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MBA全景教程-管理學（焦叔斌）第1講 管理和企業(yè)管理【本講重點】管理學概說企業(yè)管理的基本涵義當代企業(yè)管理面臨的環(huán)境管理學概說管理學管理學是工商管理專業(yè)的一門基礎(chǔ)課，是研究管理過程基本規(guī)律的課程?！竟芾砻浴垦永m(xù)與發(fā)展：管理是現(xiàn)代社會中一個普遍的通用的器官。德魯克你也許要問：戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理、組織理論與設(shè)計等等，這些課程都是與管理有關(guān)的課程，管理學與這些課程有什么區(qū)別呢？這很好理解。如果把管理和企業(yè)管理看作是一頭大象，戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財務(wù)管理以及組織理論與設(shè)計等等這些課程，就好比是這頭大象的某一個部位或者器官，而管理學這門課程則著重了解這頭大象的全局，偏重于從整體上把握研究管理過程的構(gòu)成。從這個意義上來講，學習管理學與學習數(shù)學、物理等自然科學不同，這要求在學習時要有一種正確的學習方法。這種學習方法可以概括為從“林”到“木”的方法，也就是要求你首先了解這門課程的總體構(gòu)成，在了解總體的情況下再來了解局部的理論，這樣往往能起到事半功倍的效果。從總體來講，本課程可以簡單地概括為“1、2、3、4”四個數(shù)字。表1-1 管理學的基本框架內(nèi)容要點說明個中心過程本課程始終圍繞著“過程”這個中心概念來展開。個要點系統(tǒng)的觀念所謂系統(tǒng)的觀念，是理解管理的理論、方法、概念、原理時要用系統(tǒng)的觀念來看問題，要用發(fā)展、變化、聯(lián)系的觀點來看問題，要克服靜止、孤立的看問題的方式。全面的觀念全面的觀念意味著世界上沒有放之四海而皆準的訣竅，沒有包治百病的靈丹妙藥，所以不管什么樣的管理方法和理論，都有它適應(yīng)的具體的環(huán)境，所以在學習的時候，要注意結(jié)合實際。個目標要形成一套行話任何一個行當或領(lǐng)域都有一些專業(yè)詞匯和術(shù)語，如果不了解這些就很難理解其理論，管理領(lǐng)域也是一樣，通過了解一套行話為進一步掌握理論打下基礎(chǔ)，這是學習的第一個目標。要了解一套觀念通過這門課程，了解并運用現(xiàn)代管理中的新觀念來指導實踐。要養(yǎng)成一套習慣也就是要養(yǎng)成自覺地按照管理的原理、理論、概念去做事情的習慣。大職能計劃說明見本講“對管理的三種認識”之第三種。組織領(lǐng)導控制把握了“1、2、3、4”，管理學這門課程的基本輪廓就可以了然于胸了，不管看什么樣的教材，如果能從這個方面學習的話，就可以起到事半功倍的效果。根據(jù)這個基本輪廓，本課程所要討論的內(nèi)容可以分為五個基本部分。企業(yè)與企業(yè)管理計劃組織領(lǐng)導控制下面討論第一部分，企業(yè)與企業(yè)管理。這部分可以分成兩個小問題：企業(yè)與企業(yè)管理的基本含義和當代企業(yè)管理所面臨的基本環(huán)境。企業(yè)管理的基本涵義在討論這個基本問題之前，讓我們先看一下MBA這三個詞的意思。Mmaster，碩士；Bbusiness，經(jīng)營、生意，意味著一種盈利性的經(jīng)濟活動；Aadministration，管理。從這個意義上講，MBA這三個詞反映了對盈利性的經(jīng)濟活動加以管理的含義，所要培養(yǎng)的就是通過管理來做好盈利性經(jīng)濟活動的碩士人才。那么怎么來理解“管理”這個詞呢？對“管理”人們有各種各樣的認識，在此我們?nèi)∑渲腥N比較普遍的說法來加以剖析。對管理的三種認識1.帶領(lǐng)別人去實現(xiàn)目標從這個說法中可以引申出三個方面的含義：(1)管理者的業(yè)績是由他人來衡量的這意味著管理者即使累得要命，也未必能管理好，管理得好壞取決于管理者所帶領(lǐng)的他人的業(yè)績。(2)管理存在于一定的組織中，組織是由很多人構(gòu)成的群體一般來說，一個組織符合以下三個特征：有很多人構(gòu)成有共同的目標有一定的人際關(guān)系的安排管理正是存在于這樣的組織之中。可以認為，管理依附于組織之上，組織是皮，管理是毛，離開了組織談不上管理，這是由第一點引申出來的。(3)管理的目的就是要實現(xiàn)一定的目標離開了目標，就談不上管理。管理活動的存在就是要保證有效的實現(xiàn)組織的目標。2.管理就是做正確的事和正確地做事做正確的事和正確地做事有什么區(qū)別呢？表1-2 做正確的事和正確地做事的區(qū)別 項目內(nèi)容側(cè)重點地位意義做正確的事方向、路線問題第一位效果：對錯正確地做事手段和途徑問題第二位效率：多少、快慢3.管理是為了實現(xiàn)組織的目標管 理管理就是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人、財、物等資源進行計劃、組織、領(lǐng)導與控制的活動。第三種認識是大多數(shù)教科書上的表述，這個定義看起來很長，但是仔細理解，其實很簡單，去掉修飾語的話，也就是：管理計劃組織領(lǐng)導控制所以在一定意義上，第三種說法可以認為是對管理的一個解剖，把管理解剖成了四個比較具體的方面。這四個方面的含義如下：(1)計劃計 劃計劃指的是人們在采取具體行動之前的思考，指出謀劃策的一種腦力勞動，與古漢語的“謀”字恰好相當。謀什么呢？圖11 管理與謀的區(qū)別因此可以簡單地理解為，管理的計劃活動實際上就是對目標和途徑的思考。還要思考的一個問題就是在組織中，計劃是由誰來做的。