公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(詳細(xì)).doc

_東莞亞洲企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司企 業(yè) 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書（規(guī)劃時(shí)限：2011年-2015年）編訂時(shí)間： 2011年10月 實(shí)施時(shí)間： 2012年01 月 目 錄前言戰(zhàn)略綱要戰(zhàn)略目標(biāo)第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則（一）規(guī)則編制背景（ 二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）客戶分析（三）企業(yè)分析第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略（四）人力資源戰(zhàn)略（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略二、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制前 言【戰(zhàn)略綱要】：亞商企業(yè)管理服務(wù)有限公司以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)體系和完善的服務(wù)為先導(dǎo)，提供系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和交流環(huán)境，搭建健康良好的共贏平臺(tái)，通過(guò)精誠(chéng)合作，鑄就卓越的培訓(xùn)品牌。【戰(zhàn)略目標(biāo)】（1）銷售目標(biāo) 公司五年內(nèi)將抓住市場(chǎng)機(jī)遇，通過(guò)穩(wěn)妥經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)銷售快速增長(zhǎng)。（2）利潤(rùn)目標(biāo)：到2015 年主線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占到公司凈利潤(rùn)的70%左右；輔線實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)占公司凈利潤(rùn)的30%左右。（3）拓展目標(biāo)：力爭(zhēng)五年時(shí)間實(shí)現(xiàn)教育集團(tuán)化，到2015年，企業(yè)產(chǎn)值達(dá)1.5千萬(wàn)；2016后從而向上市企業(yè)邁進(jìn)。2011年實(shí)現(xiàn)教學(xué)點(diǎn)4家 分校2家 合作1家 綜合項(xiàng)目1家。2012年實(shí)現(xiàn)教學(xué)點(diǎn)7家 分校4家 合作2家 綜合項(xiàng)目3家。2013年實(shí)現(xiàn)教學(xué)點(diǎn)12家 分校7家 合作4家 綜合項(xiàng)目5家。2014年實(shí)現(xiàn)教學(xué)點(diǎn)17家 分校11家 合作6家 綜合項(xiàng)目5家2015年整理內(nèi)部2016年引入資本輔導(dǎo)上市。2016年準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)上市，當(dāng)年?duì)I業(yè)額達(dá)到2千萬(wàn)2016-2019年各省均有教學(xué)點(diǎn)，共設(shè)辦分校30個(gè)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額3.5千萬(wàn)按區(qū)域具體情況設(shè)置綜合項(xiàng)目10-15家實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1千萬(wàn)。2019實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)產(chǎn)2020開始資本運(yùn)作，整合資源、擴(kuò)大企業(yè)、強(qiáng)化內(nèi)部、完善產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。到2024年企業(yè)產(chǎn)值達(dá)到1億（4）模式目標(biāo): 核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域和核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式 未來(lái)3-5年內(nèi)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)膶I(yè)的MBA教學(xué)轉(zhuǎn)向包括企業(yè)管理顧問(wèn)、各種認(rèn)證服務(wù)；并最終形成“培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)”的核心業(yè)務(wù)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展需要，公司將持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造適合亞商企業(yè)管理服務(wù)有限公司發(fā)展的SKL（簡(jiǎn)單的關(guān)鍵）核心經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略模式,即基于專業(yè)化設(shè)計(jì)、服務(wù)管理流程植入，創(chuàng)造最適合教育培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)。該模式有效整合企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展大綱、企業(yè)文化、品牌、產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理體制、投資發(fā)展等核心領(lǐng)域。構(gòu)建獨(dú)特的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、分校網(wǎng)絡(luò)和合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維立體運(yùn)營(yíng)模式。實(shí)現(xiàn)分校連鎖、合作經(jīng)營(yíng)及代理加盟的3維盈利點(diǎn).以合作經(jīng)營(yíng)及加盟經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，通過(guò)分校來(lái)開發(fā)、服務(wù)渠道樞紐，迅速的在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)點(diǎn)，把分校教學(xué)點(diǎn)作為核心，并最終將香港亞洲商學(xué)院打造成為“整體教育培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)的先驅(qū)者”?