第七章有效溝通的原則和技巧.ppt

第七章有效溝通的原則和技巧 有效溝通的技巧明確溝通媒介使溝通更加簡單而富有成效使組織內的溝通暢通無阻 第一節(jié)有效溝通的技巧 一 找到共同點 建立有效溝通的前提1 尋找共同的感覺2 尋找共同的趣味和一致的價值觀念3 同步前進利用呼吸促進溝通保持視線同步保持姿態(tài)的共同性各種速度都要合拍4 投其所好 表示共鳴 二 精心遣詞 悉心表達 1 簡潔 明確2 注意語言用字的魔力3 注意語氣 聲調三 重視非語言溝通 四 使你的指示明確而有意義 1 明確指示的原因2 明確指示的時間期限3 明確執(zhí)行指示采取的方式4 明確指示執(zhí)行的程度5 明確指示的不同內容的輕重緩急 五 適當?shù)慕o對方施加壓力 1 中斷別人的思緒2 到對方的思維中去3 讓他人主動依照你的思路行事4 具有建設性的給人施加壓力5 學會以柔克剛 第二節(jié)明確溝通媒介 一 充分使用正式的溝通媒介1 口頭聯(lián)絡2 信件和備忘錄3 記錄和報告4 文件流轉5 手冊6 電子信息平臺7 手機短信 二 利用非正式信息溝通補充正式溝通渠道三 未來的趨勢 網(wǎng)絡溝通電子郵件電子論壇 Listen 電子公告牌 BBS 交談 E talk 四 重視信息向組織上層的傳遞 1 上級總會從其他渠道獲知那條信息 還是先告訴他為好 2 信息傳遞不會給傳遞者帶來掃興的后果 3 在信息傳遞的過程中 傳遞者會同時獲益 4 上級同他本身的上司打交道時需要那些信息 如果他因為不知道那些信息而被上司責備 他會生氣的 五 把握對話的原則 避免易犯的錯誤 1 對話原則明確目的 有所準備擺明觀點 開誠布公相互平等語言誠懇 感情真摯推人及己 認真傾聽 2 避免易犯的錯誤出發(fā)點不一致過早付諸行動顧慮重重聽而不聞左顧右盼中傷他人 六 使你傳遞出的信息及時被對方接收和領會 信息傳遞前要做好充分的準備信息傳遞一定要響亮而清晰制定行動計劃關注不同的聲音公開坦誠的爭論是最理想的選擇交流媒介要因人而定鼓勵雙向交流 及時反饋 第三節(jié)使溝通更加簡單和富有成效 一 做到言簡意賅 寫出簡明的公文1 要有一個明確的要點 把主要意思放在公文的開頭要點明確首先體現(xiàn)在標題要清楚重點說明主要問題有機地組織你的觀點使復雜的問題簡單化 能讓讀者不慌不忙地讀完要使自己的文章有一個鮮明而有感染力的開頭 2 盡可能地使公文足夠短3 保持個性4 刪去尖刻的語言 征求旁人的意見5 去掉陳腐的商務用語6 排除激動的個人情緒7 重視修改 保證準確8 語法要完整 二 培養(yǎng)干練高效的演講風格 1 分析你的演講2 精選主題3 確定要點4 確定主線句5 準備視覺輔助工具6 設想你的講演 三 改進員工會議 增強交流和認同 讓每個人談論自己的近況向大家征求意見與看法保持開明的領導作風 建立起同事間的友誼 四 卓有成效地組織會議 1 把握好會議的3個環(huán)節(jié)2 分割會議過程和內容 提高會議質量3 更強調會前和會后的工作4 有效的主持會議 五 使你的建議書更容易被人接受 1 短小精悍 言簡意賅2 循序漸進 不可莽撞3 分清建議接受者的等級4 征求同事的意見 第四節(jié)使組織內的溝通暢通無阻 一 有效的溝通與交流是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎1 溝通方式很隨意2 溝通頻繁且深入3 具備溝通所需的物質支持條件和推動機構4 深入的 非正式的交流系統(tǒng) 也是控制創(chuàng)新過程的最佳手段5 有效管理信息的流程6 良好的溝通氛圍7 管理者和員工和部下之間的高度信任 二 建立卓有成效的溝通制度和系統(tǒng) 1 改善企業(yè)中溝通的困境 1 最容易導致企業(yè)中的溝通困境的發(fā)生的因素價值取向差異語言闡述上的差異企業(yè)內部溝通渠道不暢地位或職位的差異帶來的溝通障礙對新觀點或新變化的抵制 2 改善溝通狀況的方式尊重不同意見建立聯(lián)系鼓勵交流信息和想法重視通訊工具的選用 2 深入基層 到處走走傾聽教育促進 三 提供理想的機會和氛圍 鼓勵員工相互交流 1 鼓勵雙向交流 使交流成為公司里的優(yōu)先事項2 盡力擴充渠道 為員工提供同管理層交談的機會3 建立信任氛圍 四 消除地線的障礙 做到文并溝通和信息共享