司機(jī)禮儀培訓(xùn).ppt

公司內(nèi)部司機(jī)禮儀知識(shí)培訓(xùn) 司機(jī)禮儀 單位的專職司機(jī)是在對(duì)外交往中的第一接待人 司機(jī)的外貌舉止 接待禮儀直接反映出本單位的對(duì)外形象 因此司機(jī)們的一舉一動(dòng)都影響著客人對(duì)公司的印象 司機(jī)學(xué)習(xí)接待禮儀有利于 1 展現(xiàn)公司對(duì)客戶的尊重 2 塑造 維護(hù)公司良好的企業(yè)形象 3 有利于公司創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 4 提高自己的個(gè)人素質(zhì)和精神風(fēng)貌 01外貌著裝 02接待禮儀 03禮貌用語(yǔ) 05注意事項(xiàng) 04座次安排 01 02 外貌著裝 奇裝異服 蓬頭垢面 邋里邋遢 舉止不檢點(diǎn) 西裝革履 神采奕奕 行為得體 舉止大方 X V 注意事項(xiàng) 1 手臂伸直或彎曲時(shí) 襯衫袖子要露出2 4厘米 2 就座后 上衣的紐扣可以解開(kāi) 以防 扭曲 走樣 3 系領(lǐng)帶的時(shí)候 襯衫第一粒扣子必須系上 如果沒(méi)系領(lǐng)帶 則第一?？圩泳鸵忾_(kāi) 外貌著裝 西服 深色 襯衣 淺色 注意事項(xiàng) 襪子最好是純棉的 顏色一般選用深色 單色的 黑色的比較正規(guī) 外貌著裝 西褲 深色 皮鞋 深色 01 02 03 外貌著裝 注意事項(xiàng) 1 前不遮眉 2 左右不蓋耳 3 后不及衣領(lǐng) 4 不染發(fā) 注意事項(xiàng) 1 每天刮胡須 2 修剪鼻毛 注意事項(xiàng) 1 保持手部清潔 2 定期修剪指甲 出發(fā)之前 見(jiàn)到客人時(shí) 客人上車后 到達(dá)目的地后 接待禮儀 01出發(fā)前短信告知客人 領(lǐng)導(dǎo) 并寫(xiě)明自己的車號(hào) 出發(fā)之前 02比預(yù)約時(shí)間提前十分鐘到達(dá)指定位置等候 03未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí) 需及時(shí)向客人 領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明并道歉 見(jiàn)到客人時(shí) 01主動(dòng)打招呼 自我介紹 行握手禮 02如有行李要幫助客人拖拉行李 男客人 幫助拖拉大件行李 女客人 幫助拖拉除手袋外的所有行李 兩位客人以上 幫助拖拉身份最尊者的行李 03心中安排座次 04為客人開(kāi)車門 迎客上車的時(shí)候 通常開(kāi)的是后排右側(cè)車門 一只手拉開(kāi)車門 另一只手護(hù)住車門上沿 同時(shí)向客人點(diǎn)頭 微笑致意 01主動(dòng)向客人 領(lǐng)導(dǎo)詢問(wèn) 說(shuō)明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時(shí)間 02征詢客人 領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn) 是否需要聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī) 音量是否適宜 03如果發(fā)現(xiàn)客人 領(lǐng)導(dǎo)在休息或接聽(tīng)電話時(shí) 主動(dòng)放小車內(nèi)音樂(lè)的音量 04如果遇到堵車現(xiàn)象 安慰客人 領(lǐng)導(dǎo)別擔(dān)心 不能違規(guī)搶占道路 客人上車后 01快速下車為客人 領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門 02如有行李 把客人 領(lǐng)導(dǎo)的行李交到他們手上 03道別 祝福語(yǔ) 到達(dá)目的地后 接 01XX總 先生 女士 您好 02路上還順利吧 03休息的還好吧 04歡迎您來(lái)到北京 05祝您在北京玩的愉快 一切順利 送 01再見(jiàn) 02祝您一路平安 03祝您旅途愉快 04希望您下次來(lái)北京的時(shí)候我還能為您服務(wù) 禮貌用語(yǔ) 案例一 去xx賓館 機(jī)場(chǎng)去接xx總 您好 xx總 我是xx公司安排接您的司機(jī) 我將在xx賓館門外等您 我的車號(hào)是xxxx祝您心情愉快 出發(fā)前短信或電話告知客人 并告知客人自己的車號(hào) 您好 xx總 我是xx公司安排接您的司機(jī) 非常抱歉 我現(xiàn)在堵車 您稍等一下 我會(huì)盡快到達(dá) 給您帶來(lái)的不便還請(qǐng)您諒解 未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá) 及時(shí)向客人說(shuō)明并道歉 再次見(jiàn)面 案例二 去xx賓館或xx機(jī)場(chǎng)接xx總 您好 xx總 握手 路上還順利吧 休息得還好吧 我是xx公司安排接您的司機(jī) 我姓xx 您可以叫我xx師傅 您這邊請(qǐng) 您好 xx總 握手 路上還順利吧 休息得還好吧 這邊請(qǐng) 初次見(jiàn)面 A 主客人 座次安排 1 公務(wù)車內(nèi) 后排右為上 左為次 中為三 司機(jī)旁為四 2 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè) 若有兩位客人 陪客坐司機(jī)邊上 3 C座盡量不要安排人 4 尊重為上 安全為上 5 按照國(guó)際慣例 女士一般不安排坐在前排 B 主人 次客人 C 次客人 次主人 D 主人 客人隨從 盯視他人 在車內(nèi)吸煙 在車內(nèi)吃東西 車內(nèi)竊笑 亂用手勢(shì)