進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)管理人員將面臨哪些挑戰(zhàn).doc

進(jìn)入21世紀(jì)企業(yè)管理人員將面臨哪些挑戰(zhàn)?已經(jīng)發(fā)生的未來-彼得F德魯克在人類的各類事務(wù)(政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)或商業(yè))中,最無意義的就是預(yù)測未來了,更不用說預(yù)測75年后的未來了。但我們能夠做到的-也是富有意義的-是研究一些已經(jīng)發(fā)生過的重大事件及它們將不可避免地對未來10至20年所能發(fā)生的可預(yù)見影響。換句話說,我們能夠做到的是研究“已經(jīng)發(fā)生的未來”，并為它作好相應(yīng)準(zhǔn)備。在未來20年間，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最重要的因素除了戰(zhàn)爭、瘟疫或地球與慧星相撞之外并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)或技術(shù)科學(xué)，而是人口統(tǒng)計(jì)學(xué)。影響經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的關(guān)鍵因素將不會(huì)是人口激增這是過去40年間人們一直被要求加以警惕的事，而是發(fā)達(dá)國家如日本、歐洲和北美一些國家的人口不足。發(fā)達(dá)國家正處于“集體自殺”的社會(huì)進(jìn)程中。這些國家的公民們將不會(huì)有足夠的后代維持其正常繁衍，原因非常清楚；年輕的一代將不能容忍承受不斷增長的老年非勞動(dòng)人口所造成的日益沉重的負(fù)擔(dān)。他們只能在這條“依賴鏈”的另一端想辦法，以減輕這種負(fù)擔(dān)，這就意味著生更少的孩子或不要子女。在美國，每個(gè)婦女約生育2.4個(gè)孩子的生育率勉強(qiáng)能維持目前的人口數(shù)量， 但即使是在美國，本土出生人口的生育率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于總的生育率。在南歐一些國家希臘、意大利、葡萄牙和西班牙生育率僅略高于1,不無巧合的是，這些國家也正是退休年齡最早且退休金最高的國家。在日本和德國，這個(gè)數(shù)字是1.5。 在上述六個(gè)國家中，人口數(shù)量也超過了其峰值，并不斷減少。如果不是從美國以南及亞洲地區(qū)的大批移民的涌人，美國的人口還將減少。需要特別指出的是，歐盟的官方預(yù)測指出，意大利的人口將由目前的6,000 萬降至50年后的4,000萬，100年后低于2,000萬。日本政府的統(tǒng)計(jì)數(shù)字也預(yù)計(jì)， 在21世紀(jì)之內(nèi)，其國內(nèi)人口將從目前的1.25億降至5,500萬，降幅為56。 更為重要的一種可能是，在所有上述國家中（包括美國），處于工作年齡的青年人與老年人融合的速度，將相當(dāng)于人口下降速度的兩倍。當(dāng)然，人口出生率可能重新上升（雖然到目前為止，在任何一個(gè)發(fā)達(dá)國家中都沒有出現(xiàn)新一輪生育高峰的絲毫跡象），但即使出生率在一夜之間達(dá)到美國50年前出現(xiàn)的“生育高峰”時(shí)的增長水平，這些新生兒也需要25年時(shí)間才能成為受過教育且具有工作能力的成年人。換句話說，今后25年內(nèi)，發(fā)達(dá)國家的人口不足問題是一個(gè)既定事實(shí)，并將對這些國家的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生如下影響：在所有發(fā)達(dá)國家中，實(shí)際退休年齡人們停止工作的年齡都將提高。對健康人（他們占總?cè)丝诘慕^大部分）而言將達(dá)75歲，這種退休年齡提高的跡象將在2010年前充分顯現(xiàn)出來。經(jīng)濟(jì)增長將既不再可能依賴更多人力的投入（過去的情形一直如此），也不再可能依賴消費(fèi)者的需求。它將只能來源于發(fā)達(dá)國家對某種資源的利用效率（發(fā)達(dá)國家仍將在幾十年內(nèi)保持這種優(yōu)勢），這種資源是知識產(chǎn)業(yè)及其從業(yè)者。今后將不再會(huì)有占據(jù)壟斷地位的世界經(jīng)濟(jì)大國，因?yàn)闆]有任何一個(gè)發(fā)達(dá)國家具有支撐這一大國地位的人口基礎(chǔ)；任何國家、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)也不可能長期保持競爭優(yōu)勢，因?yàn)闊o論是財(cái)力還是技術(shù)都不可能在長時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)由于勞動(dòng)力資源增長方面造成的不平衡。在兩次世界大戰(zhàn)期形成和發(fā)展起來的企業(yè)員工培訓(xùn)方法（主要源于美國），在使處于前工業(yè)化時(shí)期和國的技能不熟練的勞動(dòng)力資源成為具有世界先進(jìn)技術(shù)水平的工人方面，起到了立竿見影的成效。韓國30年以前的發(fā)展及泰國目前的態(tài)熱都證明了這一點(diǎn)，技術(shù)全新的技術(shù)在公開的市場上一直是十分廉價(jià)的。發(fā)達(dá)國家的唯一優(yōu)勢在于其能提供具有較強(qiáng)知識素質(zhì)的勞動(dòng)力資源。這種優(yōu)勢并不是質(zhì)量上的優(yōu)勢:新興國家中受過教育的人與發(fā)達(dá)國家的同行相比,在知識水平的任何方面都毫不遜色。但從數(shù)量上看,發(fā)達(dá)國家就處于巨大的優(yōu)勢地位了。 