樂思輿情監(jiān)測(cè)專題：網(wǎng)絡(luò)輿情的研判方法.doc

樂思輿情監(jiān)測(cè)專題：網(wǎng)絡(luò)輿情的研判方法從具體操作的層面來看，在形成較為完善的網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制下，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情研判的方式方法一，對(duì)于提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判的工作效能尤為重要。目前，尚未對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研判形成標(biāo)準(zhǔn)化的操作模式及其規(guī)范，就各地各部門所采用的常規(guī)性方法而言，主要包括了人海瀏覽法、關(guān)鍵詞搜索法、多文檔精選法、模板因子法、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法和案例庫比對(duì)法等。一、人海瀏覽法 人海瀏覽法是指通過對(duì)各網(wǎng)站網(wǎng)頁的人工查閱而了解網(wǎng)上輿情的方法。由于這種查閱需要耗費(fèi)巨大的人力，特別是在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息的情況下，也需要調(diào)動(dòng)海量的人力資源去實(shí)現(xiàn)查閱任務(wù)，故稱之為人海瀏覽法。這種方法具有信息查閱精準(zhǔn)、內(nèi)容反映周詳、輿情可靠性強(qiáng)和報(bào)告集成較慢、人力投入巨大、容易存在遺漏等特點(diǎn)。前三個(gè)特點(diǎn)是人海瀏覽法的優(yōu)勢(shì)所在，而后三個(gè)特點(diǎn)則反映出該法的不足和缺陷。 信息查閱精準(zhǔn)是人海瀏覽法無可替代的優(yōu)勢(shì)。無論使用何種計(jì)算機(jī)技術(shù)系統(tǒng)，都無法完全替代人工查閱的功能。因?yàn)椴殚喺弑旧硎蔷哂幸欢ㄕJ(rèn)識(shí)分析、價(jià)值判斷和思維加工能力的人，查閱本身并不是簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)，而是一種認(rèn)知活動(dòng)和智力勞動(dòng)。目前，數(shù)字技術(shù)所解決的信息加工只是依據(jù)數(shù)理邏輯、形式邏輯而展開，對(duì)于辯證邏輯和社會(huì)系統(tǒng)的非線性復(fù)雜關(guān)系，尚不能做到客觀、準(zhǔn)確的信息加工，只能是在一定程度上加以模擬。所以，由機(jī)器系統(tǒng)對(duì)相關(guān)網(wǎng)上輿情信息加以搜索、歸類和提取，必然存在一定的局限性和誤差性。人工查閱盡管會(huì)因查閱人的素質(zhì)和水平而導(dǎo)致杳閱效果上的差異，但經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的查閱者基本上可以保證其查閱信息的水平。對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)頁的人工直接查閱是網(wǎng)絡(luò)輿情研判的最基本方法，它在有效識(shí)別目標(biāo)信息，為輿情分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時(shí)，也通過人的判斷直接將一些干擾信息和錯(cuò)誤信息加以排除。因而，人工查閱網(wǎng)上輿情信息的質(zhì)量是非常高的。 人工查閱網(wǎng)上輿情信息的內(nèi)容反映較為周詳。通過人工查閱網(wǎng)站網(wǎng)頁，可以較為細(xì)致、周詳?shù)胤从尘W(wǎng)上輿情的真實(shí)狀態(tài)，包括話語表達(dá)、情緒表達(dá)、共鳴強(qiáng)度、響應(yīng)人群等。而這些綜合性的信息內(nèi)容往往是不能由機(jī)器系統(tǒng)加以顯現(xiàn)的。機(jī)器系統(tǒng)的信息采集只能針對(duì)其目標(biāo)設(shè)定的選項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而對(duì)于網(wǎng)民充滿個(gè)性化的輿論表達(dá)很難做到細(xì)致和全面的反映。以人工瀏覽的方式對(duì)網(wǎng)上輿情直接查閱，可以較好地把握網(wǎng)民針對(duì)某一輿論主題的參與動(dòng)機(jī)、意見表達(dá)和情緒激烈程度，進(jìn)而不只是在參與人群意見數(shù)量上反映網(wǎng)絡(luò)輿情的態(tài)勢(shì)，而且可以將所有網(wǎng)絡(luò)輿情的要素加以收集和反映。當(dāng)然，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情要素的把握也與查閱人的理論和實(shí)踐素養(yǎng)有關(guān)，通過提高查閱者的能力，可以使其對(duì)網(wǎng)上輿情的要素把握更加全面，重點(diǎn)更加突出，達(dá)到更高的查閱質(zhì)量。 以人工查閱的方法獲得的輿情可靠性強(qiáng)。人工瀏覽查閱網(wǎng)站網(wǎng)頁是對(duì)網(wǎng)頁信息的逐一閱讀，將所設(shè)定的目標(biāo)信息加以捕獲，并對(duì)其呈現(xiàn)方式、參與人群、言辭激烈程度等同時(shí)納入信息收集范圍，具有較高的可靠性。這種可靠性可以排除機(jī)器系統(tǒng)信息分析對(duì)于文本、圖像判斷的不準(zhǔn)確性。特別是對(duì)于以字符等組合方式表達(dá)的信息，以及新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)語言等都可以直接加以把握，并可以剔除一些似是而非的擾動(dòng)性信息。同時(shí)，在線查閱是一種實(shí)時(shí)查閱，可以看到相關(guān)輿情所呈現(xiàn)的最新情況，而機(jī)器系一統(tǒng)定時(shí)對(duì)各目標(biāo)網(wǎng)站的信息抓取并在篩選后予以呈現(xiàn)，存在著一定程度上的時(shí)間差值。由于網(wǎng)絡(luò)信息始終處于動(dòng)態(tài)變化之中，特別是在輿情甄別上往往要從網(wǎng)站網(wǎng)頁的第一手信息資料加以判斷，因而人工查閱在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中具有不可替代性，任何時(shí)候都需要來自網(wǎng)頁的第一手輿情信息。再有從傳播效果上看，同樣信息在同一網(wǎng)頁或不同網(wǎng)頁的具體呈現(xiàn)方式，其自身的傳播效果和對(duì)網(wǎng)民輿論的動(dòng)員性實(shí)際上存在著很大差異。對(duì)網(wǎng)頁信息的直接查閱有助于減少機(jī)器系統(tǒng)加工帶來的偏差。 