G社交禮儀ok.ppt

經(jīng)典禮儀 之四 社交禮儀 2020 1 26 2 34 目錄 商務(wù)儀態(tài) 名片禮儀 訪問禮儀 座位禮儀 其它禮儀 2020 1 26 3 34 商務(wù)儀態(tài) 基本要求 符合職業(yè)特點 淡妝為宜 注意個人衛(wèi)生 保持整潔美觀 注意舉止文明 養(yǎng)成文明習(xí)慣 學(xué)會美容修飾 達到儀容美觀 2020 1 26 4 34 商務(wù)儀態(tài) 服裝禮儀要點 符合身份男女之別 長幼之別 職業(yè)之別 身份之別 民族之別 揚長避短區(qū)分場合辦公場合莊重保守社交場合時尚個性休閑場合舒適自然遵守常規(guī)三色原則三一定律三個錯誤不能犯 2020 1 26 5 34 商務(wù)儀態(tài) 男士西裝 三色原則 三一定律 A 穿西裝不打領(lǐng)帶 B 西裝上標簽未拆除 C 深色西裝配白色襪子 穿西裝的七大原則 D 要不倦不挽E 要慎穿毛衫F 要巧配內(nèi)衣G 要少裝東西 A 要拆除衣袖上的商標B 要熨燙平整C 要扣好紐扣 三大禁忌 皮鞋 手袋 皮帶的顏色保持一致 全套裝束顏色不超過三種 2020 1 26 6 34 商務(wù)儀態(tài) 西裝配飾 領(lǐng)帶 談判 主持會議 演講 斜紋果斷權(quán)威 穩(wěn)重理性 初次見面和見長輩上司 圓點方格用中規(guī)中矩 按部就班 酒會 宴會和約會 不規(guī)則圖案較隨意 活潑 有個性 創(chuàng)意和朝氣 領(lǐng)帶夾 已婚人士之標志 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3 5處 2020 1 26 7 34 商務(wù)儀態(tài) 女性著裝六忌 雜亂 鮮艷 透視 短小 緊身 暴露 2020 1 26 8 34 西式套裙 裙長一般至膝上一拳 年長者冷天可過膝 置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅 正規(guī)的場合 襪子 要求不露襪口 彈性好 裙裝通常穿肉色無花透明絲襪 冷天也可穿與裙色相配的深色襪 商務(wù)儀態(tài) 女性商務(wù)服飾 西裝套裙為最宜 衣服要平整干凈 款式大方 色澤與環(huán)境相宜 保持整體和諧 內(nèi)外衣 上下裝 衣與妝 衣與鞋襪 衣與飾物 2020 1 26 9 34 面料 點綴 色彩 造型 尺寸 款式 圖案 商務(wù)儀態(tài) 女性套裙選擇 2020 1 26 10 34 暖色調(diào) 紅 橙 黃等 給人以溫和 華貴的感覺 商務(wù)儀態(tài) 色彩搭配 職業(yè)便裝 職業(yè)禮服 中和色 白 黑 灰等 給人平和 穩(wěn)重 可靠的感覺 是最常見的工作服裝用色 冷色調(diào) 紫 藍 綠等 往往使人感到?jīng)鏊?恬靜 安寧 友好 2020 1 26 11 34 1 粉底 2 眼影 3 眉毛 4 睫毛膏 5 胭脂 6 唇膏 7 香水 化妝 商務(wù)儀態(tài) 女性化妝 2020 1 26 12 34 突出自然美 妝色柔和 不露化妝痕跡 揚長避短 自我分析是前提 通過化妝巧妙掩飾不足 突出優(yōu)點 體現(xiàn)氣質(zhì)性格 用化妝品體現(xiàn)魅力 運用色彩造型 明暗起伏 凹凸變化 引導(dǎo)切割 錯覺效應(yīng) 商務(wù)儀態(tài) 女性化妝原則 臉 粉底 腮紅 調(diào)整和改變膚色 輕柔向上向外抹勻 眉 梳理 修眉 打底 描眉 注意色澤 深淺 粗細 眼 涂眼影 內(nèi)到外眼角 注意色澤 畫眼線 緊貼睫毛根 注意矯形化妝 卷睫毛 