如中國的人口為12.5億,而其所有的在校大學(xué)生合計(jì)不超過300萬, 美國人口只有中國的五分之一,而其在校大學(xué)生的數(shù)量為1,250萬。將這種數(shù)量優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量優(yōu)勢是一種也許是唯一的一種發(fā)達(dá)國家能保持其在世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位的方式, 這就意味著要在提高知識產(chǎn)業(yè)及從業(yè)者的生產(chǎn)效率方面進(jìn)行不間斷、系統(tǒng)的努力。從目前來看,這方面的工作仍然被忽視。知識與其它任何資源都不樣。這不停地使自身變得過時(shí)，結(jié)果是：今天的尖端知識就會(huì)變成明天的廢棄物。對于知識來說，最有意義的就是迅速、突然的轉(zhuǎn)變?nèi)缭诒＝‘a(chǎn)業(yè)中從藥理學(xué)到基因?qū)W的轉(zhuǎn)變，又如在計(jì)算機(jī)工業(yè)中從個(gè)人電腦到網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)變。知識和知識產(chǎn)業(yè)從業(yè)者的生產(chǎn)效率并不是世界經(jīng)濟(jì)中唯一的競爭性因素，但是，它可能是決定性的因素至少在絕大部分發(fā)達(dá)國家中會(huì)是這樣。這個(gè)預(yù)言實(shí)現(xiàn)的可能性對企業(yè)經(jīng)營和管理本身具有同樣重要的意義。首要的也是關(guān)鍵的啟示是：隨著相關(guān)知識的本質(zhì)和內(nèi)容不斷變化，世界經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)呈現(xiàn)高度動(dòng)蕩和激烈競爭的態(tài)勢，且傾向于發(fā)生劇烈變動(dòng)。企業(yè)經(jīng)營和管理人員對信息的需求也可能發(fā)生劇烈變化。過去，我們注重加強(qiáng)對傳統(tǒng)信息的利用，這些傳統(tǒng)信息幾乎全都是在組織內(nèi)部運(yùn)行的信息。會(huì)計(jì)系統(tǒng)是一種傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)，目前，絕大多數(shù)管理人員仍在依賴此系統(tǒng)，它記錄了企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的經(jīng)濟(jì)事務(wù)。近來在會(huì)計(jì)方面發(fā)生的變化和進(jìn)步如以行為科學(xué)為基礎(chǔ)的成本計(jì)算方法、管理人員評分卡及經(jīng)濟(jì)價(jià)值分析仍然是提供有關(guān)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的更好信息。絕大部分新信息系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)也是以此為目的。實(shí)際上，企業(yè)收集的大約90%或更多的信息是與其內(nèi)部事務(wù)有關(guān)的。而發(fā)展趨勢是， 在制定取得競爭勝利的策略時(shí)，將需要與外部事務(wù)和條件有關(guān)的信息；非用戶、與企業(yè)本身及其目前的競爭者毫不相干的某些技術(shù)、目前尚未提供服務(wù)的市場等。只有掌握了這些信息，一個(gè)企業(yè)才能決定如何分配其知識資源，以求獲得最大的回報(bào)；也只有掌握這樣的信息，一個(gè)企業(yè)也才能為世界經(jīng)濟(jì)及知識本身的特性和內(nèi)容所產(chǎn)生的新變化和新挑戰(zhàn)作好準(zhǔn)備。不斷發(fā)展的收集和分析外部信息的方法將逐漸成為企業(yè)和信息專家面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)。知識使資源具有流動(dòng)性。知識產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者與制造業(yè)的工人不同，前者擁有進(jìn)行生產(chǎn)的手段；他們的頭腦中有知識，因此能從頭腦中“取出”這些知識。同時(shí)，企業(yè)組織對信息的需要也在不斷變化。結(jié)果是，在發(fā)達(dá)國家中，越來越多的關(guān)鍵性生產(chǎn)領(lǐng)域工資報(bào)酬最高的一部分將由這樣一些人組成；對這些人的“管理”將不再是傳統(tǒng)意義上的那種管理的含義了。在很多情形下，這些人甚至不再是他們?yōu)橹ぷ鞯钠髽I(yè)組織的雇員了，而是承包人、專家、顧問、業(yè)余從業(yè)者、合伙人等。這些人的數(shù)量在不斷增長，他們將通過自身所掌握的知識而不是付錢給他們的企業(yè)來體現(xiàn)自己的形象。這種新的勞動(dòng)力流動(dòng)性的含義正表明了“組織”這個(gè)詞涵義的變化。一個(gè)多世紀(jì)以來從美國的JP摩根、約翰D洛克菲勒、 德國的格奧爾格西門子、法國的亨利法約爾到通用汽車公司的阿爾弗雷德斯隆，再到當(dāng)前受到推崇的團(tuán)隊(duì)精神人們一直在尋找一種適合企業(yè)發(fā)展的“正確”的組織形式。然而，絕不會(huì)存在這種形式，今后將只會(huì)存在這類“組織”它們之間的區(qū)別就象一家煉油廠、一座教堂、一間效區(qū)平房（即使它們的本質(zhì)都是建筑物）這些事物之間差別一樣大。發(fā)達(dá)國家中每個(gè)組織的形式（不僅僅是經(jīng)營性組織）將必須按特定使命、時(shí)間和地點(diǎn)（或文化）來進(jìn)行設(shè)計(jì)。就管理藝術(shù)和科學(xué)角度而言，也能獲得一些啟示。管理將不斷延伸到企業(yè)范圍之外，而它在125年前起源的時(shí)候，目的是組織好與生產(chǎn)相關(guān)的事物。 