企業(yè)文化PPT07580.ppt

1 企業(yè)文化培訓(xùn) 西安交通大學(xué)馬偉博士 一年企業(yè)靠運(yùn)氣 十年企業(yè)靠經(jīng)營 百年企業(yè)靠文化 三流企業(yè)賣體力 二流企業(yè)賣技術(shù) 一流企業(yè)賣文化 企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段 國力的較量在于企業(yè)企業(yè)的較量在于企業(yè)家企業(yè)家的較量在于經(jīng)營管理的智慧經(jīng)營管理的智慧就是企業(yè)文化的全部內(nèi)容 指企業(yè)全體員工 經(jīng)過長期實(shí)踐所形成并普遍遵守的價值標(biāo)準(zhǔn) 基本信念及行為規(guī)范 企業(yè)文化就如同家庭 不同企業(yè)有不同風(fēng)格 不同家庭有不同氣氛 文化就是制度與行為的積淀 企業(yè)文化的概念 1 員工2 企業(yè)3 文化4 溝通 潛規(guī)則是 1 品質(zhì)2 戰(zhàn)略 1 價值2 績效 品牌力 服務(wù)力 品牌力 服務(wù)力 潛規(guī)則 人 企業(yè)文化 持續(xù)循環(huán) 企業(yè)文化內(nèi)涵體系 企業(yè)競爭力模型 企業(yè)文化內(nèi)涵體系 形象層 行為層 制度層 物質(zhì)層 企業(yè)文化的核心 反應(yīng)企業(yè)的愿景 使命 責(zé)任 價值觀等核心內(nèi)容 企業(yè)文化的中間層次 包括企業(yè)各項(xiàng)管理制度 規(guī)范等 企業(yè)文化的表層 通過標(biāo)語 口號 形象等表現(xiàn) 市場競爭的最高層次是文化競爭 精神層 理念層 企業(yè)文化的三個層次 7 企業(yè)文化的內(nèi)容 精神層 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德 8 管理制度特殊制度企業(yè)風(fēng)俗 制度層 9 企業(yè)標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)字 標(biāo)準(zhǔn)色廠容廠貌產(chǎn)品特色 式樣 品質(zhì) 包裝企業(yè)的工藝設(shè)備特性廠徽 廠旗 廠服 廠花 廠歌企業(yè)的文化體育生活設(shè)施企業(yè)造型或紀(jì)念建筑紀(jì)念品文化傳播網(wǎng)絡(luò) 物質(zhì)層 企業(yè)文化建設(shè) 實(shí)現(xiàn)使命 企業(yè)文化建設(shè) 核心價值觀 形象層 精神層 行為層 三位一體相互支撐 共享愿景 制度保障 良好的企業(yè)形象 系統(tǒng)調(diào)節(jié)工具 企業(yè)文化的意義 吸引人才積攢人氣凝聚人心 我是誰 我為誰 我做誰 企業(yè)文化要弄清 我們的定位 我們要做什么 我們的目標(biāo)是什么 核心價值觀 使命 愿景 企業(yè)文化內(nèi)涵體系 對利益相關(guān)者的承諾 核心價值觀 我們的使命 我們的愿景 企業(yè)文化建設(shè) 人力資源理念 企業(yè)使命 企業(yè)愿景 核心價值觀 企業(yè)精神 經(jīng)營理念 管理風(fēng)格 價值理念體系 企業(yè)文化建設(shè) 創(chuàng)造企業(yè)形象文化 建立品牌形象系統(tǒng) 品牌形象 企業(yè)標(biāo)志 員工服飾 文化刊物 傳媒組合 企業(yè)環(huán)境 設(shè)施建設(shè) 外壓 內(nèi)需 企業(yè)文化 企業(yè)為什么要導(dǎo)入企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)意義 員工績效考核 職業(yè)道德規(guī)范 員工行為準(zhǔn)則 團(tuán)隊(duì)管理 溝通渠道建立 顧客滿意工程 員工滿意工程 培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 激勵機(jī)制設(shè)計(jì) 推動企業(yè)績效 規(guī)范員工行為 目前公司在同業(yè)中的定位在哪里 未來定位又在哪里 行業(yè)的未來發(fā)展趨勢如何 市場總?cè)萘康淖兓厔菔鞘裁?