人際關(guān)系學(xué) 緒論 第一章.ppt

人際關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系系列教材 編著 譚昆智楊力主講 田華 美國(guó)教育家 人際關(guān)系學(xué)家卡耐基 人際關(guān)系是人成功的最重要的因素 提問(wèn) 你認(rèn)為人際關(guān)系重要嘛 美國(guó)教育家 人際關(guān)系學(xué)家卡耐基一個(gè)人事業(yè)的成功 只有15 是靠專業(yè)技術(shù) 85 要靠人際關(guān)系 處事技巧 提問(wèn) 是否可以通過(guò)提高專業(yè)技能來(lái)淡化人際關(guān)系的重要性呢 中國(guó)人把專業(yè)技術(shù)稱作立身之本 請(qǐng)問(wèn)85 15 的比例是否恰當(dāng) 案例分析 劉邦與項(xiàng)羽韓信對(duì)劉邦 項(xiàng)羽人際關(guān)系情況的分析項(xiàng)羽是一個(gè)人的英勇只有 婦人之仁 違背與楚王的約定 沒(méi)有處理好與諸侯的關(guān)系沒(méi)有處理好與百姓的關(guān)系 案例 成功經(jīng)理人與人際關(guān)系能力 美國(guó)著名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠 過(guò)去曾因管理混亂 而差點(diǎn)倒閉 總公司派去了一位很能干的人物 在他到任后的第三天 就發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的癥結(jié) 偌大的廠房里 一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直接交流 機(jī)器的轟鳴聲 試車線上滾動(dòng)軸發(fā)出的噪音更使人們關(guān)于工作的信息交流越發(fā)難以實(shí)現(xiàn) 由于工廠瀕臨倒閉 過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)勁地要生產(chǎn)任務(wù) 而將大家一同聚餐 廠外共同娛樂(lè)時(shí)間壓縮到了最低線 員工們彼此談心 交往的機(jī)會(huì)微乎其微 工廠的凄涼景象很快使他們工作的熱情大減 人際關(guān)系的冷漠也使員工本來(lái)很壞的心情雪上加霜 組織內(nèi)出現(xiàn)了混亂 人們口角不斷 不必要的爭(zhēng)議也開(kāi)始增多 有的人還干脆就破罐破摔 工廠的情勢(shì)每況愈下 這位新任的管理者在敏銳地覺(jué)察到這一問(wèn)題的根本之后 果斷地決定 以后員工的午餐費(fèi)由廠里負(fù)擔(dān) 希望所有的人都能留下來(lái)聚餐 共渡難關(guān) 在每天中午大家就餐時(shí) 經(jīng)理還親自在食堂的一角架起了烤肉架 免費(fèi)為每位員工烤肉 一番辛苦沒(méi)有白費(fèi) 在那段日子 員工們餐桌上談?wù)摰脑掝}都是有關(guān)組織未來(lái)的走向的問(wèn)題 大家紛紛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 并就工作中的問(wèn)題主動(dòng)拿出來(lái)討論 尋求最佳的解決途徑 這位經(jīng)理的決定是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的 他冒著成本增加的危險(xiǎn)拯救了企業(yè)不良的人際關(guān)系 使所有的成員又都回到了一個(gè)和諧的氛圍中去了 兩個(gè)月后 企業(yè)業(yè)績(jī)回轉(zhuǎn) 個(gè)月后 企業(yè)奇跡般的開(kāi)始贏利了 這個(gè)企業(yè)至今還保持著這一傳統(tǒng) 中午的午餐大家歡聚一堂 由經(jīng)理親自派送烤肉 提問(wèn) 你怎樣看待 關(guān)系 請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)下列兩種關(guān)系論的認(rèn)識(shí) 緒論 一 關(guān)系庸俗論 關(guān)系庸俗論 者把 關(guān)系 看作是 不正之風(fēng) 的代名詞 二 關(guān)系萬(wàn)能論 關(guān)系萬(wàn)能論 者把 關(guān)系 看作是萬(wàn)能的 認(rèn)為 關(guān)系 就是一切 沒(méi)有 關(guān)系 一切事情均辦不成 有了 關(guān)系 就沒(méi)有辦不成的事情 三 正確看待 評(píng)價(jià)兩種關(guān)系論 關(guān)系 本身并不都是庸俗的 關(guān)系 是有效能的 關(guān)系的本質(zhì)特性 一 關(guān)系的客觀性二 關(guān)系的廣泛性三 關(guān)系的效能性 關(guān)系的效能 一 對(duì)個(gè)人關(guān)系著每個(gè)人的生活意義與事業(yè)成功二 對(duì)組織是一個(gè)社會(huì)組織生存與發(fā)展的重要條件三 對(duì)社會(huì)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系 促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定和諧 提問(wèn) 你生活的周圍有哪些人際關(guān)系現(xiàn)象 你怎么看待人際關(guān)系 公共關(guān)系和社會(huì)關(guān)系 談?wù)勊麄兊膮^(qū)別和聯(lián)系 你認(rèn)為人與人進(jìn)行人際互動(dòng)的基礎(chǔ)是什么 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述一 人際關(guān)系廣義 泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的各種關(guān)系 既社會(huì)關(guān)系 具體包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系 政治關(guān)系 法律關(guān)系 倫理關(guān)系 心理關(guān)系等等 狹義 主要是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間通過(guò)相互交往和作用而形成的直接的心理關(guān)系 它反映了個(gè)人或群體滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài) 它的發(fā)展變化取決于雙方社會(huì)需求的滿足程度 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述二 