而今后能創(chuàng)造出新概念、新方法及新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要領(lǐng)域?qū)?huì)是在社會(huì)知識資源的管理中尤其是教育和保健領(lǐng)域，而目前這二者在管理方面都受到了忽視。是一種預(yù)言嗎？完全不是，上述觀點(diǎn)只是一些由事實(shí)推導(dǎo)出的合乎情理的啟示，它所昭示的未來實(shí)現(xiàn)上已經(jīng)發(fā)生了。鏡子，墻上的鏡子-艾瑟迪森企業(yè)管理者們一直在研究國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所提供的大量機(jī)會(huì)，但他們將不得不進(jìn)行根本性的心理思維轉(zhuǎn)換，以在網(wǎng)絡(luò)世界中成功生存。簡而言之，管理者們及其組織將必須學(xué)會(huì)容忍不斷增長的“可視性”以及對企業(yè)形象失去控制而引發(fā)的更多憂慮。各種企業(yè)一直在努力（這種努力也取得了不同程度的成功）控制其顯現(xiàn)在外部世界中的形象。這使從事公共聯(lián)系、投資聯(lián)系、企業(yè)聯(lián)系及其他聯(lián)系的工作人員大量增加。今后這些人的工作將變得日益艱難，因?yàn)閲H互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將能使企業(yè)人員直接與客戶洽談業(yè)務(wù)，而不需要各種傳播媒介，它還能使企業(yè)外部人員不必通過上述那些媒介相互交流對各企業(yè)的看法。在網(wǎng)絡(luò)世界中，你不能甚至不能指望控制你所在企業(yè)的形象，你所能做到的只是影響這種形象。一家企業(yè)的一切（每個(gè)錯(cuò)誤、每項(xiàng)政策或每個(gè)行動(dòng)）都能被了解。你無法控制人們?nèi)绾握務(wù)撃闼诘钠髽I(yè)，在網(wǎng)絡(luò)世界中，他們將談?wù)撍麄冊敢庹務(wù)摰娜魏问虑?，這些個(gè)人觀點(diǎn)可能是事實(shí)、虛構(gòu)或意見建議的混合物。在這種透明度很高的環(huán)境中，要求企業(yè)管理人員從根本上改變思維方式：他們必須認(rèn)識到，他們的企業(yè)實(shí)際上會(huì)是人們心目中形象的反映，因此管理者必須思考如何利用這種企業(yè)形象。讓我們考慮一下當(dāng)前正在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的一切：目前網(wǎng)絡(luò)上已出現(xiàn)了企業(yè)“愛好得”網(wǎng)址還有“反愛好者”網(wǎng)址這些網(wǎng)址都是不受企業(yè)雇傭或管理的個(gè)人開設(shè)的。從直覺上而言，一些公司正在同這些顯得愛捉弄人的網(wǎng)址作斗爭，它們所采取的方式大都是起訴這些網(wǎng)址侵犯公司的版權(quán)和商標(biāo)權(quán)。然而除了在某些極為特殊的場合外，進(jìn)行報(bào)復(fù)往往是一種錯(cuò)誤的行為。勇于承認(rèn)你無法控制由所在企業(yè)形象所產(chǎn)生的一切是一種更明知的做法?！皭酆谜摺本W(wǎng)址往往是一家企業(yè)最好的言行宣傳員，與這類網(wǎng)址的創(chuàng)造者合作從而影響其行動(dòng)，難道不是一種更佳的做法嗎？回應(yīng)人們合理的或不合理的抱怨，難道不是比使他們沉默更好嗎？當(dāng)有關(guān)你的企業(yè)大量信息已被人知曉或是可知的，坦率就是獲得信任的最好方式。硅谷的一我管理人員羅曼斯塔奈克，在本文作者最近于歐洲舉辦的一次研討會(huì)上正是這樣做的。他面對一群計(jì)算機(jī)硬件和軟件公司的管理者（其中不乏一些強(qiáng)有力的競爭者）直言不諱地闡述了其公司在東歐的業(yè)務(wù)活動(dòng)。他指出：“就本質(zhì)上而言，我們的顧客知道我們在努力，我們的競爭者也知道我們在努力，現(xiàn)在讓我向你們解釋我們正在采取的一些措施?！彼顾慰说恼\實(shí)贏得了聽眾的巨大好感，而他們原本是準(zhǔn)備聽一場通常意義上的公關(guān)性演講，并打算中途退場的。進(jìn)一步而言，人們能在國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上如此自由地進(jìn)行交流，管理人員如何對待雇員將會(huì)象他們對待用戶一樣清晰可見。從理論上說，管理者能夠旨行制訂政策，閱讀雇員通過公司個(gè)人電腦發(fā)送的每一條電子信息。假設(shè)管理者向雇員公開這種做法，那么這樣做是完全合法的，但是管理者又怎么能希望在實(shí)行這種政策的同時(shí)，吸引和拘留住人才呢？此外，管理者又能信任誰去閱讀這些信息呢？換句話說，在某個(gè)企業(yè)與顧客和雇員的關(guān)系中，以入人關(guān)系存在的部分范圍很小，外部世界能輕而易舉地了解企業(yè)的現(xiàn)狀，而不為其假象所蒙蔽。對于管理者而言，這種非自愿的反饋，就象在鏡子里看自己一樣，起初可能不太舒服，但這是不可避免的，但這可能是有益處的。要想在未來歲月中取得成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人將要學(xué)習(xí)如何對這處反饋?zhàn)鞒龌貞?yīng)而不是回絕，他們將會(huì)逐漸善于影響他們無法控制的一切。公民企業(yè)-查理斯?jié)h迪薩繆爾約翰遜在年前曾說，“語言是思想的衣服”。我們談?wù)擃伾姆绞绞俏覀兯伎紗栴}的方式；我們思考問題的方式是我們采取行動(dòng)的方式。我們是自己語言無意識的囚徒。雖然在大部分時(shí)間內(nèi)這種局限性似乎無關(guān)緊要，但在文化和社會(huì)發(fā)生重大變革時(shí)，我們使用舊詞匯描述新事物時(shí)，會(huì)使我們無法弄清即將出現(xiàn)的未來的真面目。