人工查閱所集成的輿情報(bào)告較慢。由于人海瀏覽法不可能借助于一個(gè)人或少數(shù)人的能力去實(shí)現(xiàn)，特別是對(duì)于有時(shí)效性的輿情報(bào)告而言，需要綜合大量網(wǎng)站網(wǎng)頁的信息才能實(shí)現(xiàn)。將眾多瀏覽者或查閱者提供的信息加以綜合需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因而以這種方法形成輿情報(bào)告的速度比較慢，往往不能符合政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)性報(bào)告的要求。同時(shí)，由于是不同的人負(fù)責(zé)信息采集和初加工，必定存在個(gè)體在網(wǎng)絡(luò)輿情信息識(shí)別和處理上的差異。在形成輿情報(bào)告的過程中，需要最后負(fù)責(zé)綜合的專業(yè)人員加以把關(guān)和校正。這也在一定程度上耗費(fèi)了時(shí)間，降低了人工查閱輿情報(bào)告的時(shí)效性。當(dāng)然，在輿情分析的研判上，準(zhǔn)確、全面、可靠性的要求與時(shí)效性的要求往往不可兼得，只能根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況和條件，結(jié)合目標(biāo)訴求進(jìn)行統(tǒng)籌。樂思網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)包含全網(wǎng)監(jiān)測(cè)與重點(diǎn)網(wǎng)站定點(diǎn)監(jiān)測(cè)，相當(dāng)于在網(wǎng)絡(luò)海洋中布下了大量的信息鉤子，可以在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面信息。 人工瀏覽方法所需的人力投入大。人工查閱網(wǎng)上信息能力是有限的，即使經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的專業(yè)人員，其信息認(rèn)知速度也有一個(gè)極限。這就使得個(gè)人在單位時(shí)間內(nèi)對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)頁的人工查閱量是非常有限的。要發(fā)揮瀏覽對(duì)輿情信息的收集和研判的功能，必須組織和動(dòng)員大量的人力參與進(jìn)來，獲取一定數(shù)量的網(wǎng)上輿情信息的人工成本就非常高。這對(duì)于一般性的網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)而言，往往很難達(dá)到人工查閱所需的人員數(shù)量要求。在現(xiàn)實(shí)條件下，單純依靠人工查閱的方式是很難完成政府機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和輿情收集需求的，既需要輔之以機(jī)器系統(tǒng)的信息收集，也需要開辟多方信源渠道匯集信息。 人工瀏覽法也存在著容易遺漏的不足。由于人工查閱能力相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)巨量信息的局限，對(duì)于網(wǎng)站網(wǎng)頁選擇必然也存在著局限性，不可能將所有的網(wǎng)頁都打開瀏覽，就會(huì)使一些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)輿情信息被遺漏。當(dāng)然，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)積累和網(wǎng)絡(luò)輿情的地域性聚集、選擇性傳播的特點(diǎn)，人們可以在重點(diǎn)網(wǎng)站網(wǎng)頁上進(jìn)行有針對(duì)性的查閱，但網(wǎng)絡(luò)輿情及危機(jī)事件變化的復(fù)雜性和不重復(fù)性，往往使得具體輿情 的信息傳播路徑每次都發(fā)生一些新變化。因此，以選擇方式進(jìn)行的 瀏覽和查閱必定存在一定的遺漏。此外，還有因人員素質(zhì)本身及個(gè) 人疏忽造成的信息遺漏，都使這種方式存在一定的缺陷。 樂思認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)方式應(yīng)基于能第一時(shí)間獲取負(fù)面信息，這點(diǎn)需要其輿情軟件系統(tǒng)的支撐。那么，如何針對(duì)人海瀏覽法特點(diǎn)加以有效運(yùn)用，揚(yáng)其長(zhǎng)、克其 短，使之在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中發(fā)揮應(yīng)有的作用？主要可以從網(wǎng)站的 傳播效果、輿情的發(fā)展階段和信源組織程度，以及與技術(shù)系統(tǒng)的配合上統(tǒng)籌加以運(yùn)用。 首先，根據(jù)不同網(wǎng)站在受眾傳播效果上的不同，選擇重點(diǎn)門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、大型社交網(wǎng)站和熱門論壇等作為瀏覽對(duì)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在于這些傳播影響大的網(wǎng)頁上的輿情信息。因?yàn)檫@些網(wǎng)站網(wǎng)頁上的信息網(wǎng)民點(diǎn)擊量大、傳播速度快、輿論影響大，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中起著其他網(wǎng)站網(wǎng)頁所不具有的傳播效果和輿論動(dòng)員作用。所以，將有限的人工查閱能力用于重點(diǎn)目標(biāo)網(wǎng)站網(wǎng)頁的查閱，可以及時(shí)了解哪些輿情信息進(jìn)入了快速傳播通道和輿論熱議階段，以便及時(shí)形成輿情報(bào)告。其次，在目標(biāo)輿情所涉及的傳播面不是太大，以及在輿情信息發(fā)現(xiàn)的初始階段和輿論生成的早期，對(duì)于鎖定的有限網(wǎng)頁可用查閱的方式予以跟蹤，了解其動(dòng)態(tài)變化。由于涉及的查閱對(duì)象有限，且輿論議題的敏感和重要，用人工瀏覽的方式可以更好地把握其動(dòng)態(tài)演進(jìn)過程。再者，如果將輿情信息來源的渠道充分拓寬和放大，以信息員的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)體系加以補(bǔ)充，可以在更大范圍內(nèi)信息員隊(duì)伍中運(yùn)用瀏覽查閱的方式向?qū)ｉT機(jī)構(gòu)提供其所發(fā)現(xiàn)的有價(jià)值的輿情信息。