提高服務(wù)群眾水平能力好做法及理論.doc

【提高服務(wù)群眾水平】諸城市以黨務(wù)公開(kāi)提升服務(wù)群眾水平推行黨務(wù)公開(kāi)以來(lái)，諸城市堅(jiān)持以黨務(wù)帶動(dòng)政務(wù)、政務(wù)促進(jìn)黨務(wù)為切入點(diǎn)，把黨務(wù)公開(kāi)作為提升黨組織戰(zhàn)斗力、凝聚力的主要抓手，以社區(qū)服務(wù)中心為依托，積極打造服務(wù)群眾的綠色通道。一是建設(shè)輿論宣傳陣地。各社區(qū)通過(guò)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄、電子顯示屏、觸摸屏等形式，將黨內(nèi)政策法規(guī)制度、領(lǐng)導(dǎo)班子分工和主要職責(zé)、長(zhǎng)期工作規(guī)劃、年度工作計(jì)劃及上一年度目標(biāo)完成情況、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況、發(fā)展黨員情況、民主評(píng)議、黨費(fèi)收繳情況、干部調(diào)動(dòng)和任免情況、黨內(nèi)表彰情況、黨內(nèi)選舉情況、組織處理等情況進(jìn)行及時(shí)公示，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。二是強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。抓住社區(qū)“兩委”換屆選舉這一契機(jī)，將選舉過(guò)程、選舉結(jié)果等進(jìn)行全程公開(kāi)，直接接受廣大黨員群眾的監(jiān)督，真正將一批政治素質(zhì)好、群眾威信高、工作責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才納入社區(qū)班子隊(duì)伍。通過(guò)推行黨務(wù)公開(kāi)，把社區(qū)黨組織的各項(xiàng)工作及社區(qū)“兩委”成員工作情況按要求向廣大黨員群眾進(jìn)行公開(kāi)，切實(shí)提高了廣大基層干部服務(wù)群眾的責(zé)任意識(shí)和能力水平。三是搭建交流咨詢(xún)平臺(tái)。在全市257個(gè)社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了黨務(wù)政務(wù)財(cái)務(wù)咨詢(xún)窗口，并建立綜合公開(kāi)檔案室，將黨務(wù)、民生、財(cái)務(wù)、政策等檔案資料歸類(lèi)統(tǒng)一放置，便于群眾查閱和咨詢(xún)。工作人員全天候接待來(lái)訪群眾，每個(gè)社區(qū)每天不少于30人次，通過(guò)面對(duì)面交流，零距離聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。通過(guò)近距離交流和真實(shí)可查的檔案資料，及大的化解了矛盾，培育了和諧的干群關(guān)系。柳河縣推行社區(qū)網(wǎng)格化管理提升服務(wù)群眾水平本網(wǎng)訊（宮萬(wàn)明）柳河縣積極探索和推行社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，完善服務(wù)體系，拓展服務(wù)功能，有效地提升了社區(qū)黨組織服務(wù)群眾的水平，促進(jìn)了社區(qū)和諧與穩(wěn)定。全縣13個(gè)城市社區(qū)共劃分為79個(gè)網(wǎng)格、配備了79名網(wǎng)格管理員。以社區(qū)為單位，在每棟樓的樓道入口處、居民集聚區(qū)門(mén)口處設(shè)立便民服務(wù)公示公告欄，標(biāo)明社區(qū)的服務(wù)指南、服務(wù)承諾，注明負(fù)責(zé)該區(qū)域的社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格管理員的詳細(xì)信息，同時(shí)增設(shè)黨員群眾交流互動(dòng)版塊。群眾有事直接打社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員的電話，無(wú)需再跑居委會(huì)，確保將困難和矛盾及時(shí)有效地化解在“網(wǎng)格”里。針對(duì)以往因社區(qū)工作人員正常作息導(dǎo)致群眾辦事不便的問(wèn)題，各社區(qū)黨組織在征求群眾意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，普遍實(shí)行錯(cuò)時(shí)和延時(shí)值班制。社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心中午不關(guān)門(mén)，工作人員延時(shí)下班，確保工作時(shí)間不斷檔、工作崗位不斷人。同時(shí)，推行節(jié)假日電話預(yù)約辦事制度，社區(qū)黨員干部和網(wǎng)格員的電話24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)，居民有事可以隨時(shí)與工作人員或網(wǎng)格管理員聯(lián)系，預(yù)約辦事時(shí)間，極大地方便了群眾，提升了工作效率。13個(gè)城市社區(qū)利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)載體，搭建了自己的QQ聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。由社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員建立社區(qū)QQ群，轄區(qū)群眾在QQ群中與社區(qū)黨員干部、網(wǎng)格員溝通交流，及時(shí)反映日常工作生活情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和遇到的困難，為基層黨建工作提出意見(jiàn)、建議。如建設(shè)社區(qū)朝陽(yáng)路口有幾家洗車(chē)店，洗車(chē)的水經(jīng)常流到路上，造成此路段經(jīng)常都有積水，居民出行不便，影響環(huán)境衛(wèi)生，網(wǎng)格員及時(shí)和縣城管部門(mén)上門(mén)協(xié)調(diào)并召集了商戶開(kāi)協(xié)商會(huì)，很快解決了這一問(wèn)題，并在QQ群中向居民反饋。社區(qū)黨員干部為民服務(wù)的進(jìn)度和成效讓社區(qū)群眾看得見(jiàn)、感受得到，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了社區(qū)黨組織服務(wù)水平。推行“四化服務(wù)”模式 提升服務(wù)群眾水平（伊犁黨建網(wǎng)訊）今年以來(lái)，伊寧市喀爾墩鄉(xiāng)在開(kāi)展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)中，積極探索推行網(wǎng)絡(luò)化、一體化、規(guī)范化、常態(tài)化服務(wù)，把聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾工作做深做細(xì)。一是完善體系，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)。著眼推進(jìn)村隊(duì) “三大網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)群眾水平。按實(shí)際居住情況以“網(wǎng)格化”巡控為基礎(chǔ)劃分區(qū)塊，將村隊(duì)分為若干個(gè)片區(qū)，每片設(shè)立一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)施村隊(duì)管片、片管戶的辦法，形成了區(qū)塊化、網(wǎng)格化、階梯形的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各個(gè)片區(qū)由專(zhuān)職干部進(jìn)行負(fù)責(zé)，工作隊(duì)員進(jìn)村入戶走訪，巷道長(zhǎng)、村治保主任、信息員專(zhuān)人、專(zhuān)崗負(fù)責(zé)，零距離聯(lián)系服務(wù)群眾，確保群眾訴求有處說(shuō)，困難有人幫，急事有人辦，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶作用，構(gòu)建起有效的服務(wù)群眾工作開(kāi)展情況反饋體系。二是搭建平臺(tái)，實(shí)行一體化服務(wù)。進(jìn)一步整合服務(wù)資源，拓寬服務(wù)功能，在鄉(xiāng)政府建立群眾工作站、綜治維穩(wěn)中心、便民服務(wù)中心，在村隊(duì)建立相應(yīng)的群眾工作室、站、點(diǎn)，“三合一”的運(yùn)行模式。為群眾提供一站式服務(wù)、全程代辦服務(wù)、上門(mén)貼心服務(wù)。目前，成立農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、林業(yè)、畜牧、政策宣傳、科技推廣、黨團(tuán)志愿、文化推介、醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)隊(duì)10個(gè)，聯(lián)系村民小組31個(gè)；認(rèn)領(lǐng)責(zé)任崗71個(gè)，開(kāi)展各類(lèi)志愿者服務(wù)47場(chǎng)次，先后受理群眾問(wèn)詢(xún)、申辦事項(xiàng)120余件，協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題21件，開(kāi)展農(nóng)村剩余勞動(dòng)力培訓(xùn)2100余人次，代辦民生民事79件，簡(jiǎn)答政策、法律咨詢(xún)97人次，代理群眾需審批事項(xiàng)57個(gè)。三是完善機(jī)制，實(shí)施規(guī)范化服務(wù)。著眼更好地發(fā)揮工作隊(duì)、服務(wù)隊(duì)服務(wù)群眾的作用，建立健全干部“下沉”制、崗位責(zé)任制、矛盾排查調(diào)處機(jī)制、民情調(diào)研制、分析研判、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、情況反饋等大宣講、大排查、大走訪、大調(diào)處制度，形成服務(wù)群眾的長(zhǎng)效工作機(jī)制，推進(jìn)工作隊(duì)、服務(wù)隊(duì)服務(wù)群眾工作，真正發(fā)揮其“便民、高效、快捷”的作用。