即興演講題目-提示.doc

1、請你談?wù)劽貢绾闻囵B(yǎng)自己的團隊精神？提示：增強集團榮譽感；與同事和外界和諧共事；助人為樂。團隊，名思義，是有兩個或兩個以上人員通力合作。當今社會，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，各種知識、技術(shù)不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復(fù)雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依賴、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復(fù)雜的問題，并進行必要的行動協(xié)調(diào)，開發(fā)團隊應(yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團隊合作的力量創(chuàng)造奇跡。那怎么樣培養(yǎng)自己的團隊精神呢，我愿與大家分享以下：一、敬業(yè)精神:幾乎所有的團隊都要求成員具有敬業(yè)的品質(zhì)。有了敬業(yè)精神，才能把團隊的事情當成自己的事情，有責任心，發(fā)揮自己的聰明才智，為實現(xiàn)團隊的目標而努力。要牢記個人的命運是與所在的團隊、集體連在一起的。這就要求我們有意識地多參與集體活動，認真完成個人承擔的任務(wù)，養(yǎng)成不論學習還是工作、都認真對待的好習慣。 二、良好的溝通能力有一個古老的哲學問題：“森林中一棵樹倒了下來，那兒不會有人聽到，那么能說它發(fā)出聲響了嗎？”關(guān)于溝通，我們也可以問類似的問題：如果你說話時沒人聽，那么能說你進行溝通了嗎？有人說：“溝通就是，我說的便是我所想的，怎么想便怎么說，如果團隊同伴不喜歡，也沒辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個人都能對所討論的意見有一個共同的認識。說簡單點，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認為，只有達成了共識才可以認為是有效的溝通。團隊中，團隊成員越多樣化，就越會有差異，也就越需要隊員進行有效的溝通。在團隊溝通中，言談是最直接、最重要和最常見的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽。作為團體，成員的傾聽能力是保持團隊有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求.三、寬容和尊重的品質(zhì):大家都熟知藺相如，由于護駕有功，所以官路一路上升，引起了大將廉頗的嫉妒和不滿，邊處處與藺相如作對。但藺相如隊廉頗的無理取鬧只是笑而避之，從而有了負荊請罪的故事。廉頗隊藺相如如此寬宏大量，深感慚愧。從此，兩人聯(lián)手一起為趙國奉命效勞。寬容別人就是善待自己，與人于己都有益處。每個人都應(yīng)該擁有一顆寬容的心。是因為寬容，才使我們再次走近。寬容是一種美德，它能化解一切仇恨。寬容是善待他人的最好方式，不苛求不責怨，給別人也給自己一個機會，化干弋為玉帛，讓愛充滿在自己的周圍。寬容能給一個對生活失去信心的人無限的溫暖；寬容能夠使世界變得越來越美好。寬容的基礎(chǔ)是真誠，只有真誠待人，才會得到寬容。四、統(tǒng)籌兼顧的全局觀念:培養(yǎng)團隊精神不反對個性張揚，但個性必須與團隊的行動一致，要有整體意識,全局觀念，考慮團隊的需要。培養(yǎng)團隊精神要求培養(yǎng)團隊精神中的成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。曾經(jīng)有這樣兩個工作伙伴：他們共同承擔一個項目，但其中有分工。兩位都只顧自己，從不交流，結(jié)果這個項目不符合要求，兩人都側(cè)重不同的一面，沒有全局考慮，給公司帶來很大損失，所以我們必須吸取教訓，培養(yǎng)全局觀念。作為秘書，有了很好的溝通，便搭起了集體的橋梁；做事主動，便為團隊帶起一股爭先的良風；學會寬容，便是給他人，給團體做到更好的機會；抱有全局觀念，便是把自己融入了集體，為自己更好的在團體中做事提供良好基礎(chǔ)。2、秘書在處理與同事的關(guān)系時應(yīng)遵循哪些原則？提示：待人真誠；與人為善；為人謙虛。