此外，人工查閱可以與機(jī)器系統(tǒng)的自動(dòng)搜索等功能相互配合，一方面對(duì)于機(jī)器系統(tǒng)提供的網(wǎng)絡(luò)輿情所涉及的網(wǎng)頁空間有重點(diǎn)地查閱，加強(qiáng)直接感知，提高研判準(zhǔn)確度和可信度；另一方面，也可以將關(guān)鍵詞搜索與網(wǎng)頁查閱有機(jī)結(jié)合，在搜索結(jié)果中進(jìn)行重點(diǎn)查閱。二 、關(guān)鍵詞搜索法 關(guān)鍵詞搜索法是指根據(jù)目標(biāo)輿情信息的話語特征，選擇核心詞語設(shè)為關(guān)鍵詞，借助網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，通過人工或機(jī)器系統(tǒng)，進(jìn)行輿情信息搜集的方法。這種方法比人工瀏覽法的效率高，能夠?qū)⑾嚓P(guān)目標(biāo)輿情信息及時(shí)地從網(wǎng)站網(wǎng)頁上獲取，并呈現(xiàn)出來。關(guān)鍵詞搜索法具有目標(biāo)明確、檢索效率高、收集范圍廣等優(yōu)點(diǎn)，但是其搜索質(zhì)量與所使用的搜索引擎工具的水平和設(shè)置密切相關(guān)，特別是借助機(jī)器系統(tǒng)按關(guān)鍵詞的輿情信息，往往缺乏靈活識(shí)別、變通集成的人工優(yōu)勢(shì)，常使一些有價(jià)值的輿情信息不能得到及時(shí)反映。關(guān)鍵詞搜索法的輿情信息目標(biāo)非常明確。這種方法將輿情信息中的敏感話語作為核心，事先結(jié)合實(shí)際需要通過列舉的方式一一列出，然后逐一在搜索引擎上檢索。它是就含有關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)信息的大搜集，是人工瀏覽無法實(shí)現(xiàn)的，只能通過谷歌、百度等大型搜索引擎及其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)。通過搜索含有關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)信息，直接將某一類可能誘發(fā)或已經(jīng)誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的信息從網(wǎng)上提取出來，與關(guān)鍵詞無關(guān)的其他輿情信息則一概不予理會(huì)。因而，關(guān)鍵詞搜索的輿情監(jiān)測(cè)效率比較高，但只能圍繞關(guān)鍵詞展開，其觸及的輿情信息范圍上就受到關(guān)鍵詞設(shè)置的限制。 關(guān)鍵詞搜索法的輿情信息檢索效率很高。無論是人工使用搜索引擎進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，還是通過一定的編程以機(jī)器系統(tǒng)加以檢索，都能在較短的時(shí)間內(nèi)將含有關(guān)鍵詞的目標(biāo)輿情信息從巨量的網(wǎng)絡(luò)信息中提取出來，其工作效率是非常高的。最好利用樂.思.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 目前，商業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎的功能十分強(qiáng)大，沒有必要自己再去另搞一套搜索系統(tǒng)。所謂機(jī)器系統(tǒng)的搜索編程，也只是在搜索目標(biāo)、范圍、呈現(xiàn)方式上對(duì)通過商業(yè)搜索引擎獲得的目標(biāo)信息的再加工，替代一部分人工勞動(dòng)。當(dāng)然，面對(duì)巨量的網(wǎng)絡(luò)信息，以編程方式對(duì)搜索資源加以管理是十分必要的，它可以同時(shí)在所涉及的網(wǎng)站網(wǎng)頁范圍內(nèi)，對(duì)含有關(guān)鍵詞的信息進(jìn)行查詢、訪問，并一一提取出來，加以歸類、排列、統(tǒng)計(jì)。這種應(yīng)用程序還可以將相關(guān)含有關(guān)鍵詞信息的點(diǎn)擊和瀏覽情況一并反映出來，大大提高了人工的統(tǒng)計(jì)與分析效率。 應(yīng)用樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，關(guān)鍵詞搜索就可以完全自動(dòng)化。關(guān)鍵詞搜索法可以設(shè)定較為廣泛的查詢范圍。與人工瀏覽法相比，關(guān)鍵詞搜索就含有關(guān)鍵詞的目標(biāo)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢范圍要廣泛得多，因?yàn)樗峭ㄟ^搜索引擎工具實(shí)現(xiàn)的高速度機(jī)器運(yùn)算。目 前，商業(yè)搜索引擎的目標(biāo)網(wǎng)站數(shù)量十分巨大，完全能夠滿足相關(guān)信息檢索的需要。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播影響的特點(diǎn)和規(guī)律，一些專業(yè)機(jī)構(gòu)往往將搜索關(guān)鍵詞信息的目標(biāo)網(wǎng)站網(wǎng)頁縮小范圍，有的是10。家網(wǎng)站，有的是200家網(wǎng)站，甚至有的僅對(duì)輿情信息傳播起關(guān)鍵作用的50家網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索。這反映出網(wǎng)絡(luò)輿情傳播與一般信息傳播的不同之處，只有那些能夠引起眾人參與意見的信息，才能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)輿論。而網(wǎng)民參與的情況與信息本身的性質(zhì)和所存在的網(wǎng)站網(wǎng)頁點(diǎn)擊量、人流量、網(wǎng)站聚集的人群社會(huì)結(jié)構(gòu)等密切相關(guān)。將搜索的目標(biāo)網(wǎng)站網(wǎng)頁數(shù)量加以控制，可以更為有效地提取有價(jià)值的輿情信息。 應(yīng)當(dāng)看到，關(guān)鍵詞搜索法本身也存在著一定的輿情信息識(shí)別障礙。關(guān)鍵詞搜索對(duì)于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)而言是一個(gè)相對(duì)簡(jiǎn)單的邏輯程序，就是通過比對(duì)方式將含有與關(guān)鍵詞一致的字符信息提取出來。但從語義的角度分析，關(guān)鍵詞內(nèi)涵可以通過多種不同的字符形式予以表達(dá)。簡(jiǎn)單地說，不同語言的關(guān)鍵詞含義就很多，即便僅從中文的角度看，漢語拼音、同音字、特殊的指代用法，以及在漢字中間插入不同符號(hào)等，都不影響對(duì)關(guān)鍵詞內(nèi)涵的表達(dá)與認(rèn)知。這對(duì)于機(jī)器系統(tǒng)識(shí)別來說，就是一個(gè)比較難于處理的問題。