以使群眾得到更多實(shí)惠為目標(biāo)，黨政“一把手”帶頭，所有領(lǐng)導(dǎo)干部參與，積極開(kāi)展蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，幫助村級(jí)理清發(fā)展思路，制定發(fā)展規(guī)劃，解決突出問(wèn)題，形成領(lǐng)導(dǎo)干部“聽(tīng)民聲、知民情、解民憂”的一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制。目前，共建立各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制19項(xiàng)，選樹(shù)各類(lèi)示范點(diǎn)7個(gè)，開(kāi)展大排查7次；接待群眾來(lái)信來(lái)訪8起，調(diào)解矛盾糾紛12起，為群眾辦實(shí)事好事46件。四是強(qiáng)化監(jiān)管，實(shí)施常態(tài)化服務(wù)。著眼推動(dòng)群眾工作深入持久開(kāi)展，確保群眾工作“有人抓”、群眾困難“有人管”，嚴(yán)格落實(shí)工作責(zé)任制，建立分管領(lǐng)導(dǎo)和工作隊(duì)長(zhǎng)專(zhuān)職述職制，強(qiáng)化檢查督促，定期對(duì)轉(zhuǎn)變作風(fēng)群眾工作情況進(jìn)行檢查，督促村隊(duì)落實(shí)服務(wù)群眾活動(dòng)的各項(xiàng)舉措；健全考核機(jī)制，把服務(wù)群眾工作內(nèi)容納入干部績(jī)效考核和村目標(biāo)管理考核體系中，將聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)、工作隊(duì)員、村干部服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量與其年終考核相掛鉤，以獎(jiǎng)懲機(jī)制調(diào)動(dòng)各級(jí)干部工作積極性。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)群眾熱線收集群眾意見(jiàn)建議，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督反饋，及時(shí)查找工作中的漏洞；建立責(zé)任追究制，推動(dòng)工作落實(shí)，堅(jiān)持把群眾評(píng)價(jià)作為第一標(biāo)準(zhǔn)，定期開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，考核測(cè)評(píng)結(jié)果作為班子調(diào)整、評(píng)比表彰的重要依據(jù)，對(duì)群眾意見(jiàn)較大的干部進(jìn)行問(wèn)責(zé)，取消年終評(píng)優(yōu)、提拔重用資格，極大地調(diào)動(dòng)了干部做好群眾工作的積極性和主動(dòng)性，推動(dòng)工作的落實(shí)，使群眾工作更加常態(tài)化。目前，進(jìn)村入戶調(diào)查2000余戶，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2100余份，收集群眾意見(jiàn)建議120余條，群眾普遍滿意率高。（妥濤供稿）沙灣縣完善群眾工作機(jī)制提升服務(wù)群眾水平沙灣縣在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾活動(dòng)中，完善群眾工作機(jī)制，做到接訪制度化、走訪規(guī)范化、辦事程序化、反饋科學(xué)化，著力化解群眾的實(shí)際困難，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。接訪制度化，群眾訴求干部“管”。堅(jiān)持接訪工作縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)黨員干部定期接訪制度。推行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每月定期一次接訪群眾，各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、場(chǎng)）領(lǐng)導(dǎo)每月定期兩次到村級(jí)公共服務(wù)中心“移動(dòng)辦公”，村設(shè)“書(shū)記接待日”， 確保黨員干部深入聯(lián)系群眾，做到一事一記。截至目前，全縣共接訪群眾26120人次，為群眾代辦日常事務(wù)3614件，解決群眾實(shí)際困難510件。走訪規(guī)范化，群眾的困難干部“問(wèn)”。村黨組織以“四知四清四掌握”工作機(jī)制為抓手，按照“全覆蓋、不交叉”的原則，農(nóng)忙時(shí)采取“預(yù)約訪”、普遍問(wèn)題“集中訪”、困難群眾及上訪人員“重點(diǎn)訪”等多種方式走訪群眾，確保走訪全覆蓋。同時(shí)，在走訪時(shí)堅(jiān)持做到“五看”（居住條件、生活環(huán)境、莊稼長(zhǎng)勢(shì)、糧食儲(chǔ)備、伙食情況）、“五講” （惠農(nóng)政策、生產(chǎn)發(fā)展、法律法規(guī)、村情民事、科學(xué)技術(shù)）、“五問(wèn)”（政策落實(shí)、生活困難、發(fā)展打算、現(xiàn)實(shí)需求、意見(jiàn)建議）、“五記”（家庭情況、困難原因、致富經(jīng)驗(yàn)、反映問(wèn)題、意見(jiàn)建議）。截止目前，全縣240個(gè)村級(jí)黨組織成員共走訪群眾4.6萬(wàn)戶，收集群眾意見(jiàn)建議3600條,群眾反映困難、問(wèn)題2103件。辦事程序化，群眾的事情干部“為”。建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)議事制度，重點(diǎn)解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。對(duì)群眾的反映問(wèn)題由村級(jí)事務(wù)議事會(huì)商議解決，做到小事不出村；對(duì)于村不能解決的問(wèn)題，由村黨組織填寫(xiě)群眾意見(jiàn)交辦單，遞交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)研究解決，做到大事不出鎮(zhèn)；重大問(wèn)題由縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決。僅半年時(shí)間，縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村為群眾解決困難1650件，有效地化解基層矛盾。反饋科學(xué)化，辦理的結(jié)果干部“講”。按照群眾反映問(wèn)題的辦理情況，采取集中反饋、隨時(shí)反饋、個(gè)別反饋等多種方式，讓群眾及時(shí)知曉辦理結(jié)果，做到事事有回音、件件有著落。確實(shí)解決不了的問(wèn)題，由上級(jí)黨組織經(jīng)辦人向反映人說(shuō)明情況。同時(shí)，明確反饋期限，村不超過(guò)5天，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）不超過(guò)10天，縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)不超過(guò)15天。需延長(zhǎng)時(shí)間解決或確實(shí)解決不了的問(wèn)題，在30天內(nèi)向反映人說(shuō)明情況。截至目前，全縣已解決群眾反映3610件問(wèn)題，反饋3240件。堅(jiān)持黨的群眾路線提高服務(wù)群眾的水平群眾路線是黨的生命線，自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨的群眾路線是我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本。胡錦濤總書(shū)記在建黨90周年大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，全黨同志必須牢記，密切聯(lián)系群眾是我們黨的最大政治優(yōu)勢(shì)，脫離群眾是我們黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)。在“723”講話中強(qiáng)調(diào)：要切實(shí)做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活工作，時(shí)刻把群眾安危冷暖放在心上。自治區(qū)黨委書(shū)記張毅同志在自治區(qū)第十一次黨代會(huì)上提出，建設(shè)和諧富裕新寧夏、與全國(guó)同步進(jìn)入全面小康社會(huì)，必須堅(jiān)持為民導(dǎo)向，深入實(shí)施民生計(jì)劃，加快貧困群眾脫貧致富步伐，大力推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化，讓全區(qū)各族人民共享改革發(fā)展成果。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須按照中央和自治區(qū)黨委的要求，更加自覺(jué)地貫徹黨的群眾路線，更加自覺(jué)地牢固樹(shù)立黨的群眾觀點(diǎn)，更加自覺(jué)地站穩(wěn)群眾立場(chǎng)，始終把人民放在心中最高位置,拜人民為師,把政治智慧的增長(zhǎng)、執(zhí)政本領(lǐng)的增強(qiáng)深深扎根于人民的創(chuàng)造性實(shí)踐之中，自覺(jué)貫徹落實(shí)中央和自治區(qū)黨委的決策部署，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全區(qū)各族人民奮力推進(jìn)和諧富裕新寧夏建設(shè)，讓全區(qū)各族人民共享改革發(fā)展成果。堅(jiān)持群眾路線是黨的事業(yè)不斷取得勝利的重要保證，是鞏固黨的執(zhí)政地位的必然要求，是推動(dòng)和諧富裕新寧夏建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要。堅(jiān)持黨的群眾路線，要時(shí)刻把群眾的安危冷暖放在心上。要始終堅(jiān)持把“權(quán)為民所用、利為民所謀、情為民所系”作為根本要求。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要時(shí)刻牢記“權(quán)力來(lái)自人民，當(dāng)然要用之于民”“只有我們把人民群眾放在心上，人民群眾才會(huì)把我們放在臺(tái)上”。要站起來(lái)當(dāng)傘，為人民群眾遮風(fēng)擋雨；俯下身段做牛，為人民群眾鞠躬盡瘁。只有這樣，我們的事業(yè)才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。