同業(yè)競爭對手各自的優(yōu)劣勢是什么 市場在變 企業(yè)在變 市場對企業(yè)的要求也在變 為了能給客戶提供更周到 更滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 企業(yè)如何創(chuàng)造出別具特色的文化力 牽引著企業(yè)提高一個新的水平 企業(yè)文化建設(shè)的意義 企業(yè)外在壓力 業(yè)績 技術(shù) 產(chǎn)品 經(jīng)營 服務(wù)等方面 各公司趨于同質(zhì)化 無絕對的優(yōu)勢可言 如何能夠在管理上有所創(chuàng)新 搶占市場先機(jī) 顧客的要求越來越高 目光更多地集中在誰的品牌硬 信譽(yù)好 管理強(qiáng) 企業(yè)如何形成良好的口碑進(jìn)而影響顧客的決擇 作為一種營銷手段 企業(yè)要善于向外界展示自己 創(chuàng)造秩序的 統(tǒng)一的 獨(dú)特的媒介傳播訊息 如何以更好的方式改善企業(yè)形象 提高知名度 統(tǒng)一傳播形式 增強(qiáng)廣告效果 節(jié)省傳播成本 企業(yè)文化建設(shè)的意義 企業(yè)外在壓力 續(xù) 提高員工素質(zhì) 提高管理水平加強(qiáng)決策的目的性和科學(xué)性 精神文明建設(shè)的實(shí)效化 公司經(jīng)營理念的系統(tǒng)性和獨(dú)特性 員工行為的規(guī)范 視覺形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃 塑造現(xiàn)代企業(yè)的工作氛圍 企業(yè)文化建設(shè)的意義 企業(yè)內(nèi)在需求 行為體系是以打動人心的道德規(guī)勸代替生硬乏味的條款規(guī)定 讓員工被感性的人文精神所感召 發(fā)自內(nèi)心地按照我們所提倡的綱領(lǐng) 規(guī)范去指導(dǎo)自己的行為 同時 依據(jù)MI中企業(yè)核心價值觀的要求 明示企業(yè)各層員工在日常工作 學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)有的具體行為 按國際慣例及國情 地方風(fēng)俗規(guī)定出企業(yè)員工應(yīng)遵從的商務(wù)禮儀 特殊儀式和儀容儀表舉止規(guī)范等 行為體系 是企業(yè)文化的行為表象 視覺體系以企業(yè)理念系統(tǒng)為中心 借助企業(yè)的標(biāo)志 名稱字體 標(biāo)準(zhǔn)色系 輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng) 并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中 使理念視覺化 達(dá)到統(tǒng)一 美觀 易于識別的靜態(tài)的形象效果 視覺體系 是企業(yè)文化的視覺表象 企業(yè)文化 企業(yè)信仰體系 企業(yè)行為體系 企業(yè)視覺體系 企業(yè)文化之理念體系基本內(nèi)容 企業(yè)愿景 公司希望達(dá)到的目標(biāo) 員工憧憬的美好藍(lán)圖 定位 核心價值觀 制定制度的原則依據(jù) 衡量行為的基本準(zhǔn)則 原則 企業(yè)精神 企業(yè)弘揚(yáng)的群體意識 實(shí)現(xiàn)愿景的精神狀態(tài) 作風(fēng) 溝通口號 經(jīng)營理念的精煉總結(jié) 廣泛傳播的核心主張 承諾 企業(yè)使命 公司存在的根本理由 員工進(jìn)取的精神動力 動機(jī) 關(guān)于企業(yè)使命 企業(yè)使命是一個企業(yè)存在的理由 一個有效的使命告訴企業(yè)內(nèi)部的員工和社會大眾 除了賺錢以外 我存在的價值和存在的意義還有什么 它更多地體現(xiàn)了企業(yè)存在的理想主義動機(jī) 是一種崇高的原則性的精神目標(biāo)是對利益相關(guān)者所承擔(dān)的責(zé)任體現(xiàn)了企業(yè)的理想與追求 有人問 愛迪生先生 你是如何看待電的 愛迪生說 今晚 美國總統(tǒng)正在我的燈下閱讀 醫(yī)院正在電燈的照亮下進(jìn)行手術(shù) 全世界有數(shù)百萬的人在電燈下讀書和生活 這非常重要 愛迪生就是這樣想的 他為此而自豪 關(guān)于企業(yè)愿景 企業(yè)愿景是企業(yè)對未來發(fā)展目標(biāo)的總體性的概括和認(rèn)識 它回答了 我們想成為什么 這個最根本的問題 企業(yè)未來是誰是明確 可行的未來展望是企業(yè)的未來定位和理想 中國現(xiàn)在哪句話最貴 心有多大 舞臺就有多大 在中央電視臺 從2003年起 這個片子已經(jīng)播去了十個億以上 