工作分析與職位說明書編寫【一份非常好的專業(yè)資料，有很好的參考價值】 VIP

2014/12/31 1 “落地派”人力資源總監(jiān)班課程 工作分析與職位說明書編寫 2014/12/31 2 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 3 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 4 您的員工了解他們的崗位職責嗎 ? 誰了解 , 是他們自己 ,他們的同事 ,他們的主管 , 還是高級經(jīng)理人員 ? 我們?yōu)槭裁葱枰私鈲徫?? 如果我們不了解 , 會怎樣 ? 如果一位員工只對他或她自己的工作清楚 , 那將意味著什么 ? 如果是這樣的話 , 對我們公司的業(yè)務發(fā)展會有什么影響 ? 為什么要做職位分析？ 2014/12/31 5 什么是職位？ 職位是指企業(yè)賦予每個員工的權(quán)利與責任。職位是員工權(quán)利與責任的統(tǒng)一，是人力資源管理的基本單位 職位是由一系列內(nèi)容或者專業(yè)相似或相關，職責、職權(quán)范圍相同，所需知識技能任職資格相通，可以交由同一個人來完成的一組工作的組合 職位是以“事”為中心而設置的，以“事”的性質(zhì)來劃分；每個職位都有特定的職能，不宜按工作內(nèi)容和工作步驟將同一職能任意分拆，分成多個職位 2014/12/31 6 什么是職位？ 同一職位可以在不同時間里由不同的員工擔任 職位不是一成不變的，隨著職能的變化，職位在流程中所扮演的角色發(fā)生變化，職位設置、權(quán)責也將發(fā)生變化 由于工作量大小不同，有的職位可以由一個人來承擔，有的職位需要由多個人來承擔 職位說明書的對象是職位，擔任同一職位，但在工作內(nèi)容上又有分工不同的任職者可以享用同一個職位說明書 2014/12/31 7 什么是職位說明書？ 職位說明書界定的是“職位存在的價值”、“職位做什么事 /有什么職責”和“職位要求什么樣的人來做”。實際上解決了幾個問題：工作如何科學地組合成為一個整體；每一個環(huán)節(jié) /職位的任職者應該如何規(guī)范地行動；如何選擇適合于工作要求的人；如何評價開發(fā)工作的人的能力和績效 職位說明書的具體內(nèi)容可以根據(jù)企業(yè)的需要來具體規(guī)定，一般包括：職位名稱、所在部門、工作關系、職位基薪等級、職位編號、編制日期、職位價值、職責要求、關鍵績效指標和任職資格等 2014/12/31 8 工作分析與職位說明書的關系 工作分析 工作簇等 職位價值 報酬因素 任職資格 工作描述 職位說明書 工作分析結(jié)果 2014/12/31 9 工作分析 (Job Analysis JA) 工作分析 是收集職位信息的一個程序 ， 對一個職位進行充分的理解和歸檔 ， 以便于對這個職位應該做什么工作有正確的了解 ， 對它的價值作出判斷 。 2014/12/31 10 職位的特點 : 一個組織結(jié)構(gòu)的基本單位 它屬于組織 ， 而不屬于職位任職者 以職責為導向 動態(tài)的 ， 而又是相對穩(wěn)定的 。 工作分析 2014/12/31 11 請注意 ， 當一個員工流動時 ， 他帶走的是他的工作方式 、管理風格 、 解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平等 。 他留下來的是他所處職位的 “ 功能 ” 、 工作的范圍和應負的職責 。換句話說 ， 他的職位仍然存在 。 在職位分析的練習中 ， 我們關注于職位本身的要求 ， 而不是職位任職者每天所做的工作 。 （ 有時職位任職者每天所做的事情并不一定是崗位對他的要求 2014/12/31 12 職位說明書 薪酬 評估 績效 管理 選拔 / 配置 繼任 計劃 職位 培訓 怎樣報酬員工 ? 如何提高組織績效 ? 機構(gòu)的繼任要求 ? 職位的大小 /任職者評價 ? 怎樣判斷合格的員工 ? 職位的培訓要求 ? 最終我們的工作必須組織在管理中得到良好的應用 ! 工作分析 (Job analysis)目的 2014/12/31 13 思考題 1）什么時候需要做工作分析？ 2）工作分析從哪里開始？ 3）工作分析與企業(yè)發(fā)展階段？ 2014/12/31 14 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 15 項目愿景 Project vision 建立項目團隊 Building team 項目計劃 Project plan 目標域診斷 Area interview 解決方法選擇 Method proposal 職位分析 培訓 Job analysis training 職位分析 Job analysis 職位說明書 Position (roles) 職位評估 Job evaluation 職位等級表 OVER CP 全員參與 任職者訪談 :Jobholder interview 問卷調(diào)查 :結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問卷 典型職位 :要素計點法 (point method) 普通職位 :穿插法 工作分析流程 明晰項目愿景 ,以及要達成的目的 ,建立項目目標 ! 