秘書在處理與同事的關(guān)系時應(yīng)該遵循哪些原則 秘書人員與同事之間的關(guān)系，是一種因工作相聯(lián)而結(jié)成的人與人之間的關(guān)系，二者應(yīng)相互依存，相互協(xié)助。 秘書人員與同事的關(guān)系非常微妙，一旦處理不好，就互相扯皮，互相攻擊。臺灣資深秘書石詠琦所在的秘書協(xié)會曾對境內(nèi)外工作兩年以上的秘書作過一項問卷調(diào)查，得出的結(jié)論是 ：“無論辦公室大小，人員多少、秘書所做的工作如何煩瑣，技能如何熟練，到頭來決勝因素的取舍，往往系之乎人際關(guān)系是否良好”。他們反復(fù)表達了這樣的理念：“秘書的成敗往往不在效率第一，而在人緣第一”。既然人際關(guān)系這么重要，那秘書在處理人際關(guān)系應(yīng)遵循的原則呢，我愿與大家分享一下： 一、平等原則 平等是人與人建立感情的基礎(chǔ)，是公共關(guān)系的一項基本原則，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等，即尊重他人的人身權(quán)利，自尊心、感情、不涉及他人的隱私權(quán)。 心里研究表明，人都有受人尊敬的要求，每一個人都渴望成為家庭，組織、社會中的真正的一員，平等的同他人進行溝通，只有在交往中以平等的姿態(tài)出現(xiàn)，不盛氣凌人，不高人一等，給人以充分的尊敬，才能形成人與人之間的心里相容，產(chǎn)生愉悅、滿足心境，建立和諧的人際關(guān)系。 二、寬容原則 寬容指心胸寬廣，忍耐力強，不計較個人利益得失?！昂＜{百川，有容乃大”。人際交往中要求秘書嚴以律己，寬以待人，關(guān)心人、理解人、大事清楚、小事糊涂，原則要堅持，方法要靈活，以德報怨，得里讓人。在現(xiàn)實社會里，肯定金無足赤，人無宗人。交往時，只要對別人的不和和過失寬以待之，才能獲得更進的交往 三、慎獨 秘書人員在八小時內(nèi)外都要尊章守紀，堅持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言：“慎終如始，則無敗事”。怎么樣“慎獨”？一是要慎“浮躁”，淡漠明志，寧靜致遠，戒驕戒躁，慣于自省；二是要慎“私欲膨脹”，利欲熏心，就難免不出問題。三是要慎“交友”，牢記“近朱者赤，近墨者黑”，避免在圈里栽跟頭。3、請你談?wù)勅绾翁岣咦陨淼赖滤刭|(zhì)？提示：努力學習；反省自身；在實踐中不斷改造自我，完善自我。身為秘書，自身的道德素質(zhì)及修養(yǎng)是秘書工作中的關(guān)鍵。素質(zhì)修養(yǎng)是指秘書人員在政治、思想、作風、道德品質(zhì)、心理諸方面的綜合素質(zhì)。職業(yè)道德修養(yǎng)，主要指職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感、職業(yè)能力、職業(yè)形象、職業(yè)言行等方面的修養(yǎng)。修養(yǎng)是目的，修煉是過程，古語說：“書中自有顏如玉 ,學然后知不足”。所以說,秘書人員是可以通過長期的學習和實踐以及生活磨練豐富自己的綜合素質(zhì)和職業(yè)道德.因此，提高秘書自身道德素質(zhì)，我們需要做到以下幾點： 第一嚴守機密。秘書相對于其他職業(yè)而言，保密尤其重要，其原因主要就在于 這個職業(yè)最接近決策層、領(lǐng)導(dǎo)層、甚至直接參與其中，知密多，知密早，知密深。如果一旦道德淪喪，造成的傷害將無法估量。有這樣一個例子，秘書小王今天參與了公司高層的決策會議，會后，她炫耀性地把這項決策告訴了同事小周，結(jié)果造成了大范圍的泄密，對公司造成了不可彌補的損害，事后，小王被炒了魷魚。這就告訴了我們身為秘書，我們應(yīng)當把好自己的口風，即時是再親密的朋友，也絕對不能透露公司的絕密。 第二謙虛謹慎。歷史上著名的楊修之死，正體現(xiàn)了這個道理。楊修本是一位很 好的智囊先生，但最后卻落得個慘死的下場。主要原因是因為他恃才傲物，不懂得在領(lǐng)導(dǎo)面前收斂自己的才能，為顯示自己的聰明才智，置軍紀于不顧，使得曹操嫉妒他的才能從而起了殺心。這就告訴我們，身為秘書，我們是輔助上司做出決策，而不是替領(lǐng)導(dǎo)決策。我們要懂得謙虛，把握好自己的位置及職能。 第三無私奉獻。鄧穎超是同志曾為秘書工作雜志寫過一篇文章，說秘書的 高尚可貴之處，恰恰在與他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計報酬待遇的精神。