房地產(chǎn)工作述職報(bào)告.doc

房地產(chǎn)工作述職報(bào)告 房地產(chǎn)售后服務(wù)個(gè)人業(yè)績述職報(bào)告 我叫，09年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項(xiàng)目工程部，開始組建售后客服部以來，深入星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時(shí)協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。 實(shí)際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報(bào)批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進(jìn)度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時(shí)起草了一份關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化和設(shè)立專項(xiàng)售后維修儲備金的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實(shí)踐證明，自運(yùn)用簡化審批流程試運(yùn)行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實(shí)際運(yùn)用，已經(jīng)完全達(dá)到應(yīng)急報(bào)修當(dāng)天完成，一般報(bào)修三天內(nèi)完成，實(shí)踐證明已做到了及時(shí)性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。 經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強(qiáng)完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為： 1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理; 2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作; 3、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問題總結(jié)，跟進(jìn)整改情況 4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案; 5、跟進(jìn)銷售情況，并對成交業(yè)主進(jìn)行分級管理; 6、接受客戶投訴，做出處理意見，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況及反饋結(jié)果; 7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。 在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時(shí)被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計(jì)劃。落實(shí)“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。 述職人：審核人： 日期：日期： 房地產(chǎn)外聯(lián)部述職報(bào)告 尊敬的XX總經(jīng)理、XX副總經(jīng)理： 從二零一一年月日至今，我來到公司已經(jīng)一月多了，對公司組織架構(gòu)、人員有了一定的了解，對項(xiàng)目實(shí)施情況、土地儲備情況也有了詳盡的認(rèn)識，對XX區(qū)各局、委、辦、站及相關(guān)企事業(yè)單位為也進(jìn)行了初步對接，所以現(xiàn)在對于我的工作范疇、工作程序已基本掌握并已理順，具體的工作情況我分以下幾點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下： 一、項(xiàng)目土地情況 主要對正在實(shí)施的XX#地的涉及單位進(jìn)行了全方位的對接，聯(lián)系組織區(qū)土地局各科室人員、測繪部門及相關(guān)單位進(jìn)行土地勘察定界、宗地圖繪制，與市土地局地籍科、利用科、土地儲備中心等部門溝通并收集完善資料，根據(jù)市資產(chǎn)會紀(jì)要及規(guī)劃設(shè)計(jì)條件，進(jìn)行土地評估、出讓合同協(xié)商等工作，目前。對XX#地進(jìn)行了XX#地進(jìn)行了。 二、項(xiàng)目規(guī)劃情況 XX#地規(guī)劃方案和建筑方案已經(jīng)市規(guī)劃委員會審批通過，因?yàn)闆]有國有土地使用權(quán)證書，所以建設(shè)工程規(guī)劃許可證還不能在窗口受理，目前總規(guī)劃平面藍(lán)圖需要進(jìn)行公示，規(guī)劃局審核、加蓋公章、存檔，同時(shí)收集平立剖藍(lán)圖、面積表、效果圖等已有的相關(guān)資料，并與辦理規(guī)劃許可證所需交費(fèi)的部門進(jìn)行聯(lián)系溝通，了解政策，提前準(zhǔn)備資料，以便于將來順利辦理規(guī)劃許可證。 三、項(xiàng)目立項(xiàng)情況 XX#地項(xiàng)目立項(xiàng)批文正在辦理前期相關(guān)手續(xù)，已與環(huán)科院簽訂合同并出具了環(huán)境評估報(bào)告，目前正在聯(lián)系做項(xiàng)目申請報(bào)告，同時(shí)還需要抓緊辦理資質(zhì)證書、土地證。 四、項(xiàng)目資質(zhì)情況 由于沒有土地證，也沒有業(yè)績，也無固定的技術(shù)人員所以資質(zhì)證書辦理比較困難，目前多數(shù)問題已經(jīng)解決，市住建局開發(fā)科已基本同意受理并上報(bào)省廳。 五、項(xiàng)目建設(shè)審批情況 當(dāng)土地證和規(guī)劃許可證辦理完畢，還要完善招投標(biāo)手續(xù)、質(zhì)量和安全監(jiān)督手續(xù)，涉及到價(jià)調(diào)基金、農(nóng)民工工資保證金、意外傷害保險(xiǎn)等費(fèi)用也要交情，才能收集完善資料辦理施工許可證。 六、項(xiàng)目預(yù)售情況 在土地證、規(guī)劃許可證、施工許可證辦理完畢后，才能進(jìn)行商品房面積預(yù)測、簽訂預(yù)售網(wǎng)絡(luò)使用合同、樓盤電子信息錄入、XX市價(jià)格監(jiān)察檢查局審核明碼標(biāo)價(jià)表、商品房公示等預(yù)售證辦理工作。 以上情況就是目前我正在進(jìn)行的工作，由于我們是項(xiàng)目先開始，然后辦理手續(xù)，所以出現(xiàn)很多倒行逆施的情況，再一個(gè)就是手續(xù)過于滯后，反而顯得手續(xù)補(bǔ)辦起來很慢，所以我需要充分掌握項(xiàng)目的各種信息，以便于統(tǒng)籌安排工作順序，將提前能做的工作盡量在時(shí)間充裕的時(shí)候完成，盡可能的跟得上項(xiàng)目的開發(fā)節(jié)奏。 我來到公司時(shí)間還不長，工作方法、為人處世都可能有不得當(dāng)?shù)牡胤?，所以希望領(lǐng)