盡管在搜索的關(guān)鍵詞設(shè)定上，可以做一些變通的改造，但都會(huì)成倍地增加其運(yùn)行負(fù)擔(dān)，降低搜索效能。特別是人們不能窮盡關(guān)鍵詞內(nèi)涵的表達(dá)方式，機(jī)器搜索就會(huì)客觀地存在漏網(wǎng)之魚。這種在語義和表達(dá)形式組合的復(fù)雜性，給機(jī)器識(shí)別帶來了障礙。這同時(shí)也是不能放棄使用人工瀏覽法的技術(shù)原因之所在。 此外，關(guān)鍵詞搜索法對(duì)搜索引擎也存在著依賴性。關(guān)鍵詞搜索法只能通過網(wǎng)絡(luò)搜索工具來實(shí)現(xiàn)，其搜索質(zhì)量完全取決于搜索引擎工具的運(yùn)行能力和檢索水平。盡管目前商業(yè)搜索網(wǎng)站的功能十分強(qiáng)大，但不可避免地存在一定的限制性因素。比如，隨著網(wǎng)上信息的進(jìn)一步累積和增大，含有關(guān)鍵詞信息的目標(biāo)對(duì)象的數(shù)量也會(huì)越來越多，但在其檢索結(jié)果的呈現(xiàn)上是有先后順序的。這種呈現(xiàn)順序往往因商業(yè)網(wǎng)站的利益需要而被控制，甚至所控制的不僅僅是呈現(xiàn)方式，還包括是否反映搜索目標(biāo)信息本身。這就使關(guān)鍵詞搜索在依賴搜索工具的同時(shí)，為這一工具本身所控制和左右，直接影響到搜索的質(zhì)量。對(duì)此，人們應(yīng)當(dāng)保持清醒的認(rèn)識(shí)，一方面要充分發(fā)揮機(jī)器系統(tǒng)對(duì)工作效能的提升作用；另一方面，也要防范和彌補(bǔ)由機(jī)器系統(tǒng)帶來的一些缺陷和不足。 在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中，如何使用好關(guān)鍵詞搜索法，使其既能夠提高工作效率，又保證自身的不足得到彌補(bǔ)，是我們?cè)诰唧w操作過程中需要認(rèn)真加以解決的問題。從目前一些專業(yè)機(jī)構(gòu)常用的操作上看，主要包括以下四個(gè)方面： 一是人工搜索與機(jī)器系統(tǒng)編程搜索相結(jié)合。根據(jù)目標(biāo)輿情信息的訴求，可以通過一定的應(yīng)用編程，讓機(jī)器主動(dòng)將關(guān)鍵詞信息自動(dòng)搜索和排列出來，作為輿情研判的基礎(chǔ)性資料。同時(shí)，有選擇地將主要輿情信息加以人工搜索，進(jìn)一步印證和發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的輿情信息，彌補(bǔ)機(jī)器應(yīng)用程序識(shí)別和排列上的不足。 二是將關(guān)鍵詞搜索與人工瀏覽相結(jié)合。關(guān)鍵詞搜索解決了目標(biāo)網(wǎng)站網(wǎng)頁輿情信息查詢數(shù)量上和范圍上的問題，而人工瀏覽則解決了輿情信息內(nèi)涵多樣化靈活識(shí)別和智慧研判間題，兩者各有所長(zhǎng)，皆有所短，可以在使用過程中相互配合。既可將瀏覽發(fā)現(xiàn)的輿情以關(guān)鍵詞方式進(jìn)一步搜索，以擴(kuò)大其搜集范圍；也可以將搜索發(fā)現(xiàn)的輿情信息網(wǎng)頁逐一進(jìn)行瀏覽，對(duì)具體的輿情要素進(jìn)行進(jìn)一步的識(shí)別和分析。 三是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判，運(yùn)用多種關(guān)鍵詞組合進(jìn)行搜索。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生發(fā)展有著其內(nèi)在規(guī)律，一方面與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和熱點(diǎn)問題相關(guān)，另一方面與已經(jīng)發(fā)生的輿情主題存在關(guān)聯(lián)。因此，可以將網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)判及預(yù)測(cè)的相關(guān)主題，通過合理的關(guān)鍵詞組合設(shè)定，在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的及時(shí)、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)和采集。這就使常態(tài)下無特定主題的關(guān)鍵詞搜索，變成含有一定主題的關(guān)鍵詞搜索，進(jìn)一步縮小了搜索范圍，提高了輿情信息發(fā)現(xiàn)和跟蹤的針對(duì)性。當(dāng)然，這種關(guān)鍵詞組合的設(shè)置水平將直接影響搜索質(zhì)量，其組合設(shè)定一定要合理恰當(dāng)，否則就無法達(dá)到輿情 信息研判的目的。 四是在運(yùn)用搜索法跟蹤網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要注意新的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞及其組合的設(shè)置，以適應(yīng)新的輿情信息的話語特點(diǎn)。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的變化發(fā)展，其內(nèi)容指向可能會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變或得到進(jìn) 一步豐富和拓展。因而，輿情信息所包含的關(guān)鍵詞內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化。只有及時(shí)調(diào)整關(guān)鍵詞設(shè)置，才能更好地跟蹤輿情發(fā)展的動(dòng)態(tài)，做好相關(guān)分析和研判?？傊覀?cè)诰W(wǎng)絡(luò)輿情研判中要發(fā)揮關(guān)鍵詞搜索這一方法的優(yōu)勢(shì)和作用，充分提高研判效能；同時(shí)，將關(guān)鍵詞搜索法與其他方 法有機(jī)結(jié)合起來，形成一個(gè)科學(xué)、靈活、高效的網(wǎng)絡(luò)輿情研判的方法體系。 三、多文檔精選法 多文檔精選法是在網(wǎng)絡(luò)輿情研判中通過對(duì)涉及目標(biāo)輿情信息的文檔摘要，反映輿情內(nèi)容本質(zhì)的一種方法。這種方法最初在輿情報(bào)告中為了說明輿情內(nèi)容的原真性而使用，后來逐漸成為網(wǎng)絡(luò)輿情研判中的一種獨(dú)立性方法。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息的文檔選擇和摘要可以通過人工去實(shí)現(xiàn)，也可以通過開發(fā)的應(yīng)用程序由機(jī)器系統(tǒng)輔助實(shí)現(xiàn)。