人民群眾是我們的“大地母親”，只有心里裝著群眾，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，做群眾的知心人和貼心人，才能讓我們的雙腳始終踩在大地上，從人民群眾中獲取無(wú)窮的力量。要牢固樹(shù)立“領(lǐng)導(dǎo)干部就是服務(wù)員，工作就是服務(wù)”的理念，始終把為人民服務(wù)作為最高行為準(zhǔn)則。對(duì)于事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大事，要不嫌麻煩，舍得投入，積極創(chuàng)造條件；對(duì)于事關(guān)群眾切身利益的小事，要有“群眾利益無(wú)小事”的思想，主動(dòng)出主意想辦法；對(duì)于群眾遭遇意想不到的急事，要在政策允許范圍內(nèi)特事特辦，給群眾方便，幫群眾解困。要始終堅(jiān)持把“問(wèn)政于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民”作為基本方法。只有深入基層、深入群眾，與群眾“零距離”接觸、面對(duì)面交流，才能摸到群眾的脈搏，貼近群眾的心窩。領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)走出大樓，沉到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，特別要到困難較多、群眾意見(jiàn)多、環(huán)境復(fù)雜的地方去，體驗(yàn)群眾的酸甜苦辣，真正讀懂、讀準(zhǔn)群眾，保證我們的決策和工作不出偏差?；鶎邮穷I(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)的最好課堂，只有經(jīng)常下基層，才知道干什么、該怎么干，才有指導(dǎo)基層工作的資本和能力。領(lǐng)導(dǎo)干部要與群眾平等交流、促膝談心，拜人民為師，把群眾中多樣的、分散的見(jiàn)解想法和群眾中新鮮零碎的經(jīng)驗(yàn)集中起來(lái)，做先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)者、總結(jié)者、提煉者和推廣者，在人民群眾的創(chuàng)造性實(shí)踐中，不斷完善工作思路，尋求工作創(chuàng)新的辦法和途徑。要充分相信群眾，工作中碰到復(fù)雜矛盾、棘手問(wèn)題，要及時(shí)把正確的主張、黨委政府的意圖、所做的工作，包括對(duì)群眾眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的考慮，原原本本地向群眾交待清楚。要尊重群眾，敬畏人民，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，撲下身子為群眾的期望服務(wù)。要始終堅(jiān)持把“群眾擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、高興不高興、滿意不滿意”作為第一標(biāo)準(zhǔn)。“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂。”人民群眾滿意是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的最高評(píng)價(jià)。群眾意見(jiàn)是一把最好的尺子，最能衡量我們工作的長(zhǎng)短優(yōu)劣。要采取有效措施解決個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部存在的形式主義和官僚主義嚴(yán)重，脫離實(shí)際、脫離群眾，搞政績(jī)工程、形象工程，不思進(jìn)取、無(wú)所事事、無(wú)所作為，群眾觀念淡漠、不負(fù)責(zé)任，顛倒“主”“仆”關(guān)系、與民爭(zhēng)利，濫用職權(quán)、以權(quán)謀私等問(wèn)題，堅(jiān)持人民的利益高于一切，從人民群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的問(wèn)題抓起，講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事，求實(shí)效。堅(jiān)持群眾路線，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的永恒主題和重要職責(zé)。新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)干部必須不斷提高服務(wù)群眾的水平。一要履行好服務(wù)群眾的職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)就是責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，要忠實(shí)履行公職、堅(jiān)守自己的工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，千萬(wàn)不能漫不經(jīng)心、拖拖拉拉，更不能出現(xiàn)延誤、失誤乃至發(fā)生低級(jí)錯(cuò)誤；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在其位謀其政，不失職、不推諉，更不尸位素餐；要勇于擔(dān)當(dāng)，在遇到難題、挑戰(zhàn)時(shí)，不回避、不退縮；要誠(chéng)實(shí)守信，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾、取信于民。二要改進(jìn)服務(wù)群眾的作風(fēng)。良好的作風(fēng)是服務(wù)群眾、做好群眾工作的重要保證。要大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，自覺(jué)遵循和運(yùn)用經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)律辦事；堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，實(shí)實(shí)在在為人民謀利益。要大興開(kāi)拓創(chuàng)新之風(fēng)。思想解放的深度、改革開(kāi)放的力度，往往決定著工作的進(jìn)程。要吃透上情、掌握下情、了解外情，把上級(jí)的決策意圖和政策精神扎扎實(shí)實(shí)地體現(xiàn)在解決實(shí)際問(wèn)題上。要善于把本職工作融入到全局中來(lái)思考、來(lái)定位、來(lái)把握，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要大興艱苦奮斗之風(fēng)。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，把有限的資金和資源用于發(fā)展經(jīng)濟(jì)、改善民生上。要以人一之我十之、人十之我百之的精神埋頭苦干，推動(dòng)跨越發(fā)展，讓人民群眾共享改革發(fā)展成果。三要提高服務(wù)群眾的能力。不斷提高推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的能力，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，努力轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極。不斷提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力，大膽創(chuàng)新管理方法，不斷提高社會(huì)管理科學(xué)化水平；要扎實(shí)開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動(dòng)，依法管理宗教事務(wù)；要建立定期分析社會(huì)穩(wěn)定形勢(shì)的機(jī)制，善于協(xié)調(diào)處理不同群體之間及群體內(nèi)部的利益關(guān)系，把好化解矛盾糾紛的“第一道防線”，防止把小事拖大、大事拖炸，有效預(yù)防和妥善處置群體性事件。不斷提高解決民生突出問(wèn)題的能力，把更多精力用到關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活中，把更多財(cái)力投入到解決群眾切身利益問(wèn)題上，讓人民群眾得到更多實(shí)惠。要努力提高依法辦事的能力，提高應(yīng)對(duì)新媒體的能力，搭建溝通交流新平臺(tái)，提高群眾工作效能。四要?jiǎng)?chuàng)造群眾滿意的政績(jī)。為群眾辦事，不能眼高手低，更不能好高騖遠(yuǎn)，一定要從小事抓起、從細(xì)微處抓起。要認(rèn)真落實(shí)自治區(qū)第十一次黨代會(huì)提出的著力保障和改善民生，讓全區(qū)各族人民共同過(guò)上幸福生活，大力推進(jìn)百萬(wàn)貧困人口扶貧攻堅(jiān)的重大任務(wù)，打好35萬(wàn)生態(tài)移民攻堅(jiān)工程和65萬(wàn)貧困群眾扶貧攻堅(jiān)兩場(chǎng)硬仗。抓好新村建設(shè)、產(chǎn)業(yè)培育、公共服務(wù)等各項(xiàng)工作，確保移民群眾搬得出、穩(wěn)得住、逐步致富奔小康。積極落實(shí)好基礎(chǔ)設(shè)施到村、產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目扶持到戶、培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到人、幫扶責(zé)任到單位的“四到”措施，統(tǒng)籌推進(jìn)教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、就業(yè)、社保等社會(huì)事業(yè)發(fā)展，為貧困群眾提供優(yōu)質(zhì)公共服務(wù)，既要讓貧困群眾脫貧致富，也要讓貧困群眾生活的安心舒心。五要健全服務(wù)群眾的制度。要認(rèn)真總結(jié)服務(wù)群眾的經(jīng)驗(yàn)，探索服務(wù)群眾的內(nèi)在規(guī)律，特別是要把基層創(chuàng)造的服務(wù)群眾的好做法上升為制度規(guī)范，使其長(zhǎng)效化常態(tài)化。建立健全民主決策、民主管理機(jī)制，擴(kuò)大群眾參與度，真正讓民做主、事由民定、家由民當(dāng)。健全一站式服務(wù)制度，建立方便群眾的服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，改善服務(wù)環(huán)境。健全聯(lián)系群眾制度，做到機(jī)關(guān)工作重心下移、基層干部堅(jiān)守一線、領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層。