保安部工作手冊(cè).doc

沈陽國際黃金珠寶城保安部工作手冊(cè)第一章 保安部工作目標(biāo) 1第二章 保安部工作職責(zé) 2第三章 人員及崗位管理 3第一節(jié) 崗位職責(zé)和要求 3（一） 經(jīng)理職責(zé)和要求 3（二） 領(lǐng)班職責(zé)和要求 4（三） 消防治安巡視員職責(zé)和要求 5（四） 門崗及停車場引導(dǎo)員職責(zé)和要求 6（五） 夜班領(lǐng)班工作職責(zé)和要求 7（六） 夜班保安員工作職責(zé)和要求 8（七） 監(jiān)控員工作職責(zé)和要求 9第二節(jié) 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 10（一） 經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 10（二） 領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn) 11（三） 消防治安巡視員工作標(biāo)準(zhǔn) 12（四） 門崗及停車場引導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn) 13（五） 夜班領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn) 14（六） 夜班保安員工作標(biāo)準(zhǔn) 15（七） 監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn) 16第三節(jié) 保安部員工職業(yè)道德規(guī)范 17第四節(jié) 保安部員工行為規(guī)范 18第五節(jié) 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 21第六節(jié) 保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 24第七節(jié) 警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 26第四章 公司安全保衛(wèi) 28 第一節(jié) 保衛(wèi)體系 28 第二節(jié) 商場內(nèi)的安全保衛(wèi) 29第三節(jié) 顧客及營業(yè)系統(tǒng)的安全保衛(wèi) 29第四節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)的使用 30第五節(jié) 大型活動(dòng)的安全保衛(wèi) 30第六節(jié) 糾紛事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 33第七節(jié) 賣區(qū)安全管理規(guī)定 35第八節(jié) 商品丟失案件受理制度 36第九節(jié) 偷盜案件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 37第十節(jié) 搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 40第十一節(jié) 保安監(jiān)控中心安全管理辦法 41第十二節(jié) 保安監(jiān)控室管理規(guī)定 42第十三節(jié) 保安監(jiān)控設(shè)備管理規(guī)定 43 第十四節(jié) 監(jiān)控錄像資料管理、查詢規(guī)定 43第十五節(jié) 保安部治安巡視標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 44第十六節(jié) 突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 46第五章 公司消防安全 50安全消防管理規(guī)定 50（一） 消防安全責(zé)任 50（二） 消防安全管理 51（三） 防火檢查 53（四） 施工、裝修消防審批、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 54（五） 消防安全宣傳教育和培訓(xùn) 57（六） 滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案和演練 57（七） 裝修火災(zāi)隱患整改 58第一章 保安部工作目標(biāo)保安部作為公司的一個(gè)重要職能部門，肩負(fù)著大廈整體以及人員和物資的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)公司總體發(fā)展目標(biāo)分解制定保安部工作目標(biāo)如下： 一、大型展、促銷活動(dòng)的警戒，現(xiàn)場保障 100% 二、治安、消防接警、出警率 100% 三、下達(dá)消防隱患整改通知書及時(shí)率 100% 四、特殊崗位工作人員培訓(xùn)合格后，上崗 100% 五、新建、改建工程安全防護(hù)跟進(jìn)檢查及時(shí)率 100% 六、各項(xiàng)緊急預(yù)案的可執(zhí)行率 100%七、對(duì)商場營業(yè)員消防安全防范知識(shí)培訓(xùn) 95%八、人員、車輛安全率 100%九、設(shè)施完好率 100%十、人員上崗率 100%十一、全年培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100% 第二章 保安部工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司的消防與安全保衛(wèi)工作，保障經(jīng)營秩序和公司財(cái)產(chǎn)不受侵害。二、負(fù)責(zé)公司大型展、促銷和重大活動(dòng)期間的安全保衛(wèi)工作。三、負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門治安、消防工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督和檢查，并對(duì)新建、改建工程以及商戶裝修進(jìn)行消防審批、并及時(shí)整改隱患。四、負(fù)責(zé)安全與消防方面相關(guān)緊急預(yù)案的制定和組織實(shí)施。六、負(fù)責(zé)制定安全、消防等方面的規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)落實(shí)。七、負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位、要害部位的看護(hù)工作，防止發(fā)生搶、盜、火災(zāi)和人為破壞事件。八、負(fù)責(zé)做好公司員工的安全教育、培訓(xùn)工作。九、負(fù)責(zé)公司開門迎賓、閉店清場及夜間施工的看護(hù)工作十、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處在公司內(nèi)發(fā)生的案件，做好各類案件的調(diào)查、取證和處理。十一、負(fù)責(zé)做好停車場的管理工作，保證安全有序的運(yùn)行。為顧客提供便捷、安全的服務(wù)。 