目前，在開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情分析應(yīng)用系統(tǒng)中普遍含有自動(dòng)文檔摘要功能。 多文檔精選法可以為輿情信息內(nèi)容的具體研判提供基礎(chǔ)性資料，具有反映直接、指向度高、邏輯關(guān)系明確等特點(diǎn)，但由于其在文檔摘要過程中的取舍標(biāo)準(zhǔn)不一，特別是機(jī)器自動(dòng)摘要系統(tǒng)的固化模式，也會(huì)使得摘要反映的內(nèi)容客觀上出現(xiàn)偏差，造成一些有價(jià)值的內(nèi)容被忽視，或不具代表性的內(nèi)容被重點(diǎn)提取等不足。 多文檔精選法對(duì)輿情內(nèi)容的反映直接。與目標(biāo)輿情信息相關(guān)的多文檔摘要，可以原汁原味地將網(wǎng)民的輿論表達(dá)反映出來，而不是經(jīng)過概括之后的加工語言予以表現(xiàn)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情研判中社會(huì)心理和網(wǎng)民情緒的把握至關(guān)重要。最好利用樂.思.網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。 文檔摘要將輿情信息的核心內(nèi)容加以直接摘錄，使研判者在閱讀過程中更能夠感受到話語的沖擊力和思想力，進(jìn)而加深對(duì)輿論內(nèi)容本質(zhì)的理解。當(dāng)然，文檔摘要必須精煉，不能大段大段地抄錄，否則就會(huì)造成閱讀和研判時(shí)間過長(zhǎng)。在具體操作中，可以根據(jù)需要做成長(zhǎng)度不同的摘要版本，以使用于不同目的和時(shí)效的研判中。 多文檔精選使得輿情內(nèi)容的指向度更高。文檔摘要所反映的是輿情內(nèi)容中最為重要和突出的意見，其立場(chǎng)、態(tài)度、觀點(diǎn)等指向鮮明。即使是不同意見的表達(dá)，也能夠通過原文摘要發(fā)現(xiàn)其核心價(jià)值方向所在。這就使得多文檔精選法更能夠真切地反映輿論的意見指向及其比例構(gòu)成，使研判者能夠初步分析輿論方向。 多文檔摘要所表達(dá)的輿情內(nèi)容的邏輯關(guān)系明確。多文檔摘要內(nèi)容必須將輿論意見的內(nèi)在邏輯通過原文抄錄反映出來，使摘要涵義完整。實(shí)質(zhì)上，多文檔精選本身就是對(duì)輿論意見的邏輯梳理過程，可以直接作為輿情報(bào)告的邏輯支撐，分析輿論參與者內(nèi)在的利益訴求和表達(dá)訴求。 應(yīng)當(dāng)看到，多文檔精選的取舍標(biāo)準(zhǔn)把握的難度較大。載有目標(biāo)輿情信息的文檔可能存在于新聞、專題、評(píng)論、論壇、主帖、回帖、博客、播客、貼吧等各種形式的網(wǎng)絡(luò)空間上，從其中選取有代表性的能夠反映輿情價(jià)值核心的文檔本身就存在著一定難度，需要有經(jīng)驗(yàn)的研判人員去篩選和提取。特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情呈蔓延態(tài)勢(shì)時(shí)，以各種形式發(fā)出的文檔數(shù)量會(huì)成倍增加，客觀上單靠人力作用難以在短時(shí)間內(nèi)予以全面查閱并摘錄。目前，一些研究機(jī)構(gòu)已經(jīng)開發(fā)出具有自動(dòng)采集和摘要功能的應(yīng)用程序系統(tǒng)，對(duì)各類主題和各種傾向性意見進(jìn)行分別自動(dòng)摘要，但其摘要質(zhì)量仍偏低，不能及時(shí)準(zhǔn)確地反映網(wǎng)絡(luò)輿情。這就需要以人工摘錄的方式加以補(bǔ)充，以提高輿情信息內(nèi)容的文檔摘錄水平，進(jìn)一步為輿情研判打下良好的基礎(chǔ)。從網(wǎng)絡(luò)輿情研判的總體上看，多文檔精選法仍然屬于前期的收集研判資料的工作方法，它與人海瀏覽法、關(guān)鍵詞搜索法共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)輿情研判的基礎(chǔ)資料收集的方法體系，三者在具體運(yùn)用上往往是交叉使用，以發(fā)揮各自方法的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)單一方法的不 足。就文檔摘要而言，如果人手條件允許的話，還是應(yīng)以人工摘要 為主，機(jī)器系統(tǒng)摘要為輔，或應(yīng)用程序的自動(dòng)摘要加以人工復(fù)查， 以提高多文檔摘要的質(zhì)量。文檔摘要在輿論發(fā)生的初期處理起來較為容易，因?yàn)槟繕?biāo)文檔較少，且觀點(diǎn)、意見也較為集中。但到了輿論發(fā)展中后期，隨著網(wǎng)絡(luò)輿情信息目標(biāo)文檔數(shù)量的成倍擴(kuò)張，多文檔摘要的難度也越來越大，可以采取分時(shí)段將新產(chǎn)生的輿情文檔內(nèi)容加以摘要，與此前的文檔摘要形成系列摘要的方式，共同作為輿情研判的基礎(chǔ)資料。 四、模板因子法 模板因子法是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的歷史分析，依據(jù)其發(fā)生發(fā)展規(guī)律，建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情形勢(shì)模板，并提取其相關(guān)作用因子作為網(wǎng)絡(luò)輿情研判的一種分析方法。這種方法與前述三種方法相比有著明顯的不同，它是一種通過建模的范式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行研判的智能分析手段，既可以以人工的方式完成，也可以轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的機(jī)器程序進(jìn)行人工智能模擬，進(jìn)而提高網(wǎng)絡(luò)輿情分析效率。模板因子法所提供的理論研究模型尚未形成，相關(guān)研究機(jī)構(gòu)和專業(yè)工作部門將其列為研究和探索的課題，已取得階段性成果。但它們各自建立的模板及其因子不盡相同，由此所設(shè)計(jì)的相關(guān)應(yīng)用程序也不盡一致。同時(shí)，相關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于不同類型的輿情事件，以及發(fā)生在不同地區(qū)的同一類事件，其輿情發(fā)展模板和相應(yīng)的輿情因子構(gòu)成都存在著明顯差異，需要有針對(duì)性地加以研究。這也反映出輿情發(fā)展自身的復(fù)雜多變性、類別和地區(qū)的差異性，以及個(gè)性化和不完全重復(fù)性等。從總體上看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的模板因子分析方法可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行概括。 