有效溝通與自信演講.ppt

有效溝通與自信演講 分享大綱 1 溝通基本原理概述2 分析溝通障礙與解決方法3 分享成功溝通原則與案例4 自信演講 一 溝通基本原理概述 1 溝通過(guò)程的原理模型 溝通基本模型 理解 傳送者 接收者 反饋 感知 編碼 傳遞 思考 譯碼 一 溝通基本原理概述 2 形形色色的溝通類(lèi)型 溝通的種類(lèi)及結(jié)構(gòu) 1 正式溝通與非正式溝通 2 下行溝通 上行溝通 平行溝通 3 單向溝通與雙項(xiàng)溝通 4 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通 溝通的結(jié)構(gòu)有五種 環(huán)式 輪式 鏈?zhǔn)?全渠道式和Y型式 一 溝通基本原理概述 速記 每次溝通必須要進(jìn)行結(jié)構(gòu)分類(lèi) 引起對(duì)方的注意和興趣讓對(duì)方了解話(huà)中的意思使對(duì)方邊聽(tīng)邊接受發(fā)訊者的主張 同時(shí) 產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí) 語(yǔ)言溝通三要素 除了三要素之外 還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛 考慮說(shuō)話(huà)的目的 內(nèi)容 以及話(huà)的長(zhǎng)短 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡(jiǎn)單 哇 你真行 PS 避免說(shuō)些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 語(yǔ)言溝通時(shí) 多說(shuō)些正面贊美別人的口頭禪 非語(yǔ)言溝通的主要形式 八種常用的非語(yǔ)言溝通 體語(yǔ) 頭語(yǔ) 手勢(shì) 身姿 動(dòng) 靜 臉部表情 微笑 眼睛 眼神目光 眼睛是心靈的窗戶(hù) 人際距離 0 5米 3 5米A 私人距離 0 5米 B 常規(guī)距離 0 5 1 5米 C 禮儀距離 1 5 3 5米 D 公共距離 3 5米 要達(dá)到最有效的人際溝通 除具備說(shuō)話(huà)的技巧之外 還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行 高興 悲痛 憤怒 急躁 真誠(chéng) 坦然無(wú)可奈何 尷尬 為難 不好意思 挑戰(zhàn) 示威 自豪 3 溝通的四大特點(diǎn) 隨時(shí)性 我們所做的每一件事情都是溝通雙向性 我們既要收集信息 又要給予信息情緒性 信息的收集會(huì)受到傳遞信息的方式所影響互賴(lài)性 溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的 4 有效溝通的四個(gè)原則 有明確的溝通目標(biāo)重視每個(gè)細(xì)節(jié)要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)適應(yīng)主觀(guān)和客觀(guān)環(huán)境的突然變化 模擬 領(lǐng)導(dǎo)讓你做出明年的銷(xiāo)售目標(biāo)分解 你的回答是 今年總體目標(biāo) 明年總體目標(biāo) 增長(zhǎng)還是下滑 增長(zhǎng)或下浮的比例 你明年目標(biāo)的制定依據(jù)是 大客戶(hù) 新客戶(hù) 常規(guī)的客戶(hù)總量 空白市場(chǎng)增量 工程增量 其中重點(diǎn)在于溝通大客戶(hù)的增量分解和空白市場(chǎng)的增量分解 成功的因素 85 溝通與人際關(guān)系 15 專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù) 2 分析溝通障礙與解決方法 先入為主 第一印象 聽(tīng)不清楚選擇性地傾聽(tīng)偏見(jiàn) 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳沒(méi)有注意言外之意 1 溝通的主要障礙 接收方 在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話(huà) 這事不怪我 我根本就不知道 這事應(yīng)該他先干完通知我的 但他根本沒(méi)通知 這事我早就想向你匯報(bào) 但你太忙了 所以就耽誤下來(lái)了 這事三天就要干完呀 我以為不那么著急呢 你是讓我干這事嗎 我還以為你讓我干那件事呢 下屬溝通時(shí)經(jīng)常說(shuō)的話(huà) 您是不是一上班就感覺(jué)有一堆事 這事我得提醒提醒 不然他們?cè)撏?