如何維護(hù)好銀企客戶關(guān)系.doc

如何維護(hù)好銀企客戶關(guān)系 關(guān)閉 1 2 3 4.課后測試 窗體頂端課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。觀看課程測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！ 單選題1. 下列選項屬于服務(wù)品質(zhì)活動管理的內(nèi)容的是： A以服務(wù)為核心B搜集客戶基本資料C為客戶資料編號D客戶資料的歸檔正確答案： A2. 服務(wù)營銷理念的發(fā)展有一個循序漸進(jìn)的過程，其中的第一步是： A生產(chǎn)觀念B產(chǎn)品觀念C推銷觀念D營銷觀念正確答案： A3. 在服務(wù)營銷理念的發(fā)展過程中，“酒香不怕巷子深”指的是要有： A營銷觀念B推銷觀念C產(chǎn)品觀念D生產(chǎn)觀念正確答案： C4. 下列關(guān)于現(xiàn)代市場營銷的說法中，正確的一種是： A重點關(guān)注自己生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品B重點關(guān)注自己所定產(chǎn)品的價格C重視與客戶進(jìn)行雙向溝通D重點關(guān)注自己的銷售渠道正確答案： C5. 下列關(guān)于推銷理念與營銷理念的說法中，錯誤的一種是： A推銷觀念的出發(fā)點是企業(yè)B推銷觀念的目的是通過客戶滿意來獲利C營銷觀念的重點是顧客的需求D營銷觀念的方法是整合營銷正確答案： B6. 面對白熱化的競爭，銀行要制定差異化戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)著眼于： A產(chǎn)品的規(guī)格B技術(shù)C公司實力D服務(wù)正確答案： D7. 客戶經(jīng)理為客戶提供的服務(wù)可分為四個層次。其中，處于客戶的期望值線下的服務(wù)層次是： A基本服務(wù)B滿意的服務(wù)C超值的服務(wù)D難忘的服務(wù)正確答案： A8. 在四種類型的客戶中，最重視人際交往的客戶是： A完美型B活潑型C力量型D分析型正確答案： B9. 客戶經(jīng)理為客戶提供服務(wù)的方式有定期與非定期之分，下列選項屬于非定期的是： A表達(dá)節(jié)日祝福B電話問候C送去生日蛋糕D贈送紀(jì)念日禮物正確答案： B10. 不同類型的客戶的潛在欲望不同，分析型客戶的潛在欲望是： A表現(xiàn)欲B安穩(wěn)欲C探索欲D控制欲正確答案： C判斷題11. 吸引一個新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)一個老顧客的成本。此種說法： 正確錯誤正確答案： 正確12. 和平型客戶的代表動物是海豚，代表顏色是紅色。此種說法： 正確錯誤正確答案： 錯誤13. 大多數(shù)客戶的性格都是互補型的，很少有單一性格的人存在。此種說法： 正確錯誤正確答案： 正確14. 客戶經(jīng)理記錄客戶的檔案資料時，不僅要記錄其人口統(tǒng)計資料，還要記錄其心理需求資料。此種說法： 正確錯誤正確答