恒大物業(yè)服務費用收繳管理辦法.docx

恒大物業(yè)服務費用收繳管理辦法第一章 總則第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務費用的收繳管理，保障集團利益，特制定本辦法。第二條 本辦法所指物業(yè)服務費用包括物業(yè)服務費、停車費及水電費等。第二章 費用的收繳第一節(jié) 物業(yè)服務費的收繳第三條 物業(yè)服務費的收繳包括地區(qū)公司應付部分和業(yè)主應交部分的收繳。第四條 物業(yè)服務費定價標準審批 1、物業(yè)服務中心須嚴格按照集團批復的收費標準收取物業(yè)服務費。任何單位、個人不能以任何理由對集團已批復的物業(yè)服務費標準擅自進行調(diào)整。若需調(diào)整物業(yè)服務費標準的，已封園項目（不涉及銷售）經(jīng)地區(qū)公司負責人審核后報集團物業(yè)直管副總裁審批，非封園項目（涉及銷售）須按物業(yè)服務費定價審批流程重新報批。2、外購項目按已備案或已簽訂前期物業(yè)服務合同中約定的物業(yè)服務費標準執(zhí)行的，經(jīng)地區(qū)公司負責人審核，報集團物業(yè)直管副總裁審批；若需調(diào)整物業(yè)服務費標準的，須按物業(yè)服務費定價審批流程重新報批。3、物業(yè)公司外接項目（指非本公司開發(fā)項目）物業(yè)服務費標準，經(jīng)地區(qū)公司負責人審核后，報集團物業(yè)直管副總裁審批。4、若地區(qū)公司需階段性調(diào)整向業(yè)主折扣收?。ㄊ召M標準不變）的，經(jīng)地區(qū)公司負責人審核后，報集團物業(yè)直管副總裁審批，調(diào)整差額由地區(qū)公司支付。第五條 物業(yè)服務中心須自收樓通知書載明的交樓日期次日起計收業(yè)主應繳納的物業(yè)服務費；提前收樓的，自實際收樓次日起計收業(yè)主應繳納的物業(yè)服務費；當?shù)胤ㄒ?guī)另有規(guī)定的，按規(guī)定執(zhí)行；其他特殊情況報物業(yè)管理中心總經(jīng)理審批。第六條 業(yè)主空置物業(yè)的物業(yè)服務費應當按照前期物業(yè)服務協(xié)議約定，由業(yè)主按本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)標準全額繳納；若當?shù)卣刑厥庖?guī)定的，須按以下流程報批：由業(yè)主提出書面申請并按當?shù)卣?guī)定提交證明材料，報地區(qū)物業(yè)公司負責人審批并報物業(yè)管理中心備案。第七條 業(yè)主收樓時有享受物業(yè)服務費贈送的，須按物業(yè)公司與其簽署的前期物業(yè)服務協(xié)議約定預收物業(yè)服務費，其贈送物業(yè)服務費的享受日期相應順延。第八條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時交給業(yè)主的空置物業(yè)，其物業(yè)服務費由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標準支付；返租商鋪的物業(yè)服務費收繳參照商業(yè)項目物業(yè)管理辦法執(zhí)行。第九條 每批次集中交樓3個月前，地區(qū)公司營銷部須提供本批次集中收樓的業(yè)主清單，并經(jīng)營銷部負責人簽字確認后移交物業(yè)服務中心。物業(yè)服務中心須在每批次集中交樓15天前，經(jīng)與現(xiàn)場實體交樓區(qū)域核對無誤后，完成物業(yè)信息系統(tǒng)前期設置及資料導入工作，并在交樓10天前完成物業(yè)信息系統(tǒng)的上線運行。第十條 清尾房出售且非集中交樓批次的，地區(qū)公司營銷部須在出售后一周內(nèi)提供業(yè)主清單，并經(jīng)營銷部負責人簽字確認后移交物業(yè)服務中心。物業(yè)服務中心須當天在物業(yè)信息系統(tǒng)進行信息修改。第二節(jié) 停車費的收繳第十一條 停車費是指車位服務費或車位使用費（包括車位租賃費和車位服務費）。已售車位的停車費對外統(tǒng)稱“車位服務費”，未售車位的停車費對外統(tǒng)稱“車位使用費”。第十二條 物業(yè)服務中心須嚴格按照集團批復的收費標準收取停車費。1、若地區(qū)公司需對車位租賃費進行調(diào)整的，已售車位須報地區(qū)公司負責人審批，未售車位須按車位租賃費定價審批流程重新報批，若調(diào)價同時涉及已售和未售車位的，按車位租賃費定價審批流程重新報批。2、若地區(qū)物業(yè)公司需對車位服務費進行調(diào)整的，已售車位須經(jīng)地區(qū)公司負責人審核后，報集團物業(yè)直管副總裁審批，未售車位須按車位服務費定價審批流程重新報批，若調(diào)價同時涉及已售和未售車位的，按車位服務費定價審批流程重新報批。