發(fā)生，商鋪、客戶不斷投訴的情況。3、家居商場自動(dòng)扶梯及電梯的管理存在的諸多問題。家居商場工程部在前期物業(yè)介入時(shí)，未派電梯專業(yè)管理人員在電梯安裝、調(diào)試及通過檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格期間來跟進(jìn)電梯施工質(zhì)量、安全監(jiān)督，而是直接由電梯公司移交給世峰群興家居商場工程部。同時(shí)，在ots電梯廠家與公司簽訂電梯設(shè)備質(zhì)量免保期間，管理處在沒有電梯管理員的情況下，安排運(yùn)行班電工負(fù)責(zé)電梯日常使用巡視和維修保養(yǎng)監(jiān)督管理；因運(yùn)行值班人員對電梯的不專業(yè)，造成電梯技術(shù)檔案資料收集、歸檔不齊全；電梯的維修保養(yǎng)工作基本由ots電梯廠家說了算，加之電梯維修保養(yǎng)人員的技術(shù)、積極性不高，人員頻繁更換，管理上脫節(jié)，維修保養(yǎng)質(zhì)量不到位，維修不及時(shí)等原因，造成電梯轎廂經(jīng)常出現(xiàn)停運(yùn)狀態(tài)，處理時(shí)間長等嚴(yán)重安全隱患問題。給商戶及客戶乘電梯帶來了恐懼感，商鋪及客戶投訴頻繁，商鋪對電梯維護(hù)管理的滿意度指數(shù)降低到至80%左右。4、家居商場的建筑面積大，清潔人員負(fù)責(zé)區(qū)域大，清潔質(zhì)量不高的問題。家居商場的總建筑面積為4.8萬平方米，是一個(gè)相關(guān)配套設(shè)施完善的大型家居商場，清潔工作承包給深圳市xxx清潔服務(wù)有限公司。家居商場每日產(chǎn)生的垃圾量大，需要進(jìn)行及時(shí)清掃的區(qū)域多，保潔的范圍廣。每位清潔人員負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域大，對需要及時(shí)清掃、保潔的區(qū)域，得不到及時(shí)的處理，造成清潔質(zhì)量達(dá)不到要求。每日接到的投訴中，清潔方面的比例占20%，眾多商戶對此很不滿，對家居商場的形象帶來很大的負(fù)面的影響，商戶的滿意度下降。5、綠化管理不善，雜草叢生垃圾遍地。因綠化管理未承包給專業(yè)綠化公司養(yǎng)護(hù)，由清潔公司對綠化的修剪及清理雜草垃圾，但清潔人員的配置較少，對商場內(nèi)的衛(wèi)生保潔都未能按標(biāo)準(zhǔn)完成，所以對一個(gè)附帶管理綠化的工作，清潔公司已沒有精力及時(shí)間去清理，因此造成了雜草叢生垃圾遍地，綠化植物高矮不齊，綠化美觀度下降，總體缺乏整齊感。6、秩序維護(hù)隊(duì)員素質(zhì)及工作態(tài)度跟不上。隨著秩序維護(hù)隊(duì)員人手緊缺情況的不斷加劇，秩序維護(hù)人員的招聘日益嚴(yán)竣，家居商場就不斷地降低招聘條件以求招到相應(yīng)的人數(shù)。隨著招聘條件的降低，保安工作崗位的福利待遇不高、社會(huì)認(rèn)可度低等各方面因素的影響，造成保安人員良莠不齊，在管理上有很大的困難。由于工作服務(wù)熱情不高，態(tài)度不夠好，商戶的投訴率高，為家居商場帶來很大負(fù)面的影響。三、解決家居商場存在問題，提高商業(yè)信譽(yù)與購物環(huán)境，打造家居商場品牌形象。1、加強(qiáng)安全知識(shí)學(xué)習(xí)，督促管理制度的落實(shí)，確保家居商場的安全、有序。（1）、合理調(diào)配崗位人員，控制重點(diǎn)部位，提高員工的安全防范能力。針對家居商場開放式管理存在的不安全隱患及商場內(nèi)人復(fù)雜等實(shí)際情況，通過案例培訓(xùn)學(xué)習(xí)，了解實(shí)際情況，建立應(yīng)急預(yù)案并組織模擬演練。同時(shí)分別在賣場出入口及各安全通道口安裝監(jiān)控錄像，實(shí)施24小監(jiān)控，在明顯處懸掛溫馨提示，通過廣播通知商戶注保管好自身的財(cái)物安全。安排機(jī)動(dòng)人員著便衣進(jìn)入商場巡邏，發(fā)現(xiàn)有可疑人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視。