首先，構(gòu)建輿情因子與網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)系，針對(duì)因子變化進(jìn)行趨勢(shì)判斷。從構(gòu)成輿情的因子上分類主要可以分為內(nèi)容因子、主體因子、客體因子、表達(dá)因子、干預(yù)因子、效應(yīng)因子六大類。 其一，內(nèi)容因子是指網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容上的敏感性、熱點(diǎn)性、利益性、沖突性、戲劇性等，含有這些內(nèi)容的輿情信息傳播速度快，共鳴效應(yīng)強(qiáng)，能夠在短時(shí)間內(nèi)形成爆發(fā)之勢(shì)。簡(jiǎn)單地講，所謂敏感性就是“讓說不讓說”的間題，不讓說的內(nèi)容就會(huì)變得敏感；所謂熱點(diǎn)性就是“愛說不愛說”的間題，大家愛說的內(nèi)容就容易成為熱點(diǎn)；所謂利益性就是“想說不想說”的問題，想說的內(nèi)容背后一定有利益訴求的支撐；所謂沖突性就是“亂說不亂說”的問題，大家亂說必然導(dǎo)致沖突；所謂戲劇性就是“胡說不胡說”的問題，越是沒有依據(jù)的胡說，其戲劇效果就越明顯，同時(shí)也大大激發(fā)了人們的娛樂心態(tài)。 其二，主體因子主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情參與的主體結(jié)構(gòu)、輿論話題對(duì)象的責(zé)任主體屬性，以及輿論場(chǎng)中作為主體的媒體組織的參與性能、及其意見指向。通常網(wǎng)絡(luò)輿論參與者以年輕網(wǎng)民為主，如果有意見領(lǐng)袖、專家、名人、明星等參與其中，其關(guān)注度必然提高。同時(shí)，輿論話題主體是否主動(dòng)參與以及參與恰當(dāng)與否，也能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)產(chǎn)生直接影響。如果話題主體參與得當(dāng)，則可消解輿論熱點(diǎn)或轉(zhuǎn)危為機(jī)；而參與不當(dāng)則會(huì)使輿論進(jìn)一步升溫或加重危機(jī)。此外，作為輿論主體的媒體機(jī)構(gòu)的參與情況也對(duì)輿情走勢(shì)產(chǎn)生直接影響。因?yàn)槊襟w不僅是作為傳播渠道和信息載體，而且其自身組織也是一個(gè)利益主體，可以憑借其權(quán)威話語權(quán)和傳播影響力參與到網(wǎng)絡(luò)輿論中來，影響網(wǎng)絡(luò)輿情的走勢(shì)和變化。 其三，客體因子主要是指網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的受眾結(jié)構(gòu)。不同網(wǎng)站網(wǎng)頁的傳播受眾是有差異的，既有數(shù)量上的差異，也有受眾結(jié)構(gòu)上的差異。因此，存在于不同網(wǎng)絡(luò)空間的輿情信息的閱讀者是不同的，其所引發(fā)的輿論參與者也會(huì)不同。通常，處于門戶網(wǎng)站或熱點(diǎn)論壇中的信息所獲得的受眾閱讀量要大，引發(fā)的輿論參與也會(huì)多；同時(shí)，處于一些特定權(quán)威網(wǎng)站網(wǎng)頁的信息受眾層次要高，其意見參與所產(chǎn)生的影響較大。網(wǎng)絡(luò)輿情信息對(duì)不同的人施加傳播影響，可以帶來不同的輿論參與效果，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的走向至關(guān)重要。 其四，表達(dá)因子是指網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)輿論或媒體描述及報(bào)道網(wǎng)絡(luò)輿情的方式。一般來說，話語尖銳、情緒激烈、圖文并茂，以及有視頻現(xiàn)場(chǎng)和直接反映參與熱情的輿論議題表達(dá)方式，更加引人注目，能夠更有效地發(fā)動(dòng)群眾參與議題討論，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的加速升溫。目前，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，以多媒體手段表達(dá)輿論主題越來越多。圖片和視頻的傳播效果及感染力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于文字，人們?cè)诰W(wǎng)上越來越多地點(diǎn)擊視頻。應(yīng)當(dāng)說，視頻表達(dá)作為網(wǎng)絡(luò)輿情的重要因子對(duì)輿論走向起著直接的影響。 其五，干預(yù)因子是指網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中，通過有組織地介入輿論，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)產(chǎn)生的影響。從干預(yù)主體上看，主要是以網(wǎng)絡(luò)推手為代表性的民間干預(yù)，以媒體炒作為代表性的媒體干預(yù)，以政府評(píng)論為代表性的政府干預(yù)。從干預(yù)方向來看，主要是升溫和降溫兩類。一般情況下，民間干預(yù)和媒體干預(yù)總體上是推動(dòng)輿情升溫，以制造輿論熱點(diǎn)和賣點(diǎn)；政府干預(yù)主要是使輿情降溫，以平息輿論沖突和熱點(diǎn)，引導(dǎo)其向理性回歸。 其六，效應(yīng)因子是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)現(xiàn)干預(yù)或施加影響后所呈現(xiàn)的效果，即對(duì)各種干預(yù)效果的輿情反應(yīng)。通常，可以將效應(yīng)因子分為正向作用與負(fù)向作用兩大類。所謂正效應(yīng)就是干預(yù)效果與干預(yù)目標(biāo)訴求相一致；而負(fù)效應(yīng)則是干預(yù)效果與干預(yù)目標(biāo)訴求不一致，甚至相反。當(dāng)然，還有一種所謂零效應(yīng)，即干預(yù)措施沒有帶來干預(yù)效果。但這種情形在網(wǎng)絡(luò)輿論干預(yù)中不適用，因?yàn)橹灰诟深A(yù)過程中有組織地輿論加入，就必然對(duì)輿論場(chǎng)產(chǎn)生或大或小、或正或反的影響，而不存在零效應(yīng)。如果輿論干預(yù)的效應(yīng)因子為正，則說明網(wǎng)絡(luò)輿情朝著可引導(dǎo)、可調(diào)節(jié)的方向發(fā)展；反之，如果效應(yīng)因子為負(fù)，則表明網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與調(diào)節(jié)失效或反效。 