，F(xiàn)依據(jù)我司20112015年五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，特做如下分析并明確實(shí)施辦法?！娟P(guān)鍵詞】： 五年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略第一章、戰(zhàn)略總則與分析一、戰(zhàn)略總則企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作；有利于履行社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大就業(yè)，保護(hù)資源和環(huán)境，充分利用實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（一）規(guī)劃編制背景東莞市亞商企業(yè)管理服務(wù)有限公司創(chuàng)立于2010年，注冊(cè)資金10萬(wàn)元。其旗下香港亞洲商學(xué)院創(chuàng)建于2002年，經(jīng)過(guò)短短幾年的市場(chǎng)洗禮，已迅速發(fā)展成為華南地區(qū)較具規(guī)模的MBA培訓(xùn)企業(yè)之一。（二）規(guī)劃編制原則以鑄就卓越培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)品牌，狠抓規(guī)范化管理為指導(dǎo)思想，以合作共贏為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定市場(chǎng)占有率，形成品牌輸出、產(chǎn)品銷售、合作加盟、售后服務(wù)“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局。通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限五年規(guī)劃（20112015年）二、戰(zhàn)略分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)分析依據(jù)中國(guó)目前的培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)情況，目前，在我國(guó)的目前的培訓(xùn)和企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)上，目前的培訓(xùn)（MBA）比例最大。此外，企業(yè)服務(wù)（顧問(wèn)）的需求量到2011年將以每年11.2%的速度增長(zhǎng)。2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的高速發(fā)展，企業(yè)發(fā)展中所需求的綜合人才和專業(yè)人才不斷增多，國(guó)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)的管理體系在升級(jí)，各種人才的需求正處在增長(zhǎng)期，（MBA）培訓(xùn)市場(chǎng)需求潛力巨大。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因國(guó)內(nèi)的勞動(dòng)法和員工保障體制不斷完善，企業(yè)中的中高級(jí)管理人員的收入和支付的學(xué)習(xí)費(fèi)用只占收入的10% 左右，同時(shí)企業(yè)的作息時(shí)間已基本保證業(yè)余的學(xué)習(xí)時(shí)間。4、政治環(huán)境根據(jù)國(guó)家人力資源社會(huì)保障部的各項(xiàng)技能的技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)，有證就可以證明有技能的現(xiàn)象，今后十年內(nèi)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都是一個(gè)橋梁，再教育和培訓(xùn)的比率將會(huì)大幅度提高。5、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日漸豐富，但沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)品牌，市場(chǎng)品牌混亂，競(jìng)爭(zhēng)激烈。趨向多角化、多極化、國(guó)際化發(fā)展。（二）客戶分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以個(gè)人市場(chǎng)為主，在成交客戶群體中主要以制造業(yè)中的中高級(jí)管理者占總成交量的90%，其他占總成交量的10%，目前正積極拓展集體單、創(chuàng)業(yè)者和小企業(yè)家等消費(fèi)群體的開發(fā)。2、客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析：目前客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是自身能力提高，二是建立人脈，三是證件。了解客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)，要求我們要及時(shí)跟蹤客戶，隨時(shí)關(guān)注客戶的需求，將相關(guān)信息迅速收集，并做好市場(chǎng)拓展。3、客戶消費(fèi)承受能力：在成交客戶群體中大部份仍以個(gè)人為主，因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大市場(chǎng)渠道（建立教學(xué)點(diǎn)），以滿足市場(chǎng)需求。同時(shí)增加綜合項(xiàng)目，以增加公司的收入來(lái)源。（三）企業(yè)分析1、企業(yè)概況東莞市亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司，坐落于財(cái)富聚集的東莞南城第一國(guó)際。亞商企業(yè)管理致力于中國(guó)制造業(yè)駐廠式管理，推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展！針對(duì)中小制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，我們結(jié)合西方先進(jìn)管理思想和中國(guó)文化（人文）特點(diǎn)，不斷實(shí)踐并加以總結(jié)，獨(dú)創(chuàng)出一套能真正解決中小企業(yè)問(wèn)題的管理理論、方法和工具。為解決經(jīng)營(yíng)家族化、管理人情化、制度表面化、團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗化、企業(yè)文化沙漠化等問(wèn)題，提供專業(yè)的駐廠式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)降低成本，消除浪費(fèi)，持續(xù)改善，提升業(yè)績(jī)。 