在車場出入口安排反應(yīng)靈敏的退伍軍人值班，在接到出現(xiàn)被竊后立即采取封閉商場各出入口及車輛進(jìn)出口的等措施，抓獲犯罪嫌疑人員后按治安管理?xiàng)l例規(guī)定移交派出所處理。采取以上安全保障措施后，有效地降低了案發(fā)率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年的案發(fā)率，比2009年降低了90%。（2）、加強(qiáng)消防安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高消防安全意識(shí)，確保家居商場的消防安全。1）、針對消防設(shè)備管理的特殊需求，實(shí)施嚴(yán)格的檢查整改制度。消防設(shè)備是任何物業(yè)消防安全的基礎(chǔ)保證，家居商場對消防系統(tǒng)的要求更高，因此必須制定嚴(yán)密的防火責(zé)任書并讓責(zé)任人簽署。在發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人員或商鋪時(shí)，按照防火責(zé)任書的相關(guān)條款進(jìn)行處理，限時(shí)整改，對于不按規(guī)定時(shí)間整改的人員或商鋪進(jìn)行停業(yè)整頓，直至整改完成后恢復(fù)正常營業(yè)。對違反消防日常巡察及檢查規(guī)定不按時(shí)巡察檢查的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即采取書面處分并按規(guī)定進(jìn)行處罰，屢教不改的員工，作開除處理，并通報(bào)全公司員工引以為戒。2）、完善消防突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，消防演練時(shí)刻有準(zhǔn)備。完善火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散方案，滅火作戰(zhàn)方案并定期進(jìn)行培訓(xùn)、突發(fā)性演練，培訓(xùn)的內(nèi)容包括商場的消防概況、消防設(shè)備的性能，發(fā)生火災(zāi)事故案例，應(yīng)急預(yù)案等，以提高員工的消防安全意識(shí)，在每次培訓(xùn)或演練結(jié)束后對培訓(xùn)或演練情況作出總結(jié)，找出不足，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做出下一步改進(jìn)計(jì)劃。新員工在上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉消防基礎(chǔ)知識(shí)、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散預(yù)案、滅火作戰(zhàn)方案并經(jīng)考試合格后方可上崗，對不按規(guī)定要求上崗的員工作進(jìn)一步的脫產(chǎn)培訓(xùn)直至合格為止。3）、收集消防基礎(chǔ)知識(shí)資料，定期進(jìn)行消防宣傳教育培訓(xùn)。消防宣傳教育培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，收集消防基礎(chǔ)資料是消防培訓(xùn)的基礎(chǔ)，包含了消防基礎(chǔ)知識(shí)、“一暢兩會(huì)基本內(nèi)容”、“消防四個(gè)能力”報(bào)告火警程序、商場消防設(shè)備的概況等資料，對員工有針對性的教育。在培訓(xùn)時(shí)，講究方式、時(shí)間、注意現(xiàn)場提問、互動(dòng)及考試。目前很多的培訓(xùn)人員通常是按照課堂教學(xué)傳授式的單一培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)方式不切合實(shí)際，應(yīng)采取多種形式培訓(xùn)，以員工聽懂掌握為主，一定要具有實(shí)操性，如引進(jìn)消防安全案例、視頻教育，讓員工能感覺身臨其境，增強(qiáng)消防安全意識(shí)，以達(dá)到教育培訓(xùn)的目的。