在現(xiàn)代社會(huì)中，舊語言已滿足人們的使用要求了，因?yàn)樗豢赡苊枋龀鲆粋€(gè)企業(yè)真實(shí)的面貌了。舊語言會(huì)為企業(yè)指向錯(cuò)誤的優(yōu)先發(fā)展方向、導(dǎo)致企業(yè)制定一些不恰當(dāng)?shù)恼?、否決掉一些新的發(fā)展可能性。公司作為股份持有者的財(cái)產(chǎn)的這個(gè)涵義令人迷惑，因?yàn)樗鼪]有指明權(quán)力的歸屬。這個(gè)概念是對自然法則的挑戰(zhàn)，因?yàn)樗鼪]有給予在公司中工作的人以充分的認(rèn)可，而這些人正逐漸地成為公司的主要資產(chǎn)。當(dāng)談“擁有其他人”這個(gè)問題時(shí)，雖然股東們對這一點(diǎn)是不言自明的，但仍認(rèn)為這種說法顯得不那么道德。更進(jìn)一步說，舊語言對財(cái)產(chǎn)和所有權(quán)的表述也是對民主的一種侮辱，我們這個(gè)時(shí)代最大的悖論之一是：被外部人所擁有的極權(quán)主義組織和中央計(jì)劃組織，正在為民主提供必需的財(cái)力?？释杂傻娜藗儾⒉幌Ｍ蔀樗说墓ぞ?，他們中的精英分子將要么拒絕加入這類組織，要么要求以一種更高的代價(jià)補(bǔ)償其權(quán)力的犧牲。我們需要一種新的語言來表達(dá)思想，我建議采用一種政治形態(tài)式的語言。一個(gè)公開設(shè)立的企業(yè)現(xiàn)在不應(yīng)被視為一份財(cái)產(chǎn)而應(yīng)被視為一個(gè)社會(huì)雖然這種社會(huì)是以共同的目標(biāo)而不是以共同的區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)創(chuàng)立的。沒有一個(gè)人能擁有一個(gè)社會(huì)。正如民主人士所知，社會(huì)制訂有法規(guī)，承認(rèn)不同社區(qū)居民的及在此基礎(chǔ)上形成的管理方式。把社會(huì)的核心成員看作是公民要比把他們看作是雇員或“人力資源”要更為合適公民在負(fù)有責(zé)任的同時(shí)也享有權(quán)利。甚至如國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這類組織性實(shí)體也采用了一種新形式這可能是未來的某種模式我們還缺乏描述它們的語言，沒有人能“擁有”國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，它確實(shí)是一個(gè)具有共同目標(biāo)的“社會(huì)”，它為其“社區(qū)居民”服務(wù)，并得到他們的支持。企業(yè)正在發(fā)生變化，但人們談志企業(yè)時(shí)仍把它看作是這樣一個(gè)事物：它取得營業(yè)執(zhí)照且能自行處置財(cái)產(chǎn)，它處于優(yōu)勢地位且覺醒于昔日的勞耀中，同時(shí)也隨著股市的巨大壓力。雖然對于一些得以長期生存且獲得成功的企業(yè)的研究表明，從長期看決定一個(gè)企業(yè)成功的因素主要包括如下幾個(gè)方面追求不配或至少是長期生存的愿望；建立在對企業(yè)自身個(gè)性有著清醒認(rèn)識基礎(chǔ)之上的一系列價(jià)值觀；進(jìn)行變革的愿望；熱切重視發(fā)展其核心成員的能力并樹立其自信心（公司把這些成員的重要性看得比其物質(zhì)資產(chǎn)還高）。作者認(rèn)為，企業(yè)組織只在在實(shí)際意義上符合“公司”這個(gè)詞的涵義“對面包的分配”，并把自身視為一個(gè)社會(huì)而不是一堆財(cái)產(chǎn)時(shí)，才能真正發(fā)揮上述要素的作用。當(dāng)我們把企業(yè)視為社會(huì)時(shí)會(huì)有什么樣的特殊意義呢？關(guān)鍵性的區(qū)別在于社會(huì)是一個(gè)人的歸屬之處，同時(shí)社會(huì)也不單獨(dú)屬于任何一個(gè)人。這種財(cái)產(chǎn)概念的倒置對于社會(huì)管理方式具有啟示作用。它要求在個(gè)人和組織之間確立明確的界限某種能被稱為“公民契約”的東西以及與其他的財(cái)產(chǎn)共同擁有者（尤其是資本提供者，他們理應(yīng)獲得相應(yīng)的回報(bào)）之間的關(guān)系。最后，社會(huì)的文化及其目標(biāo)必須能充分影響整個(gè)組織。在不久的將來，一種關(guān)于企業(yè)的新理論將發(fā)展起來。利潤對任何經(jīng)營性組織而言，就象血液對人體一樣重要，但是生存所包括的內(nèi)容要比僅僅讓血脈流通廣泛得多；否則生命就毫無意義可言。隨著越來越多的企業(yè)認(rèn)識到這一真理，它們將逐漸會(huì)對豐富其工作人員的生活感興趣。將來，企業(yè)管理法規(guī)將不斷有所變化，以反映新形勢的發(fā)展。但首先，我們需要一種語言來解釋這種新理論這是一種關(guān)于社會(huì)和公的語言，而與財(cái)產(chǎn)無關(guān)。正如路德維希維特根斯坦所說：“語言使行動(dòng)成為可能?！蹦憔哂袡C(jī)器般的智慧嗎？-保羅薩弗“你具有機(jī)器般的智慧嗎？”，當(dāng)我看到一本年月日出版的文學(xué)文摘雜志上一個(gè)油印機(jī)廣告時(shí)，這句廣告詞映入眼簾。這句話的不知名的作者以一種令人感到舒適的肯定語氣回答，“具有機(jī)器般智慧的人”將選購這種油印機(jī)，并堅(jiān)信這處機(jī)器在進(jìn)行重要的新工作時(shí)能以低成本運(yùn)行，并提高工作效率。很自然，計(jì)算機(jī)及軟件公司今天也正做著同樣的廣告：買我們的產(chǎn)品以提高你的經(jīng)營業(yè)績。但是當(dāng)今及未來“具有機(jī)器般智慧”的經(jīng)理們已經(jīng)厭倦了這種宣傳，這是因?yàn)?，機(jī)器及其所面臨的挑戰(zhàn)的本質(zhì)都發(fā)生了變化。