第十三條 地區(qū)公司工程部須在首批次交樓15天前完成停車收費道閘系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，并于交樓3天前移交物業(yè)服務中心。第十四條 物業(yè)服務中心應在首批次交樓5天前完成停車場收費許可等相關手續(xù)的辦理，自首批次交樓之日起計收停車費，若停車收費道閘系統(tǒng)暫未調(diào)試完成的，須實行人工收費。特殊情況無法開展收費的，須報地區(qū)公司負責人審批并報物業(yè)管理中心備案。第十五條 已售車位（不含返租車位）的車位服務費，物業(yè)服務中心須以周期費形式向車位所有人收取，并按雙方簽訂的停車服務協(xié)議約定收取費用。第十六條 辦理月租的車輛，物業(yè)服務中心須嚴格按雙方簽訂的車位租用協(xié)議約定收取停車費，并按繳費時限進行車卡授權，嚴禁超繳費時限授權，且收費與授權不得為同一人。第十七條 辦理月結(jié)的單位，物業(yè)服務中心須與其簽訂月結(jié)協(xié)議，明確收費標準和方式，按月?lián)嵪蛟陆Y(jié)單位收取停車費。第十八條 地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)樓盤開發(fā)進程及停車場投入使用情況，與地區(qū)公司協(xié)商擬定地下車位委托租賃協(xié)議，明確未售車位和返租車位委托租賃模式和費用結(jié)算標準，經(jīng)集團經(jīng)營中心審核后，報地區(qū)公司負責人審批后執(zhí)行。第三節(jié) 水電費的收繳第十九條 物業(yè)服務中心須自交樓之日起及時計量收取業(yè)主戶內(nèi)水電費、公攤水電費。第二十條 物業(yè)服務中心須于每月25日前完成水電表讀數(shù)抄錄，并在抄錄完成后3日內(nèi)錄入物業(yè)信息系統(tǒng)；當?shù)毓┧?、供電部門另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。第二十一條 納入交樓范圍但尚未出售，及已辦理退房、回購手續(xù)或因工程、證照等地產(chǎn)原因未能按時交給業(yè)主的空置物業(yè)水電費，業(yè)主實際未入住且因戶內(nèi)工程整改期間產(chǎn)生的水電費，由地區(qū)公司按照本物業(yè)區(qū)域同類物業(yè)的標準支付。物業(yè)服務中心須于每月5日前統(tǒng)計匯總后提交地區(qū)公司工程部確認，工程部確認后5日內(nèi)將復印件移交物業(yè)服務中心并由工程部在1個月內(nèi)完成請款工作。 第三章 費用收取管理第一節(jié) 業(yè)主應交費用的收取第二十二條 地區(qū)物業(yè)公司須在交樓1個月前完成物業(yè)服務費銀行托收的洽談和合同簽訂，物業(yè)服務中心在業(yè)主收樓時引導業(yè)主辦理物業(yè)服務費銀行托收。第二十三條 物業(yè)服務中心須于每月3日生成當月應收物業(yè)服務費、水電費、車位服務費等應收費用。第二十四條 物業(yè)服務中心在收到業(yè)主繳納的物業(yè)服務費、水電費、車位服務費等應收費用后，須及時開具票據(jù)并在物業(yè)收費系統(tǒng)上更新該筆費用的繳費狀態(tài)。第二十五條 物業(yè)服務中心在收到業(yè)主繳納的車位使用費或其他臨時費用后，須及時開具票據(jù)并將收費信息錄入物業(yè)收費系統(tǒng)。第二節(jié) 地區(qū)公司應付物業(yè)服務費的支付第二十六條 地區(qū)公司應付物業(yè)服務費，包括其贈送業(yè)主的物業(yè)服務費（含停車費）、補償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務費、應付空置物業(yè)的物業(yè)服務費、折扣向業(yè)主收取產(chǎn)生的差額等。第二十七條 地區(qū)公司贈送業(yè)主的物業(yè)服務費（含停車費），每批次集中交樓前有贈送的，營銷部須于本批次集中交樓1個月前編制贈送明細，報地區(qū)公司負責人審批，并將批復的復印件移交物業(yè)服務中心；每批次集中交樓后另有贈送的，營銷部須于每季度首月5日前編制上季度贈送明細，報地區(qū)公司負責人審批，并將批復的復印件移交物業(yè)服務中心。第二十八條 因特殊原因，地區(qū)公司需以物業(yè)服務費補償業(yè)主而代業(yè)主支付的物業(yè)服務費，營銷部須自協(xié)議補償5日內(nèi)牽頭組織按以下權限完成補償報批手續(xù)，并將批復的復印件移交物業(yè)服務中心：物業(yè)服務費補償每戶單筆金額5000元以下（含5000元）的，報地區(qū)公司負責人審批，補償每戶單筆金額超過5000元的，再報集團物業(yè)直管副總裁審批。第二十九條 地區(qū)公司應付空置物業(yè)的物業(yè)服務費，物業(yè)服務中心須于每月25日前統(tǒng)計匯總并提交營銷部確認，營銷部在5日內(nèi)將確認的復印件移交物業(yè)服務中心。