4）、落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的消防原則。落實(shí)消防安全責(zé)任必須與責(zé)任員工簽訂責(zé)任狀，實(shí)施橫向到邊、縱向到底的網(wǎng)絡(luò)管理，明確規(guī)定職責(zé)與權(quán)限，落實(shí)誰主管、誰負(fù)責(zé)的消防原則，保證各樓層內(nèi)消防器材、設(shè)備的檢查維護(hù)及發(fā)生消防安全問題如何處理，處理時(shí)間、方式、處罰措施等以達(dá)到“預(yù)防為主、防消結(jié)合”消防工作方針。5）、建立健全消防管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。消防安全管理制度作為消防安全管理的基礎(chǔ)條件，只有不斷完善制度執(zhí)行制度消防安全才得以保障。消防安全制度建立臺(tái)帳的程序：確定制度范圍、消防專員擬定草案、物業(yè)主管修改草案、組織領(lǐng)導(dǎo)審核修改草案、總經(jīng)理審核批準(zhǔn)、執(zhí)行。消防安全管理制度臺(tái)帳建立包括：消防日常巡查制度、消防宣傳教育培訓(xùn)制度、安全設(shè)施管理規(guī)定、消防安全例會(huì)制度、緊急疏散方案、用火用電安全規(guī)定、火災(zāi)隱患整改制度、火警監(jiān)控報(bào)警程序、動(dòng)火作業(yè)制度、消防應(yīng)急救援預(yù)案、滅火作戰(zhàn)方案等消防安全制度及應(yīng)急方案。消防安全制度臺(tái)帳的建立后應(yīng)制定落實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，監(jiān)督檢查的時(shí)間，以確保消防制度的落實(shí)及消防安全。2、定期對空調(diào)設(shè)備的巡查、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保家居商場良好的購物環(huán)境。空調(diào)設(shè)備未超過規(guī)定的使用期限出現(xiàn)的頻繁故障，這里面存在著3個(gè)方面的原因：1）、空調(diào)設(shè)備本身質(zhì)量問題。2）、安裝調(diào)試不到位。3）、維護(hù)管理缺陷。設(shè)備本身及安裝調(diào)試的問題可以通廠家進(jìn)行技術(shù)更新或改造以達(dá)到設(shè)備合格質(zhì)量?？照{(diào)管理制度缺陷及人員所造成的原因，可在管理中加強(qiáng)管理，完善各項(xiàng)管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度。如家居商場中央空調(diào)相關(guān)的記錄有：家居商場中央空調(diào)年度維修保養(yǎng)計(jì)劃、家居商場空調(diào)水塔系統(tǒng)保養(yǎng)維修報(bào)告、家居商場中央空調(diào)水塔系統(tǒng)維修方案、家居商場中央空調(diào)巡查記錄、家居商場中央空調(diào)檢查記錄、家居商場空調(diào)報(bào)修程序。在發(fā)現(xiàn)以上空調(diào)相關(guān)問題時(shí)，可以現(xiàn)場處理的一般問題，必須現(xiàn)場處理；現(xiàn)場無法處理的必須報(bào)物業(yè)維修班及時(shí)維修或空調(diào)維修單位維修。3、家居商場出現(xiàn)電梯維護(hù)、維修質(zhì)量問題的解決措施。家居商場出現(xiàn)的諸多電梯問題，物業(yè)部采取了以下措施：1）、按照合同規(guī)定，終止了與目前電梯公司的維修保養(yǎng)合同；2）、物業(yè)部招聘一名電梯專業(yè)管理員；3）、通過招標(biāo)選擇了合理價(jià)格，符合資質(zhì)要求及維修保養(yǎng)質(zhì)量管理較好的電梯維保公司“深圳市冠菱電梯有限公司”。根據(jù)電梯使用運(yùn)行狀況，落實(shí)電梯管理員負(fù)責(zé)電梯日常管理、電梯的日常維修保養(yǎng)、配件更換監(jiān)督、日常使用巡查、報(bào)修等。