系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析部分內(nèi)部資料.doc

1 37 2011 年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 案案 例例 分分 析析 部部 分分 2 37 一 案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn)一 案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn) 3 二 解題思路步驟二 解題思路步驟 3 三 案例解題技巧三 案例解題技巧 4 四 案例解題主要事項(xiàng)四 案例解題主要事項(xiàng) 4 五 案例解題時(shí)間分配問(wèn)題五 案例解題時(shí)間分配問(wèn)題 4 六 歷年考點(diǎn)分析六 歷年考點(diǎn)分析 5 七 案例分析要點(diǎn)七 案例分析要點(diǎn) 6 1 可行性研究 不是重點(diǎn) 建議不做過(guò)多的學(xué)習(xí) 6 2 整體管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 7 3 范圍管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 8 4 進(jìn)度管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 9 5 成本管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 12 6 質(zhì)量管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 14 7 人力資源管理 比較重點(diǎn) 建議要弄懂 18 8 溝通管理 比較重點(diǎn) 建議要弄懂 21 9 合同管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 26 10 采購(gòu)管理 重點(diǎn)注意招投標(biāo) 28 11 文檔文和配置管理 比較重要 要搞懂 喜歡和變更一起考 30 12 變更管理 項(xiàng)目管理過(guò)程中 一切可能會(huì)變更 要重點(diǎn)掌握 30 13 風(fēng)險(xiǎn)管理 稍微重點(diǎn)掌握下 33 14 收尾管理 稍微重點(diǎn)掌握下 35 15 服務(wù)管理 稍微重點(diǎn)掌握下 36 3 37 一 案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn)一 案例分析介紹案例分析及需要注意的幾點(diǎn) 根據(jù)軟考命題的習(xí)慣 一般系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師的考試下午案例分析會(huì)有 5 道大題 全部以問(wèn) 答題的形式出現(xiàn) 滿(mǎn)分為 75 分 下午試題 I 對(duì)于考生的基本要求將體現(xiàn)在 1 需要具有一定的項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 有較好的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 2 對(duì)于有關(guān)項(xiàng)目管理方面 有廣博而堅(jiān)實(shí)的知識(shí)或見(jiàn)解 3 對(duì)應(yīng)用的背景 事實(shí)和因果關(guān)系等有較強(qiáng)的理解能力和歸納能力 4 對(duì)于一些可以簡(jiǎn)單定量分析的問(wèn)題已有類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)并能進(jìn)行估算 對(duì)于只能定性分析的問(wèn)題能用 簡(jiǎn)練的語(yǔ)言抓住要點(diǎn)加以表達(dá) 5 善于從一段書(shū)面敘述中提取出最必要的信息 有時(shí)還需要舍棄一些無(wú)用的敘述或似是而非的內(nèi) 容 在此 本輔導(dǎo)班 提醒廣大考生應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)上述要求的訓(xùn)練 大家解答試題時(shí)可按以下途徑來(lái)分析和 解決問(wèn)題 1 標(biāo)出試題中要回答的問(wèn)題要點(diǎn) 以此作為主要線索進(jìn)行分析和思考 2 對(duì)照問(wèn)題要點(diǎn)仔細(xì)閱讀正文 閱讀時(shí) 或者可以列出只有幾個(gè)字的最簡(jiǎn)要的提綱 或者可在正 文上作出針對(duì)要回答問(wèn)題的記號(hào) 3 通過(guò)定性分析或者定量估算 構(gòu)思答案的要點(diǎn) 4 以最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)出答案 注意不要超過(guò)規(guī)定字?jǐn)?shù) 語(yǔ)言要盡量精簡(jiǎn) 不要使用修飾性的空洞 詞匯 也不要寫(xiě)與問(wèn)題無(wú)關(guān)的語(yǔ)句 以免浪費(fèi)時(shí)間 二 解題思路步驟二 解題思路步驟 1 案例分三部分 題目 背景 問(wèn)題 2 理論是基礎(chǔ) 經(jīng)驗(yàn)積累 分析能力 3 第一步 總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn) 4 第二步 根據(jù)問(wèn)題的要點(diǎn) 仔細(xì)閱讀題目和背景資料 找出相應(yīng)的段落 5 第三步 分析試題的內(nèi)容 構(gòu)思答案的要點(diǎn) 6 不要一個(gè)字都不寫(xiě) 改卷老師想給分都給不了 4 37 三 案例解題技巧三 案例解題技巧 1 盡可能快速地選擇題目 因?yàn)橹黝}已經(jīng)給出 應(yīng)當(dāng)很果斷 不要猶豫不決 目前不存在這個(gè)問(wèn) 題了 一般都是 5 個(gè)必做 2 可以采用倒推的方法 從最后的問(wèn)題著手 去找出有關(guān)的敘述 然后加以分析 3 努力在案例中標(biāo)出要點(diǎn)和可能有的要點(diǎn) 緊密結(jié)合要回答的問(wèn)題 4 要注意比較特別的細(xì)節(jié) 如給你的一些數(shù)字 一些額外的提示 其實(shí)大多數(shù)時(shí)候都是很有用的 不要疏漏了 四 案例解題主要事項(xiàng)四 案例解題主要事項(xiàng) 1 文字要簡(jiǎn)練 不要長(zhǎng)篇大論 不要有太多的修飾詞 以免浪費(fèi)時(shí)間 答案也不要太短了 2 文字要清晰 還要有一些耐心 因?yàn)闀r(shí)間還算比較充足 但是不要有空洞的文字 3 在估算的時(shí)候 要寫(xiě)出公式 即使估算錯(cuò)了 也會(huì)給大部分分?jǐn)?shù) 4 當(dāng)可能的答案有好幾個(gè)實(shí)在是拿不準(zhǔn)的時(shí)候 可以盡量地用比較短的文字都給寫(xiě)上 5 答題一定要有條理 改卷老師看同樣的東西看的多煩 全國(guó)多少份答卷啊 您答的很亂 老師恐 怕沒(méi)有時(shí)間去認(rèn)真看 我在給公司內(nèi)部培訓(xùn)改卷的時(shí)候 幾十人的試卷我都覺(jué)得很煩 沒(méi)有條理的隨 便給個(gè)幾分 因此 C 哥輔導(dǎo)班 提醒廣大考生在答題的時(shí)候 一定要注意條理 分個(gè) 1 2 3 4 6 建議大家采用比較專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)進(jìn)行答題 讓老師知道您對(duì)知識(shí)的掌握情況 五 案例解題時(shí)間分配問(wèn)題五 案例解題時(shí)間分配問(wèn)題 1 大致上可以把每一道題目控制在 25 分鐘內(nèi)完成 2 對(duì)于每一道題目 可以用 5 分鐘對(duì)照答題要點(diǎn) 仔細(xì)閱讀案例 花 10 到 15 分鐘進(jìn)行定性分析 或者是定量估算 構(gòu)思答案的要點(diǎn) 最后 5 分鐘以最后簡(jiǎn)練的語(yǔ)言寫(xiě)出答案 然后再檢查一下答案 3 先做自己覺(jué)得容易的 有把握的 再做比較難的 5 37 六 歷年考點(diǎn)分析六 歷年考點(diǎn)分析 考試時(shí)間考點(diǎn)考察內(nèi)容說(shuō)明 進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度拖后的原因 進(jìn)度計(jì)劃的種類(lèi)和內(nèi)容 滾動(dòng)計(jì)劃法 進(jìn)度管理網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算 關(guān)鍵路徑 縮短工期的方法 質(zhì)量管理造成售后出現(xiàn)問(wèn)題的原因 質(zhì)量控制的方法和工具 管理層的支持 整體管理項(xiàng)目不能收尾的原因 促使驗(yàn)收要采取的措施 公司應(yīng)采取的管理 手段 2009 年 5 月 整體管理整體管理方面的原因 瀑布模型的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn) 實(shí)施階段的項(xiàng)目文 檔工作內(nèi)容 合同管理合同管理工程中存在的問(wèn)題及解決方法 合同索賠的流程 范圍管理項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含哪些內(nèi)容 范圍變更的可能原因 范圍變更 控制的要點(diǎn) 進(jìn)度管理項(xiàng)目一再拖延的主要原因 控制項(xiàng)目進(jìn)度的技術(shù)和工具 縮短項(xiàng)目 工期的措施 成本管理掙值分析 3 個(gè)參數(shù)和 4 個(gè)指標(biāo)的計(jì)算 成本控制的工作內(nèi)容 2009 年 11 月 質(zhì)量管理項(xiàng)目管理過(guò)程中存在的問(wèn)題 質(zhì)量控制的步驟 制定質(zhì)量保證計(jì)劃 采用的技術(shù)和工具 合同管理項(xiàng)目驗(yàn)收中遇到的問(wèn)題 合同變更的處理原則 變更合同價(jià)款的方 法 成本管理掙值分析 3 個(gè)參數(shù)和 4 個(gè)指標(biāo)的計(jì)算 以及根據(jù)項(xiàng)目狀態(tài)采取的 措施 質(zhì)量管理項(xiàng)目在質(zhì)量管理計(jì)劃方面存在的問(wèn)題 質(zhì)量控制的工具和技術(shù) 質(zhì) 量保證人員的工作 整體管理項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目整體管理中存在的問(wèn)題及補(bǔ)救措施 2010 年 5 月 配置管理項(xiàng)目失控的原因 配置管理工作包括的活動(dòng) 配置管理中的相關(guān)名 稱(chēng)解釋 進(jìn)度管理進(jìn)度管理可以采取的措施 變更的主要步驟 如何控制變更 進(jìn)度 壓縮技術(shù) 成本管理掙值分析 計(jì)算 PV EV 從進(jìn)度和成本方面評(píng)價(jià)績(jī)效 并采取措 施進(jìn)行解決 日平均工作量計(jì)算 2010 年 11 月 整體 風(fēng)險(xiǎn)案例中存在的問(wèn)題 風(fēng)險(xiǎn)管理的幾個(gè)定義 工具和方法 風(fēng)險(xiǎn)管理 6 37 的應(yīng)對(duì)措施 范圍管理范圍管理幾個(gè)概念的考察 WBS 的優(yōu)缺點(diǎn) 如何做好范圍控制 文檔 配置管 理 變更執(zhí)行問(wèn)題 配置管理中工作與職責(zé) 配置管理的概念判斷 范圍管理范圍管理存在什么問(wèn)題 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦 造成范圍變更的原 因 成本管理掙值分析 完工預(yù)測(cè) 服務(wù)管理IT 服務(wù) 質(zhì)量管理存在的問(wèn)題 如何解決質(zhì)量問(wèn)題 