代理詞(物業(yè)2審)20141029.doc

代 理 詞尊敬的審判長、審判員：受 的委托，代理人發(fā)表如下代理意見，供合議庭參考并希望采納。本案的起因是由于一審原告方雙生物業(yè)公司于2005年6月在我的當事人(以下簡稱業(yè)主)入住商城一年多時間還瞞著業(yè)主私下與開發(fā)商簽訂合同擅自提高物業(yè)費，從原來的每月0.5元/平方米提高到0.9元的亂收費引起的，案件的爭議焦點是按每月每平方米0.5元收物業(yè)管理費還是按每月每平方米0.9元收物業(yè)管理費。依照最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋法釋20098號文件第五條“ 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或者法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴大收費范圍、提高收費標準或者重復(fù)收費，業(yè)主以違規(guī)收費為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持?！钡木瘢瑯I(yè)主采用拒付物業(yè)費的方式索要物業(yè)收費的知情權(quán)合情合理合法，應(yīng)得到法律的支持。一、房屋出售后開發(fā)商就已經(jīng)不是房屋的所有權(quán)人，雙生物業(yè)公司瞞著房屋所有權(quán)人暗中勾結(jié)開發(fā)商私下簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同及補充協(xié)議違反法律強制性規(guī)定，嚴重損害業(yè)主利益，應(yīng)是無效合同。維護程序公正是法院審判的首要任務(wù)。沒有程序正義，實體的審判將是一句空話。從南寧雙生物業(yè)公司和我的當事人提供的證據(jù)顯示：我的當事人買房在先，物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同在后；開發(fā)商在房屋出售后已經(jīng)不是房屋的所有權(quán)人，雙生物業(yè)公司瞞著房屋所有權(quán)人暗中勾結(jié)與已出售房產(chǎn)不再是房屋所有權(quán)人的開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同及補充協(xié)議嚴重違反法律強制性規(guī)定。2003年6月頒布的前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法第8條規(guī)定：前期物業(yè)應(yīng)當采取公開招投標方式確定。第19條規(guī)定：新建現(xiàn)售商品房應(yīng)當在現(xiàn)售前30天完成物業(yè)企業(yè)的招聘選擇工作；國務(wù)院物業(yè)管理條例第24條：住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當通過招投標的方式選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；第25條規(guī)定：建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；廣西物業(yè)管理條例第28條規(guī)定：“新建物業(yè)建設(shè)單位應(yīng)當與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同，依照有關(guān)規(guī)定前期物業(yè)管理守則，并在出售予以明示。前期物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當自合同簽訂之日起15日內(nèi)，報物業(yè)管理行政主管部門備案。新建物業(yè)建設(shè)單位與買受人簽訂物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同時，應(yīng)當將前期物業(yè)管理守則、前期物業(yè)管理服務(wù)合同作為轉(zhuǎn)讓合同的附件?！眹鴦?wù)院物業(yè)管理條例、廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例都明確規(guī)定開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂前期物業(yè)管理合同必須是在商品房出售前。開發(fā)商與物業(yè)公司違反法律強制性規(guī)定簽訂的前期物業(yè)管理合同，沒有經(jīng)過主管部門批準和第三人（業(yè)主）的追認，違反了合同法第52條第2款（惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益）、第5款（違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定）規(guī)定，是無效合同；人民法院也有義務(wù)糾正。物業(yè)公司也必須為其違法行為承擔(dān)法律責(zé)任。