新員工培訓(xùn)講義.doc

新員工培訓(xùn)講義一、培訓(xùn)目的新員工能正確理解和掌握集團(tuán)企業(yè)文化理念和醫(yī)院經(jīng)營理念，從而樹立起奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神，培養(yǎng)出工作、奮斗、生活的浩然正氣，（企業(yè)文化理念+醫(yī)院工作精神=醫(yī)院靈魂）達(dá)到同心協(xié)力共謀發(fā)展的目的。二、培訓(xùn)的意義1、通過培訓(xùn)使新員工認(rèn)同企業(yè)文化和工作精神，同心協(xié)力共謀發(fā)展。2、通過培訓(xùn)，使員工對醫(yī)療市場的發(fā)展趨勢有足夠的認(rèn)識和分析，以便轉(zhuǎn)換觀念，提高應(yīng)變能力和綜合素質(zhì)，做一名合格醫(yī)務(wù)工作者。3、通過培訓(xùn)使大家明確醫(yī)院與員工的關(guān)系及對員工的工作要求和期望，以便為醫(yī)院注入更多的活力。4、通過培訓(xùn)，使大家了解醫(yī)院服務(wù)宗旨和發(fā)展規(guī)化，培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠情感，迸發(fā)出為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)身的力量，與管理決策層形成合力，達(dá)到相互依存，相互輝映的目的。5、通過培訓(xùn)，使員工掌握護(hù)理和商務(wù)禮儀，規(guī)范工作行為。為創(chuàng)服務(wù)品牌醫(yī)院打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6、通過培訓(xùn)使大家盡快進(jìn)入主人翁的角色，以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)，全身心的投入工作，迎接開業(yè)。三、培訓(xùn)的要求1、培訓(xùn)期間不準(zhǔn)請假。2、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)時(shí)間的安排，不準(zhǔn)遲到早退。3、認(rèn)真聽課，做好記錄。4、討論時(shí)，積極發(fā)言，不準(zhǔn)閑聊與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)的事情。四、培訓(xùn)主題了解認(rèn)同、同心創(chuàng)業(yè)、共謀發(fā)展（了解、掌握企業(yè)文化與經(jīng)營理念，以主人翁姿態(tài)走上新的工作崗位。）（一）簡介集團(tuán)公司（關(guān)于我們集團(tuán)公司）醫(yī)院是上海中嶼投資集團(tuán)申請籌建的一所一級綜合性醫(yī)院。集團(tuán)公司投資領(lǐng)域和經(jīng)營范圍：1、綜合性醫(yī)院。2、各類?？漆t(yī)院及診療中心。3、醫(yī)療器械生產(chǎn)和經(jīng)營。4、進(jìn)出口貿(mào)易。5、范圍分布：全國各省市自治區(qū)都有其分支機(jī)構(gòu)，其中一級綜合性醫(yī)院9家，員工近千人。（二）簡介醫(yī)院1：醫(yī)院概況醫(yī)院是醫(yī)療體制改革春風(fēng)催生的一株新苗，是在領(lǐng)導(dǎo)和各級衛(wèi)生行政主管部門大力支持下籌建的一所全新醫(yī)院。這所醫(yī)院將以現(xiàn)代人的經(jīng)營理念，國際化的管理模式，高尚的醫(yī)德，科學(xué)的診療技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)現(xiàn)身于諸多醫(yī)療機(jī)構(gòu)之中。我們將全力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌醫(yī)院。2：醫(yī)院各功能分布主體樓分四個部分：門診部：14層 住院處：56層 辦公區(qū)：6層服務(wù)區(qū)：地下室3：醫(yī)院院容院貌：整潔、優(yōu)雅，充分體現(xiàn)出綠色的診療環(huán)境的特色。4：科室的設(shè)置：（1）醫(yī)療科室：內(nèi)、外、五官、中西醫(yī)結(jié)合等12個科室。（2）醫(yī)技輔助科室：X光、彩超、臨床檢驗(yàn)等科室。（3）病床設(shè)置：一期開設(shè)30張病床。5：人員配備：編制為120人，實(shí)行全員合同聘用制。現(xiàn)在已聘用92人。我們先后在本市進(jìn)行了公開招聘，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，經(jīng)過面試考核，錄用了82人，錄用率是6%10%。為全面提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們將根據(jù)醫(yī)院不同崗位不同階段的需求，有計(jì)劃有目標(biāo)的對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行專題或定向培訓(xùn)。6：管理機(jī)制定崗定位后，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員、服務(wù)人員、管理人員的素質(zhì)和績效，實(shí)行崗位技能綜合效益考核，建立靈活的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制。