根據(jù)項目需求 ,構(gòu)建項目團隊 ,配置項目資源 ! 制定項目計劃 ,分解項目目標 ,確立項目里程碑 ! 進行項目目標范圍的診斷 ! 確立具體方法 工具 路徑 ! 進行職位分析調(diào)研 ! 進行職位分析 ! 確立典型職位 ! 編寫職位說明書 ! 進行職位評估 ! 形成職位等級矩陣表 ! 2014/12/31 16 工作分析四大手法 觀察法 訪談法 寫實法 （ 職務調(diào)查表法 、 工作日志法 、 核對法 ） 典型事例法 2014/12/31 17 觀察法 能較多、較深刻地了解工作要求 不適用于高層領導、研究工作、耗時長或技術復雜的工作、不確定性工作 面談法 效率較高 面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 問卷調(diào)查法 費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、多用途的分析 對問卷設計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 典型事例法 可揭示工作的動態(tài)性，生動具體 費時；難以形成對一般性工作行為的總的概念 不同工作分析方法的優(yōu)缺點 2014/12/31 18 工作分析關注點與難點之一 該職位為什么存在，存在的價值何在？ Verbs Role Within Framework 行為要素 角色要素 責任 /范圍要素 Results 結(jié)果 Market Share 市場份額 Profit 利潤 Sales 銷售額 Quantity 數(shù)量 Quality 質(zhì)量 Service 服務 . Policy 政策 Principles 原則 Guidelines 準則 Supervision 監(jiān)督管理 Organize 組織 Direct 指導 Recommend 推薦 Plan 計劃 Operate 操作活動 With What Objectives 目標 ? Within Which Limits 限制 ? Why Does The Position Exist？ 職位存在的理由 ? 為了 .(結(jié)果） 做什么 (通過 ) 在（根據(jù) .） 目標角色要素 責任活動要素 3D(Do, Deliver, Display) 2014/12/31 19 職位目標、限制的一些例子 “以何為目標 With What Objectives” 市場 Market 業(yè)績 Performance 利潤 Profitability 效率 Efficiency 生產(chǎn)率 Productivity 質(zhì)量 Quality 服務 Service 期限 Deadlines 安全 Safety 持續(xù)性 Continuity “有何限制 Within Which Limits” 法律 Laws 價值觀 Values 原則 Principles 政策 Policies 策略 Strategies 方針 Guidelines 模型 Patterns 方法 Methods 技術 Techniques 體系 Systems 作法 Practices 習慣 Customs 程序 Procedures 條件 Conditions 模式 Models 規(guī)定 Rules 常規(guī) Routines 指示 Instructions 規(guī)則 Regulations 準則 Criteria 2014/12/31 20 為 （ 目的 ） 為最大限度地利用銷售資源增加銷售額 , 擴大產(chǎn)品市場形象 , 在 （ 根據(jù) ） 在指定的銷售區(qū)域范圍內(nèi) , 和公司政策規(guī)定指導下 , 做 （ 活動 ） 制訂銷售策略、觀察、監(jiān)督和領導銷售代表完成銷售目標和建立市場信息渠道。 目的之寫法 (大區(qū)客戶銷售經(jīng)理 )職位 根據(jù)什么，做（動詞）什么，達成什么結(jié)果” 。 2014/12/31 21 區(qū)域經(jīng)理 職位目的 ：根據(jù)公司的營銷策略和制度，在劃定的區(qū)域范圍，負責所轄片區(qū)的市場開拓與維護，監(jiān)督和領導銷售代表，整合公司的內(nèi)外部資源，不斷提高公司品牌的影響力，實現(xiàn)公司下達的各項經(jīng)營目標。 