代收貨款需求分析.doc

代收貨款服務(wù)監(jiān)督管理平臺(tái)需求分析1引言1.1 編寫目的此需求規(guī)格說明書對(duì)代收貨款服務(wù)監(jiān)督管理平臺(tái)做了全面細(xì)致的用戶需求分析，明確所要開發(fā)的軟件應(yīng)具有的功能、性能與界面，使系統(tǒng)分析人員及軟件開發(fā)人員能清楚地了解用戶的需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出概要說明書和完成后續(xù)設(shè)計(jì)與開發(fā)工作。本說明書的預(yù)期讀者為客戶、業(yè)務(wù)或需求分析人員、用戶文檔編寫者、項(xiàng)目管理人員。本說明書定義了代收貨款服務(wù)監(jiān)督管理平臺(tái)的詳細(xì)需求，明確了該平臺(tái)的功能內(nèi)容、功能邊界、開發(fā)途徑，是整個(gè)軟件開發(fā)的依據(jù)，它對(duì)以后階段的工作起指導(dǎo)作用。本文也是項(xiàng)目完成后系統(tǒng)驗(yàn)收的依據(jù)。1.2 背景根據(jù)省第三方管理平臺(tái)關(guān)于處置東道物流有限公司拖欠貨款和員工工資事件的會(huì)議紀(jì)要要求，以及中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法第一章第五條“省、自治區(qū)、直轄市第三方管理平臺(tái)有關(guān)行政主管部門分工管理本行政區(qū)域內(nèi)本部門、本行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作”的規(guī)定，為加強(qiáng)對(duì)我省物流業(yè)代收貨款等衍生金融服務(wù)的管理，促進(jìn)物流業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，防范物流金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，提高我省物流業(yè)的水平和競(jìng)爭(zhēng)力，受廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)委托，廣州物流與供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)、華南理工大學(xué)、廣州市靜遠(yuǎn)科技開發(fā)有限公司等單位相關(guān)人員組成調(diào)研小組對(duì)相關(guān)物流企業(yè)進(jìn)行調(diào)研。廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)依據(jù)調(diào)研結(jié)果提出編制物流業(yè)代收貨款服務(wù)規(guī)范規(guī)范并歸口管理，并經(jīng)廣東省技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)立項(xiàng)后，項(xiàng)目組按照編制規(guī)范的要求開展工作。1.3 定義獨(dú)立于買賣雙方交易外的第三方代賣方從買方收繳應(yīng)收款項(xiàng)的有償服務(wù)。 在物流領(lǐng)域，通常是指：在合同約定的時(shí)限與傭金費(fèi)率下，第三方物流商（3PL）為發(fā)貨方承運(yùn)、配送貨物的同時(shí)，向收貨方收繳款項(xiàng)轉(zhuǎn)交發(fā)貨方的附加值業(yè)務(wù)。代收貨款業(yè)務(wù)為商戶解決電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中商品配送與資金結(jié)算不方便、不及時(shí)的難題，為買賣雙方規(guī)避非面對(duì)面交易帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)?，F(xiàn)代的代收貨款業(yè)務(wù)將物流、資金流、信息流集于一體，讓更多商戶在享受高效、安全、遍布全國(guó)的EMS物流體系（普遍采用EMS物流體系）的同時(shí)，享受以最快的速度回籠資金所帶來的資金效率收益2 軟件概述2.1 軟件范圍定義及目標(biāo)本系統(tǒng)是一個(gè)代收貨款服務(wù)監(jiān)督管理平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)主要涉及電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易中商品配送與資金結(jié)算的業(yè)務(wù)，以及取貨、送貨、入賬等信息的管理。