那件事也不知進(jìn)展怎么樣了 得問(wèn)問(wèn) 沿著左邊走 一天他和愛(ài)人約好到市內(nèi)一條商業(yè)街購(gòu)物 他到達(dá)后給愛(ài)人打手機(jī) 他愛(ài)人說(shuō)現(xiàn)在這條大街的另一端 他們又約定共同向這條商業(yè)街的中心走 他還特別交待 要沿 左邊 走 可是 他一直走到街道的另一頭 還是沒(méi)有看到愛(ài)人的影子 他再次打手機(jī) 愛(ài)人卻說(shuō)她已經(jīng)到了商業(yè)街的那一頭了 原來(lái) 他們都是沿著自己的 左邊 走過(guò)去的 2 如何運(yùn)用有效的溝通技巧克服發(fā)送 接收的障礙 怎樣有效的發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)考慮接收者的情緒決定何處發(fā)送信息地點(diǎn)是否合適是否需要更多的私人空間是否不受干擾決定發(fā)送信息的方法面談電話(huà)其他形式完成整個(gè)過(guò)程 有始有終 3 分享成功溝通原則與案例 溝通的四大媒介 聽(tīng) 說(shuō) 讀 寫(xiě) 中 花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà) 有人統(tǒng)計(jì) 工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上 其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽(tīng)的 絕大多數(shù)人天生就有聽(tīng)力 聽(tīng)得見(jiàn)聲音的能力 但聽(tīng)得懂別人說(shuō)話(huà)的能力 則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備 1 傾聽(tīng) 是成功的右手 說(shuō)服是成功的左手 25 上天賦予我們一根舌頭 卻給了我們一對(duì)耳朵 所以 我們聽(tīng)到的話(huà)可能比我們說(shuō)的話(huà)多兩倍 聆聽(tīng)是首要的溝通技巧 聆聽(tīng) 取得智慧的第一步 有智慧的人都是先聽(tīng)再說(shuō) 醫(yī)學(xué)研究表明 嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了 讓聆聽(tīng)成為一種習(xí)慣 聆聽(tīng) 2 要有一個(gè)明確的目標(biāo) 在溝通時(shí) 見(jiàn)面的第一句話(huà)應(yīng)該說(shuō) 這次我找你的目的是 顯性 隱性 3 達(dá)成共同的協(xié)議 在溝通結(jié)束時(shí) 我們一定要用這樣的話(huà)來(lái)總結(jié) 非常感謝你 通過(guò)剛才交流我們現(xiàn)在達(dá)成了這樣的協(xié)議 你看是這樣的一個(gè)協(xié)議嗎 誠(chéng)懇堅(jiān)定看著對(duì)方 眼神帶著友好的情感 專(zhuān)注 持續(xù)看著對(duì)方 不要翻白眼 不要亂飄 不敢注視對(duì)方 看對(duì)方兩眼之間或鼻梁骨 有壓迫感覺(jué)時(shí)可以看對(duì)方的前額 PS 常對(duì)著鏡中的你說(shuō) 我喜歡我自己 眼神就會(huì)帶著關(guān)懷 誠(chéng)懇的感覺(jué) 4 成功的溝通方式 把上級(jí)的話(huà) 確認(rèn)后 記在筆記本上 尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng) 不要當(dāng)眾給他難看 有功勞要記在上級(jí)頭上 避免 功高震主 切忌越級(jí)報(bào)告 和新上級(jí)溝通 要避免開(kāi)口閉口提及以前的上司如何如何做 提出問(wèn)題 同樣提出解決方案 5 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) 不妨表現(xiàn)出 信心十足 的模樣 提出你的觀(guān)點(diǎn) 建議時(shí) 不妨 簡(jiǎn)明扼要 提供重大消息 最好有 書(shū)面資料 或支持性的 證據(jù) 意見(jiàn)相同時(shí) 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 雙方意見(jiàn)相左時(shí) 先認(rèn)同主管 再表達(dá)自己的意見(jiàn) 請(qǐng)教上司 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí) 趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策 切忌 報(bào)喜不報(bào)憂(yōu) 有不利消息 就火速報(bào)告 隨時(shí)讓老板明了狀況 特別是在剛出狀況之初 和上級(jí)溝通時(shí)的15個(gè)建議 跨部門(mén)溝通 要先取得其主管的許可 每一個(gè)溝通者 