市防空辦行政服務(wù)承諾書.doc

市防空辦行政服務(wù)承諾書為全面貫徹市委、市政府關(guān)于提高行政效能優(yōu)化投資環(huán)境的十項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，我辦特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。一、服務(wù)內(nèi)容 民用建筑防空地下室審批，人防工程報(bào)廢拆除審批，通信警報(bào)器材搬遷拆除審批，人防工程易地建設(shè)費(fèi)審核、收取。企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶人防費(fèi)由市地稅局代收。 二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施 1、壓縮審批時(shí)限，提高工作效率。我辦將審批項(xiàng)目的承諾時(shí)限由17個(gè)工作日壓縮為個(gè)工作日。其中民用建筑防空地下室審批由原來的7個(gè)工作日壓縮為4 個(gè)工作日，人防工程報(bào)廢拆除審批由原來的5個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日，通信警報(bào)器材搬遷拆除審批由原來的5個(gè)工作日壓縮為4個(gè)工作日。人防工程易地建設(shè)費(fèi)審核、收取仍是即到即辦。 2積極落實(shí)“兩集中、兩到位”工作。我辦成立行政服務(wù)處，歸并、集中行政審批及相關(guān)服務(wù)職能由該處負(fù)責(zé)并進(jìn)市行政服務(wù)中心運(yùn)作，對行政服務(wù)處充分授權(quán)，行政許可項(xiàng)目除必須由分管主任審批外，全部由行政服務(wù)處在中心窗口完成，杜絕兩頭受理。 3.做好“六公開”工作。行政許可項(xiàng)目的辦事流程、承諾時(shí)限、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)將在市政府站、市行政服務(wù)中心站公開。 4規(guī)范執(zhí)法行為。依法行政，積極向社會(huì)開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平。加強(qiáng)執(zhí)法工作的考評，實(shí)施行政執(zhí)法錯(cuò)案追究責(zé)任制，并自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。 三、監(jiān)督和投訴 市人防辦紀(jì)律檢查組和監(jiān)察室負(fù)責(zé)對承諾制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督。對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，我辦紀(jì)檢組會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在3天時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。 監(jiān)督或投訴電話：05115318880，05115318810 投訴接待部門：紀(jì)檢組，監(jiān)察室，人秘處；地點(diǎn)：竹林路99號(hào) 以上承諾自公布之日起正式實(shí)施。 為強(qiáng)化服務(wù)觀念，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。 一、壓縮辦事時(shí)限,提高服務(wù)效率 1、民用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢（因特殊情況，要求簽訂預(yù)交款協(xié)議的用戶，不在本承諾范圍）。 2、團(tuán)伙（工業(yè)）用戶安裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間完成設(shè)計(jì)施工。 3、民用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；具備通氣條件的約定交款；交款后，20個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢。 4、團(tuán)伙（工業(yè)）用戶燃?xì)庠O(shè)施拆裝、移裝、改裝、復(fù)表、增容服務(wù)時(shí)限：7個(gè)工作日內(nèi)勘察；10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)用戶；具備通氣條件的，簽訂協(xié)議、交費(fèi)后，按合同約定時(shí)間施工、通氣。 5、故障報(bào)修服務(wù)時(shí)限：燃?xì)獗?、灶具等室?nèi)故障，接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)上門維修；管道泄漏等緊急搶修，接報(bào)警電話后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，組織搶修。 二、改進(jìn)工作作風(fēng)，提供便民服務(wù) 1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定規(guī)范、定制度、定標(biāo)準(zhǔn)，通過制度的引導(dǎo)和制約，保證服務(wù)理念的落實(shí)。 2、改進(jìn)工作作風(fēng)。一是開展“三心”服務(wù)，即用心了解用戶、 真心方便用戶、貼心服務(wù)用戶。二是建立用戶回訪制度，跟蹤了解服務(wù)的全過程，主動(dòng)征詢用戶意見。 3、提升服務(wù)質(zhì)量。一是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”。二是推行“十個(gè)一點(diǎn)”工作準(zhǔn)則。三是確立效率原則，對用戶提出的問題，能一次解決的，決不拖到第二次，能當(dāng)天解決的，決不拖到第二天。 4、采取多種便民服務(wù)措施。一是繼續(xù)推行無假日服務(wù)。二是開通用戶報(bào)修熱線“8897977”，24小時(shí)受理用戶咨詢及報(bào)修。三是繼續(xù)開展“入戶進(jìn)區(qū)” 活動(dòng)。四是繼續(xù)與銀行協(xié)作，完善繳費(fèi)系統(tǒng)，真正方便用戶。五是繼續(xù)推行110、119聯(lián)動(dòng)服務(wù)，使群眾得到快速、及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三、監(jiān)督和投訴 對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀(jì)違規(guī)的，署實(shí)名并留有聯(lián)系方式或本人上門投訴的，均及時(shí)受理，并在5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，未署實(shí)名的在鎮(zhèn)江門戶站上公開答復(fù)。 精品強(qiáng)力推薦下載精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推薦精品文檔強(qiáng)烈推