第三章 人員及崗位管理第一節(jié) 崗位職責(zé)和要求（一） 經(jīng)理職責(zé)和要求部門保衛(wèi)部職位經(jīng)理 主 要 工 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)組織制定實(shí)施年度工作計(jì)劃及目標(biāo)，科學(xué)、合理地安排好階段性工作并檢查落實(shí)；2、堅(jiān)持預(yù)防為主的工作方針，落實(shí)重大活動(dòng)和展會(huì)、促銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案，采取各種措施確保公司的整體安全，防止火災(zāi)和重大案件發(fā)生；3、負(fù)責(zé)各種案件、事件、火災(zāi)事故的調(diào)查處理工作；4、向各部門通報(bào)安全情況，檢查、指導(dǎo)、督促各部門的消防、安全保衛(wèi)工作；5、負(fù)責(zé)工作會(huì)議的組織召開，部署各崗位工作任務(wù)并監(jiān)督落實(shí)；6、負(fù)責(zé)管理目標(biāo)和工作計(jì)劃的制定和落實(shí)，根據(jù)公司整體目標(biāo)確定本部門工作的具體落實(shí)；7、負(fù)責(zé)考核員工的工作業(yè)績和行為考核，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計(jì)劃能力4、應(yīng)變能力 5政審合格（二） 領(lǐng)班職責(zé)和要求部門保衛(wèi)部職位領(lǐng)班 主 要 工 作 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)保安部當(dāng)班保安員日常管理和培訓(xùn)工作；2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施各類應(yīng)急方案，應(yīng)對(duì)盜竊、火災(zāi)等各種緊急情況發(fā)生；3、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班保安員夜間閉店后清場、看護(hù)商品、施工看護(hù)、營業(yè)前開場等工作；4、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)保安員規(guī)章制度及工作流程的執(zhí)行情況；5、落實(shí)上級(jí)部門下達(dá)的各項(xiàng)保安任務(wù)；6、檢查、糾正當(dāng)值保安員違反公司規(guī)章制度及規(guī)定的各類行為；7、協(xié)助有關(guān)部門合理安排重大活動(dòng)及展、促銷活動(dòng)的保安力量，維持現(xiàn)場秩序；8、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工月工作進(jìn)行績效考核。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計(jì)劃能力4、應(yīng)變能力 5政審合格 6、會(huì)使用計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件（三） 消防治安巡視員職責(zé)和要求部門保衛(wèi)部職位消防治安巡邏員主 要 工 作 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)公司的各部門進(jìn)行安全巡查，注意發(fā)現(xiàn)各類問題及可疑情況，做好商場營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作。2、根據(jù)治安監(jiān)控中心的派警，做好出警工作。3、負(fù)責(zé)打擊違法犯罪活動(dòng)（如偷盜、拎包等）。4、負(fù)責(zé)清除營業(yè)期間商場內(nèi)的各項(xiàng)非正?；顒?dòng)（如無照經(jīng)營、乞討、撿拾、迷信、賭博、聚眾鬧事等）。5、負(fù)責(zé)定期對(duì)商場內(nèi)各重點(diǎn)部位、消防設(shè)備進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)上報(bào)，杜絕一切不安全因素。6、為顧客作好服務(wù)工作。7、負(fù)責(zé)做好每日的防火巡查工作，檢查商場內(nèi)、庫房有無安全隱患；8、檢查、監(jiān)督新建、改建、擴(kuò)建工程施工現(xiàn)場是否存在違規(guī)施工情況；9、協(xié)助上級(jí)定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查、跟進(jìn)維護(hù)，定期對(duì)消火拴、滅火器等滅火器材進(jìn)行檢查、調(diào)整；10、協(xié)助消防監(jiān)控中心進(jìn)行火警報(bào)警點(diǎn)的確認(rèn)，及時(shí)將報(bào)警點(diǎn)情況反饋給消防中心；如遇火情，就地組織人員進(jìn)行撲救，疏散顧客、搶救物資；11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù) 要 求1、標(biāo)準(zhǔn)普通話 2、政審合格（四） 門崗及停車場引導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)部門保衛(wèi)部職位門崗及停車場引導(dǎo)主 要 工 作 職 責(zé)1、通過良好的儀容儀表、禮貌的文明用語、規(guī)范的執(zhí)勤動(dòng)作展示公司形象；2、熟悉大廈內(nèi)部結(jié)構(gòu)、掌握企劃內(nèi)容，為顧客提供滿意服務(wù)；3、做好公司大型展、促活動(dòng)的現(xiàn)場警戒4、負(fù)責(zé)貨梯外的秩序維護(hù)及對(duì)外出物品進(jìn)行檢查；5、負(fù)責(zé)門崗內(nèi)的警戒，和樓內(nèi)巡邏崗有良好的溝通6、負(fù)責(zé)停車場內(nèi)車輛的安全維護(hù)工作，按規(guī)定時(shí)間認(rèn)真巡視，保障車輛安全；7、負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客停放車輛，對(duì)顧客詢問認(rèn)真解答、指引；8、負(fù)責(zé)車位管控，避免占用車位；9、負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場秩序維護(hù)工作并及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真記錄；10、嚴(yán)格執(zhí)行巡視引導(dǎo)作業(yè)規(guī)程和細(xì)則要求，正確引導(dǎo)車輛行駛和停放；11、成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。 要 求1、標(biāo)準(zhǔn)普通話 2政審合格（五） 夜班領(lǐng)班工作職責(zé)和要求部門保衛(wèi)部職位夜班領(lǐng)班主 要 工 作 職 責(zé)1、安排本班的各項(xiàng)工作，對(duì)夜間商場內(nèi)發(fā)生的各類事件進(jìn)行調(diào)查和處理，檢查本班各崗位的工作情況；2、隨時(shí)督促、檢查、指導(dǎo)當(dāng)班人員本崗位職責(zé)的落實(shí)情況；3、負(fù)責(zé)夜間商場內(nèi)各類商品的看護(hù)和各種施工人員的管控；4、負(fù)責(zé)檢查每日開封場工作的落實(shí)情況；5、負(fù)責(zé)夜間進(jìn)場施工人員的登記、檢查；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計(jì)劃能力4、應(yīng)變能力 5政審合格 6、會(huì)使用計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件（六） 夜班保安員工作職責(zé)和要求部門保衛(wèi)部職位夜班保安員主 要 工 作 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)商場通道門營業(yè)前開啟和閉店后封閉工作；2、負(fù)責(zé)營業(yè)員進(jìn)出商場的安檢工作；3、負(fù)責(zé)營業(yè)前、閉店后的安全巡視工作；4、負(fù)責(zé)施工人員出入場的驗(yàn)證安檢工作；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督施工人員按夜間施工管理規(guī)定進(jìn)行施工；6、負(fù)責(zé)施工區(qū)域的商品安全及督促施工人員做好衛(wèi)生清潔工作；7、負(fù)責(zé)晚間商場整體的防火、防盜工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 要 求1、標(biāo)準(zhǔn)普通話 2、政審合格（七） 監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn)部門保衛(wèi)部職位監(jiān)控員主 要 工 作 職 責(zé)1、負(fù)責(zé)對(duì)保安監(jiān)控中心的系統(tǒng)監(jiān)視、控制，不得擅離職守，認(rèn)真做好工作記錄；2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的基本工作原理、功能，熟悉掌握操作流程。