要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告 6 如何創(chuàng)造良好溝通的情境 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí) 先請(qǐng)我們的同階主管先打電話(huà)或拜會(huì)一下 就事論事 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 有爭(zhēng)議時(shí) 避免爭(zhēng)吵 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 平時(shí)要建立起互助 團(tuán)隊(duì)的良好默契 7 平行溝通的技巧 也是跨部門(mén)溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系 和跨部門(mén)的高階溝通時(shí) 先請(qǐng)我們的同階主管先打電話(huà)或拜會(huì)一下 就事論事 盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果 有爭(zhēng)議時(shí) 避免爭(zhēng)吵 可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整 平時(shí)要建立起互助 團(tuán)隊(duì)的良好默契 8 與經(jīng)銷(xiāo)商溝通的成功要素 說(shuō) 的忠告 小心說(shuō)話(huà)而且要 說(shuō)好話(huà) 話(huà)說(shuō)出口之前先思考一下 不要莽莽撞撞的脫口而出 事情再怎么急迫 也要清楚的讓大家知道問(wèn)題以及來(lái)龍去脈 但往往是越急越說(shuō)不清楚 反而耽誤了時(shí)間 急事 慢慢的說(shuō) 大事 清楚的說(shuō) 小事 幽默的說(shuō) 沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎的說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事 不要胡說(shuō) 做不到的事 別亂說(shuō) 傷害人的事 不能說(shuō) 討厭的事 對(duì)事不對(duì)人的說(shuō) 開(kāi)心的事 看場(chǎng)合說(shuō) 傷心的事 不要見(jiàn)人就說(shuō) 別人的事 小心的說(shuō) 自己的事 聽(tīng)聽(tīng)自己的心怎么說(shuō) 現(xiàn)在的事 做了再說(shuō) 未來(lái)的事 未來(lái)再說(shuō) 如果 對(duì)我有不滿(mǎn)意的地方 請(qǐng)一定要對(duì)我說(shuō) 4 自信演講 1 為什么需要講話(huà)訓(xùn)練 說(shuō)服別人采取行動(dòng)說(shuō)明情況增強(qiáng)印象 使人信服娛樂(lè)人們 2 學(xué)習(xí)的方法和要求 4個(gè)原則 要有一種強(qiáng)烈而持久的愿望想象自己成功地當(dāng)眾說(shuō)話(huà) 如果你對(duì)某種結(jié)果有足夠的關(guān)心 你自然會(huì)實(shí)現(xiàn)那一結(jié)果 讓思想引導(dǎo)你的行動(dòng) 通過(guò)改變自己的思想 我們就能夠改變自己的一生 練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí) 我固執(zhí)地一個(gè)勁兒地讓自己出丑 直到我習(xí)以為常 3 有效組織演講 分析聽(tīng)眾聚焦誰(shuí) 什么地方 發(fā)言中心 觀(guān)點(diǎn) 明確內(nèi)容恰當(dāng)視聽(tīng)教具 A 分析聽(tīng)眾 多少人來(lái)聽(tīng)發(fā)言男女比例如何年齡層次如何文化背景如何受教育情況如何 當(dāng)我準(zhǔn)備發(fā)言時(shí) 總會(huì)花三分之二的時(shí)間琢磨人們想聽(tīng)什么 而只用三分之一的時(shí)間考慮我想說(shuō)什么 亞伯拉罕 林肯 B 分析聽(tīng)眾 試著問(wèn)自己下面的問(wèn)題 聽(tīng)眾對(duì)這個(gè)題目了解多少 我了解他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法嗎 聽(tīng)眾對(duì)我有看法嗎 是什么看法 針對(duì)我發(fā)言的題目 他們有什么個(gè)人經(jīng)歷 作為發(fā)言人最終要面對(duì)的問(wèn)題就是每一個(gè)聽(tīng)眾正在考慮的問(wèn)題 我從這場(chǎng)發(fā)言中得到了什么 C 聽(tīng)眾類(lèi)型 不管下面的聽(tīng)眾有多少人 他們都可以歸為以下三類(lèi)恭敬中立有敵意 有逆反或者有抵觸心理 D