2014/12/31 22 人力資源部經(jīng)理： 依據(jù)公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，制定公司人力資源管理的政策和制度，建設人力資源管理平臺，為員工職業(yè)發(fā)展和公司業(yè)績成長提供人力資源管理機制與能力的支持。 2014/12/31 23 關注職位，而不是關注任職者； 我們關注的是目標和業(yè)務形態(tài)下的 職位角色 我們關注職位在發(fā)揮角色價值過程中的 責任和活動 人？ 職位？ 工作分析的關注點和難點之二 2014/12/31 24 在“ 現(xiàn)時 ”和“ 理想 ”之間取得平衡 我們不僅要了解目前的職位信息 ,以便知道現(xiàn)狀 (As-is)!而且要了解本應 該的狀況 (To-be),以便知道職位的優(yōu)化態(tài) ! 工作分析的關注點和難點之三 2014/12/31 25 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第一步 職位分析的起點 充分了解影響職位產(chǎn)生的基本因素： 行業(yè)特征 業(yè)務特征 業(yè)務風格特征 戰(zhàn)略選擇以及目標領域趨向（ KRA） 了解上述因素，并形成組織價值創(chuàng)造概要流程圖。 2014/12/31 26 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第二步 職位分析的基礎 在價值創(chuàng)造概要流程、企業(yè)目標與戰(zhàn)略基礎之上的組織結(jié)構(gòu)設置。 定義核心業(yè)務形態(tài)角色在核心價值增值過程中的角色分配 結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略要求和資源配置風格對現(xiàn)有組織進行梳理，充分討論、提煉后可以形成部門職責。 2014/12/31 27 創(chuàng)新流程 營運流程 銷售 /服務流程 識別市場 策劃產(chǎn)品和服務 產(chǎn)品生產(chǎn)和服務 維護產(chǎn)品和服務 傳遞產(chǎn)品和服務 市場營銷 市場研究 需求識別 概念創(chuàng)新 市場定位 業(yè)務開發(fā) 市場策劃 渠道計劃 促銷計劃 銷售管理 產(chǎn)品生命周期管理 卡號 /資源管理 產(chǎn)品策劃 角色 責任 職位 基于價值創(chuàng)造流程或概要流程及業(yè)務模式進行責任定義 (一個職位可能有多個流程的責任） 工作分析 (Job analysis)的方法步驟 第三步 職位分析的著手點 單獨提取各 SBU或部門角色在整個公司價值創(chuàng)造流程的矩陣，然后將現(xiàn)有職位導入矩陣進行職位的角色分析。 2014/12/31 28 總裁 各部門 總裁助理 決策委員會 提出經(jīng)營計劃建議 匯總、平衡 編制計劃 組織執(zhí)行 編制計劃 審核批準 否 審核 目標分解 是 否 分管副總 審核意見 審核 審核 審核意見 審核 審核 審核 下達計劃目標 是 是 是 是 否 否 否 否 否 是 是 召開計劃啟動會， 下達計劃目標 流程與職責關聯(lián)分析：年度經(jīng)營計劃制定流程 2014/12/31 29 使命 戰(zhàn)略規(guī)劃管理 組織制定及實施公司的經(jīng)營計劃，持續(xù)優(yōu)化企業(yè)運作流程，以提高運行效率及效果，保證公司經(jīng)營管理目標的實現(xiàn) 經(jīng)營計劃管理 深刻理解董事會的戰(zhàn)略意圖，組織制定、修正、完善公司經(jīng)營戰(zhàn)略及中長期規(guī)劃和實施 公司年度經(jīng)營目標與計劃的制定、分解與落實 各部門目標與計劃的跟蹤管理與實施考核 業(yè)務流程管理 業(yè)務流程的制定與改善 結(jié)合流程管理、提升公司整體的體系化運作能力 總裁助理的使命與職責 負責協(xié)調(diào)各部門之間的關系 ， 保證各部門之間運作協(xié)調(diào) 、 合作緊密 ， 創(chuàng)造良好的工作和共事環(huán)境 ， 充分利用外部資源 內(nèi)外部協(xié)調(diào) 2014/12/31 30 思考題 1）哪些職位經(jīng)常職責不清楚？ 2）工作分析的阻力在哪里？ 3）工作分析為什么失敗？ 2014/12/31 31 目錄 為什么需要工作分析 如何做工作分析 如何編寫崗位說明書 2014/12/31 32 員工自己寫 顧問與 HR部門 與上級主管討論修改 交人力資源部修改 上級向員工簡要說明 崗位說明書編寫流程 2014/12/31 33 職位名稱 職位名稱 = 限定詞 + 名詞 +（限定詞） 限定詞： 工作或責任范圍（運維部主任、副總 （營銷）等） 權(quán)利或資格等級（副主任、主管工程師 等） 工作性質(zhì)（產(chǎn)品策劃員、機房值守員等） 2014/12/31 34 工作單元 ，即企業(yè)中某些人和資源的集合。