信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.doc

信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案隨著醫(yī)院信息化的日益深入，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息系統(tǒng)的依賴也將日益增加，而任何系統(tǒng)都可能因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷、病毒破壞、黑客攻擊、人為錯(cuò)誤或停電、雷擊等意外災(zāi)害導(dǎo)致速度下降甚至系統(tǒng)崩潰，嚴(yán)重影響醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的正常開展。因此，為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確?；颊咴诋惓Ｇ闆r下能夠得到及時(shí)、有效的治療，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本預(yù)案，各科室、各部門在應(yīng)急情況下嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一、 醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：吳小燕副組長：周環(huán)成員：相關(guān)科室負(fù)責(zé)人二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向辦公室報(bào)告。辦公室要高度重視，做好記錄，核實(shí)后及時(shí)向各工作站反饋故障信息，并迅速召集有關(guān)人員查找故障原因。原因明確、能夠立即恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告中心領(lǐng)導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全中心各部門工作。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)分為三類，處理原則如下：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主、備、服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類故障由信息科上報(bào)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類故障由各科室負(fù)責(zé)人上報(bào)綜合辦公室，集中解決。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三類故障由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作1、由網(wǎng)絡(luò)管理員立即報(bào)告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織恢復(fù)工作。要充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及中心有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來的時(shí)間影響。2、當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下：（1）1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)門診掛號(hào)和收費(fèi)、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)各護(hù)士工作站、藥房、門診、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。（4）財(cái)務(wù)科、藥房、醫(yī)技等相關(guān)部門應(yīng)制定具體的手工業(yè)務(wù)操作應(yīng)急流程。五、各部門的具體協(xié)調(diào)安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由辦公室通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。2、門診掛號(hào)室工作協(xié)調(diào)（1）由財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員立即補(bǔ)錄信息。3、門診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)（1）由財(cái)務(wù)科科長負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，要與網(wǎng)絡(luò)管理員保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過1小時(shí)時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。（4）在系統(tǒng)恢復(fù)初期，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時(shí)向辦公室反饋情況。（5）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)正常運(yùn)行后，收款員立即轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。4、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)（1）由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）護(hù)士接到辦公室通知后立即轉(zhuǎn)入手工操作；并詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。（3）護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑核對(duì)處方，憑處方到藥房借藥。（4）接到網(wǎng)絡(luò)管理員恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間的通知后，由科主任、護(hù)士長組織協(xié)調(diào)，完成費(fèi)用補(bǔ)錄和核對(duì)工作。5、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)（1）由分管中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用（負(fù)責(zé)與相關(guān)科室和財(cái)務(wù)科聯(lián)系溝通以免錯(cuò)漏）。6、藥房工作協(xié)調(diào)（1）由藥房主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）藥房須在網(wǎng)絡(luò)正常期間保存藥品規(guī)格和價(jià)格等最新變更跟蹤的紙質(zhì)表或能異地單機(jī)存取的電子文檔。（3）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)各科室提供的藥品處方借藥（需打借條）。（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄科室的藥品處方并與藥品借條內(nèi)容認(rèn)真核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。（5）門診藥房可手工進(jìn)行發(fā)藥操作，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后再進(jìn)行補(bǔ)錄工作。8、醫(yī)保工作協(xié)調(diào)（1）由醫(yī)保負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，手工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。9、各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。辦公室嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)故障工程恢復(fù)工作。六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、當(dāng)確認(rèn)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。網(wǎng)絡(luò)管理員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。2、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。如交換機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即使用備用交換機(jī)；光纖損壞時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系光纖供應(yīng)商。3、對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)做好詳細(xì)記錄。4、平時(shí)每月對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行一次模擬恢復(fù)，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程1、由網(wǎng)絡(luò)管理員及時(shí)處理并做好故障排除記錄。2、各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分別存放。3、停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，要立即于當(dāng)日完成重要數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，次日完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。辦公室協(xié)助各部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄和核查工作。4、故障排除后2天內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)管理員要分析故障原因，制定預(yù)防措施，報(bào)告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。八、簡要應(yīng)急措施1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)并撥除電源插座，過一分鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)將自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)做好軟件操作系統(tǒng)的快速備份，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行。（如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，可直接按主機(jī)電源5秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對(duì)計(jì)算機(jī)有損害請(qǐng)盡量避免。）2、硬件系統(tǒng)故障：經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員檢測不能馬上修復(fù)的，應(yīng)立即起用備用設(shè)備。備用設(shè)備應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)到位。3、打印機(jī)系統(tǒng)故障：如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常（如打印頭溫度過高、打印頭發(fā)出異響），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源并與網(wǎng)絡(luò)管理員聯(lián)系，如經(jīng)檢測不能修復(fù)，采用備用打印機(jī)替換。操作員不得帶電拆解打印機(jī)與計(jì)算機(jī)外部器件。4、網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖模塊、UPS電源故障，由網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行檢修，如不能立即修復(fù)，更換備用設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。5、服務(wù)器：（1）UPS電源故障：服務(wù)器暫時(shí)接入市電啟動(dòng)服務(wù)器運(yùn)行。（2）軟件系統(tǒng)故障：在采取相應(yīng)方法盡快解決未果的情況下，應(yīng)立即起用報(bào)告制度與手工操作方式。（3）硬件系統(tǒng)故障：不能馬上修復(fù)時(shí)應(yīng)立即起用備用服務(wù)器替代主服務(wù)器工作。（4）數(shù)據(jù)安全與病毒防范：網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)每個(gè)工作日檢查服務(wù)器的數(shù)據(jù)備份與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（日結(jié)）的運(yùn)行狀況，如出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止工作站操作查找原因，并對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采取備份保留。網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)定時(shí)升級(jí)服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫，定時(shí)手工查殺病毒并打開服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監(jiān)控系統(tǒng)。如工作站受到病毒感染，操作員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，等待網(wǎng)絡(luò)管理員通知開機(jī)。九、預(yù)案的管理與完善1、各部門要組織落實(shí)專人收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問題，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的完善和發(fā)展情