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)的過程記錄；3、配合治安辦公室進(jìn)行各類案件的調(diào)查取證工作；4、負(fù)責(zé)24小時(shí)對(duì)商場內(nèi)部重點(diǎn)部位的監(jiān)控，并熟悉掌握各項(xiàng)緊急預(yù)案實(shí)施程序，對(duì)突發(fā)事件做好指揮調(diào)度等工作；5、對(duì)保安監(jiān)控中心控制設(shè)備、通訊器材進(jìn)行經(jīng)常性的檢測，配合專業(yè)技術(shù)人員做好系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；7、負(fù)責(zé)報(bào)警電話xxx的接警、派警、記錄存檔工作；8、治安監(jiān)控中心未經(jīng)允許非值班人員不得入內(nèi)，如需進(jìn)入，視情況上報(bào)并做好記錄；9、監(jiān)控室的監(jiān)控范圍和錄像保存資料屬于企業(yè)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況；10、負(fù)責(zé)營業(yè)期間、夜間大廈內(nèi)部、夜間重點(diǎn)部位的監(jiān)控及布控，如有異常情況及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系進(jìn)行處理；11、嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動(dòng)總控計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作任務(wù)。 要 求1、標(biāo)準(zhǔn)普通話 2、會(huì)使用計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件 3、政審合格第二節(jié) 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)（一） 經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1每周例會(huì)每周三10：00準(zhǔn)時(shí)主持召開保安部領(lǐng)班例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，檢查工作目標(biāo)完成情況，就工作中產(chǎn)生的問題和不足，提出指導(dǎo)性意見和解決的辦法。2監(jiān)督、檢查每日安排2小時(shí)對(duì)保安部各崗位進(jìn)行巡視，檢查各部門工作是否按保安部工作計(jì)劃有序、有效的開展，要心中有數(shù)，保證保安部的工作正常進(jìn)行并達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)要求。3人事任免公平、公正、公開的做好人事任免、調(diào)動(dòng)工作，通過充分的調(diào)查和廣泛的征求意見，領(lǐng)班以下的做決定性意見、領(lǐng)班需要整理材料上報(bào)。4工作協(xié)調(diào)（對(duì)外）通過日常工作上的來往和相處，保證公司遇有大型活動(dòng)或發(fā)生重大事件時(shí)，政府職能部門的有力支持與配合。加強(qiáng)與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，改善公司周邊交通、治安環(huán)境，創(chuàng)造祥和的購物環(huán)境。5工作協(xié)調(diào)（對(duì)內(nèi)）根據(jù)保安部的工作情況，保安裝備落實(shí)的問題就實(shí)際情況形成文字說明，積極與公司高層協(xié)商，協(xié)調(diào)相關(guān)各部門為保安部工作提供保障，積極配合其他部門完成公司交辦的工作。6物資需求審核參照物料消耗對(duì)比表，對(duì)部門提報(bào)的物資需求逐項(xiàng)審核，保證物資需求在預(yù)算內(nèi)完成。8考勤、排班審核通過各領(lǐng)班月考勤匯總對(duì)全體人員月出勤狀況進(jìn)行抽檢核實(shí)，保證考勤表真實(shí)有效性、班次安排的合理性。9文件審核上報(bào)文件要簡明扼要說明問題，字體、格式符合要求，避免錯(cuò)別字發(fā)生。10人力需求審核對(duì)各部門的人員需要按照實(shí)際工作情況做合理安排，保證保安部人員總數(shù)不超過公司規(guī)定編制。（二） 領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1每周例會(huì)每周三10：00分按時(shí)參加會(huì)議，具體落實(shí)會(huì)議內(nèi)容。2制定月工作計(jì)劃每月25日15：00之前匯總，工作計(jì)劃合理，切實(shí)可行。3制定周工作計(jì)劃每周日15：00之前交匯總，要求工作計(jì)劃合理、切實(shí)可行。4績效考核每月28日17：30之前交匯總，客觀公正的反映所屬員工一個(gè)月的工作成績，確保真實(shí)、準(zhǔn)確。5月、年工作總結(jié)要求總結(jié)全面，找出不足，并制定相應(yīng)措施，年工作總結(jié)12月10日匯總上交；月工作總結(jié)，每月25日15：00之前匯總上交。6員工的培訓(xùn)按培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，要求每名員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。每天按時(shí)完成隊(duì)列訓(xùn)練。每天xx:xx xx:xx為培訓(xùn)時(shí)間，要求每名保安員達(dá)到半軍人標(biāo)準(zhǔn)。7工作協(xié)調(diào)通過接觸達(dá)成良好關(guān)系，從而方便工作。9崗位調(diào)度公正、合理地安排、調(diào)度人員，保證規(guī)定崗位工作。10違規(guī)處理文明執(zhí)勤，平等待人，如遇不服從管理、蠻橫無禮者送交有關(guān)部門處理（對(duì)外）。違紀(jì)事實(shí)確實(shí)，送交xxx部處理（對(duì)內(nèi)）。11日常管理深入工作現(xiàn)場，定期對(duì)所轄范圍進(jìn)行巡視、檢查，追蹤落實(shí)相關(guān)工作計(jì)劃及管理要求，處理解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題，及時(shí)提出整改及處理意見上報(bào)主管經(jīng)理。12大廈內(nèi)外的巡檢每日安排人員對(duì)大廈通道門進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)報(bào)修、保證大廈的安全。