依照南寧市物價局200338號文件，雙生物業(yè)公司2005年12月后所提供的物業(yè)服務(wù)充其量只是事實服務(wù)。對于事實服務(wù)，業(yè)主是可以采取包括逾期交費等形式，隨時終止和撤銷的；事實服務(wù)何來滯納金、違約金可言？業(yè)主只需要交納與物業(yè)服務(wù)對應(yīng)的、質(zhì)價相符的合理物業(yè)服務(wù)費即可。如果物業(yè)公司沒有按照法定的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)，或者管理與服務(wù)有瑕疵或缺陷，質(zhì)價不相符，根據(jù)公平原則，物業(yè)費用是要打折的。同時業(yè)主還可以要求物業(yè)公司賠償損失。二、一審判決邏輯推理混亂，適用法律錯誤；將補充協(xié)議與前期物業(yè)管理服務(wù)合同兩個文書混為一談，判交物業(yè)費按市場調(diào)節(jié)價，判交滯納金按前期物業(yè)管理服務(wù)合同糊弄百姓。本案的起因是一審原告雙生物業(yè)公司沒有按南寧市物價局200572號文件要求與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同就擅自亂收費引起的。我們不談物業(yè)公司故意以一個沒服務(wù)標準沒收費價格和違約責(zé)任的前期物業(yè)管理協(xié)議代替前期物業(yè)管理服務(wù)合同的企圖是什么，退一步說，即使前期物業(yè)管理服務(wù)合同因為獲得部分業(yè)主追認后有效，也不能就此推定物業(yè)公司瞞著房屋所有權(quán)人暗中勾結(jié)已經(jīng)全部出售完房產(chǎn)的開發(fā)商簽訂補充協(xié)議也有效。在商品房出售前，開發(fā)商作為臨時大業(yè)主，有權(quán)利簽訂任何不違反法律規(guī)定的物業(yè)管理服務(wù)合同或補充協(xié)議，但簽訂后必須在15 個工作日內(nèi)將合同送到房產(chǎn)主管部門經(jīng)過備案登記才有效（見廣西區(qū)物業(yè)管理條例第28條規(guī)定）。房屋出售后，開發(fā)商就喪失了簽訂任何物業(yè)管理合同的資格，這是個簡單的法律常識，一審法院竟然混淆不清。其次，根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（發(fā)改價格【2003】1864號文件）第7條規(guī)定：“實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，由業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)合同中約定”。換句話說，補充協(xié)議有效的前提是：物業(yè)公司與業(yè)主雙方就“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、收費項目、收費標準、違約規(guī)定，以及權(quán)利義務(wù)等”達成新的協(xié)議；否則，物業(yè)公司擅自提高物業(yè)費就是亂收費。這里的“雙方”是指業(yè)主或業(yè)主委員會和物業(yè)公司，而不是開發(fā)商與物業(yè)公司。但遺憾的是，一審混淆了南價格【2005】72號文件中“雙方”概念，將已經(jīng)喪失代理權(quán)的開發(fā)商等同于廣大業(yè)主，將補充協(xié)議與前期物業(yè)管理服務(wù)合同兩個文書混為一談，明顯違反民法通則第66條規(guī)定，侵害了我的當事人(小區(qū)業(yè)主)的合法權(quán)利。其實，南寧市物價局根據(jù)雙生物業(yè)公司關(guān)于重新核準小區(qū)費用收費的報告所作的南價格【2005】72號文件關(guān)于南國花園商城物業(yè)管理服務(wù)收費標準的批復(fù)，已經(jīng)明確指出：“南國花園商城屬于聯(lián)排單棟商住混合小區(qū)，其物業(yè)管理價格實行市場調(diào)節(jié)價管理，即由雙方達成的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、收費項目、收費標準、違約責(zé)任等協(xié)議簽訂合同，雙方按照合同規(guī)定履行各自的職責(zé)和義務(wù)”。批復(fù)文件里所說的“雙方”是指業(yè)主或業(yè)主大會與物業(yè)公司。如果是指開發(fā)商與物業(yè)公司，直接批復(fù)按照補充協(xié)議執(zhí)行就可以了，沒有必要批復(fù)這么詳細。從【2005】72號文件沒有就收費價格進行批復(fù)也說明這一點。另外，根據(jù)2004年5月1日實施的物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法第8條第3款規(guī)定：“三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)”。如果確認南國花園商城是非住宅小區(qū)，只有“臨時資質(zhì)”的雙生物業(yè)公司就沒有資格管理總建筑面積為11萬平方米的南國花園商城。我的當事人在一審提交的證據(jù)南價格檢字200664號文件明確指出，對實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費要求物業(yè)公司和業(yè)主簽訂合同，雙方按照合同約定履行各自的職責(zé)和義務(wù)。