很多人誤以為計劃是由組織里的計劃科、計劃處等部門來做的；還有人認為計劃既然是運籌帷幄，那么計劃就是由組織中的最高領(lǐng)導人、最高層管理者來做的。這實際上是一個誤解，因為計劃意味著實現(xiàn)目標的“謀”，帶領(lǐng)人們?nèi)崿F(xiàn)目標是每個管理者的使命，所以計劃活動是每個管理者必不可少的活動。(2)組織僅僅有謀有目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，并不意味著能夠自然而然地實現(xiàn)目標，還必須在此基礎(chǔ)上進行有效的分工和協(xié)作。為了實現(xiàn)目標而進行的這種分工和協(xié)作，在管理中就叫做組織。具體來說，組織也就是為了實現(xiàn)目標在組織內(nèi)部達成的一種高效的人與人之間分工與協(xié)作的關(guān)系。按照管理中的術(shù)語來說，也就是要構(gòu)造一個高效的組織結(jié)構(gòu)，這是組織的管理活動所要完成的使命。(3)領(lǐng)導即使計劃得很好，明確了目標，明確了實現(xiàn)目標的途徑，也有了高效的組織結(jié)構(gòu)，但這也并不意味著我們就能自然而然地實現(xiàn)目標。組織是由人構(gòu)成的，而人是世界上最復(fù)雜的生物，組織中的每個人都有自己的需要和動機，有自己的喜怒哀樂，怎樣讓人們有效地按照組織的要求步調(diào)一致地向著目標努力呢？這就涉及到領(lǐng)導的問題。從這個意義來講，管理學中所討論的“領(lǐng)導”與一般意義上使用的“領(lǐng)導”多少有一些區(qū)別。作為一種活動的“領(lǐng)導”更多指的是“領(lǐng)”和“導”。領(lǐng)是領(lǐng)路，導是指引。所以管理中的“領(lǐng)導”就意味著通過管理者的行為來影響下屬，讓人們把自己的動機和目標跟組織的目標協(xié)調(diào)起來，從而有效地形成一種合力去實現(xiàn)組織的目標。而這就需要在組織中形成一種有效的氣氛或氛圍。關(guān)于企業(yè)文化等方面的工作，實際上也可以把它歸置于管理的領(lǐng)導活動中。(4)控制有了計劃、組織、領(lǐng)導，明確了目標，了解了實現(xiàn)目標的途徑，人與人之間也有了好的協(xié)作配合關(guān)系，通過領(lǐng)導營造了一種好的氣氛，但這是不是就意味著能自然而然地實現(xiàn)目標呢？事情沒有這么簡單，因為往往計劃趕不上變化，人們想到的遠遠不如客觀環(huán)境界那么豐富和復(fù)雜，所以事業(yè)在進行過程中往往會偏離預(yù)想的軌道，這時就需要管理者來發(fā)現(xiàn)偏差，糾正偏差，調(diào)整航程，把事業(yè)引回到正確的軌道上來。使事情按計劃進行的活動，或者說糾正偏差、糾正航向的活動，管理中就叫做控制?！咀詸z】對管理的認識還有很多種說法。你認為管理是一門科學還是一門藝術(shù)？其科學性和藝術(shù)性在管理的各項職能活動中又有哪些具體體現(xiàn)？_管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系1.管理職能管理的第三種說法告訴我們，管理是由計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大類活動構(gòu)成的。這樣我們對管理工作的內(nèi)容就比較清晰了。這四大類活動，在管理中叫做管理的職能?！奥毮堋痹诖丝梢岳斫鉃榛顒?，所謂管理職能也就是管理所包括的一些具體活動。了解管理職能一個很大的好處，就是可以幫助我們把握管理學這門課程的整體構(gòu)成。在理解管理學構(gòu)成的基礎(chǔ)上，就可以非常靈活地安排學習，。沒有必要從頭到尾地按順序?qū)W習。你完全可以找一本教材從后往前看，或者從中間任意找一個地方往后看，都是可以的。這是管理學課程的一個特征。2.企業(yè)職能或經(jīng)營職能管理的職能就是管理所包括的具體活動，我們從管理的職能還可以順便來了解一些企業(yè)的職能或者經(jīng)營的職能，也就是MBA這個詞中B（B即business）的職能，同樣還可以用職能的觀念對盈利性的經(jīng)濟或者企業(yè)經(jīng)營活動來加以解剖。(1)技術(shù)性活動不管從事何種經(jīng)營活動，必不可少的都要把人、財、物等資源放到系統(tǒng)中，通過內(nèi)部活動加以轉(zhuǎn)化，最后輸出一定的成果。把輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅幕顒?，通常叫做技術(shù)性活動。(2)商業(yè)性活動除了技術(shù)性活動之外，一個企業(yè)的經(jīng)營活動要進行下去，必不可少地要同市場打交道。市場上的買賣活動，在管理中叫做商業(yè)性活動。(3)會計活動經(jīng)營活動的成果好壞必須通過記賬、算帳的方式來了解，這種記賬算賬的活動是會計活動。(4)財務(wù)活動或者理財活動除了要保證實物經(jīng)營成果之外，還必須從貨幣價值形態(tài)來保證經(jīng)營的效果。這種從價值形態(tài)上保證企業(yè)的資源保值增值的活動叫做財務(wù)活動或者理財活動。在此需要辨析“會計”和“財務(wù)”這兩個詞：表1-3 會計和財務(wù)的區(qū)別會計記賬和算賬活動通常面對過去已經(jīng)發(fā)生的活動財務(wù)有效運作人才和資源，以保證保值、增值的活動更多是面向未來(5)安全活動除了技術(shù)性活動、商業(yè)性活動、會計活動和財務(wù)活動之外，企業(yè)的經(jīng)營活動還包括其他一些活動。例如還必須采取種種措施來保證人、財、物資源的安全。企業(yè)中的安全活動是一項非常重要的活動，假如這方面的活動做得有紕漏的話，常常會造成非常大的損失，所以在企業(yè)的所有活動中安全活動是必不可少的一項活動。