小的工作單元組成大的工作單元，僅次于公司級的工作單元即為 部門 。 工作單元的兩種類型： 職能單元 /部門： 從事相似工作的人和資源的集合，其目的是通過專業(yè)分工，提高效率，實現(xiàn)規(guī)模效益，降低運作成本。 業(yè)務單元： 針對某個特定市場的人和資源的集合，其目的是提高對客戶和競爭對手的反應能力。 按產(chǎn)品劃分：產(chǎn)品事業(yè)部，如 “ 數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務發(fā)展部 ” 按客戶劃分：如 “ 大客戶服務中心 ” 按區(qū)域劃分：如 “ 東城電信運營部 ” 2014/12/31 35 職位使命 職位使命感在很大程度上決定了員工的滿意度和工作績效。 職位使命表述了設置該職位目的和意義，組織對該職位的期望，特別是該職位對組織獨一無二的貢獻。 職位存在的理由和價值？ 你為客戶提供哪些獨特的價值？ 2014/12/31 36 職位目的小結(jié) 說明該職位的價值 為什么要設這個職位？不設這個職位真的不行嗎？ 設立這個職位的直接目的（或間接目的）描述，可以是過程目的，也可以是結(jié)果目的。 格式： 依據(jù)什么開展工作，通過做什么工作，達成 什么結(jié)果。 特別注意 1. 是目的和意義，不是職責的簡單羅列，要提煉 2. 是價值，不是過程 2014/12/31 37 選擇 最能反映對 工作價值結(jié)果產(chǎn)生直接影響 的角色描繪詞語 是選擇，不是自編（除非有更準確的角色定位） 如果不承擔這樣的角色，將直接影響職位目的的實現(xiàn) 這就是我們要寫的角色 職位角色模型 = 基本角色 顧問公司數(shù)據(jù)庫中的角色差異角色 職位角色 模型 對上 對下 平級 2014/12/31 38 管理幅度 控制幅度：有多少（及哪些類型）的下屬要向該管理者直接或間接匯報工作。 該單元總?cè)藬?shù)：是指其所屬業(yè)務單元的總?cè)藬?shù)，即直接下屬和間接下屬的總和。 該職位的直接下屬：直接向該職位匯報的下屬人數(shù)。 該職位的間接下屬：向該職位間接匯報的下屬。 2014/12/31 39 職位關系 請列出該職位的上級職位，同僚職位及下屬職位的名稱。含行政匯報關系及業(yè)務匯報關系。 任職資格（ 上 級 職 位 名 稱 ）（ 該 職 位 名 稱 ）同 僚 職 位 名 稱直 接 下 屬 職 位 名 稱 業(yè) 務 下 屬 職 位 名 稱業(yè) 務 相 關 性 職 位銷 售 支 持 部 主 管 銷 售 管 理 高 級 工 程 師無 無系 統(tǒng) 部 銷 售 管 理高 級 工 程 師/ 工程師 / 助 理 工 程 師專 業(yè) 產(chǎn) 品 部 銷 售 支 持 部高 級 工 程 師 / 工 程 師助 理 工 程 師部 2014/12/31 40 任職資格 偏重于準入條件，在招聘員工時作為基本條件?！白畹汀敝溉绻橙嗽俚陀谶@個資格條件時，無法勝任該職位要求的工作?！袄硐搿敝阜瞎疚磥戆l(fā)展要求的狀況。 兼顧企業(yè)發(fā)展的需要 包括： 學歷：專業(yè)：經(jīng)驗：語言： 計算機技能：技能：素養(yǎng)： 3-5個最重要的素養(yǎng) 2014/12/31 41 研發(fā)部經(jīng)理 任 職 資 格 素質(zhì)要求 ： 自信，較強的成就導向，良好的演繹和歸納思維能力，很強的主動性（前瞻性）和合作精神，較強的領導力和監(jiān)控能力，培養(yǎng)人才的意識強。 最低的學歷、專業(yè)、經(jīng)歷及技能為： 碩士學歷，電化學或相關專業(yè)，五年以上蓄電池領域的研發(fā)經(jīng)驗，三年以上擔任研發(fā)部門主管經(jīng)歷，具有很強的組織協(xié)調(diào)能力。 2014/12/31 42 職責描述：責任與貢獻 決策 管理 協(xié)調(diào)、控制 溝通 操作 反饋 高層 基層 責任 活動 組織使命 /目的 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 組織架構(gòu)與流程 職位 崗位職責從公司分解到部門再從部門分解下來并且經(jīng)過進一步細化而得出的。 2014/12/31 43 高層： 主要是面對公司總體目標和最終結(jié)果所承擔的直接責任和該職位所專有的活動及結(jié)果。它回答 “為實現(xiàn)公司的的目標和達成的結(jié)果，要在哪些領域做哪些事？從而獲得哪些最終結(jié)果” 中層： 主要是面對該職位目的和最終結(jié)果所需履行的必要任務和對任務結(jié)果承擔的責任。它回答“為實現(xiàn)該職位的目的，我們有哪些必須履行的任務（非臨時性）和對任務結(jié)果承擔哪些責任” 基層： 基于流程結(jié)果的活動描述以及對流程結(jié)果的責任、活動。 職責描述：責任與貢獻 2014/12