但一審法院對該證據(jù)視而不見，對簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同生效必須具備在房屋銷售前簽訂簽訂后15個工作日內(nèi)報房產(chǎn)主管部門備案作為購房合同的附件讓購房人確認的三個前提條件也避而不談，反而斷章取義地用“在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位可以選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，進行前期物業(yè)管理服務(wù)。”來糊弄百姓。判業(yè)主交物業(yè)費按市場調(diào)節(jié)價，判業(yè)主交違約金按前期物業(yè)管理服務(wù)合同，南國花園商城小區(qū)到底是執(zhí)行前期物業(yè)管理服務(wù)合同還是執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)合同？法官不能這樣沒有原則糊弄百姓吧？本案屬于“物業(yè)管理合同”糾紛，一審法院在立案受理通知書明確寫的是“物業(yè)管理合同糾紛”。按理說審理合同糾紛就應(yīng)該依照合同法，奇怪的是，一審法院卻依據(jù)民法通則第5條、第84條、第108條、第111條進行判決，是適應(yīng)法律上的錯誤。其實，即使是依據(jù)民法通則第111條規(guī)定，我的當事人也有權(quán)通過采取逾期交費的方式，要求物業(yè)公司按照合同全面履行其義務(wù)。因為物業(yè)管理服務(wù)合同是雙方合同，物業(yè)公司沒有全面履行義務(wù)或者服務(wù)有瑕疵，根據(jù)自愿、公平、等價有償、誠實信用原則，我的當事人可以履行抗辯權(quán)。另外，根據(jù)民法通則第58條第4款規(guī)定，雙生物業(yè)公司與開發(fā)商簽訂補充協(xié)議的行為是無效的。三、雙生物業(yè)公司違反物業(yè)管理條例第67條規(guī)定。在前期物業(yè)管理服務(wù)合同合法有效的前題下，才可以談違約金問題。國務(wù)院物業(yè)管理條例第67條規(guī)定“違反物業(yè)合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴”。該規(guī)定清楚表明：物業(yè)公司通過訴訟手段向業(yè)主索要物業(yè)費，必須經(jīng)過業(yè)主委員會督促的前置程序。目的是監(jiān)督和了解物業(yè)公司是否按照法律規(guī)定或者合同約定全面履行自己的義務(wù)；物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量是否有瑕疵缺陷等。根據(jù)新法優(yōu)于舊法，上位法優(yōu)于下位法，特別法優(yōu)于一般法的原則。就我的當事人(小區(qū)業(yè)主)逾期不交物業(yè)費，是否需要交滯納金問題，有合同的按照合同約定；沒有約定的按照法律規(guī)定。這個“法律”應(yīng)該是物業(yè)管理的最高和最新的法律，即國務(wù)院物業(yè)管理條例和建設(shè)部前期物業(yè)管理招投標管理辦法物業(yè)收費管理辦法。地方政府制定的法律法規(guī)中不合理的規(guī)定都應(yīng)該服從上位法和特別法的規(guī)定，法院應(yīng)該及時予以糾正。另外，“交納”與“繳納”之間，“滯納金”與“違約金”之間，字不同義不同，性質(zhì)也不一樣，無論是地方法律法規(guī)，還是人民法院判決書，都應(yīng)該統(tǒng)一到國務(wù)院物業(yè)管理條例規(guī)范使用的“交納”，而不是“繳納”。至于逾期交納物業(yè)費，對于完成合同約定義務(wù)的物業(yè)公司來說，無外乎每年5.5%利息損失。目前，交通違章罰款逾期繳納每日千分之三的滯納金，因為飽受社會廣泛質(zhì)疑和詬病而執(zhí)行不了，現(xiàn)在已經(jīng)進行修訂為：滯納金不能超過本金。難道物業(yè)公司也有執(zhí)法權(quán)？難道物業(yè)公司的執(zhí)法權(quán)比國家暴力機關(guān)還兇猛？代理人和廣大業(yè)主都想知道：物業(yè)公司高利貸般向業(yè)主收取滯納金的特權(quán)是誰給的？四、簡單的民事合同關(guān)系復(fù)雜化，是造成業(yè)主屢訟不服的原因。業(yè)主與物業(yè)之間的委托管理關(guān)系是一種最簡單的民事合同關(guān)系，屬于民事意思自治的范疇。物業(yè)管理服務(wù)合同是勞務(wù)合同，物業(yè)公司按照合同約定和法律規(guī)定服務(wù)標準，全面履行保安、保潔、綠化、維修等基本工作；業(yè)主按時支付物業(yè)費。根據(jù)合同法第67條規(guī)定：“當事人互負債務(wù)，有先后履行順序，先履行一方未履行的，后履行一方有權(quán)拒絕其履行要求。先履行一方履行債務(wù)不符合約定的，后履行一方有權(quán)拒絕其相應(yīng)的履行要求”。