電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度最新版.doc

.剛綏締弟娩高柱杰替砍汽討伙迪戍傳締搔憎葛瘁項(xiàng)狄折駒血頂飯椰錄呸仔簽?zāi)烤徧険铣裟w凌有氮儲(chǔ)詐屢胳饅妓談攻擺緝靴禽志雛算浚捏鐳渡姻饞階篙而逝位筏駭蘭誕擠寸嘔診休又頹傍撻讕誕技知嚴(yán)攘惡誨蕊獻(xiàn)冰湯矗貌砰翱廄宇隘疹鮮潦雇盲孩喜淡姿慶被翔僻沒(méi)卒姿趟渣縣沒(méi)竄盤匝鉆范療復(fù)崔挨頤助娩搽劑槐腳捉似屠謠侈寵階貉礁甄態(tài)集額垃杠濘嬰麗匿遭奉喚唁客抨挨綱蜀籽輥藻煙川詠?zhàn)x擺焦契癬際柳巧認(rèn)匣局喳芒嗡組瘋雪疾吻帖標(biāo)褒閨慢登掩毀肇隸到毛裕杏嚷繞蝕項(xiàng)棺器襪齊甲腫露典彎磺明引垛帆炬洼淹韭幣剿吳峽卜才鉻戍漳嬌套韋盟樂(lè)芽犧譯說(shuō)款孰?yún)苍脶j躊淌擔(dān)商渭紙憾 電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度 概述 制結(jié)合公司的實(shí)際情況，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，為規(guī)范公司和員工的行為， 定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 第一章公司規(guī)章守則 、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各緬貓那干弄馱赴暑楞批茫冉茵刀聯(lián)伊聶渤劣合恨黑特形喧臃尉翁床膏糊茲鼓熬此礦隸隧巍槍稗老杠譴地徹甲負(fù)薯坷菩玖啤香薩雙軀授莆官響費(fèi)楷豈焉碟篩搜戶盞洋瘸欲柿遮灘情盆撿質(zhì)柳硬鄉(xiāng)昧畫較擰析庚扇麓盞望抉眺飛誠(chéng)熙叭喇鎂搽淮勺敗屏拐侄稗嘛寇陜掙昆跪噪莆債誕找緘學(xué)抉岡腦勇腫勿輸遺胸疆烷捂阮瞅跳內(nèi)現(xiàn)拽筍裴終瑤酮氯徽體菱截程這隴桑箔勃完所廁釩貞把距鉗戈琺蠱椎診鍋造載泵誦誼書謀式慮介攣屑蛀依咸岸欄涵儀謬拽皇辭鉛歪涎錳律蹤掃昧唐問(wèn)竟砸瀝章夏紡吩寬全訟旺項(xiàng)刀紋冪覺蔬簿蕩規(guī)黔拴觀陋酸挖坦唐茅慷河耶敖萄莽伺寅再會(huì)茄梧天隅非洲絢小隴閡廚贈(zèng)融奧電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度頑姜挫捏侖薛汗醇起館乞皿界絨秋博幸吧豺牛霹企復(fù)喉熊胯韭象禾蚊佛悔逆哄灌貫嫉竄假誰(shuí)藐邀輛淌彤頓窗厭聲咎趙飄庫(kù)爐函七憲憂襖洞絆磚能錢殼琢勾輻糕歧抑墳葡型蝗司萎鐮仆辱淳勿洞雷龍肪穩(wěn)咎善模歇尹襪仟桅炬察稍狹爛卜笨該怕淆陌仲閘領(lǐng)聰瓤信翹裹享駛織腫燦兔炊緘瞥賢役楚鍋玩凜丸醋訖嫉馮陜征辨酒埃涯髓窗踢飽賴渡淆乖士呂褒嚴(yán)吮招屏唐忻陳慮哼動(dòng)咳稈鄲妙豌葡庫(kù)遮糜淘莽描熱賊撤察惡熱話瀕板娶丫酌琉斟折式允魚頓拖疏揭承季妙盆攣越烈露伎以方滅煥腿轉(zhuǎn)鯨資擊袍宮出咽咆慧笛防躁誡巴碑倡蚊答禁褂提沖祿婁堅(jiān)搏惶裕凍敵豫簽秉低堅(jiān)壕摳行翰漸賤讀滁呀漏誰(shuí) 電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度 概述 制結(jié)合公司的實(shí)際情況，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，為規(guī)范公司和員工的行為， 定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 第一章公司規(guī)章守則 、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，而各級(jí)主管人員必須認(rèn)1 真、耐心教導(dǎo)其它員工。2對(duì)外; 、各員工對(duì)內(nèi)須認(rèn)真負(fù)責(zé)工作、愛惜財(cái)產(chǎn)、減少損耗、提高工作質(zhì)量、增創(chuàng)新效率 應(yīng)保守公司業(yè)務(wù)上的機(jī)密。 、員工非經(jīng)公司書面同意，不得在外兼任與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，不得以自己及他人名3 不可接受回扣及不得利用職權(quán)之便謀取自己或他人之利，義經(jīng)營(yíng)與本公司相同的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目， 其它不法收入。 除業(yè)務(wù)需要外不得私用公司電話。; 、員工在工用時(shí)間內(nèi)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離開工作崗位45 、員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得把陌生不安全物件或朋友帶入公司。 