3.管理職能與企業(yè)職能或經(jīng)營職能的關(guān)系一個企業(yè)的經(jīng)營活動是不是僅僅上述五項活動呢？事實上管理活動也是企業(yè)經(jīng)營活動中必不可少的一項活動。只有通過有效的管理活動，才能保證企業(yè)的其他五項活動的有效性。通過用職能的觀點來解剖企業(yè)的職能，或者經(jīng)營的職能深化了我們對企業(yè)管理概念的理解，可以說，企業(yè)管理無非就是通過有效地實施管理的各項職能來做好企業(yè)的各項職能的活動。簡單講，也就是MBA這個詞中“B”和“A”兩個詞的關(guān)系，A代表管理，B代表經(jīng)營，企業(yè)管理也就是怎樣通過有效的發(fā)揮A的作用來做好B的事情。了解企業(yè)管理的構(gòu)成，或者說從職能的角度對企業(yè)管理加以理解，有助于我們了解企業(yè)管理的整體，有助于了解一個有效的管理者應(yīng)當具備哪些知識構(gòu)成。管理的普遍性管理的普遍性有這樣幾個方面的含義：1.在不同類型的組織中，管理具有普遍性不管是商業(yè)還是工業(yè)、金融或者保險以及其他不同的行業(yè)，在所有這些組織中，管理者所要從事的工作無非都是計劃、組織、領(lǐng)導和控制而已，所有管理工作都具有一定的共性。這是管理普遍性的第一個方面。2.在組織中不同層次的管理者所從事的活動也具有普遍性不管高層管理者，還是中層管理者，或者是基層管理者，無非是要明確目標，然后設(shè)定實現(xiàn)目標的途徑，最后做好分工和協(xié)作工作，領(lǐng)導人們?nèi)崿F(xiàn)目標，并在此過程中加以調(diào)整。對于高層、中層和基層管理者來講，這幾方面的活動是共同的，不同點僅在于不同層次的管理者在從事這些活動時其側(cè)重點有所不同而已。圖1-2 管理者的層次分類與管理職能例如基層的管理者從事領(lǐng)導方面的活動要更多一些。人們經(jīng)常會對此表示不理解，認為領(lǐng)導不是高層管理者做的事情嗎？但是，假如了解了領(lǐng)導的含義，就會知道這種說法的含義更多的是指基層管理者的工作要同更多人打交道，要更多地對員工施加影響而已。這是管理普遍性的第二個方面。3.不同規(guī)模的組織或企業(yè)的管理活動也具有共性不管是大企業(yè)、小企業(yè)，還是大組織、小組織，從事管理活動無非也是計劃、組織、領(lǐng)導、控制這幾個方面。只是他們的管理者在從事這些活動的時候，會存在側(cè)重點的不同。4.不同國家的管理也具有共性正因為如此，我們才能夠向國外先進的企業(yè)學習，才能學習他們過去所取得的先進經(jīng)驗，這是管理的普遍性。管理的普遍性意味著什么呢？意味著管理活動是可以學習的，管理活動是可以在高等院校中進行教授的，管理可以通過培訓，可以通過教育使人們加以掌握。這是我們要討論管理的普遍性的原因?！咀詸z】對政府機構(gòu)或高等院校的管理與對企業(yè)的管理有何相同和不同之處？_企業(yè)管理的目的在企業(yè)管理的根本目的方面人們有很多不同的看法。在經(jīng)濟學中，一般認為管理的目的是實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化，但是從企業(yè)管理的角度來看，這種認識是值得商榷的。為什么不能認為管理的目的就是實現(xiàn)利潤的最大化呢？可以換個角度來理解這個問題。假如一個企業(yè)管理不好或者管理失敗，受損害的絕不僅僅只是股東，還有會失去工作的廣大雇員以及得不到他們喜愛的產(chǎn)品的顧客，還有會因為失去生意而陷入困境的供應(yīng)商。另外，甚至社會也會因企業(yè)的失敗而動蕩不安。所以企業(yè)管理的好壞，絕不僅僅是股東的事情，而是涉及到股東、顧客、雇員、供應(yīng)商以及社會等很多方面的事情。這幾個方面通常被稱做企業(yè)的利害攸關(guān)者，因此即使從利益上來講，企業(yè)管理的目的，與其說是使股東價值最大化，倒不如說是使利害攸關(guān)者的價值最大化更恰當。這并不是在貶低利潤的作用，而是要認識到，利潤本身絕不能構(gòu)成企業(yè)管理的唯一目標，可以把它理解為企業(yè)存在的一個必要條件。這就相當于血液對于人體一樣，人體離開了血液循環(huán)，生命將不復(fù)存在。企業(yè)也是如此，假如沒有利潤的保證，企業(yè)也將不能存在。但也正如不能講人生的目的就是為了血液循環(huán)一樣，企業(yè)的目的也不僅僅是為了利潤。當代企業(yè)管理面臨的環(huán)境不管是企業(yè)還是任何其他的組織，都處在一定的外部環(huán)境中，外部環(huán)境的變化每時每刻都影響著企業(yè)或組織。如果企業(yè)的決策、企業(yè)的活動不考慮環(huán)境的要求和變化趨勢，就很難做出正確的決策。有一句古詩叫做“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，企業(yè)如果不了解所處的環(huán)境，就跟騎著瞎馬的盲人所處的情景沒有什么兩樣。所以要保證企業(yè)的成功，就必須對自己所處的環(huán)境有清楚的了解。對于今天的經(jīng)營環(huán)境的了解可以從兩個方面加以認識。21世紀初我國的情況企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有很多方面，從國內(nèi)的角度來講，最應(yīng)該把握的有兩點：1.要走社會主義市場經(jīng)濟道路把握了這點就知道了我國今后的發(fā)展趨勢，就可以在這個大背景下作出判斷和決策。我們已奠定了市場經(jīng)濟的道路，這是一條不可逆轉(zhuǎn)的道路，雖然現(xiàn)在離純粹的市場經(jīng)濟還相距甚遠，但畢竟這是一個發(fā)展的方向，我們的發(fā)展目標將是建立起一個比較完善的社會主義市場經(jīng)濟的體制。