亞商企業(yè)管理?yè)碛幸恢嗳擞蓸I(yè)界資深的外企民企高管和精通中小制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的專家、行業(yè)技術(shù)骨干、了解國(guó)內(nèi)外企業(yè)運(yùn)作的資深顧問(wèn)以及有影響力和廣大人脈關(guān)系的專家團(tuán)組成的核心團(tuán)隊(duì)，具有高度專業(yè)的管理理論素養(yǎng)、豐富的企業(yè)管理實(shí)踐和指導(dǎo)企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，能深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，有效解決企業(yè)管理中實(shí)際存在的問(wèn)題。已經(jīng)積累了不同行業(yè)的成熟成功案例。我們是建議者，更是執(zhí)行者；我們的工作場(chǎng)所不在辦公室，而是在現(xiàn)場(chǎng)；我們并不是全盤推翻企業(yè)原有的管理體系，而是查缺、改進(jìn)、優(yōu)化和導(dǎo)入（失控分析、解決、優(yōu)化、固化），突破瓶頸，形成系統(tǒng)化解決方案。求真務(wù)實(shí)是有效解決企業(yè)管理問(wèn)題的重要前提及保障，也是亞商企業(yè)管理的生存根本，我們將一直堅(jiān)持良好求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和作風(fēng)，實(shí)事求是的解決中小企業(yè)的管理問(wèn)題，這是公司全體人員的承諾！其中香港亞洲商學(xué)院（HONG KONG ASIA BUSINESS COLLEGE）是香港特區(qū)政府批準(zhǔn)注冊(cè)成立的一所從事工商管理的高等教育、學(xué)術(shù)交流為主的高等學(xué)府，是一所立足于香港，面向世界的國(guó)際性管理學(xué)府。亞商學(xué)院擁有成熟的管理教育經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)內(nèi)外著名的專家?guī)熧Y團(tuán)隊(duì)。亞商學(xué)院將香港成熟的MBA教育經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)中國(guó)教育培訓(xùn)市場(chǎng)，結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際,建立了一整套適合中國(guó)國(guó)情的教育培訓(xùn)體系。 “亞商教育，實(shí)用為王”我們本著以人為本的辦學(xué)宗旨，致力于為企業(yè)管理層、職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)家提供全面精致的高端培訓(xùn)服務(wù)。2、企業(yè)組織架構(gòu)3、企業(yè)現(xiàn)狀分析1）物質(zhì)資源狀況 東莞市亞商管理咨詢服務(wù)有限公司目前辦公面積250平方米，其中總部面積約有170平方米；深圳分公司辦公室80平方米，三年之內(nèi)將逐步發(fā)展，辦公面積將拓寬到120平方米以上?，F(xiàn)因辦公區(qū)域是臨時(shí)租用，VIS（企業(yè)視覺(jué)形象）仍未完全跟上。但目前正在把此作為重點(diǎn)其一，在加大力度完善。2）人力資源狀況公司目前在職人員25人，其中本科1人，大專3人，中專（中技）21人；高層管理人員2人，其中本科1人、大專1人；中層管理人員3人，其中大專3人，人力資源結(jié)構(gòu)中18-25歲20人，25-40歲5人. 目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共22人，占公司總?cè)藬?shù)的88%，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，目前正在組建一支卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3)管理資源狀況公司目前采用職能制組織結(jié)構(gòu)，能夠發(fā)揮職能的專業(yè)特點(diǎn)，目前正在依據(jù)職能系統(tǒng)為支撐，以誠(chéng)信、高效、共贏為核心的管理理念，使各職能部門有效運(yùn)行。同時(shí)，公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問(wèn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。今后的三年計(jì)劃投入10萬(wàn)元培訓(xùn)費(fèi)用，全面提升我司人員的專業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)。我司法人具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)，為員工謀取最大福利。尤其對(duì)自身嚴(yán)格要求，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，意志力堅(jiān)定，把企業(yè)上市作為奮斗目標(biāo)，把服務(wù)社會(huì)作為己任，誓把我司做強(qiáng)做大。第二章、戰(zhàn)略實(shí)施與控制一、戰(zhàn)略實(shí)施（一）品牌戰(zhàn)略亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司品牌在培訓(xùn)管理行業(yè)發(fā)展大潮中，先后依托產(chǎn)品創(chuàng)新拓展、渠道快速反應(yīng)占先機(jī)贏得目前的市場(chǎng)地位，在獲得市場(chǎng)回報(bào)、發(fā)展自身的同時(shí)，也引領(lǐng)和促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)如今，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，競(jìng)爭(zhēng)加劇，亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司又一次站在行業(yè)的高度，思考企業(yè)如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何引領(lǐng)行業(yè)健康良性的發(fā)展，通過(guò)對(duì)消費(fèi)需求的研究分析和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的把握，亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司適時(shí)扛起品牌大旗，通過(guò)提升品牌實(shí)現(xiàn)企業(yè)再度騰飛。