用合理的分配機(jī)制調(diào)動員工的積極性和主動性。與此同時(shí)，我們相繼制定一系列的規(guī)章制度，用規(guī)章制度來規(guī)范員工的工作行為，而不是靠人隨意隨機(jī)的指揮。（三）公司文化理念誠信務(wù)實(shí)、共創(chuàng)卓越。誠信坦誠溝通，信守承諾，和諧共榮，患者滿意。務(wù)實(shí)腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，全力以赴，敬業(yè)精業(yè)，善解問題，完善自身道德品質(zhì)。卓越勇于創(chuàng)新，接受挑戰(zhàn)，不斷學(xué)習(xí)，超越自我，精誠團(tuán)結(jié)，追求卓越。經(jīng)營理念：一流企業(yè) 一流服務(wù)與品質(zhì) 一流人才。人事理念：以人為本 精誠團(tuán)結(jié) 共同發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)：成為民營醫(yī)院的航空母艦。企業(yè)價(jià)值觀：取之于社會用之于企業(yè)服務(wù)于大眾。（四）醫(yī)院的服務(wù)理念：誠信 優(yōu)質(zhì) 溫馨 便捷 這八個字充分體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。誠信是根本，是醫(yī)院生存與發(fā)展的基石，以誠信換取患者的忠誠，形成人脈磁場，取得良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)是手段，是服務(wù)水平的具體表現(xiàn)，是構(gòu)建醫(yī)院品牌的重要組成部分。溫馨是人性化服務(wù)的具體體現(xiàn)，環(huán)境、語言、姿態(tài)都能充分體現(xiàn)出人性化的關(guān)懷，使患者感到溫馨，有緩解患者病痛的功效，還是加強(qiáng)醫(yī)患情感聯(lián)系的媒介。便捷給患者以最大的方便，體現(xiàn)出工作效率，從細(xì)微處給患者最大的關(guān)懷、關(guān)心和關(guān)愛，使病人覺得醫(yī)院處處都為他著想，從而得到患者的忠誠，穩(wěn)定病源，積累病源。醫(yī)院的服務(wù)理念需要所有的員工在具體的工作中充分的體現(xiàn)出來。醫(yī)務(wù)人員的一言一行、一舉一動，都使來院就診的患者感到誠信、優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷，那么我們的服務(wù)理念就真正貫徹到實(shí)際工作中，而不僅僅是診療手冊上寫的服務(wù)理念。我國衛(wèi)生資源與人民需求存在一定距離的歷史即將結(jié)束，我們醫(yī)院雖然剛起步，就要做到出手不凡，使病人來到醫(yī)院切身感受到是享受服務(wù)，而不是求助；得到的是關(guān)愛，而不是冷漠；在我們醫(yī)院要充分體現(xiàn)出病人是主體，而不是客體。醫(yī)患位置的互換所產(chǎn)生的不僅僅是主客體易位，而是處處體現(xiàn)出以病人為中心的服務(wù)宗旨。（五）醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)打造醫(yī)院服務(wù)品牌：實(shí)現(xiàn)以人為本，誠信經(jīng)營的承諾。具體的就是堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將人情關(guān)懷與人文文化發(fā)展有機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮醫(yī)院對病人人情味的關(guān)懷優(yōu)勢。（六）醫(yī)院與員工的關(guān)系1、是依存關(guān)系，先有醫(yī)院才有員工，醫(yī)院靠員工發(fā)展，員工靠醫(yī)院生存。2、是襯托關(guān)系，醫(yī)院是大樹，員工是綠葉，主干強(qiáng)壯，供給綠葉充足養(yǎng)分，使綠葉閃爍健康的光澤。片片健康的綠葉妝扮主干，使醫(yī)院生機(jī)勃勃，互相輝映。（七）醫(yī)院為員工提供什么1、工作場所工作的機(jī)會發(fā)揮余熱的機(jī)會。2、發(fā)揮個人能力、實(shí)現(xiàn)個人價(jià)值的場所。3、獲得經(jīng)濟(jì)來源的場所生活費(fèi)用智力投資費(fèi)用。4、學(xué)習(xí)的場所理論學(xué)習(xí)實(shí)踐工作中學(xué)習(xí)積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)增長競爭的資本。5、競爭的場所：目前，我們所處時(shí)代的背景與生存環(huán)境，我們所處的時(shí)代是新舊體制交織并存、交替轉(zhuǎn)換的特殊時(shí)代，是新舊觀念裂變、更新迅速的時(shí)代。在這樣的背景下，生存環(huán)境是風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇并存，希望與失望同在，競爭無時(shí)無處不有。我們?nèi)绻麑?yōu)勝劣汰自然法則沒有清醒的認(rèn)識，在生活中不能及時(shí)揚(yáng)起自己奮進(jìn)的風(fēng)帆，就會被擱淺在時(shí)代的岸邊，就會被社會拋棄，甚至成為被遺忘的份子。