秘書經(jīng)常擬稿，但不為自己署名，也不拿稿費；秘書經(jīng)常組織會議，但自己從不上主席臺；秘書經(jīng)常熬夜，但白天還是會正常工作；其他工作人員倘若受了委屈還能哭訴，但秘書必須一絕對服從為天職這些都體現(xiàn)出了秘書的無私奉獻精神。 綜合以上所述三點，我們可以知道，當一名好秘書實屬不易，但是只要我們做到嚴守機密、謙虛謹慎、無私奉獻，以此提高我們的自身道德素質(zhì)，那么工作效率還會低嗎？4、小湯是某公司部門經(jīng)理的秘書，平時辦事風風火火，總是忘記把重要的文件放在什么地方；客戶剛剛傳來的材料不見了，她愿意花幾個小時去取最終被炒了魷魚。請結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作。提示：4請結(jié)合案例談?wù)勅绾巫龊棉k公室工作？ 秘書是辦公室的重要組成人員，辦公室工作的好壞，秘書人員起著關(guān)鍵的作用。因此，秘書人員必須做到以下方面。 一，敬業(yè)精神要強，工作要認真負責，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴明的組織紀律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風行的工作作風，這是干好辦公室工作的前提條件。 二，做秘書首先不能幫倒忙。有人說秘書是領(lǐng)導(dǎo)的一面鏡子，不可避免要打上領(lǐng)導(dǎo)的烙印。在旁觀者眼里，秘書的言行舉止折映出領(lǐng)導(dǎo)的為人風格。像小湯這樣辦事風風火火，總是忘記重要文件是非常不可取的。因此，秘書謹言慎行，時刻牢記自己的一言一行不是個人行為，若行事只顧打自己的小算盤或借機謀利，就會不僅害了自己，誤了工作，幫了倒忙，也敗壞了領(lǐng)導(dǎo)的名聲，甚至會帶來嚴重后果。組織安排我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是信任，也是考驗。因此，要經(jīng)得住考驗，端正自己的人生觀。 三，注重提高辦事效率。工作的時間是有限的，要在有限的時間里做出最大的成績。小湯花幾個小時去取文件，浪費了許多時間，也是一種缺乏責任心的表現(xiàn)。 第四，秘書既要謹慎，又要開放。秘書在領(lǐng)導(dǎo)身邊一定謹慎，但這不是說只能唯唯喏喏，畏畏縮縮，相反，要放開手腳，在領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自我，敢于表達自己的想法和看法。與領(lǐng)導(dǎo)朝夕相處，最重要的要坦誠相待，要做一個坦然的人。就是心底無私，無私則無畏。工作中難免出錯，也有不順心的時刻，只要心底坦然承認錯誤，加以改正，明天又是暫新的一天。工作要有激情，沒有激情就會遲鈍，不能進入工作狀態(tài)，更談不上創(chuàng)造性地工作。 要做好辦公室工作，應(yīng)做到“一實”、“一快”、“一博”、“兩勤”、“三心”。 “一實”、即求實。辦公室工作，無論是辦文，還是辦事，都要從實際出發(fā)，實事求是，對癥下藥。 “一快”，即辦事要快捷，好中求快，快中求好，努力提高工作效率。辦事拖拉，作風疲沓，時間觀念不強，是影響工作效率的主要因素。辦公室的工作人員要切實做到當日事當日畢，急事急辦，特事特辦，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 “一博”，即博學。辦公室工作千頭萬緒，涉及面廣，標準高，要求嚴，這就需要辦公室人員必須具備廣博的綜合性知識和社會常識。只有知識積累多了，知識面寬了，理論功底厚了，才能提高“謀”的層次和質(zhì)量。 “兩勤”，即腿勤、口勤。辦公室人員應(yīng)經(jīng)常到各部門走走，遇事多問問，有用的資料多記記，別人的意見多聽聽，做到心中有數(shù)，這樣做起工作來才能得心應(yīng)手。 “三心”，即耐心、專心、細心。服務(wù)是辦公室的一項重要工作，做服務(wù)工作一定要耐心，要有禮貌，熱情周到，不擺架子，盡量讓人滿意。做工作時要專心，不能三心二意，要仔細研究，能夠深入進去。平時工作中還要細心，多觀察，多思考，自覺查找工作中的漏洞和不足，以不斷改進。辦公室工作是一門藝術(shù)，做好并不容易。但只要下功夫，花時間，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難。