一句話 可以點(diǎn)亮一個企業(yè)的前途 可以點(diǎn)亮一個人的一生 關(guān)于企業(yè)核心價值觀 是一個公司最重要和最持久的指導(dǎo)原則 是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條 是企業(yè)的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業(yè)的思維方式是企業(yè)的基本個性 關(guān)于企業(yè)精神 企業(yè)精神作為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景并維護(hù)企業(yè)形象的思想動力 是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中 通過領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成 并且為廣大員工所認(rèn)同的一種健康向上的群體意識 是支配廣大員工行為的一種穩(wěn)定的群體原則是企業(yè)理念的外化是企業(yè)整個精神活動的靈魂是企業(yè)理念于內(nèi)于外的直接體現(xiàn)是所有成員的行為取向 關(guān)于溝通主題 核心口號 溝通主題是指把企業(yè)共同的價值準(zhǔn)則 道德規(guī)范 行為準(zhǔn)則等壓縮 提煉成一條富有哲理和感召力的口號 并以此來約束和激勵企業(yè)員工 是企業(yè)的獨(dú)特主張著眼未來 立足現(xiàn)實(shí)富有哲理 具有個性 企業(yè)文化之行為體系的基本內(nèi)容 行為體系建立在理念體系基礎(chǔ)上 用以規(guī)范企業(yè)內(nèi)部行為 管理 教育企業(yè)員工的一切活動 通過所有員工的行為活動得以表達(dá) 使其成為企業(yè)傳播之手 視之可見 觸之可感 行為體系對內(nèi)以教育訓(xùn)練 溝通活動為主 對外以公益活動為主 界定出企業(yè)和員工需著力留給外界的一種什么樣的總體感覺和評價 并以此為準(zhǔn)則規(guī)范企業(yè)和員工的言行舉止 灌輸企業(yè)的理念系統(tǒng) 體現(xiàn)企業(yè)的個性和文化 塑造企業(yè)動態(tài)的 良好的外在形象 行為準(zhǔn)則 行為準(zhǔn)則的建立要緊緊圍繞著理念系統(tǒng) 使企業(yè)所倡導(dǎo)的企業(yè)理念 通過員工的行動表現(xiàn)在生活和工作實(shí)踐中 是企業(yè)員工在言論 行動等方面所依據(jù)的原則 禮儀規(guī)范 商務(wù)禮儀能最直觀地體現(xiàn)企業(yè)員工的品牌形象 屬于企業(yè)行為識別系統(tǒng)的重要組成部分 商務(wù)禮儀規(guī)范設(shè)計(jì)應(yīng)遵從國際標(biāo)準(zhǔn)和我國通行的商務(wù)慣例 注重其實(shí)用性和合理性 用以對外界體現(xiàn)本企業(yè)員工的精神風(fēng)貌 視覺體系以企業(yè)理念系統(tǒng)為中心 借助企業(yè)的標(biāo)志 名稱字體 標(biāo)準(zhǔn)色系 輔助圖案等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng) 并將之全面應(yīng)用到企業(yè)所有的可視系統(tǒng)中 使理念視覺化 達(dá)到統(tǒng)一 美觀 易于識別的靜態(tài)的形象效果 企業(yè)文化之視覺體系的基本內(nèi)容 維護(hù)國家利益高于一切業(yè)為國而興 利為國而謀 維護(hù)消費(fèi)者利益重于泰山常懷敬客之心 常思近客之道 常修利客之為 金獎 銀獎 不如客戶的夸獎 金杯 銀杯 不如客戶的口碑 員工行為要求領(lǐng)導(dǎo)層 站得高 容得下 行得正 用得準(zhǔn)管理層 能執(zhí)行 樂分享 善用人 愿配合技術(shù)層 重嚴(yán)謹(jǐn) 勇創(chuàng)新 深鉆研 廣交流操作層 多學(xué)習(xí) 多協(xié)作 多參與 多提升 站得高規(guī)劃戰(zhàn)略 對經(jīng)營方向有清晰的把握 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定中短期的發(fā)展規(guī)劃 洞悉市場 了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動 掌握市場先機(jī) 搶抓機(jī)遇 