（三） 消防治安巡視員工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1日常設(shè)備檢查對(duì)不合格的要查找原因，及時(shí)更換，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，記錄要準(zhǔn)確，簽字要清晰。2日常隱患檢查不定時(shí)對(duì)賣場進(jìn)行巡視，做好記錄，保障消防設(shè)施的正常使用, 發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時(shí)報(bào)修，記錄要準(zhǔn)確，簽字要清晰。3施工現(xiàn)場跟進(jìn)指導(dǎo)施工工人在施工過程中按消防審批意見進(jìn)行施工，避免即定違規(guī)事實(shí)的出現(xiàn)。4報(bào)警點(diǎn)確認(rèn)2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)結(jié)果，迅速反饋消防監(jiān)控室，根據(jù)確認(rèn)結(jié)果采取下一步行動(dòng)。5動(dòng)火證的審批在見到施工人員上崗證，現(xiàn)場確認(rèn)無異常后，開具動(dòng)火證，動(dòng)火時(shí)間內(nèi)設(shè)專人看護(hù)。動(dòng)火時(shí)間不能跨班次，保證1小時(shí)一次的動(dòng)火部位巡視。6消防器材的更換每月30日，對(duì)戰(zhàn)備室、器材庫的消防器材進(jìn)行清理，對(duì)達(dá)不到庫存量的要及時(shí)報(bào)告上級(jí)更換。7火險(xiǎn)現(xiàn)場的指揮按滅火預(yù)案正確操作，沉著冷靜。8接報(bào)警如實(shí)、完整、準(zhǔn)確地填寫報(bào)警電話記錄，根據(jù)具體情況通知就近的治安員二分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場。9賣區(qū)安全檢查每月15日對(duì)商場各專柜試衣間、庫房進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合安全規(guī)定的及時(shí)提出整改要求，嚴(yán)重的下達(dá)隱患整改通知書，并依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并如實(shí)準(zhǔn)確地填寫工作記錄，同時(shí)做好復(fù)查工作。10賣區(qū)巡視每班次不定時(shí)在商場內(nèi)巡視，周六、周日營業(yè)高峰期間，易發(fā)案地區(qū)設(shè)置固定巡視崗。11接內(nèi)部報(bào)案協(xié)助警方或相關(guān)機(jī)構(gòu)利用監(jiān)控設(shè)備、專柜自身帳目，進(jìn)行調(diào)查，24小時(shí)內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋報(bào)案專柜，同時(shí)要通知所在商場。（四） 門崗及停車場引導(dǎo)員工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1對(duì)顧客的服務(wù)文明執(zhí)勤，認(rèn)真學(xué)習(xí)了解企劃活動(dòng)，品牌位置等，在崗時(shí)如有顧客詢問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確告知。2衛(wèi)生清潔崗位區(qū)域地面無紙屑、雜物，辦公用品擺放整齊。3對(duì)外來人員的詢問登記熱情服務(wù)，表達(dá)清楚，記錄清晰4對(duì)來訪客人的指引對(duì)欲訪人員要與相關(guān)人員聯(lián)系，獲準(zhǔn)后方可指引，記錄清楚，指引正確。5秩序維護(hù)外出物品檢查貨梯外的秩序維護(hù)及對(duì)外出物品進(jìn)行檢查。6 門崗形象門崗人員要儀容儀表整潔，使用文明用語，熱性服務(wù)。7可疑人員發(fā)現(xiàn)可疑人員或撿食人員等要與領(lǐng)班或樓內(nèi)保安員及時(shí)匯報(bào)和聯(lián)系。8巡視看護(hù)巡視看護(hù)要認(rèn)真、仔細(xì)、周到，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要當(dāng)即盤查、登記，及時(shí)上報(bào)。9監(jiān)督執(zhí)行阻止車輛從入口出場，禁止無關(guān)人員及非機(jī)動(dòng)車輛從出口入場，禁止車輛占位等現(xiàn)象。10崗位巡視當(dāng)班期間加強(qiáng)對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)通知工務(wù)等相關(guān)部門處理，并做好登記。11交接班認(rèn)真進(jìn)行當(dāng)日工作小結(jié)，將遺留工作向接崗人員交代清楚。12意外事件保護(hù)突發(fā)事件現(xiàn)場，及時(shí)通知上級(jí)。13車輛檢查負(fù)責(zé)工作時(shí)間內(nèi)停車場車輛安全，保證行車通道暢通。車檢要認(rèn)真、仔細(xì)，有問題必須向客人說明，征得客人認(rèn)可。（五） 夜班領(lǐng)班工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1班前班后會(huì)班前會(huì)進(jìn)行人員崗位安排，傳達(dá)部里工作要求，班后會(huì)總結(jié)當(dāng)天工作情況。2制定月工作計(jì)劃每月25日9：00前交保安經(jīng)理匯總3制定培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，考核不合格員工補(bǔ)訓(xùn)一次，補(bǔ)訓(xùn)不合格予以相關(guān)處理。4績效考核每月28日15：30之前交經(jīng)理匯總，客觀公正的反映所屬員工一個(gè)月的工作成績，確保真實(shí)、準(zhǔn)確。5崗位巡視當(dāng)班期間不定時(shí)對(duì)管轄范圍進(jìn)行巡視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)通知工務(wù)等相關(guān)部門處理，并做好登記。6夜間巡視每晚無特殊情況夜班領(lǐng)班（四次）檢查大廈內(nèi)情況，記錄準(zhǔn)確，事實(shí)清楚。7施工入場的管理文明執(zhí)勤，平等待人，在不違反原則的情況下給予施工隊(duì)伍最大限度的方便，對(duì)不符合進(jìn)場要求的，要講明原因后禁止入場，無特殊情況，閉店后一小時(shí)施工入場。8施工出場的管理文明執(zhí)勤，平等待人，如有私自將本大廈商品帶出的，立即通知保衛(wèi)經(jīng)理進(jìn)一步處理，并做好記錄。9日常管理發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，并上報(bào)主管。（六） 夜班保安員工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1開場每日xx：xx開員工通道門值小班人員入場，xx：xx開員工通道門營業(yè)員入場，xx：xx打開各通道門準(zhǔn)備開業(yè)，并及時(shí)報(bào)修本層破損門。2開場警衛(wèi)文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查每名員工進(jìn)場時(shí)是否符合入場要求，保證開業(yè)前非公司人員進(jìn)入賣場。3封場提前xx分鐘領(lǐng)取鑰匙到達(dá)樓層，認(rèn)真鎖門并做好記錄。4封場警衛(wèi)閉店前xx分鐘到達(dá)樓層，根據(jù)要求對(duì)每名出場員工進(jìn)行檢查，禁止將無手續(xù)商品帶離賣場。