質(zhì)量管理的流程 質(zhì)量控制的 方法等 2011 年 5 月 收尾管理存在的問(wèn)題 如何補(bǔ)救 項(xiàng)目總結(jié)的主要內(nèi)容是什么 考核的題型主要是采用 原因題 與 方法題 的模式 即問(wèn)題 1 要求找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因 問(wèn)題 2 提出解決問(wèn)題的方法 比如 試題一種問(wèn)范圍管理存在的問(wèn)題 接著問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理該怎 么辦 從項(xiàng)目經(jīng)理的角度提出解決問(wèn)題的方法 通過(guò)上表的分析 我們可以得知進(jìn)度管理考了 4 次 整體管理考了 4 次 質(zhì)量管理考了 4 次 合 同管理考了 2 次 成本管理考了 4 次 范圍管理考了 3 次 配置管理考了 2 次 風(fēng)險(xiǎn)管理考了 1 次 服務(wù)管理考了 1 次 收尾管理考了 1 次 其中本人 2011 年 5 月對(duì)案例分析進(jìn)行了押題 押 了 7 個(gè) 命中 5 個(gè) 本人將于 2011 年 11 月考試中繼續(xù)押題 敬請(qǐng)大家期待 在進(jìn)行案例分析答題的時(shí)候 遇到自己不會(huì)做的 也要寫(xiě)點(diǎn)東西 另外 案例的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子 上就有分的 還有 比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有 4 條 您答了 6 條 只要多答的 2 條 沒(méi)有理論錯(cuò)誤 都 是不影響的 因此 我建議大家在答題的時(shí)候 可以盡量的多寫(xiě) 前提是不能違背理論知識(shí) 本人覺(jué)得 案例分析的考察也是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握進(jìn)行一個(gè)評(píng)測(cè) 只是出題的方式不一樣而已 因此 我建議大家一定要掌握好基礎(chǔ)知識(shí) 總以為上午選擇很簡(jiǎn)單 忽悠了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí) 其實(shí) 我建議 大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí) 基礎(chǔ)知識(shí)掌握好了 不管是以選擇 還是問(wèn)題 又或是填空的形式 出現(xiàn) 這都是沒(méi)有問(wèn)題的 萬(wàn)變不離其宗 七 案例分析要點(diǎn)七 案例分析要點(diǎn) 1 可行性研究 可行性研究 不是重點(diǎn) 建議不做過(guò)多的學(xué)習(xí) 不是重點(diǎn) 建議不做過(guò)多的學(xué)習(xí) 1 主要內(nèi)容 7 37 1 技術(shù)可行性分析 2 經(jīng)濟(jì)可行性分析 3 運(yùn)行環(huán)境可行性分析 4 其他方面的可行性分析 如法律 社會(huì)道德等 2 可能產(chǎn)生的原因 1 沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析 2 調(diào)研不充分 不了解該技術(shù)是否成熟 3 沒(méi)有調(diào)研國(guó)家政策 或法律法規(guī)是否允許 3 可能遇到的風(fēng)險(xiǎn) 1 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 2 政策風(fēng)險(xiǎn) 3 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 2 整體管理 整體管理 重點(diǎn) 一定要弄懂 重點(diǎn) 一定要弄懂 整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全生命周期管理 全局性管理和綜合性管理 全生命周期管理意味著項(xiàng)目整 體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)階段直到項(xiàng)目收尾階段的整個(gè)項(xiàng)目生命周期 全局性管理意味著項(xiàng)目 整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的整體包括項(xiàng)目管理工作 技術(shù)工作和商務(wù)工作等 綜合性管理意味著項(xiàng) 目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的需求 范圍 進(jìn)度 成本 質(zhì)量 人力資源 溝通 風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu) 根 據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況 項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)隨項(xiàng)目的不同而有所變化 項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括保 證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)以完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)過(guò)程 主要包含 1 項(xiàng)目啟動(dòng) 1 制定項(xiàng)目章程 輸入 合同 工作說(shuō)明書(shū) SOW 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 項(xiàng)目章程 2 選擇項(xiàng)目經(jīng)理 2 制定初步范圍說(shuō)明書(shū)輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 3 項(xiàng)目計(jì)劃管理 1 項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出 項(xiàng)目管理計(jì)劃 2 項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 3 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 4 整體變更控制 5 項(xiàng)目收尾 包括合同收尾和管理收尾 合同收尾就是按照合同約定 項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī) 檢查是否完成 了合同所有的要求 是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉 也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收 管理收尾是對(duì)于內(nèi)部 來(lái)說(shuō)的 把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔 對(duì)外宣稱(chēng)項(xiàng)目已結(jié)束 轉(zhuǎn)入維護(hù)期 把相關(guān)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)轉(zhuǎn)到維 護(hù)組 同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié) 歷年考了 8 37 項(xiàng)目不能收尾的原因 促使驗(yàn)收要采取的措施 公司應(yīng)采取的管理手段 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容 項(xiàng)目整體管理中存在的問(wèn)題及補(bǔ)救措施 如何做好整體管理應(yīng)該從下面著手 大家考試的時(shí)候可以根據(jù)案例中主人公的做法和題目要求選 擇幾點(diǎn)進(jìn)行回答 1 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 管理上不亂 2 明確可交付物 3 培訓(xùn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí) 提高管理能力 4 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) 好各項(xiàng)計(jì)劃 5 做好整體管理 項(xiàng)目過(guò)程 6 加強(qiáng)變更管理與控制 建立變更流程與體系 7 要有項(xiàng)目啟動(dòng) 可行性分析 8 要制定項(xiàng)目章程 其中 整體管理還有可能會(huì)和配置管理一起考 1 可能出現(xiàn)的問(wèn)題 1 缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡 2 缺乏變更控制規(guī)程 3 缺乏項(xiàng)目干系人溝通 4 缺乏配 置管理 5 缺乏整體版本管理 6 缺乏各種單元測(cè)試和集成測(cè)試 2 主要內(nèi)容 1 制定配置管理計(jì)劃 2 配置項(xiàng)識(shí)別 3 建立配置管理系統(tǒng) 4 基線化 5 建立配置 庫(kù) 6 變更控制 7 配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) 8 配置審計(jì) 3 應(yīng)對(duì)措施 1 針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線 2 梳理變更脈絡(luò) 確定統(tǒng)一的最終需求和設(shè)計(jì) 3 梳理配置項(xiàng)及其歷 史版本 4 對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 5 根據(jù)分析結(jié)果由干 系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 6 加強(qiáng)單元接口測(cè)試與系統(tǒng)的集成測(cè)試或聯(lián)調(diào) 7 加強(qiáng)整體版本管 理 3 范圍管理 范圍管理 重點(diǎn) 一定要弄懂重點(diǎn) 一定要弄懂 范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作 由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi) 可能因種種原因而變化 項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化 項(xiàng)目范圍的管理 是通過(guò) 5 個(gè)管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的 l 編制范圍管理計(jì)劃 制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 以規(guī)定如何定義 檢驗(yàn) 控制范圍 以及如 何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu) 9 37 2 范圍定義 這個(gè)過(guò)程給出關(guān)于項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述 這些描述寫(xiě)在詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)里 作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ) 3 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 將項(xiàng)目的可交付成果和項(xiàng)目工作細(xì)分為更小的 更易于管理的單元 在項(xiàng) 