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河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 暑期社會考察報告 專業(yè) : 經(jīng)濟(jì)學(xué) 班級 : 經(jīng)濟(jì)學(xué) 111 班 學(xué)號 : 111740 姓名 : 段欣榮 實習(xí)單位 : 薊縣鑫龍 商城 “ 酷褲吧 ”店 指導(dǎo)教師 : 俞會新 河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 2013 年 8 月 30 日 暑期社會考察報告 1 一, 實踐目的 實踐是一切知識的源泉,所有的知識只有經(jīng)過實踐的鍛煉方能成為真正有 用的知識。為了看看我能否在惡劣的環(huán)境中有能力依靠自己的雙 手和大腦維持自己的生存,同時,也想通過親身體驗 社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會,在實踐中增長見識,鍛煉自己的才干,培養(yǎng)自己的韌性, 增強 分析社會問題的調(diào)查研究能力 ,提高自己 對未來應(yīng)用所學(xué)專 業(yè)知識服務(wù)于社會 的能力,增強 改造社會、完善社會的責(zé)任感, 學(xué)會自己照顧自己的同時證明自己的能力能否被社會所承認(rèn),更想通過社會實踐,找出自己的不足和差距所在。 于是,我的社會實踐活動開始了。 二,實踐對象簡介 薊縣 當(dāng)?shù)伥锡埳坛怯幸粋€ “酷褲吧“的 門面,店面三十平左右,屬于個體工商戶,消費者主要是當(dāng)?shù)氐闹械仁杖氲南M者。 三, 實踐 內(nèi)容及結(jié)果 暑假我在 親戚那里幫她賣衣服 (即“酷 褲吧”店面) , 整理貨物, 接待 各種各樣的顧客, 好好記住 各種褲子 的價格,庫存,各種型號顏色 。 在那里我共工作了 半 個 月,期間由當(dāng)初的什么都不懂到現(xiàn)在的賣衣服能手, 讓我很有成就感。 (一) 考察過程及發(fā)現(xiàn)的問題 剛開始 買褲子時 ,我總是不敢開口,聲 音很小, 向顧客推薦好看的衣服 時總是很不自在, 甚至我連自己都說服不了,更別提顧客了。后來經(jīng)過 親戚 的調(diào)教再加上我的認(rèn)真學(xué)習(xí),開始慢慢的上道。通過這次經(jīng)歷,我 總結(jié)出了一些經(jīng)驗 ,和老師分享一下。 1, 服務(wù)態(tài)度 很重要 。 在今天,很多人都知道服務(wù)態(tài)度越來越重要,現(xiàn)在的市場不是以前了,以前是 需求大,現(xiàn)在是商品多,現(xiàn)在可以這么說誰的服務(wù)態(tài)度好,就買誰的商品了。所以說一個好的商家服務(wù)態(tài)度必須要好。 這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。 2, 誠信是成功的根本,城信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本,如果沒有誠信,倒閉是遲早的,誠信,我的理解就是人對人要誠實,真誠,然而 在現(xiàn)在的市場上,有很多假冒偽劣商品,很多商家也是這樣發(fā)了大財,但這種方法是萬 萬不可的,這種只是一時的生意,以后就沒有。 我們都知道細(xì)水長流的好出,我們一定要有 誠信,搞好 誠信了,自己的生意就像細(xì)水長流。所以說好的商家 就是 要有誠信。 3, 注意形象 : 要想成功一定要把自己的形象搞好,否則如果你穿的亂七八糟,那又該如何向顧客推銷你的商品呢? 而且,我想顧客也不會很愿意買商家的商品的。所以形象是銷售的基礎(chǔ)。 暑期社會考察報告 2 4, 學(xué)會以禮待客。 在新的工作崗位 ,面對 顧客時 ,我的心情既激動又緊張 .激動的是 ,鍛煉自己的機會終于來了 ,緊張的是 ,害怕自己會出差錯 ,這樣會令顧客不滿意和不開心 . 有一次,面對 顧客 ,我做的第一件事就是向這位顧客問好 :歡迎光臨 ,請隨便看和隨便挑選 .說完 ,我緊張地等候顧客的反應(yīng) ,生 怕受到冷落 .沒想到這位顧客聽了我的話后 ,不但沒有冷落我 ,反而微笑著對我說 :小姐 ,你的服務(wù)態(tài)度很好 .我先看一看 ,挑好了再找你包裝吧 .聽了這番話 ,我那緊張的神經(jīng)頓時得到舒緩 ,而且還覺得很高興 ,因為這是我第一次聽到顧客對自己工作的贊賞和評價 .這樣一來 ,更激發(fā)了我的工作熱情 .我開始大膽地向她推銷其他的款式 從服裝的面料 ,產(chǎn)地 ,價格等 ,都對她作了詳細(xì)的介紹 . 她對我的介紹很滿意 ,馬上就購買了幾 條褲子 ,然后非常開心地走了 .