在全區(qū)開(kāi)展“下基層、解民憂、幫發(fā)展、促和諧”活動(dòng)，是自治區(qū)黨委貫徹群眾路線，密切聯(lián)系群眾的一項(xiàng)重大部署，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭落實(shí)，對(duì)涉及群眾切身利益的重大決策、重點(diǎn)項(xiàng)目，要嚴(yán)格落實(shí)調(diào)研論證、專(zhuān)家咨詢(xún)、民主協(xié)商等基本程序。健全人人負(fù)責(zé)、層層負(fù)責(zé)、環(huán)環(huán)相扣、科學(xué)合理、行之有效的工作責(zé)任制，以責(zé)任制保落實(shí)，以責(zé)任制保成效。蔚縣蔚州鎮(zhèn)創(chuàng)新“三三模式”提高服務(wù)群眾水平長(zhǎng)城網(wǎng)張家口7月14日電(李宏 通訊員 王峰李英)為切實(shí)提高服務(wù)群眾工作水平，河北蔚縣蔚州鎮(zhèn)著力從建立健全聯(lián)系服務(wù)群眾網(wǎng)絡(luò)體系、體制機(jī)制和解決群眾實(shí)際問(wèn)題入手，創(chuàng)新“三三模式”，不斷提高黨員干部群眾工作水平，進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)村群眾基礎(chǔ)。開(kāi)展三項(xiàng)活動(dòng)，增強(qiáng)群眾觀念。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，切實(shí)保障好維護(hù)好群眾利益。一是開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)。深入開(kāi)展了群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾利益、群眾工作專(zhuān)項(xiàng)教育活動(dòng)，組織全鎮(zhèn)黨員干部中認(rèn)真學(xué)習(xí)了論黨的群眾工作重要論述摘編、胡錦濤同志在建黨90周年大會(huì)上的重要講話等內(nèi)容，舉辦群眾觀點(diǎn)主題教育講座3場(chǎng)次，領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)專(zhuān)題生活會(huì)2次，撰寫(xiě)群眾觀點(diǎn)教育分析檢查報(bào)告120余篇，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部深入聯(lián)系點(diǎn)講黨課15場(chǎng)次。二是開(kāi)展分析查找活動(dòng)。組織黨員干部開(kāi)展了“四查四看”活動(dòng)，即一查群眾觀念是否牢固，看有無(wú)對(duì)群眾態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單等問(wèn)題；二查決策是否切合實(shí)際，看有無(wú)不顧群眾意愿，不顧群眾利益的行為發(fā)生；三查工作作風(fēng)是否扎實(shí)，看有對(duì)群眾反映的問(wèn)題推諉扯皮、敷衍了事現(xiàn)象；四查是否做到廉潔勤政，看有無(wú)與民爭(zhēng)利甚至以權(quán)謀私等問(wèn)題，強(qiáng)化黨員干部服務(wù)群眾意識(shí)。三是開(kāi)展主題實(shí)踐活動(dòng)。在全鎮(zhèn)開(kāi)展了“為黨旗添彩、為群眾謀福、為發(fā)展助力”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)村干部的作風(fēng)能力建設(shè)，今年以來(lái)，全鎮(zhèn)先后為經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、壺流河整治一期工程、京蔚高速西段等全縣重點(diǎn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)土地1800多畝，解決群眾用電、排水等難題16件。搭建三個(gè)平臺(tái),爭(zhēng)做群眾貼心人。積極改進(jìn)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾工作方式，搭建群眾工作平臺(tái)，密切黨群干群關(guān)系。一是意見(jiàn)反映平臺(tái)。及時(shí)成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體實(shí)施意見(jiàn)，鎮(zhèn)成立群眾工作站1個(gè)，街村建立群眾工作室29個(gè)，建立健全了值班接待、來(lái)訪登記、下訪回訪等制度和流程圖，嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、跟蹤服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制，建立網(wǎng)上信箱、專(zhuān)題論壇等信息交流“直通車(chē)”，把群眾工作站室真正辦成群眾意見(jiàn)訴求的“終點(diǎn)站”。今年以來(lái)，鎮(zhèn)村共計(jì)接待來(lái)訪群眾373人次，受理訴求事項(xiàng)132件。二是群眾服務(wù)平臺(tái)。以群眾工作站室為基礎(chǔ)，拓寬站室工作職能，建立群眾服務(wù)中心，為群眾免費(fèi)提供法律咨詢(xún)、司法援助、農(nóng)業(yè)信息、就業(yè)指導(dǎo)等服務(wù)，工作人員一律掛牌上崗，公開(kāi)工作熱線和個(gè)人電話，全面推行文明接待和文明服務(wù)，為群眾累計(jì)免費(fèi)提高法律服務(wù)23件次，提供就業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)230余人次。三是工作監(jiān)督平臺(tái)。鎮(zhèn)村兩級(jí)分別聘請(qǐng)“兩代表一委員”、老黨員、離職老干部、村民代表及村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員組成工作監(jiān)督小組，對(duì)鎮(zhèn)村實(shí)施的重大民生工程、一事一議籌資工程、城鎮(zhèn)(農(nóng)村)低保等涉及群眾切身利益的重大事件，進(jìn)行全程監(jiān)督評(píng)議，確保辦成“民心”工程。辦好三件實(shí)事，增強(qiáng)惠民措施。從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，惠民生、解民憂，切實(shí)提高人民生活幸福指數(shù)，全面夯實(shí)群眾工作基礎(chǔ)。一是真心實(shí)意解群眾“煩心事”。針對(duì)群眾醫(yī)療糾紛、交通事故糾紛、征地拆遷等涉及群眾切身利益的信訪案件，積極運(yùn)用法律、行政、感情的手段切實(shí)解決好，鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭“敲門(mén)接訪”，親自分包信訪積案、難案，妥善化解群眾的歷史積案，千方百計(jì)解決征地給群眾利益造成的生產(chǎn)生活困難，成功化解了大泉坡、南張莊、太平莊等村的10余件突出矛盾，解決了東關(guān)外、南樊莊等2件信訪積件，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失60余萬(wàn)元。二是腳踏實(shí)地辦群眾“身邊事”。切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的行路難、吃水難、用電難等系列民生問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，完善城鎮(zhèn)低保制度，全鎮(zhèn)新農(nóng)合參合率達(dá)93.6%，1780戶、2526名農(nóng)村低保對(duì)象實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保；加大群眾安居工程建設(shè)，一街、六街立園小區(qū)建成住宅樓19棟；實(shí)施了永樂(lè)道整治、玉發(fā)東路建設(shè)、大泉坡便民市場(chǎng)、南張莊自來(lái)水入戶等惠民項(xiàng)目。三是千方百計(jì)謀群眾“長(zhǎng)遠(yuǎn)事”。針對(duì)鎮(zhèn)區(qū)人多地少現(xiàn)狀，依托城郊優(yōu)勢(shì)，圍繞設(shè)施種植、舍飼養(yǎng)殖、苗木培育、食用菌開(kāi)發(fā)四大重點(diǎn)，以休閑農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)為主攻方向，著力培育壯大特色農(nóng)業(yè)，為群眾增收致富拓寬渠道。西七里河、三泉莊謀劃了發(fā)展錯(cuò)季蔬菜種植的同時(shí)，積極開(kāi)展休閑采摘，吸引新的消費(fèi)群體；南張莊、東七里河、逢駕嶺等村謀劃實(shí)施了舍飼牛羊養(yǎng)殖，使全鎮(zhèn)“一村一品”特色產(chǎn)業(yè)不斷壯大。和布克賽爾縣健全民情工作機(jī)制不斷提升服務(wù)群眾水平 健全民情收集制度。圍繞各級(jí)干部赴基層、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾活動(dòng)，建立健全民情收集制度，通過(guò)多種方式，廣泛收集群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，了解群眾所需，掌握實(shí)情實(shí)況，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。充分發(fā)揮縣鄉(xiāng)轉(zhuǎn)服活動(dòng)下派指導(dǎo)組的作用，組織黨員干部走村入戶，聽(tīng)民聲、訪民情、解民憂。組織發(fā)動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、村隊(duì)（社區(qū)）黨員干部經(jīng)常深入田間地頭、居民小區(qū)，認(rèn)真收集民情，動(dòng)態(tài)掌握村情、戶情、民意。建立民情分析制度，定期梳理分析農(nóng)村、社區(qū)當(dāng)前各項(xiàng)工作運(yùn)行情況、存在的問(wèn)題，研究謀劃措施，有效解決各類(lèi)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。堅(jiān)持把定期分析民情的過(guò)程變?yōu)楣芾矸?wù)、解決問(wèn)題的過(guò)程，變?yōu)榛鶎狱h組織加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、推進(jìn)民主決策的過(guò)程，切實(shí)解決突出問(wèn)題，推動(dòng)基層發(fā)展。 