以上六個(gè)方面分析了六類網(wǎng)絡(luò)輿情因子對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情走勢(shì)的影響，它們的有機(jī)結(jié)合就構(gòu)成了相應(yīng)議題或事件的網(wǎng)絡(luò)輿論輿情的基本模板。這種模板可以通過計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序?qū)W(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行自動(dòng)分析，為研判工作提供基礎(chǔ)性意見和判斷。 其次，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)因子之間的相互關(guān)系，及時(shí)根據(jù)某一因子的變化，預(yù)測(cè)其他因子可能出現(xiàn)的變化。網(wǎng)絡(luò)輿情各因子之間有著密切的聯(lián)系，在內(nèi)容因子、主體因子、客體因子、表達(dá)因子、干預(yù)因子和效應(yīng)因子六大類中，不同因子之間有時(shí)是正相關(guān)關(guān)系，有時(shí)是負(fù)相關(guān)關(guān)系。各種因子在發(fā)生正相關(guān)或負(fù)相關(guān)作用的同時(shí)，形成網(wǎng)絡(luò)輿論共振或減振效應(yīng)，是我們?cè)谘信芯W(wǎng)絡(luò)輿情過程中需要把握的重點(diǎn)。 通常情況下，內(nèi)容因子往往與主體因子有著天然的聯(lián)系，特別是主體特定的社會(huì)屬性與不同內(nèi)容相結(jié)合所產(chǎn)生的輿論傳播效果是不同的。同一內(nèi)容如果與不同屬性的社會(huì)主體相結(jié)合，可能引發(fā)非常關(guān)注、重點(diǎn)關(guān)注、一般關(guān)注、不予關(guān)注等程度不一的情況。比如，社會(huì)成員之間發(fā)生一般性的肢體沖突事件，如果雙方身份均為普通社會(huì)成員，其輿論關(guān)注度幾乎為零。因?yàn)榇祟愂录究找姂T，人們的認(rèn)知和情緒反應(yīng)則習(xí)以為常。但如果肢體沖突中有一方或雙方是政府官員、明星、企業(yè)家、警察等社會(huì)屬性特殊的人群，其輿論關(guān)注度就會(huì)提高，有時(shí)甚至?xí)l(fā)輿論熱點(diǎn)，成為網(wǎng)絡(luò)輿論高度關(guān)注的事件。深圳海事局官員林嘉祥“狠襄門”事件，就是因林的官員身份而倍受輿論關(guān)注。 主體因子往往又決定了客體因子。人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)注常常是與自身的社會(huì)身份、利益訴求和認(rèn)識(shí)水平相聯(lián)系的，具有同類社會(huì)屬性或身份的人群相互關(guān)注度較高。當(dāng)客體因子與主體因子的社會(huì)屬性一致時(shí)，其輿論共振就較為強(qiáng)烈，反之則相對(duì)較弱。而客體因子也與表達(dá)因子關(guān)聯(lián)密切。具有相同表達(dá)習(xí)慣和方式的人們?nèi)菀拙奂谝黄穑a(chǎn)生輿論共鳴，使客體因子能夠在不同的網(wǎng)絡(luò)空間里形成集聚，并呈現(xiàn)較為穩(wěn)定的表達(dá)習(xí)慣。他們對(duì)于表達(dá)習(xí)慣一致的輿論意見的接受度相對(duì)較高，而對(duì)表達(dá)習(xí)慣不一致的輿論意見則容易引起排斥和反感。當(dāng)然，表達(dá)因子總體上可以起到豐富內(nèi)容因子、突出主體因子的作用。實(shí)質(zhì)上，一定的表達(dá)方式也與內(nèi)容因子本身一樣，共同構(gòu)成內(nèi)容的一部分。正如傳播理論所深刻揭示的“媒體即信息”，表達(dá)對(duì)內(nèi)容的豐富和強(qiáng)化作用是顯而易見的，尤其是人們對(duì)于視頻喜愛和依賴。此外，干預(yù)因子與效應(yīng)因子本身就存在著因果關(guān)系。對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情采取一定的干預(yù)措施，必定會(huì)在效應(yīng)因子上有所反應(yīng)和體現(xiàn)。 再者，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情因子量變與質(zhì)變的關(guān)系，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分級(jí)研判。從量變到質(zhì)變是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的一般規(guī)律，但對(duì)于各因子的量變與質(zhì)變的關(guān)系，則要通過建立一定的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)關(guān)系，才能準(zhǔn)確把握。就目前輿情發(fā)展研究來看，大多采用輿情指數(shù)的方式來描述網(wǎng)絡(luò)輿情的量變特征。除了總體上的關(guān)注度指數(shù)外，還可以建立若干細(xì)化指標(biāo)。比如，IRI輿情指數(shù)體系、人民網(wǎng)和央視網(wǎng)輿情指數(shù)體系、GOT全球輿情研判與預(yù)警體系等。它們都是通過建立網(wǎng)絡(luò)輿情因子量變模型來對(duì)相關(guān)輿論主題或事件的發(fā)展階段、走勢(shì)、影響等加以研判。 但是，網(wǎng)絡(luò)輿情的因變量較多且關(guān)系復(fù)雜，并受輿論大環(huán)境和社會(huì)心理等方面的影響，存在一定的不確定性。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的偶發(fā)性較強(qiáng)，這給構(gòu)建其網(wǎng)絡(luò)因子的量變與質(zhì)變的理論模型帶來較大難度。鑒于此，研判網(wǎng)絡(luò)輿情因子變化，往往是通過建立經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ陀糜诿枋?，并通過不斷增加新的案例資料加以豐富和完善。 總之，模板因子法的理論化色彩較重，體現(xiàn)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研判的科學(xué)認(rèn)識(shí)。但客觀輿情變化的復(fù)雜性不能簡(jiǎn)單化地用模式化認(rèn)知框架加以窮盡，常常會(huì)出現(xiàn)許多特例。不過，在常態(tài)下的輿情變化是可以通過模板因子法得到很好的解釋和說明。應(yīng)當(dāng)看到，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究和認(rèn)識(shí)還將隨著實(shí)踐內(nèi)容的豐富而不斷深化。因而，模板因子法也是一個(gè)開放式的、需要不斷完善的方法系統(tǒng)。 