這個歷程不會太漫長，這是經(jīng)營企業(yè)的一個出發(fā)點。2.要建設(shè)社會主義的法治國家要走市場經(jīng)濟的道路，沒有法治的保證是不可想象的。所以抓法制建設(shè)便成為我國當前工作的一個焦點。社會主義市場經(jīng)濟必須在法治的保證下才能有效進行，離開了法治的保證，市場經(jīng)濟將成為一句空話。市場經(jīng)濟道路和建設(shè)法治國家構(gòu)成了我國現(xiàn)階段經(jīng)濟形勢的一個最基本的特征，也是最值得我們把握的一個特征。雖然有些不如意、不完善的地方，但是畢竟在朝著這個目標前進。了解了這個目標，了解了我們國家的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，對于確定企業(yè)的發(fā)展方向，對于管理企業(yè)和組織，將起到很重要的作用。當今世界的大環(huán)境國際環(huán)境也可以從的不同角度來理解，但是我們可以簡單地把握住三點理解當今國際的經(jīng)營環(huán)境。這三點可以簡單地概括為三個，Change(變化)、Customer(顧客)、Compete(競爭)?？梢哉f，從全球來看，我們處在一個“三”世界之中。1.變化變化構(gòu)成了當今世界的一個基本特征。我們的經(jīng)營環(huán)境是一個高度變化的環(huán)境?；仡欉^去的20多年，經(jīng)營環(huán)境所發(fā)生的變化讓人不敢相信。20世紀80年代，世界處于冷戰(zhàn)時期，而到了80年代后期，尤其進入90年代之后，短短的十幾年，世界開始出現(xiàn)了不可逆轉(zhuǎn)的全球化潮流。世界經(jīng)濟趨于一體化，要求管理者必須以全球視野來考慮問題。變化的另一個方面就是技術(shù)的變化。最近幾年來，自動化技術(shù)尤其是信息技術(shù)的發(fā)展，對企業(yè)經(jīng)營所造成的沖擊是巨大的?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在一定意義上從根本上改變了企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)管理的方式。例如電子商務(wù)、電子結(jié)算等等在數(shù)年前還是不可想像的，而在今天已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的一種方式。自動化技術(shù)的發(fā)展使過去的很多金科玉律都被打破了，例如長期以來我們認為多樣化和大批量生產(chǎn)是水和油的關(guān)系，是一對不可調(diào)和的矛盾，要想個性化就得多付鈔票，想享受大生產(chǎn)帶來的價廉物美就得忍受千篇一律的痛苦。但是由于技術(shù)的發(fā)展，今天卻可以將它們有機地協(xié)調(diào)起來，在享受大批量生產(chǎn)的同時，可以享受個性化的需求。這就是最近出現(xiàn)的所謂大規(guī)模定制潮流。變化的其他表現(xiàn)還有環(huán)境意識的日益加強。今天，假如你所從事的事業(yè)對環(huán)境不利，就很難長久。所以說，變化已經(jīng)成為世界的一個主題，除了變化之外，再沒有什么東西是不變的了。這是我們思考問題的一個前提。2.競爭世界處在全球化競爭的時代，競爭滲透到了社會生活的每一個領(lǐng)域。對于企業(yè)經(jīng)營來講，競爭者有可能在任何時候出現(xiàn)在世界的任何一個地方。這是因為最近幾十年來，世界經(jīng)濟發(fā)生了巨大的變化，從過去的相對短缺轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬^剩。所以競爭變得越來越激烈，而且滲透到了每一個領(lǐng)域。3.顧客在當今的經(jīng)濟生活中，顧客起著主導作用。要想把事業(yè)做大，必須了解你的顧客是誰，必須了解他們有什么需求和偏好，否則不論用多大的精力關(guān)注內(nèi)部事情，沒有顧客的認可，你的事業(yè)也注定不會成功。假如產(chǎn)品沒有顧客的認可，符合再高的標準也沒有什么意義?？梢哉f，顧客決定著企業(yè)的生死，成為企業(yè)思考問題的一個出發(fā)點。競爭、變化和顧客是我們今天考慮一切經(jīng)營問題的前提，離開了“三”，任何考慮都是盲目的?！咀詸z】面對走市場經(jīng)濟、建設(shè)法制國家的國內(nèi)環(huán)境和“三”的國際大環(huán)境，你認為企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能適應(yīng)所面臨的環(huán)境？_企業(yè)生存發(fā)展的必備條件面對“三”和走市場經(jīng)濟、建設(shè)法治國家的環(huán)境，企業(yè)應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)呢？依靠管理者的聰明才智、努力和奉獻，才能把企業(yè)做大做好。具體來說，企業(yè)必須滿足以下幾個條件才能在以變化競爭和顧客主導為主要特征的世界中求得生存發(fā)展。1.快速企業(yè)的動作必須要快。顧客的期望在不斷地變化，技術(shù)的發(fā)展也是一日千變，假如企業(yè)的動作十分緩慢的話，很難應(yīng)付外界環(huán)境的要求。所以企業(yè)的動作必須加快，必須能夠隨時應(yīng)對環(huán)境的變化，必須能夠隨時應(yīng)對顧客需求的變化。2.靈活在“三”環(huán)境下的企業(yè)，不能隨時對顧客和環(huán)境的需求做出反應(yīng)，就很難生存下去。3.改進持續(xù)不斷地改進就是必須變得越來越好，必須天天進步。4.