目范圍管理過(guò)程中 最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu) Work Breakdown StnIture WBS 工作分解 結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法 用于分析項(xiàng)目所涉及的工作 所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工 作范圍 WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理 成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ) 4 范圍確認(rèn) 該過(guò)程決定是否正式接受己完成的頊目可交付成果 5 范圍控制 監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài) 管理范圍變更 1 如何定義范圍 項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶(hù)目標(biāo)形成系統(tǒng)功能 并經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認(rèn)的過(guò)程 范圍管理是保證對(duì)項(xiàng) 目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制 涉及定義和控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的 哪 些不是 功能需求不是由客戶(hù)或用戶(hù)提供的 是項(xiàng)目組成員在理解目前的人工作也后分析出來(lái)的結(jié)果 2 范圍管理的基本內(nèi)容 確定項(xiàng)目需求 定義規(guī)劃項(xiàng)目范圍 范圍管理和實(shí)施 范圍的變更控 制管理以及范圍核實(shí)等 3 范圍說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目章程 合同的區(qū)別 章程是項(xiàng)目的組織管理文件 章程規(guī)定了項(xiàng)目的立項(xiàng) 組織 權(quán)限等 范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明了為 什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目 明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的可交付成果 是項(xiàng)目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié) 議的基礎(chǔ) 也是未來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ) 并且隨著項(xiàng)目的不斷實(shí)施進(jìn)展 需要對(duì)范圍說(shuō)明進(jìn)行修改和細(xì) 化 以反映項(xiàng)目本身和外部環(huán)境的變化 在案例考試中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 1 沒(méi)有挖掘到全部隱性需求 缺乏精確的范圍定義 2 沒(méi)有有效的范圍管理 造成二次變更 3 沒(méi)有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 4 沒(méi)有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制 5 對(duì)范圍控制不足 6 沒(méi)有和客戶(hù)進(jìn) 行需求確認(rèn) 針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 那么 我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢 范圍管理應(yīng)對(duì)措施 但是這只是一個(gè)比 較綜合性的措施 具體要根據(jù)案例中的具體情況進(jìn)行具體的分析 1 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行清晰定義 并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行分解 制定WBS 2 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算 對(duì)工作量有量化的把握 3 對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制 4 重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶(hù)的 確認(rèn) 5 進(jìn)行溝通管理 協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾 4 進(jìn)度管理 進(jìn)度管理 重點(diǎn) 一定要弄懂重點(diǎn) 一定要弄懂 項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6 個(gè)管理過(guò)程 l 活動(dòng)定義 確認(rèn)一些特定的工作 通過(guò)完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目 2 活動(dòng)排序 明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴(lài)關(guān)系 并形成文件 3 活動(dòng)資源估算 估算每一活動(dòng)所需要的材料 人員 設(shè)備以及其他物品的種類(lèi)與數(shù)量 10 37 4 活動(dòng)歷時(shí)估算 估算完成各項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù) 5 制定進(jìn)度表 分析活動(dòng)順序 歷時(shí) 資源需求和進(jìn)度約束來(lái)編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃 6 進(jìn)度控制 監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài) 維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度咀及必要時(shí)管理進(jìn)度變更 進(jìn)度管理需要掌握的知識(shí)點(diǎn) 1 工作量及工期的計(jì)算 2 制定網(wǎng)絡(luò)圖 3 甘特圖 里程碑圖 網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別 4 PERT 5 如何優(yōu)化工期 6 跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度的方法 1 要求 WBS 盡量細(xì)化 明確各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系 畫(huà)出正確的網(wǎng)絡(luò)圖 雙代號(hào)或單代 號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 制訂出合理的項(xiàng)目計(jì)劃 2 要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控 并要有一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)及時(shí)糾偏 3 設(shè)定項(xiàng)目的里程碑 對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審 以確定是否進(jìn)入下一階段 4 要有一個(gè)好的變更控制 系統(tǒng)來(lái)控制變更控制流程 做好變更管理 5 要使用項(xiàng)目管理的工具軟件 提高項(xiàng)目管理的工作效率 進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及可以采用的辦法 其中還要注意可能會(huì)和成本一起考 1 團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有及早參與 需求分析耗時(shí)長(zhǎng) 要早期參與進(jìn)項(xiàng)目 2 經(jīng)驗(yàn)不足 進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn) 采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 制定進(jìn)度計(jì)劃 3 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 4 增加人手 聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員 或找兼職人員 5 加班 6 并行 7 重新估算后面的工期 8 加強(qiáng)溝通 減少變更 9 加強(qiáng)控制 避免返工 10 外包 11 加強(qiáng)溝通 先完成關(guān)鍵需求 12 增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 13 關(guān)注關(guān)鍵路徑 在關(guān)鍵路徑上加資源 有效果 14 關(guān)注里程碑 11 37 15 加強(qiáng)進(jìn)度與成本 風(fēng)險(xiǎn) 質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 上面說(shuō)了一些解決措施 但是一定要根據(jù)題目中的真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行答題 其中 下面的一些知識(shí)點(diǎn) 我建議大家也要掌握 1 活動(dòng)定義 為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng) 對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以 及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義 工具 分解 模板 流動(dòng)式規(guī)劃 專(zhuān)家判斷 規(guī)劃組成部分 輸入 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出 項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出 它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng) 項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù) 通過(guò)進(jìn)一步細(xì)化得到 2 活動(dòng)排序 確定活動(dòng)之間的依賴(lài)關(guān)系 形成文檔 工具 PDM 前導(dǎo)圖 單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 ADM 箭線圖 雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 輸入 項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的活動(dòng)屬性 3 活動(dòng)資源估算 工具 專(zhuān)家判斷 自上而下的估算 估算軟件 輸入 組織過(guò)程資產(chǎn) 活動(dòng)清單 資源可用性 輸出 活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單 更新 4 活動(dòng)歷時(shí)估算 工具 