五、網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法是將網(wǎng)絡(luò)輿情事件通過模擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，進(jìn)而分析其變化發(fā)展的情況。準(zhǔn)確地講，網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法是一種研究性的方法，多用于教學(xué)、科研機(jī)構(gòu)對(duì)某一預(yù)設(shè)的輿情主題的研究，但也可以作為現(xiàn)實(shí)輿情研判的一個(gè)重要補(bǔ)充，應(yīng)用于對(duì)當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的分析和研判。 網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法從參加實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)民群體劃分，可以分為開放式網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)和封閉式網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)。所謂開放式網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)就是面向所有網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)某一議題進(jìn)行輿論研究，它同時(shí)也是一個(gè)客觀存在的真實(shí)輿情，只不過其發(fā)起者是研究機(jī)構(gòu)。而封閉式網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)則是在特定局域網(wǎng)上開展，參與的網(wǎng)民僅限于局域網(wǎng)的可控用戶，它并非在網(wǎng)絡(luò)空間上的真實(shí)存在的輿情，而是一種特定實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的輿論模擬。 在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)關(guān)鍵是把握好議題內(nèi)容，最好能與現(xiàn)實(shí)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)議題保持一定的距離。否則，就會(huì)由實(shí)驗(yàn)議題引發(fā)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中網(wǎng)絡(luò)輿情的熱點(diǎn)。一般情況下，開放式網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法研究重點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)干預(yù)的方式方法及其有效性評(píng)價(jià)。在開放的網(wǎng)絡(luò)上，實(shí)驗(yàn)一旦開始，人們是無法完全控制其發(fā)展走向的，只能通過網(wǎng)絡(luò)干預(yù)去實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)。實(shí)驗(yàn)可以調(diào)動(dòng)各種社會(huì)階層的網(wǎng)民參與其中，觀察其意見、反應(yīng)和傳播影響；對(duì)某一類輿情議題進(jìn)行總結(jié)歸類，得出一般性的發(fā)展模式和干預(yù)機(jī)制，進(jìn)而為非實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情研判提供可靠的理論支撐和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累。 在封閉的局域網(wǎng)所開展的輿情實(shí)驗(yàn)，可以就任何輿論議題進(jìn)行模擬研究，其研究的相似度和可靠性取決于局域網(wǎng)的用戶，即參與網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)的網(wǎng)民群體的數(shù)量和質(zhì)量。封閉的網(wǎng)絡(luò)輿論實(shí)驗(yàn)完全是在一種可控的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下開展的，參加的網(wǎng)民均為實(shí)驗(yàn)人員，其數(shù)量必定是非常有限的。通常，可以根據(jù)實(shí)驗(yàn)框架，將參與者的意見以一定的倍率放大，以實(shí)現(xiàn)與客觀現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相似的輿論參與量。當(dāng)然這種放大不一定很準(zhǔn)確，有時(shí)可能還會(huì)存在比較大的偏差，但這種方法能夠顯示與開放式網(wǎng)絡(luò)輿情的相似情形，其放大比率也可以根據(jù)相關(guān)研究成果進(jìn)行不斷調(diào)整，力求科學(xué)、合理。封閉式的網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)驗(yàn)無疑有著局限性，因?yàn)樗幍木W(wǎng)絡(luò)環(huán)境并非真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，所以依據(jù)其實(shí)驗(yàn)結(jié)果所得出的結(jié)論并非完全可靠，只能作為一種有價(jià)值的研判參考。 雖然網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)法存在一定的局限性，但對(duì)于研究復(fù)雜事物和敏感問題的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠起到積極作用，避免在缺乏經(jīng)驗(yàn)分析的情況下，盲目地予以主觀研判。同時(shí)，這種方法對(duì)于深化網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展規(guī)律的研究也具有十分重要意義，可以探索或印證網(wǎng)絡(luò)輿論傳播過程中各要素間的本質(zhì)聯(lián)系，進(jìn)而提高人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知和研判的總體水平。六、案例庫比對(duì)法 案例庫比對(duì)法是指將已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情案例加以分