2010年經(jīng)理以下員工之績(jī)效考核指導(dǎo)(新).doc

2010年子公司基層管理員工考核指導(dǎo)說(shuō)明1.工資組成銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間工人：技能工資+績(jī)效工資+廠方獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)其它人員固定工資+績(jī)效工資+廠方獎(jiǎng)勵(lì)+年終獎(jiǎng)2.人員類(lèi)別人員類(lèi)別分為主管級(jí)、一線業(yè)務(wù)類(lèi)、服務(wù)支持類(lèi)（業(yè)務(wù)后勤支持、綜合后勤支持類(lèi)）主管級(jí)：公司的部門(mén)主管一線業(yè)務(wù)類(lèi)：直接參與操作業(yè)務(wù)，并計(jì)件或直接參與提成的人員銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間技術(shù)工人、上牌員等服務(wù)支持類(lèi)：為業(yè)務(wù)部門(mén)提供服務(wù)支持的保障人員。分為業(yè)務(wù)后勤類(lèi)（銷(xiāo)售、售后、市場(chǎng)）和綜合后勤類(lèi)員工（行政、財(cái)務(wù)）。3.月績(jī)效考核及績(jī)效工資發(fā)放3.1主管級(jí)：績(jī)效工資=績(jī)效基數(shù)/績(jī)效提成日常綜合管理得分 具體提成系數(shù)由每個(gè)公司根據(jù)09年標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定日常綜合管理得分： 由上級(jí)經(jīng)理按相應(yīng)表單進(jìn)行評(píng)分3.2一線業(yè)務(wù)類(lèi)員工績(jī)效工資=績(jī)效提成日常行為考核得分+ 單項(xiàng)獎(jiǎng)罰（車(chē)間工人績(jī)效工資=績(jī)效提成+ 單項(xiàng)獎(jiǎng)罰）績(jī)效提成：由每家公司根據(jù)09年標(biāo)準(zhǔn)自行設(shè)定日常行為考核得分：由上級(jí)主管按相應(yīng)表單進(jìn)行評(píng)分績(jī)效處罰：處罰款項(xiàng)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)下3. 3服務(wù)支持類(lèi)員工：績(jī)效工資=績(jī)效提成基數(shù)日?？己说梅挚?jī)效提成基數(shù)由每家公司根據(jù)09年標(biāo)準(zhǔn)自行設(shè)定日?？己说梅钟蒏PI+KGI組成。業(yè)務(wù)后勤類(lèi)崗位KPI占總分比重建議值（30%-50%）；綜合后勤類(lèi)崗位KPI占總分比重建議值（20%-40%）。3.4月績(jī)效處罰 （主要針對(duì)于一線提成制人員） 一線業(yè)務(wù)人員需要建立崗位工作細(xì)則，并對(duì)日常工作細(xì)則的履行情況做考評(píng)。處罰內(nèi)容：主要為日常工作中所應(yīng)遵守的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程或特殊要求。公司已經(jīng)明確下發(fā)的制度可不在此列。如考勤、請(qǐng)假等。處罰的項(xiàng)目和次數(shù)同時(shí)累計(jì)。即同樣的項(xiàng)目按不同次數(shù)來(lái)計(jì)罰。適用對(duì)象：適用于哪個(gè)崗位，有些項(xiàng)目，個(gè)別崗位可通用處罰標(biāo)準(zhǔn)：視情節(jié)重要程度，確定范圍為5-200元之間。處罰金額可作為內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)使用，鼓勵(lì)先進(jìn)個(gè)人。同樣項(xiàng)目多次受罰的員工可另設(shè)更加嚴(yán)格的處罰標(biāo)準(zhǔn)。舉售后案例 違規(guī)處罰內(nèi)容處罰力度維修檔案填寫(xiě)不完整5元/項(xiàng)維修檔案無(wú)用戶(hù)（或用戶(hù)指定人員）簽字50元/次維修檔案填寫(xiě)不準(zhǔn)確5元/項(xiàng)自檢無(wú)簽字10元/次互檢無(wú)簽字20元/次終檢無(wú)簽字50元/次日常流程檢查(子公司自檢)5元/項(xiàng)/次日常流程檢查(集團(tuán)公司檢查)10元/項(xiàng)/次日常流程檢查(廠家飛行檢查)20元/項(xiàng)/次配件出庫(kù)領(lǐng)用單無(wú)領(lǐng)用人簽字10元/次返工10元/次返修50無(wú)/次50元/次客服回訪不滿(mǎn)意(服務(wù))10元/次4、業(yè)務(wù)人員考核提成指導(dǎo)原則 4.1銷(xiāo)售顧問(wèn)新車(chē)銷(xiāo)售、增值業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)、裝璜、按揭）采取階梯式提成方法，提成系數(shù)仍由各子公司制定。a) 設(shè)置基本目標(biāo)和挑戰(zhàn)目標(biāo)，形成“兩點(diǎn)、三段、三個(gè)提成系數(shù)”（基本目標(biāo)挑戰(zhàn)目標(biāo)），提成系數(shù)由子公司總經(jīng)經(jīng)理在預(yù)算控制范圍內(nèi)，根據(jù)子公司實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向自行制定；b) 達(dá)到新的階段，超出部分業(yè)績(jī)按照該段的提成系數(shù)提成4.2售后業(yè)務(wù)考核項(xiàng)目由集團(tuán)提供指導(dǎo)建議，提成系數(shù)由子公司制定。（具體見(jiàn)附件）4.3加強(qiáng)銷(xiāo)售顧問(wèn)、服務(wù)顧問(wèn)的管理指標(biāo)與單項(xiàng)獎(jiǎng)罰項(xiàng)目的宣導(dǎo)，管理指標(biāo)與單項(xiàng)獎(jiǎng)罰項(xiàng)目可以重復(fù)，但應(yīng)協(xié)調(diào)權(quán)重、加強(qiáng)溝通；避免出現(xiàn)“管理指標(biāo)項(xiàng)目”和“單項(xiàng)獎(jiǎng)罰項(xiàng)目”之外的扣分和獎(jiǎng)罰行為.5.年績(jī)效工資5.1年度績(jī)效工資的由來(lái)部門(mén)按月提取績(jī)效工資的10%留存至部門(mén)年終獎(jiǎng)基數(shù)，由子公司自行制定分配方案，并按考核結(jié)果于年底前進(jìn)行發(fā)放。5.2年度績(jī)效考核5.21年績(jī)效工資=年績(jī)考核分*年