護理行政查房---共情在護患溝通中的應用ppt課件.ppt

共情在護患溝通中的應用 2 前言 護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程 目前 大多數(shù)護士與患者溝通時僅限于滿足醫(yī)學需求 較少考慮患者的心理 社會 精神 文化等方面的需求 已不適應當今醫(yī)學模式的發(fā)展 為了更新觀念 掌握護患溝通的實際性和技巧性 避免空洞的安慰 我們把其中最具特質(zhì)的部分技能 共情 應用于臨床護理 共情是心理咨詢技能之一 可用于護患溝通 將共情應用在護患溝通中 提高共情能力和技能 能夠不斷融洽護患關(guān)系 提高患者滿意率和優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量 3 提綱 4 共情的概念 共情 empathy 被人本主義心理咨詢家認為是影響咨詢進程和效果的最關(guān)鍵咨詢特質(zhì) 有投情 神入 同理心 通情達理 設身處地等多種譯法 共情是能體驗他人的精神世界如體驗自身精神世界一樣的能力 共情既是一種態(tài)度 也是一種能力 其核心是理解 護理實踐的基礎(chǔ)是護患溝通 而共情是所有溝通的精髓 5 共情的含義 護士借助于患者的訴說內(nèi)容和言語舉止 深入患者內(nèi)心 體驗其情感 思維 護士借助于自身的知識和經(jīng)驗 把握患者的體驗與其經(jīng)歷及人格間的聯(lián)系 以更好地理解問題的實質(zhì) 護士運用溝通技巧 將其關(guān)切 理解轉(zhuǎn)達給患者 以影響患者并取得反饋 6 護士表達對病人情感和狀況的理解 表達共情 病人認識到護士的理解 病人感覺到共情 護士感覺病人的情感和狀況 共情的感覺 7 共情的作用 減輕患者壓力 促進護士專業(yè)成長 增進護患關(guān)系 8 實現(xiàn)共情的方法 加強素質(zhì)修養(yǎng) 樹立良好自身形象 換位思考 善于運用軀體語言 學會傾聽 尊重患者 9 應用共情的注意事項 護士要將自己放在患者的地位和處境中護士要善于觀察護士要有豐富的詞匯和準確的表達能力護士要善于把握角色 不要完全受患者情緒的影響 10 應用共情促進護患關(guān)系 護士與患者親屬的關(guān)系 護士與患者的關(guān)系 11 共情的表達過程 演示 12 人老了就是沒有用 我的兒子女兒都已經(jīng)長大成人 成家立業(yè)了 他們都有自己的事業(yè) 現(xiàn)代的人都很忙 這一點我是可以諒解的 只是 我希望他們?；貋砜纯?不要只在我生病時才回來 我老了 說不定啥時候閻王召見呢 平時也該常打個電話 否則走的時候也沒一個人知道 13 第l步 傾聽 全神貫注不打斷患者講話 不作價值判斷 努力體驗患者的感受 有適當?shù)姆磻?如點頭 眼神示意 或使用 嗯 然后呢 等鼓勵性話語 我聽到她在說自己的兒女很少回來看她 我還看到她不時地皺眉 低頭嘆氣 14 第2步 換位思考 轉(zhuǎn)換角度真正設身處地使自己 變成 患者 用她的眼睛和頭腦去感知 去體驗 去思維 體驗他人的內(nèi)心世界 就好像那是自己的內(nèi)心世界一樣 她告訴我什么事情 我要是她 我會怎么想 會有怎樣的感受 是氣憤還是憤怒 是害怕還是恐懼 是煩躁 矛盾 焦慮 擔憂還是委屈 傷心 痛苦 自責 我要是一名68歲的老人 兒女都成家立業(yè)忙著自己的工作 不?；貋砜次?我會感到怎樣 雖然能夠理解他們 但還是覺得蠻凄涼的 有些無奈 也有一點抱怨 15 第3步 信息整理 在溝通中還需要不斷進行信息整理 能夠適時地回到自己的世界 借助于自身的知識和經(jīng)驗 把從患者那里感知到的東西 作一番整理并理解患者 她因為 感到 她因為兒女不常回家而感到有些無奈和絲絲抱怨 16 第4步 信息反饋 用言語和非言語行為作出反應 我聽到你說 我感覺到你 引導患者對其感受作出進一步的思考 子女因為事業(yè)而忙碌 沒有時間?；丶铱?你能夠理解 但又覺得自己很凄涼 內(nèi)心有些抱怨 17 第5步 共情檢驗 在反應的同時留意患者的反饋信息 通過患者的表情可