專(zhuān)家判斷 類(lèi)比估算 以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) 通過(guò)類(lèi)比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目 所需的時(shí)間 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算 樂(lè)觀 4 個(gè)正常 悲觀 6 5 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的 而變化是絕對(duì)的 工具 CPM 關(guān)鍵路線法 能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng) 它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長(zhǎng)路徑 具有 最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差 PERT 計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 活動(dòng)時(shí)間期望值 樂(lè)觀 4 個(gè)正常 悲觀 6 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 悲觀 樂(lè)觀 6 持續(xù)時(shí)間的壓縮 縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí) 可以 采用趕工 費(fèi)用交換 快速跟進(jìn) 并行處理 等方式 資源對(duì)進(jìn)度的影響 1 一般情況下 項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比 即投入的資源數(shù)量越多 活動(dòng)歷時(shí)越短 但是 當(dāng)針對(duì)某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí) 再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng) 歷時(shí) 也就是資源投入遞減規(guī)律 2 非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響 而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延 誤 則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期 因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí) 應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源 12 37 可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度 以確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度計(jì)劃完成 1 基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2 建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè) 量機(jī)制 依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 比較進(jìn)度偏差 SV 和進(jìn)度效率指數(shù) SPI 進(jìn) 行偏差分析 3 確定項(xiàng)目里程碑 并建立有效的評(píng)審機(jī)制 4 對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 及時(shí)采取 糾正措施 并進(jìn)行有效的變更管理 5 使用有效的項(xiàng)目管理工具 提示項(xiàng)目管理的工作效率 5 成本管理 成本管理 重點(diǎn) 一定要弄懂重點(diǎn) 一定要弄懂 項(xiàng)目管理受范圍 時(shí)間 成本和質(zhì)量的約束 項(xiàng)目成本管理在項(xiàng)目管理中占有重要地位 項(xiàng)目成本管 理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目 具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管理計(jì)劃 成本估算 成 本預(yù)算 成本控制等 4 個(gè)過(guò)程來(lái)完成 其中 1 制定成本管理計(jì)劃 制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu) 估算 預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn) 2 成本估算 編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本 3 成本預(yù)算 合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本 以建立成本基準(zhǔn) 4 成本控制 影響造成成本偏差的因素 控制項(xiàng)目預(yù)算的變更 下面的一些知識(shí)點(diǎn)必須掌握 1 成本估算 步驟 1 識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 2 根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目 估算每一成本科目的成本大小 3 分析成本估算結(jié)果 找出各種相互替代的成本 協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系工具 類(lèi)比估算法 專(zhuān)家判 斷 自上而下估算法 優(yōu)點(diǎn) 簡(jiǎn)單易行 花費(fèi)小 缺點(diǎn) 準(zhǔn)確性差 自下而上估算法 優(yōu)點(diǎn) 準(zhǔn)確性高 缺點(diǎn) 耗時(shí) 成本高 參數(shù)模型估算法 輸入 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目管理章程 WBS 和 WBS 字典 風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出 成本估算結(jié)果 成本估算支持細(xì)節(jié) 更新的成本管理計(jì)劃 2 成本預(yù)算 成本預(yù)算的作用 1 按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源 保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源 2 一種控制機(jī)制 對(duì)項(xiàng) 目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 3 為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺 可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況 輸入 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 工作分解結(jié)構(gòu) WBS 字典 活動(dòng)成本估算 成本管理計(jì)劃 輸出 成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃 3 成本控制 成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正 確保其向有利 的方向發(fā)展 成本控制的內(nèi)容 監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差 確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄 避免不正確不合適或者 無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生 對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理 有針對(duì)性采取糾正措施 防止因成本控制 引起的項(xiàng)目范圍 進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題 輸入 成本基準(zhǔn) 績(jī)效報(bào)告 變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃 13 37 輸出 修正的成本估算 預(yù)算更新 糾正措施 變更需求 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 工具 成本變更控制系統(tǒng) 申請(qǐng)成本變更 批準(zhǔn)成本變更 變更成本預(yù)算 績(jī)效預(yù)測(cè) 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 偏差分析 趨勢(shì)分析 掙值分析 計(jì)算機(jī)輔助 計(jì)劃值 計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 實(shí)際成本 已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 掙值 已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 剩余工作的成本估算 總的 PV 已完成的 成本偏差 CV 0 成本節(jié)約 CV0 超過(guò)進(jìn)度 SV1 成本結(jié)余 CPI 進(jìn)度超前 SPI 1 成本滯后 完工估算 公式 實(shí)際支出 剩余工作的新估算 適用情況 過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí) 條件變化 原來(lái)的估算不合適 公式 實(shí)際支出 預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本 已完工作的預(yù)算 適用情況 未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化 動(dòng)態(tài)投資回收期 累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù) 上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值 當(dāng)年凈 現(xiàn)金流量折現(xiàn)值 投資收益率 動(dòng)態(tài)回收期 u65297X 項(xiàng)目成本失控原因 項(xiàng)目成本控制工作是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 通過(guò)項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范 圍之內(nèi) 如果項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算 就表明出現(xiàn)了成本失控 發(fā)生成本失控 的原因主要有以下幾點(diǎn) 1 對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足 對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足 對(duì)難度估計(jì)不足 工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理 一個(gè)大而全的項(xiàng)目往往導(dǎo)致工期很長(zhǎng) 而且導(dǎo)致工程實(shí)施的技術(shù) 難度太高 