“優(yōu)質護理服務”工作方案.doc

“優(yōu)質護理服務”工作方案為加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供更加優(yōu)質的護理服務，根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局和縣衛(wèi)生局“優(yōu)質護理服務”實施方案，經(jīng)研究決定在全院范圍內開展“優(yōu)質護理服務”創(chuàng)建活動，結合我院實際，特制定工作方案。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳有關優(yōu)質護理服務的部署要求，深化“以病人為中心”的服務理念，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，充分調動臨床一線廣大護士工作的積極性，按照衛(wèi)生部醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)2010108號），為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、實施目標以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質護理服務覆蓋面，確保工作質量，全面推進優(yōu)質護理服務。通過“示范工程”活動，達到強化基礎護理，改善護理服務的目標。通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。三、實施主題及范圍實施主題：“夯實基礎護理，提供滿意服務”。實施范圍：全院各臨床科室四、實施內容（一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責。建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。建立護士崗位責任制，制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準，規(guī)范臨床護理執(zhí)業(yè)行為。建立護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務。明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內涵。將“以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，力爭醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%，普通病房床護比不低于1:0.4，重癥監(jiān)護科室的護士與床位比達到2.5-31。結合實際，探索實施護士的分層分級管理，采用以臨床護理工作量為基礎的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責、工作量和專業(yè)技術要求等要素，實施合理調配護士。護士長技術水平和整體素質較高，具有先進性、示范性和代表性。病房全體成員愛崗敬業(yè)，優(yōu)質服務，廉潔從業(yè)，勤奮工作，在病人中享有較高滿意度。（五）完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質量。嚴格執(zhí)行基礎護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序實施基礎護理和?？谱o理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到