5、請你談?wù)劽貢绾螢轭I(lǐng)導(dǎo)的知識補缺？提示：在不影響領(lǐng)導(dǎo)的威信前提下適當給予提醒或彌補，針對領(lǐng)導(dǎo)某方面的知識缺陷有意提供相關(guān)知識、資料第一，必須選擇適當?shù)臅r機，第二，必須在適合的場合中才可以。6、作為秘書，如果幾位領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)給你，你該怎么辦？提示：一般情況下可以采用“先急后緩、先大后小”的原則來處理，特殊情況下最好報告給辦公室主任，請協(xié)調(diào)其他秘書共同辦理。7、秘書受到委屈、誤解時怎么辦？提示：豁達大度，善于隱忍。什么事情總會有他的兩面性，做到問心無愧，做好自己的工作，證明給所有的人看看，我的能力不是靠領(lǐng)導(dǎo)吹捧的，而是自己努力的結(jié)果。希望你調(diào)節(jié)好自己的心態(tài)，不要被別人的幾句話而嚇到。8、當領(lǐng)導(dǎo)不愿見面的客人到來時，秘書如何為領(lǐng)導(dǎo)擋駕？提示：采取靈活方法，找一些合理的理由。這個問題也要根據(jù)當時情況，用自己的智慧來解決。9、工作時間，同時有好幾件事情等著你處理，你該如何進行？提示：先急后緩。幾個領(lǐng)導(dǎo)同時布置任務(wù)，聽誰的 當幾個領(lǐng)導(dǎo)同一時間布置給你任務(wù)，你怎么做？南京城市職業(yè)技術(shù)學院文秘專業(yè)二年級的葉晨被問到這個問題。他的回答是：秘書做事應(yīng)當分輕重緩急，合理安排時間，把事情按照緊急和重要的程度分成ABCD四類，A類重要又緊急，這應(yīng)該第一時間去做，B是重要不緊急，你可以選擇合適時間去做，C是緊急但不重要，你可以花短暫時間去做，D不重要也不緊急，你可以最后去做。 大賽主委會執(zhí)行主任、揚州職業(yè)大學的王瑞成老師點評：在輕重緩急之外，還有一點，學生也應(yīng)該含蓄地表示出來，即看哪個領(lǐng)導(dǎo)更重要。10、非正常上班時間，你已經(jīng)安排了活動，上司卻突然給你一項臨時緊急任務(wù)，你該怎么辦？提示：取消自己的活動，接受任務(wù)。11、據(jù)報道：某省土產(chǎn)公司被港商騙去XXX萬元。事發(fā)前，該省領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)曾收到有關(guān)方面建議撤銷這筆交易的函電。由于這份重要函電經(jīng)秘書轉(zhuǎn)多位領(lǐng)導(dǎo)層層批閱，待轉(zhuǎn)到主辦單位時，款已劃出，函電成了昨日黃花。請就此事談?wù)劽貢欠袷殻刻崾荆菏?。秘書僅照傳照轉(zhuǎn)，沒有起到參謀、提醒作用。12、請從秘書工作在咨詢與工作中地位、作用的角度，談?wù)勅龂鴷r期楊修（曹操的主薄）被殺的原因。提示：秘書不能擅權(quán)越位。13、秘書該如何把握好與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度”?提示：服從而不盲從，保持適當距離。秘書該如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的“度” 理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書工作者需時時注意、處處謹慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方?？偟脑瓌t是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)。秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系既有人際關(guān)系中的共同性，又有其特殊性。這就決定了秘書與領(lǐng)導(dǎo)相處時既要遵循人際關(guān)系的一般原則，又要從秘書工作、領(lǐng)導(dǎo)工作實際出發(fā)，遵循一些特殊原則。那么如何把握好于領(lǐng)導(dǎo)相處關(guān)系的“度”呢？ 1、 尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)。秘書既不能代替領(lǐng)導(dǎo)，也不能擅自作主，更 不能越位越權(quán)。