公共關(guān)系的起源與發(fā)展().ppt

公共關(guān)系 政府 企業(yè) 社會團(tuán)體 個人 第一章公共關(guān)系的起源與發(fā)展 本章重點 關(guān)鍵術(shù)語 公共關(guān)系 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系實務(wù) 公共關(guān)系職能 公共關(guān)系職能 公共關(guān)系作用學(xué)習(xí)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí) 掌握公共關(guān)系的概念 特征 基本原則和職能 了解公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的條件 公共關(guān)系發(fā)展的歷史階段及公共關(guān)系觀念的變化 1 1什么是公共關(guān)系 國內(nèi)外對公共關(guān)系的理解 1 管理職能論 持這種觀點的研究者認(rèn)為 公共關(guān)系是一種管理職能 這個定義非常鮮明地強(qiáng)調(diào)了公共關(guān)系的管理職能 其活動形式是 有計劃的 廣泛的信息傳播 結(jié)果是 更好地實現(xiàn)它們的共同利益 1 1什么是公共關(guān)系 2 傳播溝通論 持這種觀點的研究者更多地從公共關(guān)系的運作特點上來考慮 認(rèn)為公共關(guān)系是社會組織與公眾的一種傳播溝通方式 強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是由 各種有計劃的溝通聯(lián)絡(luò)所組成的 1 1什么是公共關(guān)系 3 社會關(guān)系論 持這種觀點的研究者傾向于公共關(guān)系目標(biāo) 傳播溝通論 偏重于公共關(guān)系手段的爭論 認(rèn)為公共關(guān)系必須從此入手來把握和分析公共關(guān)系的實質(zhì) 它注重將公共關(guān)系理解為特殊的社會關(guān)系 亦即組織與公眾的關(guān)系 1 1什么是公共關(guān)系 4 現(xiàn)象描述論 持這一類觀點的研究者往往傾向于公共關(guān)系實務(wù)操作 與 社會關(guān)系論 偏重理論 抽象正好相反 現(xiàn)象描述論 則傾向于直觀形象和淺顯明了 公共關(guān)系就是討公眾喜歡 公共關(guān)系就是博取好感的技術(shù) 公共關(guān)系即通過良好的人際關(guān)系來輔助事業(yè)成功 公共關(guān)系就是促進(jìn)善意 1 1什么是公共關(guān)系 5 表征綜合論 持這種觀點的研究者采用將公共關(guān)系的各種表征綜合起來的辦法來解決問題 它將上述觀點加以綜合 1 1什么是公共關(guān)系 公共關(guān)系 是社會組織為塑造組織形象 運用科學(xué)的傳播媒介和溝通手段 與公眾進(jìn)行雙向交流溝通 以達(dá)到相互了解 信任和支持合作的管理活動 1 是社會組織與公眾之間的關(guān)系 其中社會組織是主體 公眾是客體 2 是傳播活動 是一種雙向的信息交流 3 具有管理職能 4 是塑造組織形象的藝術(shù) 公共關(guān)系實務(wù)講究創(chuàng)新 構(gòu)思精巧 做到效果感人 5 追求 內(nèi)求團(tuán)結(jié) 外求發(fā)展 的管理哲學(xué) 公共關(guān)系的學(xué)科界定 關(guān)于公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì) 目前國內(nèi)外流行的觀點有三種 公共關(guān)系研究社會組織的行為 但重點是社會組織的管理行為 研究社會組織的管理職能 但重點是研究社會組織的傳播管理和信息管理職能 需要研究傳播活動 但重點是研究社會組織的傳播活動 可見 公共關(guān)系學(xué)是一種特殊的傳播管理 信息管理的邊緣應(yīng)用學(xué)科 管理學(xué) 傳播學(xué) 組織行為學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 是一門從管理學(xué)角度研究人的行為規(guī)律的學(xué)科 主要研究組織內(nèi)部人的需要 欲望 情緒 動機(jī) 思想和行為以及群體內(nèi)部人與人關(guān)系對群體活動 效率的影響等問題 是研究人類社會信息傳播與溝通的現(xiàn)象 規(guī)律和方法的一門學(xué)科 