導(dǎo)致技術(shù)人員的投入方面跟不上工程建設(shè)的需要 并且建設(shè)單位各都門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)工程的 接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上信息系統(tǒng)建設(shè)的需要 工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識(shí) 導(dǎo)致項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不滿(mǎn)足成本控制的要求 對(duì)項(xiàng)目成本的使用缺乏責(zé)任感 隨意開(kāi)支 鋪張浪費(fèi) 14 37 2 組織制度不健全 制度不完善 責(zé)任不落實(shí) 缺乏成本控制的責(zé)任感 在項(xiàng)目各個(gè)階段和工作包沒(méi)有落實(shí)具體的成本控制 人員 承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒(méi)有明確的投資分工 導(dǎo)致對(duì)投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力 3 方法問(wèn)題 缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法 缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求 在項(xiàng)目進(jìn)展不同階段對(duì)成本控制任務(wù)的要求 不明確 在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過(guò)程中缺乏漣貫性的控制 缺乏科學(xué) 嚴(yán)格 明確且完整的成本控制方法和工作制度 缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助投資控制程序的利用 缺乏對(duì)計(jì)劃值與實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析 并及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 4 技術(shù)的制約 由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段 對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深 項(xiàng)目 規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善 不能滿(mǎn)足成本估算的需求 采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng) 與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符 或與所得到的項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料不 符 項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng) 從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低 設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化 導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo) 物資或設(shè)備價(jià)格的上漲 大大超過(guò)預(yù)期的浮動(dòng)范圍 項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加 對(duì)工程實(shí)施中可能遇見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足 導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括 1 需求信息的復(fù)雜性 2 開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化 3 缺乏類(lèi)似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考 4 缺乏專(zhuān)業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才 5 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異 6 管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí) 應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤 1 草率的成本估算 2 在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算 3 過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算 15 37 6 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 重點(diǎn) 一定要弄懂重點(diǎn) 一定要弄懂 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了確保項(xiàng)目滿(mǎn)足其各項(xiàng)要求所需的過(guò)程 它包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)括動(dòng) 確定質(zhì)量方針 目標(biāo)和責(zé)任 并通過(guò)質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi) 實(shí)施質(zhì)量管理 項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程 質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一 以樹(shù)立項(xiàng)目能滿(mǎn)足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 并確定方法來(lái)消除績(jī)效低下的 原因 整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為以下 4 個(gè)環(huán)節(jié) l 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作 根據(jù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整 體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 實(shí)施項(xiàng)目的主體企業(yè)首先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系 衡量項(xiàng)目質(zhì) 量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍 項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟 項(xiàng)目周期估計(jì) 項(xiàng)目成本預(yù)算 項(xiàng)目財(cái)務(wù) 預(yù)測(cè)與資金計(jì)劃 項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排 質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等 需要注意的是 項(xiàng)目質(zhì) 量指標(biāo)體系一定要具備完整性 科學(xué)性與合理性 項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通 以 保證其完整 無(wú)漏洞 又具備較強(qiáng)的可實(shí)施性 2 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控 要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí) 施過(guò)程中的相關(guān)信息 觀察 分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中的實(shí)際情況以便監(jiān)控 為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目 的 可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括 正式的監(jiān)控與溝通渠道 例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 項(xiàng)目例會(huì) 里程碑會(huì)議 各種會(huì)議紀(jì)要等 非正式的監(jiān)控與溝通渠道 例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶(hù)進(jìn)行交 談與討論 與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等 在這個(gè)環(huán)節(jié)上 要根據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求 通過(guò)有效的監(jiān)控措施和渠道 全面 客觀地跟蹤及 反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況 3 將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 分析出差異 在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn) 行狀況時(shí) 往往需要解決這樣一些問(wèn)題 比如 項(xiàng)目進(jìn)展如何 如果發(fā)生了項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行結(jié) 果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況 是如何造成的 等 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析 為客觀評(píng) 價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù) 幫助項(xiàng)目決策人員迅速 有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理 從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定的軌道運(yùn)行 4 糾偏糾錯(cuò) 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施 經(jīng)過(guò)比較與分析 如果發(fā)現(xiàn)偏差 就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正 讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌 可供選用的糾正措施包括 重新制定項(xiàng)目計(jì)劃 重新安排項(xiàng)目步驟 重新分配 項(xiàng)目資源 調(diào)整項(xiàng)目組織形式 調(diào)整項(xiàng)目管理方式等 一般而言 為了保證項(xiàng)目不偏離正常軌道 按 16 37 照既定計(jì)劃走向成功 保證糾正措旋的合理性與有效性 需要項(xiàng)目的實(shí)施主體事先了解一些項(xiàng)目質(zhì)量 