企業(yè)制定了清晰的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出品牌3步走戰(zhàn)略，通過(guò)3到5年的時(shí)間從培訓(xùn)管理行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌發(fā)展為整體企業(yè)管理咨詢行業(yè)卓越品牌。 在品牌戰(zhàn)略實(shí)施層面，堅(jiān)持貫徹“為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者，為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家”的品牌核心價(jià)值理念，在企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和廣告、宣傳、終端、產(chǎn)品和服務(wù)等各個(gè)與消費(fèi)者溝通的節(jié)點(diǎn)上不斷傳播品牌核心價(jià)值理念，不斷提升品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。（二）營(yíng)銷戰(zhàn)略 1、營(yíng)銷原則 搭建共贏平臺(tái)是亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重要手段，共贏原則是營(yíng)銷根本。相互間共贏合作才能目標(biāo)一致，資源共享，同心同德，榮辱與共，攜手走向更大的輝煌。2、營(yíng)銷理念 樹立“全員營(yíng)銷 ”理念，倡導(dǎo)企業(yè)管理以營(yíng)銷管理為中心，營(yíng)銷管理以銷售為中心。公司人力資源等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)營(yíng)銷為管理目標(biāo)和工作出發(fā)點(diǎn)。而市場(chǎng)、品牌等皆以指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)銷售為策略依據(jù)和工作落腳點(diǎn)。3、產(chǎn)品及定價(jià)戰(zhàn)略通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品組合戰(zhàn)略，即將產(chǎn)品線劃分為利潤(rùn)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、銷量產(chǎn)品，獲得組合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足不同消費(fèi)需求和競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。通過(guò)逐漸導(dǎo)入和完善新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)銷售一代、開發(fā)一代、研究一代、儲(chǔ)備一代的戰(zhàn)略體系。通過(guò)完善產(chǎn)品線專門化管理，確保各產(chǎn)品的市場(chǎng)成功和利益最大化。產(chǎn)品定價(jià)上通過(guò)成本定價(jià)和市場(chǎng)定價(jià)相結(jié)合，并為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值感，建立適應(yīng)多元化渠道發(fā)展的完善價(jià)格體系。4、營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司戰(zhàn)略創(chuàng)新體現(xiàn)在以品牌促渠道，以品牌拓渠道。渠道戰(zhàn)略模式旨在構(gòu)建教學(xué)點(diǎn)連鎖經(jīng)營(yíng)和合作經(jīng)營(yíng)及代理3維立體渠道。3者相輔相成，相互依存，相互促進(jìn)。教學(xué)點(diǎn)連鎖是經(jīng)營(yíng)細(xì)胞，合作經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)是經(jīng)營(yíng)觸角，代理則是經(jīng)營(yíng)保障。各自拓展過(guò)程中，其它兩者好比左、右組合拳。亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司教學(xué)點(diǎn)連鎖是渠道核心。通過(guò)在不同區(qū)域成立教學(xué)點(diǎn)來(lái)提高品牌形象載體，不斷傳播亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司品牌形象。確立亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司教學(xué)點(diǎn)連鎖的功能定位。各教學(xué)點(diǎn)不僅承擔(dān)著吸引顧客到現(xiàn)場(chǎng)感受，還要以各教學(xué)點(diǎn)積極主動(dòng)走出去，進(jìn)行多元化渠道開發(fā)。合作經(jīng)營(yíng)是以MBA培訓(xùn)為基礎(chǔ)，積極運(yùn)用參股、控股、自營(yíng)、合作等方式投資全國(guó)配套企業(yè)，按計(jì)劃推進(jìn)合作加盟發(fā)展,進(jìn)一步提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。5、營(yíng)銷服務(wù)戰(zhàn)略不斷完善服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。亞商企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司服務(wù)戰(zhàn)略分為2個(gè)維度，一為實(shí)戰(zhàn)教學(xué)，實(shí)用為王，二為建立人脈平臺(tái)和企業(yè)管理咨詢服務(wù)。實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶需求及管理咨詢服務(wù)拓展、內(nèi)訓(xùn)、人才獵頭等服務(wù)問(wèn)題。要求每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶滿意度、客戶向心力、客戶離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。（三）企業(yè)文化戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo): 做教育集團(tuán)化企業(yè)的理念是： 亞商教育 實(shí)用為王 企業(yè)的追求是： 快樂(lè)生活 快樂(lè)工作企業(yè)的責(zé)任是： 為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者 為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)家（四）人力資源管理戰(zhàn)略1）建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)2）儲(chǔ)備人才做好人才梯隊(duì)建設(shè)3）培養(yǎng)或引進(jìn)一批專業(yè)的管理人才與技術(shù)專才4）規(guī)劃員工的職業(yè)生涯，讓老員工在企業(yè)內(nèi)部崗位合理流動(dòng)5）不斷提升員工滿意度，留住人才，創(chuàng)造人才6）建立科學(xué)可行的員工晉升通道，提升個(gè)人價(jià)值7）健全公司薪酬及勞動(dòng)保障體系，科學(xué)用人、育人，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。