5賣區(qū)安全巡視認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)顧客指引準(zhǔn)確無誤。6商品看護(hù)每晚定時(shí)進(jìn)行巡視，不得擅自動(dòng)用大廈商品，注意大廈四周，如有破壞盜竊，放火者及時(shí)報(bào)告、冷靜處理。7施工入場無有效證件或酒后人員禁止入場，對(duì)每家施工單位重申夜間施工管理規(guī)定。8施工現(xiàn)場管理施工人員按規(guī)定在施工區(qū)域內(nèi)工作，施工單位無違章用電施工，不允許破壞大廈任何設(shè)施。9施工出場文明執(zhí)勤，認(rèn)真檢查，如發(fā)現(xiàn)有私帶商品時(shí)交當(dāng)值領(lǐng)班處理。（七） 監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1接報(bào)警完整、準(zhǔn)確地填寫報(bào)警電話記錄，及時(shí)、清楚的通知治安員到達(dá)現(xiàn)場。2監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)不得擅離職守，認(rèn)真填寫工作記錄，遇警必報(bào)。3操作監(jiān)控系統(tǒng)熟悉系統(tǒng)原理、功能，沉著冷靜，按指令正確操作。4系統(tǒng)維護(hù)修理明確故障原因，不得擅自停用、拆卸、挪用設(shè)備。5調(diào)試工作協(xié)助工務(wù)技術(shù)人員，保障本系統(tǒng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。6調(diào)查取證熱情服務(wù)，準(zhǔn)確無誤，堅(jiān)持保密制度，認(rèn)真填寫記錄。7配合工作白天，工作重點(diǎn)為大廈四周及內(nèi)部的秩序監(jiān)督，保證大廈外圍方磚上無小攤小販、自行車等雜物及內(nèi)部重點(diǎn)重防的原則進(jìn)行監(jiān)控；夜間，工作重點(diǎn)為夜間施工現(xiàn)場、商場內(nèi)主要通道和重點(diǎn)重防的原則進(jìn)行監(jiān)控，并做好記錄。第三節(jié) 保安部員工職業(yè)道德規(guī)范不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范，保安的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定了保安員通過教育，學(xué)習(xí)和職業(yè)實(shí)踐，必須具有自身的特殊要求和標(biāo)準(zhǔn)，大體包括四個(gè)方面。一、愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)1、努力培養(yǎng)對(duì)保安崗位的職業(yè)情感，只有具有了這種崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，才能在平時(shí)工作中以大局為重，以公司和業(yè)戶的利益為重，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在平凡的保安工作崗位上做出不平凡的奉獻(xiàn)。2、日常工作中要恪盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿的工作熱情投身到保安事業(yè)中，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)，不放過任何一個(gè)自我鍛練和發(fā)展的機(jī)會(huì)，忠于職守，盡職盡責(zé)地為保安事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。二、文明禮貌，講究信譽(yù)1、注意言談舉止，嚴(yán)格要求自己，保安員在執(zhí)勤的時(shí)候說話要客氣，態(tài)度要和藹，不說粗話、臟話和侮辱人格的話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。2、視顧客如上帝，視信譽(yù)如生命，保安員要時(shí)刻把顧客和供應(yīng)商的利益放在首要的地位，想他們所想，急他們所急，盡職盡責(zé)，滿腔熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、遵紀(jì)守法、廉潔奉公保安員要堅(jiān)定自己的職業(yè)信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會(huì)責(zé)任感和正義感，不計(jì)較個(gè)人名利，不貪不占，不為金錢所動(dòng)，不為人情所累，掌握法律、法規(guī)，明確職業(yè)紀(jì)律，敢于同一切違法違紀(jì)的壞人壞事作斗爭，嚴(yán)以律已，公正無私，只有這樣才能真正做到遵紀(jì)守法，廉潔奉公。四、不畏艱險(xiǎn)，勇于獻(xiàn)身保安員要提高自身的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)技能，最大限度地避免重大惡性事故的發(fā)生。 1、日常工作中，防患于未然，要預(yù)先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主動(dòng)權(quán)，將危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中。2、緊急關(guān)頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發(fā)事件和治安案件時(shí)要堅(jiān)持工作崗位，一切行動(dòng)聽指揮，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智靈活，敢于挺身而出，不怕流血犧牲。第四節(jié) 保安部員工行為規(guī)范一、保安員的行動(dòng)宗旨：一切行動(dòng)不得有損公司利益和形象。二、工作原則（一）遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)合作、鉆研業(yè)務(wù)；（二）服有領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、各盡其職；（三）工作主動(dòng)、禮貌待客、服務(wù)熱情；（四）儀態(tài)端正、舉止規(guī)范、注重形象；（五）守時(shí)高效、各盡其職、敬業(yè)愛崗。三、儀容儀表（一）工裝：1、警衛(wèi)保安，要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，其他員工則根據(jù)季節(jié)按公司規(guī)定執(zhí)行，不得穿休閑裝、短褲、拖鞋等不嚴(yán)肅服裝進(jìn)入商場、辦公區(qū)工作；2、著裝必須整潔，嚴(yán)禁皺折、有污漬、有破損；3、非當(dāng)班期間，嚴(yán)禁穿工裝上、下班；（二）發(fā)型：男員工不準(zhǔn)留長發(fā)或剃光頭、不得留鬢角、蓄須，不得留奇形怪狀的發(fā)型；（三）飾物：1、不得佩戴夸張飾物，限戴婚戒一枚；2、不得涂染指甲。四、日常管理（一）工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守；（二）必須佩帶工作證或工號(hào)牌；（三）下班后無故不得在工作區(qū)逗留；（四）禁止聚堆閑談、打鬧等現(xiàn)象；五、考勤制度（一）xxxx：1、應(yīng)提前xxxx分鐘到達(dá)單位做崗前準(zhǔn)備，并按時(shí)xxxxx；2、員工上下班必須到指定地點(diǎn)按實(shí)際到崗、離崗時(shí)間xxxxx；3、員工必須本人xxxxx，嚴(yán)禁請(qǐng)人或代人xxxx，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎(jiǎng)懲條例有關(guān)規(guī)定處理；4、員工在正常工作時(shí)間內(nèi)雖有xxx記錄，但工作時(shí)間擅自外出做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)查實(shí)，按曠工處理（二）曠工：以下6種情況視為曠工：1、無故不刷卡；2、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；4、被公安部門拘留；5、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；6、未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，本人沒有到崗或離崗.