管理基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)案例 確保糾偏措施的有效性 全面質(zhì)量管理有 4 個(gè)核心的特征 即全員參加的質(zhì)量管理 全過(guò)程的質(zhì)量管理 全面方法的質(zhì)量管 理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理 1 質(zhì)量計(jì)劃編制 工具 成本績(jī)效分析法 質(zhì)量基準(zhǔn)分析 流程圖法 因果分析圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分為預(yù)防成本 評(píng)估成本 缺陷成本 輸入 項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測(cè)試指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表 2 執(zhí)行質(zhì)量控制 工具 測(cè)試 檢查 控制圖 因果圖 石川圖 帕累托圖 排列圖或主次因素分析圖 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖 趨勢(shì)分析 3 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別 質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段 質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng) 目產(chǎn)品的技術(shù)手段 4 軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來(lái)衡量 性能 可靠性 包括容錯(cuò)性和健壯性 可用性 安全性 可修改性 包括可維護(hù)性 可擴(kuò)展性 結(jié)構(gòu) 重組 可以執(zhí)行 功能性 5 造成質(zhì)量問(wèn)題的原因有五大方面 人 機(jī)器 原材料 方法和環(huán)境 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程 應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手 全面 綜合地進(jìn)行控制 項(xiàng)目的質(zhì)量 控制主要從以下 2 個(gè)方面進(jìn)行 項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診 斷和治療的過(guò)程 當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn) 并消除生產(chǎn)的偏差 質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃 測(cè)試 記錄和分析 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是 通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的 項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查 考 慮以下 5 個(gè)方面 度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比 識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差 分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因 如有必要進(jìn)行糾偏 如何進(jìn)行質(zhì)量保證 質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所 有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) 是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟 旨在證明項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量審計(jì) 過(guò)程分析 和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以 及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求 質(zhì)量控制測(cè)量 實(shí)施的變更請(qǐng)求等 通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息 作 為質(zhì)量保證的依據(jù) 提出請(qǐng)求的變更 以提高組織的質(zhì)量政策 過(guò)程和程序的效率和效益 請(qǐng)指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別 QA 和 QC 兩者基本職責(zé) QC 檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量 保證產(chǎn)品符合客戶(hù)的需求 是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者 QA 審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量 保證過(guò)程被正確執(zhí)行 是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者 QC 進(jìn)行質(zhì)量控制 向管理層反饋 質(zhì)量信息 QA 則確保 QC 按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng) 按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào) 這就是 QA 和 QC 工作的關(guān)系 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題 1 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 2 沒(méi)有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告 3 溝通方式 單一或不全面 容易誤導(dǎo)用戶(hù) 致用戶(hù)不必要的擔(dān)心 17 37 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) 組織結(jié)構(gòu) 程序與過(guò)程 質(zhì)量控制的方法 工具與重點(diǎn) 質(zhì)量管理所需要的資 源 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 如何實(shí)施質(zhì)量保證 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) 提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 如何制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 質(zhì)量管理計(jì)劃包括 質(zhì)量政策 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理活動(dòng) 具體歸納為 1 質(zhì)量責(zé)任和人員分工 2 組織結(jié)構(gòu) 3 程序與過(guò)程 4 質(zhì)量控制的方法 工具 重點(diǎn) 質(zhì)量評(píng)審 質(zhì)量保證方法 5 質(zhì) 量管理需要的資源 6 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量保證體系包含 1 是否制定明確的質(zhì)量計(jì)劃 2 是否建立健全專(zhuān)職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 3 是否實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 管理流程程序化 4 是否配備必要的資源條件 5 是否建立了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng) 如何進(jìn)行質(zhì)量保證 補(bǔ)充 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 制定質(zhì)量控制流程 建立質(zhì)量保障體系 實(shí)施質(zhì)量保證的方法 1 首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃 2 采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) 3 提出 相應(yīng)質(zhì)量整改措施 如建議的糾正措施 對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新 對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新 變更請(qǐng)求 如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量 1 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 2 建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系 3 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 4 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制 度 5 理解質(zhì)量成本 6 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量 項(xiàng)目文檔應(yīng)有針對(duì)性 精確性 清晰性 完整性 靈活 性 可追溯性 7 發(fā)展和遵從成熟度模型 文檔的的種類(lèi)和作用 1 用戶(hù)文檔 2 開(kāi)發(fā)文檔 3 管理文檔 作用 1 橋梁和交流作用 2 明晰責(zé)任 3 更好的理解系統(tǒng) 4 進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量文件包括 項(xiàng)目質(zhì)量文件包括 質(zhì)量保證大綱 技術(shù)文件 質(zhì)量工作計(jì)劃 質(zhì)量成本分析 救火隊(duì)的原因 項(xiàng)目質(zhì)量常常遇到的問(wèn)題 1 項(xiàng)目交付成果本身有缺陷 例如不穩(wěn)定或功能不完美 2 項(xiàng)目交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求 3 項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶(hù)的需求分析提煉精度不夠 沒(méi)有挖掘到部分重要的需求 4 隨著時(shí)間 和環(huán)境的變化 客戶(hù)產(chǎn)生了新的需求 5 由于文檔的不完備 一方面導(dǎo)致用戶(hù)不能解決一些使用問(wèn) 題 另一方面還使得維護(hù)工作的效率提不高 質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容 1 對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制 做好相關(guān)文檔工作 2 在有條件情況下 開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔 建設(shè) 尤其是用戶(hù)手冊(cè)的建設(shè)工作 