標(biāo)桿管理（一）.doc

標(biāo)桿管理（一）by AMT 管政中國(guó)有句古訓(xùn)，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”，將其運(yùn)用到現(xiàn)代的企業(yè)管理當(dāng)中，便成為西方管理學(xué)界與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱(chēng)為20世紀(jì)90年代三大管理方法之一的標(biāo)桿管理。標(biāo)桿管理是西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的最重要的管理工具和管理方法之一。在國(guó)內(nèi)，也有越來(lái)越多的企業(yè)成功運(yùn)用了標(biāo)桿管理。一、標(biāo)桿管理的起源、概念與本質(zhì)標(biāo)桿管理的起源標(biāo)桿管理，又稱(chēng)基準(zhǔn)管理，英文為Benchmarking，是在20世紀(jì)70年代末由施樂(lè)公司首創(chuàng)，后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。1976年以后，一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)實(shí)際壟斷地位的施樂(lè)遇到了來(lái)自國(guó)內(nèi)外，特別是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)；佳能、NEC等公司以施樂(lè)的成本價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品且能夠獲利，并且產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期比施樂(lè)短50%、開(kāi)發(fā)人員比施樂(lè)少50%，一時(shí)間施樂(lè)的市場(chǎng)份額從82%直線下降到35%。施樂(lè)公司面對(duì)著競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，開(kāi)始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了廣泛而深入的標(biāo)桿管理。施樂(lè)通過(guò)對(duì)比分析、尋找差距、調(diào)整戰(zhàn)略、改變策略、重組流程，取得了非常好的成效，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來(lái)。成功之后，施樂(lè)公司開(kāi)始大范圍地推廣標(biāo)桿管理，并選擇14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品的公司逐一考察，找出了問(wèn)題的癥結(jié)并采取措施。隨后，摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等公司紛紛仿效，實(shí)施標(biāo)桿管理，在全球范圍內(nèi)尋找業(yè)內(nèi)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較和超越，成功地獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。就此，西方企業(yè)開(kāi)始把標(biāo)桿管理作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要和思想和工具，通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)美國(guó)1997年的一項(xiàng)研究表明，1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理，其中包括ATT，Kodak，F(xiàn)ord，IBM，Xerox等。標(biāo)桿管理的定義美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)標(biāo)桿管理的定義是：標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷地將企業(yè)流程與世界上居領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。具體地說(shuō)，標(biāo)桿管理是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖企業(yè)作比較，借鑒、學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過(guò)程。標(biāo)桿管理的本質(zhì)標(biāo)桿管理本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`、面向過(guò)程的以方法為主的管理方式，它與 TQC流程再造的思路類(lèi)似，基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。而且標(biāo)桿管理可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時(shí)，標(biāo)桿管理也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)的管理方法，其思想是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要，或者尋找整體最佳實(shí)踐，或者發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)“片斷”再學(xué)習(xí)“整體”，或者先從“整體”把握方向，再?gòu)摹捌瑪唷本唧w分步實(shí)施。標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式。這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過(guò)程。通過(guò)標(biāo)桿管理，企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后作必要的改進(jìn)來(lái)達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。標(biāo)桿管理的類(lèi)型根據(jù)標(biāo)桿管理應(yīng)用的層次和范圍，我們可以將其分為三類(lèi)。其一是企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理。企業(yè)通過(guò)識(shí)別內(nèi)部最好的業(yè)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)人員，然后將其推廣到其他部門(mén)和其他員工，形成一種共同向上的文化。其二是行業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理。企業(yè)將學(xué)習(xí)的范圍擴(kuò)大到同行，在同行業(yè)中（包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴）尋找最優(yōu)秀的企業(yè)，然后確定自己與“第一”的差距，制定追趕策略，甚至在時(shí)機(jī)成熟時(shí)超越對(duì)方。其三是全球流程標(biāo)桿管理。此種類(lèi)型的標(biāo)桿管理是層次最高的，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的范圍推廣到全球，企業(yè)在全球?qū)で笙嗨乒ぷ髁鞒讨凶龅米詈玫钠髽I(yè)作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，不過(guò)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較具體，直接涉及到某項(xiàng)工作流程。二、標(biāo)桿管理的作用風(fēng)靡全球的標(biāo)桿管理自然有很多優(yōu)越性，它首先會(huì)讓企業(yè)形成一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到“趕”、“學(xué)”、“超”的重要性，企業(yè)的運(yùn)作業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)是動(dòng)態(tài)變化的，只有持續(xù)追求最好，才能獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終立于不敗之地。其次，標(biāo)桿管理為企業(yè)提供了優(yōu)秀的管理方法和管理工具。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1通過(guò)標(biāo)桿管理，企業(yè)可以選擇標(biāo)桿，確定企業(yè)中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析，制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃，并選擇相應(yīng)的策略與措施。2標(biāo)桿管理可以作為企業(yè)業(yè)績(jī)提升與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的工具。標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定可達(dá)目標(biāo)來(lái)改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。目標(biāo)有明確含義，有達(dá)到的途徑，可行、可信，使企業(yè)可以堅(jiān)信績(jī)效完全有辦法提高到最佳。而且，標(biāo)桿管理是一種辨識(shí)世界上最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)辨識(shí)行業(yè)內(nèi)外最佳企業(yè)業(yè)績(jī)及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；然后對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)制定相應(yīng)的改善措施。企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作以及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。3標(biāo)桿管理有助于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型組織實(shí)質(zhì)是一個(gè)能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識(shí)的組織，同時(shí)也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識(shí)和見(jiàn)解。而實(shí)施標(biāo)桿管理后，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)，在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程以及管理模式方面存在那些