人際關(guān)系的特性 主要指?jìng)€(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系 實(shí)質(zhì)是人與人之間的心理距離 人際關(guān)系的親梳主要取決于人際心理距離的遠(yuǎn)近 人際關(guān)系是在人與人之間相互交往的過(guò)程中逐漸建立和發(fā)展起來(lái)的 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述三 人際關(guān)系 公共關(guān)系 社會(huì)關(guān)系的比較分析 一 人際關(guān)系與公共關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 二 人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 一 人際關(guān)系與公共關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 區(qū)別 人際關(guān)系是以個(gè)體為主體和支點(diǎn)而形成的各種社會(huì)關(guān)系 旨在為個(gè)體 交朋友 結(jié)良緣 為個(gè)體的人生幸福 事業(yè)成功創(chuàng)造良好的發(fā)展空間 它屬于社會(huì)心理學(xué)范疇 公共關(guān)系則是以組織為主體和支點(diǎn)而形成的各種社會(huì)關(guān)系 旨在樹(shù)立組織的良好形象 協(xié)調(diào)各種公眾關(guān)系 從而為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件 一般把它歸屬于宏觀管理學(xué) 聯(lián)系 公共關(guān)系要以人際關(guān)系為橋梁 借用人際關(guān)系的渠道與手段 利用人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò) 以發(fā)揮它的巨大作用 它包括了許多人際關(guān)系在內(nèi) 二 人際關(guān)系與社會(huì)關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系 聯(lián)系 人際關(guān)系作為角色間的一種社會(huì)關(guān)系和其它任何一種社會(huì)關(guān)系一樣 必然受生產(chǎn)關(guān)系約束 還要受其它社會(huì)關(guān)系的影響 因而應(yīng)該把人際關(guān)系置于社會(huì)關(guān)系中加以考察 同時(shí) 也應(yīng)看到 人際關(guān)系是社會(huì)關(guān)系真正的實(shí)在現(xiàn)象 區(qū)別 1 社會(huì)關(guān)系同人際關(guān)系是兩個(gè)級(jí)別的概念 具有不同的理論概括力 社會(huì)關(guān)系強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)關(guān)系的整體方面 而非個(gè)性方面 而人際關(guān)系則更多地從個(gè)體 個(gè)性方面來(lái)表現(xiàn)現(xiàn)實(shí)方面 2 社會(huì)關(guān)系是社會(huì)學(xué)研究的對(duì)象 它一方面研究人與的物關(guān)系 另一方面 社會(huì)關(guān)系還包括意識(shí)形態(tài)的關(guān)系 主要有法律的關(guān)系 道德的關(guān)系 等等 而人際關(guān)系則是人與人直接的心理關(guān)系 它受社會(huì)關(guān)系所制約 是社會(huì)關(guān)系的反映 但卻有某種相對(duì)的獨(dú)立性 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述四 人際關(guān)系的基礎(chǔ)雙方需求的相互滿足之上 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述五 人際關(guān)系的性質(zhì) 一 積極 和諧的交往 二 消極 敵對(duì)的交往 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第一節(jié)人際關(guān)系概述六 人際關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象研究對(duì)象的層次系統(tǒng)主要包括 人際關(guān)系現(xiàn)象 人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)類型 人際交往的基本軌跡和發(fā)展規(guī)律 人際關(guān)系的社會(huì)機(jī)制和個(gè)體機(jī)制 影響人際關(guān)系的心理因素 人際關(guān)系的原則 規(guī)范 正確處理人際關(guān)系的技術(shù) 藝術(shù)和方法 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第二節(jié)人際關(guān)系的特點(diǎn)一 當(dāng)代社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)復(fù)雜化 表面化 功利化 個(gè)性化 多樣化 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第二節(jié)人際關(guān)系的特點(diǎn)二 大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)平等性 理想性 簡(jiǎn)單性 人知性 虛擬性 用大學(xué)生人際關(guān)系的特點(diǎn)來(lái)分析如下案例 案例一 小林以當(dāng)?shù)氐谝幻某煽?jī)考入北京某重點(diǎn)高校 第一學(xué)期期末 本來(lái)躊躇滿志準(zhǔn)備獲取獎(jiǎng)學(xué)金的她未能如愿 她的情緒從此一落千丈 變得郁郁寡歡 無(wú)心學(xué)習(xí) 也無(wú)法處理好與同學(xué)的人際關(guān)系 還整夜失眠 最后不得不去醫(yī)院精神科檢查 結(jié)果診斷她是患了抑郁癥 案例二 小樊與小路是高校 夫妻部落 中的一員 兩人在校園附近租下一套房子 過(guò)起了同居生活 兩人在接受記者采訪時(shí)坦言 雙方對(duì)未來(lái)都沒(méi)有太明確的想法 目前生活在一起只是為了 相互取暖 第一章人際關(guān)系學(xué)概論 第三節(jié)人際關(guān)系的理論基礎(chǔ)與變革一 人際關(guān)系的基本理論 一 人際交往的需要 動(dòng)