2.2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)：Microsoft Windows 2000 Advanced Server以上支持環(huán)境：IIS 5.0數(shù) 據(jù) 庫(kù)：Microsoft SQL Server 20002.3條件和限制為了能保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，接受代收貨款的一方應(yīng)該建立良好、流暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證能向客戶、售貨方、快遞公司等能迅速，正常的接受到信息。3數(shù)據(jù)描述3.1 靜態(tài)數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員信息；貨物信息；客戶信息；售貨信息；3.2 動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)：鼠標(biāo)對(duì)按鈕的點(diǎn)擊 查詢方式、查詢關(guān)鍵字； 新建客戶信息項(xiàng)、貨物信息項(xiàng)； 供應(yīng)商、貨物項(xiàng)、客戶項(xiàng)相應(yīng)記錄的更改； 受限操作所需的密碼；輸出數(shù)據(jù)：查詢關(guān)鍵字確定的數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的子集； 統(tǒng)計(jì)結(jié)果及其格式化文件； 信息錄入。刪改結(jié)果（成功或失?。?數(shù)據(jù)備份輸出的數(shù)據(jù)備份文件；內(nèi)部數(shù)據(jù)：查詢操作建立的索引3.3 數(shù)據(jù)分析客戶郵購(gòu)公司電子商務(wù)公司收寄局投遞局賬務(wù)結(jié)算中心網(wǎng)上電話下訂單取貨結(jié)算貨款信息反饋信息傳遞信息傳遞轉(zhuǎn)送付款送貨代收貨款業(yè)務(wù)處理流程圖3.4 操作流程1、 寄件網(wǎng)點(diǎn)在輸入運(yùn)單時(shí)，如有代收貨款的運(yùn)單必須輸入取件員、寄件客戶名稱及準(zhǔn)確輸入代收貨款金額。這樣在退款時(shí)可以按業(yè)務(wù)員、寄件客戶分類，以簡(jiǎn)便操作。2、 在派件網(wǎng)點(diǎn)派件過程中如有對(duì)貨款進(jìn)行修改應(yīng)與寄件公司聯(lián)系確認(rèn)。派件業(yè)務(wù)員在回網(wǎng)點(diǎn)交款時(shí)，派件網(wǎng)點(diǎn)文員要在E3系統(tǒng)中的“代收款”下的“派件收款登記”中對(duì)業(yè)務(wù)員的交款做收款登記。做收款登記時(shí)首先選擇業(yè)務(wù)員，然后可以通過掃描運(yùn)單也可以輸入運(yùn)單編號(hào)，如果貨款金額有變動(dòng)，需在 “實(shí)收貨款”欄處修改貨款金額，注意如果收的是支票或外幣需要在“收款類型”欄選擇支票或外幣。3、 做完一個(gè)業(yè)務(wù)員的收款后，點(diǎn)擊保存，可以打印出交款清單，然后保存。收下一個(gè)業(yè)務(wù)員時(shí)點(diǎn)“新增”按扭即可。4、 派件網(wǎng)點(diǎn)必須在每天上午10點(diǎn)前將前一天派件的貨款做完收款登記，以便中心做預(yù)沖。5、 派件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)實(shí)收貨款進(jìn)行更改后需要寄件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，寄件網(wǎng)點(diǎn)在“代收款”下的“寄件貨款差異記錄確認(rèn)”中通過寄件日期查找出需要確認(rèn)的運(yùn)單，在選擇欄中進(jìn)行勾選，然后點(diǎn)擊上面的“寄件確認(rèn)”按扭即可。6、 寄件貨款差異記錄確認(rèn)需要在每天上午11點(diǎn)前做完，如果未做確認(rèn)的運(yùn)單，派件網(wǎng)點(diǎn)不返回貨款。7、 中心貨款部在每天上午11時(shí)至12時(shí)進(jìn)行貨款的對(duì)沖確認(rèn)。8、 在每天中午12時(shí)后，所有網(wǎng)點(diǎn)可以在“代收款”中的“站點(diǎn)代收款對(duì)沖報(bào)表”中點(diǎn)查詢。看到當(dāng)天本網(wǎng)點(diǎn)和中心對(duì)沖的數(shù)據(jù)，網(wǎng)點(diǎn)需按此表對(duì)沖后的金額進(jìn)行轉(zhuǎn)款。9、 之后網(wǎng)點(diǎn)可在“代收款”中的“派件網(wǎng)點(diǎn)返中心代收款清單”中打印出當(dāng)天應(yīng)返中心的清單。