創(chuàng)新必須善于創(chuàng)新，才有可能在充滿競爭的經(jīng)營環(huán)境中找到自己應(yīng)有的位置。創(chuàng)新與改進有什么區(qū)別呢？一般來說，改進是在原來基礎(chǔ)上變得更好，而創(chuàng)新常常意味著要另辟蹊徑，改變游戲規(guī)則。在企業(yè)發(fā)展道路上，要做領(lǐng)跑者，而不要做跟跑者?？焖?、靈活、改進和創(chuàng)新成為今天企業(yè)在“三”的環(huán)境下，發(fā)展壯大和不斷走向成功的必要的素質(zhì)要求?！颈局v總結(jié)】本講是管理學課程的第一部分，是今后學習的基礎(chǔ)，主要介紹了三方面的內(nèi)容，它包括：管理學的框架輪廓。管理學的內(nèi)容很多，但總體來看又比較清晰，可以概括為“1234”，即一個中心過程；兩個要點系統(tǒng)的觀念、全面的觀念；三個目標形成一套行話、了解一套觀念、養(yǎng)成一套習慣；四大職能計劃、組織、領(lǐng)導、控制。企業(yè)與企業(yè)管理。實際上主要介紹了MBA這個詞中種B、A兩個詞的含義，亦即經(jīng)營與管理的含義，還介紹了管理的普遍性和目的。在最后一部分介紹了企業(yè)面臨的國內(nèi)、國際環(huán)境，并簡要講述了企業(yè)如何應(yīng)對這一環(huán)境。【心得體會】_第2講 管理的計劃職能（一）【本講重點】計劃的內(nèi)容計劃的作用計劃的形式計劃的過程目標及其制訂計劃的內(nèi)容計劃是籌謀、預(yù)謀、企劃、策劃等等一系列的腦力活動。簡單講，計劃就是“謀”。謀些什么呢？無非是：我是誰我如何行事我要到哪里去我怎樣去【管理名言】策之而知得失之計，作之而知動靜之理，形之而知死生之地，角之而知有余不足之處。孫子兵法計劃是管理的首要活動，這幾個問題與企業(yè)管理有聯(lián)系嗎？其實這個“我”代指計劃的主體，可以代表一個企業(yè)，也可以代表企業(yè)的高層管理者，或者組織中任何層次的管理者。管理中的計劃活動是每一個管理者所必須從事的活動，亦即從事管理活動必須首先從思考開始，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”也就是這個意思。那么計劃的四個內(nèi)容分別是什么含義呢？我是誰“我是誰”也就是對自己所在的組織、部門以及對自己所承擔的責任的基本定位問題。我們在做事情的時候，很多情況下會馬上想到“我應(yīng)當如何做”，但是假如對自己的定位尚不清楚，何談如何去做？即使花了很大工夫，也許所做非所求，所以計劃應(yīng)始于回答“我是誰”。我如何行事組織就像人一樣，也有它做事的準則或者信條，所以“我如何行事”這個問題，涉及到一個組織的基本價值觀問題。我要到哪里去“我要到哪里去”意味著確定組織的目標，確定所要追求的終點。我怎樣去這意味著對實現(xiàn)目標途徑的考慮。所以說管理的計劃活動是管理的首要活動，對“我是誰、我如何行事、我要到哪里去、我怎樣去”這些問題的回答構(gòu)成了管理的計劃工作所要得到的建設(shè)成果，例如組織的使命、組織的基本價值觀、組織的目標、組織的戰(zhàn)略途徑等等。計劃的作用從邏輯上來講，管理始于計劃活動，沒有計劃實際上就談不上管理。管理計劃活動的作用包括以下幾個方面：計劃對組織的作用有效的計劃可以幫助組織有效應(yīng)對不確定性和風險。當今的組織處在一個高度變化的時代，變化就意味著有風險，風險的存在就有可能使組織的經(jīng)營活動遭受挫折甚至失敗。假如對這些不確定性和風險沒有預(yù)先防范，就很難保證組織目標的實現(xiàn)?！景咐繃饽忱仙鷱氖碌穆殬I(yè)是一家飛機制造廠的飛機試飛員。在他60多歲光榮退休之后，報紙、廣告、電臺等媒體紛紛前往采訪。這是一個傳奇式的人物，據(jù)說跟他一起從事這個行當?shù)幕锇閭冇械囊蚴鹿识陈毩?，有的由于發(fā)生事故而身患殘疾，而這位老先生，盡管經(jīng)歷了很多次事故和意外，但都化險為夷。媒體記者問他有什么訣竅比別人做得更好：“為什么別人在各種各樣的災(zāi)難面前躲不過去，而你卻能化險為夷呢？”這位老先生解釋道：“我有一個習慣，就是我在每次執(zhí)行任務(wù)之前都會做腦操。我會設(shè)想可能出現(xiàn)的各種情況，假如出現(xiàn)某種不測的時候，我應(yīng)當如何應(yīng)對，假如發(fā)生某種意外的時候，我如何處理才是最佳的選擇。每次執(zhí)行任務(wù)之前，我都會閉上眼睛進行這樣的冥想。所以在很多次執(zhí)行任務(wù)過程中，盡管碰到了意外，但對我來講，卻是意料之中的事?！边@個例子多少能說明管理計劃所起的作用。在組織面臨不確定性和風險的時候，經(jīng)過周密的計劃可以把這種不確定性和風險降到最低程度。計劃對人們活動的作用有效的計劃有助于把人們的活動統(tǒng)一到共同的目標上。組織是由許多人構(gòu)成的，怎樣能夠讓人們步調(diào)一致地朝共同的目標努力呢？怎樣才不至于使人們的努力彼此相抵消呢？這在很大程度上依賴于計劃。計劃對組織活動的作用有效的計劃有助于使組織活動經(jīng)濟合理。組織活動假如不能盈利，就像一個人體沒有血液一樣，無法生存。所以組織的各項活動能夠經(jīng)濟合理，是維系組織存在的一個前提。要實現(xiàn)這個目的，在很大程度上也依賴于計劃。計劃對控制的作用計劃構(gòu)成了控制的基礎(chǔ)?？刂埔馕吨故虑榘从媱澾M行，可以想象，假如沒有周密的計劃，又如何來控制呢？這就是強調(diào)要進行有效的計劃活動的理由，或者是計劃的幾個作用。計劃活動構(gòu)成了管理的基本活動，是管理的首要活動。計劃的形式通過計劃活動，我們得到了大量的與組織的目標和途徑有關(guān)的東西，例如組織的使命、組織的目標、組織的戰(zhàn)略、組織的程序、組織的預(yù)算、組織的規(guī)劃、組織的方針等等。