3 建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 取得高層 領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任 開(kāi)展整體質(zhì)量控制觀念的培養(yǎng) 在以后工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作 質(zhì)量保證工作的作用 18 37 1 是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 2 為持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法 3 為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于 質(zhì)量的信任 4 項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 5 與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理 全過(guò)程質(zhì)量管理 而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程 中的每一個(gè)工作都會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生影響 7 人力資源管理 比較重點(diǎn) 建議要弄懂 人力資源管理 比較重點(diǎn) 建議要弄懂 項(xiàng)目人力資源管理包括制訂人力資源管理計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的各個(gè)過(guò)程 不但要 求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個(gè)人的作用 還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 客戶(hù) 為項(xiàng)目做出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員的作用 也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用 項(xiàng)目人力資源管理包括如下過(guò)程 1 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制 確定與識(shí)別項(xiàng)目中的角色 分配項(xiàng)目職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系 并記錄下來(lái)形成 書(shū)面文件 其中也包括項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃 2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 通過(guò)調(diào)配 招聘等方式得到需要的項(xiàng)目人力資源 3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培養(yǎng)提高團(tuán)隊(duì)個(gè)人的技能 改進(jìn)團(tuán)隊(duì)坍作 提高團(tuán)隊(duì)的整體水平以提升項(xiàng)目績(jī)效 4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 跟蹤團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 提供反饋 解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更以提高 項(xiàng)目績(jī)效 這些過(guò)程互相之間有影響 并且同項(xiàng)目管理其他知識(shí)領(lǐng)域中的過(guò)程相互影響 處理人際關(guān)系涉及許多技能 其中包括 l 領(lǐng)導(dǎo) 溝通 談判 協(xié)商及其他管理技能 2 授權(quán) 激勵(lì)士氣 指導(dǎo) 勸告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的技能 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沖突解決及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的技能 4 績(jī)效評(píng)定 招聘 留用 勞工關(guān)系 健康與安全規(guī)定 及其他與管理人力資源有關(guān)的技能 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色 職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程 項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人 也可能 是團(tuán)隊(duì) 他們要么屬于組織內(nèi)部 要么屬于組織外部 或是兩者的結(jié)合 人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建 一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃 工具 組織結(jié)構(gòu)圖 組織結(jié)構(gòu)分解 責(zé)任分配矩陣 人力資源模板 非正式的人 際網(wǎng)絡(luò) 輸入 活動(dòng)資源估計(jì) 環(huán)境和組織因素 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出 角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo) 1 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能 以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力 19 37 2 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力 以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 形成 震蕩 正規(guī) 表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵 激勵(lì)理論 影響和能力 提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn) 人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的 人的需求 是分層次的 生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我實(shí)現(xiàn)的需要 信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議 1 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心 友好及信心 解決問(wèn)題而不責(zé)備人 經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議 注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長(zhǎng)期有效的結(jié)果 把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去 讓項(xiàng)目干系人有 更多的了解 教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員 提供培訓(xùn)機(jī)會(huì) 使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體 認(rèn)可個(gè)人和 團(tuán)隊(duì)的成績(jī) 盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè) 使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工具和技術(shù) 觀察和談話 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理 問(wèn)題日志 知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性 注重自我引導(dǎo)和自我管理 忠誠(chéng)度低 流動(dòng)性強(qiáng) 工作過(guò)程難以監(jiān)控 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望 個(gè)性突出 管理方法 溝通 重視 信任 承諾 支持 創(chuàng)新 學(xué)習(xí)和合作 管人要想管事轉(zhuǎn)變 充分體現(xiàn)個(gè)人 意愿和價(jià)值 側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度 質(zhì)量和結(jié)果 激活個(gè)體的主管能動(dòng)性 建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制 全面推行績(jī)效考核管理 滿(mǎn)足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求 激發(fā) 知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合 營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間 針對(duì)選定的項(xiàng)目 根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn) 需要的角色如下 管理類(lèi)崗位 如項(xiàng)目經(jīng)理 工程類(lèi) 系統(tǒng)分析師 軟件設(shè)計(jì)師 程序員 測(cè)試工程師 美工 網(wǎng)絡(luò)工程師 主機(jī)人員 實(shí)施人員 行業(yè)專(zhuān)家 輔助類(lèi) 文檔管理員 秘書(shū)等 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 明確責(zé)任 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 提高個(gè)人績(jī)效 提高責(zé)任感和凝聚力 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 1 跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況 提供反饋 2 協(xié)調(diào)變更 以提高項(xiàng)目的績(jī)效 保 證項(xiàng)目進(jìn)度 3 注意團(tuán)隊(duì)的行為 管理沖突 解決問(wèn)題 4 評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效 人力資源可能問(wèn)題 1 缺乏足夠的項(xiàng)目管理能力和經(jīng)驗(yàn) 2 兼職過(guò)多 精力和時(shí)間不夠用 顧此失彼 3 沒(méi)有進(jìn)入管理角色 定位錯(cuò)誤 疏于對(duì)項(xiàng)目的管理 20 37 4 新人缺乏培訓(xùn)和全程的跟蹤和監(jiān)控 應(yīng)對(duì)措施 1 事先制定崗位的要求 職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn) 并選擇合適的人選 2 對(duì)工作進(jìn)行全面估算 如果有人負(fù)荷過(guò)重 需要找人代替 解決負(fù)載平衡問(wèn)題 