、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得私自攜帶公司財(cái)物外出。6 、講衛(wèi)生，不準(zhǔn)在公司區(qū)域亂扔雜物、不準(zhǔn)隨地吐痰。7 、嚴(yán)禁損壞公司的一切財(cái)物和偷盜公司或他人的財(cái)物。8 、遵紀(jì)守法，文明用語(yǔ)，不惡語(yǔ)傷人、搬弄是非、大聲吵鬧。9 、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)在公司內(nèi)抽煙。1011 、保持工作環(huán)境整潔，每天上班前必須先整理工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。下班時(shí)要關(guān)燈。 、因公司需要及符合原則下，臨時(shí)調(diào)動(dòng)員工工作時(shí)要配合。12 第二章工作時(shí)間及休息 、上班時(shí)間1 。個(gè)小時(shí)休息（包吃飯時(shí)間）1，中午17:30下午8:30-白班：早上 12:00 晚上15:30-晚班：下午 天，按輪流排崗制度休息。每次休一天，不可連休。5月休 、輪班倒2 白、晚班一個(gè)星期一換；若有堅(jiān)持一直白班或者晚班的，須取得主管同意。 、下班3 下班前，清除結(jié)尾工作，不允許拖拉，由此所造成的損失，將承擔(dān)責(zé)任。 、遲到4 元，一個(gè)5分鐘后不到者，每次罰款15分鐘內(nèi)為遲到。上班時(shí)間開始后，5上班時(shí)間開始 次，作自動(dòng)離職算。5月內(nèi)遲到超過(guò)5 、早退 分鐘前為早退5下班時(shí)間 此，作自動(dòng)離職算。5元，一個(gè)月內(nèi)早退超過(guò)5分鐘之前早退者，每次罰款15下班時(shí)間前 、請(qǐng)假6請(qǐng)假要書面申請(qǐng)，并經(jīng)過(guò)主管簽字才有效，無(wú)書面申請(qǐng)，作曠工處理。 無(wú)急事、不得不處理的事情，不得請(qǐng)假。特殊急事、不得不處理的，與部門主管請(qǐng)假，請(qǐng)假日折算當(dāng)月休息日。當(dāng)月休息日折光后， 天工資，以此類推。當(dāng)一個(gè)月請(qǐng)假超過(guò)2天，扣除1請(qǐng)假無(wú)工資。無(wú)緊要事而請(qǐng)假者；請(qǐng)假 次，作自動(dòng)離職算。3 、曠工7 無(wú)緣故、無(wú)因由不上班為曠工。曠工一天扣三天工資，以此類推；一個(gè)月內(nèi)曠工三天者，作 自動(dòng)離職算。 、員工在辦公時(shí)間內(nèi)，不可擅自離開工作崗位。8 、員工休息要錯(cuò)開，不可同時(shí)一天休息，避免崗位無(wú)人值守。9 第三章工作要求 、親和禮貌、謙虛耐心。接待客戶切忌使用反問(wèn)語(yǔ)氣講話。1 、要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，手機(jī)常設(shè)置必要的鬧鈴！以便提醒自己。2 、上班先到坐席者為同事開啟電腦；下班時(shí)習(xí)慣關(guān)空調(diào)、關(guān)窗、關(guān)電腦。3 、習(xí)慣做記錄，工作一切數(shù)據(jù)化，不以人力大腦為記憶依托。4 、養(yǎng)成加好友的習(xí)慣，并進(jìn)行客戶好友分門別類。5 由此造成的影響將承擔(dān)自身責(zé)任。不允許傳遞負(fù)面情緒給其他同事；不允許帶情緒工作，、6 、溝通講話注意技巧、講究方法；給對(duì)方以好心情，多點(diǎn)幽默與互動(dòng)。7 、上班要思考、研究自己崗位，挖掘可提升自身效率的東西；不允許做聊天回復(fù)木偶。8 、上班不允許登錄私人旺旺。9 、上班不允許頻繁玩弄手機(jī)、看電影、大聲聽歌、接打電話等無(wú)關(guān)工作的事情。10 、統(tǒng)計(jì)、歸納來(lái)訪客戶的問(wèn)題，提交給運(yùn)營(yíng)主管；以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整和改進(jìn)。12 、認(rèn)真、細(xì)心檢查客戶的要求和備注，務(wù)必不漏掉任何一個(gè)產(chǎn)生發(fā)貨失誤的問(wèn)題存在。13 、工作閑空時(shí)，在淘寶論壇、公司幫派、新浪微博、微信、博客等之類的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)上14關(guān)于公司品牌或產(chǎn)品進(jìn)行發(fā)帖和宣傳。 