暢通民情溝通渠道。堅(jiān)持把暢通民情溝通渠道，作推進(jìn)為民服務(wù)的重要內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為加強(qiáng)黨對(duì)基層工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)基層民主的有效途徑。深化民情溝通，繼承總結(jié)過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，把握新形勢(shì)下黨建工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以服務(wù)群眾、改善民生、促進(jìn)發(fā)展為核心，不斷豐富溝通內(nèi)容，拓展服務(wù)功能，改進(jìn)溝通方式，做到溝通前有議題、溝通中有舉措、溝通后有反饋。建立黨員干部直接聯(lián)系群眾機(jī)制，通過(guò)上門(mén)走訪、設(shè)立轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)民意征集信箱、發(fā)放“民情聯(lián)系卡”等形式，采用面對(duì)面、心貼心等群眾樂(lè)于接受的方法，全面了解、掌握群眾情況，準(zhǔn)確收集群眾訴求，切實(shí)提高溝通效果。提升民情服務(wù)實(shí)效。始終把為民辦事全程服務(wù)、解決實(shí)際問(wèn)題貫穿于轉(zhuǎn)服活動(dòng)的全過(guò)程，真正把群眾利益擺在首位，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，整合各類(lèi)資源，明確服務(wù)措施，上下聯(lián)動(dòng)幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于收集的民情信息，條件成熟的立即辦理，對(duì)于涉及申報(bào)、審批事項(xiàng)或需要上級(jí)部門(mén)幫助解決的問(wèn)題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，想方設(shè)法予以解決。積極創(chuàng)新服務(wù)模式，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，主動(dòng)將服務(wù)窗口前移，組織相關(guān)工作人員深入一線，直接面對(duì)各種矛盾和復(fù)雜問(wèn)題，零距離為各族群眾提供行政審批、政策解答等服務(wù)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活問(wèn)題，以真情的溝通、真情的服務(wù)贏得群眾滿意。精細(xì)管理強(qiáng)化功能 不斷提升服務(wù)群眾工作水平創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，社區(qū)黨工委著眼于推進(jìn)基層黨組織服務(wù)民生工作，積極探索，大膽實(shí)踐，實(shí)施了以黨組織和黨員服務(wù)民生為主要內(nèi)容的“網(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”工作模式。通過(guò)建立職責(zé)明確、管理精細(xì)、渠道暢通、功能完善、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，進(jìn)一步提升了社區(qū)黨組織服務(wù)民生工作水平，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。 一、創(chuàng)新工作理念，探索實(shí)施服務(wù)民生工作新模式 近年來(lái)，社區(qū)黨工委在為民服務(wù)方面做了一些探索和嘗試，取得了良好效果，特別是通過(guò)實(shí)施以知民、育民、幫民、安民、樂(lè)民為主要內(nèi)容的“五民工程”，不僅使社區(qū)黨組織和黨員積極性得到充分發(fā)揮，而且也為居民實(shí)實(shí)在在地辦了一些好事、實(shí)事，得到廣泛好評(píng)和認(rèn)可。但隨著區(qū)域化社區(qū)黨建工作的不斷延伸以及居民在服務(wù)多樣化、精細(xì)化、常態(tài)化方面要求的日益提高，原有的服務(wù)理念、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容越來(lái)越明顯地暴露出一些不相適應(yīng)的問(wèn)題：一是社區(qū)干部職責(zé)還不夠明確。所有為民服務(wù)工作均由各社區(qū)黨總支統(tǒng)一組織實(shí)施，遇有集中性服務(wù)還好，社區(qū)干部大幫轟、一起上，而每逢分散性、多點(diǎn)式服務(wù)時(shí)，由于事先沒(méi)有明確干部職責(zé)，只能隨機(jī)安排，往往導(dǎo)致打亂仗，影響了為民服務(wù)質(zhì)量。二是社區(qū)黨員發(fā)揮作用還不夠明顯。近年來(lái)，通過(guò)深入開(kāi)展先進(jìn)性教育、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀以及經(jīng)常性教育等活動(dòng)，使社區(qū)黨員黨性觀念明顯增強(qiáng)，為民服務(wù)意識(shí)明顯提升。特別是很多離退休黨員都表示要繼續(xù)發(fā)揮余熱、為民多辦實(shí)事，但社區(qū)黨組織沒(méi)有提供必要平臺(tái)，他們自然沒(méi)有為民服務(wù)的舞臺(tái)，雖心向往之，但身不能至，一定程度上影響了社區(qū)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。三是服務(wù)資源整合不到位。整合區(qū)內(nèi)資源，形成工作合力，對(duì)于提高社區(qū)黨組織服務(wù)民生工作質(zhì)量和水平至關(guān)重要。但由于沒(méi)有建立完備的工作體系和網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致各類(lèi)資源沒(méi)有得到有效整合和充分利用，很多部門(mén)、單位、個(gè)人長(zhǎng)期處于“閑置”狀態(tài)，為民服務(wù)工作僅靠社區(qū)黨員干部“跑前跑后、拳打腳踢”，難免顧此失彼，丟東落西，服務(wù)質(zhì)量和效果不理想。那么，如何才能有效解決這些問(wèn)題，真正把社區(qū)黨組織服務(wù)民生工作抓實(shí)抓好呢？社區(qū)黨總支深入調(diào)查研究、認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，探索實(shí)施了“網(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”工作模式，就是把社區(qū)劃分成若干個(gè)網(wǎng)格，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，適時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；袑?shí)強(qiáng)化服務(wù)職能、提高服務(wù)質(zhì)量，密切黨群干群關(guān)系。 二、建立服務(wù)體系，保證服務(wù)民生工作扎實(shí)推進(jìn) 實(shí)施好“網(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”工作關(guān)鍵是要科學(xué)合理，因地制宜地劃分“網(wǎng)格”責(zé)任區(qū)域，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，完善工作機(jī)制，構(gòu)建起一張匯集社情民意的服務(wù)“大網(wǎng)”。 1、健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“條塊結(jié)合、屬地管理、方便服務(wù)”的原則，充分考慮社區(qū)人口分布特點(diǎn)、數(shù)量、居住集散程度，將社區(qū)以小區(qū)或樓幢為單位劃分責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格一般都有200戶左右居民，形成了以網(wǎng)格為基本單元的工作格局。社區(qū)設(shè)立了網(wǎng)格服務(wù)站，社區(qū)黨總支書(shū)記負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，并配備一個(gè)信息員負(fù)責(zé)意見(jiàn)建議的梳理、信息平臺(tái)錄入反饋上報(bào)等日常工作。還將數(shù)量不等的網(wǎng)格黨小組，組建成一個(gè)網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。主要以社區(qū)干部、網(wǎng)格黨小組長(zhǎng)、轄區(qū)民警等為骨干，吸收教師、醫(yī)生、老干部等參與，一般由68人組成，形成“網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)+網(wǎng)格黨小組”的組織架構(gòu)。各網(wǎng)格管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照不同網(wǎng)格內(nèi)群眾的不同需求，提供菜單式、個(gè)性化、多元化的服務(wù)。目前，共建立網(wǎng)格129個(gè)，組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)64支，1361名服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員服務(wù)10043戶居民。為群眾辦實(shí)事162件。 2、創(chuàng)新服務(wù)方式。重點(diǎn)探索建立了“定期下訪、公開(kāi)熱線、集中問(wèn)政、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、協(xié)調(diào)服務(wù)、結(jié)隊(duì)服務(wù)、及時(shí)回訪”循環(huán)式服務(wù)八步法工作流程，并從征求意見(jiàn)、服務(wù)方式、及時(shí)回訪三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，扎實(shí)開(kāi)展了服務(wù)民生工作。一是征求意見(jiàn)。采取定期下訪、公開(kāi)熱線、集中問(wèn)政三種方式廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議。