在年，挑戰(zhàn)來自于降低收集和分析信息的成本，職員們從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來后，將能被分配一些具有一些較高價(jià)值的工作。從那時(shí)起，勞動(dòng)工具變得越來越簡單，它們所產(chǎn)生的回報(bào)也是明顯的。年后，這種挑戰(zhàn)就完全不同了。使用機(jī)器是最基本的要求，但僅憑這點(diǎn)是不夠的。人們使用的勞動(dòng)工具變得越來越復(fù)雜，其相互聯(lián)系也日益緊密，并更趨近于經(jīng)營業(yè)務(wù)的核心，因此其所產(chǎn)生的回報(bào)也更加難以確診。更進(jìn)一步說，管理人員必須理解機(jī)器進(jìn)行工作時(shí)的邏輯，而且首要的是明確這些工具所無法逾越的界限。同時(shí)，在人們的支配下，機(jī)器之間進(jìn)行相互聯(lián)系所產(chǎn)生的信息量繼續(xù)呈指數(shù)形式增加，每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生一系列信息從生產(chǎn)線控制器不斷記錄的數(shù)據(jù)到零售信用卡網(wǎng)絡(luò)中生成的記錄。國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中日益重要的作用將會(huì)更加有助于這種潮流的形成和發(fā)展。我們所進(jìn)行的創(chuàng)新使我們陷入到“信息海洋”中，在這個(gè)“海洋”中，我們?nèi)匀恢荒芙柚恍┡c既定目標(biāo)要求有較大差距的工具進(jìn)行“導(dǎo)航”。我們甚至無法完全認(rèn)清所處的困境，而錯(cuò)誤地給這種形勢貼上“信息壅塞”的標(biāo)簽。然而這種情況并不是我們所面對的大量信息形成的，而是信息量與當(dāng)今科學(xué)技術(shù)所提供的“導(dǎo)航工具”的效率之間的差異造成的。性能更好的工具能夠使這種差異變小。在下一個(gè)十年中，最新型的“導(dǎo)航工具”將是那些能幫助人們進(jìn)行想象和模擬的工具。想象技術(shù)能將大量模糊的數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為易懂的圖像，模擬系統(tǒng)針為管理者提供訓(xùn)練，使他們能在“容許犯錯(cuò)誤”的電子空間實(shí)施其企業(yè)戰(zhàn)略。這就象在海灣戰(zhàn)爭中，飛行員們必須在真正的飛行這前進(jìn)行模擬訓(xùn)練。差異能被縮小，但是“機(jī)器智慧”也知道它將永遠(yuǎn)不會(huì)被清除，因?yàn)槲覀兯褂玫墓ぞ吣苌诟嗟年P(guān)于它們自身的信息，信息自身能“繁殖”出更多的信息，信息工具更是令人恐懼的“繁殖者”。如果我們不在意，將會(huì)尋求新的工具，就象艾麗斯一樣掉進(jìn)一個(gè)數(shù)字化的免子洞里，洞中有無數(shù)個(gè)信息“時(shí)光倒流”的情景，這也正反映了其發(fā)展形式，隨著模擬技術(shù)及其他“導(dǎo)航工具”變得越來越先進(jìn)，這種誘惑將會(huì)使它們被用來代替人類的判斷，這將是一個(gè)錯(cuò)誤。年前，具有“機(jī)器智慧”的經(jīng)理能夠擁有幾乎任何信息方面的技術(shù)，如油印機(jī)等。他們堅(jiān)信，這些技術(shù)將能幫助他們收集和處理信息信息越來越多并能促進(jìn)其經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展。今天的“機(jī)器智慧”型經(jīng)理將不僅知道何及以何種方式運(yùn)用科學(xué)技術(shù)提供給他們的新工具，而且知道何旱應(yīng)關(guān)掉計(jì)算機(jī)作出自己的判斷。領(lǐng)導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者的團(tuán)體-彼得圣吉幾乎所有人都同意這種觀點(diǎn)：指揮和控制型的公司將無法把我們帶入世紀(jì)。在一個(gè)相互依賴及變化都在不斷增強(qiáng)的世界中，已不再可能從企業(yè)的最上層弄清事態(tài)的發(fā)展了。而且，正如今天的企業(yè)經(jīng)理們所不斷發(fā)現(xiàn)的那樣，也不再可能“指揮”人們對企業(yè)進(jìn)行深刻的系統(tǒng)性變革，以使這種工具革命時(shí)代的組織適應(yīng)下世紀(jì)的經(jīng)營業(yè)務(wù)。一些成功的企業(yè)已經(jīng)逐漸開始通過進(jìn)行“更少的控制和更多的學(xué)習(xí)”（這意味著通過不斷的創(chuàng)造和分享知識）這種新方式創(chuàng)立競爭優(yōu)勢。我們不可能是過高估計(jì)這種變化對管理理論及實(shí)踐的有益啟示，但是，我們能通過重新思考有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)習(xí)的最基本概念開始進(jìn)行有關(guān)探討。首先是“領(lǐng)導(dǎo)”。在知識時(shí)代，我們最終將要破除令導(dǎo)者是一種與世隔絕、居高臨下向其組織發(fā)號施令的英雄這樣一個(gè)神話。那種由上到下的種種指令，即使它們在被執(zhí)行的時(shí)候都在強(qiáng)化恐懼感、不信任感及內(nèi)部競爭等削弱合作的因素。這些指令形成的是順從意識而不是由衷的贊同。然而對于一個(gè)創(chuàng)造知識的企業(yè)而言，只有后者才能產(chǎn)生其所必需的勇氣、想象力、耐心和保護(hù)。出于這些原因，未來的領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)出現(xiàn)在共同承擔(dān)著創(chuàng)造企業(yè)未來的責(zé)任的不同個(gè)人和組織中。