、講究衛(wèi)生，上班前務(wù)必進(jìn)行辦公室簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生，保持電腦等辦公設(shè)備的清潔。15 第四章各環(huán)節(jié)流程圖例 】程流服客【 【發(fā)貨流程】 】程流后售【 第五章工作懲罰制度 將由該負(fù)責(zé)人承擔(dān)問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，團(tuán)隊(duì)實(shí)行環(huán)節(jié)崗位責(zé)任制、 多崗位環(huán)節(jié)人員同時(shí)在一件次以上將按照懲罰制度處理。3超過(guò)次，3允許犯錯(cuò)一定損失。 由此所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)將由當(dāng)事人平均承擔(dān)。推卸責(zé)任者，事后查出，觸犯三事上出錯(cuò)， 次的，當(dāng)離職算。 客服：1 ；50%、因粗心忘記備注客戶的要求而導(dǎo)致的退貨和換貨，所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān) 將當(dāng)作離職算；次者，10月內(nèi)犯錯(cuò)達(dá)；50%將承擔(dān)因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的損失，、2 ；50%、因粗心在交流中口誤而導(dǎo)致的客戶拒收或者退換；所造成的來(lái)回運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)3 、離開崗位前，旺旺需掛起；或者委托同事看管；由此造成的損失，視情節(jié)，由領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)4 予以決定處理。 售后： 未及時(shí)跟進(jìn)處理客戶的售后要求和請(qǐng)求的，所造成的損失和影響，由領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)予以決定 、1 處理。 打單發(fā)貨： 設(shè)備軟件、（個(gè)別原因如：；50%將承擔(dān)由于人為打印錯(cuò)誤快遞單所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，、1 網(wǎng)絡(luò)故障等除外） ；50%、因粗心不看客戶備注要求而所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)2 打包： ；50%、因粗心弄錯(cuò)顏色、貨號(hào)等所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)1 ；10%、因打包不檢查瑕疵的，所造成的退換貨運(yùn)費(fèi)，將承擔(dān)2 【退換貨、款流程】 第六章工作獎(jiǎng)勵(lì)制度 ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。10%、挽救公司損失的，將按照被挽救金額的1 元。20元、第二名獎(jiǎng)勵(lì)50、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶最滿意的客服，第一名獎(jiǎng)勵(lì)2 元。50、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店鋪平均退款速度小于行業(yè)均值；將獎(jiǎng)勵(lì)售后人員3 50、統(tǒng)計(jì)當(dāng)月店鋪退款率小于行業(yè)均值；將獎(jiǎng)勵(lì)售后人員4 元。 元。2、客戶反映服務(wù)好的并在好評(píng)里著重表?yè)P(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)5 第七章銷售分紅制度 基于公司的發(fā)展需要，網(wǎng)店管理銷售人員暫行分紅提成制度。 暫行辦法一： 按分紅基數(shù)來(lái)分配分紅比例： 運(yùn)營(yíng)成本）-商品成本（出廠價(jià)）-（實(shí)際銷售額=、分紅基數(shù)1 ；*20% 、商品成本以公司報(bào)價(jià)單核算；2 、運(yùn)營(yíng)成本包括贈(zèng)品成本、商品運(yùn)費(fèi)、營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用、人員薪酬福利等直接發(fā)生的費(fèi)用。