黨員每周1次普遍走訪，搜集群眾的意見(jiàn)或建議，并向管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)。管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員每年集中4次進(jìn)行普遍走訪，有針對(duì)性地開(kāi)展管理服務(wù)工作；以社區(qū)黨總支為單位，設(shè)立熱線電話，開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，暢通居民訴求反映渠道；通過(guò)下發(fā)征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)或建議。二是開(kāi)展服務(wù)。一般性問(wèn)題由網(wǎng)格組長(zhǎng)會(huì)同組員商討，在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決；對(duì)重大事務(wù)性問(wèn)題由網(wǎng)格組長(zhǎng)直接提交社區(qū)或相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)解決，并督促社區(qū)或經(jīng)辦部門(mén)盡快辦結(jié)；還利用重大節(jié)日、重要活動(dòng)等契機(jī)，集中開(kāi)展科普宣傳、技能培訓(xùn)、信息咨詢(xún)、送醫(yī)送藥等活動(dòng)。三是及時(shí)回訪。在提供相關(guān)服務(wù)后的一個(gè)星期內(nèi)，由網(wǎng)格小組長(zhǎng)對(duì)聯(lián)戶黨員經(jīng)辦情況進(jìn)行回訪，征求意見(jiàn)，不斷提升工作水平。 3、完善服務(wù)機(jī)制。一是建立聯(lián)系制度。制定“一卡三表”，“一卡”即：民情聯(lián)系卡。通過(guò)印發(fā)民情聯(lián)系卡，架起了網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)溝通的橋梁?！叭怼奔矗杭彝バ畔⒌怯洷?、意見(jiàn)建議辦理表、工作進(jìn)度表。家庭信息登記表主要填寫(xiě)群眾家庭信息，建立集群眾家庭成員狀況、就業(yè)等信息資料于一體的“百姓檔案”。意見(jiàn)建議辦理表主要填寫(xiě)群眾對(duì)社區(qū)發(fā)展和個(gè)人生產(chǎn)生活等一些意見(jiàn)建議。工作進(jìn)度表主要填寫(xiě)工作進(jìn)展情況，包括聯(lián)系時(shí)間、群眾姓名、解決事項(xiàng)等。二是推行居民議事例會(huì)制。利用居民議事室，每周召開(kāi)一次社區(qū)、駐區(qū)單位、網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)和群眾廣泛參與的例會(huì)，對(duì)一周的工作進(jìn)行交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。三是建立承諾機(jī)制。圍繞落實(shí)黨的方針政策、主動(dòng)幫助辦實(shí)事、完成黨組織分配任務(wù)等主要內(nèi)容，向群眾作出公開(kāi)承諾，由社區(qū)黨組織負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查承諾內(nèi)容、踐諾具體措施和時(shí)間期限，并組織群眾代表開(kāi)展“評(píng)諾”活動(dòng)。四是建立督導(dǎo)考評(píng)機(jī)制。采取督查、巡回檢查和抽查等形式，定期、不定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)。制定下發(fā)了網(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)考核辦法，細(xì)化、量化考核指標(biāo)，網(wǎng)格內(nèi)的群眾對(duì)負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的小組成員進(jìn)行年度考核測(cè)評(píng)，作為民主評(píng)議黨員依據(jù)。同時(shí)，向醫(yī)生和民警所在單位提交考核意見(jiàn)，作為部門(mén)考核的主要依據(jù)。 三、關(guān)注群眾需求，確保服務(wù)民生工作取得實(shí)效 通過(guò)開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、 團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”工作，激活了社區(qū)黨組織、干部、黨員這三個(gè)核心要素，滿足了居民群眾日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求，在推動(dòng)發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)和諧方面收到了良好效果。 1、社區(qū)黨組織凝聚力明顯增強(qiáng)?！熬W(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”統(tǒng)籌各方力量，以團(tuán)隊(duì)人員的多元化來(lái)服務(wù)群眾需求的多元化，改變了各自為政的局面，以層層聯(lián)動(dòng)來(lái)解決一個(gè)部門(mén)、一個(gè)層面無(wú)法解決的問(wèn)題，黨組織解決問(wèn)題的能力得到了很大的提升。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)了解到下崗職工因缺少技能不好就業(yè)的實(shí)際情況后，逐級(jí)反映情況，社區(qū)黨工委積極協(xié)調(diào)婦聯(lián)、人力資源和社會(huì)保障局等部門(mén)，開(kāi)辦了手工堆秀、家庭病房護(hù)理、面點(diǎn)制作、月嫂家庭服務(wù)等技能培訓(xùn)，共培訓(xùn)學(xué)員228人，安排下崗再就業(yè)人員68名。協(xié)調(diào)縣殘聯(lián)為盲人李強(qiáng)申請(qǐng)了扶持資金3000元，并幫其聯(lián)系服務(wù)場(chǎng)所，開(kāi)辦了按摩院，一家三口不但解決了生活問(wèn)題，還帶動(dòng)了5名困難群眾自辦或聯(lián)辦了按摩院。他們高興地說(shuō)：“如果沒(méi)有服務(wù)團(tuán)隊(duì)和上級(jí)的幫助，我們就別想就業(yè)了”。 2、社區(qū)干部工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常走訪聯(lián)系群眾，面對(duì)面與群眾談心交心，實(shí)打?qū)嵉貛椭罕娊鉀Q一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干群之間距離。茂山社區(qū)居住著32戶年老體衰的低保戶，行動(dòng)不便而且子女不在身邊。為了切實(shí)解決他們生活中遇到的實(shí)際困難，網(wǎng)格內(nèi)的黨員定期與他們聯(lián)系，想他們所想、幫他們所需，連每月的低保金都及時(shí)送到他們手中，這些老人激動(dòng)地說(shuō)：現(xiàn)在的黨員干部真是幫助老百姓辦實(shí)事?。?3、社區(qū)黨員服務(wù)能力素質(zhì)明顯增強(qiáng)?！熬W(wǎng)格化管理、團(tuán)隊(duì)式服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門(mén)”為“主動(dòng)入戶服務(wù)”，黨員干部直接面對(duì)各種矛盾和復(fù)雜問(wèn)題，形成了推動(dòng)干部學(xué)習(xí)的倒逼機(jī)制。網(wǎng)格小組成員只有掌握相關(guān)政策和辦事程序，做起工作底氣才足，才能贏得群眾的贊許?，F(xiàn)在黨員干部學(xué)知識(shí)、學(xué)業(yè)務(wù)氛圍更濃了。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 夯實(shí)基礎(chǔ) 完善機(jī)制切實(shí)提高社區(qū)服務(wù)群眾水平洲頭街地處漢陽(yáng)區(qū)東南廓，區(qū)域面積4.13平方公里，有10個(gè)社區(qū)居委會(huì)，常住人口14234戶36650人。街黨工委下屬36個(gè)黨組織，其中5個(gè)黨委，5個(gè)黨總支，26個(gè)黨支部。全街直管黨員1426人，協(xié)管黨員575人，流動(dòng)黨員107人。開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，街道黨工委按照工作要求，以組織建設(shè)強(qiáng)基礎(chǔ)，以資源整合強(qiáng)功能，以機(jī)制建設(shè)強(qiáng)保障，全面推進(jìn)社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)，有效提升了街道社區(qū)黨建工作和服務(wù)居民水平，我們的主要做法是：一、強(qiáng)化組織建設(shè)，夯實(shí)社區(qū)服務(wù)群眾基礎(chǔ)一是選優(yōu)配強(qiáng)社區(qū)“兩委”班子。街道黨工委始終把選準(zhǔn)配套強(qiáng)社區(qū)“兩委”班子作為工作的重中之重，多次到社區(qū)調(diào)研，并召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究社區(qū)“兩委”班子的組建問(wèn)題。街工委根據(jù)打造“實(shí)力洲頭、文化洲頭、和諧洲頭”各方面工作需要，以及各社區(qū)的實(shí)際情況，按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“五個(gè)好”的要求，來(lái)選優(yōu)配強(qiáng)領(lǐng)頭雁，將6名年富力強(qiáng)、模范帶頭作用強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、群眾口碑好的同志調(diào)整為社區(qū)書(shū)記，領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)居民委員會(huì)開(kāi)展工作，保障社區(qū)居民委員會(huì)充分行使職權(quán)。還通過(guò)面向社會(huì)公開(kāi)招聘，將為民服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、政治覺(jué)悟高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神好、有較強(qiáng)的黨員意識(shí)，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用的7人充實(shí)社區(qū)兩委班子，其中大學(xué)畢業(yè)生4人，提高了社區(qū)班子成員的文化素質(zhì)和工作水平，增強(qiáng)了社區(qū)班子的凝聚力。