護(hù)理服務(wù)投訴處理制度.doc_第1頁
護(hù)理服務(wù)投訴處理制度.doc_第2頁
護(hù)理服務(wù)投訴處理制度.doc_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

。護(hù)理服務(wù)投訴處理制度1、護(hù)理部主任負(fù)責(zé)組織或協(xié)助有關(guān)部門處理患者對護(hù)理服務(wù)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事件的投訴或糾紛。2、護(hù)士長負(fù)責(zé)處理本病區(qū)患者意見、投訴、糾紛，對患者的較大和重大投訴或糾紛及時向科主任、護(hù)理部匯報。3、各級護(hù)理人員通過與患者接觸的各種渠道不定時收集患者對服務(wù)的意見。4、 投訴、糾紛的接收：（1）對護(hù)理服務(wù)方面的投訴或糾紛，無論何時及采取何種方式（如信函、電話、面談等）先由被投訴科室接受，并登記。（2）護(hù)理部和護(hù)理單元按醫(yī)療質(zhì)量綜合考評標(biāo)準(zhǔn)要求，定期發(fā)放住院患者對護(hù)理工作滿意度調(diào)查表，并對表中的反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析登記處理。（3）護(hù)士長定期征求病員意見，以了解患者、家屬在住院期間對病區(qū)工作的意見。5、投訴、糾紛的處理：一般性問題直接由護(hù)士長調(diào)查處理；嚴(yán)重問題或涉及多個部門或科室問題，護(hù)理部主任協(xié)助醫(yī)院相關(guān)科室調(diào)查處理，同時根據(jù)情況采取糾正或預(yù)防措施。6、投訴、糾紛的反饋：（1）對一般性投訴能答復(fù)的盡量當(dāng)面明確答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的在正常情況下經(jīng)調(diào)查后盡早反饋。（2）對嚴(yán)重問題投訴或涉及多個部門科室，由護(hù)理部、科主任、院方負(fù)責(zé)反饋。（3）書面反饋應(yīng)將處理意見寄回或交給投訴者。（4）口頭反饋應(yīng)記錄時間及投訴者對處理結(jié)果的意見。7、與投訴者交流：為了保障患者的合法權(quán)益，護(hù)理部、護(hù)士長應(yīng)及時、主動與投訴者、糾紛者溝通，聽取其對處理結(jié)果反饋意見，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)院良好形象。各病區(qū)每月一次的病員座談會可將上次會議涉及問題進(jìn)行解釋、反饋、直至患者滿意。并將反饋內(nèi)容記入病員座談會記錄。8、投訴電話：護(hù)理部迎您的下載，資料僅供參考！致力為

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論