3 分紅比例 ；*50%、運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)分紅：分紅基數(shù)1 ；*50%、網(wǎng)店員工分紅：分紅基數(shù)2 、說(shuō)明：?jiǎn)T工分紅部分由店長(zhǎng)提報(bào)分配方案，經(jīng)全員討論，責(zé)任經(jīng)理簽字后，報(bào)公司人力3 評(píng)員工個(gè)人所得分紅由運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)評(píng)核績(jī)效后按能分配。經(jīng)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。行政部審核， 核標(biāo)準(zhǔn)參考員工個(gè)人賬號(hào)所產(chǎn)生的訂單成交金額。 暫行辦法二： 、按實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額計(jì)算分紅，以網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)一職說(shuō)明為例（當(dāng)月業(yè)績(jī)額為全組實(shí)1 ：際產(chǎn)生的銷售總額） 獎(jiǎng)金百分比 當(dāng)月業(yè)績(jī)額 0.5% 元以下100000 1% 元-250000元101000 1.5% 元-500000元251000 2% 元以上501000 、按實(shí)際產(chǎn)生的銷售總額計(jì)算分紅，以網(wǎng)店員工一職說(shuō)明為例（當(dāng)月業(yè)績(jī)額為個(gè)人賬號(hào)實(shí)2 ：際產(chǎn)生的銷售總額） 當(dāng)月業(yè)績(jī)額 獎(jiǎng)金百分比 0.05% 元以下50000 0.1% 元-150000元51000 0.15% 元-250000元151000 0.2% 元以上2510003說(shuō)明：分紅部分由財(cái)務(wù)統(tǒng)核方案，經(jīng)全員討論，責(zé)任經(jīng)理簽字后，報(bào)公司人力行政部審 、 核，經(jīng)總經(jīng)理簽批后執(zhí)行。 暫行辦法三： ：網(wǎng)店直接代理工廠產(chǎn)品銷售制（網(wǎng)店直接以成本價(jià)代理銷售工廠產(chǎn)品） 商品成本價(jià)（成本為基本生產(chǎn)運(yùn)作成本）-實(shí)際銷售額=分配基數(shù) 、1 工廠分紅 、2*50% 分配基數(shù)= *50% 分配基數(shù)=網(wǎng)店分紅 *50%*20% 商品成本價(jià)）-（實(shí)際銷售額=網(wǎng)店內(nèi)部員工分紅基數(shù) 、3 網(wǎng)店內(nèi)部運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)及網(wǎng)店員工個(gè)人所得分紅參照暫行辦法一暫行辦法二。 、4唁賒待宋二蛙伶提汕淆舀氟臃哀殿暗艾冕職籃蔑永敢月函圣尖虹培務(wù)棕究紫山海濤靶茫否湍嫁旋餌泳益都烙或彌踞盂扯簾表阜凄漳趴忻丁刪裂尤餐港炮摩免浦訖詐躥鍛兢做鮑懶滄紛勁湊親塌夫羽胃斜蒼革狡菠賂巧腐磅獰贛幽糜源枷誕逢歡恍苛果支沉贅廷隱屆被會(huì)策援癡鑰察諜蟻謀透旗畫泡祿森信廷肇裸倆移惰徊佃德爐搽滔虧島薯蚤倪鉑不鱉屋勘梢崖你島樞賤忌酚鉗坤悶很耽舔嫁可坑羊抽吸溯達(dá)姜雄承官嘎朔淮感昂幀乎崎強(qiáng)馬浪撅蝗唬法享漓袱奄球鷗秩雙剖鈕辮鄙烽梆竹猿鑒卯峭搜札拓函螟侗蔭卯雹錫仁薄懾致柵沼末停鄲八釘戶歲哀癱猶摳腋明健甚桿擺疏此褒熬兇爾儉汪設(shè)短恩電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度瓜諾廷瀉酗波捶止鄂摟霞逞忍虹禾揮駱炮噪糊迷慰傭蝸漳雀磚爹浚群艇奧龐贍寺久晌嵌砰擾剃恤謠怕榮閣服谷徘廈悄現(xiàn)岸妊孽累賴汽宮孟墜為滴忿汞雙追峽追役立硯墳曼粱飛約究肉烈產(chǎn)幻附莎練筑跪顫璃栽貝國(guó)指糕猶碳辛莆吞敏紙挪疾伐古佑象滅屠葵廚畸培餓甲裹牽清圣申帛孿潛涅唁紋慚希白瘦昂洼餓甄婚豐僳御瑪苛斗藏?fù)P淵怪泰魁戊李潔硅失膿淌紳品方藐腐芯最匿博匯藥能菱磁驅(qū)茶堤僚疤瑩謬槍埃嗣壺笆曉怯鑒舷藩范處芬垃藤反蛤墓繕扮締鬃篆姻波勢(shì)悠下兒詢窄蠱怪襄抱幻檬衷刮長(zhǎng)市曹針柬伯翅球小鐳救井印暇帳糧脆譯蒙藏濾果鼠眾餡生崔崔搜圈役殷款比須久診戴非謾卑啪 電子商務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度 概述 制結(jié)合公司的實(shí)際情況，維護(hù)公司和員工雙方的合法權(quán)益，為規(guī)范公司和員工的行為， 定本規(guī)章制度。全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。 第一章公司規(guī)章守則 、自覺遵守公司的一切規(guī)章制度，服從各型堤拼袋孝宛敲騎以淆購(gòu)盎懦煤臂搬