工作說明書 SOW.doc

工作說明書 SOW工作說明書是對項目所要提供的產品或服務的敘述性的描述。對內部項目而言，項目發(fā)起者或投資人基于業(yè)務需求，或產品或服務的需求提出工作說明書。對外部項目而言，工作說明書作為投標文檔的一部分從客戶那里得到，如：邀標書，投標的信息，或作為合同的一部分得到。工作說明書需要說明：1、業(yè)務需求：一個組織的業(yè)務需求可能基于需求的培訓，市場需要，技術的進步，法律的要求和政府的標準；2、產品范圍描述：技術項目所要創(chuàng)建的產品的需求以及產品或服務的特性。通常產品需求在項目的啟動過程中并不是很詳細，在后續(xù)的過程中隨著產品的特性的明晰會逐漸細化。這些需求也要記述項目所創(chuàng)造的產品或服務與業(yè)務要求或其他因其產品要求的刺激因素之間的關系。雖然產品需求文檔的形式和實質內容各不相同，但它應該總是保持足夠詳細以支持后續(xù)的項目規(guī)劃。3、戰(zhàn)略計劃：所有項目支持組織的戰(zhàn)略目標（執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計劃作為項目選擇的一個要素來考慮）。工作計劃還可以包括：以書面敘述的方式來說明工作中需要從事的活動，以及工作中所使用的設備和工作條件的信息，并且說明承擔這次工作的員工所必須具有的特定技能，工作知識、能力以及其他身體和個人特征的最低要求。工作說明書（SOW）模板工作說明書主要包括以下內容前言、服務范圍、方法、假定、服務期限和工作量估計、雙方角色和責任、交付資料、完成標準、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理等。前言對項目背景等信息作簡單描述。項目工作范圍詳細描述項目的服務范圍，包括業(yè)務領域、流程覆蓋、系統(tǒng)范圍及其他等。項目工作方法項目擬使用的主要方法。假定項目進行的假定條件，具體內容需雙方達成。工作期限和工作量估計項目的時間跨度和服務期限，對于按人天計算費用的項目，需評估服務工作人天，并估算項目預算。雙方角色和責任分為供應商的職責和公司的職責，并對關鍵角色的工作職責進行描述“如：項目經理”。交付件列出項目的主要交付資料，并對交付件的內容與質量要求進行描述。完成以及驗收標準列出項目的完成標準和階段完成標準，完成標準作為項目驗收的依據(jù)內容。服務人員請列出供應商的人員名單，及顧問資格信息。供應商人員的變更：描述在什么情況下可進行供應商人員的變更。聘用條款對聘用供應商人員的級別要求、經驗要求及其他相關條款。收費和付款方式項目的付款方式、費用范圍、涉稅條款等。變更管理項目變更的管理過程、相關規(guī)定與約束條件等。承諾雙方承諾均已閱讀，理解并同意遵行上述協(xié)議書及其條款的約束。而且雙方同意，所提到的服務條款及其附件(包括工作說明書和變更授權以及任何為雙方協(xié)議中獨立完整的陳述)，取代所有的建議書或其它在此之前的書面或口頭協(xié)議以及有關的其他交流。保密遵守保密協(xié)議（保密條款另行簽署）簽署接受XXXXXXXXXX公司（供應商） xxxxxxxxxxx公司（發(fā)包商）授權簽名：_ 授權簽名：_姓名：_ 日期：_ 姓名：_ 日期：_職位：_ 職位：_工作陳述(SOW) 和項目進展報告（PPR）的提綱=工作陳述(SOW)=1.目的2.背景2.1 問題、機會或指示陳述2.2 導致項目需求的歷史2.3 項目目標和目的2.4 產品描述3.范圍(注意信息系統(tǒng)構件的使用)3.1 關聯(lián)人員3.2 知識3.3 過程3.4 通信4.