順德財神酒店匯總報告.doc

順德財神酒店匯總報告 順德樂從財神酒店寬帶業(yè)務接入系統(tǒng)采用廣州安騰公司的寬帶認證設備，華為交換機及中興無線接入設備混合組網方式實現。一：財神酒店所用設備及網絡情況21：組網說明22：設備說明23：網絡拓撲圖及上網實現說明2二：維護界面41：維護界面劃分42：應急預案43：電信局樂從分局維護職責54：區(qū)域維護中心數據維護室維護職責5三：維護流程51：單個用戶故障處理流程52：多個用戶故障處理流程83：報障方式94：維護部門響應及修復時間95：培訓問題9附件：財神酒店相關數據9 一：財神酒店所用設備及網絡情況 1：組網說明 a： 財神酒店各客房采取有線接入方式實現上網功能，各客房有兩根網線連接到樓道交換機，一條用于住客上網，另一條用于視頻點播。用戶上網采用vlan認證方式，客人只需讓酒店前臺將上網帳戶啟用即可上網。 b：財神酒店各功能廳采用無線接入方式實現上網功能，用戶上網采用vlan認證方式，酒店客人可以免費使用。 c：財神酒店vlan分配規(guī)則：各客房的用戶上網vlan等于房間號，vlan 2用于視頻點播，vlan 3用于無線上網，vlan 4用戶辦公網，vlan 100 用于交換機網管。 2： 設備說明 a：認證及計費系統(tǒng)設備由廣州安騰公司提供，具體設備為一臺DBRAS和一臺AAA服務器。 b：樓道交換機采用？臺華為的S3026E交換機。 c：無線接入設備為六部中興的W100A，其通過UTP五類線與樓道交換機相連。 d：核心交換機是一臺華為S3050交換機，6-17層樓道交換機通過多模光纖及相應光收發(fā)器與核心交換機相連，其余樓道交換機通過UTP五類線與核心交換機相連。3：網絡拓撲圖及上網實現說明 a：有線網絡 有線網絡上網實現說明： 1）：用戶電腦通過網線與交換機建立的數據通道向外廣播ip組用請求協議。 2）：DBRAS作為DHCP服務器，收到請求后響應用戶請求信息，分配給用戶機一個ip地址。3）：用戶機得到ip地址后，打開ie，輸入任何地址均被重新定向到認證界面。4)：用戶點擊連接，用戶機將向酒店的Radius發(fā)出認證信息,Radius對用戶vlan進行認證后，返回認證信息到客戶機。若正確則客戶即可上網，Radius開始計費。若錯誤則返回錯誤信息。 b：無線網絡無線網絡上網實現說明：1)：用戶電腦通過自己無線網卡和中興AP建立的無線數據通道向外廣播ip租用請求信息。2)：DBRAS作為DHCP服務器，收到請求后響應用戶請求信息，分配給用戶機一個ip地址。3)： 用戶機得到ip地址后，打開ie，輸入任何地址均被重新定向到認證界面。4)：用戶點擊連接，用戶機將向酒店的Radius發(fā)出認證信息,Radius對用戶vlan進行認證后，返回認證信息到客戶機。若正確則客戶即可上網，Radius開始計費。若錯誤則返回錯誤信息。二：維護界面1：維護界面劃分：酒店住客不能上網報財神酒店方處理，最好統(tǒng)一報前臺，再由前臺轉電腦部處理；酒店方首先對相關設備進行維護，包括用戶電腦設置，用戶所接入交換機，核心交換機，多模光纖及光收發(fā)器，單模光纖及相應光收發(fā)器，網線等，順德電信局技術支持電話：22617706；酒店方經過維護處理之后不能解決問題的報22617707，由佛山網管監(jiān)控派單相關維護單位上門服務。樂從分局維護人員應在收到報障半個小時后到達故障現場，一般故障應在一小時內解決。區(qū)域維護中心數據維護室收到報障后，三個小時內應將故障解決，自己不能解決的要查出故障原因，做出故障定位并聯系廠家處理。電信局及相關維護單位進行現場維護，酒店方有責任進行配合處理。2：應急預案：順德財神酒店的主要設備應當有相應的備件，順德電信局提供財神酒店上聯到順德城域網光纖電路所用的尾纖及光收發(fā)器作為備件,酒店方儲備一部分多模光纖及相應光收發(fā)器和幾臺交換機作為備份，對各個交換機的數據設置做好備份，若發(fā)生相應故障時可迅速替換。3：電信局樂從分局維護職責：協助酒店方處理網線故障。處理中興AP故障并向區(qū)域維護中心通報維護處理情況。4：區(qū)域維護中心數據維護室維護職責：指導相關維護單位（含酒店方）進行故障處理，進行故障判斷并安排相應人員處理。支持各單位的現場維護，重大故障處理完畢后提交現場處理報告并做好故障匯總報告。三：維護流程 1：單個用戶故障處理流程單個用戶故障處理說明：1. 檢查物理連接正常后，相關人員對AP，RADIUS，DBRAS數據進行檢查。2. 根據檢查結果進行相應處理，確認用戶數據無誤，然后對該用戶進行實地測試。3. 對用戶測試時建議將用戶ip地址及DNS地址獲得方法均設置為自動獲取。如圖所示：當網線連接正常后，點擊本地連接屬性框里面的Internet協議（TCP/IP）1. 設置自動獲取后，點擊開始菜單里面的運行如圖所示：在運行框中輸入cmd，然后點擊確定，可到達命令行界面在命令行中輸入ipconfig，即可看到所獲得ip地址所獲得的正確ip為：54，網關：若沒能獲得正確的ip地址，則在命令行中輸入ipconfig/renew后按回車或者將用戶網卡禁用啟用即可，如圖所示：4. 在瀏覽器中輸入：/auth.asp,進入帳號密碼認證頁面，輸入測試帳號和密碼，進行連接測試。如圖所示：2：多個用戶故障處理流程 說明：a：故障未能解決的，酒店方可要求相關廠家進行技術支持。 b：電信局可協調各廠家對故障進行處理。 c：原則上先搶通再修復。 d：如有可能，給各設備配置備件。3：報障方式單個用戶故障時，顧客會向酒店方報障。酒店方可以做初步處理，酒店方不能排除故障時可以向網管監(jiān)控報障，監(jiān)控再做進一步分析后找相關部門解決。多個用