8）完善組織架構(gòu)，制定科學(xué)明確的部門及崗位職責(zé)，實(shí)現(xiàn)分工合理，權(quán)責(zé)明確，高效協(xié)作。（五）財(cái)務(wù)戰(zhàn)略1）投資戰(zhàn)略投資方向在這里分教點(diǎn)、合作經(jīng)營(yíng)投資，以較少的資金控股或參股。2）融資戰(zhàn)略企業(yè)通過(guò)股東再投資、銀行貸款、原始資本積累等方式進(jìn)行融資，擴(kuò)大資本的積累，實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)。融資戰(zhàn)略是公司迅速擴(kuò)大規(guī)模的必要手段。3）財(cái)務(wù)監(jiān)控財(cái)務(wù)人員從戰(zhàn)略高度開展財(cái)務(wù)管理工作，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，使財(cái)務(wù)分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù)，爭(zhēng)取以最少的投入獲取最大的產(chǎn)出，努力使財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低到最低水平，絕不以追求短期的經(jīng)濟(jì)利益而犧牲長(zhǎng)期利益。二、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施過(guò)程中，適時(shí)監(jiān)控、檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)的進(jìn)展情況，評(píng)價(jià)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績(jī)效，并將其與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差，使企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施更好的與企業(yè)當(dāng)前所處的內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。從控制時(shí)間來(lái)看，企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類：（一）事前控制實(shí)施前一個(gè)月，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)行全體動(dòng)員，表態(tài)實(shí)施戰(zhàn)略的決心，各部門結(jié)合企業(yè)五年總體規(guī)劃目標(biāo)和要求，制訂各部門詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，該計(jì)劃要得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的批準(zhǔn)后方能執(zhí)行，所批準(zhǔn)的內(nèi)容將成為考核各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。（二）事后控制將戰(zhàn)略活動(dòng)的結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，即在戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施之后，將實(shí)施結(jié)果與原計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)相比較，由企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人定期將戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)，由領(lǐng)導(dǎo)人決定是否有必要采取糾正措施。主要手段有預(yù)算控制分析會(huì)議、重點(diǎn)事項(xiàng)跟進(jìn)表及各部門例會(huì)。（三）過(guò)程控制企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者要控制企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵性的過(guò)程或全過(guò)程，隨時(shí)采取控制措施，糾正實(shí)施中產(chǎn)生的偏差，引導(dǎo)企業(yè)沿著戰(zhàn)略的方向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值等隨時(shí)修正偏差。3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢(mèng)你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！4、不管從什么時(shí)候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時(shí)候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。愛情來(lái)了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來(lái)覆去，思來(lái)想去，最終想到一個(gè)大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？6、對(duì)你的愛意，早已飛過(guò)萬(wàn)水千山，飛到你眼前，請(qǐng)你睜開眼，仔細(xì)看認(rèn)真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來(lái)吧，讓我們一起舞動(dòng)愛情之歌！7、愛你沒(méi)商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過(guò)來(lái)，你的眼睛不停地眨來(lái)眨去，于是我便死去活來(lái)！8、因?yàn)樯類?，找不到詞匯詮釋，因?yàn)樯類郏也坏窖哉Z(yǔ)概括，因?yàn)樯類?，只能發(fā)條短信，輕聲說(shuō)一聲“我愛你”,這不是三個(gè)字，而是一輩子！9、我對(duì)你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對(duì)你的情是葡