所有這些 ,都給一旁的親戚看在眼里 .她等顧客離開后對我說 : 你真行 ,這么快就贏得了顧客的贊揚 ,繼續(xù)努力 ,你會取得更大的進(jìn)步的 !.聽了親戚的話 ,我受到了更大的鼓舞 ,并暗暗下定決心 :一定要努力工作 ,絕不辜負(fù)親戚對我的期望 。由此也可以看出,以禮代客,有助于銷售 。 (二)我的銷售技巧 我還總結(jié)了 自己銷售的技巧:現(xiàn)在市場上每一樣商品品 琳瑯滿目,各種各樣 ,如何才能把自己的 商品 順利 賣出去呢? 這里很有講究,來介紹一下我的銷售技巧吧。 1, 心理消費行為 我在做褲子 銷售 的時候,自己摸索出一個能把低價格的衣服賣高價格,而且顧客還是高興奮興的接受, 這就需要 抓住顧客的消費心理。 很 多 賣家 是這樣介紹衣服的,先拿便 宜的衣服出來,說這個是什么價格,再介紹價格較高的衣服,這樣子 會造成顧客 不知道要買什么價位的褲子 , 買便宜的會覺得質(zhì)量不好,買貴一些的,會覺得浪費,畢竟我們縣城沒有那么富裕。 談?wù)勎?的想法和做法,在實踐的過程中,成功率高了很多: 在顧客來到的時候,保持自己好的服務(wù)態(tài)度,然后看顧客需要什么樣的商品, 再推薦給顧客什么商品,比如賣西褲的例子:我先介紹價格比較高的西褲,當(dāng)然也不是最高的,然后一般顧客不會馬上看上,這時候就可以給顧客介紹你所謂的高價格的西褲 ,找 出一個價格比剛才介紹的高出 10 元到 20 元( 這樣的商品價格差不了多少 ) ,顧客認(rèn)為在后面拿來的商 品肯定是比前面拿出來的要好,而且看價格差不了幾個錢,那么你認(rèn)為哪 個成交會多一點呢?當(dāng)然是 后者啦 。 顧客在購買的過程中很輕易有這樣的心理,只要你抓的住這一點,你就能很好 很快的 的賣出商品。 2, 如何留住沒心要買你的商品的顧客 有時候,你 會碰到這樣的顧客:顧客出價很低 ,這樣子商家一般是不能接受的。 這時候怎么辦? 我覺得應(yīng)該老實的說一句:“ 朋友,真的不行,這樣的價格,你慢走,到別的地方看看,沒有更好的再回來。 ”這時候一定不能做出服務(wù)不好的態(tài)度, 就算這次交易不成功也 要盡量留住顧客下次來 ,而且會讓顧客 形成 這樣一種心理,“ 真的是少不暑期社會考察報告 3 了,假如行的話,老板給了。 ” 這種情況下, 即使顧客是走了, 回頭率也 很高。這樣 做不是很好嘛。 四 , 收獲 與感想 在打工 期間 ,雖然很辛苦 ,但是 ,在這艱苦的工作中 ,我卻學(xué)到了不少東西 ,也受到了很大的啟發(fā) : 1,要認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識 ,打下一個扎實和穩(wěn)固的工作根基 . 2,要在工作中不斷學(xué)習(xí) ,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì) ,適應(yīng)當(dāng)今社會對人才的需求 . 人的一生中,校園并不是永遠(yuǎn)的學(xué)校,真正的學(xué)校只有一個,那就是社會。 社會 實踐一晃而過,卻讓我從中悟到了很多東西,而這些東 西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實踐中開拓了視野,增長了才干,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。 實踐讓我走出課堂,走向應(yīng)用。當(dāng)前,我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R ,而是缺少將知識與實際相結(jié)合的能力。我們在課堂上所學(xué)的,與在實際當(dāng)中遇到的是不盡相同的。其往往具有不明顯的特征。這需要我們不斷在實踐中獲取經(jīng)驗,才能解決各種問題。作為當(dāng)代中國的大學(xué)生,應(yīng)該不再只是被動的等待別人告訴你應(yīng)該做什么,而是應(yīng)該主動的去了解自己要做什么,然后全力以赴的去 完成。所以在大學(xué)期間應(yīng)該多與社會接觸,多了解自己所處的環(huán)境,多了解你將會面對的種種問題,對以后的發(fā)展和繼續(xù)深造都是非常非常有益處的。 我理解的 實踐是 學(xué)生接觸社會,了解社會,服務(wù)社會,運用所學(xué)知識實踐,是 親身實踐,而不是閉門造車。實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的飛躍,增強了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。為認(rèn)識社會,了解社會,步入社會打下了良 好的
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