二是促進(jìn)提升社區(qū)干部能力。街道為提升社區(qū)干部能力，采取多種方式對(duì)社區(qū)干部進(jìn)行培訓(xùn)，從思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念、應(yīng)對(duì)事務(wù)等各方面提升社區(qū)干部能力。街工委班子成員對(duì)口聯(lián)系社區(qū)，每季度到掛點(diǎn)社區(qū)上一次黨課，將黨的方針、政策及時(shí)傳達(dá)，使社區(qū)干部從思想上與黨保持一致。街道還多次與區(qū)民政局、區(qū)房管局、區(qū)殘聯(lián)一起舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高社區(qū)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)。街道還邀請(qǐng)區(qū)委研究室對(duì)社區(qū)工作者公文寫(xiě)作進(jìn)行指導(dǎo)，規(guī)范工作中應(yīng)用文的寫(xiě)作。街工委在促進(jìn)社區(qū)干部能力提升的同時(shí)，還不斷轉(zhuǎn)變社區(qū)干部的服務(wù)意識(shí)，將能力轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。嚴(yán)格按照“六諾”要求，走實(shí)提諾、議諾、審諾、示諾、踐諾、評(píng)諾每一個(gè)環(huán)節(jié)。在全面把握社情民意的基礎(chǔ)上，明確承諾事項(xiàng)，組織黨員結(jié)合辦事處中心工作，從身邊小事承諾，做力所能及的承諾，街道社區(qū)干部從提升服務(wù)質(zhì)量入手，居民黨員爭(zhēng)做和諧的倡導(dǎo)者，在“三項(xiàng)承諾”中，從工委書(shū)記到每一名社區(qū)普通黨員，都結(jié)合崗位、貼近實(shí)際作出真心誠(chéng)意承諾，用行動(dòng)兌現(xiàn)承諾。各社區(qū)大膽創(chuàng)新，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、志愿服務(wù)、代辦服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，變“坐著辦”為“下去辦”，為行動(dòng)不便的人群提供溫馨服務(wù)。三是大力推進(jìn)社區(qū)陣地建設(shè)。按照省委組織部關(guān)于基層黨組織建設(shè)三年規(guī)劃的要求，以全面建設(shè)為基礎(chǔ)，完善功能為關(guān)鍵，發(fā)揮作用為根本，在區(qū)委組織部的具體指導(dǎo)和機(jī)關(guān)職能部門(mén)的大力支持下，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一功能布局、統(tǒng)一設(shè)施配置、統(tǒng)一制度規(guī)范，在高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效率使用上狠下功夫。截至目前，街道、社區(qū)共投入社區(qū)資金350多萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)辦公桌椅設(shè)備55萬(wàn)元；做不銹鋼宣傳櫥窗70多個(gè)15萬(wàn)元，共新增社區(qū)辦公活動(dòng)場(chǎng)所用房2600，社區(qū)辦公活動(dòng)場(chǎng)所用房總面積已達(dá)到4870，平均每個(gè)社區(qū)面積達(dá)到540，最大的社區(qū)辦公用房面積達(dá)到1440，最小社區(qū)面積也有400。結(jié)合活動(dòng)，街黨工委將打造一個(gè)“國(guó)標(biāo)”、一個(gè)“省標(biāo)”社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心，其他社區(qū)達(dá)普通標(biāo)準(zhǔn)。二、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾功能一是履職盡責(zé)為抓手，規(guī)范辦事程序。全面推行社區(qū)黨員“設(shè)崗定責(zé)”、“公開(kāi)承諾”制，開(kāi)展黨員自評(píng)、群眾評(píng)議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)讓社區(qū)“兩委”干部工作有壓力，干事有動(dòng)力。嚴(yán)格落實(shí)居委會(huì)工作細(xì)則、居民公約和居民自治章程，不斷完善健全居民代表會(huì)、矛盾協(xié)調(diào)會(huì)、政務(wù)評(píng)議會(huì)等會(huì)議制度，有效暢通了居民參與社區(qū)管理的渠道。通過(guò)民主議事程序，把廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房分配等好事辦好，把油煙擾民、違章搭建、物業(yè)管理等難事處理好，讓居民群眾滿意。把便民服務(wù)中心與三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接起來(lái)，在7個(gè)服務(wù)窗口，承接7大類(lèi)15項(xiàng)近百個(gè)子項(xiàng)目的事務(wù)，為居民提供快捷高效的“一站式”服務(wù)。通過(guò)整合社區(qū)各類(lèi)商務(wù)資源，為轄區(qū)困難群眾提供就業(yè)崗位，優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)生活必需品，以此解決特困群眾生活中的實(shí)際困難。紅建社區(qū)利用社區(qū)資源，與社區(qū)一些門(mén)店聯(lián)合為轄區(qū)低保戶、低收入家庭提供便利優(yōu)惠，將愛(ài)心超市中受捐贈(zèng)的生活物資送到困難群眾家中。通過(guò)搭建民調(diào)工作平臺(tái)，開(kāi)展鄰里調(diào)解、心理咨詢(xún)等服務(wù)，消除各種矛盾和民怨發(fā)揮維穩(wěn)作用。二是以興辦實(shí)事為宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量。以居家養(yǎng)老、便民服務(wù)、青少年日間托管、老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)為重點(diǎn)，興辦實(shí)事，服務(wù)居民。在紅建社區(qū)居家養(yǎng)老工作實(shí)行“日間托管”領(lǐng)跑全區(qū)的基礎(chǔ)上，向陽(yáng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站正式對(duì)社區(qū)老年朋友開(kāi)放，崇善、建港、長(zhǎng)新社區(qū)相繼按照居家養(yǎng)老服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)建立了社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。目前，街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心總建筑面積已達(dá)千余平方米，設(shè)有多功能活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室、棋牌室、日間休息室和配餐間，室內(nèi)配備了電視音響、健身器材、棋牌、休息躺椅等配套設(shè)施，為老人提供家政服務(wù)、醫(yī)療保健、法律維權(quán)、文化教育、文體娛樂(lè)等服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展無(wú)償服務(wù)。落實(shí)“一幫一，多幫一”的幫扶機(jī)制，組織社區(qū)工作者、黨員志愿者與高齡空巢老人結(jié)成幫扶“對(duì)子”，做到老年工作覆蓋全員化、資料規(guī)范化、活動(dòng)經(jīng)?；＝值懒⒆恪叭齻€(gè)先行”，構(gòu)筑“三個(gè)平臺(tái)”，探索老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)新模式，分期分批投入資金200萬(wàn)元，興建大型非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)4處，修補(bǔ)破損路面4800平方米，粉刷墻面25萬(wàn)方，安裝樓道燈2283盞，改造排水管網(wǎng)6000米，安裝17個(gè)門(mén)棟惠民信報(bào)箱、27副多功能曬衣架、368盞樓道照明燈、更新68戶雨陽(yáng)棚、綠化改造1500平方米，拆除違章建筑2450平方米，清理樓道垃圾1000余車(chē)，居民居住環(huán)境面貌煥然一新。三是以打造品牌為目標(biāo)，凸顯社區(qū)特色。街工委集中精力深入社區(qū)開(kāi)展調(diào)研，與社區(qū)黨組織成員一起探索提煉各自黨建工作品牌，形成百花齊放的局面。新五里社區(qū)以社區(qū)報(bào)為載體，探索出了“紙”間黨建、“網(wǎng)”上黨建、“吧”中黨建、“室”內(nèi)黨建四種黨員學(xué)習(xí)教育管理新模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)黨員承諾、踐諾全覆蓋。長(zhǎng)新社區(qū)黨委在全體黨員中開(kāi)展了“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)星級(jí)評(píng)比”主題活動(dòng)，極大地增強(qiáng)了黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)。紅建社區(qū)黨支部開(kāi)展的“一根小竹連千戶”的志愿者服務(wù)活動(dòng)，以感動(dòng)漢陽(yáng)十大杰出人物金幫紅為代表的居民群眾疏通志愿服務(wù)隊(duì)全年共為531戶社區(qū)居民疏通下水管道4000余米。建港社區(qū)黨總支開(kāi)展的“黨員掛牌抓服務(wù)、五崗生輝促和諧”主題活動(dòng)（黨員接待崗、困難幫扶崗、文明示范崗、鄰里和睦崗、義務(wù)巡邏崗），在整個(gè)社區(qū)反響強(qiáng)烈，群眾對(duì)黨員亮明身份為民服務(wù)的舉動(dòng)贊不絕口。三、強(qiáng)化機(jī)制保障，促進(jìn)社區(qū)服務(wù)群眾制度化、長(zhǎng)效化一是實(shí)行分片包干制度。