由內(nèi)向外 由下向上 唇 先勾唇線 后涂唇膏 加亮點 去浮油 快速化妝 備齊化妝品 清潔面部 2020 1 26 13 34 名片禮儀 使用索取 交易法 主動將名片給對方 激將法 能否有幸和您交換一下名片 謙恭法 不知道以后如何向您請教 平等法 認識你很榮幸 不知道以后怎么和你聯(lián)系 殘缺褶皺名片 涂改過的名片 有兩個或多個頭銜 一般不提供私宅電話 四種名片禁忌使用 名片的索取策略 最忌諱直接向別人索要名片 2020 1 26 14 34 名片夾 上衣兜里或公文包里 不可 把玩 放在桌上 放在褲兜里 放在錢包 名片禮儀 接受名片 專心致志 雙手捧接 有來有往 起身接受 看一分鐘 并做默讀狀 重要頭銜 高聲念出來 名片的收藏 2020 1 26 15 34 名片禮儀 遞出名片 遞出時間 輩份較低者 率先以雙手遞出個人的名片 由近而遠 由尊而卑 由女而男 同性主人先 到別處拜訪時 經(jīng)上司介紹后 再遞出名片 上司在時要等上司遞上名片后才能遞出名片 遞出注意事項 避免與他人名片混淆 名片正面向著接受者 目光注視對方 微笑致意可順帶 請多多關(guān)照 沒有或沒帶名片 可向?qū)Ψ秸f明 2020 1 26 16 34 訪問禮儀 基本步驟 步驟 事先約定時間 做好準備工作 步驟 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次 算好時間出發(fā) 步驟3 至客戶辦公大樓或公司門口 步驟 進入訪問區(qū) 見到拜訪對象 步驟 商談或會談 步驟6 告辭與后期聯(lián)絡(luò) 2020 1 26 17 34 訪問禮儀 準備與聯(lián)系 電話預(yù)約 確認拜訪地點與時間 個人準備 服飾與精神狀態(tài) 文件包或文件夾 名片盒或名片夾 其它等 資料準備 公司產(chǎn)品資料 文件內(nèi)容和數(shù)量等 訪問要點 訪問的目的與突發(fā)情況的預(yù)計等 2020 1 26 18 34 訪問禮儀 基本禮儀 1 握手禮儀 2 名片禮儀 3 記住對方的名字 確實聽清楚對方的名字 盡快使用那個名字 握手方式可以顯示你的個性 除了握手 不要碰觸對方 4 避免手機響起 5 個人儀態(tài) 音量適中 2020 1 26 19 34 訪問禮儀 談話中 3 集中注意力 注視對方的眼睛 嘴唇 說話的手勢及面部表情等 換句話說 專心注意他的一舉手一投足 1 記住特征 每個人都有自己獨特 與眾不同的特征 設(shè)法利用這些特征并與他的名字聯(lián)想在一起 2 深入了解 問些較深入的話題 如工作 興趣或喜愛的運動等 然后在心里反復(fù)記憶上述內(nèi)容 并試著和姓名 特征聯(lián)系 用正面積極的態(tài)度取代消極被動的態(tài)度 2020 1 26 20 34 訪問禮儀 談話中 4 主動重復(fù)自己的名字 對方忘記了你的名字時 立刻復(fù)誦一次你的名字 可以解除對方的壓力 而且馬上可以獲得認同 5 恰當(dāng)使用說話方式 你說話的內(nèi)容往往不比你說話的方式更具影響力 6 語言與坐姿 談話時請用變通話 若客戶特殊要求 可使用方言 座姿不要隨意更換 注意自己的雙腿擺放位置 2020 1 26 21 34 訪問禮儀 結(jié)束與辭行 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)完成 告辭時 要與被訪問者打招呼道 會談即將結(jié)束時 需將訪問的內(nèi)容進行確認 可以商談下次訪問內(nèi)容與其它 并友好的對此次訪問做一個簡單總結(jié) 2020 1 26 22 34 座位禮儀 會客座次排列 