物業(yè)部通過多方面協(xié)調(diào)，將電梯技術(shù)檔案資料收集齊全，包括：電梯的出廠合格證，施工、電氣、機(jī)械圖紙，安裝使用說明書，廠檢報(bào)告，調(diào)試報(bào)告及市特種設(shè)備安全檢驗(yàn)合格報(bào)告及使用證，施工存檔資料；同時(shí)，對深圳市xxxx電梯有限公司合同、企業(yè)資質(zhì)、人員資格證，維修保養(yǎng)記錄，故障報(bào)告，配件更換單，日常巡視檢查記錄等資料及時(shí)收集、存檔。確保電梯維保資料完整，并對重要資料進(jìn)行長期保存。物業(yè)部制定并嚴(yán)格落實(shí)了電梯機(jī)房管理制度、電梯巡查制度、電梯使用管理制度、電梯救援制度、電梯外包方維修保養(yǎng)管理制度及電梯責(zé)任人管理制度等。物業(yè)部對電梯維保公司維修保養(yǎng)合同進(jìn)行以下嚴(yán)格約定：1） 電梯維保公司資質(zhì)必須為a類。2） 制定維修保養(yǎng)的月、季度、年度保養(yǎng)計(jì)劃、方案。3） 維修保養(yǎng)質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)必須符合國家、地方規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理要求，落實(shí)保養(yǎng)內(nèi)容、時(shí)間等。4）電梯困人必須10分鐘內(nèi)解救完成，電梯故障必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場處理。電梯維修保養(yǎng)人員必須2人配合進(jìn)行，嚴(yán)格按電梯操作規(guī)程操作，如實(shí)填寫維修保養(yǎng)記錄，經(jīng)電梯管理員核實(shí)并簽字確認(rèn)、存檔。電梯故障處理完成確認(rèn)無誤后及時(shí)提供電梯書面故障報(bào)告。5）每年度政府主管機(jī)構(gòu)的定期電梯檢驗(yàn)的申報(bào)、檢驗(yàn)及取得安全使用合格證等。6）物業(yè)部、專職電梯管理員必須每月對電梯維修保養(yǎng)的質(zhì)量、安全進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，年度進(jìn)行總評(píng)價(jià)，作為維保合同是否續(xù)簽的依據(jù)。7）定期組織物業(yè)部全體人員參與電梯應(yīng)急救援演練及對商戶電梯安全使用知識(shí)宣講。除了以上合同約定，深圳市xxx電梯有限公司、物業(yè)部還與電梯行政主管部門協(xié)商溝通，在確保電梯運(yùn)行安全的情況下，對電梯的門鎖開關(guān)、安全開關(guān)及易磨損部件等進(jìn)行更換和技術(shù)改進(jìn)，并通過市主管檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，確保電梯的安全運(yùn)行。4、加強(qiáng)家居商場物業(yè)清潔的管理，給商鋪及客戶提供一個(gè)優(yōu)雅的購物環(huán)境。1）、把清理垃圾的時(shí)間調(diào)整為中午12：00、下午16：00及晚上19：30，減少垃圾在商場內(nèi)的堆放時(shí)間。2）、加強(qiáng)外圍的清掃力度，定時(shí)對車場等公共部位的清掃，保持公共部位干凈整潔。3）、清潔工作人員的年齡普遍偏大，工作質(zhì)量及工作速度相對較低。為改變這種情況，要求清潔公司更換45歲以下的清潔工作人員，以提高清潔質(zhì)量及清潔速度。 4）、加強(qiáng)商場內(nèi)隨時(shí)保潔工作的力度，做到隨時(shí)商場無垃圾、水漬、污垢。5）制定相關(guān)的清潔規(guī)章制度，規(guī)定清潔工作做到定時(shí)、定點(diǎn)、定人的方式進(jìn)行保潔工作并定時(shí)巡檢。5、加強(qiáng)綠化管理，提高綠化美觀度與整體效果。綠化養(yǎng)護(hù)未承包給專業(yè)綠化公司出現(xiàn)的綠化管理問題后，立即將將現(xiàn)有的綠化面積承包給具有相應(yīng)資質(zhì)的綠化公司進(jìn)行管理，解決綠化地在使用