預(yù)見環(huán)境發(fā)展趨勢對企業(yè)的影響 抓住機(jī)遇 規(guī)避不必要的風(fēng)險(xiǎn) 容得下開放心態(tài) 對新方法和意見采取開放的態(tài)度 鼓勵下屬表達(dá)不同意見 支持其創(chuàng)新地進(jìn)行工作 寬容態(tài)度 對失敗或失誤采取寬容的態(tài)度 鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法 鼓勵分享 倡導(dǎo)分享經(jīng)驗(yàn) 鼓勵從失敗中學(xué)習(xí)新的工作方法 行得正公正務(wù)實(shí) 公正 守法 務(wù)實(shí)地開展各項(xiàng)工作 承擔(dān)責(zé)任 及時決策并對自己做出的決策負(fù)責(zé) 遵守承諾 兌現(xiàn)自己做出的承諾 用得準(zhǔn)任用賢能 發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才 營造 能者任 賢者進(jìn) 的氛圍 鼓勵他人 能看到他人優(yōu)點(diǎn) 并鼓勵他人利用自身優(yōu)勢完成更高目標(biāo) 指導(dǎo)他人 對他人的工作提供指導(dǎo) 給出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh 領(lǐng)導(dǎo)層 能執(zhí)行思路清晰 要準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖 分清輕重緩急 任務(wù)明晰 清晰地傳達(dá)工作目標(biāo)和任務(wù) 工作指令前后一致 避免朝令夕改 控制有力 對重點(diǎn)工作和關(guān)鍵點(diǎn)要非常清楚 通過監(jiān)控和跟進(jìn) 保證工作進(jìn)展順利 樂分享開放心態(tài) 虛心聽取不同的觀點(diǎn)和意見 改進(jìn)自己的工作 分享觀點(diǎn) 面對壓力勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見 分享經(jīng)驗(yàn) 鼓勵并倡導(dǎo)知識 經(jīng)驗(yàn) 信息的分享 善用人公正評價 能夠公平 公正地對員工進(jìn)行業(yè)績和能力評價 真實(shí)全面反映成績和不足 合理授權(quán) 減少自己的事務(wù)性工作量 培養(yǎng)下屬獨(dú)立承擔(dān)工作的能力 用人所長 合理分工 發(fā)揮每個員工的特長 愿配合積極溝通 與上下級和其他部門相關(guān)人員保持順暢的溝通 建立相互信任 相互支持的良好合作關(guān)系 支持服務(wù) 以服務(wù)客戶的心態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)為其他部門提供服務(wù) 協(xié)作配合 認(rèn)真完成協(xié)作工作 不推托 不敷衍 有強(qiáng)烈補(bǔ)臺意識和行為 管理層 精益小故事 水開了我們的車間是長方形的 飲水機(jī)放在南北兩側(cè) 對于靠近飲水機(jī)的同仁來說 當(dāng)他們需要添加飲水時 就路程來說是方便多了 但是對于處在中間三分之一區(qū)域的同仁來說 往南或往北 距離都是一樣的 同仁們有個很好的習(xí)慣 就是 除非飲水機(jī)上的綠燈亮了 表示水已經(jīng)煮開 他們才會去添水 否則就會等待 直到紅燈熄滅 對于南北兩處的人員 當(dāng)他們走到飲水機(jī)前 發(fā)現(xiàn)紅燈還亮著的時候 往往就是再走回頭 但是對中間區(qū)域的同仁來說 再走回頭路 實(shí)在是一段遙遠(yuǎn)的路程 有一天 負(fù)責(zé)中間區(qū)域生產(chǎn)線的主管跑來跟我說 我的組員只要一離開崗位去倒茶水 沒有10分鐘是回不來的 為什么 我問 因?yàn)樗麄円镌谀睦锏染G燈亮 要嘛就趁機(jī)會上個洗手間 反正水要開沒那么快 這位組長這幾天被我們 生產(chǎn)效率 急了 我找來大家討論這個問題 沒有辦法 電工先這樣說 一定要走到飲水機(jī)前才能知道水到底開了沒有 那就在車間中央再裝一臺飲水機(jī) 那位組長這樣提議 不行 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理課長首先反對 那是違反安全規(guī)定的 水開沒開怎么確認(rèn) 我問 他們瞪大眼睛地看著我 好像對于我這樣不進(jìn)入情況感到喪氣 看飲水機(jī)上的指示燈是亮紅燈還是亮