諸如此類都稱為計劃的形式。各種計劃形式的具體涵義需要簡單地加以解釋。程 序組織里的程序，是由一個個步驟構(gòu)成的一種規(guī)定或安排。例如新產(chǎn)品開發(fā)程序，重要元器件的采購程序，職工的請假程序，新員工的招聘程序等等。戰(zhàn) 略戰(zhàn)略是實現(xiàn)目標途徑的一種規(guī)劃，是從總體上對組織的資源（人、財、物等等），針對一定的目標進行的規(guī)劃。方 針方針，顧名思義即方向和指針。企業(yè)的方針指明了一段時間內(nèi)一個企業(yè)所從事的活動的終點或者方向。應(yīng)當強調(diào)的是，很多企業(yè)在制定方針的時候，容易把它做成一種表面上的、口號化的東西。一個有效的方針必須能夠加以分解，這樣才可以起到方針的作用。也就是說，方針的表述盡管只有一句話，但是所表達的內(nèi)容應(yīng)當能夠落實到每一個部門，甚至每一個人的行動上。只有這樣才可叫做方針。籠統(tǒng)地講市場占有率第一、要做最好的產(chǎn)品提供者、要使我們的產(chǎn)品成為首選產(chǎn)品等等，都是一些口號，很難作為方針?！咀詸z】某企業(yè)制定了這樣的企業(yè)方針：質(zhì)量第一，顧客滿意。后來又更改為：打好基礎(chǔ)，抓住重點，持續(xù)改進，全員參與。根據(jù)自己的理解，對該企業(yè)修改前后的方針進行對比評價。_修改前的方針實際上不是好不好的問題。當然這個質(zhì)量方針表達了企業(yè)對顧客、對產(chǎn)品的一種態(tài)度，還是值得贊許的。但是問題在于這樣的方針沒法落實到人們的行動上，而不能落實到人們的行動上的方針又有什么意義呢？后一種表述就是一個相當不錯的方針，前后相比，后一種表述最大的好處就在于可以具體落實在人們的行動上，可以具體落實為一些項目性的工作，可以有始有終，可以來驗證。例如“打好基礎(chǔ)”這四個字可以落實為幾個方面的工作，包括企業(yè)的標準化工作，就是把企業(yè)所有的重復(fù)性事物統(tǒng)一起來。標準化是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，假如重復(fù)性工作沒有統(tǒng)一的程序安排，很難有所改進。再例如信息方面的工作，一個企業(yè)的管理要上臺階，信息方面沒有保證是很難做到的。沒有好的信息系統(tǒng)對一個企業(yè)來講就好像一個聾子或瞎子，無法對環(huán)境進行有效的反應(yīng)。打好基礎(chǔ)還可以體現(xiàn)為培訓工作。在企業(yè)里職工常常在操作時出現(xiàn)問題，結(jié)果導致產(chǎn)品出現(xiàn)故障甚至報廢。大多數(shù)情況下，都是由于人們沒有足夠充分的技能造成的。沒有充分的技能是由于企業(yè)的培訓不足造成的。因此“打好基礎(chǔ)”可以直接分解為幾個方面的具體工作。再如“操作重點”也是有所指的。在企業(yè)里存在著一些老大難的問題，每年在年終總結(jié)都會提到這些問題，但是長期得不到解決，因此會影響企業(yè)的競爭力。從抓住重點的方針出發(fā)，可以對它進行分解，列出專門的項目，可以用項目管理的方式規(guī)定專門的資源和人員，規(guī)定什么時間開始，什么時間結(jié)束。這樣才能保證這些老大難的問題真正得到解決。而這些問題的解決會使企業(yè)的競爭力上一個臺階。其他兩個方面也具有同樣的作用。例如“持續(xù)改進”可以體現(xiàn)到員工群眾性的改進活動中。例如應(yīng)該形成一種制度，多久要開一次小組會議等等。所以后一種方針的表述，從管理的角度來說比前一種就要好得多了，因為它能夠把方針落實到人們的行動上，落實到每一個部門，甚至每一個人的身上。這種把企業(yè)的總的方針目標，層層分解，從而落實到每一個部門，每一個層次，每一個個人上這在管理中叫做方針目標展開。這是管理中的一項基本的技術(shù)。依靠這項技術(shù)才能使企業(yè)步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，才能做到企業(yè)的長遠目標、遠大設(shè)想能真正地落實到日常的行動上?！咀詸z】試對自己企業(yè)的某些方針目標加以展開，層層分解，落實到人們的行動上。方針目標：_分 解：_(1) _(2) _(3) _規(guī) 則規(guī)則跟方針不同。方針通常指出一個方向，有裁量的余地，有一定的自由度。但是規(guī)則常常表現(xiàn)為一種限制，沒有裁量的自由。管理中計劃的各種形式與日常生活中所使用的涵義略有不同。這要加以注意。計劃的過程管理的計劃職能在管理學課程中內(nèi)容最豐富，那么這些內(nèi)容之間有什么關(guān)系、為什么要編排這些內(nèi)容呢？怎樣才能有效地理解這些內(nèi)容呢？了解了計劃的過程，有助于把握管理的計劃職能中各部分內(nèi)容的內(nèi)在邏輯及其構(gòu)成。計劃的過程體現(xiàn)為這樣幾個步驟：估量自身計劃的過程始于對自身的估量或者叫估量自身，也就是說在謀求任何行動之前，要明確自己的長處是什么，短處是什么，核心能力是什么。在這個基礎(chǔ)上，才能進一步謀劃別的內(nèi)容。設(shè)定目標在對自身估量的基礎(chǔ)上，可以設(shè)定企業(yè)的目標，也就是回答“我要到何處去”的問題。了解環(huán)境在明確目標的基礎(chǔ)上，還得了解企業(yè)所處的環(huán)境。這里的環(huán)境既包括外部環(huán)境，也包括內(nèi)部環(huán)境，需要做SWOT分析，得考慮一下外部有哪些威脅和機會，內(nèi)部有哪些優(yōu)勢和弱點。備選方案在了解環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對所提出的目標，要盡可能多的提出各種各樣的備選方案，也就是實現(xiàn)目標的各種途徑。