第三十條 地區(qū)公司階段性向業(yè)主折扣收取物業(yè)服務費，由此產(chǎn)生的差額,物業(yè)服務中心須于每月25日前統(tǒng)計匯總后提交營銷部確認，并由營銷部5日內(nèi)報地區(qū)公司負責人審批后將批復的復印件移交物業(yè)服務中心。第三十一條 地區(qū)公司應付物業(yè)服務費請款及支付1、批次集中交樓的贈送費用，物業(yè)服務中心須于本批次集中交樓15日前對地區(qū)公司確認的其應支付費用統(tǒng)計匯總后提交營銷部，營銷部須在集中交樓5日前提交費用支付的呈批報告，報地區(qū)公司負責人審批。2、地區(qū)公司其他應支付費用，物業(yè)服務中心須于每季度首月10日前對上季度經(jīng)地區(qū)公司確認的其應支付費用統(tǒng)計匯總后提交營銷部，營銷部須于每季度首月15日前提交上季度費用支付的呈批報告，報地區(qū)公司負責人審批。3、上述費用批復后，地區(qū)公司營銷部須自批復之日起1個月內(nèi)完成請款；地區(qū)公司應按季度支付上述費用；上述費用到賬后，物業(yè)服務中心須在3日內(nèi)在物業(yè)收費系統(tǒng)按已入賬操作。物業(yè)服務中心須建立地區(qū)公司贈送業(yè)主物業(yè)服務費臺賬，并及時跟進費用請款進度。第三節(jié) 集團相關單位其他應付費用的支付第三十二條 集團相關單位其他應付費用（如前期介入服務費用），物業(yè)服務中心須按照合同約定或文件要求，及時統(tǒng)計匯總并提交給對方單位。第三十三條 集團相關單位在收到物業(yè)服務中心提交的資料后，須按合同約定或文件要求及時完成請款及費用支付。第四章 贈送、減免管理第一節(jié) 物業(yè)服務費的贈送第三十四條 本節(jié)所指贈送物業(yè)服務費特指地區(qū)物業(yè)公司贈送部分，不含地區(qū)公司贈送、補償業(yè)主部分。第三十五條 因物業(yè)管理過失給業(yè)主造成損失，業(yè)主拒交物業(yè)服務費并要求賠償，為確保超出業(yè)主賠償訴求部分的物業(yè)服務費及時收繳，物業(yè)服務中心擬通過向業(yè)主贈送物業(yè)服務費的方式對業(yè)主進行補償?shù)?，須提供業(yè)主承諾今后不再以此為由要求補償或拒交物業(yè)服務費的書面憑據(jù)，且須按以下權限報批，并報物業(yè)管理中心備案：物業(yè)服務費贈送每戶單筆金額在2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負責人審核后，報地區(qū)公司負責人審批；物業(yè)服務費贈送每戶單筆金額超過2000元的，再報集團物業(yè)直管副總裁審批。第三十六條 物業(yè)服務費收繳獎勵及優(yōu)惠政策由物業(yè)管理中心統(tǒng)一制定，經(jīng)集團物業(yè)直管副總裁審核，集團分管領導簽署意見后，報董事局主席審批執(zhí)行。第二節(jié) 物業(yè)服務費違約金的減免第三十七條 業(yè)主繳納欠費時要求減免違約金的，在業(yè)主書面承諾一次性交清本金，并保證后期按時繳納物業(yè)服務費的前提下，物業(yè)服務中心可酌情減免違約金，但須按以下權限審批：單筆減免金額1000元以下（含1000元）的由物業(yè)服務中心負責人審批；單筆減免金額3000元以下（含3000元）的，由地區(qū)物業(yè)公司負責人審批；單筆減免金額超過3000元的，報地區(qū)公司負責人審批。第三節(jié) 停車費的減免第三十八條 原則上小區(qū)車輛停放不得免費，特殊情況下個別車輛需免費停放的，須經(jīng)地區(qū)公司負責人審批。以下情況除外：1、政策規(guī)定的特種車輛（如軍車、警車、消防車、救護車、運鈔車、殯葬車、郵政車及工程搶險車等）可臨時免費停放。2、在小區(qū)內(nèi)辦公的集團員工（恒大中心按集團規(guī)定執(zhí)行），由本人提出申請，并提供本人駕照、行駛證及其他相關材料，經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負責人審批后，當班期間可臨時免費停放。3、集團內(nèi)部、業(yè)務單位來訪車輛，憑物業(yè)服務中心負責人簽字的會客單可免收臨時停車費。第三十九條 因物業(yè)公司管理過失造成業(yè)主車輛損失，物業(yè)服務中心擬適當補償?shù)?，原則上只能用減免停車費進行補償，且須按以下權限報批，并報財務部、物業(yè)管理中心備案：單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負責人審核后，報地區(qū)公司負責人審批；單筆減免金額超過2000元的，再報集團物業(yè)直管副總裁審批。第四十條 因工程、證照等地產(chǎn)原因明確要求以停車費進行補償?shù)?，補償部分費用由地區(qū)公司支付，且須按以下權限報批，并報財務部、物業(yè)管理中心備案： 單筆減免金額2000元以下（含2000元）的，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司負責人審核后