秘書工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進行上下、左右、前后同步運行的輔助性工作。 2、 把握好距離感，態(tài)度謙和。對于我們的頂頭上司，我們需要做 到工作上親密無間，生活上保持距離。秘書往往具有雙重身份，尤其實在領(lǐng)導(dǎo)近身工作的秘書人員一定要保持謙虛的態(tài)度。一個合格的秘書一般都是老老實實工作，很守本份，對上尊重，對下謙虛。 3、 要維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。一個秘書人員在任何情況下都不能故意破 壞領(lǐng)導(dǎo)的威信，不能散布有損領(lǐng)導(dǎo)威信的言論。當領(lǐng)導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，秘書可以事后私下底悄悄的告訴領(lǐng)導(dǎo)，也可以當場以巧妙的方式暗示領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時更正。切忌當場當眾指責領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。 4、 服從而不盲從附和.秘書工作是上情下達、下情上報的樞紐，有 調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書人員處在這樣一個重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見，對一些不正確的、違法亂紀、以權(quán)謀私的點子或行為，不僅不能辦，還要堅決抵制和反對。所以，要處理好與領(lǐng)導(dǎo)相處的“度”就必須在做好秘書基本工作的基礎(chǔ)上做到尊重服從不盲從，把握好距離感，保持謙和的態(tài)度，才能成為一名稱職的秘書。14、吳秘書負責管理公司印章。一天，他的老同學打來電話，要他行個方便給蓋個章。老同學一再申明，此事絕不會給他造成任何“麻煩”！最后，老同學祈求到：“幫幫忙吧，你管公章，蓋一下還不容易！”你認為這個公章該不該蓋？為什么？提示：不能蓋，公章使用必須嚴格執(zhí)行有關(guān)管理規(guī)定。15、一天下午，老總剛出門，秘書小王就接到公司的大客戶劉老板打來的電話，說想請老總晚上一起吃個飯，談個項目，無論如何請小王促成此事。小王也知道老總晚上沒有安排，此時他該如何處理？提示：及時報告老總并提出適當建議，請老總自己定奪，然后將情況告知劉老板。16、作為秘書，有時上司要你代他辦理一些個人私事，對此你如何看待？提示：只要不是違法亂紀的事，適當代辦一些事情屬正常范疇。17、某公司租用一家酒店的會議室開會，租用時間為兩個小時。與會人員在會議上爭論十分激烈，兩個小時眼看就要過去，而會議議程只進行到一半。此時，酒店工作人員也提醒時間快要到了。如果你是秘書，此時你該怎么辦？提示：先報告會議主持人，或改期舉行，或與酒店交涉延遲租用時間。18、請你談?wù)勁c客戶溝通前應(yīng)做好哪些準備？提示：如溝通對象是誰，溝通的內(nèi)容有哪些，溝通的目的是什么，希望達到怎樣的理想的結(jié)果，對方可能希望達到的結(jié)果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時應(yīng)怎樣表達和傾聽等。19、秘書怎樣做的不給領(lǐng)導(dǎo)“添亂”？提示：不干擾領(lǐng)導(dǎo)決策，不出餿主意，不損壞領(lǐng)導(dǎo)威信，不擅權(quán)越位，廉潔自律。20、小王達到公司辦公室不久，主任交給他一項任務(wù)，要他明天在公司辦公室掛一幅手寫的歡迎橫幅，以迎接上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查工作。為此，小王找同事小劉幫忙寫橫幅，而小劉卻推說工作忙不肯幫忙。此時小王給怎么辦？提示：誠懇地請求他幫忙，并委婉、暗示地道出這是執(zhí)行主任的指示，勸說其與自己合作，完成任務(wù)。21、某公司部門經(jīng)理在工作期間外出辦私事，臨走前叮囑秘書不要泄露他的行蹤。幾分鐘后，總經(jīng)理來電話找部門經(jīng)理，秘書回答說：“他剛剛有事出去了，”總經(jīng)理追問去了哪里，秘書說：“他去拜訪一家客戶”。