在管理中主張實現(xiàn)目標的途徑在思考階段越多越好。因為途徑越多，越有利于選擇，越有利于通過組織成員的集思廣益，選擇出最優(yōu)的途徑。如果實現(xiàn)目標的途徑只有唯一的選擇，很可能這就是一個錯誤的選擇。所以在選擇實現(xiàn)目標的途徑時，要集思廣益，要想辦法提出各種各樣的方案。選擇方案在了解實現(xiàn)目標的各種途徑的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的準則對實現(xiàn)目標的途徑進行分析和評價，選出最好的方案。所謂一定的評定準則是用來判斷計劃途徑好壞的依據(jù)，例如成本、速度、顧客滿意度、技術(shù)的可行性、價格等因素，根據(jù)這些因素來判斷一個計劃方案的優(yōu)劣。在對各種備選方案進行評估的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)評定準則選出一個相對來講最好的方案。預(yù) 算有了最好的方案意味著選定了實現(xiàn)目標的一個概略的方向，一個大的思路。要實現(xiàn)這個思路，還必須把它細化成各種各樣的具體辦法，最終計劃方案應(yīng)當能夠落實到數(shù)字上，要用數(shù)字把它表達出來。通常這種計劃方案的數(shù)字化叫做預(yù)算。這就是計劃過程所遵循的一個基本的邏輯過程。不管是從事大的項目，還是進行很小的工作，一般來說，只要是制定計劃，通?？倳幸鉄o意地遵循這樣的邏輯步驟。了解了計劃的步驟，有助于我們掌握管理的計劃職能內(nèi)容的構(gòu)成。從對計劃過程的步驟中可以看出，這里面涉及到一個基本定位的問題，也就是說要了解企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢，要對自身有所認識；涉及到對環(huán)境的分析問題；涉及到目標選擇的問題；涉及到對各種各樣的方案進行謀劃和制定的問題，以及對選出來的方案進行分析評價和抉擇的問題；最后還涉及到如何落實預(yù)算的問題。在管理的計劃職能中，其內(nèi)容的構(gòu)成有這樣幾個方面：目標、環(huán)境分析、預(yù)測、戰(zhàn)略、決策等。為了實現(xiàn)一定的目標，從諸多備選方案中選擇可行方案的過程，在管理中就叫做決策。所以了解了管理的計劃過程，有助于了解計劃內(nèi)容的構(gòu)成，有助于我們更好地了解計劃內(nèi)容之間的聯(lián)系，也有助于自學?！咀詸z】選擇一個項目任務(wù)，按照計劃過程的六個步驟，制定出一個切實可行的預(yù)算方案。步驟措施估量自身本企業(yè)的優(yōu)勢：劣勢：核心能力：其他：設(shè)定目標目標表述：了解環(huán)境SWOT分析：內(nèi)部優(yōu)勢（S）： 劣勢（W）： 外部機會（O）： 威脅（T）：備選方案方案1：方案2：方案3：方案4：選擇方案（請在最佳方案前的內(nèi)打）成本速度顧客滿意度技術(shù)的可行性價格方案1方案2方案3方案4預(yù)算所需總資金： 元（詳細預(yù)算請另外列表）目標及其制訂目標是管理的終點，也是管理的出發(fā)點。管理意味著帶領(lǐng)他人去實現(xiàn)目標，所以沒有明確的目標，在一定意義上就談不上是管理。目標也是區(qū)分有無管理的一個尺度，假如一個企業(yè)里沒有一套明確的上下協(xié)調(diào)的目標，這樣的企業(yè)很難有高水平的管理。目標的作用明確的目標有這樣一些作用：1.指明方向它可以為組織指明一個方向，組織今后的活動全是指向目標的。2.激勵作用明確的目標對組織成員可以起到激勵作用。如果有一個目標在召喚，你做某種事情的時候就會感到有無窮的力量。3.使組織構(gòu)成有機整體目標可以使組織構(gòu)成一個有機的整體。企業(yè)的總目標經(jīng)過分解落實到組織的每一個部門、每一個層次上以后，組織就構(gòu)成了一個受目標體系牽引的有機整體，這樣各個部門、各個部分的活動就會形成在總目標指引下的協(xié)調(diào)一致的行動。4.是考核的基礎(chǔ)企業(yè)在年初制定目標，年終常常會用這些目標對人們進行考核，根據(jù)完成情況確定獎懲標準。有效的目標應(yīng)該滿足的條件目標并不是一個簡單的數(shù)字，如果考察一下，你會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在目標的制定方面存在問題。有效的目標至少應(yīng)該滿足三個條件：1.短期目標必須適應(yīng)或符合長期目標的要求企業(yè)的目標有長期、短期之別，有整體目標與局部目標之分。長期目標是企業(yè)真正要追求的目標，是希望未來要到達的終點，而短期目標則是始于足下的行動。企業(yè)每天每月每個部門的行動，應(yīng)當是為長期目標來添磚加瓦的，短期目標的實現(xiàn)應(yīng)該有利于長期目標。但是在現(xiàn)實中，要做到這點并不容易，在很多情況下，管理工作會沉湎于一些事務(wù)性的工作，長期目標會被一些短期目標所淹沒。這樣一來，無論實現(xiàn)多少短期目標，也很難促進組織長期目標的實現(xiàn)。在這種情況下，組織的短期目標和長期目標實際上被割裂開來了。在管理工作中，要注意區(qū)分兩類事情：要事和緊事。要事，顧名思義就是非常重要的事，而緊事當然指的是比較緊迫的事情。我們大量的時間常常被大量的緊事所纏繞，但是這些緊事很多無非是一些瑣碎的小事。如果不能讓緊事服從于要事，處理再多的緊事，對于長期目標也是有害無益的。因為一般來說要事盡管非常重要，但是短期內(nèi)甚至一兩年不做都可以，但是假如這些戰(zhàn)略性問題或要事長期得不到解決，企業(yè)的管理水平、企業(yè)的競爭力將永遠處在低水準狀態(tài)。所以說短期目標要服從長期目標的需要，短期目標必須服務(wù)于長期目標。