概念區(qū)分 一 公共關(guān)系 公共關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系實務(wù) 公共關(guān)系學(xué) 是研究公共關(guān)系存在和發(fā)展的一般規(guī)律管理機(jī)制的 是關(guān)于傳播 建立 維持良好組織形象的一門科學(xué) 公共關(guān)系實務(wù) 是指具體的公共關(guān)系工作或公共關(guān)系實踐 概念區(qū)分 公共關(guān)系與人際關(guān)系有密切聯(lián)系 從內(nèi)容方面說 公共關(guān)系包括了部分人際關(guān)系從方法方面說 公共關(guān)系實務(wù)工作離不開各種人際傳播的方法 要求公關(guān)人員具備較強(qiáng)的人際溝通能力 良好的個人關(guān)系必有助于組織公共關(guān)系的成功 人際關(guān)系 屬于社會心理學(xué)范疇 主要指個人在社會交往中形成的人與人之間的相互作用和相互影響 二 公共關(guān)系與人際關(guān)系 公共關(guān)系與人際關(guān)系又有區(qū)別 概念區(qū)分 三 公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是 半斤八兩不醉 三步四步都會 從事公共關(guān)系的專業(yè)人員 在國外有優(yōu)越社會地位 A表示公共關(guān)系工作 B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式 C表示應(yīng)酬交際活動 D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬 A B D C 概念區(qū)分 四 公共關(guān)系與廣告廣告就是一種 付費的宣傳 公共關(guān)系為 免費廣告 廣告讓公眾買我 公共關(guān)系要公眾愛我 廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué) 藝術(shù)甚至是戲劇的 乃至于神話般的夸張手法 而公共關(guān)系堅持說真話 公共關(guān)系與社會組織相伴生 而有些組織則可能自始至終無須廣告 廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量 而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺 成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治 經(jīng)濟(jì) 社會 文化諸方面效益在內(nèi)的社會整體效應(yīng) 1 公共關(guān)系與廣告是兩門交叉學(xué)科2 公共關(guān)系與廣告的三個相近之處 四 公共關(guān)系與廣告 公共關(guān)系與廣告的不同之處 概念區(qū)分 聯(lián)系 公共關(guān)系不能沒有宣傳 但宣傳不能代替公共關(guān)系公共關(guān)系新聞宣傳新聞宣傳是組織將發(fā)生的有價值的新聞 通過大眾傳播媒介告知于社會公眾的一種傳播形式 五 公共關(guān)系與宣傳 宣傳 是指以傳播為手段取得公眾對某種信仰 信條 觀念 行為的理解和支持的活動 重點 執(zhí)政黨和政府的各種方針政策和工作意圖 某種意義上意味著強(qiáng)制和權(quán)威 因而側(cè)重單向傳遞 概念區(qū)分 六 公共關(guān)系與市場營銷從營銷的角度看 公共關(guān)系是一種促銷手段 公共關(guān)系滿足相互理解 理解 信任的需求 交流的是信息 觀念 情感等 公共關(guān)系活動有助于市場銷售 不直接滿足對象的物質(zhì)要求 公共關(guān)系的應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛 不僅經(jīng)濟(jì)組織需要推行公共關(guān)系 而政府組織以及非盈利織織均有潛力發(fā)揮作用 概念區(qū)分 七 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 庸俗關(guān)系 是一種非正常的 不健康的 被歪曲了的社會人際關(guān)系 這種關(guān)系的雙方是以損公肥私肥私 侵占他人利益及危害社會利益為前提的合作關(guān)系 是一種直接的利益關(guān)系 與公共關(guān)系有本質(zhì)區(qū)別 1 