物業(yè)公司未按合同約定全面履行義務(wù)（如物業(yè)公司沒有按照法律規(guī)定每3個月公布一次物業(yè)費和公共維修基金使用情況；沒有制定和公布物業(yè)管理服務(wù)標準；物業(yè)管理服務(wù)滿意率沒有達到80%；公共設(shè)施設(shè)備完好率沒有達到98%；沒有按照要求配置相應(yīng)的保安人員；保安脫崗；不按照規(guī)定對小區(qū)維護和保潔等），物業(yè)管理和服務(wù)有瑕疵時，業(yè)主可以要求物業(yè)企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任或要求減少物業(yè)費，也可以通過逾期交費和拒絕交費的方式履行抗辯權(quán)?，F(xiàn)在的問題是，物業(yè)公司不僅沒有按照法律規(guī)定和合同約定全面履行義務(wù)，甚至還暗中勾結(jié)開發(fā)商，瞞著業(yè)主簽訂補充協(xié)議，擅自提高物業(yè)費，侵犯業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)；侵害上訴人的合法權(quán)益。這些簡單的問題，業(yè)主屢次反映，但是就是久拖不決。誰來告訴業(yè)主，除了逾期交費，還有什么更好的辦法對抗物業(yè)公司的惡意侵權(quán)行為？特別是一審法院，明明知道物業(yè)公司瞞著業(yè)主簽訂的補充協(xié)議違反了合同法第52條第2款、第5款；違反了民法通則58條第4款和消費者權(quán)益保護法第8、9、10條，侵害了業(yè)主的合法權(quán)益，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)；明明知道開發(fā)商沒有按照廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例規(guī)定進行公開招投標選擇物業(yè)公司，沒有公示前期物業(yè)管理合同和物業(yè)管理服務(wù)標準，也沒有將物業(yè)合同作為購房合同的附件讓購房人確認，違反了法律強制性規(guī)定。但是，法官在對案件進行審理判決時，只引用對物業(yè)公司有利的所謂“滯納金”條款；對代理人在法庭辯論上反復(fù)強調(diào)的廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例第28條、第31條和國務(wù)院物業(yè)管理條例第22條、第23條、第24條、第25條、前期物業(yè)管理招投標管理暫行辦法第8條、第19條、合同法第52條、民法通則58條、66條等規(guī)定，則視而不見；對上訴人的答辯和提供的證據(jù)視而不見，充耳不聞，有偏袒之嫌。希望二審法院對上述明顯問題及時予以糾正，全面分析，客觀公正進行判決。物業(yè)服務(wù)本來是簡單的委托合同關(guān)系。法院應(yīng)該嚴格按照合同法、物業(yè)管理條例和消費者權(quán)益保護法的規(guī)定對糾紛的事實和合同主體進行審理。在我的當事人購買房屋兩年后，開發(fā)商還瞞著業(yè)主暗中勾結(jié)物業(yè)公司簽訂補充協(xié)議，擅自提高物業(yè)費，侵害上訴人的權(quán)益。一審法院無視這個簡單、明顯的錯誤，并將之混淆于前期物業(yè)合同；也不顧物業(yè)管理上位法（物業(yè)管理條例）和特別法（建設(shè)部前期物業(yè)管理招投標管理辦法和物業(yè)收費管理辦法）的規(guī)定，斷章取義地依據(jù)廣西壯族自治區(qū)物業(yè)管理條例中關(guān)于滯納金的規(guī)定，草率地就判決商城業(yè)主承擔(dān)高利貸般的滯納金。無論于法還是于理，都說不通。何況造成逾期交費的原因是物業(yè)公司與開發(fā)商的違法和違約在先，侵權(quán)在先。根據(jù)合同法第67條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)拒絕交費是履行抗辯權(quán)，逾期交費的目的是為了維護自己的合法權(quán)益，督促物業(yè)公司糾正錯誤，端正態(tài)度改進工作。五、物業(yè)公司收滯納金是變相放高利貸不應(yīng)得到法律的支持。我的當事人所欠的物業(yè)費有的是幾百元，多的也就二、三千元，但物業(yè)公司計算出來的滯納金卻高達二倍，有的甚至有10多倍，相當于在放高利貸。2001年實施的廣西區(qū)物業(yè)管理條例中第47條是規(guī)定有可以按每日千分之三的滯納金，但第28條也規(guī)定有物業(yè)服務(wù)合同生效的條件，為什么一審法官只選用47條而對28條視而不見？如果前期物業(yè)管理服務(wù)合同合法有效，業(yè)主沒有按時交納物業(yè)管理費，給物業(yè)公司造成損失不外乎是利息損失，現(xiàn)行同期銀行貸款年利率是5.58，合每天萬分之一點五二，大大低于每天千分之三。如果前期物業(yè)管理服務(wù)合同無效，雙生物業(yè)公司目前的服務(wù)只能歸屬于物業(yè)事實服務(wù)。對于沒有書面合同約定的事實服務(wù)，業(yè)主是有權(quán)利采取包括逾期交費的方式拒絕和隨時撤銷的。誰也沒有權(quán)利強迫他人消費，因為選擇權(quán)和公平交易權(quán)是消法賦予消費者的基本權(quán)利。