物業(yè)人員培訓(xùn)制度.doc

物業(yè)人員培訓(xùn)制度第1章總則第1條目的為規(guī)范和促進(jìn)培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)地進(jìn)行，提升員工職業(yè)技能和素質(zhì)，達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于公司全體員工。第3條原則和政策1. 公司培訓(xùn)按照“經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、高效”的原則，采取人員分層化、方法多樣化、內(nèi)容豐富化的培訓(xùn)政策。2. 員工的專業(yè)化培訓(xùn)和脫產(chǎn)外出培訓(xùn)堅(jiān)持“機(jī)會(huì)均等、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則，員工通過突出的業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)獲得激勵(lì)性培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。第4條培訓(xùn)宗旨全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)；學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。第5條職責(zé)1. 公司行政人事部負(fù)責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和監(jiān)督實(shí)施，負(fù)責(zé)公司一級(jí)培訓(xùn)的組織工作。2. 各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施。3. 總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批。4. 行政部門負(fù)責(zé)整理和保存公司層級(jí)培訓(xùn)檔案資料，各部門負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)資料的整理和保存工作。第6條培訓(xùn)類型1. 新員工入職培訓(xùn)。2. 崗前培訓(xùn)。3. 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。4. 持證上崗培訓(xùn)。第2章培訓(xùn)計(jì)劃的制訂第7條年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂流程1. 行政人事部每年12月份將“培訓(xùn)需求表”分發(fā)給各部門，各部門經(jīng)理根據(jù)部門的實(shí)際情況認(rèn)真填寫后交行政人事進(jìn)行評(píng)估。2. 行政人事部根據(jù)評(píng)估結(jié)果，在12月25日前編制公司下一年培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容包括部門、人員名單、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)，交總經(jīng)理審批。3. 計(jì)劃批準(zhǔn)之后由行政人事部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解，組織實(shí)施。4. 如因公司工作思路調(diào)整或工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，行政人事部應(yīng)及時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。第8條培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)由培訓(xùn)主辦單位或部門編寫培訓(xùn)方案，由行政人事部經(jīng)理審核后交總經(jīng)理審批；公司外部培訓(xùn)方案由培訓(xùn)單位提供。第9條培訓(xùn)具體內(nèi)容1. 新員工入職培訓(xùn)。（1）新員工入職第二天，由行政人事部安排為期三天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、公司基本制度、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)法律法規(guī)、禮貌禮儀等。（2）由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、行政人事部負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理等人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)不同內(nèi)容進(jìn)行授課。2. 崗前培訓(xùn)。（1）新員工的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理法律法規(guī)、所在崗位的管理技巧以及崗位技能。（2）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，指員工因工作調(diào)動(dòng)、升遷產(chǎn)生崗位變動(dòng)后，由用人部門對(duì)其進(jìn)行新崗位上崗前的知識(shí)技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既包括理論知識(shí)也包括實(shí)際技能。3. 新知識(shí)、新技能培訓(xùn)。因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展或國(guó)家新法律法規(guī)、政策等的出臺(tái)，需要對(duì)員工進(jìn)行特殊專項(xiàng)內(nèi)容的培訓(xùn)。4. 持證上崗培訓(xùn)。指國(guó)家規(guī)定的某些崗位必須要有相關(guān)證件才可以上崗，公司組織相關(guān)的崗位責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)并獲取上崗證。其培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制訂，如電工、電梯管理員上崗資格證等。第3章培訓(xùn)紀(jì)律第10條參加培訓(xùn)的員工應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，認(rèn)真聽講。為保證培訓(xùn)工作效果，對(duì)培訓(xùn)期間學(xué)員的紀(jì)律作如下要求。1. 培訓(xùn)期間，所有學(xué)員須服從培訓(xùn)組織部門的統(tǒng)一安排和管理。2. 所有學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間安排，不得遲到早退，如確因特殊原因不能按規(guī)定時(shí)間參加培訓(xùn)的，應(yīng)當(dāng)填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假；遲到、早退及未請(qǐng)假缺席的，按考勤制度相關(guān)規(guī)定處理。3. 授課前，學(xué)員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)受訓(xùn)地點(diǎn)，按要求填寫“培訓(xùn)簽到表”，并將手機(jī)等設(shè)備調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)。4. 授課時(shí)，學(xué)員應(yīng)認(rèn)真做好課堂筆記，保持課堂安靜，不準(zhǔn)竊竊私語、私下議論；遇講師提問，學(xué)員應(yīng)積極主動(dòng)回答。5. 授課時(shí)，嚴(yán)禁學(xué)員抽煙、睡覺或閱讀其他刊物；不準(zhǔn)接聽電話，如因特殊原因需接聽電話的，須到培訓(xùn)室外接聽，不得影響正常上課。6. 不準(zhǔn)在培訓(xùn)場(chǎng)所亂丟垃圾、紙屑，授課結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)清理自己座位上的物品，保持培訓(xùn)場(chǎng)所整潔。第4章培訓(xùn)評(píng)價(jià)第11條新入職員工培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行閉卷筆試，考試合格才正式進(jìn)入試用期。第12條崗前培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行理論知識(shí)和實(shí)操技能的雙重考核，不合格要重考，重考不合格者，進(jìn)行待崗培訓(xùn)，考核成績(jī)作為個(gè)人績(jī)效考核的一項(xiàng)。第13條新知識(shí)、新技能培訓(xùn)后的考核方式一般是寫一份學(xué)習(xí)心得，由培訓(xùn)老師根據(jù)學(xué)員在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)態(tài)度和所交的學(xué)習(xí)心得進(jìn)行評(píng)分，也可以根據(jù)培訓(xùn)后所得的證書作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第14條持證上崗培訓(xùn)結(jié)束后，以是否獲得上崗資格證書和實(shí)際操作能力作為考核標(biāo)準(zhǔn)。第5章培訓(xùn)費(fèi)用第15條公司每年投入一定收入比例的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)。第16條參加外部培訓(xùn)的人員，必須按照培訓(xùn)的要求，完成培訓(xùn)或取得相應(yīng)的證書。培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員須對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行傳授培訓(xùn)。第17條證書培訓(xùn)服務(wù)期限。由公司出費(fèi)的證書培訓(xùn)，證書原件須上交到公司檔案室保存，并且在取得證書后必須服務(wù)一定的期限。第18條內(nèi)部培訓(xùn)講師補(bǔ)貼為了建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，公司將考慮給予培訓(xùn)師一定的課時(shí)補(bǔ)貼作為鼓勵(lì)，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)培訓(xùn)效果另行規(guī)定。第6章培訓(xùn)記錄第19條對(duì)每一次內(nèi)