（三）遲到、早退：1、按公司規(guī)定工作起始時(shí)間未到崗者為遲到；2、在公司規(guī)定的下班或休息時(shí)間前擅離崗位者為早退；3、員工遲到1小時(shí)以上，按事假半天計(jì)；超過2小時(shí)按事假1天計(jì)；4、員工早退1小時(shí)以上，按事假半天計(jì)；超過2小時(shí)按事假1天計(jì)。（四）調(diào)班、串休：1、員工每月排班表由各部門指定專人在月底自行錄入，特殊情況調(diào)班，須經(jīng)本部門經(jīng)理簽字。2、特殊情況串休，須經(jīng)本部門經(jīng)理字確認(rèn)方可串休，串休時(shí)所欠工作日，需在當(dāng)周補(bǔ)回。3、員工每月調(diào)班不可超過兩次。（五）假期規(guī)定：1、法定假：員工法定假日包括元旦（1天）、春節(jié)（3天）、勞動(dòng)節(jié)（1天）、國慶節(jié)（3天）、清明節(jié)（1天）、中秋節(jié)（1天）和端午節(jié)（1天）。法定假日的天數(shù)，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。法定假日期間，公司根據(jù)經(jīng)營及工作需要，確定正常值班人員及休假人員，部門法定假日期間安排的值班人員，節(jié)后應(yīng)予以補(bǔ)償。2、事假事假是指員工因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假。員工年度內(nèi)事假連續(xù)最多不可超過7天，累計(jì)全年不可超過15天。事假1天以內(nèi)，由領(lǐng)班審批并報(bào)經(jīng)理；3天以上由經(jīng)理審批。事假超過規(guī)定天數(shù)并且未來上班的一律按曠工處理。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自延長事假天數(shù)，按曠工處理。3、病假員工病假指員工因生病需要治療或休息而請(qǐng)假，公司只認(rèn)可市級(jí)以上醫(yī)院的病歷及診斷。員工連續(xù)病假3天以內(nèi)，由領(lǐng)班審批并上報(bào)經(jīng)理；7天以上由經(jīng)理審批年內(nèi)累計(jì)病假超過60天，按自動(dòng)離職處理。4、工傷假員工因公受傷需要治療或休息時(shí)，可申請(qǐng)工傷假。員工請(qǐng)工傷假，應(yīng)附由領(lǐng)班簽字的詳細(xì)受傷經(jīng)過及市級(jí)以上醫(yī)院診斷上報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理詳細(xì)審批過后在上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等待審批。5、婚假員工在本人結(jié)婚時(shí)，可申請(qǐng)婚假5天。申請(qǐng)婚假時(shí)應(yīng)提供結(jié)婚證原件及復(fù)印件，婚假須一次性休完。6、喪假員工的直系親屬（父母、子女、配偶及配偶的父母）死亡時(shí)，可享有喪假。喪假假期為7天，需赴外地處理，單程二百公里以上可增加2天路途假。（六）外出員工當(dāng)班期間如有事外出，必須請(qǐng)假后方可。（七）就餐規(guī)定1、員工不得以任何理由在工作區(qū)內(nèi)吃東西（包括口香糖）；2、保安員就餐時(shí)間不得超過40分鐘，就餐后應(yīng)立即返回本崗，不在餐廳無故逗留；3、在就餐時(shí)間，不得大聲喧嘩、打鬧以免影響本公司形象。（八）物品檢查1、員工上崗時(shí)不得攜帶與工作無關(guān)的個(gè)人物品；2、員工未經(jīng)允許不得將商品或諸如手提袋等公司物品隨意帶出（九）公司內(nèi)人際交往1、尊重個(gè)人隱私，不過問別人的工資、獎(jiǎng)金及不愿說的事情；2、不打聽公司的人事變動(dòng)；3、對(duì)同事的升遷持積極態(tài)度；4、不傳播小道消息，不撥弄是非；5、主動(dòng)關(guān)心，幫助同事；6、樹立全局觀念，及時(shí)將有關(guān)信息提供給相關(guān)部門。（十）禮貌1、尊重同事、尊重上級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)走近時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問好以示尊敬；2、在公司內(nèi)與外來客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路或讓客人先行。第五節(jié) 保安部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。二、適用范圍適用于保安部全體員工的培訓(xùn)。三、職責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師、制定年培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。2、保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。四、程序要點(diǎn)（1）培訓(xùn)計(jì)劃的制定保安部經(jīng)理于每年的11月30日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：A）不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；B）有具體的實(shí)施時(shí)間；C）有考核的標(biāo)準(zhǔn)；D）有明確的培訓(xùn)范圍；（2）軍事技能培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：隊(duì)列項(xiàng)日：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮；軍訓(xùn)要求：A）軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作；B）隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)；C）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；D）養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；軍訓(xùn)每周進(jìn)行一至兩次，每次不少于60分鐘。（3） 消防知識(shí)培訓(xùn) 消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的xxxx進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為9:3010:30。培訓(xùn)內(nèi)容：A）消防法規(guī)的學(xué)習(xí)；B）消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)；C）滅火器材的操作使用；( D）滅火演練。 )消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)由經(jīng)驗(yàn)的老師和公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。（4）法律知識(shí)培訓(xùn)法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：A）中華人民共和國治安管理處罰法；B）中華人民共和國刑法相關(guān)內(nèi)容；C）其他地方性法規(guī)。法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。（5）服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容:A）文明用語；B）儀容儀表；C）禮貌禮節(jié)；D）服務(wù)意識(shí)；E）服務(wù)技能；F）服務(wù)要求。服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。（6）思想教育思想教育的形式：A）班務(wù)會(huì)；B）保安員全體會(huì)議； C）個(gè)別交談；D）交接班時(shí)講評(píng)。思想教育的內(nèi)容：A）思想品德；B）政治思想；C）行為準(zhǔn)則。班務(wù)會(huì)每天由保安領(lǐng)班主持上班前、下班后各一次；保安員全體會(huì)議由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次； (7)工作技能培訓(xùn)工作技能培訓(xùn)由保安部主管安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于一小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：A）各崗位工作職責(zé)；B）各崗位工作流程；C）突發(fā)事件處理程序；D）其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程。(8) 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤管理員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在員工培訓(xùn)登記表上。(9)培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄等原始記錄保存期為2年；員工培訓(xùn)登記表長期保存。五、記錄培訓(xùn)記錄第六節(jié) 保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范保安部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。二、適用范圍適用于公司保安部保安各崗位每天每班次的交接工作。三、職責(zé)1、保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)交接班工作的講評(píng)、指示及檢查工作。2、當(dāng)值班領(lǐng)班負(fù)責(zé)所轄班組的交接班工作。3、 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。四、程序要點(diǎn)1、接班前集合（1）不符合儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。（2） 所有接班人員應(yīng)于接班前xxxx分鐘到指定地點(diǎn)集合。 注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;保持站立姿式,不得蹲坐。（3）整理著裝,當(dāng)值領(lǐng)班按規(guī)定檢查員工著裝。（4）當(dāng)值領(lǐng)班集合隊(duì)伍,點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。（5）當(dāng)值領(lǐng)班下達(dá)工作指令,交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。（6）集合過程應(yīng)在xxx分鐘內(nèi)完成。3、接班（1）所有當(dāng)值人員提前xx分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。（2）接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物,如:對(duì)講機(jī)、滅火器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損應(yīng)立即向領(lǐng)班提出,并要求上一班當(dāng)值人員說明物品去向及做好記錄。（3）認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。（4）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當(dāng)值保安員的帶領(lǐng)下,系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當(dāng)值人員做出解釋,并通知領(lǐng)班前來處理及做好記錄。（5）交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。4、交班（1）各崗位在交班前xx分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡；交接物品干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳??；公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。（2）認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作物品。（3）將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待清楚。（4）帶領(lǐng)接班人員系統(tǒng)的檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況。（5）互相簽名后,方可離崗,并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。5、交班后集合（1）當(dāng)值領(lǐng)班在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。（2）當(dāng)值領(lǐng)班講評(píng)本班次的整體工作表現(xiàn),批評(píng)或指出不足,提出改正措施或意見。（3）解散隊(duì)伍6、替換吃飯時(shí)的崗位交接（1）替換人員及時(shí)到達(dá)各自崗位接崗。（2） 當(dāng)值人員用餐時(shí)間為40分鐘,用餐后及時(shí)返回崗位繼續(xù)值勤。（3）具體的交接按規(guī)程4.5.7款執(zhí)行。7、 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管,保存期一年以上。8、領(lǐng)班在上崗后一小時(shí)內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。五、記錄保安部夜班工作日志治安監(jiān)控室工作日志消防治安巡視員值班記錄第七節(jié) 警用器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的保證警用器械功能完好，使用正常。二、適用范圍適用于公司保安部所有警用器械的管理。三、職責(zé)1、保安部負(fù)責(zé)警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。