各位今天能參加崗前培訓(xùn)，就意味著第一輪競爭取得了勝利。你戰(zhàn)勝了1013個對手，取得了今天參加培訓(xùn)的機(jī)會，爭取到了這份工作。如何珍惜這個機(jī)會，發(fā)揮自己的才智，在下一輪競爭中立于不敗之地，還需要大家認(rèn)真思考和很好的把握。總之，我們要充分認(rèn)識我們所處的時(shí)代背景和現(xiàn)實(shí)的生存環(huán)境，為自己的發(fā)展定位。大家既然選擇醫(yī)院，醫(yī)院也為各位提供了充滿活力的競爭場所，所以希望大家在良好的工作環(huán)境中充分釋放自己的智慧和工作能量，做到學(xué)習(xí)充實(shí)工作競爭學(xué)習(xí)再充實(shí)投入工作，增加競爭資本和提高競爭能力。6、自我成長的場所：這里是大家參加工作的新起點(diǎn)，這里是大家夢想成真的地方。我希望大家在工作中成長，在實(shí)踐中成熟。（1）增長工作經(jīng)驗(yàn)（2）、學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作方法（3）提高服務(wù)技能（4）掌握服務(wù)技巧。（八）我們?yōu)槭裁垂ぷ?？既是工作也是生活，犧牲享受，享受犧牲?（考題）（九）醫(yī)院對員工的期許與希望：不斷學(xué)習(xí)、成長、奉獻(xiàn)。（十）如何成為一名合格的員工？1、忠誠；2、團(tuán)隊(duì)意識；3、專業(yè)技能與水平；4、很強(qiáng)的執(zhí)行力和工作熱情。忠誠醫(yī)院生存和發(fā)展的命脈，是員工的職業(yè)道德的具體體現(xiàn)，員工對醫(yī)院忠誠程度高，向心力和凝聚力強(qiáng)，醫(yī)院發(fā)展有后勁和實(shí)力。忠誠在職業(yè)道德中占主體地位。對醫(yī)院忠誠具體表現(xiàn)在： 工作主動敬業(yè)精業(yè)服從管理創(chuàng)新意識 可以為醫(yī)院創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富，積累無形資產(chǎn)，積累病源，積累人才，積累品牌醫(yī)院的資本。忠誠對員工的自身利益是什么？是在有一份穩(wěn)定工作的同時(shí)積累個人的工作經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)。還可以得到優(yōu)秀員工的榮譽(yù)稱號和物資獎勵，并取得加薪、提拔重用的機(jī)會。團(tuán)隊(duì)意識：醫(yī)院是一個整體，是一個知識密集型和活化勞動密集型的工作場所，病人進(jìn)入醫(yī)院，需經(jīng)過導(dǎo)診醫(yī)生 化驗(yàn) X光檢查 護(hù)士 B超等若干必須的診斷、治療、護(hù)理等環(huán)節(jié)，這種工作的特殊性，要求我們必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)意識，不能有個人英雄主義。在協(xié)作中一定要互相尊重、互相配合，例如：醫(yī)生的正確診斷有賴于X光和化驗(yàn)等輔助診斷的幫助、醫(yī)生的治療，更需要護(hù)理工作的密切配合。因此，忠誠醫(yī)院的情感和團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作環(huán)境，要求我們煥發(fā)出全部工作熱情，為一個目標(biāo)病人服務(wù)為醫(yī)院積累病源、積累人才、積累財(cái)富（知識財(cái)富、實(shí)踐財(cái)富、品牌財(cái)富）形成強(qiáng)勢醫(yī)療產(chǎn)業(yè)。醫(yī)療產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，既回報(bào)社會也回報(bào)員工。為員工提供更多的經(jīng)濟(jì)收入和學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會，也可以為更多的人提供工作機(jī)會。專業(yè)技能與水平技能是我們工作的資本，在醫(yī)院工作需要不斷的學(xué)習(xí)，增長技能，提高服務(wù)水平，積累工作經(jīng)驗(yàn)（護(hù)理部主任作重點(diǎn)培訓(xùn)）。很強(qiáng)的執(zhí)行力和工作熱情我們需要一種由主動性通往卓越的成功模式，醫(yī)院的創(chuàng)建，就是這種成功模式的具體體現(xiàn)。100多年前美國作家阿爾伯特哈伯德撰寫一篇名為“把信送給加西亞”的文章，這篇文章從1899年2月22日發(fā)表以來，相繼被200多家雜志社競相轉(zhuǎn)載，發(fā)行數(shù)千萬冊，并被俄羅斯、德國、法國、西班牙、印度和中國轉(zhuǎn)譯。日俄戰(zhàn)爭期間，前線上俄國士兵人手一冊，日本則官員士兵均需人手一冊。100年后的今天，美國人還在孜孜不倦地尋找新世紀(jì)的羅文。這是一本什么樣的書呢？它是一本激勵人們生活工作奮斗的教科書，他將員工的奉獻(xiàn)之道和成功之道完美的結(jié)合在一起，中心就是強(qiáng)調(diào)主動完成任務(wù)。書中的羅文塑就了一種精神，就是忠于上級的托付，迅速地采取行動，全力以赴地完成任務(wù)。世界需要羅文這樣具有很強(qiáng)執(zhí)行力和工作熱情的英雄。今