在某個(gè)組織中創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)者階層時(shí)需要訛詐和發(fā)展以下幾類層級：能堅(jiān)持最重要的基本原則的地區(qū)經(jīng)理階層，如業(yè)務(wù)單位經(jīng)理，他們負(fù)責(zé)引進(jìn)和實(shí)施新的發(fā)展計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)經(jīng)理同時(shí)也成為其“思考合作者”的高層經(jīng)理階層，他們通過自身及整個(gè)高層經(jīng)理組織行為的轉(zhuǎn)換促進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變，并將利用其在創(chuàng)建新的知識基礎(chǔ)時(shí)的權(quán)威性。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的工作人員及一些通常沒有權(quán)威性的人員，如內(nèi)部顧問或人力資源專家主一線工人，企業(yè)通過他們的行動(dòng)形成新的管理理論和實(shí)踐。在創(chuàng)造知識的企業(yè)中，這三種領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)然要相互依賴。沒有任何一方能單獨(dú)創(chuàng)立一個(gè)不斷產(chǎn)生革新和便于知識傳播的環(huán)境。再來談?wù)剬W(xué)習(xí)，當(dāng)福特、殼牌石油、哈特利戴維森、惠普、 克萊斯勒、 EDS、FedEx及英特爾等企業(yè)作為麻省理工學(xué)院的組織行為研究中心（）后部分，參與了一項(xiàng)為期六年的試驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，只有在三種相互聯(lián)系的行動(dòng)中，才能產(chǎn)生持久性的組織學(xué)習(xí)。研究：有組織的對能形成通用理論及方法的發(fā)現(xiàn)和理解的追求；創(chuàng)建能力：提高人們的能力和知識水平以一其實(shí)現(xiàn)最高層次的個(gè)人和職業(yè)愿望相適應(yīng)；實(shí)踐：這是組織中時(shí)刻都在發(fā)生的事情人們在一起工作，并在此進(jìn)程中取得實(shí)質(zhì)性的工作結(jié)果，不斷增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如今，創(chuàng)造知識的進(jìn)程在很大程度上已經(jīng)“模塊化”了。上述三種核心性的行為一般是由專業(yè)化的、互不聯(lián)系的、有時(shí)常常是相互競爭的機(jī)構(gòu)（如大學(xué)、咨詢機(jī)構(gòu)及企業(yè)等）實(shí)施。在很多情況下，許多“象牙塔”式的成果難以得到應(yīng)用；咨詢機(jī)構(gòu)為解決問題提供意見卻無法首先做到幫助人們提高減少問題產(chǎn)生的能力，結(jié)果使經(jīng)理們在危機(jī)中疲于奔命。我們只在重新發(fā)現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)化時(shí)代中所失去的一些東西尊重理論并將以加以綜合的能力、個(gè)人發(fā)展、實(shí)質(zhì)性的結(jié)果等，才能解決困擾組織和社會(huì)的深層次系統(tǒng)性問題。實(shí)際上，的一些前成 員企業(yè)與麻省理工學(xué)院已重新組建了社會(huì)和組織學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)來進(jìn)行這方面的努力。就某種程度上而言，這樣的一種變化涉及回歸到一種舊的社會(huì)模型中去，在那咱傳統(tǒng)的社會(huì)中，給予充滿智慧的老年人，能幫助人們成長的教師以及具備各種技藝的戰(zhàn)士、裁縫和農(nóng)夫以平行的尊重。在世紀(jì)之交，我們面臨著兩個(gè)關(guān)鍵性的挑戰(zhàn)：在等級森亞的領(lǐng)導(dǎo)制度已不能單獨(dú)滿足要求的情況下，如何解決深層次的問題；如何利用組織中各個(gè)層級的人們的智慧和精神，不斷創(chuàng)造 和分享知識具有諷刺意味的是，我們的反應(yīng)可能將我們引向一種建立在更為原始也更為自然的基礎(chǔ)之上的組織方式：這種團(tuán)體中包括多種形式的有效率的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能促進(jìn)整個(gè)組織用頭腦、心靈和手去學(xué)習(xí)。知道經(jīng)營：企業(yè)世紀(jì)的制勝利劍-張曉明目前在我國一些企業(yè)流行的資本經(jīng)營，被譽(yù)為企業(yè)經(jīng)營的“第三次飛躍”，并日益成為人們矚目的焦點(diǎn)。那么，是否還有比資本經(jīng)營更好的管理呢？有，那就是知識經(jīng)營知識經(jīng)營對我國的企業(yè)界來說比較陌生，但是，可口可樂、通用電器等數(shù)十家世界知名企業(yè)，現(xiàn)已開始實(shí)行知識經(jīng)營，并獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，從而引起了經(jīng)濟(jì)理論界和企業(yè)界的關(guān)注。從某種意義上說，世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì)，世紀(jì)的企業(yè)管理是知識主管，世紀(jì)的制勝之道是知識經(jīng)營?！爸R經(jīng)濟(jì)”崛起，順之者昌，逆之者衰高科技的日新月異有力地推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革，導(dǎo)致傳統(tǒng)的、勞動(dòng)密集型工業(yè)逐漸被以知識為基礎(chǔ)的技術(shù)密集型工業(yè)所取代，其結(jié)果使日益眾多的國家從簡單的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向以高科技為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)過渡。