自由式私人交往或者不好排座次的時候主席式來的是貴賓 明顯的上下級和尊卑關(guān)系相對式談判都是相對式 談判是有實質(zhì)問題討價還價的 并列式關(guān)系平等 表示親密和友善 2020 1 26 23 34 原則一 離門較遠為尊位 座位禮儀 尊座圖示 2020 1 26 24 34 座位禮儀 尊座圖示 原則二 中間位置為尊位 原則三 靠右主人原則 原則四 靠左客人原則 2020 1 26 25 34 座位禮儀 尊座圖示 2020 1 26 26 34 座位禮儀 乘車位置 乘坐主人開車位置 乘坐出租車位置 乘坐吉普車位置 乘坐小巴士車位置 乘坐旅游車位置 火車乘坐位置 2020 1 26 27 34 乘坐大巴車 公交車等時 為老人 孕婦 抱小孩者 殘疾等讓座 乘坐公司大巴需要出示乘車卡或廠牌 主動讓警衛(wèi)檢查 其它禮儀 乘車禮儀 身為男士 與女士 長輩一起乘車時 要繞到另一邊這其開門 如果車門鎖了 你應(yīng)該從車內(nèi)替其開門 2020 1 26 28 34 其它禮儀 電梯禮儀 出入電梯排列順序平面移動電梯單行右站升降式電梯有人駕駛客人先進先出無人駕駛陪同人員先入后出 電梯內(nèi)切勿談?wù)摴緝?nèi)部事情或?qū)偛诺陌菰L進行評價 以防 小耳朵 勿大聲喧嘩 勿與他人擁擠 不在電梯內(nèi)接打電話 應(yīng)讓女士及尊者先出入 若是送客人時 應(yīng)為其按好樓層并目送其離開 2020 1 26 29 34 其它禮儀 奉茶與咖啡 步驟1 準備好器具步驟 將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟 先將托盤放在桌上再端送給客人步驟 奉茶或咖啡時客人優(yōu)先步驟 留意奉茶或咖啡的動作步驟 拿起托盤退出會客室 2020 1 26 30 34 其它禮儀 中餐與酒桌 正確地使用餐巾 使用公筷母匙 挾菜 喝湯 嘴內(nèi)有食物 不要張口 與人交談 敬酒 離座 2020 1 26 31 34 其它禮儀 西式自助餐 依序取菜 一次最好取一至二樣菜 不要混用專用湯匙或菜夾 餐盤不可再用 正確地使用餐具 不可暴飲暴食 不可浪費 遵守西餐的禮儀 進食的姿勢要正確 各種食物的進食方法要正確 談話與離席等 2020 1 26 32 34 其它禮儀 交往距離 美國人類學(xué)家愛德華 霍爾的劃分 厘米以內(nèi) 是最親密區(qū)間 彼此能感受到對方的體溫 氣息 一般是戀人 夫妻等之間的距離 厘米之間 也屬親密區(qū)域 如好友之間的促膝談心 及戀人 夫妻間的交往 厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離 厘米是一般的社交空間 人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距 厘米 則是與一些身份 地位較高人接觸的距離 表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性 厘米之間 是演講 表演等活動所持有的距離 2020 1 26 33 34 1 上下車 幫女士開車門 2 進出房門 開房門 女士先 3 進出電梯門 按好樓層 4 上下樓梯 下樓下方2 3個臺階 5 在無人行道時行走 外側(cè) 6 女士進出房間 幫助穿 脫 拿 掛外衣 其它禮儀 女士優(yōu)先 在公共場所及人際交往中 男士尊重女士 牢記 女士優(yōu)先 是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度 7 有空位或入座 先請并拉推椅子 8 握手 女士先伸手 9 介紹 先介紹男干 10 就餐 請先嘗