物業(yè)保安員的培訓.ppt

前言 自上世紀80年代 隨著我國改革開放的國策實施 物業(yè)管理這一市場經(jīng)濟的產(chǎn)物來到了中國在特區(qū)深圳落戶 發(fā)展至今商場的管理大體可分為兩個要區(qū) 物業(yè)管理與商場經(jīng)營 而兩者的重要性都是既是缺一不可而又是互相不可取代的 賊偷一把 火燒精光 對商場來講 商品失竊是一個無法回避的問題 商品失竊現(xiàn)象不但普遍存在而且非常嚴重 據(jù)美國零售業(yè)防損協(xié)會調(diào)查報告 全球零售業(yè)的年損耗約為1400億美元 全美零售業(yè)的損耗超過250億美元 年平均損耗率為1 8 1997年 美國店內(nèi)單盜竊一項所造成的損失就高達100億美元 按人民幣折算約830億元 這是在大多數(shù)商店都采取了較為嚴格的管理辦法或先進的防盜手段的基礎(chǔ)上得到的調(diào)查結(jié)果 中國零售業(yè)的年損約為2 5 其中一半以上的損耗是由于商品被盜造成的 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計 2000年中國零售商場直接損失250 500億的失竊金額 一年損失相當于一次大洪災 物業(yè)保安培訓 日常工作中的盜竊防范孫興龍2011 07 29 自2010年6月26日皇城恒隆廣場開業(yè)以來盜竊案件時有發(fā)生 但由于本商場的特殊營業(yè)性質(zhì) 物業(yè)保安員的日常防盜工作成為了保衛(wèi)商場避免遭受違法犯罪人員的不法侵害的有力保障 培訓目的 通過培訓提高保安員的警惕性從而更好的保證公司及個人的人身財產(chǎn)安全 在日常工作中排除發(fā)生盜竊隱患 發(fā)案時做到及時妥善處理 更好的抑制犯罪 營造商場良好經(jīng)營環(huán)境給商戶及顧客以安全感 根據(jù)盜竊犯罪的形式 大致分為三大類型 團伙盜竊慣竊偶生貪念的順手牽羊者 團伙盜竊 專門偷竊商場內(nèi)價格高 易得手 得手后易銷贓的商品 作案方式是集體配合作案 偷竊進程中各有分工 有專門從貨架上拿商品 然后轉(zhuǎn)移到隱蔽地方 一般是商場的死角 再有同伙分批裝在身上帶出商場 交給門個等候的同伙 為避免長時間在商場逗留給商場工作人員留下印象 他們往往做完各自的工序后離開商場 待要拿的商品拿出商場后便馬上離開到另一家商場 以類似手法繼續(xù)作案 慣竊 這一類的偷竊者一般單獨或伙同他人作案 而且具有專業(yè)特性 從作案手法看 一般用工具作案并熟悉商場的環(huán)境及商場防盜措施 這類人作寧得手以后膽子越來越大 而且經(jīng)?？偨Y(jié)作案經(jīng)驗 被抓住后仍不死心 吸取教訓下次再來 慣竊作案 往往選擇個人用品 如服裝 皮鞋 皮包等價值較高的商品 在安裝電子防盜系統(tǒng)的商場內(nèi) 他們也會用很短的時間將防盜標簽予以取下 偶生貪念的順手牽羊者 順手牽羊者一般在購物過程中看到營業(yè)人最少時 遇到自己喜歡的商品而又便于攜帶時 會產(chǎn)生貪小便宜的想法 在將商品往包里放的同時 腦中已想好了萬一被發(fā)現(xiàn)后的種種理由 這類人商場經(jīng)常會遇到 當營業(yè)員發(fā)現(xiàn)叫住他時 他會將事先準備好的理由一古腦地講出來 保安員日常防盜工作流程 1 接崗前檢查所持警械是否完好 2 到達崗位時檢查手臺通訊是否良好 詢問崗勤區(qū)域有無變化 3 樓內(nèi)巡視崗 檢查商戶前后門是否上鎖 開放貨架的貨物有無被翻動痕跡 若發(fā)現(xiàn)問題及時上報當班領(lǐng)班進行處理 4 外圍崗 檢查崗勤區(qū)域附近所有的門鎖 外圍玻璃櫥窗有無撬壓痕跡 商場外圍設(shè)施數(shù)目是否如數(shù)存在 是否正常工作 若發(fā)現(xiàn)問題及時上報當班領(lǐng)班進行處理 5 早開業(yè)時段為盜竊案件第一高發(fā)期 門崗開業(yè)時 注意進場客流 仔細觀察有無可以人員進入商場 特別是這一時段離開商場的人員 6 開業(yè)時樓內(nèi)崗在樓內(nèi)公共區(qū)域位置立形象崗 7 營業(yè)期間門崗應站姿標準 精神矍鑠 發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知樓內(nèi)巡視人員 對通往商場外部人員仔細甄別 遇到問題果斷處理 遇人員求助要及時提供幫助 處理問題把持原則 處事靈活機智 并且第一時間上報領(lǐng)班 8 營業(yè)期間巡檢時 注意觀察各商鋪的人員流動狀態(tài) 特別關(guān)注那些營業(yè)員少且警惕性低的商鋪 能在第一時間發(fā)現(xiàn)盜竊人員的一舉一動 對疑似盜竊人員的盯防要采用點線面立體聯(lián)動的方式進行盯防 由于本商場營業(yè)性質(zhì)特殊 對于這類人員的處理要進行冷處理 要做到既不被投訴又可以保衛(wèi)商場內(nèi)一切的人身財產(chǎn)安全 并且第一時間上報領(lǐng)班 9 閉店時全樓各出口對離場人員認真觀察 發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報告 特別注意這一時間段為盜竊案件的第三高發(fā)時段 10 封場清場期間 員工通道崗 B1崗對進場人員的所帶物資進行登記檢查 離場時認真清點 11 清場人員 除排除消防隱患外還要重點檢查個商戶門鎖是否鎖好 公共區(qū)域的管井 通道 衛(wèi)生間等易藏匿人員的位置 對開架式商戶的小件物品著重檢查 未收回的及時通知其收回 12 外圍人員 門崗定時巡視崗位附近的固定物資及往來人員 巡邏崗巡檢時檢查商戶外圍鎖是否正