眾所周之，公共維修基金是業(yè)主自己的，用于房屋和公共設(shè)施的大修等，物業(yè)公司只是代收代管性質(zhì)。物業(yè)公司可以代收公共維修基金，但是絕對沒有權(quán)利收公共維修基金的滯納金？即使收了也應(yīng)該歸小區(qū)全體業(yè)主所有。問題是，雙生物業(yè)公司管理南國花園商城5年多了，從來沒有按照法律規(guī)定定期公布過物業(yè)費和公共維修基金的使用情況。所以，業(yè)主有理由懷疑物業(yè)公司挪用、亂用，甚至貪污了屬于廣大業(yè)主的公共維修基金。根據(jù)合同法第66條規(guī)定，業(yè)主有權(quán)利采取逾期交費，甚至拒絕交費的形式履行抗辯權(quán)，要求物業(yè)公司說明公共維修基金的去向和使用情況。六、業(yè)主的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)不容侵犯。消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)等九項權(quán)利。消費者權(quán)利是我國公民基本權(quán)利在消費領(lǐng)域的具體化，它應(yīng)當?shù)玫浇?jīng)營者的尊重；應(yīng)該得到人民法院的保護。代理人認為，物業(yè)公司的所謂事實服務(wù)是強迫上訴人消費和服務(wù)。違反了消費者權(quán)益保護法規(guī)定，侵犯了業(yè)主的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。現(xiàn)代社會，公平交易權(quán)和知情權(quán)是民主制國家公民所享有的一項基本權(quán)利。在西方國家，知情權(quán)是一項被引以為自豪的法律制度，同時被視為民主化程度的一個重要標志。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第8條得到規(guī)定，消費者的知情權(quán)的內(nèi)容包括：關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，如商品名稱、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格等；關(guān)于商品的技術(shù)狀況，如商品用途、規(guī)格、性能、等級、檢驗合格證書等。關(guān)于商品或服務(wù)的價格以及商品售后服務(wù)等情況。就本案而言，業(yè)主購買房屋時，開發(fā)商就有義務(wù)告訴業(yè)主，是誰為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)？所選聘物業(yè)公司的管理資質(zhì)是一級、二級、三級？物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標準是什么？物業(yè)費用是多少？提供什么樣的物業(yè)服務(wù)等？但遺憾的是，開發(fā)商賣房時沒有告訴購房人(業(yè)主)；雙生物業(yè)公司進入小區(qū)后又假裝糊涂，以一個沒有服務(wù)標準、收費價格、違約責(zé)任的前期物業(yè)管理協(xié)議書代替前期物業(yè)管理服務(wù)合同，公然糊弄廣大業(yè)主，甚至小區(qū)業(yè)主在支付二年的物業(yè)費后要求了解前期物業(yè)管理合同，雙生物業(yè)公司也推三阻四不給看。直到訴訟交換證據(jù)，當事人才從法院轉(zhuǎn)來的證據(jù)材料中看到前期物業(yè)管理服務(wù)合同。從合同簽訂的時間上可以看出：物業(yè)公司不敢出示前期物業(yè)管理服務(wù)合同，而用一個協(xié)議書代替前期物業(yè)管理服務(wù)合同的真正原因是，物業(yè)公司和開發(fā)商在前期物業(yè)招投標和簽訂時都違反法律強制性規(guī)定。代理人和業(yè)主都想知道的是：是誰給了開發(fā)商和物業(yè)公司的特權(quán)，竟然膽敢公開侵害法律賦予業(yè)主的權(quán)利？知情權(quán)作為消費者的一項基本權(quán)利，其實現(xiàn)需要受到法律的嚴格保護。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，消費者可以通過下述方法來實現(xiàn)自己的知情權(quán)：有權(quán)要求經(jīng)營者按照法律、法規(guī)規(guī)定標明商品或服務(wù)的真實情況；有權(quán)向經(jīng)營者詢問和了解商品或服務(wù)的有關(guān)情況；消費者因被欺詐或引人誤解的宣傳而與經(jīng)營者交易的，有權(quán)主張該交易行為無效。我們相信，人民法院一定會通過法律手段，實現(xiàn)對廣大業(yè)主的公平交易權(quán)和知情權(quán)的保護。在消費者權(quán)益保護法第10條第1款規(guī)定：“消費者享有公平交易的權(quán)利”。第二款規(guī)定：“消費者在購買商品或者服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為”。民法通則第4條規(guī)定：“民事活動應(yīng)遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用