2、保安部負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。3、當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。四、程序要點(diǎn)1、對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理（1）對(duì)講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由保安部經(jīng)理同意方可。（2）對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。（3）對(duì)講機(jī)電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí)，交班時(shí)要用干布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。（4）保安員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。2、警棍的使用（1）保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。（2）所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。（3）嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部領(lǐng)班批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。（4）交接班時(shí)，對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于保安部交接班記錄表上。3、手電、雨衣的使用 （1）保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將內(nèi)衣、手電筒、電池占為己用。 （2）對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值領(lǐng)班保管。對(duì)使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。 （3）交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否正常，并記錄于保安部交接班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。 五、記錄保安部資產(chǎn)帳本第四章 公司安全保衛(wèi)第一節(jié) 保衛(wèi)體系一 保衛(wèi)體系（一）根據(jù)落實(shí)崗位責(zé)任制的原則，公司實(shí)行逐級(jí)安全保衛(wèi)責(zé)任制。（二）安全保衛(wèi)委員會(huì)，由總經(jīng)理任安全委員會(huì)主任，總經(jīng)理、總經(jīng)理任安全委員會(huì)副主任，各部門經(jīng)理任安全委員會(huì)委員。1、安全委員會(huì)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況組織領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)安全保衛(wèi)措施。2、定期組織對(duì)安全保衛(wèi)制度實(shí)施的檢查，及時(shí)提出整改意見。3、領(lǐng)導(dǎo)、開展公司員工的安全教育，培訓(xùn)和法制宣傳工作。4、對(duì)在安全保衛(wèi)工作中有貢獻(xiàn)，成績顯著的個(gè)人和造成重大事故、案件的有關(guān)責(zé)任人建議有關(guān)部門予以獎(jiǎng)懲。（三）安全保衛(wèi)指揮部，由公司趙總經(jīng)理任指揮部總指揮，由公司保安部經(jīng)理任指揮部副總指揮。1、安全保衛(wèi)指揮部在安全保衛(wèi)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下有對(duì)公司發(fā)生重大案件、惡性事故時(shí)的處理決定權(quán)，有改變工作原則和規(guī)定的臨時(shí)決定權(quán)（事后與安全委員會(huì)和相關(guān)部門通報(bào)）。2、重大案件，惡性事故本公司無法解決與控制時(shí)，負(fù)責(zé)與公安、消防等職能部門的協(xié)調(diào)與接待。3、制定重大活動(dòng)和展、促銷活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案并監(jiān)督實(shí)施。（四）保安部是公司安全保衛(wèi)的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，在總經(jīng)理和安全保衛(wèi)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開展安全保衛(wèi)工作。1、協(xié)助安全委員會(huì)認(rèn)真制定安全保衛(wèi)制度，充分發(fā)動(dòng)員工把安全保衛(wèi)工作做到規(guī)范化、正?；涂茖W(xué)化。2、負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位、要害部位的安全管理，消除不安全隱患，防止要害部位發(fā)生被搶、被盜、人為破壞和消防隱患的事件發(fā)生。3、定各類應(yīng)急突發(fā)事件方案并檢查落實(shí)，利用各種手段確保公司的整體安全，防止重大案件，惡性事故的發(fā)生。4、責(zé)各類案件、事故的調(diào)查工作，并對(duì)肇事者和責(zé)任者提出處理意見。5、定期向安全委員會(huì)匯報(bào)安全保衛(wèi)工作情況，提出改進(jìn)工作意見。6、協(xié)同各單位對(duì)員工進(jìn)行法制、法規(guī)教育，不斷推動(dòng)安全保衛(wèi)工作的健全發(fā)展二 商場的安全保衛(wèi)（一）賣區(qū)的安全保衛(wèi)1、對(duì)賣場的各個(gè)部位，尤其是重點(diǎn)部位，要進(jìn)行認(rèn)真巡視，如門、鎖是否有損壞、空調(diào)機(jī)房、洗手間是否會(huì)有蹲倉人員，是否有人蓄意破壞大廈的設(shè)施設(shè)備。2、定期對(duì)各專柜、倉庫進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合安全規(guī)定的要提出整改意見，并監(jiān)督整改效果，對(duì)違反安全規(guī)定的人要進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的要上報(bào)申請(qǐng)?zhí)幜P。3、及時(shí)清理并制止各類非正常經(jīng)營活動(dòng)，如：推銷、迷信、乞討等。4、為顧客及營業(yè)人員提供安全服務(wù)，做到有求必應(yīng)。（二）案件的調(diào)查處理1、做好保安監(jiān)控報(bào)警中心報(bào)警電話（xxx）的接警、出警工作。接到報(bào)警電話后，問明報(bào)案人姓名、發(fā)案位置、簡單的現(xiàn)場情況，并立即安排人員到達(dá)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場局面并作必要的現(xiàn)場調(diào)查取證工作。2、配合公安機(jī)關(guān)對(duì)案件的進(jìn)一步調(diào)查、取證，協(xié)助公安人員緝捕犯罪嫌疑人。（三）夜間安全保衛(wèi)1、晚閉店封場后，除保安經(jīng)理同意外，無施工單者不得以任何理由進(jìn)入商場。2、閉店