2.目標必須是可衡量的到一定階段，目標的完成情況應(yīng)該有明確的衡量標準。否則目標就失去了存在的意義。諸如“我要做最好的員工”等實際上沒有太大意義，因為這樣的目標顯然很難衡量。有效的目標必須是能夠衡量的。3.關(guān)于目標高低的設(shè)定制定目標究竟是高好還是低好？這個問題不能簡單化。各個企業(yè)的情況不同，面對的雇員不同，所管理的事情不同，所以在設(shè)定目標的時候，有各種各樣具體的情況。但是從原則上講，目標既不能太高，也不能太低。太高了，根本沒有實現(xiàn)的可能，怎么可能產(chǎn)生激勵作用呢？太低了，唾手可得，沒有挑戰(zhàn)性，同樣談不上什么激勵。所以在設(shè)定目標的時候，要“蹦一蹦夠得著”。所謂“蹦一蹦”就是要努力；而“夠得著”就是經(jīng)過努力之后，有實現(xiàn)的可能性。這樣的目標才是有效的。目 標 塔通常一個企業(yè)或者組織的目標，是一個多層次的體系。也就是說企業(yè)有長期的整體的目標，部門有部門的目標，班組有班組的目標，甚至最后可以分解到每一個人。企業(yè)的目標就像一個寶塔一樣，所以叫做目標塔。這個目標塔應(yīng)當滿足上文提到的三個條件。圖2-1 目標塔需要強調(diào)的是目標塔頂端的表現(xiàn)形式。假如把企業(yè)的目標塔描述出來，通常塔的下半截會描繪得非常詳細，而越往上越粗略。人們常把目標塔的塔尖簡單地表述為某年月日產(chǎn)值要達到多少、銷售額達到多少等等，僅僅這樣做，對一個企業(yè)來講是遠遠不夠的。誰都希望自己的企業(yè)能長久存在，現(xiàn)在很多企業(yè)提出要建設(shè)百年企業(yè)、百年公司，但是如果目標塔的塔尖只有幾年的考慮，很難想象這樣的企業(yè)能夠成為百年企業(yè)。所以對企業(yè)的未來，必須有一些更長遠的考慮。長遠目標一般來說，長遠目標即塔尖部分包括三方面的基本內(nèi)容：企業(yè)的使命（宗旨）企業(yè)的核心價值觀企業(yè)的愿景規(guī)劃（或叫愿景、旺景）這三個方面盡管看起來有些虛，有些和企業(yè)的直接工作似乎沒有特別緊密的聯(lián)系。但是，看一下那些成功或者失敗的企業(yè)，就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)或者組織目標塔的塔尖往往是決定一個組織成敗的一個關(guān)鍵因素。1.企業(yè)的使命使命是一個企業(yè)之所以存在的意義，回答的就是“我是誰”的問題。很多企業(yè)和組織的問題是由于對自己缺乏清楚的了解和定位造成的。這個問題雖然看起來比較虛，但它是一個企業(yè)根本的標志。企業(yè)宗旨的表述一般都是簡單的幾句話。但是由于有了這簡單的幾句話，企業(yè)就能夠了解自己是誰，在復(fù)雜變化的環(huán)境中就不至于迷失自我，不至于偏離自己的軌道。各種各樣成功的企業(yè)或者有長久歷史的企業(yè)，通常的共性就是對“我是誰”有非常清楚的認識?！景咐康纤鼓峁緦ψ约菏钦l這個問題有一個很簡單的表述，“使人們更快樂”。短短的幾個字，意味著迪斯尼公司的所有業(yè)務(wù)都是在這個圈內(nèi)的，絕不越雷池一步。有再大的誘惑，再利潤豐厚的前景，假如不符合自己的使命，它也不會去做。著名的管理咨詢公司麥肯錫對自己的使命也有一個表述，“幫助別的組織更加成功”。這短短的一句話概括了它的業(yè)務(wù)活動，概括了它的基本定位。表2-2 五家企業(yè)組織使命案例企業(yè)名稱業(yè)務(wù)范圍使命華為交換機追求在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想麥肯錫管理咨詢幫助別的組織更加成功沃爾瑪大型零售讓普通百姓找到富人一樣的感覺惠普高技術(shù)產(chǎn)品為人類做出技術(shù)貢獻迪斯尼各種娛樂產(chǎn)品和娛樂服務(wù)使人們更快樂反過來也可以看出，許多失敗的企業(yè)，盡管失敗的原因多種多樣，但是有相當一部分是由于對自己是誰這個問題沒有清楚的認識造成的。所以這個問題，看起來似乎很空，但卻是決定著一個企業(yè)的未來發(fā)展。2.企業(yè)的核心價值觀核心價值觀實際上相當于一個企業(yè)做事的信條和原則，它構(gòu)成了組織成員做事的共同價值，就像過去的大家族的家訓一樣。怎樣才能使有許多人構(gòu)成的群體按照組織的意愿以一致的方式行事，核心價值觀起著比較重要的作用。核心價值觀看起來也比較空，但是如果深深地理解了它的涵義你就會發(fā)現(xiàn)，對核心價值觀的表述同樣也可以體現(xiàn)到一些具體的政策和操作上。例如摩托羅拉的核心價值觀有兩條：對人的尊重和誠信，乍一看感覺好像比較空，但實際上這個核心價值觀還可以進一步分解，例如對人的尊重可以落實到很多人事政策上，例如對高年薪員工的重用，在解聘員工的時候不同工作年限得到的待遇是不同的。所以核心價值觀實際上體現(xiàn)在企業(yè)的每一個具體的政策和操作上，不是空的。3.企業(yè)的愿景規(guī)劃愿景規(guī)劃，也叫做愿景或旺景，來自英文的vision這個詞。關(guān)于愿景這個提法，是近年來企業(yè)界比較關(guān)注的一個問題，前幾年的一本暢銷書第五項修煉中，有相當一部分內(nèi)容都在討論一個共同的愿景對企業(yè)的成功具有什么意義。愿景一定意義上可以簡單地理解為是組織在未來相當長的一段時間內(nèi)的一個設(shè)想和規(guī)劃。它與目標有什么不同呢？通常目標給人的感覺是一個點或者是一條線、一個數(shù)字，而愿景是一種描繪出來的立體圖像，比較生動，能對人們產(chǎn)生激勵作用。一個組織是由許多人組成的，人們之所以要把自己的才華，把自己的人生奉獻給這個組織，除了要追求一定的工資待遇之外，還有其他的追求，例如希望自己能夠隨著組織的成長也得到成長。