服務(wù)部個人工作總結(jié).doc

服務(wù)部個人工作 浪費時間等于謀財害命 有組織，有紀律，有時間觀念叫團隊，無組織，無紀律，無時間觀念叫團伙。為了很快的融入團隊本人對個人時間有一下安排。 合理的時間安排是工作業(yè)績的保障，因此時間管理，是高效職業(yè)人士必備技能。對于時間我做一個詳細解說:第一 時間的真諦第二 對時間管理的認識第三 時間管理在心態(tài)第四 管理時間=管理自己第五 時間管理的策略第六 培養(yǎng)管理時間的好習慣第一 時間的真諦首先講一個小故事 有兩個人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當他們在想怎么辦時，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過來，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運動鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運動鞋就搖搖頭說：“沒用啊，你怎么跑也沒有獅子跑得快。”同伴說：“嗨，你當然不知道，在這個緊要關(guān)頭最重要的是我要跑得比你快。”故事給我們的啟示1.時間的重要性 人們正處在一個激烈競爭的世界，你隨時都可能在參與一場人生的競賽。然而上帝給予每個人唯一公平的東西就是時間，因此時間對于每個人來說都很重要。2.如何管理時間，利用時間顯得更為重要。 不管怎樣競爭，最讓你感到束手無策的一樣東西-時間。時間就好比故事里的獅子一樣，怎么跑也不能跑得比它快。（1） 時間的特征時間是不可移動的時間沒有辦法儲存時間無法增加時間借不到、買不到、租不到時間以穩(wěn)定的速度無法阻擋地消失（2） 時間的分配時間可以花費在不同的事情上，因此就可分為：工作時間 學習時間 休閑時間 家庭 時間 個人時間 思考時間（3） 時間的劃分時間運用分為幾類： 1.大塊時間 2.首要時間 3.零碎時間 4.固定時間 5.安靜時間 6.彈性時間 7.交通時間（4） 時間的價值無形價值 時間的無形價值是把時間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關(guān)系、家庭關(guān)系、人際關(guān)系等。你為此花掉時間，但它帶給你的收獲可能是無法用金錢來衡量的，這叫做無形的價值。有形價值 時間的有形價值是指你所苦心開拓的許多家庭關(guān)系、社會關(guān)系，會在以后帶來有形的報酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關(guān)系，最后與客戶達成交易，你定會有報酬第二講 對時間管理的認識 時間管理是在日常事務(wù)中執(zhí)著并有目標地應(yīng)用可靠的工作技巧，引導并安排管理自己及個人的生活，合理有效地利用可以支配的時間。（一）時間管理的目的將時間投入與你的目標相關(guān)的工作，達到“三效,即效果、效率、效能。（2） 時間管理的關(guān)鍵時間管理的關(guān)鍵就是事件的控制，即把每一件事情能夠控制得很好。 時間管理是日常事務(wù)中執(zhí)行的一種有目標的可靠的工作技巧。 例如，如何安排你的生活，怎樣去規(guī)劃你的職業(yè)生涯或者工作的步驟，關(guān)鍵是合理有效地利用可以支配的時間?！竟芾砻浴坎荒芄芾頃r間的人，就不能夠管理一切。 彼得杜拉克第三講 時間管理在心態(tài)要把時間管理好，首先要做的就是自己的心理建設(shè)。如果心理建設(shè)不能管理好，卻去談時間管理，是毫無意義的。（1） 運用時間時應(yīng)注意的層面 首先是目標，當目標確定以后，必須去行動，然后進一步端正態(tài)度。強調(diào)目標、行動、態(tài)度。 成功的3A模式 目標(AIM) 行動(ACTION) 態(tài)度(ATTITUDE)（2） 時間管理優(yōu)先矩陣 新一代的時間管理理論，把時間按其緊迫性和重要性分成ABCD四類，形成時間管理的優(yōu)先矩陣。如下所示：第四講 管理時間=管理自己時間管理的五個步驟：列 單組 織 組織是根據(jù)列好的清單分門別類，再依據(jù)重要性安排次序，以及想清楚每項事情應(yīng)該怎樣來處理。刪 除完成組織以后，把沒必要的事情刪掉。習 慣將列單，組織，刪除，變成日常生活的習慣。成就感 當以上的步驟辦妥以后，你就會發(fā)現(xiàn)，自己比沒有計劃的日子完成的事情多了，人也感覺到有成就感。第六講 培養(yǎng)管理時間的好習慣1.工作要有明確的目標。每件工作事務(wù)的處理都為一定的目標服務(wù)，明確目標，少走彎路，減少無謂的時間消耗。2.做事有計劃明白自己將要做什么。3.真正把時間看得很寶貴時間是財富。4.懂得處理事情的輕重緩急懂得做先做的事。5. 凡事不能拖延今天能做的事今天做6.懂得分工授權(quán)7.不要貪大求全和拘泥形式8.克服完美主義傾向9.不要去處理重復出現(xiàn)的事情10.善于利用零星時間11.學會說“不”無謂的應(yīng)酬可能浪費你大量的時間12.學會利用工具利用電腦可以使你高效得到所需的信息或減少重復的文字工作，利用記事本、通信錄、臺歷等有助于你有計劃地利用時間?？偨Y(jié)彼德杜拉克說過：不會管理時間你就不能管理一切。 學習時間管理，目的是希望在你未來的歷程中每一天的工作都是有效率的，每一天的效率都離你未來的目標更接近。更重要的是所有的目標實現(xiàn)都在于兩個字行動，沒有行動是沒有結(jié)果的，所以一切的努力來自于你是否有強烈的欲望愿意行動。運用時間管理規(guī)劃，進行有效的個人時間管理。如果你愿意，成功就離你很近。通過以上的分析為了提升個人效率我個人安排：第一時間8:30-9:00 進入狀態(tài)時間9:00-11:30 工作時間11:30-13:00 午休吃飯13:00-18:00工作時間18:00-19：00 晚飯19:00-21:30 加班學習第二溝通1、 溝通目標1、客服工作目標要有好業(yè)績就得加強溝通的技巧和服務(wù)態(tài)度的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，全面相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉客戶店里的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。4、勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。5、對網(wǎng)店圖片的拍攝美觀和經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）更好的達到雙贏讓客戶喜歡我們公司。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、溝通時的自我方面目標1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。3、執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。5、自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。第三分析要做好一個好的客服必須懂分析：分析客戶需要是么，我們能滿足是么，對每天的客戶做一個統(tǒng)計。一些簡單的客戶適合是么方法，一些刁難的客戶該怎么應(yīng)對。哪些客戶適應(yīng)哪些時間去交流溝通，做一個詳細的記錄為長遠的合作做打算，以便吧分析的結(jié)果和大家討論達到共贏抱成團。積累：積累就是把好的圖片，語言累計起來為客戶提供更好的服務(wù)和幫助，以便達到最快，最準確，最好的服務(wù)，節(jié)約時間和成本。第四整理 整理就是把每天的工作做一個總結(jié)，哪些項目完成到是么程度做個記載，哪些還需要怎樣整理資料做個記錄，哪些客戶換需要進一步的溝通做好記載。把一天的工作回想一遍哪里有疏忽該怎樣改進，盡量做去最好。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現(xiàn)實是未知多變的，