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第一章 管理的概述一、管理的概念與特性（一）管理的概念：組織中的管理者，運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源和職能活動(dòng)的過程，以達(dá)到組織預(yù)定目標(biāo)的過程。二、管理的職能和類型（一）管理的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制三、管理者的職責(zé)與技能（一）管理者的角色與類型1.管理角色：亨利明茨伯格換分為3種類型，10種角色（二）管理者應(yīng)具備的技能（1）技術(shù)技能（2）人際技能（3）概念技能（三）優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的“六商”德商、智商、情商、志商、鍵商、財(cái)商第二章 決策一、決策的概述（一）決策本質(zhì)：廣義包含提出問題、確立目標(biāo)、設(shè)計(jì)和選擇方案的過程；狹義是從幾種備選的方案中做出最終的抉擇；對(duì)不確定條件下發(fā)生的偶然事件所做的處理決定。（二）決策的分類與原則（三）決策的基本步驟（四）決策的主要方法二、預(yù)測(cè)（一）預(yù)測(cè)的含義：對(duì)未來環(huán)境作出預(yù)測(cè)1.特點(diǎn)：科學(xué)性、近似性、局限性第三章 組織一、組織的概述（一）組織的概念與特征1.概念：組織是根據(jù)組織目標(biāo)和計(jì)劃的需要設(shè)置部門、崗位，并為崗位配備人員，明確部門、崗位的職能、職權(quán)和相互之間的關(guān)系。2.特征：目標(biāo)一致性；原則統(tǒng)一性；資源整合性；活動(dòng)的協(xié)作性；結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性（二）組織的類型（三）組織的功能第四章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者（一）領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者的含義（二）領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素（三）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（四）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)第五章 控制一、控制的概述（一）控制的含義管理者保護(hù)實(shí)際工作與計(jì)劃相一致，按照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織內(nèi)部實(shí)施檢

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