國際經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，近年來國際經(jīng)濟(jì)變化的核心，實(shí)際上是變革經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的組成，科學(xué)技術(shù)成分不斷增加。國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從主要追求占有廠房、設(shè)備和勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為著重追求占有更多的科學(xué)技術(shù)，而且這種趨勢隨著各國加速發(fā)展信息化而不斷增強(qiáng)。美國華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授威廉哈拉爾在其專著知識型企業(yè)家的崛起中指出，鑒于知識型經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，高科技改革世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不僅影響力增強(qiáng)，而且速度加快，這一點(diǎn)可以從國際貿(mào)易往來的統(tǒng)計(jì)中得到證實(shí)。從年年中，經(jīng)合組織成員國輸出的以高科技為基礎(chǔ)的知識類商品，從占商品總出口額的左右增至，其中美國已達(dá)，即使是傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品出口，其中的技術(shù)含量也大幅增加。哈拉爾預(yù)測，到年，工業(yè)化國家輸出的商品，技術(shù)含量將進(jìn)一步提高，五、六十年代工業(yè)化國家以“卡車換豬肉”的歷史將在信息化時(shí)代中發(fā)展中國家的貿(mào)易往來中重演，不過，交換的貨物已不是卡車和豬肉肉，而是發(fā)展中國家所需的高科技產(chǎn)品和發(fā)達(dá)國家所需的能源、原材料，以及發(fā)達(dá)國家目前不愿生產(chǎn)的商品。盡管貿(mào)易往來中交換的商品發(fā)生了變化，但交換中投入產(chǎn)出的不平等以及利潤獲取高低相差懸殊的現(xiàn)象是相販。為扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，越來越多的第三世界國家開始培育自身的創(chuàng)造性和吸收新技術(shù)的能力，并確立“以市場換技術(shù)”的對外貿(mào)易政策，以緊緊跟上世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變化的步伐。專家預(yù)言，在世紀(jì)的第一個(gè)十年（年）中，隨著實(shí)行自動(dòng)化，對藍(lán)領(lǐng)工人和服務(wù)人員的需求量減少，在美國很可能出現(xiàn)“知識型經(jīng)濟(jì)”。在未來一二十年內(nèi)，藍(lán)領(lǐng)工人將會(huì)從年占美國勞動(dòng)力的縮減到，甚至更少。同時(shí)，由于辦公室工作自動(dòng)化，非專業(yè)白領(lǐng)人員比例很可能從現(xiàn)在的大約減少到。其余的左右的勞動(dòng)大軍可能由知識型人員組成：掌握技術(shù)的制造隊(duì)伍、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、經(jīng)理人員、教授、教育工作者、科學(xué)家等。同時(shí)，生產(chǎn)力、生活標(biāo)準(zhǔn)以及生活質(zhì)量將提高到前所未有的水平。國際經(jīng)濟(jì)界人士認(rèn)為，知識經(jīng)濟(jì)的崛起是大勢所趨，順之者昌，逆之者衰。與半個(gè)世紀(jì)以前“蒸汽機(jī)時(shí)代”不同的是，在信息化時(shí)代經(jīng)濟(jì)已日趨全球化，許多發(fā)展中國家正在努力縮小同發(fā)達(dá)國家在掌握和擁有知識上的差距，當(dāng)今一大批發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯高于發(fā)達(dá)國家就是有力的佐證。知道（智力）資本：軟財(cái)產(chǎn)比硬財(cái)產(chǎn)更重要早在年，一位具有數(shù)學(xué)頭腦的威尼斯僧侶盧卡帕喬利出版了世界上第一部會(huì)計(jì)教科書。這部書這所以聞名于世，是因?yàn)樗紫葢?yīng)用了復(fù)式薄記法。在這以前，商人與投資者因?yàn)槿鄙龠@一方法，無法對流動(dòng)的犧牲與金錢進(jìn)行精明的計(jì)算，對經(jīng)營與可以面臨的危險(xiǎn)都無法評估。可是到了年后的今天，人們普遍認(rèn)為帕喬利的復(fù)式簿記已不能解決新出現(xiàn)的問題，不能真正顯示企業(yè)的實(shí)際資產(chǎn)。英國皇家學(xué)會(huì)用舊尺度對新經(jīng)濟(jì)中取得成功的企業(yè)所進(jìn)行的研究，雖歷時(shí)年，卻半途而廢原因何在呢？經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，在自動(dòng)化與電腦日趨普及的企業(yè)中，出現(xiàn)了一個(gè)新事物“智力資本”。它越來越顯現(xiàn)出自己的重要地位，但它是無法用舊的復(fù)式簿記法予以計(jì)算的?！爸橇Α笔且环N沒有實(shí)體的資產(chǎn)，包括知識、技能與信息等，它們能產(chǎn)生較高的價(jià)值。