3 事前溝通并對(duì)相應(yīng)人員明確要求 明確角色的輕重緩急 促使盡快轉(zhuǎn)換角色 4 上級(jí)應(yīng)該注意平時(shí)對(duì)人員的培養(yǎng)和監(jiān)控 5 采用激勵(lì)理論與實(shí)際制度相一致 6 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng) 7 形成共同的行為準(zhǔn)則 8 爭(zhēng)取公司認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 認(rèn)可成員的工作 9 績(jī)效考核 10 聘掌握技能的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 11 做好人員風(fēng)險(xiǎn)分析 制定相應(yīng)的計(jì)劃與措施 12 采用項(xiàng)目管理管理系統(tǒng) 提高工作效率 如何組建團(tuán)隊(duì)成員 1 事先分派 2 談判 3 采購(gòu) 4 虛擬團(tuán)隊(duì) 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 1 一般管理技能 如溝通 交流 2 培訓(xùn) 3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 如周例會(huì) 共同解決問(wèn)題 拓展訓(xùn)練 4 共同的行為準(zhǔn)則 如基本準(zhǔn)則 規(guī)章制度 5 盡量集中辦公 如同地辦公 封閉開(kāi)發(fā) 6 認(rèn) 可和獎(jiǎng)勵(lì) 恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施 成功團(tuán)隊(duì)的標(biāo)志 特點(diǎn) 1 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確 成員清楚自己工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn) 2 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰 崗位明確 3 有成文或習(xí)慣的工作流程和方法 而且流程簡(jiǎn)明有效 4 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 5 組織記錄性強(qiáng) 6 互相信任 善于總結(jié)和學(xué)習(xí) 如何識(shí)別并管理干系人 作為項(xiàng)目干系人分析的第一步 需要先仔細(xì)識(shí)別出本項(xiàng)目的全部干系人 項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目干系人 有一個(gè)全面的了解 在心中有一張完整的項(xiàng)目干系人結(jié)構(gòu)圖 以后無(wú)論是啟動(dòng) 計(jì)劃還是執(zhí)行 問(wèn)題 處理和收尾 都需要系統(tǒng)全局地思考問(wèn)題 切忌頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 21 37 在項(xiàng)目干系人識(shí)別中 對(duì)甲方項(xiàng)目干系人的識(shí)別和分析更是重中之重 在識(shí)別出項(xiàng)目干系人之后 還 需要分析干系人之間的關(guān)系和歷史淵源 如果不做這進(jìn)一步的分析 會(huì)在項(xiàng)目過(guò)程中遇到不小的麻煩 如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突 1 運(yùn)用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突 2 提高自己的技術(shù)能力 行使專(zhuān)家權(quán)力說(shuō)服沖突雙方 獲得雙方信任 3 對(duì)消極怠工員工行使強(qiáng)制力讓其努力工作 4 和團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通和交流 獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任 5 跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況 及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更 6 實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度以激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的常用方法 觀察和對(duì)話 項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 沖突管理和問(wèn)題日志 沖突產(chǎn)生的原因 項(xiàng)目的高壓環(huán)境 責(zé)任模糊 多個(gè)上級(jí)的存在 新科技的流行 沖突解決的辦法 問(wèn)題解決 妥協(xié) 求同存異 撤退 強(qiáng)迫 新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)解決辦法 培訓(xùn) 自制 外購(gòu)分析 招聘掌握該新技術(shù)的人員 風(fēng)險(xiǎn)分析與防范 5 種權(quán)力 合法的權(quán)力 強(qiáng)制力 專(zhuān)家權(quán)力 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 潛示權(quán)力 X 型管理需要注意 1 把握好軟硬件措施 有功獎(jiǎng) 有錯(cuò)罰 2 明確任務(wù)分配和跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況 3 和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通 增進(jìn)信任 4 關(guān)注資源符合情況 靈活調(diào)整任務(wù)分配和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 盡量讓資源平衡 5 注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒 正面處理沖突 6 修改不合理和錯(cuò)誤的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 聽(tīng)取和方面意見(jiàn)和建議 8 溝通管理 比較重點(diǎn) 溝通管理 比較重點(diǎn) 建議要弄懂 建議要弄懂 項(xiàng)目溝通管理包括如下過(guò)程 溝通計(jì)劃編制 確定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求 哪些人是項(xiàng)目干系人 他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益 水平和影響程度如何 誰(shuí)需要什么樣的信息 何時(shí)需要 以及應(yīng)怎樣分發(fā)給他們 22 37 信息分發(fā) 以合適的方式及時(shí)向項(xiàng)目干系人提供所需信息 績(jī)效報(bào)告 收集并分發(fā)有關(guān)項(xiàng)目績(jī)效的信息 包括狀態(tài)報(bào)告 進(jìn)展報(bào)告和預(yù)測(cè) 項(xiàng)目干系人管理 對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理 以滿(mǎn)足信崽需要者的需求并解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題 溝通管理計(jì)劃編制過(guò)程一般分為如下幾個(gè)步驟 l 確定干系人的溝通信息需求 即哪些人需要溝通 誰(shuí)需要什么信息 什么時(shí)候需要以及如何把信息 發(fā)送出去 2 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)枸 3 發(fā)送信息和重要信息的格式 主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案 獲得信息的訪問(wèn)方法 通常 溝通計(jì)劃編制的第一步就是千系人分析 得出項(xiàng)目中溝通的需求和方式 進(jìn)而形成較為準(zhǔn)確的 溝通需求表 然后再針對(duì)需求進(jìn)行計(jì)劃編制 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 l 項(xiàng)目干系人溝通要求 2 對(duì)要發(fā)布信息的描述 包括格式 內(nèi)容和詳盡程度 3 信息接收的個(gè)人或組織 4 傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法 如備忘錄 電子郵件和 或新聞發(fā)布等 5 溝通頻率 如每周溝通等 6 上報(bào)過(guò)程 對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題 確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈 名稱(chēng) 7 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法 8 通用詞語(yǔ)表 常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下 1 書(shū)面與口頭 聽(tīng)與說(shuō) 書(shū)面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰 二義性少以及可以作為備忘錄 也可作為雙方溝通的證據(jù) 而缺點(diǎn)是缺 乏人性化 如某些用語(yǔ)較為生硬的話 容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾 口頭的溝通方式較為人性化 也容易使雙方充分了解和溝通 但口頭的溝通也容易產(chǎn)生問(wèn)題 例如缺 乏溝通的有效證據(jù) 當(dāng)一方的理解和另一方不同時(shí) 容易產(chǎn)生較強(qiáng)的分歧 2 對(duì)內(nèi)與對(duì)外 項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi) 和對(duì)外 對(duì)顧客 媒體和公眾等 的溝通 對(duì) 內(nèi)溝通講求的是效率和準(zhǔn)確度 對(duì)外溝通強(qiáng)調(diào)的是信息的充分和準(zhǔn)確 對(duì)內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn) 而對(duì)外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行 3 正式與非正式 23 37 通常情況下 正式 如報(bào)告 情況介紹會(huì)等 的溝通是在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)進(jìn)行的 而非正式 如備忘錄 即興談話等 的項(xiàng)目溝通屬于大多數(shù)場(chǎng)合的方式 4 垂直與水平 垂直方向 從下到上或者從上到下 溝通的特點(diǎn)是 溝通倍息傳播速度快 準(zhǔn)確程度高 水平方向溝通的特點(diǎn)是 復(fù)雜程度高 往往不受當(dāng)事人的控制 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 1 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 包括問(wèn)題的起因 所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 記錄下來(lái)的經(jīng)