項目方法4.1 開發(fā)路線4.2 交付成果5.管理方法5.1 團隊組建的考慮5.2 管理者和經驗5.3 培訓需求5.4 會議進度5.5 匯報方法和頻率5.6 沖突管理5.7 范圍管理6.約束條件6.1 啟動日期6.2 最后期限6.3 預算6.4 技術7.大致估計7.1 進度表7.2 預算8.滿意條件8.1 成功的準則8.2 假設8.3 風險9.附錄=項目進展報告(PPR)=1.封面1.1 項目名稱或標志1.2 項目經理1.3 匯報日期2.進展總結2.1 進度分析2.2 預算分析2.3 范圍分析 (描述任何可能對未來進展有影響的項目范圍變化)2.4 過程分析 (描述策略和方法學遇到的任何問題)2.5 項目進展甘特圖3.活動分析3.1 從上次匯報以來完成的任務3.2 當前任務和交付成果3.3 短期內的任務和交付成果4.以前的問題和結果4.1 采取的行動和問題現(xiàn)狀4.2 新的或改進的行動 4.2.1 建議 4.2.2 責任分配 4.2.3 最后期限5.新的問題和結果5.1 問題 (實際的或預期的)5.2 結果 (實際的或預期的)5.3 可能的解決方法 5.3.1 建議 5.3.2 責任分配 5.3.3 最后期限6.附件(包括相應的來自項目管理軟件的打印輸出材料)SOW有下面四種常見形式：功能：客戶通常知道他們想要什么，但不知道怎么達到他們想要的目標。功能SOW確定客戶在最后交付產品時想要什么。性能：這是SOW最常見的形式。它詳細說明協(xié)約的所有交付的產品，確定流程、范圍和可接受的努力等級。這集中在整個協(xié)約。設計：在設計SOW中，客戶已經很詳細地描述服務或交付產品怎樣獲得、建立、實現(xiàn)等等，主要集中在流程和設計上。增加：一個企業(yè)組織一般需要資源支持開發(fā)。這樣就需要完成一個人員增加SOW，用以詳細說明由承包人完成的工作范圍、客戶對承包人技能、資格認證和工作質量的期望。典型的SOW包含以下的內容：封面：包含項目標題、合同信息、修訂號和作者目錄：在大型SOW中證明非常有用簡介：包含項目的總覽和背景定義或者術語表：定義關鍵詞或者不明確的術語項目范圍：確定項目范圍以及與其它項目的關系目標和目的：說明根據(jù)SOW你想得到什么參考文獻：包含一個附屬的或者所參考的文檔的一個概要工作描述：詳細說明工作范圍，要完成的工作等等。細分來看通常包括：需求、技術規(guī)范說明、質量標準、方法、開發(fā)標準、交付產品、性能測量、報告需求、安全性、例子、插圖、數(shù)據(jù)處理約束等等工作地點：描述在什么地方完成工作，還有怎么到達工作地點、討論室、開會地點、電話、桌子、PC、軟件等等安全：列出對要工作的資源的安全限制出差或者住房：詳細說明出差和食宿預算限制交付產品：列出期望的產品或者切實的結果計劃或者產品進度表：有關項目計劃更加詳細的特性，包括WBS、資源、時限、交付進度和里程碑。風險：陳述風險和公差補貼改變管理流程：根據(jù)要求做什么改變、已經處理了什么改變和批準通過了什么改變來描述流程項目管理：涉及項目領導、授權、進程匯報指南、角色和責任客戶責任：記錄客戶允諾承擔的責任范圍供應商/承包人責任：記錄供應商/承包人允諾承擔的責任范圍成本估計：詳細列舉期望的成本估計補償和支付日程：詳細說明供應商/承包人將怎樣拿到付款（比如說談妥的價格、時間和材料和調整處理）接受標準和正式批準：確實他們將怎樣被判斷與/或認可工作。文檔：包括用戶指南、技術指南等等需求可追溯矩陣：追溯從請求到交付之間的需求其它：明確的項目類型可能需要更多其它因素來清楚地定義要做的工作另外一個導致混亂的地方是用于創(chuàng)建文