在一些制造業(yè)中，四分之三的增值來自它們。一睦企業(yè)由于不重視這類智物資，而陷入嚴(yán)重虧損。加拿大帝國商業(yè)銀行是北美第七家最大的銀行，擁有億美元的資產(chǎn)，這于年代末遇到儲蓄與信貨方面的嚴(yán)重危機(jī)，這迫使它研究“智力”這一主題。在知識型經(jīng)濟(jì)涌現(xiàn)后，該行得出的結(jié)論是：“軟財(cái)產(chǎn)（如同計(jì)算機(jī)中的軟件）比硬財(cái)產(chǎn)更重要。”有了這樣的認(rèn)識后，該行努力使智力資本變成企業(yè)的實(shí)際力量，也就是說，善于使用智力資源。同加拿大帝國商業(yè)銀行一樣，世界上其他一些大公司也在經(jīng)過長期的挫折后，體會(huì)到智力資本的重要性，如美國的國際商用機(jī)器與陶氏化學(xué)公司，它們都做出巨大的努力，使它們的智囊團(tuán)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。一個(gè)公司的知識財(cái)產(chǎn)是能夠識別出來的，也可以計(jì)算出由它增加的價(jià)值；可也有人認(rèn)為這種做法令人懷疑，且有危險(xiǎn)性。但事實(shí)卻表明；盡管存在危險(xiǎn)性，但從大多情況看，這樣做的的確產(chǎn)業(yè)生實(shí)效，改變了企業(yè)的管理，使產(chǎn)品跟上了時(shí)代的步伐，獲取巨額盈利。倫敦商業(yè)學(xué)院校委員會(huì)成員、非理性時(shí)代一書的作者查爾斯?jié)h迪說：“一個(gè)公司的智力資產(chǎn)價(jià)值通常為有形資產(chǎn)帳面價(jià)值的倍或倍?？墒?，當(dāng)公司的經(jīng)理人員被問到他們的公司內(nèi)有多少知識被應(yīng)用時(shí)，他們通常的回答只有，如果利用率能達(dá)到，它對公司所產(chǎn)生的作用將更大。”智投資目前只能說是剛剛起步，前景如何？現(xiàn)在尚難作出精確的結(jié)論?？墒?，焦點(diǎn)問題是很明確的，即：一個(gè)企業(yè)的成效主要在于它是否能更有效地運(yùn)用它所扔有的聰明才智。陶氏化學(xué)公司于年成立智力資產(chǎn)管理部，該部的經(jīng)理是戈彼得拉什。陶氏化學(xué)公司的中央數(shù)據(jù)庫中儲存的、仍有效的專利有件之多。彼得拉什說：“專利雖不是唯一的智力投資，但它們是最容易發(fā)揮作用的?！北说美舶l(fā)現(xiàn)，陶氏化學(xué)公司實(shí)際利用的不到它擁有專利的半數(shù)。而要使一項(xiàng)發(fā)明專利在其存在期內(nèi)付諸實(shí)施，一般要花費(fèi)約萬美元。彼得拉會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的智力資產(chǎn)管理部首先以這些專利為其工作重點(diǎn)，對它們進(jìn)行審查，同公司的其他部門合作，使這些棄置不用的專利有的投入使用，發(fā)揮其功能，有的則予以廢除、勾銷。彼得拉會(huì)的重要貢獻(xiàn)就是將智力資產(chǎn)的管理工作分成步：第一步，即一開始就運(yùn)用策略，說明知識在企業(yè)中所扮演的角色。舉例說，說明智力投資在開發(fā)新產(chǎn)品的重要性相當(dāng)于建筑上磚與泥的互相依存性。第二步是對競爭對手的策略及其智力資產(chǎn)進(jìn)行估價(jià)。第三步是將自己的智力檔案加以分類，看共有哪些？已投入使用的哪些？第四步是進(jìn)行估價(jià)，估算出你的智力資產(chǎn)值多少？怎樣才能最大限度地增加它們的價(jià)值？你要保有它們，出售它們，或放棄它們嗎？第五步是進(jìn)行投資，以你對你的智力資產(chǎn)的了解為基礎(chǔ)，辯明你如何用開發(fā)智力的辦法來縮小與競爭對手差距，進(jìn)而入之。與此同時(shí)，調(diào)動(dòng)研究與開發(fā)工作，尋求新的專業(yè)技術(shù)；第六步濁將你的新知識檔案中以集中。彼得拉什說：“長期的目標(biāo)是使對智力資本（包括專利）的管理像通常對其他資產(chǎn)的管理一樣?！敝R主管，企業(yè)管理的熱門話題經(jīng)理們今天可以獲取的信息比幾年他們可以夢想的多了。他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的環(huán)球網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，還可以利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)獲取公司的專業(yè)技術(shù)知識。正如管理學(xué)大師彼得德魯克所說的那樣，問題在于太容易將數(shù)據(jù)與知識、信息技術(shù)與信息混淆在一起了。隨著人們獲得的數(shù)據(jù)不斷增加，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分享及利用的困難變得更尖銳了。這在一定程度上說明了為什么會(huì)出現(xiàn)一批新式高級經(jīng)理。他們的頭銜為：“知識主管”、“學(xué)習(xí)主管”、“智力資本主管”、“智力資產(chǎn)主管”等等。現(xiàn)在已有至少多家公司，如可口可樂、通用電氣、孟山都等公司已開始設(shè)立上述職位。這些都是高級和功能廣泛的職位。埃倫納普是庫珀利布蘭公司的知識主管，同時(shí)又是該公司的副董事長、管理及股東委員會(huì)的委員，她負(fù)責(zé)該公司的技術(shù)、學(xué)習(xí)、教育、市場分析等幾乎所有方面的工作。她說：“知識主管就是創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識（這些知識不僅僅是數(shù)據(jù)，而且是深入人心并且發(fā)表在菱中的智力資本）。”倫敦商學(xué)院信息管理學(xué)教授邁克爾尼爾說：“他們的作用已超出信