街工委班子成員按照掛點(diǎn)聯(lián)系的社區(qū)，經(jīng)常深入社區(qū)指導(dǎo)開(kāi)展工作，帶頭為社區(qū)黨員講黨課，參與社區(qū)黨員的民主評(píng)議，點(diǎn)評(píng)社區(qū)工作，傾聽(tīng)居民建議，調(diào)研社區(qū)各項(xiàng)工作。二院社區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)沒(méi)有晾曬的地方，一樓居民非常不便。街工委掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)了解這一情況后，立即指示街社會(huì)事務(wù)管理科利用物業(yè)提檔升級(jí)的契機(jī)，為小區(qū)添置多功能曬衣架10副，解決了居民的難題，贏得了居民的贊譽(yù)。二是落實(shí)評(píng)議考核制度。街道根據(jù)區(qū)民政局下發(fā)的社區(qū)工作者管理?xiàng)l例，制定了洲頭街社區(qū)工作者管理辦法，實(shí)行每天考勤，每月評(píng)議，每年總評(píng)的考核方式對(duì)每位社區(qū)工作者進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)照考評(píng)結(jié)果，年終對(duì)考評(píng)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考評(píng)基本合格的給予警告，對(duì)考評(píng)不合格的予以辭退。有了嚴(yán)格的考核制度做保障，強(qiáng)化了社區(qū)工作者作風(fēng)建設(shè)，提高了他們?yōu)榫用穹?wù)的思想意識(shí)。三是加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)保障。街工委召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建設(shè)和開(kāi)展惠民、便民服務(wù)的經(jīng)費(fèi)問(wèn)題，多渠道籌措資金，并將區(qū)直各部門(mén)資金整合，全部投入到社區(qū)建設(shè)中。近年來(lái)，街道共投入350余萬(wàn)元資金用于陣地建設(shè)和活動(dòng)安排，并逐步形成制度，逐年增加對(duì)社區(qū)各項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)投入。近年來(lái)，街工委以圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，全街經(jīng)濟(jì)始終保持了又好又快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)全部完成或超額完成；社會(huì)事業(yè)蒸蒸日上，老舊住宅物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作園滿完成；重大項(xiàng)目建設(shè)加速推進(jìn)，街道先后榮獲“全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”、“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省民政工作先進(jìn)單位”、“市十佳先進(jìn)基層黨組織”、“市三八紅旗集體”、“市中心城區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作先進(jìn)單位”、“市紀(jì)檢監(jiān)察工作組織設(shè)置創(chuàng)新示范單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。(武漢市漢陽(yáng)區(qū)洲頭街黨工委)昆明市五華區(qū)完善為民服務(wù)體系 提升服務(wù)群眾水平五華區(qū)在深入開(kāi)展“四群”教育活動(dòng)中，進(jìn)一步規(guī)范、完善和深化為民服務(wù)體系建設(shè)，不斷提升服務(wù)群眾水平。爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)中心真誠(chéng)為民服務(wù)。在全區(qū)街道為民服務(wù)中心實(shí)施“星級(jí)評(píng)定”管理，通過(guò)推進(jìn)中心服務(wù)大廳、服務(wù)資源、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)流程等方面標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范為民服務(wù)中心運(yùn)行，提升服務(wù)群眾水平和質(zhì)量。大觀街道按照規(guī)范化設(shè)置、制度化管理、全程化服務(wù)的“三化”建設(shè)思路，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。實(shí)行一站式辦結(jié)、推廣全程式代辦和拓展延伸式服務(wù)，形成三種服務(wù)方式相互結(jié)合、互為補(bǔ)充的新型服務(wù)模式。西翥街道探索建立街道、社區(qū)、網(wǎng)格三位一體的三級(jí)為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將為民服務(wù)中心行政職能與為民服務(wù)工作隊(duì)、“四群”工作隊(duì)職責(zé)結(jié)合，在社區(qū)劃分為民服務(wù)網(wǎng)格小組，設(shè)立“代理服務(wù)站”，做到“一站受理，全程代辦，無(wú)償服務(wù)”，形成事事有人管、件件能落實(shí)的工作格局。豐寧街道在全省率先試點(diǎn)引入利安電超市進(jìn)入街道為民服務(wù)中心，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，提供多種綜合性服務(wù)，使居民足不出社區(qū)就能享受到一站式服務(wù)。打造特色精品貼心服務(wù)群眾。按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、數(shù)字化要求建立社區(qū)為民服務(wù)站，為居民提供“一站式”服務(wù)，讓居民真正感受到“最少環(huán)節(jié)、最簡(jiǎn)程序、最短時(shí)間、最高效率、最好服務(wù)”。文廟社區(qū)以打造服務(wù)型社區(qū)，讓辦事群眾“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”就把事辦好為目標(biāo)，提出“一個(gè)主題、兩個(gè)覆蓋、三個(gè)結(jié)合、四百工作、八必訪、四必問(wèn)、五到位、六個(gè)重點(diǎn)”工作思路，不斷提升服務(wù)水平，形成“小社區(qū)、大服務(wù)”工作格局。觀音寺社區(qū)以“三站一化”搭建服務(wù)群眾新平臺(tái)，充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)十條站線作用，為居民提供“一站式”和“全程代辦”服務(wù)，打造社區(qū)“扶貧幫困”品牌。廠口社區(qū)積極拓展服務(wù)外延，探索社區(qū)職能下沉，通過(guò)規(guī)范社區(qū)為民服務(wù)“十條服務(wù)線”窗口建設(shè)，搭建惠民、便民、利民公共服務(wù)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、零距離服務(wù)”。同時(shí)，以為民服務(wù)站為圓心，形成“五公里生活服務(wù)圈”，使群眾足不出戶即可享受政府公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)就在家門(mén)口。巧家縣“雙百雙千”創(chuàng)建提升服務(wù)群眾水平巧家縣以“雙百雙千”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，圍繞“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧巧家、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層黨建”的目標(biāo)，在創(chuàng)建工作中找準(zhǔn)“三個(gè)點(diǎn)”，不斷完善為民服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)群眾水平。創(chuàng)建工作找“重點(diǎn)”。 各黨建示范點(diǎn)從實(shí)際出發(fā)，找準(zhǔn)基層黨建工作著力點(diǎn)，突出創(chuàng)建重心。加大檢查考核力度，有重點(diǎn)、分批次地認(rèn)真做好擬創(chuàng)建“雙百”基層黨建工作示范點(diǎn)的考核驗(yàn)收和命名掛牌工作。以金沙江沿線、牛瀾江沿線、昭巧路沿線及環(huán)藥山保護(hù)區(qū)經(jīng)濟(jì)帶重點(diǎn)進(jìn)行選點(diǎn)，扎實(shí)抓好6個(gè)昭通市擬創(chuàng)建城區(qū)“雙百雙千”基層黨建示范點(diǎn)和105個(gè)縣級(jí)黨建示范點(diǎn)的建設(shè)，對(duì)示范單位掛牌實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)達(dá)不到創(chuàng)建目標(biāo)要求的創(chuàng)建單位，取消示范單位掛牌資格。制定結(jié)對(duì)幫帶成果考核評(píng)價(jià)辦法，深化結(jié)對(duì)幫帶工作成效，對(duì)結(jié)對(duì)幫帶情況進(jìn)行不定期督查，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，對(duì)成效明顯，有較強(qiáng)操作性、示范性和典型性的經(jīng)驗(yàn)和做法在全區(qū)范圍內(nèi)交流推廣。形成以點(diǎn)帶面、成片聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)格局。目前，全縣12個(gè)市直單位黨組織86個(gè)縣級(jí)單位黨組織及16個(gè)鄉(xiāng)直機(jī)關(guān)黨支部與105個(gè)行政村基層黨組織建立綁帶互動(dòng)對(duì)子，為農(nóng)村基層黨組織跨越發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。工作開(kāi)展有“特點(diǎn)”。注重探索創(chuàng)新，著力打造特色亮點(diǎn)，全面開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、