與總經(jīng)理通話結(jié)束后，秘書以最快的速度撥通了經(jīng)理的電話，將總經(jīng)理來電話的事告訴了部門經(jīng)理。秘書處置是否得當？提示：得當。22、假如你的朋友在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但同時他發(fā)現(xiàn)同事們越來越孤立他，你怎么看這種現(xiàn)象，你準備怎么開導(dǎo)你的朋友?提示：可從處理同事關(guān)系的角度去闡述。23、有人說：“干一行愛一行”，有人卻說：“愛一行才能干一行”。你是如何理解的？提示：干了才有可能愛，愛了才能干得更好。24、假如你所在單位食堂發(fā)生了上百人食物中毒，輕者頭昏、腹瀉、上吐下瀉，重者昏迷、血壓下降，情況十分緊急。作為秘書的你接到報告后你應(yīng)該如何做？提示：按突發(fā)事件的處理程序回答。關(guān)于突發(fā)性事件的處理方法?？倳幸恍┡及l(fā)性(或叫突發(fā)性)即預(yù)料之外事件的發(fā)生，如地震、水災(zāi)、臺風、火災(zāi)、壞人鬧事、交通事故、食物中毒、廠礦工傷事故等等。這些偶發(fā)性事件，應(yīng)該及時掌握并妥善處理。(1)較大食物中毒事件的處置。招待所、食堂、居民區(qū)發(fā)生的涉及人數(shù)較多，病情較重的食物中毒事件，得到報告，要做好下列幾件事：立即向領(lǐng)導(dǎo)報告中毒地點、人數(shù)、病情；通知衛(wèi)生防疫部門和醫(yī)院做好救治準備，并迅即派醫(yī)務(wù)人員和救護車輛前往中毒地點采取措施，并保護好現(xiàn)場；(2)查找問題的原因(3)建議領(lǐng)導(dǎo)成立臨時指揮中心(4)控制源頭，釜底抽薪(5) )建議領(lǐng)導(dǎo)召開新聞發(fā)布會25、如果你去見一個重要客人，進賓館前，衣服被一輛疾馳的汽車濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？提示：應(yīng)急處理在接見重要客人的緊急關(guān)頭，我的衣服被濺臟了。當務(wù)之急是首先找到距離自己最近的洗手間或者其他有水的地方，用手帕和水擦拭一下，看看能不能把衣服上的污漬擦掉。 全面處理如果擦不掉的話，馬上打電話給附近的朋友或者同事，可以讓朋友或者同事送一件衣服來；也可以向路人或者服務(wù)員打聽一下，附近是否有商場或者服裝店，再買一套衣服，把臟衣服換下。最方便的方法是找到其他人員或者會客地方服務(wù)員，向他租借一套干凈的衣服或者他身上的衣服，用來應(yīng)急。遇到這樣的事態(tài)，不能慌亂，雖然時間快到了，但在有限的時間內(nèi)總能想出合適的辦法，在約會時間以得體的裝束會見重要客人。 事后總結(jié)在這件事過后，自己吸取到一個經(jīng)驗教訓，這就是：在會客的時候要提前一段時間出發(fā)，讓自己到達會客地點之后仍有一些時間空余。這樣一來，再有一些其他突發(fā)事件發(fā)生的時候，可以有充足的時間去處理好。 26、一外商到某地考察投資環(huán)境，當?shù)卣疅崆檎写瑪[了一桌豐盛的宴席，聽到介紹有當?shù)叵∮袆游锏淖龅牟耍馍塘⒓雌鹕砘刭e館，請就此事談?wù)勀愕目捶?。提示：從環(huán)保意識的角度去闡述。法律文秘專業(yè)大一的學生呂郡就被問到，看到稀有動物外商罷吃，怎么辦 南京城市職業(yè)技術(shù)學院09級社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)的權(quán)超男就被問到：某政府邀請到一位外商來投資，在接待宴席上用稀有動物來款待客人，沒想到外商看到后當即離席，對于這件事作為秘書的她該怎么處理？權(quán)超男的回答是，這件事的確是我們事先有考慮不周的地方，作為秘書，首先要道歉，向客人說明我們之所以這樣做是為了尊重客人，希望得到客人的理解，我們對環(huán)保的態(tài)度的確有待改進。但反過來作為客人這樣離席也不禮貌，作為秘書，也應(yīng)有所解釋。 蔡平老師點評：這個回答基本上可以，但應(yīng)強調(diào)一點，發(fā)生這種事，說明秘書事前工作準備不足，對客人了解還不夠。一、如果總經(jīng)理和副總意見不合，有人幫老總，有人幫副總，大家議論紛紛，作為秘書怎么辦？呂郡的回答，“不管怎么樣，都不能說領(lǐng)導(dǎo)不好，告訴大家如果有意見直接找領(lǐng)導(dǎo)談，不能在背后議論，不要對他們有任何評論。因為有些是老板的紅人，其