產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)不同 2 兩者的理論依據(jù)不同 3 運用的手段不同4 兩者所要達(dá)到的目的不同 5 兩者產(chǎn)生的效果不同 1 2公共關(guān)系的特征 以社會公眾為工作對象以塑造形象為工作目標(biāo)以傳播溝通為工作方式以互惠互利為工作原則以真實誠懇為工作信條以注重長遠(yuǎn)為工作方針 1 3公共關(guān)系的職能 傳播組織形象協(xié)調(diào)組織環(huán)境參與組織決策加強(qiáng)組織團(tuán)結(jié)增進(jìn)組織效益 1 4公共關(guān)系的起源 公共關(guān)系作為一種新興職業(yè) 一門學(xué)科 始于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的美國 一 古代時期 公共關(guān)系思想的萌牙 二 巴納姆時期 現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端三 艾維 李時期 現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始四 愛德華 伯尼期時期 現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟 1 5公共關(guān)系產(chǎn)生的歷史條件 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會基礎(chǔ) 社會公眾力量崛起科學(xué)手段 傳播媒介的發(fā)達(dá)政治基礎(chǔ) 民主政治的進(jìn)步理論基礎(chǔ) 現(xiàn)代社會科學(xué)理論 1 6公共關(guān)系在中國 一 公共關(guān)系的萌芽 P14 15 二 公共關(guān)系在我國的初始傳播現(xiàn)代公共關(guān)系開始引人并在我國傳播大約是在黨的十一屆三中全會到1984年間 我國公共關(guān)系發(fā)展的第一個階段 以公共關(guān)系實踐活動為主 其主要活動局限于迎來送往 溝通一些信息 利用一些新聞媒介推銷形象 1 6公共關(guān)系在中國 三 公共關(guān)系的迅速興起從1985年前后至1988年是公共關(guān)系在我國獲得較快傳播的一個時期 特征之一是公共關(guān)系專職機(jī)構(gòu)和人員開始出現(xiàn) 與此同時 許多工商企業(yè)成立了公共關(guān)系部 特征之二是各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)組織和團(tuán)體的大量出現(xiàn) 相互間的聯(lián)系普遍加強(qiáng) 特征之三是公共關(guān)系教育宣傳工作全面展開 1 6公共關(guān)系在中國 四 公共關(guān)系形成氣候并向縱深發(fā)展特征之一是各地 各種公共關(guān)系組織繼續(xù)擴(kuò)大 各組織中設(shè)立的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)明顯增加 特征之二是公共關(guān)系理論不斷深化 公共關(guān)系學(xué)分支學(xué)科逐漸形成 如公關(guān)心理學(xué) 酒店公關(guān)等 特征之三是公共關(guān)系初衷深化 公共關(guān)系實踐已由簡單的服務(wù)趨向公共關(guān)系策劃及運作 1 6公共關(guān)系的作用 一 對社會組織的作用 一 監(jiān)測作用就是通過對信息資源的把握 對公共關(guān)系主體和客體的行為態(tài)度做出監(jiān)視和預(yù)測 分為內(nèi)外兩方面的作用 對內(nèi)監(jiān)測作用對外監(jiān)測的作用 1 6公共關(guān)系的作用 二 凝聚作用對組織內(nèi)部而言的 通過信息交流來溝通社會組織成員的心理情感 從而實組織成員團(tuán)結(jié)起來 三 調(diào)節(jié)作用避免摩擦的產(chǎn)生摩擦發(fā)生后 減少給組織帶來的危害平衡關(guān)系 1 6公共關(guān)系的作用 二 公共關(guān)系對個人的作用有利于個人素質(zhì)的提高有助于個人形象的塑造有助于樹立組中他人的觀念有助于合作意識的培養(yǎng)有利于個人能力的提高有助于交際能力的培養(yǎng)有助于自我調(diào)節(jié)能力的提高有利于應(yīng)變能力的提高 1 6公共關(guān)系的作用