10、 第二天上午中心做付款登記，將第一天返到網(wǎng)點(diǎn)的貨款狀態(tài)改為“已退寄方”，之后做收款登記，將第一天晚上網(wǎng)點(diǎn)返到中心的貨款狀態(tài)改成“已返中心”，然后對(duì)已返中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，這些工作在每天上午11時(shí)前完成。完成后，在11時(shí)開始當(dāng)天的預(yù)沖。11、 中心做完收、付款登記后，各網(wǎng)點(diǎn)可以“代收款”下的“站點(diǎn)代收款實(shí)際對(duì)沖表”中查到以前每天對(duì)沖的實(shí)際數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)為中心跟據(jù)轉(zhuǎn)款的實(shí)際情況的對(duì)沖值。12、 中心做完付款登記后（第二天11時(shí)后），寄件網(wǎng)點(diǎn)需要做寄件網(wǎng)點(diǎn)收款登記，確認(rèn)已收到中心貨款。在“代收款”中的“寄件網(wǎng)點(diǎn)收款登記”中日期可選昨天到今天，狀態(tài)選“已退寄方”點(diǎn)查詢，然后在運(yùn)單編號(hào)處掃描可輸入運(yùn)單號(hào)，也可直接對(duì)選擇處進(jìn)行勾選，這樣會(huì)選擇全部運(yùn)單，然后點(diǎn)第一個(gè)按扭“確認(rèn)收款”。13、 寄個(gè)件網(wǎng)點(diǎn)在將收到的貨款交給業(yè)務(wù)員收款時(shí)，需要在“代收款”中的“貨款交業(yè)務(wù)中登記”菜單中進(jìn)行登記，打開這個(gè)功能后，通過時(shí)間和狀態(tài)或取件員，將網(wǎng)點(diǎn)收到的貨款查出，然后在運(yùn)單編號(hào)處進(jìn)行掃描或輸入，然后點(diǎn)保存，可以打印交業(yè)務(wù)清單。也可以進(jìn)行全選，方法同上。14、 業(yè)務(wù)員將貨款交給客戶后，需將寄件客戶留存的運(yùn)單聯(lián)（有加密條碼）交給文員，文員需在“代收款”中的“客戶收到貨款核銷”中時(shí)行貨款核銷。打開這個(gè)功能，先查出運(yùn)單，然后在運(yùn)單編號(hào)處掃描有加密的條碼，最后點(diǎn)保存。4接口設(shè)計(jì)4.1外部接口銀聯(lián)接口：代收、代付、預(yù)警所需要的接口，可以通過銀聯(lián)接口獲取賬戶名稱等信息（存在問題：是否綁定單據(jù)號(hào)）企業(yè)代收貨款接口：與注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行單據(jù)交互，使得企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)接口，將單據(jù)正確傳入系統(tǒng)。第三方支付接口：客戶支付時(shí)獲取信息所需的接口短信接口：用于客戶投訴進(jìn)行的短信發(fā)送解析信息。4.2內(nèi)部接口評(píng)分公式：根據(jù)準(zhǔn)則自動(dòng)計(jì)算企業(yè)評(píng)分結(jié)果5 性能需求5.1 數(shù)據(jù)精確度 查詢時(shí)應(yīng)保證查全率，所有在相應(yīng)域中包含查詢關(guān)鍵字的記錄都應(yīng)能查到，同時(shí)保證查準(zhǔn)率。5.2 時(shí)間特性一般操作的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在12秒內(nèi)。5.3 適應(yīng)性 滿足運(yùn)行環(huán)境在允許操作系統(tǒng)之間的安全轉(zhuǎn)換和與其它應(yīng)用軟件的獨(dú)立運(yùn)行要求。6系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)6.1出錯(cuò)信息用一覽表的方式說朗每種可能的出錯(cuò)或故障情況出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)輸出信息的形式、含意及處理方法。6.2補(bǔ)救措施說明故障出現(xiàn)后可能采取的變通措施，包括：a. 后備技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，當(dāng)原始系統(tǒng)數(shù)據(jù)萬一丟失時(shí)啟用的副本的建立和啟動(dòng)的技術(shù)，例如周期性地把磁盤信息記錄到磁帶上去就是對(duì)于磁盤媒體的一種后備技術(shù)；b. 降效技術(shù)說明準(zhǔn)備采用的后備技術(shù)，使用另一個(gè)效率稍低的系統(tǒng)或方法來求得所需結(jié)果的某些部分，例如一個(gè)自動(dòng)系